物流供應(yīng)商考核管理制度

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1、寶供物流企業(yè)集團有限公司 P G LOGISTICS GROUP CO., LTD 寶供物流 RG? Logistics 一站快運供應(yīng)商考核管理制度 編制 何超 文件編號 PCYR-P-PR-001 審核人 版本號 A/0 審批人 總頁數(shù) 5 文件管理部門 業(yè)務(wù)運營中心 發(fā)布日期 文件層級 二級文件  文件修訂記錄 序號 生效日期 版本號 修訂內(nèi)容摘要 修訂人 1 A/0 《一站快運供應(yīng)商考核管理制度》 新 文件發(fā)布 何超 ■，Ik

2、 YX vA\ ] 1 \ \ J A/f. ■ jit ■ \ yX/7 ■h, 1 \y/\ / N \ 、 \ w Jr / V\)Az .一 - \ f 寶供物流企業(yè)集團有限公司 P G LOGISTICS GROUP CO., LTD 、目的 加強對供應(yīng)

3、商的管理，通過對供應(yīng)商的考核達到提升供應(yīng)商運作質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度 的目的。 、適用范圍 適用于一站快運供應(yīng)商考核管理。 定義 i考核周期： . 1.1 月度考核：每個自然月的 1號至當月的最后1天為一個考核周期，次月的、10號之前一站 快運將向供應(yīng)商發(fā)送上月的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在次月 15號之前確認考核結(jié)果。 ＜ [ 1.2 季度考核：每個季度第 1個月的1號至季度最后1個月的最后1天為一個考核周期，季度 末次月的10號之前一站快運將向供應(yīng)商發(fā)送上季度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在季度末次 月15號之前確認考核結(jié)果。 1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日為一

4、個考核周期，次年 1月10號之前一站快運 將向供應(yīng)商發(fā)送上年度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商必須在次年 1月15號之前確認考核結(jié)果。 2 基本考核指標: 序號 指標名稱 * j 指標定義＜ F 指標計算公式 達標 標準 權(quán)重 實際 得分 考核 周期 數(shù)據(jù)來源 1 提貨及時率 3 是指供應(yīng)商按照客戶 要求并在預約到車時 間或之前到達指定地 / 點提貨的次數(shù) 預約提貨時間之 前到達的車輛數(shù) 量/總提貨車輛數(shù) *100% （＜90%此 項得分為0分） 95% 20% 每月 調(diào)度日常記 錄，iTMS系 統(tǒng)數(shù)據(jù)參考 2 到貨及時率 / /

5、 是指供應(yīng)商按照約定 的運輸時間將貨物交 付給指定收貨人 準時到貨次數(shù)/總 發(fā)運次數(shù)*100% （＜98.5%,此項得 分為0分） 99% 20% 每月 跟單人員每 日統(tǒng)計， iTMS系統(tǒng) 數(shù)據(jù)參考 3 到貨完好交 付率 指供應(yīng)商將貨物交付 指定收貨人時的貨物 完好、無短少 完好交付票數(shù)/總 發(fā)運票數(shù)*100% （＜95%,此項得分 為0分） 98% 15% 每月 跟單人員每 日統(tǒng)計， iTMS系統(tǒng) 數(shù)據(jù)參考  4 回單及時率 是指供應(yīng)商將貨物交 付給指定收貨人時所 取得的已交付憑證按 照要求時間返還一站 快運的及時性 按時回單

6、數(shù)/總應(yīng) 回回單數(shù)*100% （＜ 99%,此項得 分為0分） 100% 15% 每月 客服人員統(tǒng) 計，iTMS系 統(tǒng)數(shù)據(jù)參考 5 信息反饋及 時率 是指供應(yīng)商按照要求 時間將提貨、中轉(zhuǎn)、 在途、交付等信息及 時傳遞給跟單人員 反饋及時信息次 數(shù)/總需反饋次數(shù) *100% （出現(xiàn)一次 /、及時此項得分 為0分） 100% 10% 5 每月/ 跟單人員日 Ur I 常記錄 . 6 供應(yīng)商操作 規(guī)范性和工 作配合度 是指供應(yīng)商嚴格按照 一站快運要求操作， 并配合一站快運業(yè)務(wù) 運作人員工作

