STP戰(zhàn)略及其案例

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1、。 STP理論 一、什么是 STP理論? 市場(chǎng)細(xì)分( Market Segmentation )的概念是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)?史密斯 (Wended Smith) 在 1956 年最早提出 的,此后,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利浦 科特勒進(jìn)一步發(fā)展和完善了溫德?tīng)?史密斯的理論并最終形成了成熟的 STP理論 (市 場(chǎng)細(xì)分( Segmentation ) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇( Targeting )和市場(chǎng)定位( Positioning ))。它是戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。 STP理論中的 S、T、P 分別是 Segmenting 、Targeting 、Positioning 三個(gè)英文

2、單詞的縮寫(xiě),即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo) 市場(chǎng)和市場(chǎng)定位的意思。 STP理論的內(nèi)容要義 STP理論的根本要義在于選擇確定目標(biāo)消費(fèi)者或客戶(hù), 或稱(chēng)市場(chǎng)定位理論。 根據(jù) STP理論,市場(chǎng)是一個(gè)綜合體, 是多層次、多元化的消費(fèi)需求集合體,任何企業(yè)都無(wú)法滿(mǎn)足所有的需求,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同需求、購(gòu)買(mǎi)力等因素把 市場(chǎng)分為由相似需求構(gòu)成的消費(fèi)群,即若干子市場(chǎng)。這就是市場(chǎng)細(xì)分。企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從子市場(chǎng) 中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景,并且符合公司的目標(biāo)和能力的細(xì)分市場(chǎng)作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)。隨后,企業(yè)需要將產(chǎn) 品定位在目標(biāo)消費(fèi)者所偏好的位置上, 并通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)向目標(biāo)消費(fèi)

3、者傳達(dá)這一定位信息, 讓他們注意到品牌, 并感知到這就是他們所需要的。 STP理論是指企業(yè)在一定的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,確定自己的目標(biāo)市場(chǎng),最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的 確定位置上。具體而言, 市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)逐一細(xì)分的過(guò)程。 目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng),也是對(duì)企業(yè)最有利的市場(chǎng)組成部分。 而市場(chǎng)定位就是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上, 即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo) 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位,也叫 “競(jìng)爭(zhēng)性定位 ”。 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的 STP 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的

4、核心就是 STP營(yíng)銷(xiāo),它包括三要素: 市場(chǎng)細(xì)分( market segmentation ) 目標(biāo)市場(chǎng)( market targeting ) 市場(chǎng)定位( market positioning ) 二、市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分的概念是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)?史密斯 (Wendell R.Smith) 于 20 世紀(jì) 50 年代中期提出來(lái)的。 市場(chǎng)細(xì)分的含義 市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向

5、的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。 市場(chǎng)細(xì)分的程序 調(diào)查階段 分析階段 細(xì)分階段 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) 地理細(xì)分:國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、地形 人口細(xì)分:年齡、性別、職業(yè)、收入、教育、家庭人口、家庭類(lèi)型、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層 。 1 。 心理細(xì)分:社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性 行為細(xì)分:時(shí)機(jī)、追求利益、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠(chéng)程度、購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備階段、態(tài)度。 市場(chǎng)細(xì)分的基本原理與依據(jù) 市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和,本身可以細(xì)分 消費(fèi)者異質(zhì)需求的存在 企業(yè)在不同方面具備自身優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)細(xì)分的作用

6、細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的,而是從消費(fèi)者 ( 指最終消費(fèi)者和工業(yè)生產(chǎn)者 ) 的角度進(jìn)行劃 分的,是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ),即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)起著極其重要的作用。 1、有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體,比較容易了解消費(fèi)者的需求,企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)思想、方針及生產(chǎn)技術(shù)和 營(yíng)銷(xiāo)力量,確定自己的服務(wù)對(duì)象,即目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)著較小的目標(biāo)市場(chǎng),便于制定特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí),在細(xì)分 的市場(chǎng)上,信息容易了解和反饋,一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生變化,企業(yè)可迅速改變營(yíng)

7、銷(xiāo)策略,制定相應(yīng)的對(duì)策,以適 應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 聯(lián)想的產(chǎn)品細(xì)分策略, 正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分, 聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的 “一攬子 ”促銷(xiāo)方案, 圍繞 “鋒行 ”“天驕 ”“家 悅 ”三個(gè)品牌面向的不同用戶(hù)群需求, 推出不同的 “細(xì)分 ”促銷(xiāo)方案。 選擇 “天驕 ”的用戶(hù), 可優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)讓數(shù)據(jù)隨身移動(dòng) 的魔盤(pán)、可精彩打印數(shù)碼照片的 3110 打印機(jī)、 SOHO好伴侶的 M700多功能機(jī)、以及讓人盡享數(shù)碼音樂(lè)的 MP3;選擇 “鋒行 ”的用戶(hù),可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi) “數(shù)據(jù)特區(qū) ”雙啟動(dòng)魔盤(pán)、性格鮮明的打印機(jī)以及 “新歌任我選 ”MP3播放器;鐘情于 “家

