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1、 專業(yè)資料整理分享 人力資源部績效考核指標梳理一、 績效指標梳理思路第一步建立部門戰(zhàn)略指標；第二步建立部門功能性指標第三步細分功能指標，1、 考核指標提取，根據(jù)工作項目制定考核指標；2、 定量、定性指標分類。二、 部門主要管理績效指標梳理招聘計劃完成率培訓計劃完成率員工任職資格達標率關鍵人才流失率員工自然流動率人力成本總額控制率員工滿意度人事檔案歸檔完整率三、 崗位指標梳理1、 部門戰(zhàn)略性指標（部門負責人）考核指標提取工作項考核指標企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理進行企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量人力資源事務管理1.人力資源制度管理人力資源制度的有效性2.招聘管理招聘計劃完成率3.培訓
2、管理培訓計劃完成率4.薪酬福利管理工資獎金計算錯誤人次5.績效管理考核組織工作完成的及時性6.員工流動管理員工自然流動率、關鍵人才流失率7.員工關系管理員工滿意度成本與費用管理部門費用控制部門費用預算達成率人力成本管理人力成本總額控制率部門協(xié)作部門直接工作銜接部門協(xié)作滿意度定量指標序號可量化項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1招聘管理招聘計劃完成率%2培訓管理培訓計劃完成率%3薪酬管理工資獎金計算錯誤人次出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的人次%4員工流動管理員工自然流動率考核公司員工穩(wěn)定性和人員代謝情況%關鍵人才流失率檢測公司關鍵人才的流失情況%5成本費用管理部門費用預算達成率%人力成本總額控制率%定性指
3、標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定的質(zhì)量是否符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略%7制度的有效性制度的完善性與執(zhí)行效果%8考核組織工作完成的及時性當期未按規(guī)定完成考核組織工作而延期的天數(shù)%9員工滿意度員工對公司人力資源管理工作的綜合滿意程度%10部門協(xié)作滿意度公司其他職能部門對該部門所提供的支持和服務的滿意程度%2、 綜合管理性指標考核指標提取工作項人力資源部經(jīng)理考核指標人力資源規(guī)章制度管理規(guī)章制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行各項人力資源管理制度的全面性與可行性招聘管理招聘組織實施與評估招聘計劃完成率員工結(jié)構(gòu)比例招聘費用預算達成率培訓管理培訓組織實施培訓計劃完成率培訓費用預算達成率績效管理員工績效管理員
4、工績效計劃的按時完成率績效考核組織實施考核組織工作完成的及時性薪酬福利管理工資管理人力成本福利管理員工保險、福利計算差錯次數(shù)員工關系管理滿意度調(diào)查員工滿意度部門協(xié)作滿意度人員流動管理員工自然流動率關鍵人才流失率定量指標序號可量化項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1招聘管理招聘計劃完成率10%員工結(jié)構(gòu)比例各層次員工的比例分配狀況5%招聘費用預算達成率5%2培訓管理培訓計劃完成率10%培訓費用預算達成率5%3績效管理員工績效計劃的按時完成率10%4薪酬管理人力成本有效人力成本控制（崗位定薪分析）10%員工保險、福利計算差錯次數(shù)員工保險、福利計算出現(xiàn)差錯的次數(shù)5%5員工流動管理員工自然流動率考察公司人
5、員穩(wěn)定性和人員代謝情況5%關鍵人才流失率檢測公司關鍵人才的流失情況10%定性指標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6各項制度的全面性與可行性各項管理制度中出現(xiàn)遺漏或失誤的情況10%7考核組織工作完成的及時性當期未完成考核組織工作而延誤的天數(shù)5%8員工滿意度員工對公司人力資源管理工作的綜合滿意程度5%9部門協(xié)作滿意度公司其他職能部門對該部門所提供的支持和服務的滿意程度5%3、 招聘類指標考核指標提取工作項工作職責部分考核指標招聘計劃的制定根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃招聘計劃制定的及時性與完善性招聘實施（1）利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告、尋求招聘機構(gòu)應聘比（2
6、）執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、錄用工作招聘費用預算達成率招聘成本招聘計劃完成率招聘空缺的平均時間入職手續(xù)辦理的及時性和準確性部門滿意度評價（3）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制選拔方案與儲備方案招聘效果評估撰寫招聘效果評估報告和錄用人員適用性分析報告錄用成功比定量指標序號可量化項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1招聘信息發(fā)布效果應聘比5%2招聘計劃完成情況招聘計劃完成率25%招聘空缺的平均時間年度所有空缺職位招聘的平均時間15%3錄用人員評估錄用成功比5%4招聘費用與成本控制招聘費用預算達成率10%招聘成本預算控制超標10%定性指標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5招聘計劃訂制的及時性與完善性計劃的編
7、制在規(guī)定的時間內(nèi)完成5%上級審核發(fā)現(xiàn)所制定的計劃中重要內(nèi)容的缺失項數(shù)5%6入職手續(xù)辦理的及時性和準確性新員工入職時按照規(guī)定辦理相關手續(xù)的及時性和準確性10%7部門對新進人員滿意度評價用人部門對新進人員的滿意度評價10%4、 薪酬類指標考核指標提取工作項工作職責細分考核指標薪酬調(diào)查（1）了解企業(yè)內(nèi)部員工對目前薪酬狀況的滿意程度員工滿意度（2）組織相關人員了解當?shù)卣w薪酬水平與同行業(yè)市場平均薪酬水平，為公司制定合理的薪酬，并撰寫薪酬調(diào)查報告薪酬分析報告提交及時性考核組織實施（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求和考核指標體系，組織相關人員編制考核表考核表設計的完整性（2）根據(jù)制定的績效計劃、職位說明書組織公司各部
