《社交禮儀》課件拜訪.ppt

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1、項(xiàng)目六 拜訪與求職禮儀 任務(wù)1 拜訪,社 交 儀,一、 能力目標(biāo),1. 掌握恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。 2. 能以正確的言談舉止拜訪客戶。,二、 任務(wù)情境,李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過(guò)預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時(shí)應(yīng)該有的言談舉止。 學(xué)習(xí)要求： 先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。,三、 相關(guān)案例,【案例1】 王莉在某公司市場(chǎng)部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時(shí)間是本周三下午三點(diǎn)。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對(duì)順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表

2、進(jìn)行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順達(dá)公司。在與胡軍先生的交談過(guò)程中，王莉簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)了拜訪的來(lái)意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。 討論： 請(qǐng)問(wèn)王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時(shí)，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達(dá)公司的合作？,三、 相關(guān)案例,【案例2】 金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒(méi)有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)利華公司還沒(méi)有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上

3、一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來(lái)在辦公室里走來(lái)走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。 討論： 請(qǐng)問(wèn)金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請(qǐng)你指出他失禮的地方？,四、 知識(shí)鏈接,（一）事先預(yù)約，不做不速之客 （二）如期而至，不做失約之客 （三）做好準(zhǔn)備，不做倉(cāng)促之客 （四）衣冠整潔，不做邋遢之客 （五）舉止文明、談吐得體，不做粗俗之客 （六）惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1. 如果你是公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請(qǐng)你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。 要求： 分組由學(xué)生試演

4、里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,2.趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營(yíng)銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有多少拜訪的經(jīng)歷，請(qǐng)你教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計(jì)一下拜訪前的準(zhǔn)備以及在拜訪中應(yīng)注意的問(wèn)題。 要求： 先讓學(xué)生進(jìn)行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,3.風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠來(lái)不及擦一下

5、，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目?！苯鹣壬f(shuō)，張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑，談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出

6、較多，,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,能否再降低一些?！苯鹣壬卮穑骸拔覀兘?jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒(méi)有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電。”張經(jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。 要求： 請(qǐng)指出金先生的問(wèn)題出在哪？學(xué)生討論后發(fā)言，教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。,項(xiàng)目六 拜訪與求職禮儀 任務(wù)2 禮品禮儀,社

7、 交 儀,一、 能力目標(biāo),1. 能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇禮品。 2. 掌握贈(zèng)送禮品的禮儀。,二、 任務(wù)情境,羅濤在實(shí)驗(yàn)中學(xué)的實(shí)習(xí)快結(jié)束了。在實(shí)習(xí)期間，羅濤得到了科室王主任的幫助與教導(dǎo)，在臨別時(shí)羅濤想購(gòu)買一份禮物贈(zèng)送給王主任以示感謝。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為羅濤應(yīng)該準(zhǔn)備一份什么禮物最適合？應(yīng)該在什么場(chǎng)合把這份禮物送給王主任？ 學(xué)習(xí)要求: 請(qǐng)同學(xué)討論并給出相應(yīng)的建議 。,三、 相關(guān)案例,【案例1】 2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問(wèn)北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績(jī)單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)

8、謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動(dòng)。他高舉起母親年輕時(shí)候的照片，然后放在面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。 討論： 請(qǐng)問(wèn)這份禮物送得成功嗎？為什么？,三、 相關(guān)案例,【案例2】 蔡洪是吳剛的上司，兩人私交甚好。一次吳剛出差到外地，發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具。吳剛知道蔡洪一直對(duì)茶道有所研究，所以就給蔡洪購(gòu)買了這套茶具。出差回來(lái)的第一天，吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦公室把禮物送給了蔡洪。而當(dāng)時(shí)蔡洪的辦公室里還有好幾個(gè)同事，吳剛當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)蔡洪的臉色不太自然。而且對(duì)吳剛所送的茶具也沒(méi)有表現(xiàn)出特別的興趣。這讓吳剛百思不得其解。 討論： 請(qǐng)問(wèn)吳剛這次贈(zèng)送禮品的不妥之處體現(xiàn)在哪些方面？