7、 每發(fā)現(xiàn)一次不按 照要求操作或者 工作不配合行為 的，扣5分，扣完, 為止 無違 反要 求或 /、配 合行 為, ■L 1 \ \ - 10% 1 1 每月 客服、調(diào)度、 AvVyITI A 質(zhì)事目理人 員日常記錄 7 iTMS系統(tǒng)操 作及時率 按照一站快運iTMS 系統(tǒng)操作要求及時操J 作 操作及日^票數(shù)/總 應(yīng)操作票數(shù)*100% （＜ 95%,此項得 分為0分） 95% 10% 每月 iTMS系統(tǒng) 操作考核負 責人報送系 統(tǒng)考核數(shù)據(jù) 四、考核職責分工 1運營執(zhí)行部門： JT I 1.1 由區(qū)域調(diào)度主管負責執(zhí)行對供應(yīng)商的日

8、常管理及初步考核； 1.2 供應(yīng)商初步考核結(jié)果由運營執(zhí)行部門負責人負責審核后，才能發(fā)送給供應(yīng)商； 1.3 須整改的供應(yīng)商由區(qū)域調(diào)度主管擬定整改報告，由運營執(zhí)行部門負責人審核后發(fā)出； / Y/T 弋 1.4 .供應(yīng)商業(yè)務(wù)的暫停、供應(yīng)商更換請求由運營執(zhí)行部門負責人報業(yè)務(wù)運營中心總監(jiān)審批后執(zhí) \ 行. 1 4， / 2 運力采購部門： 2.1 積極儲備供應(yīng)商資源，以促成考核不合格供應(yīng)商快速切換； 2.2 針對運營建議和考核結(jié)果，和供應(yīng)商溝通 ，督促供應(yīng)商積極完成整改; 2.3 執(zhí)行供應(yīng)商切換及處理切換后的事宜； 五、月度考核等級劃分標準 1 基本考核指標及對應(yīng)考核等級 每

9、月按照基本考核指標進行打分 ，并結(jié)合特殊考核事項加、 減分值確定最終得分（最高100分, 最低0分）； 對應(yīng)的考核等級如下: A級考核星（紅色）： 當月考核綜合得分 >=95分 B級考核星（藍色）：95 分〉當月考核綜合得分>=85分 C級考核星（黃色）：85 分 > 當月考核綜合得分 >=75分 D級考核星（黑色）： 當月考核綜合得分< 75分 2 特殊考核事項： 2.1 供應(yīng)商信息反饋準確性： .\ 2.1.1 在一個月度考核周期內(nèi)，供應(yīng)商每發(fā)生一次提供虛假信息行為，按照、20分/次的標 準扣減月度考核評分，另外按照 500元/次的標準處以罰款； 2.1.2 一個月度考核

10、周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生 3次及以上、季度考核周期內(nèi)累計發(fā)生 4次及以上、 年度考核周期內(nèi)累計發(fā)生 6次及以上提供虛假信息行為的供應(yīng)商， 運營執(zhí)行部門可 以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商； 2.2 客戶反饋與客戶投訴： 2.2.1 在一個月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因使得一站快運獲得正面、 褒獎性質(zhì)客戶反饋 的，月度考核評分加分10分/次；因供應(yīng)商原因?qū)е乱徽究爝\獲得負面、 批評性質(zhì) 客戶反饋的，月度考核評分扣分 10分/次； 2.2.2 在一個月度考核周期內(nèi)，、因供應(yīng)商原因造成客戶投訴的， 每發(fā)生一次扣減月度考核 評分25分，另外按照1000元/次的標準處以罰款； 2.

