《經(jīng)濟法課件：第六章 消費者權(quán)益保護法》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)濟法課件：第六章 消費者權(quán)益保護法（45頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第八章第八章 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程經(jīng)濟法課程第三篇 市場主體法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程了解消費者保護法法律制度的主要內(nèi)容了解消費者保護法法律制度的主要內(nèi)容掌握消費者的主要權(quán)利掌握消費者的主要權(quán)利掌握掌握消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法所保護的消費者的合法權(quán)益所保護的消費者的合法權(quán)益了解經(jīng)營者應(yīng)履行哪些義務(wù)了解經(jīng)營者應(yīng)履行哪些義務(wù)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程第二節(jié)第二節(jié) 消費者權(quán)利消費者權(quán)利第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)第一節(jié)第一節(jié) 消費者權(quán)
2、益保護法概述消費者權(quán)益保護法概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第六章第六章 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程經(jīng)濟法課程第三篇 市場主體法第一節(jié)第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法概述消費者權(quán)益保護法概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程二、消費者權(quán)益保護法二、消費者權(quán)益保護法一、消費者與消費者權(quán)益一、消費者與消費者權(quán)益安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（一）消費者的概念：第2條 一、消費者與消費者權(quán)益一、消費者與消費者權(quán)益 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法第第2 2條條 消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)
3、，消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。其權(quán)益受本法保護。本法未做規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護本法未做規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護 總得來說消費者是指為滿足總得來說消費者是指為滿足生活消費生活消費的需要而的需要而購買、使用購買、使用商品商品或接受或接受服務(wù)服務(wù)的的自然人。自然人。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程1、主觀目的：消費者的行為目的是為了生活消費。消費者的行為目的是為了生活消費。2、消費客體：包括商品或服務(wù)。包括商品或服務(wù)。3、客觀行為：必須要有為滿足生活需要而購買、使必須要有為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的行為。用商品或接受服務(wù)的行為。4、
4、主體范圍：自然人自然人 不完全限于直接的交易人，也包括最不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費者或使用者終的消費者或使用者 。（二）消費者的特征（二）消費者的特征安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程王海訴華聯(lián)商廈賠償案王海訴華聯(lián)商廈賠償案p1998年年9月，王海在華聯(lián)商廈購電話臺燈月，王海在華聯(lián)商廈購電話臺燈40個，電話部分無入個，電話部分無入網(wǎng)證，燈具部分有四項不符合國家強制性標準，故要求華聯(lián)商廈網(wǎng)證，燈具部分有四項不符合國家強制性標準，故要求華聯(lián)商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共40480元。元。p華聯(lián)商廈提出：王海購買電
5、話臺燈華聯(lián)商廈提出：王海購買電話臺燈10分鐘后即手持檢測報告及發(fā)分鐘后即手持檢測報告及發(fā)票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。p一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。p二審法院認為：王海是在得知有關(guān)部門對電話臺燈的檢測結(jié)果后，二審法院認為：王海是在得知有關(guān)部門對電話臺燈的檢測結(jié)果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國家強制性標準、禁止生產(chǎn)和稍售的情況即其明知該產(chǎn)品不符合國家強制性標準、禁止生產(chǎn)和稍售的情況下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費者權(quán)益下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之
