《電子商務(wù)基礎(chǔ)》PPT課件

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1、 第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 2 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 1.1 什么是電子商務(wù) 1.2 為什么要開展電子商務(wù) 1.3 如何開展電子商務(wù) 1.4 如何學(xué)習(xí)電子商務(wù) 1.5 案例 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 3 1.1 什么是電子商務(wù) 1.1.1 商務(wù)活動中的信息流 1.1.2 電子商務(wù)的定義 1.1.3 電子商務(wù)的分類 1.1.4 電子商務(wù)的功能、組成與結(jié)構(gòu) 1.1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.6 應(yīng)該注意的幾個問題 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院

2、經(jīng)管系李思寰制作 4 1.1.1 商務(wù)活動中的信息流 在任何商務(wù)活動中都包含了四種基本的“流”： 物流： 主要指物質(zhì)實體的流動過程。 商流： 主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品 所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程。 資金流： 主要指資金的轉(zhuǎn)移過程。 信息流： 主要指企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部以 及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸與交流過 程。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 5 傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流是一種典型的直線型結(jié)構(gòu) 顧 客 銷 售 部 門 設(shè) 計 部 門 采 購 部 門 生 產(chǎn) 部 門 供 應(yīng) 商 圖 1-1 傳統(tǒng)企業(yè)的顧客需求信息傳遞過程 第

3、1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 6 這種信息流的基本特點： 業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長。 信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求。 信息收集傳輸成本高。 于是，企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需 求 -自來水哲學(xué)： 大量生產(chǎn)低價、同質(zhì)但有用的 產(chǎn)品。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 7 為了克服其不足，產(chǎn)生了兩種新的方法， 即 企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 和 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） ， 但這兩種方法仍然沒有解決消費(fèi) 者與企業(yè)之間的信息傳輸問題，且技術(shù)、資 金要求高。 20世紀(jì)末，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基 礎(chǔ)的電子商務(wù)出現(xiàn)了，

4、人們看到了解決這一 問題的可能性和有效途徑。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 8 1.1.2 電子商務(wù)的定義 電子商務(wù) 是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊 工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和 市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。 電子商務(wù)的特點： 快：以最快速度滿足顧客需求 全：全面滿足顧客個性化需求 廉：以最低價格滿足顧客需求 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 9 電子商務(wù) (Electronic Commerce)： 現(xiàn)在人們所探討的電 子商務(wù)主要是以 EDI（ 電子數(shù)據(jù)交換）和 INTERNET來

5、完成的。 尤其是隨著 INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將 是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為 IC （ INTERNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由 此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子 商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù) 應(yīng)該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 10 Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和 支付。 主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購

6、和交易、電子交易憑 證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。 主要交易類型有企業(yè)與個人的交易 (BtoC方式 )和企業(yè)之間的交 易 (BtoB方式 )兩種。 目前電子商務(wù)的瓶頸主要來自于線上的支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上 支付系統(tǒng)解決方案就其的安全性一直不為人們所樂觀。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 11 配送中心 商家 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng) 用戶 銀行及認(rèn)證 送貨 發(fā)貨 支 付 回 執(zhí) 回 執(zhí) 貨 單 選購 確認(rèn) 確認(rèn) 選購 支付 控制 經(jīng)濟(jì)管理部門 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 12 網(wǎng)絡(luò)： 包括 Intern

7、et、 Intranet、 Extranet網(wǎng)絡(luò)。 Internet是電子商 務(wù)的基礎(chǔ)， Intranet是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；是企業(yè)內(nèi)部 商務(wù)活動的場所； Extranet是企業(yè)與用會進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。 電子商務(wù)用戶： 電子商務(wù)用戶包括企業(yè)用戶和個人。企業(yè)用戶建立 Intranet、 Extranet網(wǎng)和 MIS， 對人、財、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。 個人用戶利用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、 PDA（ Personal Digital Assistance)和 VISUAL TV等接入 Internet獲取信息和購買商品等。 返回 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管

8、系李思寰制作 13 認(rèn)證中心： 認(rèn)證中心（ CA-Certificate Authority)是法律承認(rèn)的權(quán) 威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能互 相確認(rèn)身份。電子證書使一個包含證書特有人的個人信息、公 開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù) 字文件。 網(wǎng)上銀行： 網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為 商務(wù)中的用戶和商家提供 24h實時服務(wù)。 返回 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 14 配送中心： 它接受商家的要求，組織運(yùn)送商品，跟蹤商品流向，將商 品送到消費(fèi)者手中。 經(jīng)濟(jì)管理部門： 包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)

9、貿(mào)等部門。 返回 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 15 電子商務(wù)的內(nèi)涵： 電子商務(wù)開展的 前提條件 ： 信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展； 電子商務(wù)活動的 核心 ： 掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論 與實務(wù)的人； 電子商務(wù)活動的 基礎(chǔ) ： 系列化、系統(tǒng)化電子工具 ； 電子商務(wù)的 對象 ： 以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù) 活動。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 16 在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由 直線結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)各部門、企業(yè)與其合 作者通過這一網(wǎng)絡(luò)彼此協(xié)調(diào)，共同滿足顧客需求。 顧客 原料供 應(yīng)商

