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1、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理,寧強(qiáng)縣天津醫(yī)院 醫(yī)務(wù)科 趙哲,2,內(nèi) 容,醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療安全 風(fēng)險識別 應(yīng)急管理,3,概念認(rèn)識,4,醫(yī)療質(zhì)量要素,技術(shù)要素 人文要素,智,情,5,安全,質(zhì)量,效益,6,現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量,美國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資格認(rèn)證聯(lián)合委員會（JCAHO）對現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的定義是：在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果可能性的程度和降低不滿意結(jié)果可能性的程度。 現(xiàn)代的醫(yī)療質(zhì)量概念外延擴(kuò)大，內(nèi)涵更加豐富，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)（營養(yǎng)、衛(wèi)生環(huán)境）的滿意程度,7,醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分： 醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)； 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),8,醫(yī)療技術(shù)
2、標(biāo)準(zhǔn),是醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主體。可分為醫(yī)療技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)兩類： （1）醫(yī)療技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)： 醫(yī)療技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)主要包括醫(yī)療技術(shù)活動中的一些原則性規(guī)定，包括疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療標(biāo)準(zhǔn)、治愈或轉(zhuǎn)歸判定標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療事故判定標(biāo)準(zhǔn)、病歷書書寫規(guī)范等。 （2）醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)： 醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院技術(shù)活動的準(zhǔn)則。包括臨床、醫(yī)技、護(hù)理、藥劑等技術(shù)性操作要求和程序，即各種技術(shù)操作常規(guī),9,醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn),完整性分為醫(yī)療工作規(guī)則和醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)。 （1）醫(yī)療工作規(guī)則：包括各級醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、醫(yī)療工作制度和獎懲制度3方面。 （2）醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)：主要包括以下內(nèi)容： 【1】全面質(zhì)量管理； 【2】質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)； 【3
3、】目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)； 【4】信息統(tǒng)計指標(biāo)； 【5】考核標(biāo)準(zhǔn)； 【6】醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 【7】設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)； 【8】醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),10,醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),1）外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【1】服務(wù)態(tài)度 【2】著裝儀表 【3】語言藝術(shù) 【4】服務(wù)行為的主動性 （2）內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【1】醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制： 【2】選用對病人最有利的臨床診斷治療方案：是衡量醫(yī)生業(yè)務(wù)能力和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 【3】病人進(jìn)行最佳護(hù)理：是醫(yī)生、護(hù)士的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 【4】預(yù)期的最佳醫(yī)療護(hù)理效果：是醫(yī)療服務(wù)效果的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。 【5】病人滿意度：是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn),11,醫(yī)療質(zhì)量管理的成功因素 各層面良好的質(zhì)量意識（動力） 有健全和規(guī)范
4、的操作和管理制度（行動基礎(chǔ)） 有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才資源（關(guān)鍵因素） 有堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)（支撐力） 流程優(yōu)化與執(zhí)行改進(jìn) 良好的危機(jī)處理機(jī)制,12,措 施,健全組織 制度落實(shí) 質(zhì)量意識 安全教育 業(yè)務(wù)建設(shè)（檢查缺陷、規(guī)范病歷、人才引進(jìn)） 院感管理,13,開展質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識是先決條件 營造良好質(zhì)量文化氛圍，醫(yī)務(wù)人員中樹立“以病人為中 心，以質(zhì)量為核心”的理念 科室管理者著重進(jìn)行管理知識的培訓(xùn) 對全體醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療法律規(guī)范及醫(yī)療安全講座 在全員范圍內(nèi)開展醫(yī)療規(guī)章制度培訓(xùn) 開展病史質(zhì)量、醫(yī)療糾紛病例點(diǎn)評,14,保障措施,科室層面 制度健全、制度認(rèn)知、制度執(zhí)行 核心制度： 三級查房、病例討論、交接
5、班、值班、病案質(zhì)量管理、知情告知、用血、醫(yī)囑等 制度認(rèn)知： 科室學(xué)習(xí)、考核、制定醫(yī)生工作手冊等 制度執(zhí)行： 確保將制度落實(shí)到實(shí)處,15,強(qiáng)化科室的持續(xù)改進(jìn) 疑難、危重病例討論 醫(yī)療缺陷的總結(jié) 持續(xù)學(xué)習(xí)計劃 強(qiáng)化醫(yī)患溝通、知情同意 特殊治療和診斷手段、病情和治療信息 患者的同意委托情況,16,醫(yī)院層面,強(qiáng)調(diào)過程管理、制度化管理 以醫(yī)療流程為主線 環(huán)節(jié)管理為切入點(diǎn) 保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)療品質(zhì) 確保形成常態(tài),17,醫(yī)療糾紛的防范和處置 預(yù)案、工作程序、報告制度 醫(yī)療糾紛中出現(xiàn)的醫(yī)療缺陷 的評價與改進(jìn)最為重要,18,醫(yī)療安全,醫(yī)療安全的界定 醫(yī)療安全是指：病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中不發(fā)生允許范圍以外的心理、
6、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的障礙、缺陷或死亡,19,醫(yī)療不安全是指：病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中，凡是由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀態(tài)、醫(yī)療管理過失或醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療不當(dāng)?shù)仍?，而給病人造成允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的障礙、缺陷或死亡，均屬醫(yī)療不安全的范疇,20,醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作者、廣大醫(yī)務(wù)人員和病人以及家屬共同地心愿，也是標(biāo)志醫(yī)療質(zhì)量高的體現(xiàn)；醫(yī)療不安全則是醫(yī)療管理工作水平低下的一個重要特征。 醫(yī)療不安全就不會產(chǎn)生高質(zhì)量的醫(yī)療效果,21,引起醫(yī)療不安全和醫(yī)療質(zhì)量不高的具體表現(xiàn)： 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為隨意性太大，表現(xiàn)在說話等方面， 容易給病人及家屬造成誤解； 醫(yī)務(wù)人員的法律意識淡漠，對病人的知情權(quán)、隱私權(quán)、人格尊
