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1、企業(yè)文化落地與傳播,華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司 常務副總裁 王祥伍,企業(yè)文化落地 導 論,文化建設中的現(xiàn)實,“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實,使命宣言與 員工認知的落差,文化“虛”與“實”的沖突,價值觀趨同和 文化的巨大差異,文化建設 中的現(xiàn)實,卓越企業(yè)核心價值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團隊合作、誠信等元素。 另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯。,“孤陰不生，孤陽不長”，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。,使命宣言表明企業(yè)成員認為應該怎么做，并不表明如何做。,文化建設中的現(xiàn)實（一）,文化建設中的現(xiàn)實（二）,文化建設中的現(xiàn)實（三）,文化建設中的現(xiàn)
2、實（四）,看起來很美，說起來很甜，做起來很難,論述文化重要性的著作很多。 研究價值理念本身的著作追求卓越基業(yè)長青競爭力 研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。 另外一些著作主要集中在領導人如何營造企業(yè)文化上，比如韋爾奇自傳領導力第五項修煉等等。 對大多人如何參與到企業(yè)文化建設中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。,文化是一組價值觀形成的錯綜復雜的混沌關系 文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價值觀的平面關系，很難表現(xiàn)價值觀的立體關系。（移動文化綱領案例） 文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實 企業(yè)文化是一種實踐，
3、只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。,現(xiàn)實問題的癥結,文化落地的理論背景,文化落地的過程,文化 產(chǎn)生動力,員工行為的自覺一致 忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立,制度建設 領導行為的培育 傳播網(wǎng)絡的構建,原有價值觀的識別與揚棄 新文化元素的導入 價值觀的系統(tǒng)表達,價值觀 的導入,文化 的演變,文化落地的內(nèi)涵,5,4,3,2,1,文化落地是價值觀成為習慣的過程，是價值觀創(chuàng)造財富的過程。,文化落地是企業(yè)員工嘗試價值觀行為化的過程。,文化落地是員工相互之間對價值觀承諾的過程。,文化落地是員工對價值觀認同的過程。,文化落地是價值觀認知的過程。,企業(yè)內(nèi)部的 文化傳播渠道,企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡,文化傳
4、播主體研究,領導 價值觀的積極倡導者和主導者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者,經(jīng)理人員和參謀 制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者,專家、英雄或勞模 價值觀的實踐者,老員工 傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護團體及價值觀,文化,文化的內(nèi)部傳播形式,領導行為 的傳播,釋迦牟尼的領導觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別 孔子曰“君子之德風，小人之德草。風行草上，必偃。君子（人君或領導）之德像風一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風吹草動，偃是倒下。風的力量越大，草傾向的力量就越大。 接受者：耳聽為虛，眼見為實。圣吉關于心智模式的看法：行為背后的真實。 上梁不正下梁歪,領導者行為與企業(yè)文化的作用機制,
5、深思熟慮的行為榜樣示范,員工模仿適應最終實現(xiàn)價值觀共享,領導者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標準,領導者對緊急事件和阻止危機做出的反應,領導者分配稀缺資源所遵從的標準,領導者分配報酬和地位所遵從的標準,領導者經(jīng)常關注、要求和控制的方面,領導者行為與企業(yè)文化的作用機制,管理者行為規(guī)范的意義,管理者行為規(guī)范的誤區(qū),管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索,價值觀體系的邏輯演繹 對價值觀的補充 與職位本身的約定：責任、能力水準、道德水準、精神水準 團隊關系的約定：上下級關系，團隊建設，組織目標 商務關系的約定：商務行為,案例：移動行為規(guī)范的內(nèi)容,價值觀體系行為要素提煉 學習型組織對經(jīng)理人行為的要求 職
