電信業(yè)務(wù)教材幻燈稿.ppt

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電信業(yè)務(wù)知識(shí),,目錄,引言第一章中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)第二章中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)第三章中國聯(lián)通固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)第四章中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù),1.聯(lián)通基本情況2.電信業(yè)務(wù)的定義3.電信業(yè)務(wù)的分類4.本教材的主要內(nèi)容,引言,第一章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù),１．GSM\CDMA移動(dòng)電話業(yè)務(wù)基本概念２．目前移動(dòng)電話業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段３．聯(lián)通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ業(yè)務(wù)開通日期４．ＧＳＭ的特點(diǎn)５．ＣＤＭＡ的特點(diǎn),第一章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù),１．基本語音業(yè)務(wù)１）本地電話業(yè)務(wù)(本地加撥長途區(qū)號(hào)問題)２）長途電話業(yè)務(wù)３）移動(dòng)電話漫游業(yè)務(wù)（１）國內(nèi)漫游（２）國際漫游制式＼協(xié)議＼澳門＼開通手續(xù)＼選網(wǎng)（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首選漫游列表）＼撥號(hào)＼“＋”號(hào)＼短信,第一章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù),４）補(bǔ)充業(yè)務(wù)主叫號(hào)碼顯示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫轉(zhuǎn)移５）后付費(fèi)業(yè)務(wù)６）預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),第一章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù),２．移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）無線ＶＰＤＮ４）移動(dòng)辦公（行業(yè)應(yīng)用）５）掌中寬帶６）增值業(yè)務(wù),第一章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù),３．其他移動(dòng)智能業(yè)務(wù)１）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的業(yè)務(wù))２）雙模業(yè)務(wù)３）雙模終端,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),１．基本１）分類２）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成３）ＳＰ＼ＣＰ４）監(jiān)管５）價(jià)值鏈,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),２．移動(dòng)數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)１）互動(dòng)視界：手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)（門戶）（與ＰＤＡ的區(qū)別）WAP協(xié)議＼訂退（手機(jī)，網(wǎng)站，客服）資費(fèi)：信息費(fèi)，通信費(fèi)．２）神奇寶典：手機(jī)應(yīng)用下載類業(yè)務(wù)（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戲＼軟件訂退（手機(jī)）資費(fèi)：信息費(fèi)，通信費(fèi)．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),３）彩e業(yè)務(wù)：移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)(１）手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間互發(fā)郵件＼手機(jī)和手機(jī)之間(２）”紅草莓”__用戶的任何郵箱,推送到手機(jī)的手機(jī)郵箱中,就像”O(jiān)UTLOOK”一樣.目前還需要設(shè)置一個(gè)手機(jī)郵箱.4）定位之星所有以定位技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)的總稱.