物業(yè)管理公司規(guī)章制度

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1、 物業(yè)管理公司規(guī)章制度 物業(yè)管理公司規(guī)章制度 11 篇 物業(yè)公司為了規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，會(huì)制定一些規(guī)章制度。下面是給大家?guī)?lái)物業(yè)管理公司規(guī)章制度，! 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 1 一、中央智能調(diào)度中心管理制度 智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度： 1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 2、智能控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行 2 人 3 班制，且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。

2、 3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。 4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。 5、隨時(shí)檢查各類(lèi)信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度，合理處理。 6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。 8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后

3、總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 9、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。 二、智能停車(chē)場(chǎng)管理制度 1、楓白露停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位均在多層、架空層、高層地下車(chē)庫(kù)，業(yè)主、住戶(hù)車(chē)輛依就近原則停放。 2、丹楓白露停車(chē)場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車(chē)輛出入口，入口使用住戶(hù) IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管-理-員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。 3、車(chē)輛安全管-理-員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。 4、車(chē)輛安全管-理-員必須認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護(hù)車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。

4、 5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認(rèn)真核查車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 6、了解和掌握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。 7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 8、車(chē)輛安全管-理-員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接-班時(shí)叮囑接-班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。 9、車(chē)輛安

5、全管-理-員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得，如：不開(kāi)票停車(chē)，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。 三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度 1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。 2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級(jí)要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。 3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí)，持證人必須自覺(jué)參加年審工作。 4、特種

6、作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作，確保安全。 5、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與保護(hù)人一起檢查線(xiàn)路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。 6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門(mén)提出，以便修正。 四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。

7、 三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。 四、操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 五、設(shè)備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。 六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。 七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次。 八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。 九、每年對(duì)接地網(wǎng)檢查、測(cè)試一次。 十、各類(lèi)開(kāi)關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。 十一、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?0、9 時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)

8、。 十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。 五、水泵房管理制度 水泵房是提供住戶(hù)生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶(hù)生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。 一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。 三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。

9、 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。 六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。 七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到 100%良好狀態(tài)。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。 九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。 六、風(fēng)機(jī)房管理制度

10、風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定： 一、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好，路線(xiàn)整齊，無(wú)臨時(shí)接線(xiàn)。 二、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。 三、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。 四、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。 五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。 六、機(jī)房鑰匙由專(zhuān)人管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。 七、開(kāi)關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。 七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 （一）、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作： 1、全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。 2、檢查水箱水位（2/3 以上）。

11、 3、檢查機(jī)油油位。 4、檢查燃油是否充足（2/3 以上）。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。 5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。 （二）、啟動(dòng)及運(yùn)行： 1、啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò) 10 秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。 2、試運(yùn)行時(shí)，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應(yīng)置于自動(dòng)位置。 3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到 380V 至 420V，頻率達(dá)到 50HZ-51HZ。 4、試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄。 5、水溫合成至 60 度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載

12、。 6、每 15 日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于 30 分鐘。 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 2 一、管理制度的缺陷 盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國(guó)范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。 1.物業(yè)管理法規(guī)不完善 物業(yè)管理在我國(guó)還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，很難針對(duì)居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規(guī)定，對(duì)很多方面的內(nèi)容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。

13、 2.缺乏完善的業(yè)主自治制度 由于國(guó)情不同，我國(guó)在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。 二、改善現(xiàn)狀的對(duì)策 總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國(guó)還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規(guī)手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。 1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方 就目前來(lái)講，我國(guó)在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)

14、物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)相關(guān)政策，不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過(guò)有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺(tái)，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜 進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。 2.強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位 首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，

15、同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對(duì)事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對(duì)的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí)，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。 三、結(jié)語(yǔ) 在我國(guó)的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位，在這種

16、情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對(duì)性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 3 一、目的： 規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 二、適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、職責(zé)： 3.1 物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。 3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)

17、員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關(guān)于服裝、裝束 4.1 進(jìn)公司必須穿好工作服; 4.2 工作服要干凈; 4.3 進(jìn)公司須戴工作證; 4.4 嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司; 4.5 凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng); 4.6 不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理; 4.7 公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內(nèi)使用; 4.8 公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 五、關(guān)于上班時(shí)間 5.1 時(shí)間為上午 8：30----12：00 下午 2：00----18：00 5.2 不得無(wú)故遲到、早退、外出; 5.3 雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后