7、言不夠尊重； 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章制度以及診療規(guī)范和操作常規(guī)，過失造成患者人身損害； 醫(yī)療文件書寫不規(guī)范，造成在法律上不能舉證； 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成給病人誤診、漏診、用錯藥、打錯針、開錯部位、誤傷器官、體腔遺留物品、推諉急危重病人等，增加病人的痛苦,22,提高醫(yī)療安全管理水平和醫(yī)療質(zhì)量的對策 1、強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員的教育，特別要加強(qiáng)對素質(zhì)的終身教育，本著教育在先，處理在后的原則。 2、醫(yī)院的管理者要增強(qiáng)法律意識、質(zhì)量意識、科學(xué)管理的意識。 3、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”訓(xùn)練和提高。 4、病例書寫的質(zhì)量。 5、強(qiáng)化醫(yī)患溝通制度，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、
8、服務(wù)水平、服務(wù)藝術(shù)的能力，全心全意地為病人服務(wù),23,指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故,醫(yī)療事故,24,構(gòu)成醫(yī)療事故的要件,1、主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)療機(jī)構(gòu)指取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目核定表證照的機(jī)構(gòu)。 醫(yī)務(wù)人員（包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員）是取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證并進(jìn)行了注冊，而且是在執(zhí)業(yè)注冊中注明的執(zhí)業(yè)場所、執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)行醫(yī)，否則是要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的,25,2、行為的違法性 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)而造成患者身的體損害，出現(xiàn)的醫(yī)
9、療糾紛，發(fā)生的事故。這是導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故的直接原因。 這里強(qiáng)調(diào)診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)必須遵守,26,3、過失造成患者人身損害 這是違法行為的后果，一是醫(yī)方要有“過失”，但不是有意的；二是患者要有“人身損害”的后果，沒有人身損害后果，也不是醫(yī)療事故,27,4、過失行為和后果之間存在因果關(guān)系 有過失行為，沒有造成損害后果，不是醫(yī)療事故，但容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛；有損害后果，無過失行為，也不是醫(yī)療事故。 因果關(guān)系的判定，關(guān)系到判定是否屬醫(yī)療事故，過失行為在醫(yī)療事故損害后果中的責(zé)任程度，關(guān)系到追究醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體賠償?shù)慕痤~；這也是處理醫(yī)療事故的關(guān)鍵,28,識別風(fēng)險性 征兆或事件,識別風(fēng)險性
10、征兆 或事件發(fā)生的概率,識別風(fēng)險性征兆 或事件發(fā)生的效應(yīng),風(fēng)險識別,29,座談、訪談等,資料整理、討論記錄等,歷史、滿意度調(diào)查等,質(zhì)控小組資料等,30,信息的復(fù)雜性,組織復(fù)雜性,技術(shù)復(fù)雜性,數(shù)量復(fù)雜性,種類復(fù)雜性,升級復(fù)雜性,31,外部： 非預(yù)測 法律、政策、自然災(zāi)害等 預(yù)測，不確定 資金、成本等,內(nèi)部： 非技術(shù) 管理、設(shè)施、環(huán)境等 業(yè)務(wù)技術(shù) 技術(shù)變革、診治方案、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備維護(hù)等,32,風(fēng)險及應(yīng)急管理,重視、識別、評估風(fēng)險，采取應(yīng)對策略，制定相關(guān)措施，規(guī)避各項管理風(fēng)險，控制并保證醫(yī)院業(yè)務(wù)、服務(wù)和工作質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院和員工的發(fā)展利益，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的管理方法,33,院科層面對醫(yī)院產(chǎn)
