《電子商務運營管理》PPT課件.ppt

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1、電子商務運營管理,第八章 企業(yè)電子商務應用,第八章企業(yè)電子商務應用,第一節(jié)網(wǎng)上商店 第二節(jié)網(wǎng)絡營銷 第三節(jié)網(wǎng)上客戶關系管理 第四節(jié)電子商務中的供應鏈管理 第五節(jié)企業(yè)資源計劃系統(tǒng),第一節(jié)網(wǎng)上商店,一、網(wǎng)上商店的概念： 網(wǎng)上商店也叫做虛擬商店或在線商店，指在Internet上銷售商品的網(wǎng)站。 商品類型 1）實體商品 2）信息與媒體商品 3）在線服務,二、網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)商店 1、經(jīng)營的場所不同 2、經(jīng)營的手段不同 3、經(jīng)營的地域與方式不同 4、網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強,網(wǎng)上直銷,2020/7/26,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,電子交易市場模式,2020/7/26,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,思考:這

2、些數(shù)據(jù)告訴我們什么?,表3.1 在線購買產(chǎn)品或服務種類 書刊： 67.7% 電腦及相關產(chǎn)品： 29.9% 照相器材： 6.2% 通訊產(chǎn)品： 12.5% 音像器材及制品： 34.9% 家電產(chǎn)品： 7.1% 服裝： 5.5% 體育用品： 4.7% 生活、家居用品及服務： 11.0% 醫(yī)療保健用品及服務： 2.7% 禮品服務： 12.7% 金融、保險服務： 1% 教育學習服務： 9.8% 票務服務； 7.7% 旅店預定服務： 4.3% 其它： 2.3% 資料來源：CNNIN第11次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2003/1),三、網(wǎng)上商店的建立 （一）網(wǎng)上商店的組成部分 1）客戶 2）商家或商場 3

3、）電子商務中心 4）虛擬商店 5）商務中心支付服務器 6）銀行服務器前端 7）認證中心 8）配送中心,（二）構(gòu)建網(wǎng)上商店的步驟 1）確定網(wǎng)上商店的名稱 2）網(wǎng)上商店的選址 3）網(wǎng)上商店的裝修 4）貨物擺放 5）商品更新 6）貨幣結(jié)算 7）庫存商品管理 8）商品最終送達客戶,四、網(wǎng)上商店的交易過程 （一）交易前的準備 1）買方準備工作 2）賣方準備工作 3）其他交易各方準備 （二）交易談判和簽訂合同 （三）辦理交易進行前的手續(xù) （四）交易合同的履行和索賠,第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷,一、網(wǎng)絡營銷的概念 網(wǎng)絡營銷(Electronic Marketing)的定義 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。是

4、建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷活動。 數(shù)字營銷、許可式營銷,Internet對營銷的加強 1）產(chǎn)品和服務營銷 2）銷售達成 3）廣告和促銷 4）顧客和業(yè)務跟進 5）顧客服務與支持 6）高速宣傳 7）顧客溝通,二、網(wǎng)絡營銷與電子商務的關系 三、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的比較 1、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在環(huán)境方面的區(qū)別 1）市場環(huán)境的改變 2）媒體的變化 3）消費者不同 4）營銷職能的不同,2、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在游戲規(guī)則方面上的不同 1）網(wǎng)絡社會競爭優(yōu)勢來自吸引和保持顧客的能力 2）通過降低成本來增強競爭優(yōu)勢 3）用虛擬過程來消滅庫存 4）網(wǎng)絡營銷賦予顧客新的含義

5、5）傳統(tǒng)的與顧客溝通和建立關系的方式不復存在,3、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢 1）網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式 2）網(wǎng)絡的互動性使得全程營銷成為可能 3）網(wǎng)絡營銷極大地方便了消費者購物，提高了消費者的購物效率 4）網(wǎng)絡營銷可以使消費者獲得理想的價格,四、網(wǎng)絡營銷的特點 1、網(wǎng)絡營銷是“一對一”的個性化營銷 2、網(wǎng)絡營銷是一種定制營銷 3、網(wǎng)絡主動權(quán)在于消費者 4、雙向交流的互動性使網(wǎng)絡營銷獨樹一幟,五、網(wǎng)絡營銷策略 （一）網(wǎng)上營銷規(guī)劃 1、設置網(wǎng)上營銷的目標 2、定位網(wǎng)上營銷的形象 1）革新派 2）追隨派 3）競爭派 4）保守派,3、確定網(wǎng)上營銷的領域 1）Web站點