8、門、各員工實施績效考核考核組織工作完成的及時性（3）統(tǒng)計匯總考核結(jié)果考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性異議處理受理考核申訴，并提出處理方案績效考核申訴處理及時率日常薪酬管理（1）根據(jù)公司薪酬方案和員工日?？记?，組織編制員工工資表，以保證員工工資的按時發(fā)放工資獎金計算錯誤人次（2）據(jù)績效考核的統(tǒng)計結(jié)果、崗位變動以及職位的升遷，按照公司薪酬管理制度及時調(diào)整員工的薪資調(diào)薪準確性與合理性（3）核算與繳納企業(yè)員工社會保險，并對員工其他福利項目進行管理員工保險、福利計算差錯次數(shù)（4）考勤、休假等管理制度的完善與管理（5）協(xié)助人力資源部經(jīng)理不斷完善公司的激勵機制，并提出合理化建議合理化建議采納數(shù)量薪酬總額控制執(zhí)行薪酬預算
9、，合理控制薪酬費用薪酬總量預算安排達成率定量指標序號可量化項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1員工考核申訴處理績效考核申訴處理及時率15%2薪酬總額控制薪酬總量預算安排達成率15%3員工日常薪酬福利管理工資獎金計算錯誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的人次10%員工保險福利計算差錯次數(shù)出現(xiàn)員工保險、福利計算差錯的次數(shù)10%4提出合理化建議合理化建議采納數(shù)量5%定性指標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5考核表設計的完善性主要考核內(nèi)容在員工績效考核表中缺失的情況10%6考核組織工作完成的及時性當期未按規(guī)定完成考核組織工作而延遲的天數(shù)10%7考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性當期考核統(tǒng)計工作中出現(xiàn)差錯的次數(shù)10%8薪酬分析報告提
10、交的及時性當期未按規(guī)定完成薪酬分析報告的次數(shù)及延遲天數(shù)5%9員工滿意度員工滿意度調(diào)查評價情況10%5、 培訓類指標考核指標提取工作項工作職責細分考核指標培訓組織和實施（1）進行培訓需求的調(diào)查、分析，擬定培訓計劃方案并組織實施培訓計劃完成率（2）按時組織實施培訓，確保培訓工作順利完成培訓參與率（3）輔導公司員工完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率（4）培訓費用的預算與控制培訓預算達成率人均培訓成本培訓效果跟蹤與評估監(jiān)控培訓過程，評估培訓效果，組織培訓考核培訓考核達標率員工外派培訓管理（1）根據(jù)公司的業(yè)務需求組織員工進行外部培訓（2）與外部培訓單位建立良好的聯(lián)系，以滿足企業(yè)外部培訓的需要外部
11、合作單位滿意度定量指標序號可量化 項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1培訓成本與費用培訓費用預算達成率10%人均培訓成本10%2培訓組織與實施培訓計劃完成率20%培訓參與率15%3培訓考核與評估培訓考核達標率15%4員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率通過該指標考核人力資源部門對員工職業(yè)通道的設置，使員工能力的提高與企業(yè)發(fā)展相一致10%定性指標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重5培訓效果評估報告的編制評估報告編制的及時性及其質(zhì)量5%6滿意度評價領導對培訓效果的滿意度評價5%受訓學員對培訓效果的滿意度評價5%7外部合作單位滿意度外部培訓單位合作情況滿意度評價5%6、 關系操作類指標考核指標提取工作項工作職
12、責細分考核指標公司人事事物管理(1)組織并協(xié)調(diào)各部門進行招聘、培訓和績效考核等工作領導滿意度(2)負責員工管理的相關工作，包括入職、離職、轉(zhuǎn)正等流程的執(zhí)行入職、離職手續(xù)辦理的及時性與規(guī)范性（員工變動后的）職位描述更新及時率考核統(tǒng)計的準確性(3)為公司員工辦理各項社會保險辦理各項社會保險手續(xù)的及時性與準確性(4)日常員工關系管理員工滿意度各類人事資料的管理員工人事信息管理與員工檔案維護人事檔案的歸檔率定量指標序號量化項目考核內(nèi)容權(quán)重考核指標指標說明1公司職位管理職位描述更新及時率（尤其異動后）10%2公司人事檔案管理人事檔案的歸檔率25%定性指標定性考核項目考核內(nèi)容權(quán)重3入職、離職手續(xù)辦理的及時
13、性與規(guī)范性新員工入職及員工離職時按規(guī)定辦理的相關手續(xù)的及時性和規(guī)范性20%4考勤統(tǒng)計的準確性當期考勤記錄統(tǒng)計錯誤次數(shù)15%5辦理各項社會保險手續(xù)的及時性與準確性公司員工社會保險辦理是否及時、各項支付數(shù)據(jù)是否準確10%6員工滿意度員工滿意度調(diào)查評價情況10%7領導滿意度領導滿意度調(diào)查評級情況10%我們對服務人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技術、懂管理和具有高度的服務意識為準繩，在此基礎上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，為銷售中心的物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在物業(yè)人員配備中，我們遵循如下原則： 1、本著精簡、高效原則根據(jù)項目實際服務、管理和經(jīng)營的需要，推行統(tǒng)一目標、分解責任、責權(quán)利相結(jié)合。2、職責、權(quán)限明確原則日常工作由綜合服務主管直接對各服務人員即集指揮和職能于一身，便于綜合服務主管全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。 完美WORD格式編輯
人力資源部績效考核指標梳理及匯總
