物業(yè)培訓(xùn)管理制度匯編.doc

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1、保利物業(yè)培訓(xùn)管理制度匯編保利物業(yè)培訓(xùn)管理制度匯編 （試行）（試行） 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 二二一三年四月一三年四月 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 2 / 110 目錄目錄 第一篇第一篇 保利物業(yè)公司培訓(xùn)體系管理辦法保利物業(yè)公司培訓(xùn)體系管理辦法5 5 第一章 總則5 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式6 第三章 培訓(xùn)組織與管理10 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)12 第五章 實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)13 第六章 培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分管理13 第七章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估13 第八章 培訓(xùn)講師選擇與管理13 第九章 培訓(xùn)檔案建立14 第十章 培訓(xùn)課件管理14 第十一章 培訓(xùn)費(fèi)用15 第十二章 培

2、訓(xùn)工作評(píng)價(jià)15 第十三章 受訓(xùn)員工權(quán)利與義務(wù)15 第十四章 附則16 附件一 培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表（年度）17 附件二 培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表（月度/季度）18 附件三 培訓(xùn)計(jì)劃完成情況表（月度/季度）19 第二篇第二篇 新員工入職培訓(xùn)管理辦法新員工入職培訓(xùn)管理辦法2020 第一章 總則20 第二章 培訓(xùn)管理20 第三章 新員工通識(shí)訓(xùn)練21 第四章 新員工專業(yè)技能培訓(xùn)22 第五章 跟崗實(shí)習(xí)23 第六章 新員工入職引導(dǎo)人訓(xùn)練23 第七章 新員工培訓(xùn)考核評(píng)估26 第八章 入職培訓(xùn)的考勤管理26 第九章 附則27 附件一 員工培訓(xùn)記錄表28 附件二 新員工崗前實(shí)操測(cè)試成績(jī)表（參考）29 附件三 住宅小區(qū)樣板間售樓

3、處(樣板房)管理新員工專業(yè)技能培訓(xùn)課件表 （2013 版）30 附件四 住宅小區(qū)樓盤接管新員工專業(yè)技能培訓(xùn)課件表（2013 版）31 附件五 成熟住宅小區(qū)新員工專業(yè)技能培訓(xùn)課件表（2013 版）32 第三篇第三篇 住宅小區(qū)新員工跟崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)管理辦法住宅小區(qū)新員工跟崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)管理辦法3333 第一章 總則33 第二章 跟崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容及操作33 第三章 附則35 第四篇第四篇 員工在崗培訓(xùn)管理辦法員工在崗培訓(xùn)管理辦法3636 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 3 / 110 第一章 總則36 第二章 培訓(xùn)管理36 第三章 基層員工的培訓(xùn)37 第四章 中基層管理人員的培訓(xùn)38 第五章 高層管理人員的

4、培訓(xùn)38 第六章 在職員工企業(yè)外部學(xué)習(xí)39 第七章 培訓(xùn)課程40 第八章 培訓(xùn)組織與實(shí)施41 第九章 培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分管理42 第十章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估42 第十一章 培訓(xùn)記錄、資料的保存43 第十二章 附則44 附件一 員工培訓(xùn)記錄表45 附件二 員工實(shí)際操作測(cè)試成績(jī)表（參考）46 附件三 住宅小區(qū)售樓處（樣板房）管理在職員工培訓(xùn)課件表（2013 版）47 附件四 成熟住宅小區(qū)各層級(jí)在職員工培訓(xùn)課件表（2013 版）48 第五篇第五篇 售樓處（樣板房）管理員工集中培訓(xùn)管理辦法售樓處（樣板房）管理員工集中培訓(xùn)管理辦法5252 第一章 總則52 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間計(jì)劃安排52 第三章 培訓(xùn)學(xué)員考