(1)基站三角定位(2)GPSOne定位（手機(jī)）(3)GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以這些技術(shù)基礎(chǔ)開發(fā)出：,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),自我定位、地點(diǎn)方位、路線導(dǎo)航、周邊環(huán)境、公交線路與換乘、基于位置的出行參考、商情地帶路線導(dǎo)航、周邊設(shè)施等基于位置的信息服務(wù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括“導(dǎo)航之星”、“關(guān)愛之星”等業(yè)務(wù)。集團(tuán)客戶應(yīng)用等．(4)“星圖”業(yè)務(wù)自主開發(fā)運(yùn)營；手機(jī)定位；用戶門檻底．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),５）手機(jī)電視（１）所有可觀看流媒體的業(yè)務(wù)（非ＰＤＡ）（２）需要支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)．（３）點(diǎn)播式；直播式；下載式．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),６）掌中寬帶業(yè)務(wù)：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互聯(lián)網(wǎng)接入．１）“掌中寬帶”與ＣＤＭＡ１Ｘ的關(guān)系；２）“極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，掌握無限商機(jī)”；３）行業(yè)應(yīng)用問題４）網(wǎng)絡(luò)資源占用５）與ＧＰＲＳ的區(qū)別,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),３．短信類業(yè)務(wù)１）普通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信．２）聯(lián)通在信用戶通過訂制（事先和臨時(shí)）的，有聯(lián)通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展現(xiàn)的信息服務(wù)．３）集團(tuán)短信用于集團(tuán)單位內(nèi)部辦公使用的．發(fā)通知等；４）行業(yè)短信與“集團(tuán)短信”沒有本質(zhì)區(qū)別．只是“集團(tuán)短信”的受眾是單位內(nèi)部人員；“行業(yè)短信”是某些單位向其與之關(guān)聯(lián)的客戶等群體的信息發(fā)布．是最簡(jiǎn)單實(shí)用的集團(tuán)辦公業(yè)務(wù)．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),４．語音類業(yè)務(wù)１）１０１５５（１）收聽音樂，并可設(shè)置成“炫鈴”；（２）把音樂聲傳給別人收聽，你買單；主要內(nèi)容為音樂類；適合預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)．２）１０１５９（１）生活類；（２）音樂類；（３）互動(dòng)類．適合后付費(fèi)用戶．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),５：炫鈴業(yè)務(wù)１）與移動(dòng)公司的“彩鈴”相同．２）個(gè)性化回鈴音；３）現(xiàn)在的內(nèi)容還太娛樂化，最好和工作結(jié)合．４）集團(tuán)客戶問題：播放統(tǒng)一內(nèi)容；由單位統(tǒng)一付費(fèi)；個(gè)人無權(quán)取消；全網(wǎng)統(tǒng)一設(shè)置．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),６：語音短信品牌：短信聽１）僅在聯(lián)通用戶間使用；２）國際只能發(fā)，不能收．３）資費(fèi)是普通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的一倍；４）南方人＼老年人：拼音不好；５）聾啞人．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),７．手機(jī)音樂娛樂整和類業(yè)務(wù)：１）就是將許多業(yè)務(wù)在一個(gè)門戶下完成，主要是麗音街＼炫鈴定制．２）俱樂部,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),８．超信手機(jī)之間＼手機(jī)與固定通信方式之間的ＭＳＮ或ＱＱ．１）最大的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地；２）能聽到對(duì)方的聲音，但不知道是誰．,第二章:中國聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù),８：增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)１）３Ｇ會(huì)帶來更豐富多彩的業(yè)務(wù)，特別是寬帶信息＼視頻類業(yè)務(wù)；２）從娛樂類向生活＼辦公＼娛樂類發(fā)展．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),一、固定網(wǎng)語音業(yè)務(wù)1.固定通信與移動(dòng)通信之區(qū)別1)移動(dòng)與無線之區(qū)別2)固定通信也使用無線手段.2.本地電話1)長途編號(hào)區(qū)2)我國本地網(wǎng)的變遷3)市話網(wǎng)\農(nóng)話網(wǎng)4)可開通的業(yè)務(wù)5)固定通信與移動(dòng)通信成本區(qū)別;設(shè)計(jì)話務(wù)模型;營銷政策.