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1、第16課 消費者的合法權(quán)益受法律保護授課時間： 年 月 日 第 周 星期 設(shè)計人 審核人 課題 16（1）消費者依法享有的合法權(quán)益 課型 新授 第 1 課時 總第 16 課時教學(xué)方法 自主探究、合作交流 教具 小黑板、講義、圖片 教學(xué)目標1.通過觀看圖片、漫畫及視頻資料等，使學(xué)生了解消費者依法享有的主要權(quán)利；2.讓學(xué)生進行小品等表演，使學(xué)生對生活中侵犯消費者權(quán)利的行為能做出正確判斷，并且達到培養(yǎng)學(xué)生實踐、創(chuàng)新能力；3.借助小組討論、問題探究、材料分析、感悟等，培養(yǎng)學(xué)生合作、探究意識及分析問題和解決問題的能力。重點：了解消費者依法享有的主要權(quán)利難點：培養(yǎng)學(xué)生合作、探究意識及分析問題和解決問題的能
2、力導(dǎo)學(xué)練習流程前置測評測評內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計個性設(shè)計1. 為什么說憲法是我國的根本大法？2. 我國公民享有哪些權(quán)利？3. 我國公民的基本義務(wù)有哪些？說一說，小組交流教師活動與教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計導(dǎo)學(xué)練流程導(dǎo)入新課 一首小詩 “倒霉的上帝” 倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。 入門遭白眼，冷落是慣例。 問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。 進餐像討飯，購物似行乞。 花錢買罪受，生一肚子氣。 更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。 搜身兼審訊，翻兜又脫衣。 無端受侮辱，真令人發(fā)指。 說是敬神明，純屬哄騙你。感悟小詩:談?wù)劚Ｗo消費者權(quán)益的重要性？展示3 15圖標及3 15權(quán)益保護日來歷的相關(guān)資料 展示一組圖片（兩幅“大頭娃娃”、漫畫“幸
3、福牌暖水瓶”），并要求學(xué)生思考：圖片反映消費者什么權(quán)利受到了侵害？歸納安全權(quán)相關(guān)內(nèi)容，由學(xué)生集體朗讀商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利。展示QS標志圖， 教師作簡要解釋展示漫畫“酒店收取開瓶費”，并配有文字材料說明。王先生到某大酒樓用餐時，酒樓向他額外收取100元開瓶費。小組討論：酒店收取開瓶費該不該？；此行為侵犯了消費者什么權(quán)利？小品表演：“賣西瓜”（學(xué)生即興表演。情節(jié)簡介：一位賣西瓜，兩位買西瓜；道具：一塊小木板，正面寫上一元一塊，反面寫上三元一塊；
4、真或假西瓜若干片）。學(xué)生點評，教師總結(jié)歸納知情權(quán)相關(guān)內(nèi)容，教師作簡要說明消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。播放視頻資料“液化氣搗鬼”，同時要求學(xué)生思考，視頻內(nèi)容反映消費者什么權(quán)利受到了侵害？歸納公平交易權(quán)的主要內(nèi)容獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確。拒絕強制交易行為。標題：“七嘴八舌”。要求學(xué)生列舉生活中侵犯消費者公平交易權(quán)的事例（分組、選出記錄員、代表發(fā)言）展示漫畫“定金是不退的”要求：學(xué)生思考，漫畫反映消費者什么權(quán)利受到
5、了侵犯？學(xué)生發(fā)揮想象，將漫畫內(nèi)容表演出來。學(xué)生點評，教師總結(jié)歸納求償權(quán)主要內(nèi)容，教師作簡要解釋人身受到損害 財產(chǎn)受到損害 依法獲得賠償 知識鏈接，標題：獲得賠償?shù)姆秶卣固斓?，標題：消費者享有的其它權(quán)利。自主選擇權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲取知識權(quán)、監(jiān)督權(quán)、尊重權(quán)學(xué)生集體朗讀，教師簡要解釋標題：舉案說法。提供一則案例（涉及消費者多種權(quán)利受到侵犯） 消費者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當他們飯后結(jié)帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價3500元，于是李某要求服務(wù)員解釋各項費用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅(qū)趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應(yīng)，于是李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭
6、到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。合作交流：餐館行為侵犯了消費者哪些合法權(quán)利？感悟 標題：消費者權(quán)益受損害時采取措施對比表（%）。思考：表中消費者權(quán)益受損害時采取的措施可取的有 ，不可取的有 ；消費者權(quán)益保護法出臺后，消費者維權(quán)措施的變化給你有何啟示？信息點擊：提供近幾年消費主題的一組圖片小詩賞析 “幸運的上帝”師生齊聲朗讀 幸運的上帝，心中多歡喜。 權(quán)利有保障，從此不受欺。 入門迎笑臉，服務(wù)備又至。 多問不厭煩，出門注目禮。 進餐如貴賓，購物似皇帝。 誠實又守信，花錢買喜氣。 天天 315，自鳴又得意。 幸運的上帝，永遠都美麗。朗讀小詩談?wù)?/p>
7、感悟小組交流欣賞圖片讀教材p67頁材料了解消費者權(quán)益日的由來圖片欣賞自由思考問題小組交流朗讀 安全權(quán)相關(guān)內(nèi)容讀教材68頁材料 認識質(zhì)量安全圖標的意義漫畫欣賞思考談?wù)撔〗M交流代表發(fā)言表演小品分組交流 發(fā)表意見齊讀知情權(quán)的內(nèi)涵自由思考小組討論交流專人記錄并選派代表發(fā)言時間：3分鐘列舉實例演繹生活分析案例小組討論交流自由思考自由發(fā)言齊讀小詩總結(jié)學(xué)習收獲小組交流課堂小結(jié)消費者的合法權(quán)益是消費者依法享有的，由法律、法規(guī)確認，受法律、法規(guī)保護的權(quán)利。消費者權(quán)益法的頒布實施不僅有力地保護了消費者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費者的自我維權(quán)意識。教學(xué)反思下節(jié)課課前準備小黑板準備下列題目：1. 消費者依法
8、享有的合法權(quán)益的主要內(nèi)容有哪些？2. 消費者合法權(quán)益的含義是什么？課 時 方 案授課時間： 年 月 日 第 周 星期 設(shè)計人 審核人 課題 16（2）依法維護消費者權(quán)益 課型 新授 第 2 課時 總第 17 課時教學(xué)方法 自主學(xué)習、合作交流 教具 小黑板、講義 圖片教學(xué)目標認識消費者的正當權(quán)益是受國家法律保護的，當自己的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費者權(quán)益。樹立自覺維護合法權(quán)益的法律意識。重點：增強依法維護消費者合法權(quán)益的意識，努力做到學(xué)以致用。難點：通過參與活動，掌握維權(quán)的有效方法，學(xué)會運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益，提高社會適應(yīng)能力。導(dǎo)學(xué)練
9、習流程前置測評測評內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計個性設(shè)計1. 消費者合法權(quán)益的含義是什么？2. 消費者依法享有哪些權(quán)利？說一說，小組交流教師活動與教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計導(dǎo)學(xué)練流程標題：生活在線（多媒體播放）視頻材料探究：周先生可能采用哪些方式來維護自身的合法權(quán)益呢不 忍氣吞聲權(quán)益得不到維護 可 爭 吵解決不了問題 取 打擊報復(fù)自己違法可 與商家交涉 向消協(xié)投訴 取 其他正確方法（多媒體播放）幾部法律封面圖片活動模擬協(xié)商和解：分角色扮演周先生與經(jīng)營者，嘗試通過協(xié)商的方式和解此事。（多媒體繼續(xù)播放視頻）：小組交流：如果周先生準備通過消協(xié)調(diào)解，應(yīng)注意哪些問題呢？知識鏈接：向消協(xié)投訴的注意事項 向消費者協(xié)會投訴要提供
10、文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。調(diào)查消費者組織的相關(guān)情況消費者組織名稱地 址聯(lián)系電話職能 科室出示圖片、漫畫信息點擊：介紹“12315”標志的內(nèi)涵“12315”投訴站是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的機構(gòu)。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關(guān)
