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某養(yǎng)老服務(wù)有限公司計劃書

  • 資源ID:116771912       資源大?。?span id="ihkpqp8" class="font-tahoma">359.50KB        全文頁數(shù):78頁
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某養(yǎng)老服務(wù)有限公司計劃書

養(yǎng)老服務(wù)有限公司計劃書一、執(zhí)行總結(jié)21.1 公司基本情況31.1.2公司宗旨31.1.3公司精神31.1.4 公司的誕生31.2 公司業(yè)務(wù)板塊31.3 產(chǎn)品與服務(wù)簡述3二、 項目背景41、 項目創(chuàng)意簡介42、 產(chǎn)業(yè)背景43、項目簡述54、設(shè)計理念55.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置:6三.團(tuán)隊描述63.1團(tuán)隊的名稱63.2團(tuán)隊描述63.3團(tuán)隊的口號和精神73.4 團(tuán)隊的成員和分工73.5團(tuán)隊的優(yōu)勢分析8四、產(chǎn)品與服務(wù)94.1存在的社會問題94.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金不足,來源渠道狹窄94.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢明顯,負(fù)擔(dān)過重104.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)識片面化,及專業(yè)性人才的缺乏104.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施滯后,服務(wù)項目過于單一和形式化114.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善114.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富114.2解決問題的具體方法124.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識,改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念124.2.2多渠道籌集服務(wù)資金124.2.3積極培育老年服務(wù)組織和隊伍134.2.4提高服務(wù)素質(zhì)的專業(yè)性134.2.5 加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)134.2.6構(gòu)建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)144.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系144.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系,提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量154.3產(chǎn)品與服務(wù)概述154.3.1 老年產(chǎn)品經(jīng)營154.3.2 日間照料中心服務(wù)164.3.3上門服務(wù)164.4 產(chǎn)品與服務(wù)特色164.4.1 164.4.2 提高養(yǎng)老需求的針對性164.4.3日間照料中心可為不同自理程度的老人提供不同的服務(wù)174.5產(chǎn)品清單17五、市場分析185.1 宏觀市場分析185.2 惠州市場分析215.3 市場調(diào)研及分析22六、市場營銷241、營銷策略241.1強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略241.2營銷策略242、價格策略252.1定價標(biāo)準(zhǔn)252.2細(xì)分策略272.3廣告推廣策略273、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)283.1員工隊伍283.2政府推動、社會參與,實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。284、市場溝通28七、項目戰(zhàn)略297.1 總體戰(zhàn)略:307.2 發(fā)展戰(zhàn)略:307.3 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略:317.3.1科學(xué)定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向317.3.2多渠道融入資金,建立長期有效融入機(jī)制317.3.3注重企業(yè)多元化的經(jīng)營,尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律317.3.4規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)理念32八、組織體系328.1組織形式328.2部門職能338.3規(guī)章制度348.3.1員工素質(zhì)要求348.3.2人員招聘與培訓(xùn)制度358.3.3績效考核制度368.3.4激勵和懲罰機(jī)制368.4運(yùn)營制度37九、財務(wù)分析389.1投資分析38關(guān)于惠城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)況調(diào)查問卷年輕人60一、執(zhí)行總結(jié)1.1 公司基本情況 頤健有限公司成立于2018年,是一家集老年公寓開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理,老年產(chǎn)品研發(fā)和養(yǎng)老相關(guān)培訓(xùn)、咨詢于一體的專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司。