5、核評(píng)估55 第四章 附則55 附件一 員工培訓(xùn)記錄表56 附件二 員工崗前實(shí)操測(cè)試成績(jī)表（參考）57 第六篇第六篇 住宅小區(qū)樓盤接管員工集中培訓(xùn)管理辦法住宅小區(qū)樓盤接管員工集中培訓(xùn)管理辦法5858 第一章 總則58 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間計(jì)劃安排58 第三章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估62 第四章 附則62 附件一 員工培訓(xùn)記錄表63 附件二 員工崗前實(shí)操測(cè)試成績(jī)表（參考）64 第七篇第七篇 員工外派培訓(xùn)管理辦法員工外派培訓(xùn)管理辦法6565 第一章 總則65 第二章 外派培訓(xùn)人員資格65 第三章 在職進(jìn)修學(xué)位65 第四章 短期進(jìn)修66 第五章 自費(fèi)在職學(xué)習(xí)66 第六章 培訓(xùn)協(xié)議簽定66 第七章 外派培訓(xùn)

6、工資66 第八章 附則67 附件一 員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表68 附件二 員工培訓(xùn)協(xié)議書69 第八篇第八篇 員工內(nèi)部交流培訓(xùn)管理辦法員工內(nèi)部交流培訓(xùn)管理辦法7171 第九篇第九篇 培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分制管理辦法培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分制管理辦法7272 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 4 / 110 第一章 總則72 第二章 學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)72 第三章 學(xué)分認(rèn)定與記錄73 第四章 獎(jiǎng)懲措施73 第五章 附則74 附件 培訓(xùn)學(xué)分登記卡75 第十篇第十篇 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估管理辦法培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估管理辦法7676 第一章 總則76 第二章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估組織與實(shí)施76 第三章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估結(jié)果應(yīng)用76 第四章 附則77 第

7、十一篇第十一篇 內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法7878 第一章 總則78 第二章 內(nèi)部培訓(xùn)講師的評(píng)定78 第三章 內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理80 第四章 附則81 附件一 內(nèi)部培訓(xùn)講師申請(qǐng)/推薦表82 附件二 內(nèi)部培訓(xùn)講師檔案記錄表83 附件三 內(nèi)部培訓(xùn)講師技能評(píng)分表84 第十二篇第十二篇 培訓(xùn)課件管理辦法培訓(xùn)課件管理辦法8585 第一章 總則85 第二章 培訓(xùn)課件的開發(fā)與審核85 第三章 培訓(xùn)課件的編號(hào)、加密與歸檔85 第四章 培訓(xùn)課件的申領(lǐng)、保管與使用86 第五章 附則87 附件一 保利物業(yè)培訓(xùn)課件保密協(xié)議書（總部）88 附件二 保利物業(yè)培訓(xùn)課件保密協(xié)議書（下屬公司）89 第十三篇第十三

8、篇 培訓(xùn)檔案管理辦法培訓(xùn)檔案管理辦法9090 第十四篇第十四篇 員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定9292 第十五篇第十五篇 員工培訓(xùn)紀(jì)律員工培訓(xùn)紀(jì)律9393 第十六篇第十六篇 培訓(xùn)執(zhí)行效果評(píng)估與質(zhì)量跟蹤管理辦法培訓(xùn)執(zhí)行效果評(píng)估與質(zhì)量跟蹤管理辦法9494 第一章 總則94 第二章 培訓(xùn)效果評(píng)估94 第三章 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤99 第四章 附則99 附件一 培訓(xùn)效果評(píng)估表（反應(yīng)評(píng)估）100 附件二 學(xué)習(xí)報(bào)告（學(xué)習(xí)評(píng)估）101 附件三 行為改善方案（學(xué)習(xí)評(píng)估）102 附件四 行為評(píng)估表（學(xué)員篇）103 附件五 行為評(píng)估表（管理人員篇）104 附件六 培訓(xùn)效果評(píng)估表（行為評(píng)估）105 上海保利物業(yè)酒