8、 悅 ”的用戶(hù), 則可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi) “電子小書(shū)包 ”魔盤(pán)、 完成學(xué)習(xí)打印的打印機(jī)、 名師導(dǎo)學(xué)的網(wǎng)??ǎ?以及成就電腦高手的 XP電腦教程。 2、有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)拓新市場(chǎng)。 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)潛力、滿(mǎn)足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行分析對(duì)比,探索出有利于 本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),使企業(yè)及時(shí)作出投產(chǎn)、異地銷(xiāo)售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開(kāi)拓計(jì)劃,進(jìn)行 必要的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備,掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán),開(kāi)拓新市場(chǎng),以更好適應(yīng)市場(chǎng)的需要。 3、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)。 任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力、物力、資金都是有限的。通過(guò)

9、細(xì)分市場(chǎng),選擇了適合自己的目標(biāo)市場(chǎng),企業(yè)可以 集中人、財(cái)、物及資源,去爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì),然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 4、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 前面三個(gè)方面的作用都能使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外,企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后,企業(yè)可以面對(duì)自己的目標(biāo)市 場(chǎng),生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,既能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要,又可增加企業(yè)的收入;產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路可以加速商品流轉(zhuǎn),加大生 產(chǎn)批量,降低企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售成本,提高生產(chǎn)工人的勞動(dòng)熟練程度,提高產(chǎn)品質(zhì)量,全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 市場(chǎng)細(xì)分的步驟 市場(chǎng)細(xì)分程序可通過(guò)如下例子看出: 一家航空公司對(duì)從未乘過(guò)飛機(jī)的人很感興趣(細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是顧

10、客的體驗(yàn)) 。而從未乘過(guò)飛機(jī)的人又可以細(xì)分為害 怕飛機(jī)的人,對(duì)乘飛機(jī)無(wú)所謂的人以及對(duì)乘飛機(jī)持肯定態(tài)度的人(細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度) 。在持肯定態(tài)度的人中,又包 。 2 。 括高收入有能力乘飛機(jī)的人(細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度) 。于是這家航空公司就把力量集中在開(kāi)拓那些對(duì)乘飛機(jī)持肯定態(tài)度,只是還沒(méi)有乘過(guò)飛機(jī)的高收入群體。 可見(jiàn),市場(chǎng)細(xì)分包括以下步驟: 選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。公司應(yīng)明確自己在某行業(yè)中的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍,并以此作為制定市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略的依據(jù)。 列舉潛在顧客的需求??蓮牡乩?、人口、心理等方面列出影響產(chǎn)品市場(chǎng)需求和顧客購(gòu)買(mǎi)行為的各項(xiàng)變數(shù)。 分析潛在顧客的不同需求

11、。公司應(yīng)對(duì)不同的潛在顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查,并對(duì)所列出的需求變數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià),了解顧客的共同需求。 制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。調(diào)查、分析、評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng),最終確定可進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng),并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)細(xì)分的條件 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是通過(guò)對(duì)顧客需求差異予以定位,來(lái)取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知,產(chǎn)品的差異化 必然導(dǎo)致生產(chǎn)成本和推銷(xiāo)費(fèi)用的相應(yīng)增長(zhǎng), 所以,企業(yè)必須在市場(chǎng)細(xì)分所得收益與市場(chǎng)細(xì)分所增成本之間做一權(quán)衡。 由此,我們得出有效的細(xì)分市場(chǎng)必須具備以下特征: 可衡量性。指各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力和規(guī)模能被衡量的程度。如果細(xì)分變數(shù)很難衡量的話(huà),就無(wú)法界定市場(chǎng)。 可贏利性。指

12、企業(yè)新選定的細(xì)分市場(chǎng)容量足以使企業(yè)獲利。 可進(jìn)入性。指所選定的細(xì)分市場(chǎng)必須與企業(yè)自身狀況相匹配,企業(yè)有優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)這一市場(chǎng)??蛇M(jìn)入性具體表現(xiàn)在信息進(jìn)入、產(chǎn)品進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入。考慮市場(chǎng)的可進(jìn)入性,實(shí)際上是研究其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可行性。差異性。指細(xì)分市場(chǎng)在觀(guān)念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)組合因素和方案有不同的反應(yīng)。 市場(chǎng)細(xì)分的方法 單一標(biāo)準(zhǔn)法 主導(dǎo)因素排列法 綜合標(biāo)準(zhǔn)法 系列因素法 目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特性和公司自身的目標(biāo) , 共有三種目標(biāo)市場(chǎng)策略可供選擇 . 1. 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 指公司只推出 一種產(chǎn)品 , 或只用一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦法來(lái)招