10、 服務(wù)供 應(yīng)商 企業(yè)內(nèi)部 信息系統(tǒng) 分銷商 零售商 圖 1-2 電子 商務(wù) 環(huán)境 中的 網(wǎng)狀 信息 流 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 17 電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企 業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務(wù)活動的面貌 。 企業(yè) -顧客 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種與顧客直接溝通的廉價 工具，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以： 降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本”。 直接與顧客交流，實時了解顧客需求。 在網(wǎng)站上為顧客提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)信息，并為顧客提 供便利的信息檢索手段。 分析跟蹤顧客需求，為顧客提供個性化信息。 幫助顧客訂制個性化產(chǎn)品。 建立

11、“呼叫中心”。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 18 企業(yè)內(nèi)部 通過互聯(lián)網(wǎng)，改變企業(yè)內(nèi)部信息流程，實現(xiàn)各部 門間緊密配合。 通過互聯(lián)網(wǎng)共享業(yè)務(wù)信息。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)距離管理。 通過互聯(lián)網(wǎng)降低管理成本。 案例： CISCO公司的內(nèi)部管理 CISCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，公司的計劃、生產(chǎn)、人事均 在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報銷、公司的其他 財務(wù)管理都在網(wǎng)上進(jìn)行，這不僅大大簡化了財務(wù)手續(xù)，同時，使公司總 部 1500人中只有 2名財會人員。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作

12、 19 企業(yè) -企業(yè) 通過互聯(lián)網(wǎng)，打破企業(yè)間界限，企業(yè)間 的合作將如企業(yè)內(nèi)部各部門的合作一樣順利。 通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機(jī)會。 通過互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大選擇范圍。 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)高效合作。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 20 幾個術(shù)語 ： EC(Electronic Commerce)： 又稱狹義的電子商務(wù)，特指在互 聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。 EB(Electronic Business)： 又稱廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè) 利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動，它既包括網(wǎng)上交易， 也包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。 EDI(Electronic Data Inte

13、rchange)： 又稱電子數(shù)據(jù)交換，指的 是企業(yè)間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的交易活動。 它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(luò) (VAN)基礎(chǔ)上的，可以被看 作是現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形 。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 21 1.1.3 電子商務(wù)的分類 按電子商務(wù)參加主體來劃分 按電子商務(wù)交易 過程 劃分 按電子商務(wù)交易 對象劃分 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍劃分 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 22 按電子商務(wù)參加主體來劃分 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（ B to C） ： 基本等同于電子零售 業(yè)。 企

14、業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（ B toB）： 商業(yè)機(jī)構(gòu)使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 與供 應(yīng)商進(jìn)行交易，以及通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)間協(xié)作。它 是發(fā)展最快，潛力最大的一種電子商務(wù)方式。 企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（ B to G） ： 它屬于電子政務(wù)的 一部分，可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。 消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（ C to G）： 政府把電子商務(wù) 擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和個人稅收的征收方面。 消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（ C toC）： 主要指網(wǎng)上拍賣 。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 23 在電子商務(wù)中，對于每個交易主體來說， 所面對的是一個 電子交易市場（ Electron

15、ic Market 簡稱 EM） ， 它必須通過 EM來選擇 交易的對象和內(nèi)容。 EM根據(jù)交易主體的不 同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同 層次的市場交易組織，如表 1所示。 表 1 不同交易類型對應(yīng)的 EM 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 24 交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分） 對應(yīng)的 EM交易中介 EM交易中介提供的服務(wù) 企業(yè)間 （ B to B） 眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈 （汽車、家電業(yè)） 通過 EDI網(wǎng)絡(luò)連接會員的 行業(yè)組織 提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī) 范、仲裁糾紛、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、 企業(yè)管理指導(dǎo)等 縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、 冶金等重

16、工業(yè)） 基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易 集成組織 提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多 種電子交易工具，聯(lián)系到全部 交易的各個交易環(huán)節(jié) 分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交 易（辦公用品等） 網(wǎng)上及時采購和供應(yīng)的大 批發(fā)商 產(chǎn)品的及時轉(zhuǎn)移和交付，穩(wěn)定 供貨源，穩(wěn)定產(chǎn)品的最終用戶， 減少交易的波動 企業(yè)與消費(fèi)者 間 （ B to C） 普通生活用品（如食品、衣物、 CD等） 網(wǎng)上電子商場營運(yùn)商 一方面聚集商品，一方面聚集 購買力，使交易的選擇更方便， 交易實現(xiàn)的成本更低 專業(yè)化程度高、個人需求差異明 顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具） 網(wǎng)上專賣專營店營運(yùn)商 提供基于交易商品的增值服務(wù)， 如幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確定位，提供 商品的應(yīng)用

17、指導(dǎo)和及時維修等 相互依賴性強(qiáng)的服務(wù)或商品（如 提供旅游、會議的組織） 網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運(yùn)商 把相互依賴的各個單一企業(yè)的 產(chǎn)品組合起來，為消費(fèi)者提供 一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時擴(kuò)大 企業(yè)的交易機(jī)會 進(jìn)行交易后的聯(lián)系或服務(wù)（如寄 賬單、發(fā)票） 網(wǎng)上外包資源營運(yùn)商（如 賬務(wù)代理） 降低企業(yè)的銷售成本，為消費(fèi) 者提供簡單的交易活動管理方 法 個人之間 （ C to C） 網(wǎng)上拍賣行、個人保險公 司和信息聯(lián)盟等 提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進(jìn) 行極小量和極大批次的交易處理 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 25 按電子商務(wù)交易 過程 劃分 交易前電子商務(wù)： 指參與交易的

