物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo).doc
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1、物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)一、 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果2、指標(biāo)定義:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。3、計(jì)算公式:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入4、適用人員:物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核:(1)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 元,該項(xiàng)得滿分。(2)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時(shí),每高 元。加 分,最多加 分。(3)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí),每低 元???分,扣完為止。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):財(cái)務(wù)部(主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總賬
2、和明細(xì)賬)。 (2)采集時(shí)間:每月 日。 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法。二、 物業(yè)管理費(fèi)收繳率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。2、 指標(biāo)定義:物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、 計(jì)算公式:物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)100%4、 適用范圍:(1)適用部門(mén):客服部 (2)適用人員:客服部員工(含收費(fèi)窗口)5、考核周期:月度/年度6、量化考核: 部門(mén)(1)物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得滿分。(2) %物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得 分。(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得 分。 人員(1)績(jī)效目標(biāo)值:收繳物業(yè)管理費(fèi) 元。(2)物業(yè)管理費(fèi)
3、收繳額高于目標(biāo)值時(shí),按收費(fèi)總額的 %給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí),差距在 元以內(nèi),扣發(fā)當(dāng)月 %的績(jī)效獎(jiǎng)金;差距在 元以上,全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn):客服部(物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表)(2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天(3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法三、 公共設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。2、 計(jì)算公式:公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施完好數(shù)公共設(shè)施總數(shù))100%3、 適用范圍:(1)適用部門(mén):工程部(2)適用人員:公共設(shè)施管理人員4、考核周期:月/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)小區(qū)公共設(shè)施完好率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %小區(qū)公共設(shè)施完
4、好率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)小區(qū)公共設(shè)施完好率 %,該項(xiàng)得 分。 員工 考核方案A (1)小區(qū)公共設(shè)施完好率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2)小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時(shí),每高 個(gè)百分點(diǎn),加 分,最高加 分。 (3)小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時(shí),每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分,扣完為止。 考核方案B (1)績(jī)效目標(biāo):小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)公共設(shè)施運(yùn)行良好。 (2)公共設(shè)施檢查過(guò)程中,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn),扣 分;未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目超過(guò) 項(xiàng),該項(xiàng)得分為0分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(公共設(shè)施檢查記錄)、客服部(業(yè)主投訴記錄) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)記錄法和問(wèn)卷調(diào)查
5、法。四、 故障排除時(shí)間1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時(shí)性。2、 適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期: (1)通用:月度/季度/年度 (2)時(shí)段:故障排除后4、量化考核: 部門(mén) (1)房屋設(shè)施故障排除時(shí)間不超過(guò) 小時(shí);每多出 小時(shí),扣 分;超過(guò) 小時(shí),該項(xiàng)得分為0。 (2)運(yùn)行設(shè)備故障排除時(shí)間不超過(guò) 小時(shí);每多出 小時(shí),扣 分;超過(guò) 小時(shí),該項(xiàng)得分為0。 (3)其他公共設(shè)施故障排除排除時(shí)間不超過(guò) 小時(shí);每多出 小時(shí),扣 分;超過(guò) 小時(shí),該項(xiàng)得分為0。 人員 (1)設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除,該項(xiàng)得滿分。 (2)故障排
6、除時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間時(shí),超出時(shí)間控制在 小時(shí)內(nèi),扣 分 分;超出時(shí)間超過(guò) 分,扣 分 分。 (3)因故障排除時(shí)間過(guò)長(zhǎng),被業(yè)主有效投訴1次,扣 分;被業(yè)主有效投訴超過(guò) 次,該項(xiàng)得分為0。5、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(故障記錄表)、客服部(投訴記錄) (2)采集時(shí)間:故障排除后 天內(nèi)。 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、 垃圾清運(yùn)及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估垃圾清運(yùn)的及時(shí)程度。2、 計(jì)算公式:垃圾清運(yùn)及時(shí)率=(垃圾清運(yùn)計(jì)時(shí)天數(shù)考核期總天數(shù))100%3、 適用范圍: (1)適用部門(mén):保潔部 (2)適用人員:外保潔人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)垃圾
