第二章 管理信息系統(tǒng)概論

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1、第二章 管理信息系統(tǒng)概論 第一節(jié) 信息系統(tǒng)的層次 TPS、MIS、 DSS 第二節(jié) 企業(yè)管理軟件 物料需求計劃（MRP） 制造資源計劃（MRPII） 企業(yè)資源計劃（ERP） 教案目的 掌握企業(yè)中幾種信息系統(tǒng)及其區(qū)別，掌握企業(yè)管理軟件的發(fā)展，重點掌握 MRPII 以及 ERP的發(fā)展過程和原理。 教案重點與難點 > TPS、MIS和DSS的區(qū)別 > MRP、MRPII 與 ERP 的原理 信息系統(tǒng)支撐著企業(yè)不同職能部門的業(yè)務活動和決策行為， “管理就是決策 ”，不同層次 的信息系統(tǒng)為不同類型的決策活動提供了信息收集、分析、綜合等功能。 信息系統(tǒng)的層次 ■ TPS （事務處理

2、系統(tǒng)） ■ MIS （管理信息系統(tǒng)） ■ DSS （決策支持系統(tǒng)） 信息系統(tǒng)與決策的對應關系 息藏類型 線翹 \ 作業(yè)層 管理層 戰(zhàn)略層 結構化 TPS 羈構化 MIS DSS 非結構化 1. TPS ■ TPS：事務處理系統(tǒng) ■ 是計算機在管理方面應用的最初級形式 ■ 服務于組織管理層次中最底層，即作業(yè)層 ■ 通常是一種分立式單獨處理某一項具體事務的系統(tǒng) ■ 如賬務處理系統(tǒng)、工資處理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng) ■ 各個子系統(tǒng)有自己專有的硬件、軟件和數(shù)據(jù)文件，它們之間一般不交流、不共享 LI—t 數(shù)據(jù)。 TPS的

3、主要功能是對企業(yè)管理中日常事務所發(fā)生的數(shù)據(jù)進行輸入、處理和輸出。 TPS的不足 ■ TPS主要針對管理中某個具體的事務，來幫助處于企業(yè)底層的管理人員，減輕處 理原始數(shù)據(jù)的負擔。 ■ 它對數(shù)據(jù)的處理僅限于狀態(tài)報告、更新、統(tǒng)計和查詢。 ■雖然TPS也生成許多有用的報表，但由于不同的TPS之間一般不進行數(shù)據(jù)交流和 共享，因此這些報表對中高層管理人員雖有一定的參考價值，卻遠遠無法滿足他 們對企業(yè)整體管理活動的控制、預測、規(guī)劃和輔助決策需求。 ■ 例如，賬務 TPS 能完成記賬、對帳和查詢功能，將記賬員從原來繁瑣的手工勞動 中解脫出來?？墒?，賬務 TPS 與市場銷售、生產(chǎn)管理、采購業(yè)務

4、等沒有信息共 享，導致無法充分利用現(xiàn)有的信息資源進行成本核算、利潤預測和投資規(guī)劃。 TPS的特點 ■ TPS是信息系統(tǒng)的最初形式，但這并不意味著TPS不重要甚至不需要。 ■ 實際上， TPS 是其他類型信息系統(tǒng)的信息源，企業(yè)在推進全面信息化的過程中往 往是從開發(fā)TPS入手的。 ■由于TPS支持的是企業(yè)的日常業(yè)務管理，TPS 一旦出現(xiàn)故障，就有可能導致企業(yè) 正常運作發(fā)生紊亂。 ■ 例如航空公司的訂票系統(tǒng)、銀行的存取款系統(tǒng)、企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)等。 ■ 同時，許多 TPS 是處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，是直接與外界聯(lián)系的界面。 TPS 性能的 好壞將直接影響組織的整體形象。 2. MIS ■