13、徠顧客 . 當(dāng)公司斷定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間很少差異時(shí)可考 慮采用這種大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 . 2. 密集性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 這是指公司將一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)有利的細(xì)分市場(chǎng) . 3. 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 指公司根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn) , 相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花色,式樣和品種,或制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和辦法,以 充分適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求,吸引各種不同的購(gòu)買(mǎi)者,從而擴(kuò)大各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 優(yōu)點(diǎn):在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或宣傳推銷(xiāo)上能有的放矢,分別滿(mǎn)足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求,可增加產(chǎn)品的總銷(xiāo)售量,同時(shí) 可使公司在細(xì)分小市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì),從而提高企業(yè)的廚房,在消費(fèi)者以上中樹(shù)立良好

14、的公司形象。 缺點(diǎn):會(huì)增加各種費(fèi)用 , 如增加產(chǎn)品改良成本,制造成本,管理費(fèi)用,儲(chǔ)存費(fèi)用。 案例:美國(guó)米勒公司營(yíng)銷(xiāo)案 。 3 。 在 20 世紀(jì) 60 年代末,米勒啤酒公司在美國(guó)啤酒業(yè)排名第八,市場(chǎng)份額僅為 8%,與百威、藍(lán)帶等知名品牌相距 甚遠(yuǎn)。為了改變這種現(xiàn)狀,米勒公司決定采取積極進(jìn)攻的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 他們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),若按使用率對(duì)啤酒市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,啤酒飲用者可細(xì)分為輕度飲用者 和重度飲用者,而前者人數(shù)雖多,但飲用量卻只有后者的 1/8 。 他們還發(fā)現(xiàn),重度飲用者有著以下特征:多是藍(lán)領(lǐng)階層;每天看電視 3 個(gè)小

15、時(shí)以上;愛(ài)好體育運(yùn)動(dòng)。米勒公司 決定把目標(biāo)市場(chǎng)定在重度使用者身上,并果斷決定對(duì)米勒的 “海雷夫 ”牌啤酒進(jìn)行重新定位。 重新定位從廣告開(kāi)始。 他們首先在電視臺(tái)特約了一個(gè) “米勒天地 ”的欄目, 廣告主題變成了 “你有多少時(shí)間, 我們 就有多少啤酒 ”,以吸引那些 “啤酒壇子 ”。廣告畫(huà)面中出現(xiàn)的盡是些激動(dòng)人心的場(chǎng)面: 船員們神情專(zhuān)注地在迷霧中駕 駛輪船,年青人騎著摩托沖下陡坡,鉆井工人奮力止住井噴等。 結(jié)果, “海雷夫 ”的重新定位戰(zhàn)略取得了很大的成功。到了 1978 年,這個(gè)牌子的啤酒年銷(xiāo)售達(dá) 2000 萬(wàn)箱,僅次 于 AB公司的百威啤酒,在美名列第二。

16、什么是市場(chǎng)細(xì)分的最好途徑? 營(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)是將一個(gè)市場(chǎng)的成員按照某種共同的特性劃分成不同的群體。市場(chǎng)細(xì)分的方法經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)階 段。最初,因?yàn)閿?shù)據(jù)是現(xiàn)成的,調(diào)研人員采用了基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息的市場(chǎng)細(xì)分方法。他們認(rèn)為不同的人員,由于其年齡、職位、收入和教育的不同,消費(fèi)模式也會(huì)有所不同。后來(lái),調(diào)研人員增加了消費(fèi)者的居住地、房屋擁有類(lèi)型和家庭人口數(shù)等因素,形成了基于地理人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息的市場(chǎng)細(xì)分方法。 后來(lái),人們又發(fā)現(xiàn)基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法做出的同一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分下,還是存在著不同的消費(fèi)模式。于是調(diào)研人員根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿、動(dòng)機(jī)和態(tài)度,采用了基于行為科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。這種方法的一個(gè)形式是基

17、于惠益的市場(chǎng)細(xì)分方法,劃分的依據(jù)是消費(fèi)者從產(chǎn)品中尋求的主要惠益。另一種形式是基于心理描述圖的市場(chǎng)細(xì)分方法,劃分依據(jù)是消費(fèi)者生活方式的特征。 有一種更新的成果是基于忠誠(chéng)度的市場(chǎng)細(xì)分, 把注意力更多地放在那些能夠更長(zhǎng)時(shí)間和使企業(yè)獲得更大利潤(rùn)的 客戶(hù)身上。 總之,市場(chǎng)細(xì)分分析是一種對(duì)消費(fèi)者思維的研究。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),誰(shuí)能夠首先發(fā)現(xiàn)新的劃分客戶(hù)的依據(jù), 誰(shuí)就能獲得豐厚的回報(bào)。 企業(yè)怎樣才能不斷找到市場(chǎng)的利基? 利基存在于所有市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員需要研究市場(chǎng)上不同消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品屬性、價(jià)格、渠道、送貨時(shí)間等方面的各 種要求。由此,購(gòu)買(mǎi)者將被分成不同的群體,每一個(gè)群體會(huì)