11、生影響的可能風(fēng)險,從影響和概率方面確定其重要性,制定充分策略，消除不利的風(fēng)險,醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險評估，便于今后更好進(jìn)行風(fēng)險及應(yīng)急管理,實(shí)施策略，落實(shí)措施，監(jiān)控風(fēng)險,34,應(yīng)急管理,病人在轉(zhuǎn)科或醫(yī)技科室診療應(yīng)急處理 病人自殺等不良事件的防范與處理 病人猝死的應(yīng)急處理 病人發(fā)生意外傷害的應(yīng)急處理 藥物（輸血、輸液）不良反應(yīng)應(yīng)急處理 特殊患者醫(yī)療相關(guān)事宜應(yīng)急處理 住院病人離院不歸的處理 意外停電的應(yīng)急處理 成批傷員收治的應(yīng)急預(yù)案,35,病員轉(zhuǎn)科及在醫(yī)技科室診療應(yīng)急處理,臨床醫(yī)師在為病人申請醫(yī)技科室有關(guān)檢查或治療或安排病人轉(zhuǎn)科、入院時，均應(yīng)考慮病人的一般情況能否搬運(yùn)及能否在醫(yī)技科室等待及接受診療等的情況，必
12、要時對病人進(jìn)行一定的處理。 病人因診療需要離開病房或就診地點(diǎn)時，醫(yī)師應(yīng)提前與有關(guān)科室聯(lián)系，有關(guān)科室應(yīng)按照優(yōu)先原則做好妥善安排，由醫(yī)務(wù)人員陪同前往，并做好相關(guān)應(yīng)急處理安排，不能直接交由實(shí)屬或護(hù)工，同時醫(yī)師應(yīng)該向患者家屬講明相關(guān)的醫(yī)療風(fēng)險并簽署知情同意書。 各臨床有關(guān)的診療科室及醫(yī)技科室（如放射科、CT室、超聲室、胃鏡室）應(yīng)根據(jù)需要配備基本的急救醫(yī)療器械，并對有猝死情況等緊急情況的搶救預(yù)案。 當(dāng)病人發(fā)生緊急情況時，應(yīng)立即就地組織搶救，醫(yī)技科室應(yīng)立即通知就近的臨床科室協(xié)助搶救，同時通知病人所在的科室和經(jīng)治醫(yī)師，必要時向醫(yī)務(wù)科報告,36,病人自殺等不良事件的防范和處理,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)關(guān)注病人的心理狀態(tài)，一
13、旦發(fā)生病人出現(xiàn)非疾病所致的情緒異常時，應(yīng)立即向上級醫(yī)師和科主任、護(hù)士長匯報。 科主任或科室指定的人員立即與病人家屬取得聯(lián)系，告知病人出現(xiàn)的不良情緒及可能發(fā)生的意外情況，并請家屬配合予以看護(hù)，必要時告知患者患者所在單位相關(guān)人員。病歷中應(yīng)記錄告知相關(guān)情況，必要時請被告知者簽名。 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量做好病人不良情緒的疏導(dǎo)工作和自殺等不良事件的防范工作，加強(qiáng)病人的看護(hù)和重點(diǎn)交接班，加強(qiáng)藥物、門、窗、病房等安全管理。不讓病人留有銳器、繩索等可能致傷的物品等。重大事件向醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科匯報，醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報，必要時請精神疾病專科醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院會診或轉(zhuǎn)院?？浦委?。 一旦發(fā)生病人自殺等不良事件，
14、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取醫(yī)療救護(hù)和防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大的緊急處理措施，并立即向科主任或護(hù)士長匯報?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員采取進(jìn)一步的醫(yī)療救護(hù)等，并立即與患者家屬或相關(guān)人員聯(lián)系，同時向醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科匯報。 不良事件發(fā)生和處理經(jīng)過均應(yīng)記錄與病歷中，同時應(yīng)盡量收集其他病人或家屬等對該事件的見證材料，并附于病例中，相關(guān)科室或部門應(yīng)協(xié)助該科室留取證人證言等資料，事件處理完畢，科室應(yīng)對事件作出書面總結(jié)交醫(yī)務(wù)科備案,37,病人猝死的應(yīng)急處理,病人猝死發(fā)生于所在科室病區(qū)時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)等緊急醫(yī)療救護(hù)，并向上級醫(yī)師、科主任匯報。 病人猝死發(fā)生于所在病區(qū)意外的醫(yī)院區(qū)域時，現(xiàn)場的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即實(shí)施心肺