6、 2）電子郵件、列表服務器和新聞組 3）網(wǎng)上服務 4）推送技術(shù),4、安排預算和組織資源 營銷規(guī)劃步驟 1）分析網(wǎng)上營銷的外部環(huán)境 2）分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 3）確定網(wǎng)上營銷的目標市場 4）制定網(wǎng)上營銷系統(tǒng)設計方案 5）進行可行性分析,（二）網(wǎng)上營銷的價格策略 1）低價策略 2）折扣策略 3）等價策略 4）智能型定價策略 5）個性化商品定價策略 6）免費價格策略,（三）網(wǎng)上營銷的促銷策略 1）網(wǎng)上打折促銷 2）網(wǎng)上抽獎促銷 3）積分促銷 4）提供免費資源與服務促銷 5）網(wǎng)上贈品促銷 6）利用搜索引擎促銷 7）發(fā)行虛擬貨幣來促銷,（四）網(wǎng)絡廣告策略 1、網(wǎng)絡廣告的特點 傳統(tǒng)廣告特點： 1）不是直接將

7、信息傳送到細分的目標市場，而是大規(guī)模的傳送 2）信息的傳送是單向的、非交互的、且與反饋是隔離的 3）進行強勢信息灌輸，用某種印象來勸誘目標受眾成為購買者 4）信息由企業(yè)推給消費者，消費者被動接受,網(wǎng)絡廣告特點： 1）網(wǎng)絡廣告具有即時互動的特點 2）網(wǎng)絡廣告具有廣泛的傳播時空概念 3）網(wǎng)絡廣告是靠邏輯、理性的說服力來促銷消費者做出購買決定的 4）網(wǎng)絡廣告的營銷效果是可以測試的,2、網(wǎng)絡廣告的類型 1）文字廣告 2）圖標廣告 3）橫幅廣告 4）多媒體廣告,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,其他類型廣告：,網(wǎng)站廣告 網(wǎng)站自身就是網(wǎng)絡廣告的一種形式。很多企業(yè)建立自己的網(wǎng)站的直接目的其實就是宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品或者告

8、知能夠提供哪些服務。但是，隨著商業(yè)網(wǎng)站的增多，僅僅建立網(wǎng)站是遠遠不夠的。對大多數(shù)網(wǎng)站而言，消費者不知道它們的網(wǎng)址，更談不上主動訪問這些網(wǎng)站。有些網(wǎng)站只是提供一些有限的信息，不能實時提供具有深度的企業(yè)有關信息。對于大多數(shù)企業(yè)而言，比較復雜的所謂酷網(wǎng)也因為開銷太大而根本無法建立，只有少數(shù)企業(yè)能夠為之。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,網(wǎng)頁廣告 （1）旗幟型廣告（Banner）是目前網(wǎng)上最常見的廣告形式。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,（2)按鈕型廣告（Button）。又稱為圖標廣告，與橫幅式廣告大體無異，只是尺寸較小常用尺寸為125X125、120X90、120X60、88X31像素等。圖標廣告由于尺寸偏小，故

9、表現(xiàn)手法較簡單，多用作純提示性廣告，只顯示一個標志性圖案（如商標），沒有標語也沒有正文，所以吸引力稍差一些。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,（3）彈出式廣告。廣告主選擇合適的網(wǎng)站或欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入幅面略小的新窗口顯示廣告。這種廣告帶有一定強迫性，除非能引起人們極大的興趣，一般都不太受網(wǎng)民歡迎。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,（4）文字鏈接廣告。文字鏈接廣告其實和按鈕廣告類似，只不過是以文字方式出現(xiàn)，而不是以圖標方式出現(xiàn)。文字鏈接廣告的最大特點是節(jié)省頁面空間，可以在有限的頁面空間上排列更多的廣告。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,3)贊助式廣告（Sponsor ships） 有三種形式：內(nèi)容贊助、節(jié)