6、業(yè)道德標準,基于公司價值觀的行為規(guī)范,員工行為特征,基于公司價值觀的行為規(guī)范,移動經(jīng)理人員行為規(guī)范結構,對組織的承諾,對管理團隊的承諾,對員工的承諾,對自我的承諾,以身作則，責任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革,拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通,尊重信任，有效激勵；知人善任，培育下屬,堅定信念，惟譽得用；自我修煉，追求卓越,經(jīng)理人行為規(guī)范,行為公約,道德規(guī)范,禮儀規(guī)范,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)紀律,職業(yè)作風,勤政敬業(yè)，誠實守信；服務客戶，奉獻社會,遵紀守法，廉潔奉公,文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約,儀容儀表,辦公秩序,商務活動,儀容整潔，著裝規(guī)范,文明辦公，安靜有序,禮待賓客，舉止莊重,言行舉止,
7、言行得體，自然優(yōu)雅,制度傳播 與應用,人人都抱怨制度束縛了手腳,制度與管理規(guī)范化的悖論,制度越來越厚，管理漏洞越來越多,制度和流程形同虛設，得不到應有的尊重,困境,企業(yè)在制度建設中的困境,生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的吸收 制度制定者的專家傾向，與價值觀相脫節(jié) 就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳,制度困境原因探索,直視制度的傳播價值,價值觀的柔性與制度的剛性 員工并不必然認同企業(yè)的價值觀 價值觀只有得到制度的保障才能形成約定,制度與文化的作用機制,每一種制度背后都有其立法精神 價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量 缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的 潛規(guī)則與文化的關系 當價
8、值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認知，則制度就會形同虛設。,制度與文化的作用機制以3M公司為例,價值觀：鼓勵創(chuàng)新 制度1“15的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。 制度2“25規(guī)定”：每個部門前5年推出的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生的營收應占年度營收的25以上（從1993年起，比率提高到30，期間縮短為前4年）。,制度與文化的作用機制以3M公司為例,制度3“創(chuàng)世紀獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新
9、構想。 制度4“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 目的：促進技術與構想的傳播。,制度與文化的作用機制以3M公司為例,3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32來自前5年推出的新產(chǎn)品。 思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”,制度與文化的一致性檢驗,法國民法典與自由宣言 自動查詢流程與客戶價值導向 獎懲制度與創(chuàng)新 考核制度與團隊,英雄人物 的作用,大文化形成的啟示,英雄人物在政黨文化建設中的作用：為解放事業(yè)獻身江姐；為人民服務張思德；為人民鞠躬盡瘁焦裕祿。,民族英雄與民族文化：“義”的根深
10、蒂固，桃源三結義千里走單騎關羽，梁山好漢及時雨宋江，隋唐英雄秦瓊。,英雄人物的作用,英雄人物的標準,英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強有力文化中的中樞形象。,英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責任感。,英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實的人。,英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。,英雄人物公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者,英雄人物的標準,情景式英雄：（張丹丹） 在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。,守成式英雄：（張明祿） 捍衛(wèi)價值觀的堅忍不拔者。,定向式英雄：（馬勝利） 公司在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。,幻想式英雄
11、：（IBM的沃森） 可以對公司產(chǎn)生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。,英雄人物的塑造,英雄人物公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者,英雄人物的塑造,國內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū),樹立勞模 的誤區(qū),選舉 民意未必代表主流價值觀,草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）,與價值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛,勞模 就是吃苦耐勞的代名詞,故事的 傳播與應用,故事與文化的作用機制,圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點 理念的高度抽象性與故事的具體性 你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了,文化的故事傳播價值,三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事
