2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇
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1、2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇 2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇1 近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對溝通方面的認(rèn)識,對工作中的溝通又有了進(jìn)1步的了解和認(rèn)知。 在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技能的不足,讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘,學(xué)會在工作的1些溝通技能,讓自己的工作更加出色,讓工作效力得以進(jìn)1步的提高和加強(qiáng),讓工作效力做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那末接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的1些心得體會: 先援用余世維博士的1句話來講明“有效溝通”的重
2、要性,“如果1生真要出人頭地,1定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有4個(gè)方面:控制成員的行動(dòng)、鼓勵(lì)員工改良績效、改良情感、流通訊息。但我覺得只有1個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲得更大的利潤。 作為生產(chǎn)1線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過很多人在工作中產(chǎn)生爭吵的,有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時(shí)候可能的由于大家所處的角色不1樣,工作職責(zé)不1樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對方的要求以后,站 在對方的立場去思考1下,在回到自己的崗位立場去思考1下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,
3、其實(shí)這些問題都是可以得到公道的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。 每天上班面對手下幾10位員工,每一個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會遇到1些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每個(gè)意見,盡可能去滿足員工公道的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,才會認(rèn)為你是1個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)管理者都要明白“任何1個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的” 對上級學(xué)會主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或工作到達(dá)1定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可讓領(lǐng)導(dǎo)在了解
4、你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的毛病,或及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期欲望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對你自己工作情況的1項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的1個(gè)綜合的體現(xiàn)。 要想真實(shí)的做好各種問題的解決方案,就要不斷地進(jìn)修自己的知識結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平 的左右,由于只有這樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。 固然這僅僅依托你的平時(shí)知識積累還是不夠的,要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)的言文意會,還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那末在溝通中難免會把自己的1些缺點(diǎn)、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評
5、你,那也是為了你能夠進(jìn)步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了,或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那1天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受批評,把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到頭腦里去,工作中遇到了這些毛病,就堅(jiān)決不讓自己在這些毛病上絆倒第2次,就像余世維老師所講:第1次是你不懂,第2次是不熟習(xí),第3次是你不長頭腦或故意的出錯(cuò)。最后1種人萬萬要不得。 因此這也讓我們蘇醒的認(rèn)識到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每個(gè)屬下的特點(diǎn),把每一個(gè)人安排到適合的崗位上,不要造成人力資源的浪費(fèi),讓自己可以更好的操控全部大局。每一個(gè)人盡可能發(fā)揮出自己的特長,這樣大家不但是在自已喜歡的崗位
6、上快樂的工作,也是1種提高工作效力的好途徑。 最后1點(diǎn)也是尤其重要的1點(diǎn),那就是禮貌的應(yīng)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每一個(gè)場合、每一個(gè)角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)1定要做到了解熟知會應(yīng)用,由于有時(shí)候你代表的不單單是你個(gè)人,是你部門的形象,乃至是1個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的 鑰匙。 最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)1遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會,我將盡自己的所學(xué),應(yīng)用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻(xiàn)! 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇2 參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn),感覺
7、收獲頗豐。雖然平時(shí)聽到以“溝通”為主題的講座很多,但每次聽完都會有不1樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講,通過幾個(gè)看似簡單的案例揭露出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。 在銷售的進(jìn)程中,銷售員應(yīng)當(dāng)具有聆聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽,上門就推銷:自己的產(chǎn)品是多么多么好,自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這類方式推銷產(chǎn)品的銷售員,大部份都是無功而返。實(shí)際上,不論是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴,聆聽比說更重要。1是聆聽可使你弄清對方的興趣;2是聆聽可使你了解對方到底在買甚么樣的產(chǎn)品;3是聆聽可使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;4是聆聽可使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回