9、店管理集團(tuán)有限公司 5 / 110 第一篇第一篇 保利物業(yè)公司培訓(xùn)體系管理辦法保利物業(yè)公司培訓(xùn)體系管理辦法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條適用范圍 本管理辦法適用于保利物業(yè)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。 第二條第二條培訓(xùn)目的 （一） 全面提升保利物業(yè)服務(wù)人員的工作技能、工作態(tài)度與專業(yè)知識(shí)水平，提 高員工素質(zhì)，從而提高員工的工作績(jī)效； （二） 增強(qiáng)公司和個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力； （三） 作為員工激勵(lì)手段之一，提高及增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。 第三條第三條培訓(xùn)目標(biāo) 以物業(yè)公司及房開公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以物業(yè)崗位核心能力、基本職業(yè)素養(yǎng) 為基礎(chǔ)，通過對(duì)物業(yè)各層級(jí)有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，促使員工不

10、斷地更新知識(shí)，開拓 技能，改善員工工作態(tài)度和行為，真正地將物業(yè)的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，有 效樹立保利物業(yè)在行業(yè)中的服務(wù)品牌。 第四條第四條培訓(xùn)宗旨 成長(zhǎng)人才，發(fā)展企業(yè)。 第五條第五條核心理念 人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。每一位員工有參與培訓(xùn)的權(quán)利，每一位員工有接受 培訓(xùn)的義務(wù)，每一位員工有給予“知識(shí)”的責(zé)任，每一位員工有與公司共同發(fā)展的 追求與承諾。 第六條第六條培訓(xùn)原則 公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則、 針對(duì)性原則和效益性原則。 （一） 系統(tǒng)性 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展階段及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃， 選擇培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)施培訓(xùn)方案。 （二） 制

11、度化 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 6 / 110 建立和完善培訓(xùn)管理制度，把“傳” 、 “幫” 、 “帶”的培訓(xùn)工作例行化、制度化、 規(guī)范化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。 （三） 主動(dòng)性 強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。 （四） 多樣化 開展員工培訓(xùn)工作充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多 樣性。 （五） 針對(duì)性 培訓(xùn)應(yīng)該“有的放矢” ，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)面臨問題及員工個(gè)人需求提出 有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。它不僅要考慮公司與員工發(fā)展的需要，同時(shí)也要根據(jù)日常工 作檢查發(fā)現(xiàn)的問題與不足，確定培訓(xùn)內(nèi)容；不僅要立足于當(dāng)前的需要，也要考慮到 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 （六） 效益性 員工

12、培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回 報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。 第二章第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式培訓(xùn)內(nèi)容和形式 第七條第七條培訓(xùn)方式 保利物業(yè)培訓(xùn)體系，采用“傳、幫、帶”的方式，確保整體培訓(xùn)效果。 （一） “傳”指“面授培訓(xùn)” ，由物業(yè)總部根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、不同崗位 的需要，結(jié)合保利物業(yè)整體工作要求，開發(fā)適合企業(yè)和員工發(fā)展的培訓(xùn)課程體系， 采取項(xiàng)目、分子公司、總部多層級(jí)面授式培訓(xùn)方式。本管理辦法中培訓(xùn)內(nèi)容特指 “面授培訓(xùn)管理” 。 （二） “幫”指“派員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)” ，在新公司、新項(xiàng)目成立或新樓盤接管時(shí)，派 駐系統(tǒng)內(nèi)外精尖骨干力量到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范、指導(dǎo)、監(jiān)督

13、和檢查，采用實(shí)際演練， “我 示范，你觀察” 、 “我指導(dǎo)，你試做”與“你試做，我指導(dǎo)”的形式提升工作水平， 落實(shí)工作要求。 （三） “帶”是指“新員工入職引導(dǎo)” ，指定入職引導(dǎo)人員，傳承公司企業(yè)文化， 傳授崗位技能，幫助新員工盡快了解崗位職責(zé)、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉工作環(huán)境。入 職引導(dǎo)人員是新員工生活上的益友，更是工作上的良師，可以減少新員工的離職率， 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 7 / 110 也能提高工作績(jī)效。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，可以負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工， 通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。物業(yè)管理工 作實(shí)踐中秩序維護(hù)、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

