《護(hù)士禮儀》PPT課件

護(hù)理禮儀,前 言,護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作,第一章護(hù)士儀表禮儀,一、 護(hù)士的儀表禮儀,在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求,一、護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的儀容 護(hù)士的儀表 護(hù)士的化妝,護(hù)士的職業(yè)發(fā)型,目 錄,上 一 頁,下 一 頁,退 出,護(hù)士的儀容,二、著裝,護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體 衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。 鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲 另：不佩帶手鏈，腳鏈，長耳環(huán)，不戴戒指,護(hù)士的儀容,三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,手部的清潔,護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫； 指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長或過于修飾； 不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲； 經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂,護(hù)士的儀表,正確的目光交流與微笑,護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容,職業(yè)的微笑,護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用,微笑服務(wù),微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它,淡妝上崗,淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。 護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心,護(hù)士的化妝,1.勿當(dāng)眾化妝 2.勿在異性和患者面前化妝 3.勿化濃妝 4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺 5.勿借用他人化妝品 6.勿評(píng)論他人的化妝 7.避免異味：過濃香水等,化妝禁忌,第二章護(hù)士舉止禮儀,舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng) 作、儀態(tài)。 舉止的基本要求：文明、 優(yōu)雅、敬人,一、基本手姿,垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品,鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。 夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂,第二節(jié) 站 姿,一、站立有相： 頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型,二、禁忌站姿,全身不夠端正 雙腿叉開過大 手腳隨意活動(dòng) 表情自由散漫 附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。 基本方法：單膝點(diǎn)地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開,第三節(jié) 坐姿,落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部,二、禁忌坐姿,頭部 上身 手部 腿部 腳部,行走有態(tài)： 以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力,以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁； 跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松,第四節(jié) 行姿,雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。 持文件夾或記錄本 左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角,第五節(jié) 持物,雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室,第六節(jié) 推車,第三章護(hù)士語言禮儀,語言的禮貌性 語言的規(guī)范性 語言的情感性 語言的道德性,護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng),語言交往的藝術(shù)-語言禮儀,直接交流 1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠懇，和顏悅色，距離適宜。 2.話題的選擇： 宜選的話題：與健康有關(guān)的話題 使心情愉悅的話題 忌談的話題：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他人， 錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題,職 業(yè) 語 言,語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。 與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。） 我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性,職業(yè)語言,職業(yè)語言美的特點(diǎn) 準(zhǔn)確 簡潔 富有感情 職業(yè)風(fēng)度 態(tài)度誠懇大方 語氣親切自然 表達(dá)得體明確,職業(yè)語言美的特點(diǎn),準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。 簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考,職業(yè)風(fēng)度,醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾,柔和的力量,例子： 生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75,柔和的力量,例子總結(jié)： 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量 柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則 柔和是一種更高境界的堅(jiān)守 柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù),文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時(shí)有問候聲 患者出院有送聲,謝謝大家