15、復(fù)蘇術(shù)，同時通知就近的臨床科室和病人所在科室，協(xié)助搶救和進(jìn)一步處理。 住院病人在院外發(fā)生猝死時，病人所在科室或急救中心得知情況后應(yīng)立即派出醫(yī)護(hù)人員趕往現(xiàn)場實(shí)施醫(yī)療救護(hù)，并轉(zhuǎn)入醫(yī)院進(jìn)一步救治，急救中心協(xié)助病人所在科室處理。如果病人已經(jīng)死亡或搶救無效死亡，在場醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通知病人所在科室和殯儀館，并由醫(yī)師開具死亡通知書。死亡證明書應(yīng)由病人所在科室開具。院外整個搶救處理過程應(yīng)記錄于病歷中。 病人發(fā)生死亡家屬不在場，醫(yī)務(wù)人員于搶救及處理的同時，盡快通知其家屬，并向其講明病人的病情、搶救過程，病人死亡原因以及需要家屬配合的事宜等，死者的遺物由醫(yī)護(hù)人員和保衛(wèi)科人員共同清點(diǎn)。由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)遺物保管，并移交死者家
16、屬或相關(guān)部門。 急救中心出診發(fā)現(xiàn)病人已死亡，或搶救無效死亡時，醫(yī)師應(yīng)開具死亡證明書，一式兩份，交死者家屬一份，急救中心存檔一份，并向保衛(wèi)科報告，由保衛(wèi)科向轄區(qū)派出所報告。 病人猝死，如果不能確定死因或死者家屬對死因有關(guān)異議，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向死者家屬講明尸檢的必要性和相關(guān)事宜。醫(yī)師為死因不明者出具死亡證明書時，只作是否死亡的診斷，不做死亡原因的診斷,38,病人發(fā)生意外傷害的應(yīng)急處理,當(dāng)病人在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生與醫(yī)療無關(guān)的意外傷害，如墜床、摔傷、高處墜物致傷、他人致傷等時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即查視病人，必要時做相關(guān)檢查，以明確病人傷情，給予相應(yīng)的醫(yī)療處理，做好病歷記錄，并向科主任匯報?？浦魅位蚩剖抑付ㄈ藛T應(yīng)向病人家
17、屬講明病人受傷情況及診療情況，同時，科室盡量收集相關(guān)的證人證言，并附于病歷中，相關(guān)科室部門應(yīng)協(xié)助證人證言的采集。 遇重大事件科主任向醫(yī)務(wù)科匯報，醫(yī)務(wù)科向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時向衛(wèi)生行政部門匯報。 涉及故意傷害時，科室應(yīng)向保衛(wèi)科報告，保衛(wèi)科立即到現(xiàn)場處理相關(guān)事宜，并向公安機(jī)關(guān)報案，配合公安機(jī)關(guān)工作。 院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震、房屋倒塌或群毆、暴徒襲擊等突發(fā)事件時，科室立即向醫(yī)務(wù)科和保衛(wèi)科報告，醫(yī)院緊急成立“突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室”或“災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，并立即報告相關(guān)部門，協(xié)調(diào)指揮病人安全轉(zhuǎn)移與疏散，并盡量保護(hù)公共財物,39,藥物（輸液、輸血）不良反應(yīng)應(yīng)急處理,診療藥物使用前（含口服藥、注射、輸液、輸血、外
18、用藥等）均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，凡不符合要求者一律不得使用。 病人診療中發(fā)生藥物不良反應(yīng)時，應(yīng)立即停止使用引起不良反應(yīng)的藥物，避免損傷進(jìn)一步加大，同時填寫“藥物不良反應(yīng)報告表”，報送藥劑科。 發(fā)生藥物不良反應(yīng)后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)查視病人的病情，必要時做相關(guān)檢查，明確藥物不良反應(yīng)對病人導(dǎo)致的損害，并給予相應(yīng)的醫(yī)療處理。 輸液發(fā)生不良反應(yīng)時，應(yīng)立即停止所輸液體并更換液體。取下的液體由專業(yè)護(hù)士或護(hù)士長妥善保管以利后續(xù)處理。如懷疑液體細(xì)菌污染，應(yīng)抽取液體和病人血液做細(xì)菌培養(yǎng)，科室應(yīng)將情況報告院感辦和藥劑科。必要時按有關(guān)規(guī)定由醫(yī)患雙方共同封存液體等，有關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。 輸血發(fā)生不良反應(yīng)時，應(yīng)立即停止輸血并更換液