18、方可請(qǐng)假(特殊情況例外); 5.4 嚴(yán)禁無(wú)故曠工; 5.5 上、下班必須簽到; 5.6 不許代別人簽到; 5.7 不得涂改簽到表。 六、關(guān)于廠(chǎng)內(nèi)設(shè)備和備件 6.1 設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀(guān); 6.2 注意整理整頓; 6.3 道路要保持暢通，不許擺放東西; 6.4 嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼; 6.5 節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi); 6.6 凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理; 6.7 凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理; 6.8 設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。 七、其它 7.1 服從上司的命令; 7.2 發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

19、 7.3 嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾; 7.4 嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙; 7.5 不準(zhǔn)喧嘩、賭博; 7.6 不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西; 物業(yè)管理公司規(guī)章制度 1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì); 2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi); 3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話(huà); 4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話(huà); 5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì); 6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事; 7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理; 8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資; 違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款

20、或送公安機(jī)關(guān)。 望各位雇員嚴(yán)格遵守。 關(guān)于上班時(shí)間 1、無(wú)故早退或遲到，罰款 5 元， 2、無(wú)故曠工一天扣除 2 天工資; 3、曠工連續(xù) 3 天，按自動(dòng)離職處理; 4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款 5 元; 5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元; 6、擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 (所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金) 關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件 1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款 5 元; 2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款 10 元/人; 3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資 20%;

21、 4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià) 2 倍賠償; 5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款 5 元; 6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。 其它 1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款 5—20 元，屢次重犯則開(kāi)除處理。 2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款 10 元。 3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款 10 元; 4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理; 5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理; 6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款

22、10 元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。 7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款 10 元。 8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款 10 元，并給予警告。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn) 行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。 (一)考勤 1.考勤內(nèi)容 ①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到; ②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退; ③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離

23、職守; ④遲到、早退或擅離職守超過(guò) 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。 2.考勤須知 ①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 ②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng) 10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò) 15 天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 表一 曠工天數(shù) 0.51 天 1.5 天 2 天一年累計(jì) 10 天一年累計(jì) 15 天 扣工資 25%50%75%100%扣年

24、終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名 3.請(qǐng)假辦法 ①公假 經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。 ②調(diào)遣假 員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。 如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。 4.因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定

25、給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資26 天 1.5 加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資26 天 2 加班天數(shù)計(jì)算。 (二)休假 1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。 2.員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話(huà)告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。 3.婚假 員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天，(晚婚條件：女

26、滿(mǎn) 25 周歲，男滿(mǎn) 28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的， 根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。 4.喪假 員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，給予有薪假 3 天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。 5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資) 表二 假期內(nèi)容假期天數(shù)說(shuō)明 產(chǎn)假 90 天難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天年滿(mǎn) 25 周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35 天憑獨(dú)生子女證核給 ②臨時(shí)工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。

27、 ③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資 75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。 ④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng); ▲經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天; ▲懷孕不滿(mǎn) 3 個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息 7 天，3 個(gè)月以上的休息 15 天; 6.病假 ①員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確 定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假; ②有薪病期 3 天。4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡不滿(mǎn)一年不滿(mǎn)二年滿(mǎn)

28、二年不滿(mǎn)四年滿(mǎn)四年以上 三個(gè)月內(nèi)病假工資 50%60%80%100% 連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。 7.事假 員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。 8.探親假 ①探親假是給予加入公司滿(mǎn)一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等; ②員工需要回家探望父母，假期為 15 天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給; ③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論) ④在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。 9.年假 ①凡加入公司工作滿(mǎn)一年者，均有休年

29、假規(guī)定。 ②在本年度病、事假累計(jì)超過(guò) 3 個(gè)月或工傷假超過(guò) 3 個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 ③受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。 10.說(shuō)明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 二.請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三

30、天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā) 15 天工資。 (1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 (2)請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。 (3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 (4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。 (5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 四.如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞

31、程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。 五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。 七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。 八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 九.熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 文明辦公制度 一.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。 二.員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行

32、勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。 三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。 四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。 五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 六.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。 九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。 辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維

33、護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一.值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。 二.值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。 三.值班時(shí)間：星期一至星期日 18：00—20：30。 四.值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。 五.值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。 六.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 七.值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先

34、無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。 八.國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 管理處接待來(lái)訪(fǎng)設(shè)訴工作制度 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。 一.接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。 二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 三.對(duì)住戶(hù)投

35、訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主 任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。 四.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 4 1、目的： 為進(jìn)一步規(guī)范公

