《護(hù)理工作禮儀》ppt課件

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1、L o g o護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀2024/4/121護(hù)理是一種服務(wù)！護(hù)理是一種服務(wù)！2024/4/122 教學(xué)目標(biāo) 3.3.能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2.2.掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。1.1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/4/123內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介

2、3 43內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介1 護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀 患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2024/4/124一、尊重服務(wù)對(duì)象一、尊重服務(wù)對(duì)象 護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私尊重人格、權(quán)利、隱私2024/4/125如何體現(xiàn)尊重？如何體現(xiàn)尊重？1.1.1.1.得體的得體的得體的得體的“稱謂稱謂稱謂稱謂”2.2.2.2.與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私

3、一律不要觸及和泄露與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.3.3.3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.4.4.4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.5.5.5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.6.6.6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.7.7.7.患者的病情

4、不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人2024/4/126二、誠(chéng)實(shí)守信二、誠(chéng)實(shí)守信 護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求1.1.保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一2.2.誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段3.3.充滿自信而不自負(fù)充滿自信而不自負(fù)2024/4/127三、舉止文雅三、舉止文雅1.建立良好的第一印象建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者禮貌對(duì)待異性患者 護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/4/128四、雷厲風(fēng)

5、行四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng) 護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/4/129五、共情幫助五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來看問題把自己放在對(duì)方的位置上來看問題-“-“-“-“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？讓你感到失望，是不是？讓你感到失望，是不

6、是？讓你感到失望，是不是？”-“-“-“-“我想我想我想我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？還讓我留在這？還讓我留在這？還讓我留在這？”-“-“-“-“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？”

7、護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/4/1210如何給患者留下良好的第一影響？如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論課堂討論2024/4/1211uu 儀表端莊、舉止行為規(guī)范儀表端莊、舉止行為規(guī)范u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要uu細(xì)致介紹細(xì)致介紹uu語(yǔ)言文明得體語(yǔ)言文明得體（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候（2 2）展示護(hù)士的體態(tài)）展示護(hù)士的體態(tài)）展示護(hù)士的體態(tài)）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀禮儀禮儀禮儀（3 3）讓病人先坐下來讓病人先坐下來讓病人先坐下來讓病人先坐

8、下來2024/4/1212 -語(yǔ)言文明得體語(yǔ)言文明得體oo注意語(yǔ)氣、措辭注意語(yǔ)氣、措辭o盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話oo學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受oo圍繞健康主題圍繞健康主題oo禮貌離開禮貌離開1.1.1.1.多用多用多用多用“請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)”“”“”“”“謝謝謝謝謝謝謝謝”，避免用避免用避免用避免用“不準(zhǔn)不準(zhǔn)不準(zhǔn)不準(zhǔn)”“”“”“”“必須必須必須必須”2.2.2.2.注意聽弦外之音注意聽弦外之音注意聽弦外之音注意聽弦外之音3.3.3.3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.1.與疾病相關(guān)的話題為主與疾病相關(guān)的話題為主與疾病相關(guān)的話題為主與疾病相關(guān)的話

9、題為主2.2.介紹相關(guān)健康知識(shí)介紹相關(guān)健康知識(shí)介紹相關(guān)健康知識(shí)介紹相關(guān)健康知識(shí)3.3.患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題4.4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例-“-“-“-“謝謝您的配合！謝謝您的配合！謝謝您的配合！謝謝您的配合！”-“-“-“-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！來看你！來看你！來看你！”-“-“-“-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒呼叫鈴在這里，你有什么不舒呼叫鈴在這

10、里，你有什么不舒呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。服可以隨時(shí)叫我。服可以隨時(shí)叫我。服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)士禁說三句話：護(hù)士禁說三句話：護(hù)士禁說三句話：護(hù)士禁說三句話：“我不知道我不知道我不知道我不知道”“我正忙著我正忙著我正忙著我正忙著”“等一會(huì)再說等一會(huì)再說等一會(huì)再說等一會(huì)再說”-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？何不請(qǐng)假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？

11、”不能說：不能說：要說：要說：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“-“我們會(huì)及時(shí)我們會(huì)及時(shí)觀察觀察”2024/4/1213如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論課堂討論2024/4/1214oo護(hù)理操作前的禮儀護(hù)理操作前的禮儀uu 充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備uu 得體的儀容舉止得體的儀容舉止uu 禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的

12、感覺2024/4/1215oo護(hù)理操作中的禮儀護(hù)理操作中的禮儀uu 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷uu 嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2024/4/1216oo護(hù)理操作后的禮儀護(hù)理操作后的禮儀 uu 親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰uu 誠(chéng)懇的致謝誠(chéng)懇的致謝2024/4/1217護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)o“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！眔“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”o“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！眔“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您好

13、，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！眔“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔亢脝?？這樣這樣可以讓您覺得舒服一些?？梢宰屇X得舒服一些?！眔“您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫?，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?024/4/1218護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)o“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！眔“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的

14、身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合多謝合作。作?！眔“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬我馬上過來。上過來?！眔“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)無(wú)不對(duì)的地的地方，如有疑問，歡迎您方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我們，我們給您核對(duì)給您核對(duì)，謝謝！，謝謝！”o“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”o.2024/4/1219如何讓患者出院時(shí)感到滿意？如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-課堂討論課堂討論20

15、24/4/1220反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范 無(wú)所謂！無(wú)所謂?。?024/4/1221u 出院前的祝辭出院前的祝辭 uu 細(xì)致的出院指導(dǎo)細(xì)致的出院指導(dǎo)uu 出院時(shí)的送別禮節(jié)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.1.1.1.出院表示祝賀出院表示祝賀出院表示祝賀出院表示祝賀2.2.2.2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配對(duì)醫(yī)院工作支持和配對(duì)醫(yī)院工作支持和配對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝合表示感謝合表示感謝合表示感謝3.3.3.3.對(duì)工作中的不足之處對(duì)工作中的不足之處對(duì)工作中的不足之處對(duì)工作中的不足之處表示歉意表示歉意表示歉意表示歉意4.4.4.4.表達(dá)出院后一如既往表達(dá)

16、出院后一如既往表達(dá)出院后一如既往表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷的關(guān)懷的關(guān)懷的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2024/4/1222 教學(xué)目標(biāo) 3 3 能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2 2 掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及

17、溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。1.1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/4/1223Thanks!2024/4/1224-出院前的祝辭如何說？出院前的祝辭如何說？2024/4/1225oo不同年齡采取不同方式不同年齡采取不同方式oo強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)o多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼o找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題o滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從

18、對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2024/4/1226盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話o多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人o多從正面的角度說話多從正面的角度說話 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（負(fù)面）的死亡率（負(fù)面）“你今

19、天看起來挺精神你今天看起來挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”2024/4/1227 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意先征詢對(duì)方的同意 -“小王，下面我想給你講一下我們下一步小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，的治療護(hù)理方案，好不好？好不好？”o首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重o另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)o而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2024/4/1228 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題正題”之前喜歡與之前喜歡與病人聊一些題外話。病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所又能對(duì)病人的整體健康有所了解。了解。2024/4/1229