9、為什么？,四、 知識(shí)鏈接,（一）確定饋贈(zèng)禮品的目的 為了交際 為了鞏固和維系人際關(guān)系 為了酬謝,四、 知識(shí)鏈接,（二）禮品的選擇 根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品 根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品 3. 禮品選擇要輕重得當(dāng) 4. 禮品選擇突出情意 5 . 禮品選擇注意受贈(zèng)對(duì)象的禁忌,四、 知識(shí)鏈接,（三）贈(zèng)送禮品的禮儀 贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī) 贈(zèng)送禮品的形式 贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合 贈(zèng)送禮品的技巧,四、 知識(shí)鏈接,（四）受禮與拒禮的禮儀 1. 受禮的禮儀 1) 儀態(tài)自然大方 2) 受禮有方 3) 表示謝意、有來(lái)有往 2. 拒禮的禮儀,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1.王萍與張紅是好朋友。最近張紅喬遷新居了，王萍準(zhǔn)備挑選一份禮物給張紅以賀喬遷之喜

10、。請(qǐng)問(wèn)王萍可以選擇哪些物品作為賀禮送給張紅，并請(qǐng)說(shuō)出禮品饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意什么？ 。 要求： 分小組由學(xué)生模擬場(chǎng)景，按規(guī)定演示禮品饋贈(zèng)的禮儀。由學(xué)生之間互相點(diǎn)評(píng)，教師指導(dǎo)糾正 。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,2.魏明在住院期間得到了醫(yī)院、護(hù)士的精心照料。出院時(shí)魏明想送一份禮品給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員以示感謝，請(qǐng)問(wèn)魏明應(yīng)當(dāng)選擇一份什么禮物？在什么場(chǎng)合贈(zèng)送比較適合？ 要求： 全班展開討論，再由學(xué)生模擬李局長(zhǎng)進(jìn)行拒禮禮儀的表演。教師最后點(diǎn)評(píng)總結(jié) 。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,3. 小江是某單位的職工，因?yàn)橛星笥趩挝活I(lǐng)導(dǎo)李局長(zhǎng)，所以準(zhǔn)備了現(xiàn)金五千元來(lái)到李局長(zhǎng)家，希望李局長(zhǎng)能夠滿足他的一些要求。請(qǐng)問(wèn)李局長(zhǎng)能夠收這份禮品嗎？為什么？如果

11、李局長(zhǎng)要選擇拒絕，請(qǐng)問(wèn)他應(yīng)該怎么做？。 要求： 學(xué)生討論，最后得出結(jié)論，教師給予點(diǎn)評(píng)。,項(xiàng)目六 拜訪與求職禮儀 任務(wù)3 求職禮儀,社 交 儀,一、 能力目標(biāo),1. 能夠做好求職面試的準(zhǔn)備工作。 2. 能夠撰寫求職信與簡(jiǎn)歷。 3. 掌握面試禮儀，給人留下良好的印象。,二、 任務(wù)情境,吳濤今年大學(xué)畢業(yè)，向幾家公司投了簡(jiǎn)歷，其中一家公司通知他參加面試。吳濤非常重視這次的面試機(jī)會(huì)，但是他沒(méi)有面試的經(jīng)驗(yàn)，非常著急卻不知道應(yīng)該從哪些方面就此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備。請(qǐng)各位同學(xué)幫助他一下。 學(xué)習(xí)要求： 老師提示后，在班上展開討論，請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)具體的做法，并說(shuō)出理由。,三、 相關(guān)案例,【案例1】 凱恩集團(tuán)正在招聘職員，

