《護(hù)理質(zhì)量管理 PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)理質(zhì)量管理 PPT課件.ppt（56頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 . .第 一 節(jié) 質(zhì) 量 管 理 和 護(hù)理 質(zhì) 量 管 理第 二 節(jié) 護(hù) 理 質(zhì) 量 管 理的 基 本 方 法第 三 節(jié) 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 核評(píng) 價(jià)第 四 節(jié) 管 理 分 級(jí) 要 求和 標(biāo) 準(zhǔn) 類 別 二護(hù) 理 質(zhì) 量 管 理一質(zhì) 量 管 理 概 述 質(zhì) 量概 念 1.定 義 ： 質(zhì) 量 管 理 是 管 理 的 核 心 ，提 高 、 質(zhì) 量 是 管 理 的 目 的 ， 用 最經(jīng) 濟(jì) 、 最 有 效 的 手 段 對(duì) 對(duì) 確 定 和達(dá) 到 質(zhì) 量 所 必 需 的 全 部 職 能 和 活動(dòng) 的 管 理 。 其 中 包 括 質(zhì) 量 方 針 的制 定 及 所 有 產(chǎn) 品 、 過(guò) 程 或 服 務(wù) 方面
2、 的 質(zhì) 量 保 證 和 質(zhì) 量 控 制 的 組 織和 實(shí) 施 。 工 作 內(nèi) 容 、 工 作 程 序 或 工 序 質(zhì) 量3.終 末 質(zhì) 量 管 理對(duì) 醫(yī) 療 護(hù) 理 質(zhì) 量 的 最 終 評(píng) 價(jià)護(hù) 理 質(zhì)量 管 理的 類 型 質(zhì) 量 管理 發(fā) 展 史 n是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，充分考慮顧客要求，將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來(lái)，控制生產(chǎn)過(guò)程影響質(zhì)量的因素，在最經(jīng)濟(jì)的水平上把組織內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)為一體，給顧客提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種科學(xué)、嚴(yán)密、高效的管理體系。 （ 一 ）護(hù) 理質(zhì) 量和 護(hù)理 質(zhì)量 管理 1.護(hù) 理 質(zhì) 量 ：是 護(hù) 理 管
3、 理 的核 心 。是 指 護(hù) 理 工 作的 工 作 表 現(xiàn) 及服 務(wù) 效 果 的 優(yōu)劣 程 度 ， 是 在護(hù) 理 過(guò) 程 中 形成 的 客 觀 表 現(xiàn) 。 定義 是 指 通 過(guò) 對(duì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 的管 理 過(guò) 程 評(píng) 價(jià) 、 判 斷 ， 對(duì) 護(hù)理 質(zhì) 量 實(shí) 行 有 目 的 的 控 制 過(guò)程 ， 檢 查 病 人 得 到 的 護(hù) 理 效果 。 ” 1.以 病 人 為 中 心 的 原 則 ： 我 們 服 務(wù) 對(duì)象 是 病 人 ， 首 要 要 樹 立 對(duì) 病 人 負(fù) 責(zé) ，為 病 人 服 務(wù) 的 思 想 。2.預(yù) 防 為 主 的 原 則 ： 把 各 種 不 安 全 的 因 素 控 制 在
4、實(shí)施 護(hù) 理 措 施 之 前 ， 控 制 在 護(hù) 理 技 術(shù) 操 作 之 前 ， 控制 在 下 一 次 護(hù) 理 過(guò) 程 之 前 ， 消 滅 在 本 次 狐 貍 2過(guò) 程之 中 。3.系 統(tǒng) 管 理 的 原 則 ： 護(hù) 理 管 理 是 醫(yī) 院 管 理 的 一 個(gè)子 系 統(tǒng) ， 而 質(zhì) 量 管 理 是 護(hù) 理 管 理 的 一 個(gè) 部 分 ， 必須 將 有 關(guān) 護(hù) 理 管 理 的 諸 因 素 全 面 進(jìn) 行 管 理 ， 明 確崗 位 職 責(zé) ， 分 工 合 作 ， 以 保 證 與 提 高 質(zhì) 量 。 4 567 分 級(jí) 管 理 的 原 則 ： 如 二 級(jí) 管 理 ， 三 級(jí) 管 理 制 ， 層 層
5、落 實(shí) ， 人人 參 與 質(zhì) 量 管 理 ， 人 人 重 視 質(zhì) 量 管 理 。標(biāo) 準(zhǔn) 化 原 則 ： 如 病 房 管 理 做 到 三 化 、 一 無(wú) ， 十 個(gè) 字 。 三 化 ：即 物 品 放 置 規(guī) 范 化 ， 技 術(shù) 操 作 常 規(guī) 化 ， 管 理 制 度 化 。 一 無(wú) ：基 本 無(wú) 陪 人 。 十 個(gè) 字 ： 整 齊 ， 清 潔 ， 安 靜 ， 舒 適 ， 安 全 。 一 切 用 數(shù) 據(jù) 說(shuō) 話 的 原 則 ： 如 六 西 格 瑪 管 理 法7.質(zhì) 量 統(tǒng) 計(jì) 分 析 原 則8 動(dòng) 態(tài) 管 理 原 則 ： PDCA動(dòng) 態(tài) 管 理 模 式 方 法 ？ ？ 一 、 PDCA循 環(huán) 的
6、定 義 AActionA(處 理 )C check(檢 查 )D DO（ 執(zhí) 行 /實(shí) 施 ）PPlan(計(jì) 劃 )1 2 3 4 1.調(diào) 查 分 析 質(zhì) 量 現(xiàn) 狀 ， 找 出 問 題 （ 收 集 資 料 ， 清 理 資 料 ）2.調(diào) 查 分 析 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問 題 的 原 因 （ 要 問 5個(gè) 為 什 么 ？ ）3.確 認(rèn) 問 題 的 主 要 原 因4.制 定 解 決 問 題 的 計(jì) 劃例 ： 病 人 去 手 術(shù) 室 遲 到病 人 等 待 手 推 車 等 了 很 長(zhǎng) 時(shí) 間 ， 為 什 么 ？原 來(lái) 手 推 車 扶 手 壞 了 并 完 全 破 了 ， 為 什 么 ？替 換 的 輪 椅