10、目贊助、節(jié)日贊助。廣告主可對自己感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容或網(wǎng)站節(jié)目進行贊助，或在特別時期（如澳門回歸、世界杯）贊助網(wǎng)站的推廣活動。贊助式廣告一般放置時間較長且無需和其他廣告輪流滾動，故有利于擴大頁面知名度，廣告主若有明確的品牌宣傳目標，贊助式廣告將是一種成本低廉而頗有成效的選擇。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,4)搜索引擎登錄廣告 也叫關鍵字廣告（Keyword）。這種廣告形式十分流行，廣告主可買下著名搜索引擎的流行關鍵字，在用戶輸入該關鍵字進行檢索的同時，他們就會給吸引到廣告主的網(wǎng)站。例如，在Yahoo！搜索引擎上輸入“烹調(diào)”這一關鍵字，也許就會出現(xiàn)“到某某書店去買一本關于烹調(diào)的書”這樣的字句。 5)墻紙

11、式廣告（Wallpaper）。將所要表現(xiàn)的廣告內(nèi)容體現(xiàn)在墻紙上，并安排放在具有墻紙內(nèi)容的網(wǎng)站上，以供感興趣的人進行下載。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,6）聊天室或BBS廣告 聊天室或BBS已經(jīng)成為很多網(wǎng)民喜愛去的一個地方。因而很多網(wǎng)站在聊天室或BBS上推出廣告。去聊天室或BBS的網(wǎng)民常被認為是有充分的時間的人，會有時間點擊他們感興趣的標語式廣告。即使上網(wǎng)者不愿點擊廣告而使自己脫離討論，因為他們在聊天室或BBS呆的時間比較長的緣故，標語式廣告也會受到相當多的關注而收到較好的效果。 另外一種是需要聊天軟件的聊天方式，一樣可以做廣告，典型的如QQ、ICQ等。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,7）互動游戲式廣告（

12、Interactive Games） 在一段頁面游戲開始、中間、結(jié)束的時候，廣告都可隨時出現(xiàn)。并且可以根據(jù)廣告主的產(chǎn)品要求為之量身定做一個屬于自己產(chǎn)品的互動游戲廣告。其廣告形式多樣。如聯(lián)眾游戲的廣告。 8）免費郵箱隱含廣告 免費郵箱隱含廣告是指一些提供免費郵箱服務的網(wǎng)站，在你每封郵件的下方都帶有一部分廣告，作為給你提供免費郵件服務的補償。由于我國存在著龐大的免費郵箱用戶，目前的免費郵箱數(shù)量達8800萬，因此，該種廣告具有很大的廣告受眾。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,9）網(wǎng)絡實名和通用網(wǎng)址 10）郵件列表廣告 又名“直郵廣告”，利用網(wǎng)站電子刊物服務中的電子郵件列表，將廣告加在每天讀者所訂閱的刊物中發(fā)

13、放給相應的郵箱所屬人。這種直接E-mail方式是為用戶接受的，因為網(wǎng)絡公司的E-mail地址清單上的每一個人都是自愿加入并愿意接收他們所感興趣的信息的。 11）電子郵件廣告 利用通過各種途徑收集到的Email地址發(fā)布大量的廣告，由于沒有經(jīng)過EMAIL用戶的許可，因此，絕大多數(shù)用戶都把它視為垃圾郵件，讓用戶感到氣憤，不僅嚴重傷害了電子郵件廣告的聲譽，同時也對企業(yè)形象造成了傷害。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,3、網(wǎng)絡廣告定價方式 1）CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本 。 2）CPC(Cost Per C