18、對(duì)某一方面的產(chǎn)品 / 服務(wù) / 關(guān)系有特定的要求,每一個(gè)群 體都可以成為一個(gè)利基,企業(yè)可以根據(jù)其特殊性提供服務(wù)。 比方說(shuō), 一家建筑公司可以提供設(shè)計(jì)任何類(lèi)型的大廈, 或者選擇專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)某特定類(lèi)型的大廈, 像療養(yǎng)院、 醫(yī)院、 監(jiān)獄或是大學(xué)生宿舍。 即使選擇療養(yǎng)院時(shí), 公司還可以進(jìn)一步選擇高造價(jià)療養(yǎng)院而不是低造價(jià)療養(yǎng)院, 更進(jìn)一步地, 它還可以只針對(duì)佛羅里達(dá)州開(kāi)展業(yè)務(wù),這樣,這家公司確定如下的市場(chǎng)利基:為佛羅里達(dá)州設(shè)計(jì)高造價(jià)養(yǎng)老院,假 定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研顯示這個(gè)利基充分大和具有增長(zhǎng)潛力。 如何利用互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分? 互聯(lián)網(wǎng)的確能夠幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。我對(duì)

19、那些針對(duì)特定市場(chǎng)細(xì)分的網(wǎng)站印象尤其深刻,像針對(duì)新生兒母子的、老年人的、西班牙裔的等等,我預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)有上百個(gè)服務(wù)于特定群體的網(wǎng)站,為客戶(hù)提供信息、購(gòu)物和互動(dòng)機(jī)會(huì)。 。 4 。 今天,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商開(kāi)始建立一種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),把客戶(hù)的名字、前景以及其他很多信息輸入其中,營(yíng)銷(xiāo)人員在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)細(xì)分和利基。之后他們將特定的市場(chǎng)供給品提供給潛在客戶(hù),這是經(jīng)典的市場(chǎng)細(xì)分。 二、目標(biāo)市場(chǎng) 著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者麥卡錫提出了應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者看作一個(gè)特定的群體,稱(chēng)為目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,有利于 明確目標(biāo)市場(chǎng),通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用,有利于滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要

20、。即:目標(biāo)市場(chǎng)就是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后,企業(yè) 準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)。 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略 選擇目標(biāo)市場(chǎng), 明確企業(yè)應(yīng)為哪一類(lèi)用戶(hù)服務(wù), 滿(mǎn)足他們的哪一種需求, 是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要策略。 為什么要選擇目標(biāo)市場(chǎng)呢 ?因?yàn)椴皇撬械淖邮袌?chǎng)對(duì)本企業(yè)都有吸引力,任何企業(yè)都沒(méi)有足夠的人力資源和資 金滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)或追求過(guò)份大的目標(biāo),只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,找到有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng), 才不至于在龐大的市場(chǎng)上瞎撞亂碰。如太原橡膠廠(chǎng)是一個(gè)有 1800 多名職工、以生產(chǎn)汽車(chē)、拖拉機(jī)輪胎為主的中型 企業(yè)。前幾年,因產(chǎn)品難于銷(xiāo)售

21、而處于困境。后來(lái),他們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后,根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢(shì),選擇了省內(nèi)十大運(yùn)輸公 司作為自己的目標(biāo)市場(chǎng),生產(chǎn)適合晉煤外運(yùn)的高噸位汽車(chē)載重輪胎,打開(kāi)了銷(xiāo)路。隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng),他們又選 擇了耕運(yùn)兩用拖拉機(jī)制造廠(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)。 1992 年與香港中策投資有限公司合資經(jīng)營(yíng),成立了 “雙喜輪胎股份有限公 司 ”。 1993 年,在全國(guó)輪胎普遍滯銷(xiāo)的情況下,該公司敲開(kāi)了一汽的大門(mén),為之提供高噸位配套輪胎。正確選擇目 標(biāo)市場(chǎng)是太原橡膠廠(chǎng)跨入全國(guó) 500 家優(yōu)秀企業(yè)的有效策略之一。 選擇目標(biāo)市場(chǎng)一般運(yùn)用下列三種策略。 一、無(wú)差別性市場(chǎng)策略 無(wú)差別市場(chǎng)策略,就是企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)作

22、為自己的目標(biāo)市場(chǎng),只考慮市場(chǎng)需求的共性,而不考慮其差異,運(yùn)用 一種產(chǎn)品、一種價(jià)格、一種推銷(xiāo)方法,吸引可能多的消費(fèi)者。美國(guó)可口可樂(lè)公司從 1886 年問(wèn)世以來(lái),一直采用無(wú) 差別市場(chǎng)策略,生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿(mǎn)足世界 156 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的需要,稱(chēng)作 “世界性的清 涼飲料 ”,資產(chǎn)達(dá) 74 億美元。由于百事可樂(lè)等飲料的競(jìng)爭(zhēng), 1985 年 4 月,可口可樂(lè)公司宣布要改變配方的決定,不 料在美國(guó)市場(chǎng)掀起軒然大波,許多電話(huà)打到公司,對(duì)公司改變可口可樂(lè)的配方表示不滿(mǎn)和反對(duì),不得不繼續(xù)大批量 生產(chǎn)傳統(tǒng)配方的可口可樂(lè)??梢?jiàn),采用無(wú)差別市場(chǎng)策略,產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量