18、各方在簽定貿(mào)易 合同前的準(zhǔn)備活動 。 交易中的電子商務(wù)： 指從簽定合同到合同開始履 行之前的過程 。 交易后的電子商務(wù)： 指從辦完各種手續(xù)到買方收 到商品 ， 完成整個交易過程 。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 26 交易合同的履行和索賠 交易前的準(zhǔn)備 交易談判和簽訂合同 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 買方 賣方 中介、海關(guān)、商檢、運(yùn)輸 銀行、信用卡、稅務(wù)、保險 貨款，計劃，進(jìn)行貨源市場 調(diào)查、分析，查詢，了解貿(mào) 易政策，購貨地點，交易方 式 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 進(jìn)行簽約 數(shù)字簽名等方式簽名 用 EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各 種電子票據(jù)和電子單證的 交換， 召開

19、商品新聞發(fā)布會，廣告 宣傳，市場調(diào)查、分析，制 訂銷售策略、方式，了解買 方貿(mào)易政策，發(fā)布商品廣告 擴(kuò)大份額。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 27 按電子商務(wù)交易對象劃分 有形商品電子商務(wù) （ 不完全電子商務(wù) ） ： 指無法完 全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易 ， 它需要一些外部因素才能完成交易 。 無形商品電子商務(wù) （ 完全電子商務(wù) ） ： 即可以完全 通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易 。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 28 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍劃分 本地電子商務(wù)： 通常指利用本

20、城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信 息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，交易的地域范圍狹小。 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)： 指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上交易 電子交易活動，交易的地獄范圍較大，對軟硬件和技 術(shù)要求較高。 全球電子商務(wù)： 指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活 動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 29 1.1.4 電子商務(wù)的功能、組織與結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 30 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的功能模塊 電子商務(wù)的功能模塊主要有

21、內(nèi) 容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三項。 內(nèi)容管理 協(xié)同處理 交易服務(wù) 圖 1-3 電子商務(wù)的功能模塊 返回小本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 31 內(nèi)容管理 就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的信息，通過充 分利用信息來擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響、改善客戶服務(wù)，增加 顧客忠誠度。 對公司的信息進(jìn)行分類管理 提供主頁上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新信息 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息，提高客戶服務(wù)水平 提供公司內(nèi)部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知 和政策傳遞給雇員、客戶、供貨商和其他商業(yè)伙伴 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 32 協(xié)同處理 就是支持群體人員

22、協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務(wù) 流程來減少公司的運(yùn)營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng) 通信系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部資源管理 交易服務(wù) 完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各 種服務(wù)。 提供可供交易的商品與服務(wù)目錄 定單處理，接受客戶訂貨，簽定交易合同，進(jìn)行網(wǎng)上支付提供售后服 務(wù)。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 33 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技 術(shù) 環(huán) 境 政 策 環(huán) 境 法律環(huán)境 Internet信息系統(tǒng) 企業(yè)、組織、消費(fèi)者 實 物 配 送 支 付 結(jié) 算 電子商務(wù)服務(wù)商 圖 1-4 電子商務(wù)系統(tǒng) 返回小本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 20

23、21/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 34 電子商務(wù)服務(wù)商 一類為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的， 它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供即 時支持和物資； 一類是直接提供電子商務(wù)中介服務(wù)的，它 為企業(yè)、組織和消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道 和商務(wù)活動服務(wù)。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 35 對于第一大類的電子商務(wù)服務(wù)商可以分為 4類： 接入服務(wù)商 IAP(Internet access provider)， 接 入服務(wù)商 IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)提供 商 ， 上層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商 ， 他們之間的業(yè)務(wù)層 次關(guān)系如圖 1-5所示 。 服務(wù)

24、提供商 ISP(Internet service provider)， 它 主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)同提供全面支持 ， 一 般企業(yè) 、 組織和消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過 ISP接入 Internet， 由 ISP向 IAP租借線路 ； 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 36 圖 1- 5 Inte rnet 接 入 的 層 次 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 37 內(nèi) 容 服 務(wù) 提 供 商 ICP(Internet content provider)， 主要由網(wǎng)上媒體運(yùn)營商；數(shù)據(jù)庫運(yùn) 營商；網(wǎng)上信息咨詢商；信息發(fā)布代理商 。

25、 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商 ASP(Internet service provider) ， 它主要是為企業(yè)和組織建設(shè)電子商 務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案 ， 這些服務(wù)一般都是 屬于信息技術(shù) （ IT） 行業(yè)的公司提供 。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 38 第二大類電子商務(wù)中介服務(wù)商 ， 分為 3類： 提供 B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 ， 既網(wǎng) 上商廈 。 提供 B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 ， 它通 過收集和整理企業(yè)的供求信息 ， 為供求雙方提 供了一個開放的自由的交易平臺 。 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司 。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基

