[經(jīng)管營銷]管理咨詢案例：某保險公司員工流失

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1、某日資保險公司員工流失現(xiàn)狀,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,問卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,,背景,自改革開放以來,中國經(jīng)濟高速發(fā)展,GDP總量已位于世界第二。隨著經(jīng)濟的快速增長，一系列的經(jīng)濟難題和社會問題也隨之產(chǎn)生，其中員工流失對企業(yè)的沖擊尤為突出,給企業(yè)帶來了許多無法預(yù)料的壓力和危機。,,員工流失現(xiàn)狀,民營企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分,它的發(fā)展直接影響全國的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。目前,民營企業(yè)蓬勃發(fā)展,民營經(jīng)濟已在我國經(jīng)濟總量中占GDP總量的10%。在這發(fā)展的道路上,企業(yè)競爭壓力是巨大的,而這些壓力大部分是來自企業(yè)的員工流失上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：,,

2、,,,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更高,某民營建筑高科技公司，2006年-2008年人員流失92.86%,員工平均流失率 20%,某國有建筑高科技公司僅為13.5%,,舉例,,民營企業(yè)員工流失異常嚴(yán)重,數(shù)據(jù)來源某大學(xué)社會學(xué)系對國內(nèi)62家民營企業(yè)所做的調(diào)查,,員工流失歷史原因,,管理模式,內(nèi)部機制,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,員工流失數(shù)據(jù),中國社會調(diào)查事務(wù)所對國內(nèi)500家大中型國有企業(yè)的員工引入/流出調(diào)查：,,科技類員工：71/100,,,外資，民營企業(yè)集中地： 89/100,調(diào)查中的某國有企業(yè)： 179/100,此數(shù)據(jù)來自無憂網(wǎng),,員工流失小結(jié),,,,,,,,,國有企業(yè)花費在人力資源上的成本基本付諸東流,可以說國有企業(yè)的員工

3、流失已經(jīng)不只是電器業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等某個行業(yè)的問題,而是擴散到全局,員工流失不僅帶走的是員工本身,而且很可能“順便”帶走技術(shù)、繪圖、客戶資料等商業(yè)機密。,整個企業(yè)的員工層的波動,多出少進,更造成員工斷層,令國有企業(yè)蒙受巨大損失。,國有企業(yè)員工流失,如此高的員工流失率對正在處于發(fā)展關(guān)鍵時段的國有企業(yè)來說,無疑是一大挑戰(zhàn)。,,用人客觀優(yōu)勢,,,薪酬福利好,,技術(shù)水平高,,管理理念先進,,業(yè)務(wù)國際化,,員工流失分析,民營，國有企業(yè)的崛起,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,,,,,民營，國有企業(yè)的崛起，他們的管理模式與工作環(huán)境不斷完善，吸引了大量人才的加入。,外部因素,內(nèi)部因素,員工的職位國際政治

4、經(jīng)濟的影響太大； 外資企業(yè)員工太多,晉升機會少,外資企業(yè)在應(yīng)對員工流失這個問題上還有更長的道路要走,,綜上所述,無論是民營企業(yè),國有企業(yè),還是外資企業(yè),都面臨著嚴(yán)重的員工流失問題。我們不難發(fā)現(xiàn)員工流失已經(jīng)不只再是某個企業(yè)某個行業(yè)的問題,而是擴散到了整個市場經(jīng)濟細胞中。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,問卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,公司簡介,東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司（簡稱“東京海上日動(中國)”），前身為成立于1994年的日本東京海上日動火災(zāi)保險株式會社上海分公司，是首家進入中國保險

5、市場的日資保險公司，2008年7月獲批改建為獨資法人公司，同年11月1日正式開業(yè)（由東京海上日動火災(zāi)保險株式會社100%出資）。,公司注冊資本3億元，截至2010年末，公司實現(xiàn)總保費收入約4.9億元人民幣，實現(xiàn)利潤總額約1.1億元人民幣。其中，貨物運輸險保費規(guī)模位居上海財險市場前列，市場份額達15.8%。廣東分公司成立于2010年7月1日是自2009年1月開設(shè)上海分公司以來設(shè)立的在華第二家分支機構(gòu)。,業(yè)務(wù)范圍,,,,法定保險業(yè)務(wù),財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),短期健康，意外保險業(yè)務(wù),案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,經(jīng)營理念,財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),客戶之信任為企業(yè)經(jīng)營之己任,安心、安全,服務(wù)理念,案例