23、和外在形體上必須有獨(dú)特風(fēng)格,才能得到 多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可,從而保持相對(duì)的穩(wěn)定性。 這種策略的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品單一,容易保證質(zhì)量,能大批量生產(chǎn),降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本。但如果同類(lèi)企業(yè)也采用這 種策略時(shí),必然要形成激烈競(jìng)爭(zhēng)。聞名世界的肯德基炸雞,在全世界有 800 多個(gè)分公司,都是同樣的烹任方法、同 樣的制作程序、同樣的質(zhì)量指標(biāo)、同樣的服務(wù)水平,采取無(wú)差別策略,生產(chǎn)很紅火。 1992 年,肯德基在上海開(kāi)業(yè)不 久,上海榮華雞快餐店開(kāi)業(yè),且把分店開(kāi)到肯德基對(duì)面,形成 “斗雞 ”場(chǎng)面。因榮華雞快餐把原來(lái)洋人用面包作主食 改為蛋炒飯為主食,西式抄拉土豆改成酸辣菜、西葫蘆條,更取悅于

24、中國(guó)消費(fèi)者。所以,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手時(shí),無(wú)差別策略也有其局限性。 二、差別性市場(chǎng)策略 差別性市場(chǎng)策略就是把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng),針對(duì)不同的子市場(chǎng),設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求。如美國(guó)有的服裝企業(yè),按生活方式把婦女分成三種類(lèi)型:時(shí)髦型、男子氣型、樸素型。時(shí)髦型婦女喜歡把自己打扮得華貴艷麗,引人注目;男子氣型婦女喜歡打扮的超凡脫俗,卓爾不群;樸素型婦女購(gòu) 。 5 。 買(mǎi)服裝講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,價(jià)格適中。公司根據(jù)不同類(lèi)婦女的不同偏好,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的服裝,使產(chǎn)品對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者更具有吸引力。又如某自行車(chē)企業(yè),根據(jù)地理位置、年齡、性別細(xì)分

25、為幾個(gè)子市場(chǎng):農(nóng)村市場(chǎng),因常運(yùn)輸貨物,要求牢固耐用,載重量大;城市男青年,要求快速、樣式好;城市女青年,要求輕便、漂亮、閘靈。針對(duì)每個(gè)子市場(chǎng)的特點(diǎn),制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同要求,有利于擴(kuò)大銷(xiāo)售、占領(lǐng)市場(chǎng)、提高企業(yè)聲譽(yù)。其缺點(diǎn)是由于產(chǎn)品差異化、促銷(xiāo)方式差異化,增加了管理難度,提高了生產(chǎn)和銷(xiāo)售費(fèi)用。目前只有力量雄厚的大公司采用這種策略。如青島雙星集團(tuán)公司,生產(chǎn)多品種、多款式、多型號(hào)的鞋,滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的多種需求。 三、集中性市場(chǎng)策略 集中性市場(chǎng)策略就是在細(xì)分后的市場(chǎng)上, 選擇二個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng), 實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。 在

26、個(gè)別少數(shù)市場(chǎng)上發(fā)揮優(yōu)勢(shì),提高市場(chǎng)占有率。采用這種策略的企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有較深的了解,這是大部分中小型 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用的策略。日本尼西奇起初是一個(gè)生產(chǎn)雨衣、尿布、游泳帽、衛(wèi)生帶等多種橡膠制品的小廠(chǎng),由于訂貨 不足,面臨破產(chǎn)??偨?jīng)理多川博在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),從一份人口普查表中發(fā)現(xiàn),日本每年約出生 25O 萬(wàn)個(gè)嬰兒,如 果每個(gè)嬰兒用兩條尿布,一年需要 500 萬(wàn)條。于是,他們決定放棄尿布以外的產(chǎn)品,實(shí)行尿布專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)。一炮打 響后,又不斷研制新材料、開(kāi)發(fā)新品種,不僅壟斷了日本尿布市場(chǎng),還遠(yuǎn)銷(xiāo)世界 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),成為聞名于 世的 “尿布大王 ”。 采用集中性市場(chǎng)策

27、略,能集中優(yōu)勢(shì)力量,有利于產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路,降低成本,提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。但有較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗哪繕?biāo)市場(chǎng)范圍小,品種單一。如果目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求和愛(ài)好發(fā)生變化,企業(yè)就可能因應(yīng)變不及時(shí)而陷入困境。同時(shí),當(dāng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者打入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),企業(yè)就要受到嚴(yán)重影響。因此,許多中小企業(yè)為了分散風(fēng)險(xiǎn),仍應(yīng)選擇一定數(shù)量的細(xì)分市場(chǎng)為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 三種目標(biāo)市場(chǎng)策略各有利弊。選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),必須考慮企業(yè)面臨的各種因素和條件,如企業(yè)規(guī)模和原料的供應(yīng)、產(chǎn)品類(lèi)似性、市場(chǎng)類(lèi)似性、產(chǎn)品壽命周期、競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)市場(chǎng)等。 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)策略是一個(gè)復(fù)雜多變的工作。企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境在不斷發(fā)展變化,經(jīng)