7、清運(yùn)及時(shí)率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %垃圾清運(yùn)及時(shí)率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)垃圾清運(yùn)及時(shí)率 %,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。 (2)每發(fā)現(xiàn)1次未及時(shí)清運(yùn)垃圾,扣 分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):保潔部(檢查記錄表) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)督查法六、 消防安全培訓(xùn)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。2、 指標(biāo)定義:消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的比例。3、 計(jì)算公式:消防安全培訓(xùn)率=(實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù))100%4、 適用范圍:適用人員:
8、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)、消防主管5、 考核周期:月度/季度/年度6、 量化考核: (1)消防安全培訓(xùn)率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %消防安全培訓(xùn)率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)消防安全培訓(xùn)率 %,該項(xiàng)得 分。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記錄) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或問(wèn)卷調(diào)查法。七、 消防設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評(píng)價(jià)消防設(shè)備管理工作水平。2、 指標(biāo)定義:消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。3、 計(jì)算公式:消防設(shè)施完好率=(完好的消防設(shè)施數(shù)量消防設(shè)施總數(shù)量)100%4、 適用范圍: (1
9、)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:消防設(shè)施管理人員5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核: 部門(mén) (1)消防設(shè)施完好率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。 (2) %消防設(shè)施完好率100%,該項(xiàng)得 分。 (3) %消防設(shè)施完好率 %,該項(xiàng)得 分。 (4)消防設(shè)施完好率 %,該項(xiàng)得分為0。 人員 (1)績(jī)效目標(biāo):消防設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用。 (2)檢查過(guò)程中,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)設(shè)施無(wú)法正常啟用,扣 分。 (3)無(wú)法正常啟用的設(shè)施超過(guò) 項(xiàng),該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(消防設(shè)備檢查記錄) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測(cè)法等。八、 火災(zāi)年發(fā)生率1、 指標(biāo)設(shè)置
10、目的:用于評(píng)估企業(yè)消防安全管理工作情況。2、 計(jì)算公式:火災(zāi)年發(fā)生率=(火災(zāi)發(fā)生次數(shù)總?cè)胱魯?shù))100%3、 適用范圍: (1)適用部門(mén):秩序維護(hù)部 (2)適用人員:消防主管4、考核周期:年度5、量化考核: 部門(mén) (1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在 以內(nèi),該項(xiàng)得滿分。 (2) 火災(zāi)年發(fā)生率 ,該項(xiàng)得 分。 (3)火災(zāi)年發(fā)生率 ,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)考核年度內(nèi),無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生,該項(xiàng)得滿分。 (2)每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故,扣 分;一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過(guò) 次,該項(xiàng)等分為0。 (3)發(fā)生1次重大火災(zāi)事故,該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):秩序維護(hù)部(火災(zāi)事故報(bào)告) (2)采集時(shí)
11、間:調(diào)查結(jié)束后 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或問(wèn)卷調(diào)查法。九、 治安事件發(fā)生次數(shù)1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)管理公司的治安管理情況。2、 指標(biāo)定義:治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi),各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。3、 適用范圍:(1)適用部門(mén):秩序維護(hù)部(2)適用人員:秩序維護(hù)員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。 (2)一般治安事件,發(fā)生次數(shù)在1 次,得 分。 (3)重大治安事件,發(fā)生1次,該項(xiàng)得分為0。 人員 (1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。 (2)一般治安事件,每發(fā)生1次,扣 分,扣完為止。 (3)發(fā)生重大治安事件,造成不良社會(huì)
12、影響的,該項(xiàng)得分為0,且當(dāng)年績(jī)效考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):秩序維護(hù)部(治安記錄)、全體員工 (2)采集時(shí)間:每月最后 個(gè)工作日(3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。十、 房屋零修急修及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估房屋維修服務(wù)效率。2、 指標(biāo)定義:房屋零修急修及時(shí)率是指考核期內(nèi),及時(shí)維修次數(shù)占報(bào)修總次數(shù)的比重。3、 計(jì)算公式:房屋零修急修及時(shí)率=(及時(shí)維修次數(shù)報(bào)修總次數(shù))100%4、 適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:維修工作人員5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核: 部門(mén) (1)房屋零修急修及時(shí)率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %房屋零修急修及
