管理信息系統(tǒng)教程-信息系統(tǒng)的管理.ppt

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1、管理信息系統(tǒng),主講人：成衛(wèi),第十章 信息系統(tǒng)的管理,信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容： 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 信息系統(tǒng)的運行管理 信息系統(tǒng)的評價 信息管理部門,第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,一、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式 常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有三類： 1、全部專門開發(fā) 是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計與編制耗去了大量的人力與時間。,2、全面購置商品軟件 隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深入和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件

2、陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有ERP、財務(wù)管理、人事管理軟件等。購置商品化軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高開發(fā)的成功率。 3、二者的集成 購置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，對結(jié)合企業(yè)具體特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊則采用專門開發(fā)。兩者有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)。,不論采取何種開發(fā)方式，系統(tǒng)分析都是必要的。購置與專門開發(fā)并舉的集成方式除兼有兩種開發(fā)過程外，還有購置與專門開發(fā)兩類模塊的劃分選擇，二者的接口設(shè)計與集成等工作，見圖10.1。,商品軟件的購置與實施過程如圖10.2,近年來流行起來的業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）概念也被應(yīng)用到信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行維護(hù)

3、活動中。 所謂業(yè)務(wù)外包，就是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。（如印度的外包產(chǎn)業(yè)，日本動畫制作在中國的外包等）,二、項目工作計劃,信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的主要內(nèi)容：是運用系統(tǒng)工程的方法為系統(tǒng)開發(fā)制定一份工作計劃，并對計劃的落實進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制。 (一)信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制 編制項目工作計劃首先要確定： (1)開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分； (2)子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序； (3)各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量。,確定開發(fā)階段： 開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段都要求有明確的成果。開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略

4、、開發(fā)方法有關(guān)（如結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)實施）； 確定子項目 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目（如系統(tǒng)開發(fā)中的生產(chǎn)管理、庫存管理、財務(wù)管理等子項目）； 確定工作步驟 工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個工作步驟完成一項具體的工作內(nèi)容。 （如系統(tǒng)分析中的初步調(diào)查、可行性分析、業(yè)務(wù)流程調(diào)查等）,確定子項目開發(fā)先后順序 子項目確定后，還要分析它們之間的相互依賴關(guān)系，以便能在時間上安排先后開發(fā)順序。 安排的一般原則是：基礎(chǔ)的、簡單的子項目先開發(fā)；依賴性的、復(fù)雜的子項目后開發(fā)。（如庫存管理與生產(chǎn)管理的開發(fā)順序） 確定項目開發(fā)的工作量

5、信息系統(tǒng)各開發(fā)階段、子項目及工作步驟工作量的核定一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)，通常用人月數(shù)表示。 信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換，實際上，如果以增加人數(shù)來縮短開發(fā)時間，總?cè)四陻?shù)會變大，并且，人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。,編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法有: 甘特圖 網(wǎng)絡(luò)計劃法 甘特圖(Gantt Chart，又稱線條圖)是一種對各項活動進(jìn)行計劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制的特點，一般橫方向表示時間,縱方向列出工作。,,網(wǎng)絡(luò)計劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。 網(wǎng)絡(luò)計劃法常用的符號

6、有：,圖10.4 一個簡單的網(wǎng)絡(luò)計劃 為了利用網(wǎng)絡(luò)計劃對項目進(jìn)度進(jìn)行控制，要計算每個事件的最早時間與最遲時間，進(jìn)而確定關(guān)鍵路線。 1、事件最早時間由始點事件順向計算，事件j的最早時間TEj等于前一事件i的最早時間TEi加上先行活動(i，j)的時間。,例如，圖10.4中事件2與事件3的最早時間分別為： TE2 = TE1 + T1,2 = 0 + 1 = 1 TE3 = TE2 + T2,3 = 1 + 5 = 6 2、當(dāng)事件的先行活動有兩個以上時，事件的最早時間按其中時間最大的活動計算。 例如,事件5取最早時間12與7中之大者，所以TE512。 3、事件的最遲時間由終點事件逆向計