28、營(yíng)者要 不斷通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),掌握和分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),把握時(shí)機(jī),采取靈 活的適應(yīng)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的策略,去爭(zhēng)取較大的利益。 三、市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì),創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或某種個(gè)性特征,保留深刻的印象和獨(dú)特的位置,從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)定位( Market Positioning )是 20 世紀(jì) 70 年代由美國(guó)學(xué)者阿爾 賴(lài)斯提出的一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概念。所謂市場(chǎng)定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況,針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?,為本企業(yè)產(chǎn) 品塑造

29、強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性,并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客,求得顧客認(rèn)同。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái),使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。 傳統(tǒng)的觀(guān)念認(rèn)為,市場(chǎng)定位就是在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,實(shí)行產(chǎn)品差異化。事實(shí)上,市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化盡管關(guān)系密切,但有著本質(zhì)的區(qū)別。市場(chǎng)定位是通過(guò)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性,從而塑造出獨(dú)特的市場(chǎng)形象來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一項(xiàng)產(chǎn)品是多個(gè)因素的綜合反映,包括性能、構(gòu)造、成分、包裝、形狀、質(zhì)量等,市場(chǎng)定位就是要強(qiáng)化或放大某些產(chǎn)品因素,從而形成與眾不同的獨(dú)特形象。產(chǎn)品差異化乃是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的手段,但并不是市場(chǎng)定位的全部

30、內(nèi)容。市場(chǎng)定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異,而且要通過(guò)產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場(chǎng)形象,贏得顧客的認(rèn)同。 。 6 。 需要指出的是,市場(chǎng)定位中所指的產(chǎn)品差異化與傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化概念有本質(zhì)區(qū)別,它不是從生產(chǎn)者角度出發(fā) 單純追求產(chǎn)品變異,而是在對(duì)市場(chǎng)分析和細(xì)分化的基礎(chǔ)上,尋求建立某種產(chǎn)品特色,因而它是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的 體現(xiàn)。 STP理論案例分析 案例一:利用 STP理論對(duì) IT 企業(yè)服務(wù)的研究 [1] 加入 WTO后,國(guó)外 IT 企業(yè)的進(jìn)人引起我國(guó) IT 企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的深刻變化。越來(lái)越多的 IT 企業(yè)意識(shí)到為客戶(hù)提 供服務(wù)的價(jià)值,并進(jìn)行了多方面的探索

31、和實(shí)踐。與此同時(shí),我國(guó)大力提侶和支持信息化和信息行業(yè)建設(shè), IT 業(yè)山 此而獲得良好的外部環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。 隨著 IT 企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模呈 漸擴(kuò)大的趨勢(shì), IT 企、 服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也臼益激烈,傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的策略受到 挑戰(zhàn),為了提高市場(chǎng)滲透力和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,各 IT 企業(yè)開(kāi)始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為客戶(hù)提供服務(wù)上來(lái)。 盡管內(nèi)外邯環(huán)境的變化為 IT 企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的商機(jī),但是。我國(guó)很多 IT 企業(yè)在提供服務(wù)時(shí),往往出現(xiàn) 投資巨大,卻得不到應(yīng)有的收益回報(bào),提供服務(wù)的質(zhì)量沒(méi)有獲得應(yīng)有的提高,甚至反而出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。部分 因 是由于缺乏足夠的提供 IT 企業(yè)服務(wù)的相關(guān)

32、企業(yè),沒(méi) 形成足夠規(guī)模的成熟的 IT 企業(yè)服務(wù)市場(chǎng),但足更主要的原因 在于 IT 企業(yè)在進(jìn)行 IT 投資和提供服務(wù)時(shí)沒(méi)有重視 IT 與服務(wù)的真正結(jié)合。 實(shí)施服務(wù),一定要看清整個(gè)市場(chǎng)的變化,尤其是利用 IT 技術(shù)手段為客戶(hù)提供服務(wù)的 IT 企業(yè),由于技術(shù)、產(chǎn)品 更新速度快,面臨的市場(chǎng)更足以驚人的速度在發(fā)展和變化,對(duì)于目前還處住 “粗放武 ”階段的我國(guó) IT 企業(yè)的服務(wù)來(lái) 說(shuō),由于缺少成熟有效的理論方法和指導(dǎo),決策往往落后于市場(chǎng)的發(fā)展,不能及時(shí)的捕捉商機(jī)。究其原因,就是沒(méi) 有對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)做作出正確的分析, IT 企業(yè)實(shí)施服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù), 服務(wù)的內(nèi)容取決于客戶(hù)的需求,