13、時(shí)率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)房屋零修急修及時(shí)率 %,該項(xiàng)得 分。人員(1)績(jī)效目標(biāo):接到報(bào)修,急修在 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);爭(zhēng)取做到零修及時(shí)完成,急修不過(guò)夜。(2)每出現(xiàn)1次延遲到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),扣 分;每出現(xiàn)1次因維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被業(yè)主投訴,扣 分;扣完為止。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(物業(yè)維修單)、業(yè)主 (2)采集時(shí)間:每月 日 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義:維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計(jì)算公式:維修工程質(zhì)量合格率=(質(zhì)量合格的維修單數(shù)總維修單數(shù))100%4、適
14、用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:工程維修人員5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核: 部門(mén) (1)維修工程質(zhì)量合格率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %維修工程質(zhì)量合格率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)維修工程質(zhì)量合格率 %,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)維修工程完全達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),該項(xiàng)得滿分。 (2)考核期內(nèi),每出現(xiàn)1次二次返工情況,扣 分,扣完為止。 (3)考核期內(nèi),二次返工情況出現(xiàn) 次以上,該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(維修單) (2)采集時(shí)間:每月 日 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十二、維修工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于巡查維修質(zhì)量,不斷提高業(yè)
15、主對(duì)物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義:維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計(jì)算公式:維修工程回訪率=(維修回訪數(shù)總維修數(shù))100%4、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:維修主管5、考核周期:(1)月度/季度/年度(2)時(shí)段:維修工作結(jié)束后6、量化考核: (1)維修工程回訪率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %維修工程回訪率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)維修工程回訪率 %,該項(xiàng)得 分。7、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(回訪記錄) (2)采集時(shí)間:每月 日前。 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,并及時(shí)對(duì)不合
16、格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義:物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占的比重。3、適用范圍: (1)適用人員:物業(yè)企業(yè)管理人員 (2)適用問(wèn)題:衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期:年度5、量化考核: (1)物業(yè)服務(wù)滿意率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %物業(yè)服務(wù)滿意率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)物業(yè)服務(wù)滿意率 %,該項(xiàng)不得分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):業(yè)主 (2)采集時(shí)間:滿意度調(diào)查結(jié)束后 (3)采集方法:調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義:年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi),被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍: (1)適用部門(mén)
17、:物業(yè)公司各部門(mén) (2)適用人員:公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期:年度考核5、量化考核: 部門(mén) (1)年有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)等滿分。 (2)1次年有效投訴次數(shù) 次,該項(xiàng)得 分。 (3)年有效投訴次數(shù) 次,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。 (2)被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi),每次扣 分;被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過(guò) 次,每次扣 分。 (3)被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過(guò) 次,該項(xiàng)考核得分為0且取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):客服部(投訴記錄) (2)采集時(shí)間:每季度最后一周 (3)采集方法:查證法、問(wèn)卷調(diào)查法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量投訴
18、處理的效率。2、計(jì)算公式:投訴處理率=(處理投訴數(shù)量投訴總量)100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):客服部 (2)適用人員:客服人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)投訴處理率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %投訴處理率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)投訴處理率 %,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)投訴處理率達(dá) %,該項(xiàng)得滿分。 (2)投訴處理率低于目標(biāo)值時(shí),每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):客服部(投訴處理記錄表) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:查證法、電話調(diào)查法等十六、商業(yè)用房出租率1、目標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估商業(yè)用房的利用水平。2、