7、算。終點事件的TL與TE相等，事件i的最遲時間TLi是后繼事件j的最遲時間TLj減去活動(i，j)的時間。 例如,圖10.4中事件5的最遲時間為：事件TL4=8。 TL5 = TL6 - T5,6 = 14 2 =12,4、當(dāng)事件的后繼活動有兩個以上時，事件的最遲時間取對應(yīng)線路中的最小值。 如：事件4的后繼活動有5和6，分別計算有最遲時間8和9 ，則取其最小值，TL4=8。 如果事件的最早時間與最遲時間相等（既必須在指定時間準(zhǔn)時開工），則稱其為關(guān)鍵事件，由關(guān)鍵事件聯(lián)結(jié)的各個活動所組成的路線稱為關(guān)鍵路線。 如：圖10.4中的關(guān)鍵路線為:l2356,信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應(yīng)分兩個

8、層次: 第一層次按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；（總體控制） 第二層次按各開發(fā)階段的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對項目進(jìn)度進(jìn)行控制。這一層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計劃方法。（細(xì)節(jié)控制）,（二）信息系統(tǒng)開發(fā)項目進(jìn)度的控制,在實際中幾乎沒有一個管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計劃進(jìn)度完成，因此開發(fā)項目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。（項目延遲的危害性） 項目進(jìn)度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤的分析和解決等活動實現(xiàn)。 信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度延遲的特殊原因有: 開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，與實際工作量存在較大的差別；(不確定性) 開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計到的活動，使工作量增加；(如

9、用戶臨時提出新的需求) 由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。(需求錯誤的修改代價),針對不同的原因，可能采取的解決措施有： 1、事先在工作計劃中留有一定的寬裕度；（如預(yù)設(shè)機(jī)動時間以解決開發(fā)中的不確定性問題） 2、經(jīng)常與用戶交換意見，及時明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象；（需求的不確定是項目延遲的主要原因） 3、當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動延誤時，必須集中資源重點解決。（關(guān)鍵活動的延遲是最致命的OPT） 4、在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃作調(diào)整。（調(diào)整不合理的項目計劃）,三、系統(tǒng)平臺與商品應(yīng)用軟件的選擇,（一）系統(tǒng)平臺軟、硬件的選用 系統(tǒng)平臺軟、硬

10、件的選用主要包括計算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具的選擇，以及與此相關(guān)的供應(yīng)商的選擇，主要應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)、邏輯方案確定的系統(tǒng)規(guī)模、功能、技術(shù)指標(biāo)等作為抉擇的依據(jù)。 （二）商品應(yīng)用軟件的選用 商品應(yīng)用軟件的選用除要確定是全部選用還是部分選用外，還要做好供應(yīng)商的選擇、對軟件所包含的管理模式和業(yè)務(wù)流程的了解、軟件性價比的比較和購置策略的選擇等前期工作。（長期、穩(wěn)定的售后服務(wù)最重要）,四、人員的培訓(xùn),信息系統(tǒng)培訓(xùn)的對象主要是企業(yè)的各級管理人員及管理與維護(hù)信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。 對管理人員的培訓(xùn)重點應(yīng)該是基本概念與一些結(jié)合具體項目的必須知識。如信息系統(tǒng)的概念、計算機(jī)基本知識、管理方法、企業(yè)信息系