26、礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 39 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的一般框架 網(wǎng)絡(luò)層 多媒體消息 /信息發(fā)布層 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 國家政策及法律、法規(guī) 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 40 圖 1-6 電子商務(wù)一般框架 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 41 網(wǎng)絡(luò)層 它是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括： 遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（ Telecom）、 有線電視網(wǎng)（ Cable TV）、 無線通信 網(wǎng)（ Wireless） 和因特網(wǎng)（ Internet）。

27、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括公用交換 電話網(wǎng) 、 公用數(shù)據(jù)網(wǎng) 、 綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通 信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由 骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著 Internet上商貿(mào)業(yè) 務(wù)的不斷增長， ISP的通信網(wǎng)絡(luò)將得到更大的發(fā)展。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 42 多媒體消息 /信息發(fā)布層 網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以 HTML的形式 將信息發(fā)布在 WWW上。 HTML將這些多媒體信息組織 得易于檢索和富有表現(xiàn)力。 Internet上的信息傳播工 具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù) 據(jù)

28、交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，目前，大量的 因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過 HTTP使 用統(tǒng)一資源定位器（ URL） 查找到所需要的信息。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 43 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人 在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時都會用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信 息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具與 商品目錄服務(wù)等。 目前的做法是采用信息加密技術(shù)（非對稱密鑰加密、對稱 密鑰加密等）、安全認(rèn)證技術(shù)（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、 CA認(rèn)證 等）和安全交易協(xié)議（ SET、 SSL等）來提供端到

29、端的安全保 障。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 44 國家政策及法律、法規(guī) 國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的 定價、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私保護(hù)問 題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電 子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收 制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理 得不好，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。法律法規(guī)維系 著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 45 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 它定義了用戶接口、

30、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議 等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性 的保證。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對于保證各種硬件設(shè) 備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企 業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián) 合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如： EDI標(biāo)準(zhǔn)、 TCP/IP協(xié) 議、 HTTP協(xié)議、 SSL協(xié)議、 SET協(xié)議等等。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 46 1.1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)發(fā)展的三個階段 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 202

31、1/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 47 電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于 60年代 ， 發(fā)展于 90年代 ， 其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： 1） 計算機(jī)的廣泛應(yīng)用： 2） 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟： 3） 信用卡的普及應(yīng)用： 4） 電子安全交易協(xié)議的制定： 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 48 電子商務(wù)發(fā)展的三個階段 萌芽階段（ 20世紀(jì) 60年代末至 80年代） 這一階段，部分大企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)開始通 過專用增值通信網(wǎng)絡(luò) (VAN)聯(lián)系在一起，越來 越多的企業(yè)間交易信息開始通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，企 業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)也得到了一定范圍的應(yīng)用。 返回本小節(jié)

32、第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 49 快速發(fā)展階段（ 20世紀(jì) 90年代初至 20世紀(jì)末） 這一階段，大量企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上 建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上 網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易額迅速增加。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 50 深入發(fā)展階段 （ 2000年初至今 ） 這一階段 ， 開展電子商務(wù)的主體轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè) ， 企業(yè)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息 ， 開展交易 ， 而且開始 把自己的整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上 ， 包括供應(yīng)鏈 管理 （ Supply Chain Management,)、 客戶關(guān)系管 理 (Custome

33、r Relationship Management)、 企業(yè) 內(nèi)部管理 (Enterprise Resource Plan)等 。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 51 由于國際電子商務(wù)的沖擊和影響我國的電子商務(wù)的 發(fā)展也經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展階段： （ 1） 1995年：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大量興建； （ 2） 1996年：應(yīng)用軟件及服務(wù)成為熱點； （ 3） 1997年：網(wǎng)址及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展，有關(guān)企業(yè)，業(yè) 務(wù)的調(diào)整，重組及融合， 所謂“入口門戶”（ Portal)公司的出 現(xiàn)； （ 4） 1998年以后：網(wǎng)上零售業(yè)及其他交易蓬勃發(fā)展。出現(xiàn) 一批代做電子商務(wù)業(yè)務(wù)的

34、公司。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 52 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于 EDI的電子商務(wù)具有以下一些明 顯的優(yōu)勢： 1）費(fèi)用低廉： 由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi) 用很便宜 ; 2）覆蓋面廣： 互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通 過普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； 3）功能更全面： 互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實 現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo) ; 4）使用更靈活： 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù) 據(jù)交換協(xié)議的限制。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 53 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 從技術(shù)上看，電子

35、商務(wù)向著更安全、更易 用、更全面、更開放的體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。 1) 更安全： 提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺，更加保密的通信協(xié)議，更加 嚴(yán)格的身份驗證，更加嚴(yán)密的加解密算法等問題，將是 電子商務(wù)發(fā)展首先要解決的問題。 2) 更易用： 一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是非常容易使用的，它一方 面要降低對企業(yè)使用維護(hù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用，又可以被企 業(yè)的最終客戶快速接受。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 54 3) 更全面： 電子商務(wù)的應(yīng)用勢必滲透到企業(yè)活動的方方 面面，由此也必然帶動企業(yè)經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn) 變。 4) 更開放： 如果不解決電子商務(wù)系統(tǒng)本身的開放性問題， 電子