14、要在新員工入職引導(dǎo)的基礎(chǔ)上 建立“學(xué)徒制” ，具體要求見新員工入職培訓(xùn)管理辦法 。 第八條第八條培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。并由保利物業(yè)總部根據(jù)企業(yè)發(fā) 展的不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目、不同發(fā)展階段、不同的培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要，設(shè)置相應(yīng) 的培訓(xùn)內(nèi)容，具體包括： （一）知識(shí)培訓(xùn) 不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的 基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。 （二）技能培訓(xùn) 不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理 論知識(shí)和操作規(guī)程的基礎(chǔ)上，能夠自由地應(yīng)用、發(fā)揮專業(yè)知識(shí)，持續(xù)地提高專業(yè)能 力。 （三）素質(zhì)培訓(xùn) 不斷實(shí)施良好客戶服務(wù)心態(tài)

15、、服務(wù)技能，良好職業(yè)道德、人際關(guān)系、價(jià)值觀的 培訓(xùn)，使員工建立正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣。 第九條第九條培訓(xùn)形式 培訓(xùn)形式，一要圍繞企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，二要圍繞員工個(gè)人發(fā)展的實(shí)際需求， 不拘一格，形式多樣，具體可根據(jù)員工類型、項(xiàng)目發(fā)展的不同階段以及培訓(xùn)工作發(fā) 展的深化要求劃分為： （一）（一）根據(jù)員工類型劃分根據(jù)員工類型劃分 新員工入職培訓(xùn)、基層員工在崗培訓(xùn)、中基層管理人員在崗培訓(xùn)、高層管理人新員工入職培訓(xùn)、基層員工在崗培訓(xùn)、中基層管理人員在崗培訓(xùn)、高層管理人 員在崗培訓(xùn)、儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)員在崗培訓(xùn)、儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn) 1.1. 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)。對(duì)于公

16、司來說，每一位新員工就像白紙一樣，所以在新員工上崗 之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā) 展計(jì)劃, 企業(yè)文化，了解整個(gè)組織的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作 要求、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位技能、績(jī)效評(píng)估制度以及常用的體系文件 、表格等，讓他 們知道公司提倡什么、反對(duì)什么，讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等, 幫助員工盡 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 8 / 110 快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團(tuán)隊(duì)歸屬感。具體內(nèi)容見新員工入職培訓(xùn)管理辦法 。 2.2. 基層員工在崗培訓(xùn)基層員工在崗培訓(xùn) 在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)要成為各物業(yè)公司的常態(tài)培訓(xùn)，以讓員工進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司 理念，提高工作

17、技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要。通過在職強(qiáng)化培訓(xùn)，可以使員工 的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，服務(wù)更加周到、細(xì)致，工作技能更加熟練、精湛，最 終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。具體內(nèi)容見員工 在崗培訓(xùn)管理辦法 。 3.3. 中基層管理人員在崗培訓(xùn)中基層管理人員在崗培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，使中基層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司的管理要求，具備多方面 的專業(yè)知識(shí)和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量。 具體內(nèi)容見員工在崗培訓(xùn)管理辦法 。 4.4. 高層管理人員在崗培訓(xùn)高層管理人員在崗培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策 的程序和方法

18、，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正 確地履行職責(zé)。具體內(nèi)容見員工在崗培訓(xùn)管理辦法 。 5.5. 儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn) 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)，避免公司在發(fā)展過程中出現(xiàn)人才的緊缺和斷 層現(xiàn)象，通過培訓(xùn)培養(yǎng)公司發(fā)展所需的各種不同層次和不同類型的管理人才，以滿 足公司對(duì)一定工作技能和綜合素質(zhì)管理人員的需要。 （二）（二）根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的不同階段劃分（以住宅小區(qū)為例）根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的不同階段劃分（以住宅小區(qū)為例） 前期介入階段培訓(xùn)、售樓處（樣板房）管理階段培訓(xùn)、樓盤接管階段培訓(xùn)、成前期介入階段培訓(xùn)、售樓處（樣板房）管理階段培訓(xùn)、樓盤接管階段培訓(xùn)、成 熟小區(qū)管理培