公司秉承“孝行天下,愛在身邊”的核心理念,在獨(dú)具區(qū)位優(yōu)勢的惠州開發(fā)占地1000畝的老年公寓,將人性化的養(yǎng)老設(shè)施、個性化的服務(wù)體系和惠州原有的生態(tài)環(huán)境相融合,打造長者快樂生活的生態(tài)養(yǎng)老基地,為長者提供休閑養(yǎng)生、康復(fù)療養(yǎng)和專業(yè)護(hù)理等全方位的貼心服務(wù)。公司設(shè)立了“公益養(yǎng)老基金會”,通過敬老助老的實(shí)際行動來弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。 公司一直緊跟市場腳步,在求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新,由項目型升級為產(chǎn)業(yè)型企業(yè)。自主研發(fā)符合老年人需求的產(chǎn)品,并攜手國際級權(quán)威認(rèn)證中心開展養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)課程,將國際先進(jìn)的管理和服務(wù)理念引入國內(nèi),為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。 頤健有限公司將不忘初心,繼續(xù)前進(jìn),立志成為國內(nèi)專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者!1.1.2公司宗旨:樹敬老之風(fēng),促社會文明;舞動落日,關(guān)愛老人。1.1.3公司精神:把感恩送給老人,讓溫暖陪伴老人,1.1.4 公司的誕生當(dāng)前,我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段,積極應(yīng)對人口老齡化,加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求,是全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。而受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響,家庭自然養(yǎng)老一直以來是我國老年人的主要養(yǎng)老方式。但隨著小型家庭、四二一家庭的大量涌現(xiàn),老年人口的迅速增長,特別是高齡化過程中失能老年人的不斷增多,僅靠家庭成員來完成老年人養(yǎng)老的辦法已難以為繼,因此養(yǎng)老服務(wù)的興起是必然所趨。我們團(tuán)隊認(rèn)識到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)中的不足,以調(diào)研為基礎(chǔ),經(jīng)過一系列的討論分析,為了優(yōu)化養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)改革,更好地投入到社會公益服務(wù)中,我們團(tuán)隊決定發(fā)展養(yǎng)老公益服務(wù)產(chǎn)業(yè)。1.2 公司業(yè)務(wù)板塊公司業(yè)務(wù)分為3大板塊:養(yǎng)老健康檢測機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老生活服務(wù)、養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.3 產(chǎn)品與服務(wù)簡述 本團(tuán)隊基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市的實(shí)際養(yǎng)老情況,建立“頤健”公益養(yǎng)老機(jī)構(gòu),將實(shí)現(xiàn)以機(jī)構(gòu)為中心向外輻射,將服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)的老年人。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品售賣稀缺的情況,以售賣養(yǎng)老產(chǎn)品的方式獲取利潤,并將獲取的利潤用于養(yǎng)老公益活動。在售賣養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品方面,將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的外部供應(yīng)鏈的整合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)、銷、存訂單管理,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成本最低化,將產(chǎn)品的以最低價格售賣給老年人,解決社區(qū)內(nèi)老年人購買養(yǎng)老產(chǎn)品困難的問題;與此同時,機(jī)構(gòu)將與惠城區(qū)內(nèi)公益人員以及組織合作,利用售賣養(yǎng)老產(chǎn)品獲得的林潤,針對輻射小區(qū)的老年人開展一系列公益活動以及不定期組織大型公益活動,旨在完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以及豐富老年人的精神文化生活,并且與社會的公益組織合作獲取資金,將對輻射區(qū)域的養(yǎng)老公共設(shè)施進(jìn)行完善。