6、行為不適用消費者權(quán)益保護法。故判決返還燈款保護法。故判決返還燈款20240元，元，40個電話臺燈移交工商行個電話臺燈移交工商行政管理機關(guān)處理。政管理機關(guān)處理。p問題：問題：p1、知假買假者是否屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者知假買假者是否屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者。p2、知假買假能否適用消費者權(quán)益保護法第知假買假能否適用消費者權(quán)益保護法第49條的規(guī)定。條的規(guī)定。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（一）概念：調(diào)整在保護消費者權(quán)益（一）概念：調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱的總稱 二、消費者權(quán)益保護法二、消費者權(quán)益保護法安徽科技學(xué)院管理學(xué)
7、院經(jīng)濟法課程（二）消費者權(quán)益保護法（二）消費者權(quán)益保護法 是調(diào)整國家機關(guān)、經(jīng)營者、消費者相互之是調(diào)整國家機關(guān)、經(jīng)營者、消費者相互之間因保護消費者利益而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法間因保護消費者利益而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。律規(guī)范的總稱。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（19931993年年1010月月3131日通過，并于日通過，并于19941994年年1 1月月1 1日日施行。）施行。）1、國家、國家經(jīng)營者經(jīng)營者 2、國家、國家消費者消費者 3、消費者、消費者生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營者 4、其他個人或組織其他個人或組織經(jīng)營者經(jīng)營者安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管
8、理學(xué)院經(jīng)濟法課程消費者運動及消費者權(quán)益保護的歷史沿革消費者運動及消費者權(quán)益保護的歷史沿革p消費者運動發(fā)源于美國，1898年成立美國“全國消費者同盟”p階段：個人自發(fā)地保護組織自覺地保護國家多手段、全方位保護p美國1906年聯(lián)邦食品和藥品法p英國1987年消費者利益保護法p日本1968年保護消費者基本法p我國1993年消費者權(quán)益保護法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 3.153.15的由來的由來 19831983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3 3月月1515日日為為“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約。這是基于
9、美國前總統(tǒng)約翰翰肯尼迪于肯尼迪于19621962年年3 3月月1515日在美國國會發(fā)表日在美國國會發(fā)表關(guān)于保關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消，首次提出了著名的消費者的費者的“四項權(quán)利四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。組織所公認，并作為最基本的工作目標。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技
10、學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第六章第六章 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程經(jīng)濟法課程第三篇 市場主體法第二節(jié)第二節(jié) 消費者權(quán)利消費者權(quán)利安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程n真心瓜子吃出老鼠爪子真心瓜子吃出老鼠爪子啤酒瓶飛起碎片啤酒瓶飛起碎片 炸瞎炸瞎2齡童的右眼齡童的右眼 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程想美容反遭毀容想美容反遭毀容 廣告牌墜入砸傷行人廣告牌墜入砸傷行人 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程一、安全權(quán)一、安全權(quán)（一）范圍（一）范圍 1 1、人身安全權(quán)、人身安全權(quán) 2 2、財產(chǎn)安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)（