19、訓(xùn)熟小區(qū)管理培訓(xùn) 1.1. 前期介入階段培訓(xùn)前期介入階段培訓(xùn) 通過培訓(xùn)掌握前期介入相應(yīng)的知識(shí)與技能，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 監(jiān)控工程質(zhì)量，打造良好的物業(yè)服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，保障物業(yè)公司日后高效、低成本 運(yùn)行與管理。 2.2. 售樓處（樣板房）管理階段培訓(xùn)售樓處（樣板房）管理階段培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，掌握售樓處（樣板房）物業(yè)服務(wù)管理的要求、流程與規(guī)范，提供優(yōu) 質(zhì)、規(guī)范的售樓處（樣板房）的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，有效落實(shí)各項(xiàng)工作要求。具體內(nèi)容 見售樓處（樣板房）管理員工集中培訓(xùn)管理辦法 。 3.3. 樓盤接管階段培訓(xùn)樓盤接管階段培訓(xùn) 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 9 / 110 通過培訓(xùn)，掌握業(yè)主入住、

20、二次裝修管理、各類應(yīng)急方案處理、消防安全知識(shí) 以及樓盤正常運(yùn)行管理必備的專業(yè)知識(shí)與技能，以確保樓盤的接管驗(yàn)收工作順利完 成，保障接管后日常管理工作有序進(jìn)行。具體住宅小區(qū)樓盤接管內(nèi)容見住宅小區(qū) 樓盤接管員工集中培訓(xùn)管理辦法 。 4.4. 成熟小區(qū)管理培訓(xùn)成熟小區(qū)管理培訓(xùn) 通過面授、跟崗實(shí)習(xí)、自修、外派交流等多種形式的培訓(xùn)，使員工達(dá)到本崗位 工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；并根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要和 物業(yè)管理水平的進(jìn)步，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行更新知識(shí)的培訓(xùn)，促進(jìn)員工專業(yè)技能和綜 合知識(shí)向縱深發(fā)展，使員工最大程度地掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)、工作技能， 落實(shí)工作要求，減少工作失誤、提高工作

21、質(zhì)量和效率，并且有效地開發(fā)員工潛在能 力，提高人力資源的利用效率。具體內(nèi)容見員工在崗培訓(xùn)管理辦法 。 （三）（三）根據(jù)培訓(xùn)類型劃分根據(jù)培訓(xùn)類型劃分 提升培訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、外派培訓(xùn)、交流培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、員工自我培訓(xùn)提升培訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、外派培訓(xùn)、交流培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、員工自我培訓(xùn) 1.1. 提升培訓(xùn)提升培訓(xùn) 提升培訓(xùn)是指通過對(duì)公司員工反復(fù)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、交流培訓(xùn)，有效提升員工 工作能力與水平，并固化公司的工作流程、服務(wù)要求的培訓(xùn)，在日常工作中要根據(jù) 公司的培訓(xùn)要求，不斷地進(jìn)行提升培訓(xùn)，具體內(nèi)容見員工在崗培訓(xùn)管理辦法 。 2.2. 跟崗實(shí)習(xí)跟崗實(shí)習(xí) 跟崗實(shí)習(xí)是指讓新員工在資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指

22、導(dǎo)人員在一旁示 范和協(xié)助，讓新員工反復(fù)操作練習(xí)，待新員工操作完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。 通過“我示范，你觀察” 、 “我指導(dǎo)，你操作” 、 “你操作，我指導(dǎo)” ，讓新員工能夠盡 快獨(dú)立上崗，達(dá)到公司管理要求。具體住宅小區(qū)跟崗培訓(xùn)內(nèi)容見住宅小區(qū)新員工 跟崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)管理辦法 。 3.3. 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn) 外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括上級(jí)主管部門、政府部門及各 相關(guān)單位組織的培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn)，高級(jí)經(jīng)理人海外考察，另外還包括學(xué)歷教 育、MBA 課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見員工外派 培訓(xùn)管理辦法 。 4.4. 交流培訓(xùn)交流培訓(xùn) 交流培訓(xùn)是指通過員工內(nèi)、外