12、 默克的使命案例 寶潔的客戶為中心的案例 海爾的真誠到永遠案例 中國移動的使命案例,企業(yè)文化故事的誤區(qū),企業(yè)文化故事的要求,真實 生動 典型 多角度 題材多樣，以記敘為主 以內(nèi)部故事為主，外部故事為補充,故事的收集與編寫實務,儀式的 傳播與應用,儀式與文化的作用機制,價值觀隱含在外在的形式當中，以正確的方式進行活動是文化力量的表現(xiàn)肯尼迪 人類文化的重要載體儀式 西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國的等級倫理文化與皇帝的等基儀式 中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價值追求區(qū)別 漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕,儀式的管理,濫用儀式,輕率對待儀式,對儀式的輕視,企業(yè)對儀式的誤解,對儀式的誤解
13、,儀式的類型,指導人們在公司生活中的行為，實際上就是由公司價值觀改寫成的劇本，在每一個儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會到價值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價值觀的聯(lián)系，儀式就會變?yōu)橐环N習慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。,開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少沖突并創(chuàng)造新的想象和文化價值觀。通過鼓勵試驗有助于文化的再形成。,當員工經(jīng)歷某個里程碑時，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗，使價值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇
14、高地位。,娛樂,儀式,典禮,西方企業(yè)儀式的種類,中國企業(yè)儀式的種類,典禮 重大慶典開業(yè)典禮落成典禮,獎勵儀式 奇正藏藥銷售英雄授獎儀式,節(jié)日或紀念日 1223中石油安全日,管理儀式 會議、程序,工作儀式 移動菜市口營業(yè)廳早點名儀式、亞細亞升旗儀式,娛樂 聯(lián)歡會、文體競賽,中國企業(yè) 儀式的種類,其他 傳播與應用,非正式溝通渠道,正式溝通渠道的局限性 ：限時限地限法溝通 情感交流的制約 信息丟失 溝通成本,非正式溝通的特點：隨時隨地隨意溝通 隨意性 及時性 情感交流 信息充分,建筑形式與空間布局對文化傳播的影響,天安門廣場和美國國會山廣場 官僚型公司與網(wǎng)絡型公司的對比 漢武帝之建明堂 辦公室布局的
15、細節(jié)內(nèi)涵：泰州移動和公司,文化落地各階段文化傳播方式的應用,文化落地的三個階段,認知階段之管理,認知階段之故事傳播,培訓體系：所有的價值理念須附故事。 文化故事集應在最廣范圍內(nèi)傳播。 不僅要有正式的故事集，還要有口頭傳播的故事。 建立不同部門之間、管理者之間故事共享機制。,認知階段之氛圍營造,有意識在各種工作場合活動中與理念體系建立聯(lián)系 理念體系應多樣化地遍布于企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：辦公地點、企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng) 以不同理念為主體，開發(fā)、開展娛樂、非正式溝通活動。 強力推行行為規(guī)范 將理念的認知納入績效管理。,嘗試階段之領導行為,身體力行企業(yè)的價值觀，成為價值觀的活的載
16、體 及時發(fā)現(xiàn)英雄模范并宣傳英雄模范的故事 對組織內(nèi)違反價值觀的行為予以及時懲罰，對履行價值觀的典型行為予以及時獎勵。 熟練運用象征性行為、晉升、故事與范例等手段弘揚公司價值觀。 確立與企業(yè)價值觀要求相一致的領導風格。,嘗試階段之制度傳播,各部門、各職位應圍繞公司價值觀體系對現(xiàn)有制度和流程進行系統(tǒng)的檢討和修改，在制度體系的各個角落注入新的價值理念，不斷增加制度的推動力。 對修改后的制度與流程加大執(zhí)行力度，保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理。 寬容失敗但鞭撻惰性,嘗試階段之儀式傳播,率先對公司的主要儀式進行改變 鼓勵員工參與對公司儀式進行梳理，檢驗與價值觀體系的一致性。 開發(fā)多樣化的儀式。,習慣階段之領導行為,徹底改變領導行為，化權力領導為價值觀領導 授權 影響力 講故事,習慣階段之制度傳播,績效管理（能力要素的確定） 素質(zhì)模型 激勵機制：物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵綜合運用,習慣階段之英雄、故事、儀式傳播,英雄人物的持續(xù)發(fā)現(xiàn) 故事不斷豐富 儀式不斷多樣化 英雄、故事、儀式不斷豐富文化內(nèi)涵,演講到此結束，謝謝！,Address / 地址: 北京市朝陽區(qū)慧忠路5號遠大中心A座9層(100101) Tel/電話： 010-84892128 Fax/傳真：010-84892219 E-mail / 電郵： ,
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