質(zhì)量發(fā)展史

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1、質(zhì)量發(fā)展簡史,質(zhì)量？質(zhì)量！ 需求,質(zhì)量定義,明顯的 潛在的 未來的,,質(zhì)量定義,質(zhì)量理論發(fā)展史,,,卓越績效管理,,,,,,,,,優(yōu)質(zhì)管理之路,,,,大Q質(zhì)量管理,,,,,,全面質(zhì)量管理,工藝/制程改善,,古典質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)過程控制,TQC、TQM、ISO9000,PEM、美國質(zhì)量獎(jiǎng),第二次工 業(yè)革命前,1900s,1920s,,質(zhì)量檢驗(yàn),,操作者經(jīng)驗(yàn),年代,,,經(jīng)驗(yàn)管理,,,6 、LP、CMM/CMMI,,1960s,1990s,2000s,,手藝人經(jīng)驗(yàn),短缺/不檢驗(yàn),,科學(xué)分工,全部檢驗(yàn)/事后,,先抽樣檢驗(yàn),生產(chǎn)過程/預(yù)防(產(chǎn)品是過程的結(jié)果),泰勒,休哈特,,業(yè)務(wù)過程,持續(xù)改進(jìn),

2、戴明 朱蘭 費(fèi)根堡姆,,文化、理念,全員自組織改進(jìn),克勞斯比 /斯密斯 Moto/GE/豐田/SEI,,客戶滿意,卓越績效,波多里奇,質(zhì)量發(fā)展,全面質(zhì)量管理：20世紀(jì)60年代 以過程為中心、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進(jìn)；百花齊放時(shí)代、新老七工具,檢驗(yàn)員質(zhì)量：20世紀(jì)初 科學(xué)管理理論，生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作分離；工長檢驗(yàn)、檢驗(yàn)員檢驗(yàn)；全部檢驗(yàn)；,統(tǒng)計(jì)過程控制：20世紀(jì)20年代 抽樣檢驗(yàn)；過程改善、預(yù)防；3sigma控制圖；,質(zhì)量理論發(fā)展史,操作者質(zhì)量： 手藝人水平；供不應(yīng)求、不檢驗(yàn)；自己生產(chǎn)、自己檢驗(yàn)；,卓越運(yùn)營管理：20世紀(jì)90年代 以過程為中心、以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理創(chuàng)新；關(guān)

3、注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值，建立學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人,質(zhì)量發(fā)展,現(xiàn)代QMS的若干模塊,,,,,,,,質(zhì)量發(fā)展,,,,,主流質(zhì)量理論演進(jìn)關(guān)系,,,操作者質(zhì)量,檢驗(yàn)員質(zhì)量,卓越績效管理,SPC,TQM,大Q,,無檢驗(yàn),結(jié)果檢驗(yàn),抽樣檢驗(yàn) 生產(chǎn)過程,業(yè)務(wù)過程 持續(xù)改進(jìn),業(yè)務(wù)過程 持續(xù)改進(jìn) 具體方法,業(yè)務(wù)過程 持續(xù)改進(jìn) 戰(zhàn)略管理,,,,,,質(zhì)量發(fā)展,人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！,,,,,,檢驗(yàn),制造,設(shè)計(jì),管理,文化習(xí)慣,人的技能也是從無意識(shí)到有意識(shí)，再到無意識(shí)運(yùn)用！,,質(zhì)量管理理念的進(jìn)化,質(zhì)量發(fā)展,質(zhì)量大師及其理念,泰勒：（FrederickW. Taylor） 生平：18

4、561915 職業(yè)：鍋爐工出身、總工程師 著作： 計(jì)件工資制；車間管理；科學(xué)管理原理； 貢獻(xiàn)：科學(xué)管理之父、企業(yè)管理之父、福特汽車生產(chǎn)線 觀點(diǎn)：進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。 制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。 管理和勞動(dòng)分離。,質(zhì)量大師,質(zhì)量大師及其理念,休哈特：（Walter A. Shewhart） 生平：18911967 職業(yè)：貝爾實(shí)驗(yàn)室 著作： 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制；質(zhì)量控制中的統(tǒng)