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),2.國內(nèi)\國際長途電話1)聯(lián)通長途接入號(hào)”193”;嫁接在其他基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上使用(如天津\四川\重慶就不用).2)”193”與指撥號(hào)”0”;不交市話費(fèi),但運(yùn)營商要付;3)”193”的計(jì)費(fèi)原則:同國家規(guī)定;移動(dòng)時(shí)加收移動(dòng)通話費(fèi);4)種類:193(19300)電話卡:卡號(hào)\密碼\可漫游(基本同IP業(yè)務(wù));與電話機(jī)捆綁,不需撥卡號(hào)和密碼;事先注冊(cè),后付費(fèi),無卡號(hào)和密碼;對(duì)于有用戶交換機(jī)的單位.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),2.IP電話1)與”193”的區(qū)別:技術(shù);政策;17911;179102)固定網(wǎng)也需付市話費(fèi);計(jì)費(fèi)單位:分鐘;3)可以在國外漫游使用(193只能在國內(nèi)).4)現(xiàn)在折扣非常大.5)IP超市6)193卡和IP卡的其他功能:企業(yè)聯(lián)名卡;廣告載體.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),二、互聯(lián)網(wǎng)與視訊業(yè)務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)1)165網(wǎng),國家級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)2)撥號(hào)”16500”;上網(wǎng)卡;帳戶注冊(cè);3)專線接入(各種通信方式);競(jìng)爭(zhēng):ADSL\ISDN\HDSL,在個(gè)人、分散、小帶寬上競(jìng)爭(zhēng)力弱.4)寬帶;國際漫游(撥號(hào));CDMA1X無線高速接入;但與其他運(yùn)營商結(jié)算成本大.5)VPDN(專線;165);6)無線有線結(jié)合.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),2.視訊網(wǎng)業(yè)務(wù)1)會(huì)議電視:與用戶租用專線的比較,投資維護(hù)量少,但懷疑安全性(大機(jī)關(guān)較少);像打電話一樣方便地開電視電話會(huì)議2)可視電話:讓溝通面對(duì)面;寶視通3)接入方式:(1)專線方式:成本較高,主要適合集團(tuán)單位的會(huì)議電視系統(tǒng)(2)其他方式:ADSL:受到其他運(yùn)營商制約;其他視頻方式更方便,因此目前可視電話業(yè)務(wù)發(fā)展受阻.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),４)資費(fèi)(1）設(shè)計(jì)的太復(fù)雜，操作不便；(2)可以是“交鑰匙”工程，根據(jù)用戶需要，業(yè)務(wù)中包括提供終端，并在租金中返還;,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),3)其他拓展應(yīng)用(1)遠(yuǎn)程醫(yī)療;(2)遠(yuǎn)程教育;(3)企業(yè)招聘;,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),三、電路出租1.SDH基礎(chǔ)透明傳輸電路;用戶租用較多;組網(wǎng)方便靈活;帶寬:NX2M\155\622\2.５Ｇ價(jià)格：按電路條數(shù)計(jì)算；無端口費(fèi)；由于是基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)元，故資源寶貴．對(duì)于長途業(yè)務(wù)量特別多的集團(tuán)用戶，可以通過租用長途專線完成長途業(yè)務(wù)疏通；許多單位租用電路用于內(nèi)部ＩＰ電話．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),２.ＡＴＭ（ＦＲ）虛電路傳輸，傳輸速率和端口速率豐富，用戶租用較多;有一定的自動(dòng)選路功能，網(wǎng)絡(luò)安全性較高;帶寬:從６４Ｋ到６２２Ｍ．價(jià)格：端口和電路分別計(jì)算，且電路ＰＶＣ要計(jì)算雙向；容量擴(kuò)展較易．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),３．ＤＤＮ業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路提供ＮＸ６４Ｋ帶寬的電路業(yè)務(wù),第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),３．其他１）MPLSVPN業(yè)務(wù)２）出租設(shè)備；３）代維,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),４．各類業(yè)務(wù)的適應(yīng)范圍１）由于中國聯(lián)通基本無固定市話網(wǎng)資源，接入手段主要為光纖和微波，成本較高因此不適合做低帶寬的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，如：ＤＤＮ；２Ｍ以下的ＡＴＭ等；那末是否用ＣＤＭＡ１Ｘ方式合算呢？否?。玻樱蹋羻栴}服務(wù)品質(zhì)協(xié)議．