5、 MIS 是建立在 TPS 基礎之上，引進大量管理方法實現(xiàn)對企業(yè)整體信息的處理，并 利用信息進行預測、計劃、控制、輔助企業(yè)全面管理的信息系統(tǒng)。 ■ MIS 是一個針對企業(yè)各種事務的全面、集成管理的信息系統(tǒng)。 ■ MIS的產(chǎn)生和發(fā)展與信息技術提供的有力支持是密不可分的。正是因為20世紀60 年代中后期數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術的產(chǎn)生和迅速發(fā)展，才能實現(xiàn) MIS 的高度集成 化，達到信息資源的共享。 MIS的邏輯結構 銷^ ［生 r物資 ［人 財務| 信息 1高層 與市場n產(chǎn) 供應 事 和會計 處理 管理 運行控制 業(yè)務處理 專用文件 公用數(shù)據(jù)文件 M

6、IS的在個管理層次上的功能 作業(yè)管理層 ■ MIS支持作業(yè)處理層的功能本質(zhì)上就是完成相應的TPS功能。 ■在許多實際應用中，MIS都包含了相關的TPS。例如，在財務MIS中，就有賬務 TPS。 ■ TPS是MIS的基礎，為MIS實現(xiàn)更高層次的管理功能提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程 中的有用信息。 ■ 因此 MIS 的開發(fā)也必須從有關的 TPS 開始，而實際開發(fā)中通常也將 TPS 作為 MIS的一部分而進行整體開發(fā)。 管理控制層 ■ MIS 最主要的功能：支持管理控制的中層管理人員對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行 分析、控 制、計劃和預測。 ■ MIS 與 TPS 的本質(zhì)區(qū)別在于： MIS 更強調(diào)管理

7、方法的運用，強調(diào)對信息的進一步 深加工。 ■ MIS 能利用 TPS 提供的信息來分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用各種管理模型對組 織的生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)進行定量化、程序化分析和預測，控制各種可能影響 實現(xiàn)組織目標的因素，以科學的方法，最優(yōu)地分配各種資源，合理地組織生產(chǎn) 戰(zhàn)略計劃層 ■ MIS 在戰(zhàn)略計劃層的主要功能是輔助決策，但這個能力是十分有限的。 ■ 因為 MIS 是面向組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)，信息需求、處理過程和輸出結果是事 先確定的，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，也只能產(chǎn)生例外報告，并未提供解決方案。 ■ MIS 支持的是結構化問題的決策，其決策模型是通用的、程序化的。 ■ 戰(zhàn)略計劃

8、的目的是制定策略，屬于非結構化的決策； ■ 戰(zhàn)略計劃所要求的數(shù)據(jù)十分不明確，不僅需要來自組織內(nèi)部已經(jīng)處理過的綜合數(shù) 據(jù)，而且需要大量的外部數(shù)據(jù)。 如當前和未來的政治情況、競爭對手的力量及市場占有率等。 ■ 因此， MIS 雖然具有支持戰(zhàn)略計劃的基本功能，但僅限于數(shù)據(jù)支持，距離支持非 結構化企業(yè)決策還有一定的差距。 MIS與TPS的聯(lián)系 ■ MIS通常包含了 TPS的事務處理的功能，但是MIS主要是用來滿足管理者的管理 信息需求。 ■ MIS 是由 TPS 發(fā)展而來的，與其他技術演化的過程類似，高級形式并不能完全取 代低級形式，而是處于長期共存的狀態(tài)。 MIS的特征 序號 MI

9、S特征描述 1 管理信息系統(tǒng)支持結構化決策功能。結構化決策功能上要是由一般的管理 人員執(zhí)行的決策。高層管理人員可以利用這種功能制定計劃。 2 管理信息系統(tǒng)主要是面向報告和控制，即提供當前企業(yè)經(jīng)營活動的報告， 幫助管理人員執(zhí)行H常的控制和反饋功能。 3 管理信息系統(tǒng)依賴「企業(yè)和組織屮現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和業(yè)務流程G 4 管理信息系統(tǒng)幾乎沒右深入分析數(shù)據(jù)的功能,或者說只冇簡單的統(tǒng)計分析 功能。 5 在決策支持方面.管理信息系統(tǒng)知訓使用過去的和現(xiàn)仃的數(shù)據(jù)支持決策。 6 與決策支持相比，管理信息系統(tǒng)是不靈活的。 從使用者的角度來看，管理信息系統(tǒng)主要是面向企業(yè)內(nèi)部或組織內(nèi)部的， 而不