36、司會(huì)議管理,做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門(mén)之間快速有效傳遞,提升公司運(yùn)營(yíng)水平,確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí),特制訂本制度。 2、適用范圍： 本制度適用于公司內(nèi)部會(huì)議管理。 (各項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議管理規(guī)范由項(xiàng)目自定,報(bào)總經(jīng)辦審批后執(zhí)行) 3、管理權(quán)責(zé)： 3.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。 3.2會(huì)議提擬人或主辦職能部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對(duì)違反本制度的行為提出處罰。 4、會(huì)議分類(lèi)： 備注:如公司會(huì)議需提前或延遲等特殊情況,總辦將提前通知。 5.會(huì)議要

37、求: 5.1、做好會(huì)議記錄。公司會(huì)議記錄要做到專(zhuān)人記錄和管理,會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦,并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人。(來(lái)自:)必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要,以使大家共同遵照?qǐng)?zhí)行。每月底總經(jīng)辦檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況,并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。職能部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄,用以備忘。5.2、講究會(huì)議質(zhì)量。各類(lèi)會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通,做到心中有數(shù)。對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法,并對(duì)此負(fù)責(zé)。各類(lèi)會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),部署的工作做沒(méi)做,做到什么程度,沒(méi)做或沒(méi)做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無(wú)物或泛泛而論。

38、 5.3、力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施,與會(huì)負(fù)責(zé)人要按照落實(shí)要求,層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹,務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做,對(duì)經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來(lái),力求使每次會(huì)議都有具體的成果。 5.4、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施。與會(huì)人員應(yīng)有機(jī)的.安排工作,認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的,須向會(huì)議主持人請(qǐng)假,同時(shí)指定專(zhuān)人代為履行職責(zé)。 6、管理內(nèi)容: 6.1 會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌 6.1.1每

39、月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項(xiàng)目協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開(kāi)的項(xiàng)目例會(huì),統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后,匯同公司例會(huì)編制《月度會(huì)議計(jì)劃》,于月底前發(fā)放至各項(xiàng)目/職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。 6.1.2凡總經(jīng)辦已列入計(jì)劃的項(xiàng)目例會(huì),如需改期,或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)例會(huì)時(shí),項(xiàng)目應(yīng)提前 2 天報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。 6.1.3 會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類(lèi)會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)?公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議、項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。 6.2 會(huì)議準(zhǔn)備 6.2.1 會(huì)議通知遵照以下規(guī)定: 1、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議,月中無(wú)調(diào)

40、整的,不再另行通知,由各項(xiàng)目按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人; 2、屬下列情況之一者,按“誰(shuí)提擬,誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知:(1)未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議; (2)雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃,但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明; (3)其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。 3、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對(duì)象為與會(huì)人、會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門(mén);4、會(huì)議通知形式一般為電話(huà)通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明的會(huì)議,應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書(shū)面通知;涉及多個(gè)部門(mén)和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議,主辦部門(mén)還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門(mén)。6.2.2 會(huì)議的其它準(zhǔn)備

41、工作遵照以下 規(guī)定: 1、會(huì)議提擬部門(mén)應(yīng)提前做好會(huì)議資料(如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃 草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作; 2、會(huì)所根據(jù)會(huì)議提擬部門(mén)要求提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會(huì)場(chǎng),布置會(huì)場(chǎng),備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等;3、公司總部召開(kāi)的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 4、各項(xiàng)目/職能部門(mén)在公司總部召開(kāi)的會(huì)議需用公共會(huì)場(chǎng)的,應(yīng)提前向會(huì)議室管理部門(mén)(會(huì)所)提出工作聯(lián)系單,由會(huì)議室管理部門(mén)(會(huì)所)統(tǒng)籌安排。 6.3 會(huì)議組織。 6.3.1 會(huì)議組織遵照“誰(shuí)提擬,誰(shuí)組織”的原則。6

42、.3.2 會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定: 1、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況,做好會(huì)前準(zhǔn)備。2、主持人一般應(yīng)于會(huì)議開(kāi)始后,將會(huì)議的議題、議程、須解決問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問(wèn)題等,進(jìn)行必要的說(shuō)明。 3、會(huì)議進(jìn)行中,主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況,對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無(wú)關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。 4、屬討論、決策性議題的會(huì)議,主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時(shí)提交與會(huì)人表明意見(jiàn);對(duì)未議決 事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見(jiàn)。