在目前我國的用戶中，ＳＬＡ的理念還比較淡薄．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),５．國際電路出租據(jù)我國地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定，北京時(shí)間12月26日20時(shí)26分和34分，在南海海域發(fā)生7.2、6.7級(jí)地震。受強(qiáng)烈地震影響，中美海纜、亞太1號(hào)、亞太2號(hào)海纜、FLAG海纜、亞歐海纜、FNAL海纜等多條國際海底通信光纜發(fā)生中斷，中斷點(diǎn)在臺(tái)灣以南15公里的海域，造成附近國家和地區(qū)的國際和地區(qū)性通信受到嚴(yán)重影響。中國大陸至臺(tái)灣地區(qū)、美國、歐洲等方向國際港澳臺(tái)通信線路受此影響亦大量中斷，國際港澳臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，國際港澳臺(tái)話音和專線業(yè)務(wù)也受到一定影響。受余震影響，搶修工作遇到較大困難，加之海纜施工具有一定難度，預(yù)計(jì)影響還將持續(xù)一段時(shí)間。中國電信目前正在積極聯(lián)系境外合作運(yùn)營商、海纜管理組織和衛(wèi)星組織，爭(zhēng)取利用一切可用資源，疏通業(yè)務(wù)，將影響減少到最小程度。（摘自中國電信網(wǎng)站）．中國聯(lián)通電路比較空閑，且有到蒙古、獨(dú)聯(lián)體和歐洲的陸路傳輸資源．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),最基本的客戶群:與聯(lián)通進(jìn)行各種業(yè)務(wù)合作的單位,如SP\CP;優(yōu)勢(shì):由于IDC與聯(lián)通許多業(yè)務(wù)平臺(tái)位置在同一地點(diǎn),故大大增加了傳輸安全性;接入方便.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),三、數(shù)據(jù)中心（ＩＤＣ）業(yè)務(wù)客戶服務(wù)器的港灣；企業(yè)、政府、媒體、CP/SP、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商等各類網(wǎng)站提供電信級(jí)、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、租用、網(wǎng)絡(luò)帶寬批發(fā)和機(jī)房空間租用等的業(yè)務(wù)，從而為用戶節(jié)省大量的建設(shè)和維護(hù)成本。,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),四、固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶:可以在所有運(yùn)營商、所有通信手段(聯(lián)通的移動(dòng)和固定電話用戶;固定網(wǎng)運(yùn)營商的固定和小靈通用戶,一部分業(yè)務(wù)還涉及到中國移動(dòng)用戶.1)如意殺毒:適于聯(lián)通如意郵箱用戶;2)如意傳真:通過互聯(lián)網(wǎng),以類似于電子郵件方式,傳到其他的傳真上;3)如意博客、如意娛樂:通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上增值業(yè)務(wù).,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),1.”e企連通“實(shí)際上是面向中小企業(yè)的公共的辦公平臺(tái)，對(duì)于那些信息化條件比較薄弱的中小企業(yè)提供基本功能的信息化辦公手段，特別是如果與中國聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)合，能促進(jìn)移動(dòng)的發(fā)展．２．商務(wù)新天地１）語音通話手段；２）不限定只是聯(lián)通移動(dòng)用戶，主要是多方童話、集群通信、會(huì)議電話；被叫付費(fèi)電話．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),３．有求必應(yīng)類似與電信的“號(hào)碼百事通”．聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)在移動(dòng)望和固定網(wǎng)之間是關(guān)聯(lián)的，容易把用戶搞“懵”．因此，公司正在整和資源，打破部門界限，按照業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)．,第四章:中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù),１．充分利用聯(lián)通的長途電路、客戶服務(wù)座席、特服號(hào)碼、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、VoIP及智能網(wǎng)等資源，結(jié)合聯(lián)通客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)．２．主要形式１）系統(tǒng)外包；２）座席外包；３）電路及號(hào)碼４）其他組合．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),３．接入號(hào)碼全國統(tǒng)一，且不限于固定電話或移動(dòng)電話．４．使用用戶呼叫時(shí)只付市話費(fèi)，長途費(fèi)有企業(yè)負(fù)擔(dān)．,,謝謝！,