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1、,任我行CRM編制 ,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法,統(tǒng)一思想: 就是指建立企業(yè)的文化,企業(yè)文化 一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)、沉淀起來(lái)的一種文化氛圍、價(jià)值觀念、精神力量、經(jīng)營(yíng)境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范及行為方式。,企業(yè)發(fā)展短期靠銷(xiāo)售、中期靠產(chǎn)品、長(zhǎng)期靠 文 化,一、企業(yè)文化的4大要素： 愿景-目標(biāo)-價(jià)值觀-使命感,1、愿景 組織中的成員共同的愿意達(dá)到的愿望和景象，是據(jù)企業(yè) 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)和管理發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的一種期望 、一種預(yù)測(cè)、一種定位。 舉例 微軟：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 福特：汽車(chē)要進(jìn)入家庭 迪斯尼：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司,兩個(gè)關(guān)鍵 偉大：正直、誠(chéng)實(shí)、更具
2、感召力 共同：每個(gè)成員向往的，而不是某個(gè)人或某幾個(gè)人的。,2、目標(biāo) 是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)愿景過(guò)程中的階段性的成果。 比如，共產(chǎn)黨提出的“實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義”是愿景，而推翻三座大山、建立新中國(guó)、實(shí)現(xiàn)小康，這些都是目標(biāo)。,3、價(jià)值觀 是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀體系就是對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排序。 人生價(jià)值觀：人生價(jià)值的各種觀點(diǎn)和觀念。 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。 簡(jiǎn)單說(shuō)：企業(yè)“提倡什么、反對(duì)什么”的主張,比如：共產(chǎn)黨的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意,4、使命 使命，顧名思義，使者奉命出行，即拿出生命的力量去行動(dòng)。 簡(jiǎn)單的說(shuō) 企業(yè)使
3、命就是組織成員用命去行動(dòng)的一種精神和力量， 誓死完成任務(wù)的態(tài)度。,二、信息化對(duì)企業(yè)文化的深化,先文后化 案例：迪斯尼公司 愿景成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司 使命使人們過(guò)得快活 價(jià)值觀極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)；通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,企業(yè)文化的深化，借助信息化平臺(tái)更有效 深化1-每日一言（個(gè)人平臺(tái)） 成年人不需要被教育，但是需要時(shí)時(shí)被提醒 深化2-每日心態(tài)管理（日目標(biāo)總結(jié)） 深化3-心靈雞湯，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”（公司平臺(tái)） 深化4-戰(zhàn)斗檄文 鼓舞斗志，借助信息化平臺(tái)，最短的時(shí)間讓更多的人聽(tīng)見(jiàn) 深化5-舞臺(tái)文化 人生就是一個(gè)舞臺(tái)，企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的
4、舞臺(tái)。 卡耐基說(shuō)“人們窮其一生，都在追求別人的賞識(shí)和認(rèn)可”。 利用信息化平臺(tái)這個(gè)舞臺(tái)，能有更多的觀眾、能有更多的主角，能最大限度的體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。 深化6-家園營(yíng)造（生日關(guān)懷） 深化7-企業(yè)雜志 費(fèi)時(shí)、費(fèi)事 使用CRM平臺(tái)，快速有效的編撰出電子雜志，也可以宣傳、深化企業(yè)文化。,小結(jié),從人性出發(fā)，讓大家思想上認(rèn)同、感情上支持，樹(shù)立共同的愿景；建立符合企業(yè)自身發(fā)展需要的價(jià)值觀體系，讓成員有一種使命感，用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)達(dá)到愿景過(guò)程中的每一個(gè)階段目標(biāo)。,企業(yè)文化的深化，可以借助CRM平臺(tái)，利用文章的力量去傳播，企業(yè)的氛圍就悄悄的發(fā)生了變化。,統(tǒng)一方法: 是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。是具有“人員復(fù)制”和“管
5、理復(fù)制”能力的DNA。,背景 沒(méi)有統(tǒng)一方法，對(duì)于人的培養(yǎng)來(lái)講，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的個(gè)人英雄注意，企業(yè)不能形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)的能力。對(duì)于管理擴(kuò)展來(lái)講，沒(méi)有套路化管理方法，新增一個(gè)辦事處或門(mén)店，都很麻煩。,統(tǒng)一方法，就是要建立像麥當(dāng)勞那樣的套路化復(fù)制系統(tǒng)。為什么“麥當(dāng)勞”三個(gè)菜（薯?xiàng)l、漢堡、雞腿）可以打天下？ 在世界任何一個(gè)角落吃到的麥當(dāng)勞餐廳都一個(gè)味道，一樣的裝修。炸薯?xiàng)l時(shí)間、漢堡大小、柜臺(tái)高低，都是標(biāo)準(zhǔn)化的。 統(tǒng)一方法，就是要想學(xué)校學(xué)習(xí)，建立一套堅(jiān)實(shí)的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。 讓懵懂的孩子成為國(guó)家棟梁。,一、人員復(fù)制,1.新員工培養(yǎng) 現(xiàn)象： 新員工剛來(lái)時(shí)，很沖動(dòng)很上進(jìn)。由于培訓(xùn)跟不上，不到3個(gè)月就離開(kāi)了。從發(fā)招
6、聘到面試，從面試到培養(yǎng)和管理的成本，企業(yè)在新員工上花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止支付的工資，到頭來(lái)還得重新招人。 如我公司： 閱讀“新員工須知，日常作息、管理制度等”;企業(yè)文化培訓(xùn);上崗培訓(xùn);首周感想 有了套路化的沉淀，新員工成長(zhǎng)速度提升3倍，也增強(qiáng)其自身的信心 2.老員工培訓(xùn) 現(xiàn)象： 企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)候想用人，卻無(wú)人可用 使用CRM平臺(tái)，可以把經(jīng)驗(yàn)豐富的人的智慧集中起來(lái)培訓(xùn)，避免個(gè)人英雄主義； 可以快速?gòu)?fù)制榜樣員工，是企業(yè)在人力資源方面不缺人的必須措施。,二、管理復(fù)制,復(fù)制整個(gè)管理架構(gòu)、管理流程、制度，是企業(yè)在不斷擴(kuò)張時(shí)的最佳途徑。,總結(jié),1.統(tǒng)一方法很重要，搭建企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，以培訓(xùn)新老員工 2.使用CRM平臺(tái)，讓知識(shí)庫(kù)更加集中、使用率高 3.在CRM平臺(tái)上建立“人才復(fù)制”和“管理復(fù)制”兩大體系，提高企業(yè)的擴(kuò)張能力。,企業(yè)強(qiáng) 則中國(guó)強(qiáng) 謝謝,
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