12、小林馬上就要畢業(yè)了，對(duì)此她信心百倍，因?yàn)樗龑I(yè)對(duì)口，而且其他條件也非常符合。面試當(dāng)天，小林為了給招聘單位留下好印象，決定好好打扮一下自己。在寢室忙了半天，她最后選中了一條大花的連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了現(xiàn)在最流行的閃亮妝，她想這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢(shì)。面試當(dāng)天，小林與其他面試者一起在辦公室外等候。當(dāng)看完發(fā)下來(lái)的題目后，小林更覺(jué)得勝券在握。她松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場(chǎng)，回頭看見(jiàn)有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠閑地拿出化妝包開始補(bǔ)妝。面試時(shí)，小林看到題目有點(diǎn)陌生，忍不住撓頭抓癢，在座位上扭來(lái)扭去。面試完畢，結(jié)果可想而知。,三、相關(guān)案例,【案例2】 一家公司招聘一名

13、辦公人員，有50多人前來(lái)應(yīng)聘。公司經(jīng)理在眾多的應(yīng)聘者中選中了一名普通的年輕人。其助手說(shuō)：“怎么選了他呀，他沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)啊？”公司經(jīng)理回答：“他一定能適應(yīng)這個(gè)工作，首先，他在進(jìn)門之前妥善地收放好了自己的雨具，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，說(shuō)明他做事很仔細(xì)。在等候的時(shí)候，他不像其他應(yīng)聘者那樣在外喋喋不休地談?wù)摚?dāng)一名老年人向他咨詢時(shí)，他禮貌耐心地為老人解答。進(jìn)了辦公室其他應(yīng)聘者都沒(méi)有注意到我故意倒放在門邊的拖布，只有他俯身?yè)炱鸩阉旁诹藟恰Ｗ詈?，他衣著整潔，回答?wèn)題簡(jiǎn)明干脆。這些都足以證明他能夠勝任這份工作?！?三、 相關(guān)案例,討論： 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，并試著總結(jié)一下面試時(shí)應(yīng)注意的禮儀

14、要求。,四、 知識(shí)鏈接,（一）寫好求職信 1. 求職信的結(jié)構(gòu) 2. 求職信的表達(dá)技巧 3. 求職信的禮儀要求,四、 知識(shí)鏈接,（二）填寫簡(jiǎn)歷表 1.簡(jiǎn)歷表的內(nèi)容 2.簡(jiǎn)歷表的編寫技巧,四、 知識(shí)鏈接,（三）面試前的準(zhǔn)備 1.對(duì)用人單位及職位進(jìn)行了解與研究 2.對(duì)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備 3.對(duì)你將要提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備 4.資料準(zhǔn)備,四、 知識(shí)鏈接,（四）面試的禮儀與技巧 1. 面試的儀表與服飾禮儀 2. 面試的儀容禮儀 3. 面試的儀態(tài)禮儀 4. 面試的談吐禮儀 5. 注意細(xì)節(jié)，顯示良好教養(yǎng),五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,1.在班級(jí)中分成若干小組，每一個(gè)小組中的其中幾名同學(xué)組成一家公司中的主考官、考官、經(jīng)理等職務(wù)。其他同學(xué)作為應(yīng)聘者來(lái)公司進(jìn)行應(yīng)聘。每個(gè)小組輪流上臺(tái)試演，全班討論確定最佳表現(xiàn)小組，老師進(jìn)行總結(jié)歸納。,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,2. 老師在班上模擬招聘單位在面試時(shí)提出的問(wèn)題，讓學(xué)生起來(lái)回答。老師評(píng)價(jià)歸納。 (1)你能和別人很好地相處嗎？ (2)你在學(xué)校最喜歡的一門課程是什么？為什么？ (3)如果這次面試你失敗了，你會(huì)怎么辦？,五、模擬任務(wù)訓(xùn)練,3. 教師給出某公司的招聘廣告，要求每位學(xué)生根據(jù)招聘廣告，給自己撰寫出求職信與簡(jiǎn)歷。,