36、商務(wù)的發(fā)展必將受到極大的阻礙。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 55 從經(jīng)營管理角度看，電子商務(wù)將使許 多先進(jìn)的經(jīng)營管理理論和管理手段得 到充分的發(fā)揮，如客戶關(guān)系管理、企 業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理等。 1) 電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理： 電子商務(wù)縮短了企業(yè)與客戶在時間和空間上的 距離，因此企業(yè)的經(jīng)營模式不再是以定單（產(chǎn) 品）為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 56 2) 電子商務(wù)時代的 ERP： 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展 ， ERP已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的目標(biāo) ， 同時 也成為眾多企業(yè)實施電子

37、商務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 。 3) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理： 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與它的 原材料 /配件供應(yīng)商之間通過相關(guān)產(chǎn)品形成的供需 關(guān)系 。 隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展 ， 全球采購與銷售成為各大公司研究的熱點 ， 也給 國內(nèi)的企業(yè)帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇 . 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 57 電子商務(wù)本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的 應(yīng)用。 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)。 電子商務(wù)不僅僅是建一個網(wǎng)站，它是一個事關(guān) 企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略性問題。 電子商務(wù)只是傳統(tǒng)商務(wù)模式的改良而非革命 。 1.1.6 應(yīng)該注意的幾個問題 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2

38、021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 58 電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，更重要的是利用 網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供服務(wù)，提升自己的企業(yè)形象。 電子商務(wù)不是泡沫。有的網(wǎng)絡(luò)公司可能有泡沫，但電 子商務(wù)本身卻不是泡沫：一方面，個人計算機(jī)的普及 和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)懂得產(chǎn)生提供了堅實 的技術(shù)基礎(chǔ)；另一方面，隨著顧客需求的日益?zhèn)€性化， 傳統(tǒng)商務(wù)活動的缺陷逐漸凸顯，這又為電子商務(wù)提供 了客觀需求。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 59 1.2 為什么要開展電子商務(wù) 1.2.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的利益 1.2.2 企業(yè)開展電子商務(wù)的理由 1.2.3 開

39、展電子商務(wù)的利潤來源 1.2.4 如何看待開展電子商務(wù)的風(fēng)險 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 60 1.2.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的利益 電子商務(wù)給企業(yè)帶來的利益 就是全面提高企業(yè)服務(wù)顧客 的能力，即提高企業(yè)的市場競爭力。 擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會 企業(yè)可以成為真正意義上的面向全球市場銷售，與來自全 世界的競爭者競爭的跨國企業(yè)； 企業(yè)可以 24小時不分時區(qū)的提供客戶支持與服務(wù)； 企業(yè)可以在不增加銷售人員的情況下增加業(yè)務(wù)量。 案例： 1996年 11月，波音公司備件銷售實現(xiàn)電子化，世界各國航 空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件性能及訂貨， 1997年波音公司

40、備件銷售額增加 20%，但銷售人員并沒有增加，同時，由于顧 客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務(wù)，使波音公司備件銷售部每天 少接 600次電話咨詢。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 61 降低企業(yè)采購成本 選擇范圍的增加。企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇最適合的 供應(yīng)商，通過網(wǎng)上采購招標(biāo)，采購成本將大大降低。 采購效率的提高。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供 應(yīng)商之間的聯(lián)系，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)結(jié)合起來， 形成一體化的信息傳遞與信息處理體系。 案例： 通用電氣公司過去的采購周期至少為 7天，實現(xiàn)在線采 購以后，從招標(biāo)到開標(biāo)只要 2小時，采購的人工成本降

41、低 了 30%， 60%的采購人員被重新安排了工作。至 2000年底， 該公司的 12個采購部門全部實現(xiàn)網(wǎng)上在線采購，采購的總 金額將超過 50億美圓。僅轉(zhuǎn)變采購方式每年就可以為公司 節(jié)省采購成本 5-7億美圓。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 62 降低庫存 通過在線訂做，企業(yè)可以真正按需生產(chǎn)，減少產(chǎn)品積壓， 通過與供應(yīng)商實時溝通，供應(yīng)商可以清楚了解企業(yè)每天的需 求，從而“在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、供應(yīng)恰當(dāng)數(shù)量的恰 當(dāng)商品”，真正做到“即時管理”，實現(xiàn)“零庫存”。 IBM公司在市場部、計劃部和生產(chǎn)廠家之 間建立電子信息交換，每周一次，生產(chǎn)廠 商可以根據(jù)

42、IBM的計劃按時、按需、按地 供應(yīng)商品，使 IBM公司 1999年在業(yè)績增長 30%的情況下，產(chǎn)成品庫存只增加 20%， 節(jié)約成本 5億美圓。 合格證 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 63 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度與深度，分布在不同地區(qū)的 人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)彼此協(xié)同，共同完成一個研究項目，大大 縮短研究和生產(chǎn)的周期。 根據(jù)傳統(tǒng)的開發(fā)程序，日本汽車生產(chǎn)廠商開發(fā)一個 新車型從概念到規(guī)模生產(chǎn)需要 3年的時間，而通過互聯(lián) 網(wǎng)，所有設(shè)計與帶法人員，包括設(shè)計師、工程師、供應(yīng) 商，制造商、和生產(chǎn)線的工作人員等通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)工作， 自始自終參與整個設(shè)計開