11、二）侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn)（二）侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn) 1、食品：2、藥品：3、日常日用品及機電產(chǎn)品缺乏安全保障 4、化妝品有毒有害 5、營業(yè)場所不安全 6、服務(wù)方式不安全商品缺陷商品缺陷服務(wù)缺陷服務(wù)缺陷安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 商品缺陷侵害消費者的安全權(quán)北京國際北京國際氣霧劑有限公司氣霧劑有限公司北京市海淀區(qū)春海餐廳北京市海淀區(qū)春海餐廳 石油氣氣罐石油氣氣罐賈某賈某19歲歲卡式爐卡式爐 山東龍口市山東龍口市廚房配套設(shè)備用具廠廚房配套設(shè)備用具廠燒傷面積8%，住院50天，醫(yī)藥費3萬元安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 服務(wù)缺陷侵害消費者的
12、安全權(quán)上海上海楊浦區(qū)少兒營地楊浦區(qū)少兒營地上海市公交長途客運公司上海市公交長途客運公司 園內(nèi)下車，被園內(nèi)下車，被咬身亡咬身亡職工職工 上海野生動物園上海野生動物園司機司機租用租用13輛客車輛客車游覽游覽安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 相關(guān)鏈接 怎樣避免消費傷害 p1.消費者在購買商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當注意有關(guān)信息。消費者在購買商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當注意有關(guān)信息。p 2.在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身攜帶貴重物品，以免發(fā)生失竊或遺落事件。攜帶貴重物品，以免發(fā)生失竊或遺落事件。p 3.購買商品時，盡可能
13、在正規(guī)的商場選購標注有制造商、購買商品時，盡可能在正規(guī)的商場選購標注有制造商、銷售商、銷售商、“三包三包”服務(wù)的商品；消費后，為了證明消費的服務(wù)的商品；消費后，為了證明消費的真實性，記得核對賬單并索要發(fā)票。真實性，記得核對賬單并索要發(fā)票。p4.老人、小孩或殘疾人在購物或接受服務(wù)時，最好有家人老人、小孩或殘疾人在購物或接受服務(wù)時，最好有家人陪同。陪同。p5.慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇“霸王條款霸王條款”。p6.在網(wǎng)上購物和在銀行存、取款時，注意個人信息的保密。在網(wǎng)上購物和在銀行存、取款時，注意個人信息的保密。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程二、知情權(quán)二
14、、知情權(quán)(一一)消費者知情權(quán)的主要內(nèi)容消費者知情權(quán)的主要內(nèi)容:1、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式定的方式標明標明商品或者服務(wù)的真實情況。商品或者服務(wù)的真實情況。2、消費者有權(quán)、消費者有權(quán)詢問和了解詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。情況。3、消費者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重、消費者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重要的是要要的是要知曉知曉其真實情況。其真實情況。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（二）對消費者知情權(quán)的保護（二）對消費者知情權(quán)的保護1、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真
15、實信息，不得作引人誤解的服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛虛假宣傳假宣傳。2、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問，服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問，應(yīng)當作出應(yīng)當作出真實明確的答復(fù)真實明確的答復(fù)。3、明碼標價明碼標價的義務(wù)的義務(wù)。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（三）侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn)（三）侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn)1 1、經(jīng)營者不主動告知：、經(jīng)營者不主動告知：2 2、對商品或服務(wù)作夸大的宣傳、對商品或服務(wù)作夸大的宣傳 ：眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳3 3、故意隱瞞商品或服務(wù)的副作用、危險性：、故意隱瞞商品或服
16、務(wù)的副作用、危險性：陳曉蘭醫(yī)療機械打假陳曉蘭醫(yī)療機械打假9 9年：年：“光量子氧透射液體治療儀光量子氧透射液體治療儀”4 4、應(yīng)當披露的信息不披露：、應(yīng)當披露的信息不披露：電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品5 5、告知虛假情況：、告知虛假情況：衣服成分含量標高衣服成分含量標高6 6、不提供相關(guān)單據(jù)：消費帳單、不提供相關(guān)單據(jù)：消費帳單安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 薯條案薯條案p 美國美國9家超級連鎖快餐巨頭，家超級連鎖快餐巨頭，2005年年27日被加州總?cè)毡患又菘倷z察長比爾檢察長比爾洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯
17、片和薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺一一種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這9家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司品休閑公司、保潔公司(以上二者因為生產(chǎn)樂事、品客薯以上二者因為生產(chǎn)樂事、品客薯片等暢銷食品而片等暢銷食品而“榜上有名榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝、鱈魚角薯片公司、百勝餐飲集團、餐飲集團、Kettle食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)
18、副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，消費者理所當然應(yīng)當知曉，生產(chǎn)商和銷售商也有責(zé)任有義消費者理所當然應(yīng)當知曉，生產(chǎn)商和銷售商也有責(zé)任有義務(wù)昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。務(wù)昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。p 英國英國“垃圾食品垃圾食品”廣告，對中小學(xué)生禁售高糖高能量廣告，對中小學(xué)生禁售高糖高能量飲料、碳酸飲料飲料、碳酸飲料安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 國外有趣的說明書國外有趣的說明書p1、Sears吹風(fēng)機：吹風(fēng)機：“睡眠時請勿使用。睡眠時請勿使用。”p2、某飯店提供的浴帽外盒寫著：、某飯店提供的浴帽外
19、盒寫著：“適用于一顆頭。適用于一顆頭。”p3、MarksSpencer面包布?。好姘级。骸氨井a(chǎn)品加熱后會變本產(chǎn)品加熱后會變熱。熱?！眕4、Boots兒童咳嗽藥（兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：歲兒童專用）：“服用后請服用后請勿開車或操作機械。勿開車或操作機械?！眕5、某亞洲國家制造圣誕節(jié)燈泡：、某亞洲國家制造圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用。限室內(nèi)或室外使用?！眕6、Sainsburys罐裝花生：罐裝花生：“警告警告內(nèi)含花生。內(nèi)含花生?！眕7、某兒童穿的玩具超人服：、某兒童穿的玩具超人服：“警告警告此服裝無法讓你此服裝無法讓你飛起來。飛起來?！卑不湛萍紝W(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程三、消費者的自主選擇權(quán)
20、三、消費者的自主選擇權(quán)（一）含義（一）含義消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的的經(jīng)營者經(jīng)營者，自主選擇商品，自主選擇商品品種品種或者服或者服務(wù)務(wù)方式方式，自主決定，自主決定購買或者不購買購買或者不購買任任何一種商品、何一種商品、接受或者不接受接受或者不接受任何一任何一項服務(wù)。項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選比較、鑒別和挑選安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（二）侵犯消費者選擇權(quán)的表現(xiàn)（二）侵犯消費者選擇權(quán)的表現(xiàn)1 1、捆綁式銷售、捆綁式銷售2 2、飯店禁止自帶酒水、飯店禁止自帶酒水3 3、限制
21、外地產(chǎn)品進入本地、限制外地產(chǎn)品進入本地4 4、強買強賣、強買強賣 5 5、最低消費、最低消費 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程四、公平交易權(quán)四、公平交易權(quán)（一）含義（一）含義 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條公平交易條件件，有權(quán)，有權(quán)拒絕拒絕經(jīng)營者的經(jīng)營者的強制交易強制交易行為。行為。1 1、交易條件的公平、交易條件的公平 （1 1）質(zhì)量有保障）質(zhì)量有保障 （2 2）價格合理）價格合理 （3 3）計量正確）計量正確 （4 4）其他公平交易條件）其他公平交易條件 2 2、交易行為的
22、自愿、交易行為的自愿安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（二）侵犯消費者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)（二）侵犯消費者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)1 1、標價不實：、標價不實：殯葬行業(yè)的暴利殯葬行業(yè)的暴利2 2、虛假降價、虛假打折：、虛假降價、虛假打折：跳樓價、虧本甩賣跳樓價、虧本甩賣3 3、計量不準：集貿(mào)市場的計量器具不準、計量不準：集貿(mào)市場的計量器具不準4 4、計量單位不合理、計量單位不合理 停車計費停車計費5 5、交易條件不合理、交易條件不合理 格式合同中的霸王條款格式合同中的霸王條款安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程五、依法求償權(quán)（一）含義（一）含義 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人消費者因購買、使用商品