5、計(jì)方法； 貢獻(xiàn)：統(tǒng)計(jì)過程控制、控制圖、PDCA環(huán) 觀點(diǎn)：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。 指出公司需專注于顧客且設(shè)法滿足顧客，這正是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理念之所在，他鼓勵(lì)以科學(xué)的方法來解決質(zhì)量有關(guān)的課題。 a、認(rèn)識(shí)到變異是無處不在的，因此，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程的情況作了解，并監(jiān)視和改善過程。 b、應(yīng)將任何過程的改善視為一系列有系統(tǒng)的步驟，即PDCA循環(huán)。（有意思的是PDCA環(huán)后來被他的學(xué)生戴明發(fā)揚(yáng)光大，而被后人叫做戴明環(huán) _）,質(zhì)量大師,質(zhì)量

6、大師及其理念,戴明：（W. Edwards Deming） 生平：19001993 職業(yè)：電氣工程師 著作： 戴明論質(zhì)量管理；質(zhì)量、生產(chǎn)力與競(jìng)爭地位； 貢獻(xiàn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理之父、戴明十四點(diǎn)、戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 觀點(diǎn)：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考

7、慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法

8、。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十一條要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，看是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高生產(chǎn)率。 第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。”,質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的！,質(zhì)量大師,質(zhì)量大師及其理念,朱蘭：（Joseph M. Juran） 生平：19042008 職業(yè)：電氣工程檢驗(yàn) 著作： 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)；管理突破；

9、質(zhì)量計(jì)劃； 貢獻(xiàn)：質(zhì)量三步曲、質(zhì)量領(lǐng)域帕累托圖、質(zhì)量領(lǐng)域的圣經(jīng)、質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 觀點(diǎn)： 質(zhì)量計(jì)劃(設(shè)計(jì))。一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過程。其最終結(jié)果是能在經(jīng)營(操作)條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制。在經(jīng)營中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。最終結(jié)果是按照質(zhì)量計(jì)劃開展質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)。一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有水平的過程。最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。 其中，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃的需要，質(zhì)量改進(jìn)則是質(zhì)量計(jì)劃的一種飛躍。,質(zhì)量大師,質(zhì)量大師及其理念,費(fèi)根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum） 生平：1920 職業(yè)：質(zhì)量經(jīng)理 著作：

10、全面質(zhì)量管理； 貢獻(xiàn)： 全面質(zhì)量管理之父、TQM創(chuàng)始人 觀點(diǎn)：他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。（質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是檢驗(yàn)出來的?。?從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，質(zhì)量已不再是技術(shù)概念，而是經(jīng)濟(jì)概念 。質(zhì)量不是靠技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化來衡量，而是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊緊聯(lián)系在一起絕大部分質(zhì)量組織，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在傾向于減少缺陷的公司，他們按照質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)和控制的理念進(jìn)行管理，他們只起了技術(shù)作用；對(duì)他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機(jī)會(huì)。而當(dāng)今注重價(jià)值和成本的領(lǐng)導(dǎo)正

11、在做相反的事情。質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參與者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。其結(jié)果是，質(zhì)量專業(yè)人士的角色就跟營銷人員、財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員或采購人員的角色一樣。,質(zhì)量大師,質(zhì)量大師及其理念,克勞斯比：（ Philip B. Crosby ） 生平：19262001 職業(yè)：醫(yī)生 著作： 質(zhì)量免費(fèi)； 質(zhì)量無淚； 永續(xù)成功的組織； 貢獻(xiàn)：零缺陷之父、質(zhì)量四項(xiàng)基本原則、質(zhì)量思想家 觀點(diǎn)：克勞士比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。質(zhì)量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化而且其底線也是可以被提高的。 對(duì)克勞士比來說，傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段形成的“可接受的”質(zhì)量水平只是失敗的明證而不是成功的保證。質(zhì)量控制的目標(biāo)應(yīng)該是按時(shí)滿足所有要求，在第一次，也在每一次。質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在預(yù)防上而不是放在檢驗(yàn)和返工上，預(yù)防勝于救火。 質(zhì)量即符合要求（POC） 質(zhì)量體系重在預(yù)防，而非評(píng)估。 （Prevention） 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代價(jià)來衡量質(zhì)量。 （PONC）,質(zhì)量大師,Thank You,