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1、物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗 位周 期考核內容及權重考評人考核結果審批人考核結果應用備注物業(yè)項目經理月度考核月度工作計劃90%+能力 態(tài)度10%副總經理總經理計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經理總經理主管月度考核月度工作任務及職責85%+能力態(tài)度15%品質總監(jiān)副總經理成績計入季度考核結果中季度考核崗位關鍵指標KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）品質總監(jiān)副總經理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責任指標的， 季度考核結果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質總監(jiān)副總經理用
2、于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態(tài)度考核15%品質總監(jiān)物業(yè)項目經理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質總監(jiān)審核物業(yè)項目經理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項目經理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）542物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率70%/季度收費率91%月費用收繳比率70%季度收費率91%20153有效投訴處
3、理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，（每月根據投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20105各項資料存檔完好率培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2. 要求每天做三件客戶關懷的事
4、情，記錄工作日志。物業(yè)經理負責核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應，反應良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿
5、意114問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分69被考核人確認：考核人確認：2-3?6?9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率80%（每月由客服部根據當月完成的維修
6、單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）555設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現問題每項扣除2分，扣完為止1056非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結
7、，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用222服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術應用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分78被考核人確認：考核人確認：
物業(yè)公司各崗位績效考核表 (2)