33、 服務(wù)實(shí)施的情 況、服務(wù)質(zhì)量好壞等來(lái)源于客戶(hù)的評(píng)價(jià),因此,在某種程度上說(shuō)是客戶(hù)決定了企業(yè)的命運(yùn)。如果要在最大限度上為 客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高技和滿(mǎn)意的服務(wù),最好的方法就是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,選定目標(biāo)客戶(hù)、定位目標(biāo)市場(chǎng),這就是 STP理 論。 1、 STP理論 STP理論由市場(chǎng)細(xì)分 (Market Segmentation) , 目標(biāo)市場(chǎng) (Market Targeting) ,市場(chǎng)定位 (Market Position) 三個(gè)部分組成,通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)而以此為根據(jù)確定目標(biāo)市場(chǎng),最后進(jìn)行市場(chǎng)定位。 1.1.市場(chǎng)細(xì)分 (Market Segmentati

34、on) ;是指按照某種特征將客 分類(lèi),同類(lèi)窖廣一稱(chēng)為一個(gè)細(xì)分 Segmentation 。 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)一般有三個(gè):客戶(hù)類(lèi) 客戶(hù)所需要的服務(wù)類(lèi)型、組織的決策方式。 下面介紹幾種常用的市場(chǎng)細(xì)分方法; (1) 地理因素市場(chǎng)細(xì)分法, 就是根據(jù)顧客所在的地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。 地理細(xì)分可以實(shí)脫跨區(qū)域進(jìn)行 IT 服務(wù), 由此形成的區(qū)域市場(chǎng), 一般采用渠道管理模式, 在不同的區(qū)域設(shè)置管理機(jī)構(gòu), 來(lái)負(fù)責(zé)管理該區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓, 管理。 如,在本土可以劃分出西南 華北、華東、東北 西北等區(qū)域。設(shè)置相應(yīng)的辦事處、分支機(jī)構(gòu)國(guó)際上,可以劃分出歐 洲,亞洲,北美等洲際區(qū)域。地理細(xì)分將成

35、為 IT 企業(yè)實(shí)行跨地區(qū)進(jìn)行 IT 服務(wù)的重要依據(jù)。如, HP公司在國(guó)際上分 出亞洲、北美、歐洲等區(qū)域,在亞洲又分為東南亞、東亞等,在中國(guó)又分出北方區(qū)、華東區(qū)、西南區(qū),華中區(qū)等區(qū) 域市場(chǎng),在這些區(qū)域內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)。 (2) 消費(fèi)行為市場(chǎng)細(xì)分法,按客戶(hù)消費(fèi)的行為特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。按消費(fèi)性質(zhì)可把市場(chǎng)分為企業(yè)對(duì)企 (BtoB) 或 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng) (BtoC) 兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。例如,作為 IT 企業(yè),我們既可以向企業(yè)提供 ERP系統(tǒng),也可以向個(gè) 人提供家庭理財(cái)管理系統(tǒng)。 。 7 。 (3) 人文因素市場(chǎng)細(xì)分法,則是根據(jù)客戶(hù)的社會(huì)特征進(jìn)行市

36、場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)人文因素確定目標(biāo)市場(chǎng),推出不問(wèn)的 IT 服務(wù)。例如,根據(jù)學(xué)生和商人,我們可以把手持產(chǎn)品分為學(xué)生用機(jī)和商業(yè)用機(jī)等。 (4) 利益因素市場(chǎng)細(xì)分法,則是先界定客戶(hù)和潛在客戶(hù)的真正需求,和滿(mǎn)足這些需求后能享受到哪些利益,以 此為基礎(chǔ)把客戶(hù)分往不同的市場(chǎng)區(qū)域。由此,我們可以確定出一些行業(yè)市場(chǎng),主要是指那些需要提供 TT 服務(wù)以加 快信息化建設(shè),并提升價(jià)值的行業(yè)客戶(hù)。例如,電信、稅務(wù)、金融、教育、保險(xiǎn)、交通等行業(yè)。 1. 2.目標(biāo)市場(chǎng) (Market Targeting) :就是評(píng)估不同市場(chǎng)細(xì)分的吸引力,并據(jù)此選擇為之服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)。 因此,我們可以根據(jù)地理

37、區(qū)域、消費(fèi)行為、人文因素、利益因素進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)來(lái)定位目標(biāo)市場(chǎng),即目標(biāo)客戶(hù)。 例如,按地理區(qū)域,聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)地區(qū)的生活水平差異,對(duì)不同地區(qū)提供價(jià)格不同的區(qū)域特供機(jī);按行業(yè),聯(lián)想集 團(tuán)把中國(guó)電信、中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)金融作為實(shí)施 IT 服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù),依據(jù)人文因素,把電腦分成商用機(jī)和家用機(jī)等。 1. 3.市場(chǎng)定位 (Market Position) :指服務(wù)機(jī)構(gòu)將所提供的服務(wù)介入所選定的目標(biāo)客戶(hù)的行動(dòng)。 市場(chǎng)細(xì)分在我們實(shí)施 IT 服務(wù)中是一個(gè)需要的部分, 那么市場(chǎng)定位則會(huì)把我們的 IT 服務(wù)應(yīng)用到已選定的目標(biāo)市 場(chǎng)中。同時(shí),我們還要意識(shí)到,我們的目標(biāo)市場(chǎng)可能是存不斷變化的,