14、lick；Cost Per Thousand Click) 每點擊成本 3）CPA(Cost Per Action) 每行動成本 CPA計價方式是指按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或定單來計費，而不限廣告投放量,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,4）CPR(Cost Per Response) 每回應成本 以瀏覽者的每一個回應計費。這種廣告計費充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡廣告“及時反應、直接互動、準確記錄”的特點，但是，這個顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，對于那些實際只要亮出名字就已經(jīng)有一半滿足的品牌廣告要求，大概所有的網(wǎng)站都會給予拒絕，因為得到廣告費的機會比CPC還要渺 5）CPP(Cost Per Purch

15、ase) 每購買成本 廣告主為規(guī)避廣告費用風險，只有在網(wǎng)絡用戶點擊旗幟廣告并進行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點費用。無論是CPA還是CPP，廣告主都要求發(fā)生目標消費者的“點擊”，甚至進一步形成購買，才付費。CPM則只要求發(fā)生“目擊”(或稱“展露”、“印象”)，就產(chǎn)生廣告付費。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,6）包月方式 很多國內(nèi)的網(wǎng)站是按照“一個月多少錢”這種固定收費模式來收費的，這對客戶和網(wǎng)站都不公平，無法保障廣告客戶的利益。雖然國際上一般通用的網(wǎng)絡廣告收費模式是CPM(千人印象成本)和CPC(千人點擊成本)，但在我國，一個時期以來的網(wǎng)絡廣告收費模式始終含糊不清，網(wǎng)絡廣告商們各自為政，有的使

16、用CPM和CPC計費，有的干脆采用包月的形式，不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個價。盡管現(xiàn)在很多大的站點多已采用CPM和CPC計費，但很多中小站點依然使用包月制。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,7）PFP(Pay-For-Performance) 按業(yè)績付費 著名市場研究機構(gòu)福萊斯特(Forrerster)研究公司最近公布的一項研究報告稱，在今后4年之內(nèi)，萬維網(wǎng)將從目前的主要廣告收費模式CPM變?yōu)榘礃I(yè)績收費的PFP模式。 福萊斯特公司認為，互聯(lián)網(wǎng)廣告的一大特點是，它是以業(yè)績?yōu)榛A的。對發(fā)布商來說，如果瀏覽者不采取任何實質(zhì)性的購買行動，就不可能獲利。丘比特公司認為，基于業(yè)績的定價計費基準有點擊次

17、數(shù)、銷售業(yè)績、導航情況等，不管是哪種，可以肯定的是這種計價模式將得到廣泛的采用。,河南農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院,8）其他計價方式 某些廣告主在進行特殊營銷專案時，會提出以下方法個別議價：(1)CPL(Cost Per Leads)：以搜集潛在客戶名單多少來收費；(2)CPS(Cost Per Sales)：以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。 9）按位置、時段和廣告形式的綜合計費 目前中國互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要計價模式。它以廣告在網(wǎng)站中出現(xiàn)的位置、時間段和廣告形式為基礎對廣告主征收固定費用。這種計費模式是與廣告發(fā)布位置、時間和廣告形式掛鉤的，而不是與顯示次數(shù)和訪客行為掛鉤。在這一模式下，發(fā)布商是按照自己

18、所需來制定廣告收費標準的。,4、網(wǎng)絡廣告的設計與投放 1）設計一個有吸引里的橫幅廣告 2）盡量采用動畫圖片 3）廣告色彩搭配要有視覺沖擊力 4）廣告中盡量考慮使用擔心、好奇、有嗎以及鄭重承諾這類主題 5）不要忘記在廣告Banner中加上“Click”或“按此”的字樣，否則訪問者會以為是一幅裝飾圖片 6）經(jīng)常更換廣告內(nèi)容,發(fā)布網(wǎng)絡廣告應注意： 1）選擇穩(wěn)定可靠的站點做廣告 2）注意所選網(wǎng)站訪問者的來源 3）清楚了解網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計單位，客觀衡量廣告的效果 4）密切注意廣告的點進率 5）注意查看企業(yè)投放的廣告,（五）網(wǎng)上營銷的市場戰(zhàn)略 1、確認網(wǎng)上市場的細分基礎 1）以地理位置來細分網(wǎng)上市場 2）