23、或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。1 1、求償權(quán)的主體包括：、求償權(quán)的主體包括：商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人。2 2、賠償范圍：、賠償范圍：財產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。財產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。人身損害主要是人格權(quán)方面的損失，如對生命人身損害主要是人格權(quán)方面的損失，如對生命權(quán)、健康權(quán)的侵犯。權(quán)、健康權(quán)的侵犯。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程（二）侵犯消費者求償權(quán)的表現(xiàn)1 1、限制消費者的求償權(quán)、限制消費者的求償權(quán) 郵電、鐵路、航空行業(yè)對消費者的求償權(quán)的限
24、制郵電、鐵路、航空行業(yè)對消費者的求償權(quán)的限制2 2、不予賠償、不予賠償 春秋春秋航空公司航班延誤不予賠償航空公司航班延誤不予賠償？(1(1）免費行李）免費行李1515公斤，（公斤，（-5-5公斤）。公斤）。(2)(2)獲一瓶獲一瓶300300毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費。毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費。(3)(3)航班延誤，不供應(yīng)餐飲；延誤航班延誤，不供應(yīng)餐飲；延誤4 4小時以上的、晚上小時以上的、晚上（2222：0000）以后，提供帶盥洗設(shè)備的標準間住宿。）以后，提供帶盥洗設(shè)備的標準間住宿。航班取消或延誤超過航班取消或延誤超過3 3小時小時安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程六、維護尊嚴
25、權(quán)六、維護尊嚴權(quán)（一）含義：（一）含義：1 1、人格尊嚴受到尊重的權(quán)利、人格尊嚴受到尊重的權(quán)利（二）侵犯受尊重權(quán)的表現(xiàn)（二）侵犯受尊重權(quán)的表現(xiàn)1 1、搜身：、搜身：商場搜身商場搜身2 2、購物受辱：購物出門檢查購物袋、購物受辱：購物出門檢查購物袋3 3、阻止容貌丑陋者進入、阻止容貌丑陋者進入:4 4、強制存包？、強制存包？討論：強制存包是否有視消費者為小偷的意思？討論：強制存包是否有視消費者為小偷的意思？2 2、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程 2006 2006年月日，王海拎著一個年月日，王海拎著一個紙袋來到南
26、寧市北京華聯(lián)民族宮店購物，紙袋來到南寧市北京華聯(lián)民族宮店購物，在超市入口處，保安人員攔住了他，要求在超市入口處，保安人員攔住了他，要求王海將紙袋存入存包處，方讓他進入超市王海將紙袋存入存包處，方讓他進入超市購物。王海認為超市這種要求消費者強制購物。王海認為超市這種要求消費者強制性存包的行為嚴重侵犯了消費者的人格權(quán)，性存包的行為嚴重侵犯了消費者的人格權(quán)，遂把北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司和北遂把北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司和北京華聯(lián)南寧分公司推上了被告席。京華聯(lián)南寧分公司推上了被告席。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程七、受教育權(quán)（一）內(nèi)容（一）內(nèi)容1 1、獲得消費知識的權(quán)利。、獲得消費知識的權(quán)利。2
27、 2、獲得消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。、獲得消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。（二）與知情權(quán)的區(qū)別（二）與知情權(quán)的區(qū)別:1 1、所涉知識范圍不同、所涉知識范圍不同2 2、對于提供信息的要求不同、對于提供信息的要求不同 3 3、義務(wù)主體不同、義務(wù)主體不同 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程八、依法結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。社團的作用1、組織消費者形成廣泛的社會監(jiān)督；2、通過調(diào)解、仲裁解決消費糾紛；3、溝通政府與消費者之間充當橋梁；4、指導(dǎo)消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程九、監(jiān)督批評權(quán)(一一)含義含義 消費者享有對商品和