43、 5、主持人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人(部門(mén))、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人明確。6.3.3 與會(huì)人須遵守以下規(guī)定: 1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并在《會(huì)議簽到表》上簽到。 2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,緊扣 3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。 4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議,原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。 5、遵守會(huì)議紀(jì)律,與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到無(wú)聲,原則上不允許接聽(tīng)電話(huà),如須接聽(tīng),請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。 6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。 7、會(huì)議決議事項(xiàng),與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。8、各職能部門(mén)/項(xiàng)目要把每次會(huì)議精神傳達(dá)到基層員工

44、,也可根據(jù)自己部門(mén)/項(xiàng)目的實(shí)際情況,定期召開(kāi)部門(mén)/項(xiàng)目級(jí)會(huì)議傳達(dá)會(huì)議精神。 6.3.4 主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人,考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。 6.5 會(huì)議記錄: 6.5.1 公司各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)以專(zhuān)用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。6.5.2 公司各類(lèi)會(huì)議原則上應(yīng)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定:1、各項(xiàng)目應(yīng)常設(shè)一名會(huì)議記錄員(一般為本項(xiàng)目的內(nèi)務(wù)文員,名單報(bào)總經(jīng)辦備案),負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)議及本部門(mén)負(fù)責(zé)組織的會(huì)議的記錄工作。 2、會(huì)議記錄遵照“誰(shuí)組織,誰(shuí)記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù) 本原則及考慮會(huì)議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時(shí)指定會(huì)議記錄員。

45、 3、總經(jīng)理主持的公司例會(huì)、臨時(shí)行政會(huì)議原則上由總經(jīng)辦文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。 6.5.3 會(huì)議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:1、以專(zhuān)用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄,根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。 2、會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格,確保記錄的原始性。 3、對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng),應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“議決”字樣。 4、會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名。 5、做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作,及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。 6.

46、5.4 下列情況下,應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要:1、公司各類(lèi)行政會(huì)議;2、須會(huì)后對(duì)會(huì)議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會(huì)議;3、其它主持人要求整理會(huì)議紀(jì)要的會(huì)議。6.5.5 會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各職能部門(mén)組織各項(xiàng)目下對(duì)口部門(mén)的會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)目每周行政例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要須報(bào)總經(jīng)辦一份存檔備查。 6.5.6 會(huì)議原始記錄的備檔按以下規(guī)定:1、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織的公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)議記錄,由本部門(mén)負(fù)責(zé)日常歸檔、保管,但應(yīng)作為機(jī)要檔案每季度及時(shí)轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。2、各職能部門(mén)內(nèi)部會(huì)議記錄由本部門(mén)常設(shè)會(huì)議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。 6.5.7 會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外

47、泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 6.6 會(huì)議跟進(jìn) 6.6.1 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照“誰(shuí)組織,誰(shuí)跟進(jìn)”的原則;會(huì)議主持人另有指定的,從主持人指定。 6.6.2 集團(tuán)總經(jīng)理主持的會(huì)議的會(huì)后跟進(jìn)工作原則上由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí),集團(tuán)總經(jīng)理另有指定的,從集團(tuán)總經(jīng)理指定。 6.6.3 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。 7、獎(jiǎng)懲 7.1 獎(jiǎng)罰:計(jì)入員工績(jī)效考核制度體現(xiàn) 7.2 遲到、早退、缺席 1、遲到所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開(kāi)時(shí)間后 5 分鐘內(nèi)未到的,計(jì)為遲到。 2、早退凡參加會(huì)議人

48、員,如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開(kāi)結(jié)束前 5 分鐘提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的,計(jì)為早退。 3、缺席凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的,計(jì)為缺席。 8、附則。 8.1 本制度由廣州 xx 物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。 8.2 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,自頒布之日起執(zhí)行。 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 5 一、物業(yè)管理法律體系 1．國(guó)務(wù)院各相關(guān)行政部門(mén)、各省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會(huì)頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規(guī)章及地方性法規(guī)規(guī)章。國(guó)務(wù)院的行政部門(mén)中以建設(shè)部的規(guī)章居多。例如 xx 年《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》、xx 年《城

49、 市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、xx 年《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》等。地方性物業(yè)法規(guī)如《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等。 2．最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》。 二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)中主要涉及的法規(guī)及問(wèn)題 (一)物業(yè)管理招投標(biāo) 通過(guò)物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要。xx 年建設(shè)部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，雖對(duì)前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則、招標(biāo)方