1.4 市場分析與營銷策略簡介1.5 組織體系1.6 投資與財務(wù)2、 項目背景1、 項目創(chuàng)意簡介該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可為入住老人們提供“醫(yī)療-康復(fù)-護(hù)理-養(yǎng)護(hù)”一體化的養(yǎng)老服務(wù),“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”占據(jù)主導(dǎo)地位。老年人上大學(xué)學(xué)書法、學(xué)彈琴,平均年齡64歲的大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿,與老伙伴兒們打臺球、下圍棋除了豐富多彩的生活,能享受到便利的就醫(yī)服務(wù),是中國老人們普遍關(guān)心的問題,也是中國政府致力于創(chuàng)新解決的問題,即如何將“養(yǎng)”與“醫(yī)”無縫對接。市場化方式整合醫(yī)療和養(yǎng)老資源,能夠調(diào)動不同服務(wù)主體的積極性,實(shí)現(xiàn)閑置資源的盤活和充分利用; 以社區(qū)為依托,家庭病床為手段的方式,社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 有效協(xié)同,能夠保證老年人在熟悉的環(huán)境中享受舒適、專業(yè)的 養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù),實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的高度契合?!搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”突破模式下醫(yī)療與養(yǎng)老分離的狀況,能夠?yàn)槔?年人提供方便、快捷、及時的醫(yī)療服務(wù)和綜合性生活照料服務(wù)。 老年人在健康狀況變化或遇到突發(fā)問題時,能夠得到及時有效 的治療,減少了老年人在家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的周轉(zhuǎn), 既節(jié)省時間又降低費(fèi)用,減輕老人及其家庭成員的精神和經(jīng)濟(jì) 負(fù)擔(dān)。同時,老年人生活照料與醫(yī)療服務(wù)的無縫對接,能夠提 升養(yǎng)老床位的功能,最大限度地幫助老年人享受健康晚年。2、 產(chǎn)業(yè)背景 中國正在跑步式進(jìn)入老齡化社會,健康養(yǎng)老市場巨大,開展養(yǎng)老服務(wù)體系是迫在解決的燃眉之急。國家政策的大力支持,健康養(yǎng)老體系的建立關(guān)系到國家穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是我國應(yīng)對人口老齡化、保障改善民生和維護(hù)老年人權(quán)益的重要舉措。 當(dāng) 前我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和前景。 人口老齡化背景下老年人群對養(yǎng)老服 務(wù)需求的快速增長是我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),老年人群消費(fèi)能力的不斷提高是發(fā)展養(yǎng)老 服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵??偟膩碚f,國內(nèi)對于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的界定,主要 是從服務(wù)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系以及實(shí)踐操作四個層 面進(jìn)行劃分。(1)從服務(wù)業(yè)的角度來說,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫(yī)療 上保障、文化上傳承等多種需求的服務(wù)行業(yè),就其 涉及的領(lǐng)域包括為生活服務(wù)的老年公寓、生活照 料、醫(yī)療服務(wù)等;為精神服務(wù)的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務(wù)業(yè)以及圍繞養(yǎng)老文化傳承的文化產(chǎn)業(yè)。 (2)從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來看,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個很 寬泛的產(chǎn)業(yè),是為老年人提供特定商品和服務(wù)的行 業(yè),其領(lǐng)域可以涉及老年生活的各個方面,例如老 年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。 (3)從實(shí)際的操作落實(shí)層面上來說,根據(jù)實(shí)施對象 的不同,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給可以通過政府,市場、非政府組織和老人自己自足四種方式實(shí)現(xiàn)。