28、服務(wù)以及保護消費者權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱為監(jiān)督權(quán)。益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱為監(jiān)督權(quán)。1 1、檢舉、控告；、檢舉、控告；2 2、國家機關(guān)及其工作人員違法失職行為，有權(quán)提、國家機關(guān)及其工作人員違法失職行為，有權(quán)提出批評、建議。出批評、建議。（二）該權(quán)利的行使（二）該權(quán)利的行使1 1、消費者主動提出、消費者主動提出2 2、經(jīng)營者主動征求意見、經(jīng)營者主動征求意見安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程韓成剛形式監(jiān)督批評權(quán) 被告韓成剛（華北航天衛(wèi)星通訊有限公司職工）于被告韓成剛（華北航天衛(wèi)星通訊有限公司職工）于1993年年10月至月至19
29、94年年9月間，先后在月間，先后在太原日報太原日報、山西日報山西日報、工人生活報工人生活報、保健縱橫報保健縱橫報等報刊等報刊上發(fā)表了上發(fā)表了礦泉壺的礦泉壺的神力神力有待商榷有待商榷、當心礦泉壺的當心礦泉壺的副作用副作用、小心礦泉壺小心礦泉壺、礦泉壺也有害礦泉壺也有害、礦泉礦泉壺、誆人乎？壺、誆人乎？、礦泉壺產(chǎn)不出礦泉水礦泉壺產(chǎn)不出礦泉水、礦泉壺有礦泉壺有害、純水壺不純害、純水壺不純、礦泉壺名不符實礦泉壺名不符實等文章，并在上等文章，并在上述文章中稱，據(jù)有關(guān)專家及科技雜志研究結(jié)果，礦泉壺的述文章中稱，據(jù)有關(guān)專家及科技雜志研究結(jié)果，礦泉壺的礦化、磁化、滅菌裝置有害，進而得出了礦泉壺有害的結(jié)礦化、磁
30、化、滅菌裝置有害，進而得出了礦泉壺有害的結(jié)論，同時提醒消費者論，同時提醒消費者慎用慎用、當心當心。在韓成剛的文章。在韓成剛的文章中對礦泉壺企業(yè)所做的一些廣告提出了批評，認為該廣告中對礦泉壺企業(yè)所做的一些廣告提出了批評，認為該廣告宣傳欺騙消費者并違反廣告法，其中對北京百龍綠色科技宣傳欺騙消費者并違反廣告法，其中對北京百龍綠色科技企業(yè)總公司（下稱百龍公司）、唐山富豪集團公司（簡稱企業(yè)總公司（下稱百龍公司）、唐山富豪集團公司（簡稱富豪公司）的廣告點名進行了批評。富豪公司）的廣告點名進行了批評。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:Email:第七章第七章
31、消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護 法法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程第三篇 市場主體法第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程二、經(jīng)營者義務(wù)的具體內(nèi)容二、經(jīng)營者義務(wù)的具體內(nèi)容一、經(jīng)營者義務(wù)的概述一、經(jīng)營者義務(wù)的概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程一、經(jīng)營者義務(wù)的概述一、經(jīng)營者義務(wù)的概述（一）經(jīng)營者（一）經(jīng)營者經(jīng)營者是指以贏利為目的而從事商品經(jīng)營者是指以贏利為目的而從事商品生產(chǎn)生產(chǎn)和和銷售銷售以及提供服務(wù)的以及提供服務(wù)的人人。（二）經(jīng)營者義務(wù)的種類（二）經(jīng)營者義務(wù)的種類1 1、法定義務(wù)、法定義務(wù)2 2、約定義務(wù)、約定義務(wù) ：通過合同設(shè)立。：通過合同設(shè)立。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)
32、濟法課程二、經(jīng)營者義務(wù)具體內(nèi)容二、經(jīng)營者義務(wù)具體內(nèi)容（一）依法定或約定履行義務(wù)（一）依法定或約定履行義務(wù) 重點重點 第第1616條條 （二）保障人身和財產(chǎn)安全權(quán)（二）保障人身和財產(chǎn)安全權(quán) 重點重點第第1818條條 （三）聽取意見和接受監(jiān)督（三）聽取意見和接受監(jiān)督第第1717條條 （四）公平、合理的交易義務(wù)（四）公平、合理的交易義務(wù) 重點重點 第第2424條條（五）不作虛假宣傳（五）不作虛假宣傳第第1919、2020條條 （六）質(zhì)量擔(dān)保（六）質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)義務(wù)（七）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)（七）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)第第2121條條 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程常見的一些違反該義務(wù)的地方。1、網(wǎng)上購物。2、地鐵廁所、火車上購物缺發(fā)票。3、校園餐廳4、外賣 不給發(fā)票的各種借口安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟法課程維護消費者的合法權(quán)益是社會主義市場經(jīng)濟健康運行的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟法的一個核心調(diào)整領(lǐng)域。本章全面闡述了消費者的概念以及消費者的具體權(quán)益和經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)。重點在于明晰消費者的具體權(quán)益。
經(jīng)濟法課件：第六章 消費者權(quán)益保護法