38、 其是使化迅速的細(xì)分市場(chǎng),因此 IT 企業(yè)往 實(shí)施服務(wù)的策略中,要有一個(gè)不斷變化的定位計(jì)劃,不能把目標(biāo)只定他在現(xiàn)有的細(xì)分市場(chǎng)上,應(yīng)該在不斷變化的市 場(chǎng)上未雨綢繆,努力開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。 2.STP 理論的應(yīng)用 根據(jù) STP理論,我們應(yīng)采 的戰(zhàn)略決策和服務(wù)行為是什么樣的 ?通過(guò)對(duì) STP理淪 ( 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶(hù)的選擇、 市場(chǎng)定位 ) 的分析,給 IT 企業(yè)實(shí)施服務(wù)帶束的決策有以下幾個(gè)方面: (1) 應(yīng)該選擇哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 最好的辦法是,首先將資源投放到少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上,然后隨著這些細(xì)分市場(chǎng)地位的鞏固,再逐漸將范圍擴(kuò) 展到其他市場(chǎng)。但是,住做出決

39、策前,該經(jīng)過(guò)稠查選出幾種方案,井通過(guò)對(duì)各個(gè)方案的衡量, 選出一個(gè)最合適的 方案。 (2) 是否需要一個(gè)不同的組織向目標(biāo)客戶(hù)提供服務(wù) 不同的細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)行決策的方式不 ,因此要求我們提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織形式和服務(wù)方式也有所不同。在市 場(chǎng)頂端,需晏聘請(qǐng)高級(jí)的,有經(jīng)驗(yàn)的談判人員;在市場(chǎng)底端,需要專(zhuān)業(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)隊(duì)伍。 . 級(jí)管理倒隊(duì)的個(gè) 體成員,如 CEO、財(cái)務(wù)主管等,都可以向客戶(hù)公司的同等級(jí)別人員推銷(xiāo)我們的服務(wù)。 (3) 是否準(zhǔn)備進(jìn)行必要的投資 在進(jìn)人一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng),選定目標(biāo)客戶(hù)后,我們 IT 企業(yè)面對(duì)一個(gè)不可逾越的障礙,那就是需要大量的金錢(qián) 與

40、時(shí)間的投入。這種投資是非常必要的,它能夠使我們?cè)谛碌氖袌?chǎng)中建立自己的地位,牢牢抓住目標(biāo)客戶(hù),保證整 個(gè)組織的未來(lái)發(fā)展。 (4) 不同的細(xì)分市場(chǎng)是否需要不同的服務(wù) 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)都需要感覺(jué)自己能得到最滿(mǎn)意的服務(wù),所以需要我們提供的服務(wù)不可能完全相同,我們所 要做的,就是使客戶(hù)感覺(jué)從我們提供的服務(wù)中獲得最大收益,而我們獲得最大的商業(yè)利潤(rùn)。 (5) 不同的細(xì)分市場(chǎng)能否承受不同的服務(wù)價(jià)格 不同細(xì)分市場(chǎng),會(huì)對(duì)同一種服務(wù)做出不同判斷,不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)同一服務(wù)的需求出于不同原因, 此對(duì)這項(xiàng) 服務(wù)所提供的價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)的程度以及所面臨的機(jī)會(huì)成本吐也是各不相同的,這些因

41、素都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響。這需要 我們對(duì)德個(gè)細(xì)分市場(chǎng)所承受的價(jià)格做出準(zhǔn)確判斷, 以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格向客戶(hù)提供最多的產(chǎn)品和服務(wù), 并實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。 。 8 。 通過(guò)應(yīng)用 STP理論對(duì)客戶(hù)的分析,對(duì) IT 企業(yè)的服務(wù)行為有以下幾個(gè)要求: (1) 向客戶(hù)承諾所提供的服務(wù)將給他們帶來(lái)不同的收益。因?yàn)橥环?wù),不同客戶(hù)希望得到的收益也是不同的。 (2) 提供服務(wù)時(shí),針對(duì)不同客戶(hù),采取不同的交流溝通形式。 對(duì)于同一種服務(wù),面對(duì)不同客戶(hù)時(shí),對(duì)所提供的服務(wù)的信息定位不應(yīng)完全一樣。 (3) 我們的服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳時(shí),應(yīng)考慮使用不同的媒體。 (4) 對(duì)不同客

42、戶(hù),我們能夠提供不同的服務(wù)支持。 不同細(xì)分市場(chǎng)所需的服務(wù)內(nèi)容不同,在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中與客戶(hù)親密互動(dòng)能力越強(qiáng),我們占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)的能力才 越強(qiáng)。 。 9 。 歡迎您的下載, 資料僅供參考! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議,策劃案計(jì)劃書(shū),學(xué)習(xí)資料等等 打造全網(wǎng)一站式需求 。 10

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