19、以人口統(tǒng)計變量來細分網(wǎng)上市場 3）以心里因素來細分網(wǎng)上市場 4）以行為方式來細分網(wǎng)上市場,2、評估網(wǎng)上細分市場 3、選擇目標市場 4、網(wǎng)上產(chǎn)品定位 適合網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品 1）類型：看得到、聽得到或想象的到 2）特性：消費風險小，易通過聯(lián)想得到實體感受 3）質(zhì)量：穩(wěn)定可靠 4）品牌：具有品牌聯(lián)想效應 5）包裝：易于運送,六、網(wǎng)上營銷方式 （一）發(fā)布供求信息 （二）直接向潛在客戶發(fā)送信息 （三）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) （四）加入行業(yè)信息網(wǎng),第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關系管理,一、網(wǎng)上客戶關系管理概述 （一）客戶關系管理CRM的含義 狹義，企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎上應用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造

20、客戶忠誠度和客戶價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。,（二）CRM的發(fā)展 從傳統(tǒng)到電子商務， 1、來自營銷方面的沖擊 2、來自競爭對手的沖擊 3、來自科技進步的沖擊 4、來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊 （三）網(wǎng)絡時代的CRM,二、CRM （一）MA營銷自動化 客戶關系分析 1）重點是分析銷售和營銷的的主要方面，并且將它與客戶活動數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關聯(lián)企業(yè)，以便進一步改進營銷策略 2）客戶概況分析 3）客戶利潤分析 4）客戶利潤分析,5）客戶性能分析 6）客戶未來分析 7）客戶產(chǎn)品分析 8）客戶促銷分析,（二）SFA自動銷售系統(tǒng) （三）客戶服務 主要集中在售后服務上。 典型代表：呼

21、叫中心環(huán)境,三、CRM的主要功能 （一）信息分析能力 （二）對客戶互動渠道進行集成的能力 （三）支持網(wǎng)絡應用的能力 （四）建設集中的客戶信息倉庫能力 （五）對工作流進行集成的能力 （六）與ERP功能的集成,四、網(wǎng)上客戶關系管理的主要功能 （一）網(wǎng)上營銷的銷售優(yōu)勢 （二）網(wǎng)上營銷的銷售管理功能 （三）網(wǎng)上客戶關系管理的客戶服務功能 1、客戶信息管理 2、服務管理與客戶關懷,五、網(wǎng)上客戶關系管理的發(fā)展 （一）網(wǎng)上客戶關系管理的競爭優(yōu)勢 1、提高效率 2、拓展市場 3、保留客戶 （二）網(wǎng)上客戶關系管理的新發(fā)展 1、CRM由部門級應用轉(zhuǎn)為企業(yè)級應用 2、CRM將與信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡技術(shù)高度融合,第四節(jié)

22、 電子商務中的供應鏈管理,一、供應鏈管理概述 （一）基本概念 指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。,（二）供應鏈管理的基本思想 1、新型合作型競爭理念的思想 2、系統(tǒng)觀念的思想 3、共同目標的思想 4、開發(fā)核心競爭力的思想 5、以客戶滿意度作為目標的服務化管理思想 6、借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標管理的思想,（三）供應鏈管理的原則和發(fā)展思路 1、供應鏈管理的原則 1）根據(jù)不同群體的需求來劃分市場，以使供應鏈適應市場的需求，并能夠保證盈利 2）按市場進行物流網(wǎng)絡的顧客化改造 3）根據(jù)市場的動態(tài)使整個供應鏈的需求計劃成為一體 4）產(chǎn)品多樣化的最終構(gòu)成應盡