43、發(fā)過程，開發(fā)和制造一種新車 型的周期縮短為 13個月。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 64 減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建一般需要實物基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，而網(wǎng)絡(luò)的 虛擬性可以減輕企業(yè)對這些實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，這不僅以為 著成本的降低，對中小企業(yè)而言也以為著迅速發(fā)展的機(jī)會。 提供企業(yè)服務(wù)顧客的水平 通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶的特點是信息量大、針對性強(qiáng)、成本 低廉、反饋迅速。企業(yè)可以以低成本了解顧客的個性化需求信 息，從而有針對性地服務(wù)，增加顧客的忠誠度。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 65 1.2.2 企業(yè)開

44、展電子商務(wù)的理由 電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的商務(wù)活動模式，開展電子商務(wù)，決 不是一時的時髦，而是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏 得國際競爭力的需要。 客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的需要 企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了 根本性的變化，這就要求企業(yè)： 實時跟蹤市場行情，預(yù)見客戶需求變化 協(xié)同內(nèi)外資源，迅速對客戶要求作出反應(yīng) 以批量生產(chǎn)的價格，為客戶提供訂制化的產(chǎn)品，滿足顧客 個性化需求 電子商務(wù)為企業(yè)實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了一種低成本的技術(shù)手段。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 66 企業(yè)生存競爭的需要 電子商務(wù)將大幅度地降低企業(yè)經(jīng)營成本，傳統(tǒng)上 單靠勞動力便宜參加競

45、爭的企業(yè)或地區(qū)，如不開 展電子商務(wù)，將不再有價格優(yōu)勢可言。 企業(yè)不開展電子商務(wù)就將會成為信息社會中的 “信息孤島”，被排除在主流經(jīng)濟(jì)圈之外，最后 “無商可務(wù)”。 現(xiàn)在交易成功與否的決定權(quán)，已逐漸轉(zhuǎn)移至買方， 與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè) 制勝的關(guān)鍵，而電子商務(wù)則是客戶服務(wù)的最佳手 段。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 67 企業(yè)迅速發(fā)展的需要 電子商務(wù)將促使信息與技術(shù)在國際間迅速傳播，至少在 獲取信息的能力上，我國企業(yè)將縮小與發(fā)達(dá)國家同行的 距離。 以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的“新經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，代表著發(fā)達(dá)國 家又一次產(chǎn)業(yè)升級，這將為我國企業(yè)帶來巨大的市

46、場空 間，而電子商務(wù)則可以成為我國企業(yè)進(jìn)入這一市場的利 器。 任何一個企業(yè)都是一個真正意義上的跨國企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)的 虛擬性與全球性，使企業(yè)低成本迅速擴(kuò)張成為可能。 網(wǎng)際合作，使小企業(yè)能聚焦于自己的核心優(yōu)勢，同時又 高效地為顧客提供全面服務(wù)。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 68 1.2.3 開展電子商務(wù)的利潤來源 通過降低成本，提高效率來獲取利潤。 廣告收入。 網(wǎng)上交易。 提供交易平臺。 提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)。 作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 69 1.2.4 正確認(rèn)

47、識電子商務(wù)的風(fēng)險 傳統(tǒng)商務(wù)活動同樣存在風(fēng)險，開展電子商務(wù)雖然帶來了 一些新風(fēng)險，但也避免了一些老風(fēng)險，如信息失真，失常 時效等。 我們現(xiàn)在已有許多的方法來防止風(fēng)險，如先進(jìn)的經(jīng)營管 理、加密軟件、反黑客軟件、網(wǎng)上身份認(rèn)證技術(shù)等。 風(fēng)險與利益共存，風(fēng)險越大，往往利益越大。 電子商務(wù)的法律環(huán)境不健全。目前開展電子商務(wù)所需的 法律法規(guī)環(huán)境還很不健全，這是最大的風(fēng)險，但法律環(huán)境 的健全需要一定的時間周期，我們可以利用現(xiàn)有的法律環(huán) 境，通過變通的方式達(dá)到電子商務(wù)的效果。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 70 1.3 如何開展電子商務(wù) 1.3.1 企業(yè)開展電子

48、商務(wù)成功的關(guān)鍵 1.3.2 正確處理商務(wù)活動與信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系 1.3.3 如何邁出第一步 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 71 1.3.1 企業(yè)開展電子商務(wù)成功的關(guān)鍵 企業(yè)能否開展電子商務(wù)，開展電子商務(wù)后能否成功主 要取決于以下幾個因素： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位 企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平。 上下游廠家的信息化水平。 全社會的信息化水平及相關(guān)政策、法律環(huán)境。 是否有一個正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 72 1.3.2正確處理企業(yè)商務(wù)活動與信息技術(shù)

49、基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系 必須有的放矢。 成功實現(xiàn)電子商務(wù)的第一步是明確生意目標(biāo)和 相應(yīng)的生意戰(zhàn)略。我們不可能在試圖解決某一具體的生意問題 之前就已經(jīng)選定了某一 IT 技術(shù)產(chǎn)品。 長短結(jié)合不必一步到位。 在電子商務(wù)的采用和 IT基礎(chǔ)設(shè)施的建 設(shè)中，應(yīng)當(dāng)有計劃有步驟地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)注意平衡短期利益與長 期規(guī)劃。 重建生意過程。 企業(yè)在開發(fā)其電子商務(wù)戰(zhàn)略時，必須包括對企 業(yè)所有 IT生意過程的重建，否則企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略將很難滿 足預(yù)期的生意目標(biāo)。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 73 電子商務(wù)與 IT技術(shù)同步部署。 協(xié)調(diào)電子商務(wù)的實現(xiàn)與 IT技術(shù)的 部署，是每一