7、很 難 找 到 ， 為 什 么 ？它 不 是 經(jīng) 常 檢 查 維 修 的 ， 為 什 么 ？我 們 沒 有 設(shè) 備 確 保 進(jìn) 程 表 ， 為 什 么 ？ n如果設(shè)置一個(gè)合適的維護(hù)計(jì)劃，將永遠(yuǎn)不會(huì)由于設(shè)備導(dǎo)致病人遲到，如果僅僅修理了破損的扶手或檢查了所有的手推車的扶手，這個(gè)問題在將來(lái)的某一天還會(huì)發(fā)生。 計(jì) 劃 的 執(zhí) 行 階 段 按方 案 實(shí) 施 進(jìn) 行 組 織工 作 ， 將 時(shí) 間 ， 質(zhì)量 等 要 求 落 實(shí) 到 各部 門 及 個(gè) 人 ， 認(rèn) 真貫 徹 執(zhí) 行 。 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ， 并 形 成 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 鞏固 強(qiáng) 化 ； 總 結(jié) 教 訓(xùn) ， 并 記 錄 ， 防 止今 后 再
8、 次 發(fā) 生 。將 未 得 到 圓 滿 解 決 的 問 題 轉(zhuǎn) 入 下 一個(gè) 管 理 循 環(huán) 中 。 PDCA循 環(huán) 工 作 程 序 內(nèi) 容 表循 環(huán) 階 段 工 作 內(nèi) 容 P 計(jì) 劃 D 實(shí) 施 C 檢 查 A 處 理 1.檢 查 質(zhì) 量 現(xiàn) 狀 2.分 析 問 題 原 因 3.找 出 主 要 原 因 4.提 出 解 決 方 案 5.貫 徹 實(shí) 施 方 案 階 段 6.檢 查 目 標(biāo) 執(zhí) 行 情 況 7.總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) 8.未 解 決 問 題 進(jìn) 入 下 一 循 環(huán) 第 三 節(jié) 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 核 評(píng) 價(jià)一 、 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 評(píng) 內(nèi) 容二 、 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 評(píng) 程
9、序三 、 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 評(píng) 的 組 織 工 作四 、 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 評(píng) 的 結(jié) 果 分 析 方 法 一 、 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 評(píng) 內(nèi) 容 （ 一 ） 護(hù) 理 人 員 的 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 2.行 為質(zhì) 量（ 一 ） 護(hù) 理 人 員 的 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) （ 一 ） 護(hù) 理 人 員 的 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) （ 二 ） 臨 床 護(hù) 理 活 動(dòng) 的 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 2.環(huán) 節(jié) 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) （ 2） 常 用 定 量 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 3.終 末 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià)對(duì) 護(hù) 理 結(jié) 果 的 評(píng) 價(jià) ， 指 每 位 病 人 最后 的 護(hù) 理 結(jié) 果 、 或 成 批 病 人 的 護(hù) 理結(jié) 果 評(píng) 價(jià) 。如
10、 ： 病 人 的 壓 瘡 發(fā) 生 率 護(hù) 理 差 錯(cuò) 發(fā) 生 次 數(shù) 4.綜 合 評(píng) 價(jià) （ 三 ） 護(hù) 理 差 錯(cuò) 事 故 的 管 理1.相 關(guān) 概 念 2.醫(yī) 療 事 故 分 級(jí) 及 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 3.護(hù) 理 差 錯(cuò) 分 級(jí) 及 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) ： 評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn) 4.差 錯(cuò) 事 故 的 管 理（ （ 一 ） 制 定 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 一 ） 制 定 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 3.標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 （ 1） 產(chǎn) 生 標(biāo) 準(zhǔn)（ 2） 確 定 有 關(guān) 的 評(píng) 價(jià) 信 息（ 3） 決 定 收 集 信 息 的 方 法 和途 徑 1.途 徑 （ 三 ） 糾 正 偏 差 做 法（ （ 二 ） 評(píng) 價(jià) 中 的 注 意 事 項(xiàng) 第 四 節(jié) 管 理 分 級(jí) 要 求 和 標(biāo) 準(zhǔn) 類 別 n護(hù)理質(zhì)量管理的組織架構(gòu)：護(hù)理部質(zhì)量管理委員會(huì)。n護(hù)理質(zhì)量管理工作模式：PDCAn綜合質(zhì)控的內(nèi)容：n病房管理質(zhì)量評(píng)分表（病房+健康教育）n危重病人質(zhì)量評(píng)分表（特級(jí)、級(jí)護(hù)理）n護(hù)理制度執(zhí)行評(píng)分表（含搶救藥品物品管理）n安全質(zhì)量檢查評(píng)分表n基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表n護(hù)理病歷質(zhì)量檢查評(píng)分表n特殊科室評(píng)分表（急診、手術(shù)室、ICU等）n護(hù)理夜查房
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