23、量靠近客戶，并通過供應鏈實現(xiàn)快速響應，這就是延遲的原則。,5）對供應資源實施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務的成本比重 6）對整個供應鏈系統(tǒng)的信息支持平臺實施整體開發(fā)戰(zhàn)略，而不是只從一個企業(yè)的角度建立信息系統(tǒng) 7）有效的供應鏈績效度量方法,2、供應鏈管理模式的發(fā)展思路 1）提供對供應鏈管理思想的認識 2）把先進的制造與管理技術(shù)統(tǒng)一到供應鏈管理戰(zhàn)略之下 3）在供應鏈合作伙伴之間建立大物流概念 4）縮短制造周期和物流周期并舉 5）不斷推進新的物流與庫存管理理念 6）開放新的供應鏈管理與物流技術(shù)和軟件系統(tǒng) 7）建立適應供應鏈管理的聯(lián)系采辦與全生命周期支援體系，提高數(shù)據(jù)標準化水平，提高全過程服務效率和能力。

24、,二、電子商務的供應鏈管理 （一）網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展對供應鏈的影響 （二）技術(shù)信息對供應鏈管理的影響 1、幫助建立新型的客戶關系 2、開辟了獲取消費者和市場需求的新途徑 3、開發(fā)高效率的營銷渠道 4、改變產(chǎn)品和服務的存在形式和流通方式 5、構(gòu)筑企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈,6、具有及時決策和模擬結(jié)果的能力 7、具有全球化管理和根據(jù)消費者的要求進行大規(guī)模定制的能力 8、改變傳統(tǒng)的供應鏈構(gòu)成 （三）電子商務環(huán)境下的供應鏈管理,三、傳統(tǒng)供應鏈管理與電子商務中的供應鏈管理的比較 電子商務SCM供應鏈的優(yōu)勢 1）減少庫存需求并降低成本 2）保持足夠的存貨來提高客戶滿意度 3）通過優(yōu)化數(shù)據(jù)集成，提高生成率，提高競爭

25、力 4）通過信息共享，將市場需求變化風險降到最低 5）縮短全過程所需的時間 6）改善現(xiàn)金收支狀況 7）提高企業(yè)的研發(fā)能力,四、電子商務條件下供應鏈管理的風險防范 （一）電子商務條件下供應鏈管理面臨的風險 1）自然災害 2）獨家供應商問題 3）信息技術(shù)的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮 4）信息傳遞方面的問題 5）企業(yè)文化方面的問題,（二）防范電子商務條件下供應鏈管理風險的措施 1、供應鏈中的成員結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關系 2、設有后備供應商 3、制定處理突發(fā)事件的應急措施,第五節(jié) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng),一、ERP ERP，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，指建立在信息技術(shù)的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理

26、平臺。 狹義，企業(yè)“內(nèi)部”信息系統(tǒng) 廣義，代表整合企業(yè)“內(nèi)、外部”信息的經(jīng)營管理系統(tǒng)。,二、ERP的發(fā)展過程 1）MIS系統(tǒng)階段 2）MRP階段 3）MRP階段 4）ERP階段 5）電子商務時代的ERP,三、ERP的功能 （一）基本功能 1、財務會計管理模塊 2、生產(chǎn)管理模塊 3、物流管理模塊 4、銷售和分銷管理模塊 5、企業(yè)情報管理模塊 （二）擴展功能,四、ERP的實施過程 （一）項目的前期準備工作 1、領導層培訓及ERP原理的培訓 2、企業(yè)診斷 3、需求分析 4、軟件選型,（二）實施準備階段 1、項目組織 1）領導小組 2）項目實施小組 3）業(yè)務組 2、數(shù)據(jù)準備 3、系統(tǒng)安裝調(diào)試 4、軟件原型測試,（三）模擬運行及用戶化 1、模擬運行及用戶化 2、制定工作準則與工作規(guī)程 3、驗收 4、切換運行 5、新系統(tǒng)運行 （四）ERP項目的監(jiān)理與評價,五、業(yè)務流程重組 （一）業(yè)務流程重組 BPR，業(yè)務流程重組或企業(yè)過程重組 （二）在ERP實施中進行BPR的必要性 1、ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程重組 2、ERP功能的實現(xiàn)要求企業(yè)必須進行一定的業(yè)務流程重組 3、ERP軟件的應用目的也要求企業(yè)必須實施BPR,（三）實施BPR的方法 1、BPR的觀念重建 2、BPR的流程重建 3、BPR的組織重建,