50、式等做出了規(guī)定，但并未對(duì)哪些項(xiàng)目必須實(shí)行招投標(biāo)，哪些可以通過(guò)招投標(biāo)或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)行規(guī)定?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條只提到國(guó)家提倡通過(guò)招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標(biāo)法規(guī)還未制定，給物業(yè)管理招投標(biāo)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)留下了可鉆的空子，使競(jìng)爭(zhēng)者參與者無(wú)法可依，也無(wú)法對(duì)有關(guān)方面進(jìn)行有效的監(jiān)督。 (二)物業(yè)管理服務(wù) 建設(shè)部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，以加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對(duì)于物業(yè)管理模式的問(wèn)題，最高層次的專(zhuān)門(mén)立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》只允許具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模

51、式，與其上位法律《物權(quán)法》 的規(guī)定存在沖突。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三章從大體上規(guī)定了招投標(biāo)的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規(guī)定，缺乏對(duì)承接驗(yàn)收更為嚴(yán)密的規(guī)定，對(duì)前期物業(yè)的開(kāi)始時(shí)間界定不清，容易造成建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范，前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復(fù)雜、牽涉主體廣泛，要求采用書(shū)面形式的物業(yè)服務(wù)合同。為規(guī)范委托管理行為，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，使物業(yè)管理委托合同更全面、準(zhǔn)確地反映物業(yè)管理全過(guò)程的內(nèi)容，更充分表述當(dāng)事人雙方的意愿，建設(shè)部和國(guó)家工商行政管理總局 xx 年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示

52、范文本)》?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條僅對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容做出了規(guī)定，但其內(nèi)容過(guò)于原則，不利于操作，并且對(duì)物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒(méi)有明確界定。我國(guó)《合同法》分則規(guī)定了 15種典型合同，而今對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致實(shí)踐中對(duì)物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。 (三)物業(yè)裝飾裝修管理 裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用裝飾裝修材料，對(duì)建筑物、建筑物外表和內(nèi)部精心修飾處理的工程建筑活動(dòng)。我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中:《物業(yè)管理?xiàng)l例》的第四十六條和五十三條的規(guī)定。建設(shè)部 xx 年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

53、 (四)業(yè)主自治 《物權(quán)法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機(jī)構(gòu)提供了依據(jù)?！蹲罡呷? 民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第二章對(duì)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)進(jìn)行了規(guī)定。為了規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，建設(shè)部制定了《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》，供建設(shè)單位制定《業(yè)主臨時(shí)公約》參考使用。國(guó)內(nèi)現(xiàn)行法律對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作制度缺乏可操作性規(guī)定，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會(huì)的民事主體資格缺失，就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生

54、的某些訴訟，主體發(fā)生缺位，業(yè)主的權(quán)益就有可能受損。 (五)物業(yè)使用與維護(hù) 《物權(quán)法》規(guī)定建筑物區(qū)分所有權(quán)分為:專(zhuān)有權(quán)、共有權(quán)和共同管理的權(quán)利。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章規(guī)定了物業(yè)使用和維護(hù)的內(nèi)容。另外，《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《商品房預(yù)售管理辦法》、《商品房住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》、《開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規(guī)定》、《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施維修基金管理辦法》、《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》等，都直接或間接為物業(yè)的使用和維護(hù)提供了法律依據(jù)。當(dāng)前法規(guī)未對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分和共有部分做出明確的

55、劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位對(duì)其相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任未細(xì)化，使物業(yè)公司維 修責(zé)任被強(qiáng)制擴(kuò)大。 (六)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益?！?、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等都是調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律。我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)在合同中明確約定。物業(yè)管理過(guò)程中還存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，對(duì)車(chē)位費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)

56、、車(chē)輛保管費(fèi)的界定不一，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理權(quán)的歸屬錯(cuò)位，物業(yè)管理收費(fèi)監(jiān)管責(zé)任不明等問(wèn)題。 三、物業(yè)管理的立法完善 在國(guó)家立法上，到目前為止我國(guó)尚無(wú)一部在行政法規(guī)以上的由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理法律。最高效力的專(zhuān)門(mén)立法《物業(yè)管理?xiàng)l例》層次低，與《物權(quán)法》存在沖突。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一，立法者對(duì)物業(yè)管理立法的理解不一致，制定出來(lái)的物業(yè)管理?xiàng)l例在內(nèi)容上大相徑庭，與國(guó)家的規(guī)定不相一致，破壞了我國(guó)物業(yè)管理立法的統(tǒng)一性。只有從理論上科學(xué)認(rèn)識(shí)和尋求物業(yè)管理內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，通過(guò)立法途徑，才能從根本上解決這些問(wèn)題。 (一)加強(qiáng)理論研究工作，提高物業(yè)管理立法的針對(duì)性