19、計(jì)算公式:商業(yè)用房出租率=(已出租的商業(yè)用房面積商業(yè)用房總面積)100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):招商部 (2)適用人員:招商部主管4、考核周期:季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)商業(yè)用房出租率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %商業(yè)用房出租率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)商業(yè)用房出租率 %,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)商業(yè)用房出租率達(dá) %,該項(xiàng)得滿分。 (2)商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時(shí),每高出 個(gè)百分點(diǎn),加 分,最高加 分。 (3)商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時(shí),每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):招商部(入駐商戶登記表) (2)采集時(shí)間:每月 日 (3)采集方法:數(shù)據(jù)
20、查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計(jì)算公式:綠化率=(綠地覆蓋面積區(qū)域總面積)100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):保潔部 (2)適用人員:保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期:季度/年度5、量化考核: (1)綠地率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %綠地率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)綠地率 %,該項(xiàng)得 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):保潔部(綠地統(tǒng)計(jì)表) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估公司綠化管理工作。2、計(jì)算公式:綠化完好率=(綠化完好面積綠化總面積)1
21、00%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):保潔部 (2)適用人員:保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)綠化完好率 %,該項(xiàng)得滿分。 (2) %綠化完好率 %,該項(xiàng)得 分。 (3)綠化完好率 %,該項(xiàng)得 分。 人員 (1)綠化完好率達(dá) %,該項(xiàng)得滿分。 (2)綠化完好率高于目標(biāo)值時(shí),每高 個(gè)百分點(diǎn),加 分,最高加 分。 (3)綠化完好率低于目標(biāo)值時(shí),每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分,扣完為止。6、信息來(lái)源: (1)采集點(diǎn):保潔部(綠化檢查表) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管
22、理的好壞。2、計(jì)算公式:檔案資料完備率=(完備檔案資料數(shù)量應(yīng)建檔案資料總量)100%3、適用范圍:適用人員:檔案資料管理人員4、考核周期:季度/年度5、量化考核: 考核方案A(1)檔案資料完備率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時(shí),每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分。(3)檔案資料完備率低于 %,該項(xiàng)得分為0。考核方案B(1)績(jī)效目標(biāo):檔案資料齊備,管理有序,容易查找。(2)每出現(xiàn)1份檔案資料缺失,扣 分;檢查過(guò)程中,每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂,扣 分;扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):客服部(抽查記錄表) (2)采集時(shí)間:抽查結(jié)束后 天 (3)采集方法:查證法二十、宣傳品制作完成率
23、1、指標(biāo)設(shè)置目的:了解宣傳品制作完成情況,督促宣傳品制作如期完成,確保商業(yè)活動(dòng)的順利展開(kāi)。2、計(jì)算公式:宣傳品制作完成率=(完成宣傳品制作種類計(jì)劃宣傳品制作種類)100%3、適用范圍: (1)使用單位:企劃部 (2)適用人員:企劃部部長(zhǎng)、企劃專員4、考核周期: (1)季度/年度 (2)宣傳品制作完成后5、量化考核: 部門(mén) (1)宣傳品制作完成率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。 (2)90%宣傳品制作完成率100%,得 分。 (3)70%宣傳品制作完成率90%,得 分。 (4)宣傳品制作完成率70%,得 分。 人員 (1)績(jī)效目標(biāo)值 企劃部部長(zhǎng),績(jī)效目標(biāo)值為 %;企劃專員,績(jī)效目標(biāo)值為 %。 (2)評(píng)級(jí)
24、標(biāo)準(zhǔn) 宣傳品制作完成率低于績(jī)效目標(biāo)值時(shí),每降低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分;低于 %,該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):企劃部(宣傳品制作登記表) (2)采集時(shí)間:宣傳品制作完成后或季度/年度考核前 天。 (3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估策劃方案提交及時(shí)程度。2、計(jì)算公式:策劃方案提交及時(shí)率=(本期按時(shí)提交的策劃方案本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):企劃部 (2)適用人員:企劃部部長(zhǎng)4、考核周期: (1)季度/年度 (2)策劃方案提交后5、量化考核: (1)策劃方案提交及時(shí)率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。 (2
25、)策劃方案每出現(xiàn)1次延遲提交,扣 分。 (3)策劃方案延遲提交次數(shù)超過(guò) 次,該項(xiàng)得分為0。 (4)因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):企劃部(策劃方案信息登記表) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:抽樣檢查法二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估廣告費(fèi)用預(yù)算控制情況。2、計(jì)算公式:廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=(廣告費(fèi)用實(shí)際花銷廣告費(fèi)用預(yù)算花銷)100%3、適用范圍“ (1)適用部門(mén):企劃部 (2)適用人員:企劃部部長(zhǎng)4、考核周期:季度/年度5、量化考核: (1)廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá) %,該項(xiàng)目得滿分。 (2)每增加 個(gè)百分點(diǎn)扣