11、統(tǒng)的操作方法等。 對專業(yè)人員的培訓(xùn)重點應(yīng)放在系統(tǒng)知識與系統(tǒng)規(guī)范方面，培養(yǎng)方法除強(qiáng)調(diào)在實踐中學(xué)習(xí)外，還可以采取委托培養(yǎng)、進(jìn)修與請人系統(tǒng)授課等。,第二節(jié) 系統(tǒng)的運行管理,一、運行管理的任務(wù) 信息系統(tǒng)運行管理的目的：使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運行狀態(tài)，保證其功能的正常發(fā)揮，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。 信息系統(tǒng)運行管理的任務(wù)： 日常運行管理； 系統(tǒng)文檔規(guī)范管理； 系統(tǒng)的安全與保密。,二、信息系統(tǒng)的日常運行管理 日常運行管理是系統(tǒng)投入運行后最頻繁的工作，其目的是使系統(tǒng)能夠保持良好的可運行狀態(tài)。 系統(tǒng)運行情況的記錄： （系統(tǒng)評估的重要數(shù)據(jù)） 系統(tǒng)運行的日常維護(hù)：定時的數(shù)據(jù)與硬件維護(hù)，突發(fā)事件的處

12、理等； 適應(yīng)性維護(hù)：指為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足而對系統(tǒng)的調(diào)整、修改與擴(kuò)充。（如功能的完善與錯誤的修改等）,三、系統(tǒng)文檔的管理 系統(tǒng)文檔管理是指對系統(tǒng)開發(fā)過程各階段產(chǎn)生的各種技術(shù)文件與檔案的保管，以及運行過程中更新文檔資料的工作，它也是使系統(tǒng)能正常運行的基礎(chǔ)性工作。（系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)） 1、文檔的分類： 技術(shù)文檔、管理文檔、記錄文檔 2、系統(tǒng)文檔管理的主要工作： 文檔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定；（國家標(biāo)準(zhǔn)，見P212） 文檔編寫的指導(dǎo)與督促；（按標(biāo)準(zhǔn)編寫與更新） 文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。,四、系統(tǒng)的安全保密 系統(tǒng)的安全與保密是一項通

13、過各種軟硬措施保護(hù)系統(tǒng)資源，使其不受損失的管理工作。 信息系統(tǒng)的安全與保密是兩個不同的概念： 安全是指為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施。（如信息系統(tǒng)的病毒防治、防火、防盜等） 保密是指為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。（如信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等）,四、信息系統(tǒng)的評價,信息系統(tǒng)建成并運行一段時間后，就要對其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評價。 信息系統(tǒng)評價的目的：是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進(jìn)

14、與擴(kuò)展提出意見。 信息系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是：系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益和定性效益。,（一）系統(tǒng)性能指標(biāo)（技術(shù)評價） 系統(tǒng)的可使用性：（人機(jī)交互的靈活性與方便性） 系統(tǒng)的可靠性：（單位時間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時間） 系統(tǒng)的可擴(kuò)充性：（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度） 系統(tǒng)的可維護(hù)性：（系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度）,系統(tǒng)的安全與保密性：（系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性性） 系統(tǒng)文檔的完備性：（資料的規(guī)范、完備與正確程度）,（二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（也稱為直接經(jīng)濟(jì)效益） 系統(tǒng)投資額：包括硬件、軟件的購置，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，人力、材料，資金投入的時間及占用時間等因素

15、（利息） 系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料、系統(tǒng)折舊費及硬件日常維護(hù)費、系統(tǒng)管理人員費用等。 系統(tǒng)運行新增加的效益：主要反映在成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快等方面。 投資回收期：指通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。,經(jīng)簡化后不考慮貼現(xiàn)率的投資回收期可用下式計算： T = t + I / (B C) 其中：T為投資回收期； t為資金投入至開始產(chǎn)生效益所需的時間； （系統(tǒng)開發(fā)期） I為投資額，萬元； B為系統(tǒng)運行后每年新增的效益，萬元年； C為系統(tǒng)運行費用，萬元年。,（三）定性效益指標(biāo) 定性效益是通過改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)及運作方式，提高

16、人員素質(zhì)等途徑，促使成本下降、利潤增加而逐漸地間接地獲得的效益。定性效益也稱為間接經(jīng)濟(jì)效益： 對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)（機(jī)構(gòu)的重組，人的觀念的重組） 能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心與自豪感,可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)（MIS本身就是新技術(shù)的結(jié)晶） 系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力（管理的結(jié)構(gòu)及效率） 對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利的條件。,