8、問對方。 除需要具有聆聽能力外,銷售人員還應(yīng)當(dāng)具有1定的說服能力。 每個(gè)人都有長處,不1定要求每個(gè)人都8面玲瓏、伶牙俐齒,但要有1定的交際能力。銷售是說服的藝術(shù),銷售員在銷售進(jìn)程中要注意詞語的選擇和表達(dá),以致于到達(dá)最好的推銷效果,同時(shí)獲得顧客的信任。 態(tài)度是決定1個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為1個(gè)銷售人員,必須抱著1顆真誠的心,懇切的對待客戶,只有這樣,他人才會尊重你,把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員,你不單單是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬吉拉德,曾在1年中零售推銷汽車1600多部
9、,平均每天將近5部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí),老板問他,你推銷過汽車嗎?他說,沒有,但是我推銷過日用品,推銷過電器,我能夠推銷它們,說明我能夠推銷自己,固然也能夠推銷汽車。知道沒有氣力,相信才有氣力。喬吉拉德之所以能夠成功,是由于他有1種自信,相信自己可以做到。 培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長,但讓我對溝通有了更深入的認(rèn)識,溝通的技能也得到較大的提高。在今后的工作中,我要做到學(xué)以致用,努力把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,在思想提升的同時(shí)更取得行動(dòng)的提升。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇3 溝通是人們傳遞信息、交換思想、表達(dá)感情的進(jìn)程,而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好保持的寶貝。如何有效的將自己
10、的意愿和目的傳遞給他人,讓溝通變得無障礙且有效力,需要我們在實(shí)踐中不斷摸索,掌握更多好的溝通技能。 余世維老師的講座,讓我更加清晰的認(rèn)識到,工作的進(jìn)程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交換和博弈。那些或大或小的不調(diào)和事情在生活中演繹了1場場的不愉快。細(xì)想那些問題,大都是由于當(dāng)事人不善于溝通,態(tài)度不好,意思表示不清,不公平、不公正。 余老師用3個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵,即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評價(jià)溝通是不是有效應(yīng)當(dāng)取決于所做的溝通是不是有益于解決問題,對方是不是真實(shí)的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài),不驕不躁,積極耐心,清楚明了的表達(dá),切忌自豪自大,目中無人
11、。有理不在聲高,你拍桌子再響,痛的是你的手,你表情再難看,吼聲再大,傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問題始終沒有得到解決,反而給他人留下不好的印象,影響公司團(tuán)結(jié)。 在信息化時(shí)期的今天,各種非面對面的溝通交換媒介被廣泛利用于工作和生活中,我們要有主動(dòng)的溝通意識,而不單單是被動(dòng)的接受。要用心做到有效溝通,不管用甚么樣的方式,應(yīng)堅(jiān)持以誠相待,電話里多1聲謝謝,e-mail前多1句稱呼和問好,這些都能讓對方感遭到 溝通的愉悅和輕松,讓對方樂于配合,樂于幫助。 作為蘇順團(tuán)體的1名員工,具有良好的溝通能力固然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間,時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策
12、和工作任務(wù),及時(shí)獲得反饋信息,全面有效的落實(shí)和履行工作。員工與員工之間,相互關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通1定能讓我們的工作獲得理想的成果。 溝通是1門藝術(shù),需要技能,注意細(xì)節(jié),更要用心,只要我們每一個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài),真心誠意的關(guān)心,主動(dòng)交換,一定會工作得輕松,生活得愉快。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇4 2010年7月17日,公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到:中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見,不注意培養(yǎng)孩子甚么時(shí)候該說話,該說甚么話,導(dǎo)致現(xiàn)在很多孩子不具有有效溝通的能力。我覺得自己便是1個(gè)不太會和他人
13、溝通的人,和熟習(xí)的朋友在1起還好1些,1旦遇到生疏的面孔,便不知該如何溝通。聽了講座后,使我對溝通藝術(shù)有了1些認(rèn)識。 溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的進(jìn)程中,如果處于1種自私、自大、自我的位置上,那末溝通是沒法進(jìn)行的。要怎樣辦?以 關(guān)心為動(dòng)身點(diǎn),注意對方的狀態(tài)與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有聆聽的習(xí)慣,不要隨意打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有聆聽的能力,聆聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得
14、和他人無話可說,懼怕和他人溝通,特別是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的緣由:1方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做1件事情時(shí),情緒才會被調(diào)動(dòng)起來,思惟也會隨之更加活躍。另外一方面,對溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為何會懼怕和他人溝通?為何溝通無效?事前對要溝通的話題是否是已做好充分準(zhǔn)備? 對溝通中可能產(chǎn)生的問題是不是斟酌過?是不是有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。 在余世維講座中有這樣1句話:越學(xué)越聰明。溝通是1門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué)。 告知自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動(dòng)交換。 與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分
15、析問題產(chǎn)生的緣由,改良我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通 作為1項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意想到溝通是我們需要提高的能力。 怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司1般工作人員,能做的是多用心,在乎平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交換,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤解的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤解產(chǎn)生的緣由,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對方溝通,掌握好最好消除誤解時(shí)間,構(gòu)成良好人際關(guān)系氛圍。 所以,溝通能力的鍛煉其實(shí)不難,由于它滲透在我們平常生活中1點(diǎn)1滴,隨時(shí)隨
16、地都有提高溝通能力的機(jī)會。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇5 沒有宏大的會場,沒有莊嚴(yán)的儀式,只有愛心與智慧的交匯,只有期許與信任的結(jié)合。2008年11月18日這1天,公司以光盤播放的情勢對全部行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫著名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是著名的培訓(xùn)界精英,余老師的講座寓莊于諧,深入淺出,幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引發(fā)了培訓(xùn)會場的1片片笑聲。而短暫笑聲以后是我長遠(yuǎn)的思考,是我年輕心靈的強(qiáng)烈震動(dòng)。畢竟培訓(xùn)是短暫的,而工作卻是久長的。 其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然??隙ㄕJ(rèn)為我們每一個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通,蘇醒時(shí)在溝通,不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,