26、 分,扣完為止。 (3)每降低 個(gè)百分點(diǎn)加 分,最高加 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):企劃部、財(cái)務(wù)部 (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十三、OA文件處理及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:確保OA文件處理及時(shí),提高辦公效率。2、計(jì)算公式:文件處理及時(shí)率=(在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):總經(jīng)辦、綜合管理部 (2)適用人員:總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期:季度/年度5、量化考核:績(jī)效目標(biāo)值為100%,每有1次未在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,扣 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén) (2)采集時(shí)
27、間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的:考核文件收發(fā)管理情況。2、計(jì)算公式:文件遺失率=(當(dāng)月遺失文件份數(shù)當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):綜合管理部 (2)適用人員:行政管理人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 部門(mén) (1)以公司歷年統(tǒng)計(jì)情況的最低水平為基數(shù),達(dá)到最低水平,計(jì) 分。 (2)每低于最低水平 個(gè)百分點(diǎn),加 分, 分為上限。 (3)每高于最低水平 個(gè)百分點(diǎn),扣 分,扣完為止。 人員 凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的,每發(fā)生1次,對(duì)責(zé)任人扣 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):綜合管理部 (2)采集時(shí)間
28、:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的:加強(qiáng)對(duì)行政辦公費(fèi)用的管理,合理控制辦公費(fèi)用支出。2、計(jì)算公式:辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=(實(shí)際辦公費(fèi)用預(yù)算辦公費(fèi)用)100%3、適用范圍:行政主管4、考核周期:季度/年度5、量化考核: (1)對(duì)于節(jié)約部分,按照節(jié)約金額的 %對(duì)行政部主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)對(duì)于超出預(yù)算部分 %的金額,按照超支金額的 %給予懲罰,從其浮動(dòng)薪資中扣除。 (3)獎(jiǎng)罰上限均為 元。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):綜合管理部、財(cái)務(wù)部 (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:
29、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,為業(yè)主營(yíng)造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計(jì)算公式:環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):保潔部 (2)適用人員:保潔人員 (3)適用問(wèn)題:主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。4、考核周期: (1)周/月/季度/年度5、量化考核: 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá) %,計(jì) 分;每低于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn),扣 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評(píng)價(jià)表等) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的:了解、評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀況,督促
30、企業(yè)設(shè)備平時(shí)的維護(hù)與保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,確保產(chǎn)品質(zhì)量,提高設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式:設(shè)備完好率=(設(shè)備完好臺(tái)數(shù)總設(shè)備臺(tái)數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期:(1)月度/年度(2)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)結(jié)束后5、量化考核: (1)設(shè)備完好率達(dá)到 %,本項(xiàng)得滿分。 (2)每低 個(gè)百分點(diǎn),扣 分。 (3)設(shè)備完好率低于 %時(shí),本項(xiàng)指標(biāo)的考核得 分(60分) (4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的,處罰 元;造成設(shè)備重度故障的,按設(shè)備維修費(fèi)用的 %予以處罰;造成設(shè)備報(bào)廢的,按設(shè)備折舊后價(jià)值的 %予以處罰。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn)
31、:工程部(設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:評(píng)估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率,提升設(shè)備維修管理水平,提高設(shè)備性能。2、計(jì)算公式:設(shè)備故障停機(jī)率=(故障停機(jī)臺(tái)時(shí)設(shè)備應(yīng)開(kāi)動(dòng)臺(tái)時(shí))100% =故障停機(jī)臺(tái)時(shí)(設(shè)備實(shí)際開(kāi)動(dòng)臺(tái)時(shí)+故障停機(jī)臺(tái)時(shí))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 (1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備故障停機(jī)率不高于 %。 (2)當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)
32、率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時(shí),本項(xiàng)得滿分。 (3)設(shè)備故障停機(jī)率高于 %時(shí),每高出 個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣 分;高于 %,本項(xiàng)的分為0。 設(shè)備使用部門(mén)、設(shè)備操作人員 (1)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的,扣考核得分 分/次。 (2)因操作原因造成設(shè)備重度故障的,扣考核得分 分/次,罰沒(méi)設(shè)備維修費(fèi)用的 %。 (3)因操作原因造成設(shè)備報(bào)廢的,扣考核得分 分/次,罰處設(shè)備折舊后價(jià)值的 %。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部、設(shè)備使用部門(mén) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的:減少設(shè)備事故的發(fā)生,消除或減少事故發(fā)生損失,確保人身安全和企業(yè)經(jīng)