11、“12315”工作的統(tǒng)一標志。（多媒體播放視頻材料）福壽螺事件首例判決，消費者獲賠1萬5思考：福壽螺事件是通過什么途徑解決的？點撥：通過人民法院的審理, 對消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權(quán)益爭議做出判決，由國家的強制力解決。消費者維護自身合法權(quán)益的程序和步驟消費者維權(quán)的主要途徑與經(jīng)營者 請求消協(xié) 可向行政部 申請仲裁 協(xié)商和解 調(diào)解 門申訴 機構(gòu)仲裁 向人民法院起訴 小小論壇：某消費者夜間到公用電話亭打電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周折，最終勝訴，對此，人們的反應(yīng)不一?！耙粔K二”的官司值不值得打? 閱讀感悟：農(nóng)村消費者維權(quán)現(xiàn)狀知識拓展 我國的
12、農(nóng)村消費者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件?！昂蜑橘F”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的是“自認倒霉、忍氣吞聲”。集思廣益：設(shè)計公益廣告和向農(nóng)村消費者提出建議 1.為了提高廣大農(nóng)村消費者的維權(quán)意識，請你設(shè)計兩條維權(quán)宣傳標語吧！ 2.以班級為單位，為廣大農(nóng)村消費者如何維權(quán)提出合理化建議，并以適當?shù)姆绞睫D(zhuǎn)交給他們。觀看視頻小組交流討論欣賞圖片 積極參與活動要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色扮演周先生與經(jīng)營者，嘗試通過協(xié)商的方式和解此事，并評出最佳小組。小組交流討論分組完成調(diào)查表說說從圖
13、片中獲取哪些信息分析案例商討解決辦法小組交流明確途徑思考 搶答交流 評價交流討論增 強 維 權(quán) 意 識 掌 握 維 權(quán) 方 法 做 成 熟 消 費 者 課堂小結(jié)依法維護消費者的合法權(quán)益，不僅需要國家的職能部門、社會組織積極落實各項職能，也要求消費者提高自己的維權(quán)意識。每一個消費者都有責任保護自己的合法權(quán)益。教學(xué)反思下節(jié)課課前準備小黑板準備下列題目：1. 解決消費糾紛的途徑有哪些？2. 依法維護消費者的合法權(quán)益要做到什么？課 時 方 案授課時間： 年 月 日 第 周 星期 設(shè)計人 審核人 課題 16（3）做個成熟的消費者 課型 新授 第 3 課時 總第 18 課時教學(xué)方法 自主探究 、小組合作交
14、流 教具 小黑板 、 講義教學(xué)目標1. 了解消費者成為成熟的消費者必須具備的素質(zhì)。2.能夠運用所學(xué)法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例；3.能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費者合法權(quán)益的行為作斗爭。重點：增強作為消費者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務(wù)，做一個成熟的消費者。難點：能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費者合法權(quán)益的行為作斗爭。導(dǎo)學(xué)練習流程前置測評測評內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計個性設(shè)計1.解決消費糾紛的途徑有哪些？2.依法維護消費者的合法權(quán)益要做到什么？說一說，小組交流教師活動與教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動設(shè)計導(dǎo)學(xué)練流程
15、導(dǎo)入新課：超市中懸掛的標語“顧客就是上帝”。要求：1.讓學(xué)生談對這句標語的理解與體會。2.假如你是一名顧客，你希望自己的身份是怎樣的？3你想成為一名“上帝”嗎？你心目中“上帝”會擁有哪些權(quán)利？你是怎樣理解成熟消費者與這里的“上帝”之間的關(guān)系的？教師根據(jù)學(xué)生的回答情況給予必要的說明，導(dǎo)入新課。新課講解：（一）走近成熟消費者鍋仔里吃出老鼠 消費者維權(quán)勝訴2003年11月18日，消費者于某等三人在新烏蘭飯店就餐時，在茶樹菌鍋仔中發(fā)現(xiàn)了一只死老鼠。隨即向呼和浩特市新城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門進行舉報。之后，雙方因賠償問題未能達成一致意見。于是，于某等三人向人民法院起訴。法院經(jīng)調(diào)查認為：消費者和飯店形成的是飲食服