23、部充分交流，促進(jìn)公司與員工在服務(wù)水平、業(yè)務(wù) 管理水平、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理要求、執(zhí)行能力、經(jīng)營(yíng)情況、人力資源全面對(duì)標(biāo)。 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 10 / 110 員工可以通過各種方式交流，包括定期會(huì)操、技能比武、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)內(nèi)交流、互 查互檢等。具體內(nèi)容見員工內(nèi)部交流培訓(xùn)管理辦法 。 5.5.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)其 實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。 6.6.員工自我培訓(xùn)員工自我培訓(xùn) 公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 第三章第三章 培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)組織與管

24、理 第十條第十條培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)與責(zé)權(quán) 組織機(jī)構(gòu)建設(shè)是培訓(xùn)得以實(shí)施的重要保障，培訓(xùn)工作開展的效果與質(zhì)量，與各 級(jí)機(jī)構(gòu)的高度重視、組織保障分不開，與各層級(jí)職責(zé)到位、分工明確分不開。為有 效貫徹落實(shí)保利物業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，公司各層級(jí)要設(shè)立“培訓(xùn)委員會(huì)” ，明確培訓(xùn) 委員會(huì)主任、副主任、委員與培訓(xùn)專員的人選，將責(zé)任落實(shí)到人，各分（子）公司 最高領(lǐng)導(dǎo)人員作為“培訓(xùn)委員會(huì)主任” 。培訓(xùn)工作考核評(píng)估的結(jié)果與各層級(jí)最高領(lǐng)導(dǎo) 人員與培訓(xùn)工作主要負(fù)責(zé)人員的考核進(jìn)行掛鉤。 有條件的平臺(tái)公司要建立培訓(xùn)中心，切實(shí)做好培訓(xùn)的組織與實(shí)施工作。 培訓(xùn)委員會(huì)構(gòu)成，具體見下圖。 培訓(xùn)委員會(huì) 主 任 委 員 副 主 任 培 訓(xùn) 專

25、員 一級(jí)機(jī)構(gòu)一級(jí)機(jī)構(gòu) （總部）（總部） 二級(jí)機(jī)構(gòu)（分（子）公司、二級(jí)機(jī)構(gòu)（分（子）公司、 平臺(tái)公司）平臺(tái)公司） 三級(jí)機(jī)構(gòu)（項(xiàng)目）三級(jí)機(jī)構(gòu)（項(xiàng)目） 第十一條第十一條 培訓(xùn)委員會(huì)構(gòu)成 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 11 / 110 （一）培訓(xùn)委員會(huì)主任由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任； （二）委員會(huì)副主任由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任； （三）委員由相關(guān)單位（部門）負(fù)責(zé)人擔(dān)任； （四）培訓(xùn)專員由培訓(xùn)具體組織實(shí)施人員擔(dān)任。 第十二條第十二條 總部培訓(xùn)委員會(huì)工作職責(zé) （一）制定培訓(xùn)發(fā)展整體目標(biāo)、指導(dǎo)思想； （二）審定系統(tǒng)培訓(xùn)的工作目標(biāo)、規(guī)劃與管理制度； （三）培育與推進(jìn)培訓(xùn)文化； （四）指導(dǎo)建立系統(tǒng)培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程； （五

