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1、電子商務對云南旅游服務貿(mào)易競爭力影響研究 互聯(lián)網(wǎng)時代下，旅游電子商務是今后云南旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，下面是小編搜集的一篇關于電子商務對云南旅游服務貿(mào)易競爭力影響探究的論文范文，供大家閱讀參考。一、導言經(jīng)濟全球化和區(qū)域一體化加速了國際服務貿(mào)易的發(fā)展，中國2012年服務貿(mào)易進出口總額達4705.8 億美元，超過世界服務進出口平均增幅10.3%，其中旅游業(yè)占整個服務貿(mào)易額的近二分之一。云南省旅游資源的比較優(yōu)勢有利于旅游業(yè)的發(fā)展，但面對變化的市場，政府應該用互聯(lián)網(wǎng)思維來變革旅游服務貿(mào)易，完成傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的轉變。以網(wǎng)絡交易為核心的電子商務促使旅游組織企業(yè)在結構、運營和管理方面進行全面的變革。旅游電子商
2、務將推動云南省旅游業(yè)進一步發(fā)展，并逐漸成為旅游服務貿(mào)易的新增長點。二、云南旅游服務貿(mào)易概況1.旅游服務基本概況。云南省旅游發(fā)展委員會數(shù)據(jù)顯示，2013年云南累計接待海外旅游者533.5萬人次，同比增長16.5%，居西部之首;接待國內旅游者2.397億人次，同比增長22.1%。其中國內過夜游客1.308億人次，同比增長22.3%;一日游游客1.089億人次，同比增長22%。2013年云南省海外客源市場穩(wěn)中有升，大洋洲、美洲、歐洲入滇游客有較好的同比增長態(tài)勢。海外客源市場中，亞洲是主要的客源地，是需要重點維護的客源市場。2.云南與東盟旅游貿(mào)易。下表表明，在亞洲除了日韓外，東盟國家馬來西亞，新加坡，
3、菲律賓，印尼和泰國近年來成為中國的主要客源市場，旅游人次在五年中不斷增長。三、云南省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1.綜合信息服務平臺。2011年，國家移動電子商務試點示范項目香格里拉旅游文化移動電子商務綜合信息平臺;啟動儀式在香格里拉舉行，這標志著云南旅游信息化建設的新高度。該項目整合了旅游產(chǎn)品營銷管理、信息傳播、車輛管理、手機支付等，打造旅游綜合信息服務平臺推動行業(yè)信息化、電子商務化，引領產(chǎn)業(yè)鏈改革，帶動旅游產(chǎn)業(yè)整體性發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)質的飛躍。2.業(yè)務電子商務化。云南省于2014年8月召開了旅游市場工作會，決定在2015年底完成16個州市的旅行攻略APP和云南主題旅游攻略APP，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終
4、端為國內外游客提供旅行攻略。該項目將完成40個A級景區(qū)的攻略上線工作，利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術，借助便攜終端設備，為游客提供導游、導購和導航等服務，還將在全省12個機場擺放300臺智慧旅游云端查詢觸摸屏平臺。3.企業(yè)電子商務化。云南旅游信息網(wǎng)絡有限公司(云游網(wǎng))致力于云南旅游行業(yè)信息化建設工作，積極采用信息技術改進云南旅游宣傳促銷手段，于2002年成立了云游國際旅行社。旅行社與省內眾多的旅游企業(yè)建立了合作關系，建立了云南省旅游服務機構數(shù)據(jù)庫。四、電子商務對云南旅游服務貿(mào)易競爭力的影響旅游電子商務的發(fā)展對云南旅游貿(mào)易具有正向作用，體現(xiàn)在：1.促進貿(mào)易營銷渠道改變。傳統(tǒng)上外國客人難以獲取最新的
5、旅游信息，且無法鑒別服務質量的好壞。電子商務整合了信息，利用B2B、B2C等模式，直接對消費者進行旅游產(chǎn)品和服務的銷售，建立起無中介的營銷渠道，減少中間環(huán)節(jié)的資源消耗。方便游客獲取各種信息，達到交通，酒店，門票的一站式信息搜羅。2.促進交易方式改變。傳統(tǒng)旅游貿(mào)易受地域性的限制，雙方在同一時間、同一地點面對面地交易。電子商務打破了時空的限制，以圖像、視頻等方式景區(qū)的信息在網(wǎng)站上發(fā)布，提供在線業(yè)務查詢。例如，云游網(wǎng)的業(yè)務查詢通過電子郵件向消費者發(fā)送定制信息。3.促進服務范圍擴大(1)服務內容的擴大：從單純的提供線路到往返機票預定，租車服務，美食推薦等服務擴大，使產(chǎn)業(yè)鏈升級。(2)客源國范圍擴大：電
6、子商務使得外國游客易獲取信息，增加了外國游客數(shù)量。五、提升旅游貿(mào)易競爭力的措施針為云游網(wǎng)這類電子商務企業(yè)的建議：1.整合旅游資源，對不同國家游客推行個性化服務。云游網(wǎng)應整合不同的旅游資源，統(tǒng)一線上線下。首先依托線下旅游實體，形成旅游服務一體化的產(chǎn)業(yè)鏈。例如，和眾多酒店，交通集團，旅游景區(qū)簽約合同，將分散的旅游資源整合到一起，實現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一化經(jīng)營。然后對線上營銷，采取個性化服務營銷策略。云游網(wǎng)的用戶涉及東盟國家，美，德，日等，客戶的需求分為休閑度假，商務旅游，探險旅游三種。東盟國家集中在商務旅游，歐美側重于休閑度假游和探險，所以云游網(wǎng)應根據(jù)不同偏好設計個性化路線。2.建設網(wǎng)站反饋機制，創(chuàng)立交互溝
7、通平臺。云游網(wǎng)可設立反饋平臺，讓購買旅游產(chǎn)品后的用戶書寫感受，分享旅游經(jīng)驗。這利于云游網(wǎng)了解產(chǎn)品的不足，提升產(chǎn)品質量，也起了宣傳的作用;游客據(jù)經(jīng)驗寫出來的攻略具有真實性，更能吸引潛在客戶。平臺可設立交互溝通平臺，例如使游客發(fā)布結伴游;或門票的轉讓信息的平臺。這利于游客獲取信息，增強了平臺的吸引力。同時平臺需要安全防護機制作為保障，比如身份驗證系統(tǒng)。3.發(fā)揚云南民族特色，加強與大型網(wǎng)站合作。攜程等大型網(wǎng)站旅游線路有限，有民族特色的旅游文化資源更少，云游網(wǎng)可利于其本土豐富的資源與這類網(wǎng)站合作。目前云游網(wǎng)建設了旅游自然資源數(shù)據(jù)庫;，包括景區(qū)景點、山川河流等，網(wǎng)站文字介紹資料約150萬字，圖片約2.5萬張;建設了旅游人文資源數(shù)據(jù)庫;，包括約50萬字有關25個民族的概覽，民族活動及景觀錄像約1500分鐘。無疑這類合作對旅游貿(mào)易的發(fā)展起了促進作用。六、結語互聯(lián)網(wǎng)時代下，旅游電子商務是今后云南旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。本文通過旅游貿(mào)易和旅游電商數(shù)據(jù)，分析云南旅游服務貿(mào)易的現(xiàn)狀及其影響，以云游網(wǎng)為例，對今后的電子商務發(fā)展提出建議，具有積極的現(xiàn)實意義。
電子商務對云南旅游服務貿(mào)易競爭力影響研究