10、是面向外部的。 MIS與TPS關系圖 3. DSS ■ 至今沒有嚴格的定義 ■ DSS是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術 和信息技術為手段，面向半結構化決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機 系統(tǒng)。 ■ 它能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標和識別 問題，建立或修改決策模型，提供各種被選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選， 通過人機對話進行分析、比較和判斷，為正確決策提供有益的幫助。 DSS的構成 典型的DSS由三個部件構成： 內(nèi)部 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理、模型管理和用戶界面管理。 外部 數(shù)據(jù)

11、 數(shù)據(jù)管玨 DSS的特征 序號 決策支持系統(tǒng)的特征描述 1 決策支持系統(tǒng)可以把模型或分析技術的使用與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取功能結 合起來，即能夠利川計算機把定量計算和推理分析結合起來。 2 決策支持系統(tǒng)應該具有良好的人機交互界面，使人們能夠非常方便地使 用。 弓 決策支持系統(tǒng)應該具有允分的靈活性和適應能力，能夠跟蹤用戶的決策 方法和決策環(huán)境的變化。 4 決策支持系統(tǒng)應該能夠由繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即應該具仃數(shù) 據(jù)生成和模型生成功能。 5 決策支持系統(tǒng)支持的決策問題和解決方案是不能事前捉供的。 6 決策支持系統(tǒng)應該由用戶啟動和控制。 1970s 198

12、0s 1990s 2000s 1.物料需求計劃（MRP） 基本原理 ■ MRP適用于對相關需求的計劃與控制。 ■出發(fā)點：根據(jù)成品的需求，自動地算出構成這些成品的部件、零件，以至原材料 的相關需求量； ■由成品交貨期計算出各部件、零件生產(chǎn)進度日程與外購件的釆購日程。 邏輯流程 MRP的特點 ■優(yōu)點：MRP能夠準確計算出相關物料需求的時間和數(shù)量 ■缺陷：沒有解決如何保證零部件生產(chǎn)計劃的成功實施的問題。 MRP缺乏對各種資源進行計劃與保證的功能； 也缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息來對計劃進行調(diào)整的功能。 MRP運行的假設 1.假定已有主生產(chǎn)計劃，并且主生產(chǎn)計劃是

13、可行的。 假定生產(chǎn)能力可行， 即生產(chǎn)設備和人力能夠保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)。 3.假定物料采購計劃是可行的 即供貨能力和運輸能力能夠保證采購計劃的完成。 初期的MRP主要應用于訂購的情況，涉及的是企業(yè)與市場的關系，未深入到 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理的核心中去 閉環(huán)MRP 基本原理 ■主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃應該是可行的 即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下, 才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。 ■在這種思想要求下，企業(yè)必須對它的能力進行校檢、執(zhí)行和控制。 邏輯流程 在傳統(tǒng)MRP的基礎上, 引入資源計劃與保證. 可釘 可行 執(zhí)行監(jiān)控與反饋功能 M

14、IS MIS Ml SI ri/n 特點 ■在閉環(huán)MRP中，主生產(chǎn)計劃及物料需求計劃制后，要根據(jù)產(chǎn)能負荷分析、能力需 求計劃作相應的調(diào)整。 ■閉環(huán)MRP能收集生產(chǎn)或采購活動執(zhí)行的結果，以及外界環(huán)境變化的反饋信息，作 為制訂下一周期計劃或調(diào)整計劃的依據(jù)，因此可以有效的對生產(chǎn)過程進行計劃與 控制。 2.制造資源計劃（MRPII） 基本原理 ? MRPII將閉環(huán)MRP的范圍和功能進一步擴展，覆蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、釆 購、銷售、財務和成本核算等各職能部門的業(yè)務流程，發(fā)展成為管理全部企業(yè)資 源的系統(tǒng)。 ?它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源 進行統(tǒng)