19、體，取下的血液由專業(yè)護(hù)士或護(hù)士長妥善保管以利進(jìn)一步處理，科室應(yīng)立即通知輸血科，輸血科通知血站派人員到現(xiàn)場協(xié)助處理，必要時按有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)患雙方共同封存血液等，并送有關(guān)部門檢驗(yàn)。隨后科室填寫輸血不良反應(yīng)回報單送輸血科。 重大事件報告醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科向領(lǐng)導(dǎo)匯報,40,特殊患者醫(yī)療相關(guān)事宜應(yīng)急處理,特殊患者系指病情重危但身份不明的患者，或不具備完全民事行為能力，且無法聯(lián)系其家屬或相關(guān)人員的患者，或因特殊原因無醫(yī)療費(fèi)支付保障等情況的患者。對該類患者的醫(yī)療相關(guān)事宜適用以下辦法處理。 科室主任（或）護(hù)士長對特殊患者（自來、他人送來、或110報警、120接回）進(jìn)行確認(rèn)，并向醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、主管院長匯報。保衛(wèi)科
20、視情況向110、派出所、公安機(jī)關(guān)或民政部門等匯報。醫(yī)務(wù)科聯(lián)系救助站、協(xié)調(diào)落實(shí)治療用藥、特殊材料、護(hù)理費(fèi)、生活費(fèi)等社會救助。 醫(yī)務(wù)人員按醫(yī)療原則對該患者進(jìn)行重危救護(hù)、診療護(hù)理、保障基本醫(yī)療。病歷應(yīng)記錄相關(guān)部門協(xié)調(diào)、處理的情況。 醫(yī)療費(fèi)用管理：醫(yī)務(wù)科請示院領(lǐng)導(dǎo)同意后，即通知財務(wù)科開通賬戶、掛賬計費(fèi)。由科主任（或護(hù)士長）在記賬單據(jù)上簽署意見，科室和收費(fèi)室共同費(fèi)用管理。特殊情況由財務(wù)科匯報院領(lǐng)導(dǎo)解決。 各種診療同意書的簽署：危重?fù)尵然颊呋虿痪哂型耆袷滦袨槟芰Φ幕颊?，在無法取得患者或家屬、相關(guān)人員簽署診療同意書時，應(yīng)由患者所在科室主任或高級職稱醫(yī)師在診療同意書上簽署意見后報醫(yī)務(wù)科（或總值班），由醫(yī)務(wù)科
21、（或總值班）人員簽字。 出院相關(guān)事項（1）科室向保衛(wèi)科報告，由保衛(wèi)科將患者送往民政局，并完善交接手續(xù)；（2）科室將患者出院醫(yī)學(xué)證明交醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科存檔并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理后續(xù)事宜；（3）患者死亡，由醫(yī)務(wù)科和保衛(wèi)科分別向相關(guān)部門報告，并協(xié)調(diào)處理善后事宜,41,住院病人離院不歸的處理,病人入院時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人和家屬講明病人住院期間不應(yīng)離院的相關(guān)事宜，告知病人離院可能發(fā)生的風(fēng)險、意外和醫(yī)院的處理意見等，請病人及家屬配合。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)住院病人離院不歸時，應(yīng)盡快與家屬或單位取得聯(lián)系，請家屬及相關(guān)人員配合聯(lián)系病人，請病人及時返院。 病人確要離院應(yīng)按規(guī)定簽署離院責(zé)任書或請假條，醫(yī)務(wù)人員在病程記錄和護(hù)理記錄中如實(shí)
22、記錄。 病人離院不歸超過48小時，科室應(yīng)向醫(yī)務(wù)科匯報，必要時按病人自動出院辦理出院手續(xù),42,成批傷員收治的應(yīng)急預(yù)案,急診科、門診部遇有成批傷員來院時，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)科或總值班。 醫(yī)務(wù)科、總值班接到通話后立即啟動院內(nèi)應(yīng)急預(yù)案。 醫(yī)務(wù)科、總值班緊急通知相關(guān)科室準(zhǔn)備好床位，如遇床位緊張，可臨時占用醫(yī)師辦公室，必要時利用門診、住院部大廳、會議室等。 通知手術(shù)室、麻醉科做好準(zhǔn)備。 內(nèi)科系統(tǒng)疾病，如超出收治數(shù)量時，可有醫(yī)院協(xié)調(diào)到其他科室收治，由內(nèi)科醫(yī)生安排治療。 外科系統(tǒng)疾病，如超出收容數(shù)量時，可由醫(yī)院協(xié)調(diào)到其他科室收治，由外科醫(yī)生安排治療。 經(jīng)上述協(xié)調(diào)仍不能滿足需要，由領(lǐng)導(dǎo)上報縣衛(wèi)生局協(xié)調(diào)處理。 設(shè)備科和總務(wù)科應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好各項物資的準(zhǔn)備工作,43,謝 謝
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理ppt課件