26、）指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程體系并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理； （六）對(duì)二級(jí)、三級(jí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)估； （七）審定總部承擔(dān)的培訓(xùn)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)施； （八）審定由總部負(fù)責(zé)評(píng)審的系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)講師資質(zhì)。 第十三條第十三條 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)委員會(huì)工作職責(zé) 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指下面有多個(gè)項(xiàng)目的平臺(tái)公司或地區(qū)分（子）公司、酒店項(xiàng)目和 總部直管的重點(diǎn)項(xiàng)目，是落實(shí)專業(yè)技能提升培訓(xùn)、專業(yè)人員集中培訓(xùn)的主要培訓(xùn)單 位。 （一）成立培訓(xùn)委員會(huì)，理解、貫徹并推進(jìn)培訓(xùn)文化，落實(shí)培訓(xùn)政策，執(zhí)行系 統(tǒng)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃/方案； （二）設(shè)立本級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)； （三）審定并指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門制定并上報(bào)本年、季、月度培訓(xùn)計(jì)劃； （四）審定所屬項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

27、； （五）指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門組織本級(jí)培訓(xùn)工作； （六）評(píng)審與認(rèn)定本級(jí)培訓(xùn)講師資格； （七）指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門完成培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、督導(dǎo)、考核與評(píng)估工作； （八）指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門協(xié)助上級(jí)機(jī)構(gòu)完成公司主辦的培訓(xùn)操作競(jìng)賽、培訓(xùn)評(píng) 估等活動(dòng)； （九）指導(dǎo)組織建立員工培訓(xùn)檔案、內(nèi)部講師個(gè)人檔案及授課檔案。 第十四條第十四條 三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)委員會(huì)工作職責(zé) 三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指單個(gè)的項(xiàng)目公司，是落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與要求的基層單位，也是落 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 12 / 110 實(shí)培訓(xùn)工作日常運(yùn)行管理的主要單位。 （一）成立培訓(xùn)委員會(huì)，落實(shí)培訓(xùn)政策、培訓(xùn)計(jì)劃審定、本級(jí)培訓(xùn)講師資格認(rèn) 定工作；設(shè)立本級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)

28、； （二）審定并指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門制定并上報(bào)本年、季、月度培訓(xùn)計(jì)劃； （三）指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門的培訓(xùn)組織與實(shí)施工作； （四）指導(dǎo)培訓(xùn)主管部門協(xié)助上級(jí)機(jī)構(gòu)完成公司主辦的培訓(xùn)操作競(jìng)賽、培訓(xùn)評(píng) 估等活動(dòng)； （五）對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)分析員工績(jī)效差距，并有針對(duì)性地予以改善； （六）指導(dǎo)組織建立員工培訓(xùn)檔案、內(nèi)部講師個(gè)人檔案及授課檔案。 第四章第四章 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)申報(bào) 第十五條第十五條物業(yè)總部于上一年 12 月初下發(fā)下一年度培訓(xùn)計(jì)劃征詢通知，各公司 及項(xiàng)目于上一年 12 月底前上報(bào)下一年度全年培訓(xùn)計(jì)劃，填寫培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表 （年度） 。 第十六條第十六條每季度第一個(gè)月 10 日前上報(bào)本季度培訓(xùn)計(jì)劃

29、與上一季度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí) 行情況，填寫培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表 （季度）和培訓(xùn)計(jì)劃完成情況表 （季度） 。 第十七條第十七條每月 5 日前上報(bào)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃與上一月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，填寫 培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表 （月度）和上一月培訓(xùn)計(jì)劃完成情況表 （月度） 。 第十八條第十八條上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，一要緊緊圍繞各項(xiàng)目階段、各層級(jí)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)， 充分落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)管理辦法中必選培訓(xùn)課程要求，二要緊緊圍繞上一年度各層級(jí)檢 查評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題與不足，總結(jié)下一年度需要提升與整改的重點(diǎn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn) 計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)用性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。 第十九條第十九條培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表中課程由兩部分組成，第一部分是保利物業(yè)總 部初步擬定