16、務(wù)合同關(guān)系，在該合同履行當中，為消費者提供符合保障其人生安全的服務(wù)是經(jīng)營者的法定義務(wù)。而本案中，新烏蘭飯店提供給消費者的飯菜中出現(xiàn)死老鼠是不爭的事實，因此，新烏蘭飯店在履行合同中違反了上述義務(wù)，主觀上存在過失，該過失給消費者的身心健康造成一定的損害。根據(jù)中華人民共和國民法通則有關(guān)規(guī)定，判決新烏蘭飯店賠償三名原告精神撫慰金各2000元，營養(yǎng)費各70元，交通費各50元，合計6360元。于某等三人法律維護了自己的合法權(quán)益。思考：1、本案中于某等三人為什么會主動舉報并積極進行法律訴訟？2、這個案例說明了什么？教師店評：消費者消費時，侵權(quán)行為時有發(fā)生；消費者要主動運用法律武器維護自己的合法權(quán)益；成熟消費
17、者就在我們中間。（二）體驗成熟的消費者1、學(xué)生課前收集商標圖案與各種常見的質(zhì)量認證標識。思考：（1）你能說出這些商標與標識的含義與作用嗎？（2）你在購買商品時最先購買的是什么？（3）教材中有哪些商標與標識你不熟悉？在你購買的商品中，你會購買這些商品嗎？教師根據(jù)學(xué)生的回答進行總結(jié)，然后得出消費者進行消費時應(yīng)該注意的問題。成熟消費者的標志之一：能夠熟悉掌握所需商品或服務(wù)的知識與使用技能。2、理發(fā)店：理發(fā)也要發(fā)票？近日，王先生到一家理發(fā)店里完發(fā)后，向店主索要發(fā)票。店主疑惑地對王先生說：“從來沒人理發(fā)還要發(fā)票，10塊錢還要發(fā)票，我們這些店還怎么開？”王先生再三索要，店主差伙計到隔壁理發(fā)店去借無果，還信
18、誓旦旦地表示，確實沒有人要過發(fā)票，如果實在需要，他可以開個收據(jù)，于是就給王先生開了張收據(jù)。投影；“理發(fā)店收據(jù)”樣張與“廣東省汕頭市服務(wù)業(yè)發(fā)票”票樣要求：（1）讓學(xué)生識別二者之間的區(qū)別?（2）看教材閱讀小字部分，你能得出什么結(jié)論？（3）你知道正式發(fā)票有什么作用嗎？提示：正式發(fā)票是消費者獲得售后服務(wù)必不可少的憑據(jù)，也是發(fā)生消費糾紛時成為維護消費者合法權(quán)益的重要證據(jù)。因此，我們得出結(jié)論：成熟消費者標志之二：進行消費后，能夠主動索要購物發(fā)票。小品表演：買手機要求：（1）劇本為教材中吳先生購買小路邊手機的內(nèi)容。（2）甲同學(xué)扮演吳先生，乙同學(xué)扮演賣手機的瘦個青年，丙同學(xué)扮演托子胖青年。（3）分兩組比賽，看
19、那一組表演逼真。通過表演，使學(xué)生明白：成熟消費者標志之三：購買商品到正規(guī)的商店，決不能貪圖便宜購買一些流動攤點的物品。觀看CCTV焦點訪談：美容中心的玄機思考：（1）賈女士去做光子嫩膚的培生激光整形美容中心真的是“設(shè)備是全球最好的，數(shù)十項美容項目也是國際上最先進的”嗎？（2）賈女士“美麗的麻煩”僅僅與虛假廣告有關(guān)嗎？與她本人有無關(guān)聯(lián)？（3）你從這個案例中得到了什么啟示？教師：在日常消費中，你受過騙、上個當嗎？當你知道上當受騙以后，你的第一反映是什么？作為一名成熟消費者應(yīng)該注意那些問題？教師總結(jié)后得出：成熟消費者標志之四：善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。（三）學(xué)做成熟消費者教師：一個消費者如
20、果做到了前面學(xué)習的幾個方面是不是就是一名成熟的消費者了呢？學(xué)生看書思考并回答。學(xué)生：（1）做個成熟消費者還要了解并參加維護消費者權(quán)益的社會活動；（2）做個成熟消費者在 充分享受自己權(quán)利的同時，還必須承擔一定的義務(wù)和社會責任。教師進行適當總結(jié)和點撥。讀標語思考問題小組交流讀材料思考問題小組交流代表口述互相點評交流材料說一說小組交流口答問題聽材料介紹認真思考小組討論全班交流表演小品 小組交流評價 表現(xiàn)學(xué)習知識點觀看視頻思考回答問題小組交流每組三號同學(xué)展聽介紹了解騙局看教材思考問題探究活動小組交流分組展示課堂小結(jié)理智和成熟的消費，可以主動避免不必要的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美滿。希望我們大家都努力做個成熟的消費者。教學(xué)反思下節(jié)課課前準備小黑板準備下列題目：怎樣做個成熟的消費者？10
2021年春八年級政治下冊 第16課 消費者的合法權(quán)益受法律保護教案 蘇教版