6、分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),目前公司高管為日方總部派過來的日籍人士，管理模式采用傳統(tǒng)日企的年功序列制，由于廣東分公司業(yè)務(wù)拓展的局限性，薪酬體制采用年薪制，無國內(nèi)公司常見的業(yè)務(wù)提成制度。,案例分析-行業(yè)概況,,國內(nèi)保險發(fā)展 分析,財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),改革開放以來，我國保險市場的發(fā)展取得了令人矚目的成就。1980 年，國內(nèi)保險業(yè)務(wù)恢復(fù)，全國保費收入僅4.6億元。2000年,全國保費收入達1596億元，年均增長34%。,瑞士,美國,香港,中國大陸,,1999年，各國人均保費統(tǒng)計 （美元）,從以上數(shù)據(jù)，我們可以看出雖然保險行業(yè)取得了迅速增長，但是我國保險發(fā)展水平相當(dāng)?shù)牡停痪?/p>

7、世界78位。,案例分析-行業(yè)概況,,,,1999年，我國保費收入占GDP的比重(保險深度)才1.49%,位居世界第66位，而發(fā)達國家一般為10%左右。,,,,,,,,,國內(nèi)保險存在問題,競爭主體偏少，壟斷程度高,中介、再保險市場發(fā)展嚴(yán)重滯后,保險產(chǎn)品單一,服務(wù)方式落后,資金不足,,,,,,1.市場化程度提高,,,,我國保險業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時期,國有保險公司的成功改制標(biāo)志著以現(xiàn)代股份制為主要特征的混合所有制成為我國保險企業(yè)制度的主要形式。保險公司逐步成為真正的市場競爭主體,保險公司的經(jīng)營觀念發(fā)生深刻變化。從單純追求規(guī)模到注重速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率的統(tǒng)一，注重自身素質(zhì)的提高。內(nèi)涵價值的提升和企業(yè)長遠的

8、發(fā)展。,2.增長方式的轉(zhuǎn)變,3.保險功能縱向發(fā)展,4.外部關(guān)聯(lián)性增強,隨著保險功能不斷深化拓展使社會對保險的需求向更高層次發(fā)展。對政府來說可以運用保險這一市場經(jīng)濟手段，輔助社會管理，降低管理成本提高管理效率。對企業(yè)來說，保險作為風(fēng)險管理的有效手段，在提高其管理水平方面可以發(fā)揮重要作用。對個人和家庭來說人們在醫(yī)療、保險、教育方面的保障更多地需要保險來解決。,五個方面,隨著保險公司的上市和投資理財型保險市場的發(fā)展，保險市場對資本市場的依存度增加。保險公司日益成為資本市場重要的機構(gòu)投資者，對資本市場的作用和影響越來越大。隨著金融綜合經(jīng)營的深化，銀行、證券和保險之間合作的范圍更加廣泛，并向更深層次發(fā)展

9、,,,,,5.國際化程度加深,,我國保險業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時期,越來越多的外資保險公司進入我國保險市場，外資公司在我國保險市場扮演著越來越重要的角色，在全球范圍內(nèi)分散風(fēng)險，使國際再保險市場對我國保險產(chǎn)品和定價的影響力加大。隨著保險公司境外融資和保險、外匯資金的境外運用，國際金融市場對我國保險市場的影響越來越大。加入世貿(mào)組織過渡期結(jié)束后，我國保險市場對外開放進一步擴大，將逐步融入國際保險市場，成為國際保險市場的重要組成部分。,相信隨著我國保險改革發(fā)展的不斷深入會逐步與國際接軌，實現(xiàn)保險市場自由化，保險業(yè)務(wù)國際化，從業(yè)人員專業(yè)化，保險管理現(xiàn)代化，展業(yè)領(lǐng)域廣泛化，組織形式多樣化，保險業(yè)務(wù)規(guī)?；?。,目前廣東

10、分公司存在員工離職率較高的問題， 有報告顯示保險行業(yè)2010年整體主動離職率為17.3%，略低于2009年的17.5%，但仍高于全國全行業(yè)16.7%的水平,在主動離職率較高的職能領(lǐng)域中，名列前茅的仍然是銷售類條線，包括個險、銀保、渠道銷售、綜合銷售、及保單管理等。(中國發(fā)展門戶網(wǎng)）。 從行業(yè)數(shù)據(jù)對比來看，廣東分公司員工流失嚴(yán)重，其原因何在，如何降低員工流失率，這正是本報告所需解決的問題。,案例分析-問題,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,問卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,,工作性因素,,個人特性與價值觀,外部環(huán)境,,,非工作性因素,,離職傾向,離