33、濟(jì)損失。2、計(jì)算公式:設(shè)備事故發(fā)生率=(發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)總開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部、設(shè)備使用部門(mén) (2)適用人員:設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: 工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 (1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備事故發(fā)生率不高于 %。 (2)設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi),本項(xiàng)得滿分。 (3)設(shè)備事故發(fā)生率高于 %時(shí),每高出 個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣 分;高于 %,本項(xiàng)的分為0。 (4)發(fā)生1次設(shè)備較大事故或重大事故,當(dāng)年度本項(xiàng)考核得分為0,視情況追究責(zé)任人責(zé)任并索賠。 設(shè)備使用部門(mén)、設(shè)備操作人員 (1)因設(shè)備操作原
34、因造成一般設(shè)備事故的,扣考核得分 分/次,罰處 元。 (2)因設(shè)備操作原因造成較大或重大設(shè)備事故的,本項(xiàng)考核得分為0,并視情況追究責(zé)任人責(zé)任,罰處 元。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部、設(shè)備使用部門(mén) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法、問(wèn)卷調(diào)查法三十、設(shè)備故障修復(fù)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:考核故障維修工作質(zhì)量,確保設(shè)備正常的技術(shù)狀態(tài),降低故障損失,提高企業(yè)設(shè)備故障維修水平,確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)揮設(shè)備的效能。2、計(jì)算公式:設(shè)備故障修復(fù)率=(考核期內(nèi)設(shè)備故障修復(fù)完成次數(shù)考核期內(nèi)設(shè)備故障次數(shù))100%3、適用范圍: (1)適應(yīng)單位:工程部 (2)適用人員:
35、設(shè)備維修人員4、考核周期:月度/季度/半年度/年度5、量化考核: (1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備故障修復(fù)率達(dá) %。 (2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目標(biāo)值,本項(xiàng)得滿分;每低 個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣 分;設(shè)備故障修復(fù)率低于 %,本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(設(shè)備運(yùn)行記錄表、設(shè)備維修記錄表、設(shè)備修復(fù)后驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等) (2)采集時(shí)間:隨時(shí) (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法等三十一、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的:統(tǒng)計(jì)、考核企業(yè)設(shè)備規(guī)定保養(yǎng)工作的完成情況,督促設(shè)備管理工作目標(biāo)的達(dá)成,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行提供保障,并為下期設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的編制工作提供依據(jù),提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式:設(shè)備保養(yǎng)
36、計(jì)劃完成率=(實(shí)際保養(yǎng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃保養(yǎng)臺(tái)數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部 (2)適用人員:工程部部長(zhǎng)、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核: (1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率達(dá) %。 (2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):未達(dá)到目標(biāo)值,每低 個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣 分;設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率低于 %,本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部(設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄等) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法等三十二、設(shè)備臺(tái)賬完整率1、指標(biāo)設(shè)置目的:考核設(shè)備臺(tái)賬登記是否完整,是否存在有設(shè)備無(wú)臺(tái)賬現(xiàn)象,為設(shè)備管理各項(xiàng)工作提供數(shù)據(jù)依據(jù),提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式:設(shè)備臺(tái)賬完整率=(設(shè)備臺(tái)賬數(shù)設(shè)備實(shí)際數(shù))100%3、適用范圍: (1)適用部門(mén):工程部、設(shè)備使用部門(mén) (2)適用人員:設(shè)備臺(tái)賬管理人員4、考核周期:月度/季度/半年度/年度5、量化考核: (1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備臺(tái)賬完整率達(dá)到 % (2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目標(biāo)值,本項(xiàng)得滿分;每低于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣 分;設(shè)備臺(tái)賬完整率低于 %,本項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源: (1)采集點(diǎn):工程部、設(shè)備使用部門(mén) (2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前 天 (3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、抽樣調(diào)查法
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