15、一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系 統(tǒng)。 MRPII的構成 MRPII分為5個計劃層次: 1冉忖 U卜 CiXm.^P 口 經(jīng)營規(guī)劃 口 生產(chǎn)規(guī)劃 口 主生產(chǎn)計劃 口 物料需求計劃 口 生產(chǎn)/采購作業(yè)計劃 經(jīng)背規(guī)効 客戶訂單 成木會訂 財務 C戰(zhàn)略一 a I 生產(chǎn)規(guī)劃 制造資源 車間主產(chǎn)才劃物料番求計劃 制適數(shù)堀曽理 龍力訂劃一亠主生產(chǎn)計劃 來購作業(yè)討効 微觀 MRPII的特

16、征□ ■通過與財務的集成，實現(xiàn)了物流、資金流與信息流的同步； ■通過與銷售分系統(tǒng)的集成，使得生產(chǎn)計劃更好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計劃，增強了銷 售部門的市場預見能力。 ■通過與工程設計系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了工程計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃的協(xié)調(diào)； MRPII的優(yōu)點 ■實現(xiàn)了物流、信息流、資金流在企業(yè)內(nèi)部的集成 ■能夠有效的對企業(yè)各種有限的制造資源進行周密的計劃、合理利用。 ■由于MRPII系統(tǒng)能夠為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一套完整而詳盡的計劃，可使得企業(yè)內(nèi) 各部門的活動協(xié)調(diào)一致，形成一個整體，提高企業(yè)整體的效益

17、與效率，增強企業(yè) 的競爭力，是制造業(yè)公認的管理標準系統(tǒng)。 MRPII的局限 1. 企業(yè)之間的競爭范圍擴大，要求在企業(yè)管理各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設 有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不單 單是對企業(yè)的制造資源的集成管理。 2. 企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了 MRPII的 管理范圍。 3. 信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對 手，又是合作伙伴，信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決 的。 MRPII的地位 CIMS的主要單元技術E

18、RP重要的核心組成部分 IV! "一 MRPII的本質(zhì) MRPTT將MRP對物料資源優(yōu) 化的思想擴充到人員、設備、 I資金=物資等廣文資源，涉及 企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動口 MRPTI^僅是一種生產(chǎn)管理 工貝"而是整個企業(yè)運作的核 心體系，是一種計劃驅(qū)動"推垢 式的Jfe中控制口 3?企業(yè)資源計劃（ERP） ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資 源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 ERP的管理思想 在對企業(yè)內(nèi)部資源管理和計劃的基礎上，增加了對企業(yè)外部資源的規(guī)劃和利用，融合了 供應鏈管理的

19、理念。核心思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面： 1.對整個供應鏈資源進行管理的思想。 2? 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3. 體現(xiàn)事先計劃、事中控制與事后反饋的思想 ERP邏輯流程 ■ ERP把客戶需求和企業(yè)I 內(nèi)部的制造活動以及 供應商的制造資源整 合在-起，形成了一 個完整的供應璉并對 供應鏈上所有環(huán)節(jié)進 行管理口 采購管理 」貢顯賢a 煙營預測 ■如訂單*釆購、庫存 .計劃*生產(chǎn)制適* 質(zhì)量控制*運輸、分 銷*服務與維修、財 務管理*人力瓷源管 理 JY付簷理 牛產(chǎn)詢理 -運輸諄理 定產(chǎn)理 固資管 厳管理丄亠預需會計

20、 一一-T賈管阻 力西理 人資管 企業(yè)疑骨.力武 7 口越接由 爲 卜■丨m児［ 一「? ? 申時:打 ■ i2i 791代 ■匚-劃嗨離實際 ■人工丸成車問 作業(yè)計丸 如區(qū)訐計劃得咒 仃牧實地和投討諭 (31 804代 ■逍求比％何啊 ■卜「喘丁尿乏 嚴:一 ⑷ 90年代 ■出或創(chuàng)筋 環(huán)境杓注逮我化 如何產(chǎn)全￥1處范甫 i'df'Hj 如以利 川抽撫沁 ，- 欝理軟f: 管理禎礎