50、個準(zhǔn)備實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)必須認(rèn)真加以解 決的問題。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 74 1.3.3 如何邁出第一步 對絕大多數(shù)我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，從網(wǎng)上 采購、促銷開始起步作電子商務(wù)是一條可行的道路。 在員工對電子商務(wù)的認(rèn)識比較模糊，信息化水平比較 底的情況下冒然實施全面的電子商務(wù)將很難獲得員工 的足夠支持，而從電子商務(wù)采購、網(wǎng)上促銷起步，特 別是從簡單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投入小，對 現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)沖擊小，技術(shù)要求低，起步容易，更重 要的是員工能夠立即見到效果，增加員工對電子商務(wù) 的理解與支持 。 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 20

51、21/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 75 1.4 如何學(xué)習(xí)電子商務(wù) 有所學(xué)、有所不學(xué) 從應(yīng)用的角度看，與電子商務(wù)有關(guān)的工 作可分為三類：技術(shù)維護(hù)工作、電子商務(wù)的實務(wù)操作工作及電 子商務(wù)管理、組織和控制工作。 注重實際應(yīng)用 電子商務(wù)是一門應(yīng)用極強(qiáng)的學(xué)科，對絕大多 數(shù)人來說，不必了解其高深的技術(shù)原理，關(guān)鍵在于會應(yīng)用，在 學(xué)習(xí)時要更注重從實踐中去學(xué)習(xí)。 不斷學(xué)習(xí) 電子商務(wù)是一門發(fā)展非?？斓膶W(xué)科，新技術(shù)、新 模式、新觀念層出不窮，必須不斷學(xué)習(xí)才能避免被淘汰。 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 76 1.5 電子商務(wù)典型實例 1.5.1 海爾電子商

52、務(wù) 1.5.2 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） 1.5.3 戴爾計算機(jī)公司（ ） 返回本章首頁 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 77 1.5 .1 海爾電子商務(wù) 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 78 海爾開展電子商務(wù)的基本策略 建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更 進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 通過電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的部分制造業(yè) 務(wù)，便推動銷售的方式為拉動銷售的方式，提高新經(jīng)濟(jì)下 企業(yè)的核心競爭力。 1) B to B電子商務(wù)，和供貨方高效合作，同時實現(xiàn)定貨商 定制服務(wù)。 2) B

53、 to C電子商務(wù)，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流， 全方位提升企業(yè)品牌價值。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組。調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù) 流程，有適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要，同時也使電子商務(wù)技術(shù) 真正發(fā)揮作用。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 79 海爾開展電子商務(wù)的基本方式 企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（ B to C） 突出表現(xiàn)在“標(biāo)準(zhǔn)化定制”和“消費(fèi)者定制” 2000年 7月，黑龍江哈爾濱市一居民在互聯(lián)網(wǎng)上向海爾冰箱公 司訂購了一臺有特殊要求的冰箱 -左開門，并要求 7天內(nèi)交貨。 6天后，一臺海爾 BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者手中。 這是國內(nèi)第一臺通過

54、互聯(lián)網(wǎng)定制的產(chǎn)品。 商家定做（ B to B） 由商家來向海爾定購產(chǎn)品，方式與消費(fèi)者定做相同，但 定做的主體變成了商業(yè)企業(yè)，且批量大。 案例： 山東銀座商城是第一家向海爾定做冰箱產(chǎn)品的商場， 1000多臺銀座商城自己 根據(jù)顧客消費(fèi)者喜好設(shè)計的特制冰箱從定貨到交貨只用了 2天時間，讓商場 的家電部經(jīng)理感到驚訝；但更令它驚訝的是， 1000多臺特制冰箱 1周內(nèi)全部 銷售一空！ 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 80 海爾冰箱定制 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 81 在線采購招標(biāo) 海爾充分利用了電子商務(wù)開展在線采購招 標(biāo)，把

55、規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高的效率， 節(jié)約了成本。 企業(yè)內(nèi)部管理 海爾的 Intranet項目應(yīng)用先進(jìn)的群件系統(tǒng) Lotus Notes為應(yīng)用平臺，采用流行的客戶機(jī) /服務(wù)器體 系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了電子郵件應(yīng)用及內(nèi)部 Web 服務(wù)。總裁與 各職能部門、各事業(yè)部之間都通過 Intranet聯(lián)系起來了， 公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、 網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等都實現(xiàn)了 Intranet網(wǎng)上應(yīng)用。電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基 本上實現(xiàn)了“ JIT”管理，通過“ JIT”管理， 海爾的儲備能 力提高了 13倍 ， 取貨效率提高了 16倍，且精確率達(dá) 100%