17、只要是有嘴有眼的人,誰都會??墒窃谏钪?、工作中,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情,1提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了余老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了1個(gè)皮毛,根本沒有真實(shí)的做到位。真正能夠掌握溝通技能的人很少,而完全能夠熟練應(yīng)用溝通技能的人幾近不存在。固然對我本身來講,不可否認(rèn)的是由于年齡、經(jīng)歷的關(guān)系,在1些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時(shí)在這類場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書,在工作空閑的時(shí)間看
18、看。提高自己這方面的交際處理能力。另外一方面,也是最重要的就是在工作上的改進(jìn),畢竟“人往高處走,水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的進(jìn)程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。 1、工作中要更加注意細(xì)節(jié),要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。由于1件工作常常是1個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就可以決定整體的成敗。正如我看過的1篇文章,在1次商務(wù)談判中,僅僅是由于談判資料沒 有編寫頁碼,在談判雙方不謹(jǐn)慎的爭執(zhí)進(jìn)程中,談判資料掉到了地下。由于沒有編寫頁碼,致使資料沒法1時(shí)排出順序。而客戶方由于這個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)為對方工作態(tài)度
19、有問題,最后致使談判破裂。幾千萬的訂單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣由于細(xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。在這1點(diǎn)上,我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵,更何況工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意這點(diǎn),在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé),再接再礪。 2、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面,我覺的我1直以來還是做的比較好的。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我1直是盡力保質(zhì)保量的做好。能1個(gè)小時(shí)做好的,決不拖兩個(gè)小時(shí)。這或許和我性情是急性子的緣由有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好,做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火,精神10足的。但在這里,有1點(diǎn)我自己是要多加注意
20、的。就是做事急可以,但是要穩(wěn)定好情緒,不要過于急躁。 3、人力資源工作好多時(shí)候都要和基層的員工接觸,在這點(diǎn)上,需要在1些層面加強(qiáng)自己,注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素,專心、耐心的與員工談話,不要1邊做自己的事情,1邊和對方談話。②、盡力與對方產(chǎn)生感情共鳴,學(xué)會換位思考、設(shè)身處地為對方著想。③、生氣時(shí)不要與人交談,要盡可能避免把私人情緒帶到工作中來。④、避免爭辯及直接批評他人。糾正他人的話時(shí),要盡可 能把話說的婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)1些,要盡可能做到對事不對人。爭取通過各方面的學(xué)習(xí),更好的提高自己的溝通技能,交換能力、專業(yè)技能,使自己在不久的將來,能成為1名專業(yè)的人力資源人士,實(shí)現(xiàn)自
21、己的職業(yè)目標(biāo)。 4、工作、生活中有訪客臨門時(shí),要更加積極、主動(dòng),畢竟“日疏愈疏,日親愈親。”不要由于看見對方仿佛冷談、陌生,便望而生畏,不敢冒昧熱忱。“日疏愈疏,日親愈親”,相信自己的熱忱能熔化任何冰山雪嶺,何必非他人先開顏。要主動(dòng)出擊,熱忱襲人,1見如故。似多年深交。情感是有遷移性的,對方不是石頭,相信他必受感染,即便有冷漠,也1掃而光,覺得與你“似曾相識”,這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱忱,使自己向火爐1樣,在寒冷的冬季帶給人春季1般的溫暖。 5、學(xué)會更好的利用下邊的反饋,學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永久是由上往下溝通比較快。開會的時(shí)候,由下而上,由外向內(nèi)
22、發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個(gè)余老師的建議很好,包括他說的會場的布置和人員的工作安排的等等。這個(gè)方面,我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。 甚么叫“聽君1些話,勝讀10年書”,今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真理。我們知道,現(xiàn)實(shí)的世界,是1個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與 這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通??梢哉f,不管我們在做甚么,或想做甚么,要想取得成功,必須學(xué)會善于與溝通。在商場有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,就的就是這個(gè)意思。1個(gè)推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過廣告、促銷、登門造訪、推薦產(chǎn)品等1系列手段與客戶溝通
23、,才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。1個(gè)有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展雄圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能買通自己的成功之路。以致于年輕人談戀愛,也得會學(xué)握對方特殊心理,才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此,溝通永久是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的重要才能。從某種意義來說,它是我們獲得財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗語說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這1切的1切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在溝通這個(gè)技能上,更加的注意,更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)固,但一樣也10分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn),那末不管是對戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人,也無淪是在工作或生活場合中,只要我們用心去做,那末結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。 整體來講,公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能常常安排這樣1些類 似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn),我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指點(diǎn)下,在全部員工的不懈努力和積極配合下,我們的公司定能做大做強(qiáng),定會以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),矗立于2101世紀(jì)的東方。
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