只靠其中任 何一項實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)業(yè)的供給都會造成供給失衡 及產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш狻?、項目簡述頤健有限公司秉承服務(wù)社會、造福老人,堅持“以老人為本”的服務(wù)理念,為老年朋友們提供賓館似的設(shè)施、醫(yī)院級的護(hù)理、家庭樣的溫馨、兒女般的呵護(hù),實(shí)踐著“幫天下兒女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會分憂”的錚錚諾言,走出了一條專業(yè)化、特色化健康發(fā)展之路。因此本公司設(shè)計均以老年人建筑設(shè)計規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),設(shè)有坡道及扶手等無障礙設(shè)施、監(jiān)控及呼叫系統(tǒng)。是集養(yǎng)老、康復(fù)、生活照料、心理慰藉、技術(shù)護(hù)理及臨終關(guān)懷六位一體的綜合性護(hù)養(yǎng)中心。公司現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及到連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心(養(yǎng)老院)、養(yǎng)老日間照料中心、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老居家服務(wù)、醫(yī)療社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療居家服務(wù)、信息服務(wù)平臺,公司已經(jīng)形成環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條既能保證區(qū)域性養(yǎng)老占有份額,又可以保證各分院老人補(bǔ)充情況,避免區(qū)域內(nèi)資源丟失。具體環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條介紹如下:(1)連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心:完善的機(jī)構(gòu)部門及人員配備、服務(wù)一流的護(hù)理團(tuán)隊365天24小時無微不至的照料使老人有了家一樣的感覺,精密的醫(yī)療設(shè)備專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊每天為老人做健康檢查,并隨時監(jiān)測老人身體情況,解決了生活在機(jī)構(gòu)中的老人和家屬的后顧之憂。(2)養(yǎng)老日間照料中心:機(jī)構(gòu)中設(shè)有日間托管式照料服務(wù),解決機(jī)構(gòu)區(qū)域中老人日間無人照料問題,使老人家屬日間可以安心工作,日間托管服務(wù)包括“老人用餐,文體娛樂,心里疏導(dǎo),生活照料”解決中國傳統(tǒng)兒女想去盡孝的后顧之憂。(3)養(yǎng)老居家服務(wù)中心:為機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)居家老人提供全方位的服務(wù),包括“送餐、打掃房間、輔助洗澡、理發(fā)、輔助購物、醫(yī)療服務(wù)、緊急救援幫助”(4)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)平臺:在機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息服務(wù)平臺,收集社區(qū)老人基本信息,了解社區(qū)老人家庭情況,為社區(qū)內(nèi)老人與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心、養(yǎng)老日漸照料中心、養(yǎng)老居家服務(wù)中心搭建服務(wù)橋梁,依托機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心為區(qū)域內(nèi)居家老人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)。4、設(shè)計理念本公司是順應(yīng)時代產(chǎn)生,在政府扶持下發(fā)展,以德為本,是為中老年人服務(wù)的朝陽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。以醫(yī)養(yǎng)融合為依托,為老年人提供養(yǎng)護(hù)服務(wù),以智能系統(tǒng)為依托,為老年人提供居家便捷服務(wù),以資本市場為依托,實(shí)現(xiàn)覆蓋全國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營,以創(chuàng)新開拓為依托,引領(lǐng)我國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,打造健康養(yǎng)老民族品牌。5.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置:(1)娛樂大廳:占地200多平,承載老人集中活動場所,適合老人養(yǎng)身的各類音樂余音繞梁,更有幾十種老年期刊、雜志、報紙更新供老人閱讀;日常娛樂消遣活動也相當(dāng)豐富,象棋、撲克牌、麻將一應(yīng)俱全,每月精選一部適合老人觀賞的電影播放,亦可由老人們自己點(diǎn)播,還可以享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技帶來的全新體驗(yàn),老人在服務(wù)人員協(xié)助下,打開電腦上網(wǎng)沖浪,關(guān)注天下百姓日常事,并可實(shí)現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后日常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂(2)品茶室:落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體,滿足喜好茶道的老人品茗休憩,更有各種養(yǎng)生茶藝興趣培訓(xùn)、探討,倡導(dǎo)健康老年生活?。?)