11、職傾向影響因素模型圖,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,通過文獻研究，我們提出一下假設(shè),,,假設(shè)1：假設(shè)工作性因素（工作滿意度，回報公平度，職業(yè)成長度，文化融合度，和諧度）與離職傾向負(fù)相關(guān),假設(shè)2：假設(shè)非工作性因素（個人特性與價值關(guān)系，外部環(huán)境）與離職傾向存在顯著相關(guān)性,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,,,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,和諧度調(diào)查,工作性因素調(diào)查,,,員工流失原因分析-問卷調(diào)查分析,非工作性因素調(diào)查分析,個人特性與價值觀 中方員工和外方員工待遇差異,薪酬福利,論資排輩的管理模式,小結(jié)：公司績效考核不透明：雖然員工會被要求在年初制定個人的target sheet，年末會根據(jù)ta

12、rget的完成情況確定工資的升幅和職位的升遷，但是具體評定指標(biāo)不透明，只有被告知的份。各部門KPI不明確比如營業(yè)部，由于公司多為集團客戶，由日本固有的關(guān)系介紹而來，所以營業(yè)員只做類似關(guān)系維護工作，無提成。雖然也會考慮各員工所負(fù)責(zé)客戶的總保費額來衡量業(yè)績，但是所負(fù)責(zé)客戶是被分配的，客戶保費規(guī)模大小是先天已經(jīng)決定的，所以有失公平。比如理賠部，也無法從賠款多少來作為KPI，出于維護客戶關(guān)系的目的，公司經(jīng)常會要求理賠部盡量賠付客戶的損失，而不是在客戶的索賠請求中苛苛扣扣。外籍員工高高在上日籍管理人員工資待遇奇高無比，職位高高在上，公司組織結(jié)構(gòu)成漏斗型，日籍管理者占據(jù)幾乎所有高層管理職位，中方人員普遍職

13、位較低，日常工作中，經(jīng)常都是日籍員工做決策，中方員工無權(quán)參與決策。從而造成中方員工對日籍員工滿意度較低。,員工素質(zhì)公司員工多為名牌大學(xué)畢業(yè)，如營業(yè)部員工都精通日語，全部具備日語一級水平，幾乎全部有海歸背景，所以自我評價較高，較難滿意公司現(xiàn)有待遇外部機會外資企業(yè)在中國發(fā)展迅速，帶動了外資保險業(yè)在中國的發(fā)展，對相關(guān)的保險人才需求旺盛，供不應(yīng)求，所以外部機會較高，員工容易跳槽員工構(gòu)成多為26-30歲員工，正值成家立業(yè)之時，人生規(guī)劃還沒完全定型，有時會有些急功近利，在公司短期得不到滿意回報，會選擇跳槽去其他公司,公司文化年功序列制，一般三年才能有一次晉升，晉升較為緩慢，工資也會較緩慢的穩(wěn)步提升，只有在

14、公司長期服務(wù)才能謀得較高職位和較高待遇公司工作環(huán)境公司都會選擇把辦公地點放在高級寫字樓，工作環(huán)境較好，底下員工無利益關(guān)系，相處融洽，關(guān)系較好,,初步問卷調(diào)查總結(jié),推論： 以上調(diào)查結(jié)果可以看出，要控制員工流失，企業(yè)應(yīng)該有更完善的考評機制，讓員工付出得到合理回報，同時晉升體系要更透明話；加強員工對企業(yè)文化的理解；促進上下級之間的溝通。 員工自我評價過高造成了與實際的脫節(jié)，員工自我認(rèn)知有待提高。 外部的誘惑會影響員工對公司的忠誠度。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動火災(zāi)保險（中國）有限公司,,問卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃示意圖,,員工流失控制方案,升職降職機制-表1,,員工流失控制方案,升職降職機制-表2,,員工流失控制方案,升職降職機制-表3,,員工流失控制方案,內(nèi)部招聘制度,,員工流失控制方案,干部輪崗制度,將把具有廣闊視野及豐富經(jīng)驗的人才提拔為經(jīng)營管理職層干部。 為了培養(yǎng)這樣的人才，同時也是為了職業(yè)發(fā)展路徑的多樣化，針對管理職層的員工，公司有計劃地實施輪崗。,,謝謝！,