30、的課程；另一部分是本單位根據(jù)公司或員工自身發(fā)展需要提出的培訓(xùn)課 程。 第二十條第二十條培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培 訓(xùn)類型、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)等。 第二十一條第二十一條 各級(jí)培訓(xùn)委員會(huì)要組織培訓(xùn)主管部門依照公司的發(fā)展目標(biāo)、培訓(xùn)指 導(dǎo)思想，結(jié)合公司及項(xiàng)目不同階段對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際需求和公司要求提升、整改的重點(diǎn)， 制定本級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃。 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 13 / 110 第二十二條第二十二條 若季度與月度培訓(xùn)計(jì)劃，較年度培訓(xùn)計(jì)劃的課程有變更的內(nèi)容，須 于季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃中注明，說明原因和變更內(nèi)容。 第二十三條第二十三條 各公司及項(xiàng)目要讓全

31、體員工知悉整個(gè)年度的培訓(xùn)工作政策與課程規(guī) 劃。 第五章第五章 實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng) 第二十四條第二十四條 培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)公司制定并經(jīng)批準(zhǔn)的年度、季度與月度 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)提出書面（或口頭）申請(qǐng)，上報(bào)上一級(jí)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn) 并備案。 第二十五條第二十五條 培訓(xùn)期間公司要監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并作為員工的考核內(nèi)容之一。 第二十六條第二十六條 公司對(duì)培訓(xùn)過程要進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、照片、 錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。 第六章第六章 培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分管理培訓(xùn)學(xué)員學(xué)分管理 第二十七條第二十七條 公司采取全員培訓(xùn)，全體員工在全年內(nèi)要積累一定學(xué)分，每

32、一年 度積累學(xué)分要達(dá)到或不少于 40 分。 第二十八條第二十八條 公司對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)分的認(rèn)定與記錄、獎(jiǎng)懲措施等做 出了明確的規(guī)定。具體內(nèi)容詳見員工培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法 。 第七章第七章 培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估 第二十九條第二十九條 為確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門必須對(duì)員 工進(jìn)行考核。 第三十條第三十條員工培訓(xùn)結(jié)束后的考核評(píng)估由筆試和實(shí)際操作測(cè)試兩部分組成。 第三十一條第三十一條 員工培訓(xùn)考核評(píng)估結(jié)果將作為員工上崗、任職、晉升及今后繼續(xù) 培訓(xùn)的重要依據(jù)，并記入員工檔案。具體內(nèi)容見培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估管理辦法 。 第三十二條第三十二條 實(shí)際培訓(xùn)時(shí)數(shù)、人數(shù)、課程與領(lǐng)導(dǎo)

33、班子考評(píng)結(jié)果相掛鉤。具體內(nèi) 容見培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估管理辦法 。 上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司 14 / 110 第八章第八章 培訓(xùn)講師選擇與培訓(xùn)講師選擇與管理管理 第三十三條第三十三條 培訓(xùn)講師基本要求 公司采取全員培訓(xùn)，全員做講師的方式，要求并鼓勵(lì)管理人員成為業(yè)務(wù)的帶頭 人與員工的培養(yǎng)人，公司主管（含主管）以上人員都要擔(dān)任一部分授課任務(wù)，對(duì)于 管理人員是否能夠講授公司要求的相應(yīng)課程將作為管理人員考核的重要內(nèi)容之一。 具體見內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法 。 第三十四條第三十四條 培訓(xùn)講師 （一） 培訓(xùn)講師以系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)講師為主，根據(jù)所開設(shè)的培訓(xùn)課程需要，也 可以從公司外部聘請(qǐng)，但比例要在合理的范圍之內(nèi)。 （二） 培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)講師檔案，作為后續(xù)開設(shè)相關(guān)課程時(shí)講師 選擇的依據(jù)。 （三） 由公司員工擔(dān)任的講師實(shí)行講師晉級(jí)制。具體內(nèi)容詳見內(nèi)部培訓(xùn)講 師管理辦法 。 第三十五條第三十五條 講師課時(shí)費(fèi) （四） 外聘的講師依照公司相關(guān)規(guī)定及簽訂的合同給予課時(shí)費(fèi)。 （五） 公司員工擔(dān)任的講師依級(jí)別給