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22、 MRP II 1 Ivl muTacTutliig Re e ouic e riannmg 査r曲企業(yè) NIRF { 1965) MatenalfFte ^uiyemenTS 卜■丄曰nnm色 V右虞審埼/粧丄豈僉業(yè)F供岸謫透/ 佶息笨咸. ―』 比同崗務 窖行亞*爭感匡、辛亞勢 CRM/APS/ BE 4 -S& 俶需鉗侶思堞展 1nl^rn^L/In n 弍td

23、傘阿擇軻 就柱h"管理 迄*■菅兔 Q*骨婕 苦庫管期 既帝輸修昔掾 既備銖修曾瓊 尹品磔JE金理 產(chǎn)磊埶捋惜理 錨僭管理 庫奇升別 時務管理 時務管讐 懇木管率 MPS- MKP, ( KH MIJS, ME l\ CIEH MPS, MRP, CKF MPS, MRP, CRP M存管舉 耳齊帯JC i_K痔理 上茗踽準

24、 i_K斑找 1 ■{*中心 工柞+ V 1件”哲 1伴屮心 BOM BOM ROM BUM i\rR>> 1\IRT> TT KRV FTTP TT TU-f 代 mj^r 武 m訐代 2 1 tH-卻. 企業(yè)內(nèi)部営理就化 角色 參芍價值犍/ 協(xié)作商齧 內(nèi)部業(yè)務 內(nèi)部嚴生和使用 / ■ Z JF 慈/ / sag 外部連接 開啟S組件化的 內(nèi)外部發(fā)布和采用 物料清單（BOM） ? 物料清單：Bill of Materials,簡稱BOM ? 描述企業(yè)產(chǎn)品組成的技

25、術文件。 合用量斗八 B用星斗- 匚用蚩亠. D 屎墅 4*-1 E 禺 4*-1 F 2+-1 I 匕4斗』 獨立需求、相關需求 ? 獨立需求：Independent Requirement ? 對最終產(chǎn)品的市場需求，因為它的需求量是由市場決定，企業(yè)本身只可根據(jù)以 往的經(jīng)驗予以預測，而無法加以控制或決定，故稱之為獨立需求。 ?相關需求：Dependent Requirement ? 與其他需求有內(nèi)在相關性的需求，根據(jù)這種相關性，企業(yè)可以精確地計算出它 的需求量和需求時間，它是一種確定型需求。 ? 例如，用戶對企業(yè)成品的需求一旦確定，與該產(chǎn)品有關的零部件、原材料的需求 就隨

26、之確定，對這些零部件、原材料的需求就是相關需求。 ? 產(chǎn)品A由1個B及一個C組成；制品B由2個D加工而成。B現(xiàn)有存貨50個，D 有存貨20個，問：A產(chǎn)品接到訂單80個，應采購原料D多少？ ?（1）傳統(tǒng)的解法： ? 因一個A用2個D,故生產(chǎn)80個A，需采購D ? 80 X 2-20 = 140 個。 ? 這個結果對不對呢？ ?（2）現(xiàn)代的解法： ? 80個A需要制作B 80 X 1 - 50 = 30個； ? 30個B需要采購D 30 X 2 - 20 = 40個。 ?（3）傳統(tǒng)的解法比現(xiàn)代的解法，多浪費100個！ MPS ? 主生產(chǎn)計劃（Master Production Schedule,簡稱 MPS） ?MPS是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計劃。 ? 這里的最終產(chǎn)品是指對于企業(yè)來說最終完成、要出廠的完成品，它要具體到產(chǎn)品 的品種、型號。 ? 這里的具體時間段，通常是以周為單位，在有些情況下，也可以是日、旬、月。 ? 主生產(chǎn)計劃詳細規(guī)定生產(chǎn)什么、什么時段應該產(chǎn)出，它是獨立需求計劃。 13 / 13