11、2.3 在一個月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生 2次及以上、季度考核周期內(nèi)累計發(fā)生 3次及以上、 年度考核周期內(nèi)累計發(fā)生 4次及以上因自身原因?qū)е驴蛻敉对V的供應(yīng)商， 運營執(zhí)行 / 部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商； * 3 11 f 2.2.4 因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻糁卮笸对V的，扣減月度考核評分 50分并處以3000元罰款, 八/ 八同時運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運力采購部門更換供應(yīng)商； 有彳>2.2.5 供應(yīng)商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的， 除按照上述規(guī)定處以罰款之 外，對一站快運造成的質(zhì)量損失也須承擔完全賠償責任； 2.2.6 “客戶反饋

12、”、“客戶投訴”、“重大投訴”的定義及界定，參照 《客戶反饋和客 戶投訴處理管理程序》 六、考核管理 1月度考核應(yīng)用： 1.1 一站快運每月按照基本考核指標逐項考核并結(jié)合特殊考核事項加、減分值計算最終供應(yīng)商 月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運對外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照 得分名次排列并貼上對應(yīng)顏色的考核星。 1.2 對于考核等級為 C級或D級的，一站快運運營執(zhí)行部門將向該供應(yīng)商下發(fā)《限期整改通知 書》，對于限期內(nèi)整改效果達不到要求的，運營執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議 運力采購部門更換供應(yīng)商。 2 季度考核結(jié)果應(yīng)用： 2.1 季度考核總分排名前三名并且本季度

13、內(nèi)每個月的考核等級都為 “A級”的，評為本季度“季 度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”；一站快運將向“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎狀， 供應(yīng)商將享有同 等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利。 2.2 一個季度考核周期內(nèi)，連續(xù)兩個月獲得 D級考核結(jié)果或者連續(xù) 3個月獲得C級考核結(jié)果的 供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑名單；進入黑 名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運業(yè)務(wù)。 3 年度考核結(jié)果應(yīng)用： ,[]I K 3.1 年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無" C級、"D’級的供應(yīng)商，當選為一站 快運“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”；一站快運將向“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書，同時

14、 “年度優(yōu)秀供應(yīng)商”將獲得以下權(quán)利： 3.1.1 申請業(yè)務(wù)份額擴大的權(quán)利； 3.1.2 同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利； 3.2 與一站快運合作時間不滿一年但大于 6個月、月度平均考核得分（實際考核月度總得分 / 實際考核月份數(shù)）排名前 5且過往月度考核無“ C"級、"D級的供應(yīng)商，當選為“卓越 服務(wù)供應(yīng)商”，一站快運將向“卓越服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎杯及榮譽證書。 3.3 年度考核周期內(nèi)累計獲得 3次" D級或者累計獲得 5次“C級的供應(yīng)商，運營執(zhí)行部門 須立即停止其業(yè)務(wù)運作并將其加入一站快運供應(yīng)商黑名單；進入黑名單的供應(yīng)商今后不得 再承接一站快運業(yè)務(wù)。 3.4 年度考核結(jié)果、/ “年

15、度優(yōu)秀供應(yīng)商”及“卓越服務(wù)供應(yīng)商”評選結(jié)果將在一站快運所有宣 八/J傳渠道予以展示。 七、附則KX 1生效時間： 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。 2 本制度正式下發(fā)之日起，原寶供快運公司 PCRE-P-PR04-002《供應(yīng)商考核管理》廢止。 3 文件管理責任人： 該制度文件由業(yè)務(wù)運營中心運力采購部負責人負責解釋及更新。 \、相關(guān)文件 GRPG-P-SM-003-A04《制度文件模板》 版本號：A/O 頁碼：5 / 5 1 PCYR-P-RM-003《客戶反饋和客戶投訴處理管理程序》 九、附屬表單或附件 1 PCYR-P-PR-001-F01《供應(yīng)商月度考核表》；