56、。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 82 海爾電子商務(wù)成功原因分析 明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略 對電子商務(wù)有一個比較清醒的認(rèn)識， 有一個明確的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，是海爾成功開展電子商 務(wù)的主要原因。 管理體系重組，業(yè)務(wù)流程重組 面對電子商務(wù)時代的來臨， 海爾及時變革，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化 服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，先后進(jìn)行了管理體系的重組與業(yè)務(wù)流 程的調(diào)整，為向電子商務(wù)過度奠定了堅實的基礎(chǔ)。 一方面，海爾從戰(zhàn)略上高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，他們清醒地認(rèn) 識到：電子商務(wù)不單單是技術(shù)問題，而是涉及到企業(yè)全部經(jīng)營活 動的戰(zhàn)略問題；互聯(lián)網(wǎng)將把企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢同時放大；在

57、新經(jīng) 濟(jì)時代，海爾不開展電子商務(wù)，不僅進(jìn)入世界 500強(qiáng)將成為泡影， 而且原有的競爭優(yōu)勢也可能喪失。另一方面，海爾也不是為了上 網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅持用電子商務(wù)提升企業(yè)服務(wù)顧客的能力。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 83 海爾“三個方向的轉(zhuǎn)移”： 一是管理方向的轉(zhuǎn)移 （從直線職能 組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移），傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔 式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理體制上把 “金字塔”扳倒，建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的只 要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。 在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?/p>

58、市 場負(fù)責(zé)”。 二是市場方向的轉(zhuǎn)移 （從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移， 目前海爾已有全球貿(mào)易中心 56個，設(shè)計中心 15個，工業(yè)園 7個， 工廠 46個，服務(wù)網(wǎng)點 11976個，營銷網(wǎng)點 53000個，其中海外工 廠 10個，海外營銷網(wǎng)點 38000個，形成了國際化企業(yè)的框架。 三 是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移 （從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 84 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，海爾創(chuàng)造性地把電子商務(wù) 的優(yōu)勢與中國實際情況相結(jié)合，走出了一條創(chuàng)新之路。 供應(yīng)商 生產(chǎn)商 分銷商 零售商 顧 客 生產(chǎn)商驅(qū)動供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 分銷商 零售商 生產(chǎn)商 顧 客 用戶

59、驅(qū)動供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 分銷商 零售商 顧 客 生產(chǎn)商 海爾的新型供應(yīng)鏈 商家定做 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 85 1.5.2 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） 1 亞馬遜書店概況 （ 其網(wǎng)站主頁如 圖 1-7所示 ） 2. 主頁結(jié)構(gòu)及特點 （ 如 圖 1-8、 1-9所示 ） 3 亞馬遜書店的經(jīng)營策略 （ 1） 新 技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新 （ 2） 快 搜索 、 購買與送貨快速 （ 3） 實 實惠的折扣價格 （ 4） 全 全方位提供服務(wù) 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 86 圖 1-7 亞馬遜書店網(wǎng)站的

60、主頁（ ） 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 87 亞馬 遜書 店主 頁 發(fā) 貨 后 勤 產(chǎn) 品 促 銷 服 務(wù) 音 樂 書 籍 影 視 計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍 暢銷作品和排行版 獲獎作品 兒童書籍和音像制品 具體作品簡介 禮品贈送 中間商和合作伙伴 商品打折 首次用戶指南 安全保證和電子支付系統(tǒng) 搜索 新聞發(fā)布 類別 作者 主題 圖 1- 8 亞 馬 遜 書 店 網(wǎng) 站 主 頁 結(jié) 構(gòu) 圖 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 88 圖 1-9 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)

61、 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 89 1.5.3 戴爾計算機(jī)公司（ ） 1 戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計算機(jī)公司 （其主頁如 圖 1-10、 1-11所示）。 2主頁結(jié)構(gòu)與特點 除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生 產(chǎn)活動中的兩個重要的職能 生產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品客戶化。從戴爾 公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如 圖 1-12所示。戴 爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機(jī)設(shè)計網(wǎng)頁，如 圖 1-13 所示。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 90 圖 1-10 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（ ） 返回本

62、小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 91 圖 1-11 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁 （ ） 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 92 圖 1- 12 戴 爾 公 司 網(wǎng) 站 主 頁 結(jié) 構(gòu) Dell 計算機(jī) 公司 主頁 產(chǎn)品 筆記本 臺式機(jī) 工作站 服務(wù)器 家用和辦公室用 （ DIMENTION） R系列 V系列 工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 （ OPTIPLEX） D型和 O型比較 產(chǎn)品定價 和購買 一般產(chǎn)品的價目表 用戶自定義設(shè)計訂貨流程 零件購買 營銷 公共關(guān)系 公司信息 新聞發(fā)布 廣 告 幻燈片介紹 技術(shù)支持和服務(wù)

63、查詢 用戶問題解答 軟件升級的通知 用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計 公司信息 技術(shù)服務(wù) 硬 件 軟 件 市場細(xì)分 小公司 大公司 政 府 家 用 教 育 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 93 圖 1-13 戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 94 3 經(jīng)營銷售活動 （ 1） 產(chǎn)品策略 （ 2） 定價策略 （ 3） 促銷策略 4 服務(wù)和技術(shù)支持 戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和 系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾 公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如 圖 1-14所示）。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 95 圖 1-14 戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁 返回本節(jié) 第 1章 電子商務(wù)基礎(chǔ) 2021/4/11 懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作 96 THANK YOU VERY MUCH ！ 本章到此結(jié)束， 謝謝您的光臨！ 結(jié)束放映 返回本章首頁