57、和有效性 我國(guó)物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段，理論研究滯后于物業(yè)管理的實(shí)踐。必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論研究，通過(guò)借鑒國(guó)外的理論研究成果并緊密結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究我國(guó)物業(yè)管理發(fā) 展過(guò)程中存在的問(wèn)題，明確我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向，提出具有中國(guó)特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導(dǎo)下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律，提高物業(yè)管理立法的針對(duì)性和有效性，為物業(yè)管理的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 (二)出臺(tái)物業(yè)管理的專(zhuān)門(mén)法律《物業(yè)管理法》 出臺(tái)《物業(yè)管理法》，充分考慮已出臺(tái)的上位法律相關(guān)規(guī)定的配套和細(xì)化，以現(xiàn)有的立法內(nèi)容為基礎(chǔ)并吸收近年來(lái)物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗(yàn)，從法律層面上對(duì)物

58、業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行具體規(guī)定，使其具有操作性。明確規(guī)定住戶(hù)(業(yè)主和使用人)的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和法律地位，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)、召集和決議方式，業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù);規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的定義、性質(zhì)，合同的內(nèi)容或事項(xiàng)，合同的訂立、合同的解除和終止，合同的解釋?zhuān)瑢?duì)合同法的適用，對(duì)合同的監(jiān)督和管理;規(guī)定物業(yè)管理收費(fèi)的原則，收費(fèi)用途，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)收費(fèi)的管理和監(jiān)督等。這樣一部專(zhuān)門(mén)法律，不僅提高了物業(yè)管理的立法層次，更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲點(diǎn)。 (三)做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調(diào)工作 不同層次的法律、法規(guī)和規(guī)章之間(即上下位法之

59、間)應(yīng)當(dāng)互相銜接、不互相抵觸，同一層次的有關(guān)規(guī)范內(nèi)容協(xié)調(diào)配套，不互相矛盾。在已制定的法規(guī)中，有與其上位法律明顯沖突的地方應(yīng)及時(shí)予以修訂，如:《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體的規(guī)定與《物權(quán)法》中的相關(guān)規(guī)定不一致，要予以修改;為避免地方性法規(guī)之間不協(xié)調(diào)， 較高層次的法規(guī)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理在體制、收費(fèi)等原則性問(wèn)題上進(jìn)行規(guī)范，但不宜太具體，以保證各地根據(jù)自身發(fā)展情況制定細(xì)則的自主性;各級(jí)部門(mén)應(yīng)及時(shí)修改和完善相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。 (四)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)保障型的法律規(guī)定，建立物業(yè)糾紛處理系統(tǒng) 完善物業(yè)管理的司法保障制度，明確業(yè)主個(gè)人、業(yè)主集團(tuán)、業(yè)主委員會(huì)等訴訟

60、主體地位，對(duì)訴訟程序進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)監(jiān)管、物業(yè)驗(yàn)收和保修等方面做出細(xì)致規(guī)定，保障物業(yè)質(zhì)量及配套機(jī)制的完善，為我國(guó)物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)和高效發(fā)展提供保障。同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)處理系統(tǒng)，以解決物業(yè)管理糾紛為專(zhuān)職，不僅能提供相關(guān)法律咨詢(xún)，同時(shí)也有利于及時(shí)、高效地處理物業(yè)管理糾紛。 物業(yè)管理公司規(guī)章制度篇 6 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。 (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例 1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。 2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵

61、守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。 3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。 4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。 (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé) 1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是: (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。 (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。 (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。 (4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。 (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。 (6)行使董事會(huì)授予的其他職

62、權(quán)。 2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是: (1)辦公室主任: ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。 ②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。 ③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 ④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。 (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理: ①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。 ②審核各類(lèi)會(huì)議報(bào)表，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 ③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。 ④審核、控制費(fèi)用的支出。 ⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。 ⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。 ⑦制定物業(yè)管

63、理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。 (3)公共關(guān)系部經(jīng)理: ①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。 ⑦策劃公司大型活動(dòng)。 ③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì)，并處理投訴與糾紛: ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。 ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。 (4)房屋維修部經(jīng)理: ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。 ②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。 ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。 ④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 (5)保安部經(jīng)理: ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。 ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保

64、安工作、交通安全工作和消防工作。 ③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。 ④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。 ⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。 (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理: ①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。 ②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。 ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。 ④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。 (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理: ①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。 ②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 ③監(jiān)督檢查各

65、項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。 ④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。 ⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。 (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理: ①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。 ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。 ③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。 ④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。 3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下: (1)房...