理療室:配置適合老人的理療器材,或在小花園里打打太極,倡導(dǎo)老年人高品質(zhì)時尚保健運(yùn)動,為健康助力(4)便捷超市:配有老人日常所需用品,足不出戶,享受便捷服務(wù)(5)快樂谷散步長廊:亭臺樓閣,水榭花園,閑庭信步、觀賞花草,自然和人性化關(guān)懷融為一體(6)三甲醫(yī)院:選定了23間省市的三甲醫(yī)院,為在養(yǎng)老院的長者出現(xiàn)突發(fā)病時提供救治的綠色通道,及時進(jìn)行救治,同時,定期邀請醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家為長者巡診,并進(jìn)行健康檢查。倡導(dǎo)“家文化、快樂養(yǎng)老”理念,發(fā)自內(nèi)心的對待老人,老人發(fā)自內(nèi)心的快樂是我們最大的收獲!讓每位老人都能健康生活、享受快樂是我們的使命!為了實(shí)現(xiàn)這樣的使命,我們在房間布局中,充分考慮老人自身各種情況,人性化關(guān)懷始終成為我們對房間布局最根本指導(dǎo)方針,配置的一人間,二人間,三人間,四人間滿足不同老人居住需求。根據(jù)不同老人飲食習(xí)慣,我們除了提供由營養(yǎng)師科學(xué)配置的老人健康營養(yǎng)膳食譜外,也迎合老人個性化需求,滿足老人根據(jù)自身飲食習(xí)慣向廚房單獨(dú)點(diǎn)菜的個性化要求三.團(tuán)隊描述3.1團(tuán)隊的名稱:聯(lián)越團(tuán)隊3.2團(tuán)隊描述聯(lián)越團(tuán)隊是由9名充滿愛心,負(fù)有高度責(zé)任感的大學(xué)生組成,我們帶著積極的心態(tài),帶著對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的熱情,準(zhǔn)備好心連心地挑戰(zhàn)中所要面對的困難,全力以赴,啟動所有達(dá)成目標(biāo)的“閥門”,我們集合在一起,為了大家共同的目標(biāo)而前進(jìn)。大家相互信任,相互幫助,優(yōu)勢互補(bǔ),我們一直相信團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)隊的成員都有保持著對創(chuàng)業(yè)的激情。3.3團(tuán)隊的口號和精神團(tuán)隊的口號: 團(tuán)結(jié)一致,勇往直前。團(tuán)隊的精神 :聯(lián)合 團(tuán)結(jié) 超越 卓越3.4 團(tuán)隊的成員和分工姓名性別年級、專業(yè)公司職稱蘇曉聲(隊長)男15級體育教育總經(jīng)理曾祥林男15級物流管理策劃部經(jīng)理林若梅女15級學(xué)前教育財務(wù)部經(jīng)理賴心心女15級行政管理行政部經(jīng)理方婷女15級服裝梭織銷售部經(jīng)理何鍶鍶女15級審計學(xué)服務(wù)部經(jīng)理曾雅婷 女15級學(xué)前教育公關(guān)部經(jīng)理楊秀君女16級審計學(xué)會計葉敏雙女15級教育科學(xué)策劃專員1、調(diào)研前期準(zhǔn)備工作:蘇曉聲2、調(diào)研組織工作和外務(wù)方面:蘇曉聲、曾祥林3、財務(wù)和后勤工作:林若梅,賴心心4、調(diào)查問卷制作:何鍶鍶,曾祥林5、實(shí)地調(diào)研工作:蘇曉聲,曾祥林,方婷,曾雅婷,楊秀君6、論文撰寫:曾祥林,葉敏雙3.5團(tuán)隊的優(yōu)勢分析1.蘇曉聲隊長,曾任體育學(xué)院外聯(lián)部部長,足球協(xié)會會長,輔修班班長,對創(chuàng)業(yè)充滿激情和興趣,社會經(jīng)驗(yàn)尚算豐富,當(dāng)過游泳、健身教練,也喜歡參加各種比賽,并獲得不錯的成績,喜歡不斷挑戰(zhàn),不斷突破自己,在團(tuán)隊中任隊長,擁有很好的人脈和組織和策劃能力。2. 曾祥林來自經(jīng)濟(jì)管理物流專業(yè),有目標(biāo)有理想,務(wù)實(shí)求真,腳踏實(shí)地,眼光長遠(yuǎn)及獨(dú)特,相信“辦法總比問題多,問題一定能解決”。具有較強(qiáng)的抗打擊能力,遇事不慌張不盲從,能獨(dú)立思索問題。沉著冷靜,能細(xì)心觀察,有自己的觀點(diǎn)和意見,具有團(tuán)隊精神,努力把事情做到最好。3. 林若梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé),曾經(jīng)獲得惠州市心理知識競賽一等獎,擅長觀言觀色和捕捉別人情緒,對老年人的需求也有一定的研究,有愛心,對公益事業(yè)一直都有關(guān)注并積極參加各種志愿者活動。4.賴心心曾任政法學(xué)院宣傳部部長,運(yùn)營過三個公眾號,掌握ps,ai等軟件,具有一定宣傳能力。行政管理專業(yè),學(xué)習(xí)過人力資源管理,企業(yè)管理,組織行為學(xué)等知識,能將知識運(yùn)用到團(tuán)隊項目策劃中。樂于接受新事物,具有一定創(chuàng)新能力。5. 方婷服裝學(xué)院 ,熱愛運(yùn)動,現(xiàn)任培能網(wǎng)球協(xié)會副會長;對公益活動會積極參與;已達(dá)到韓語初級水平;對愛心活動很感興趣。6. 何鍶鍶有三心:有細(xì)心,有耐心,有愛心。曾任院部門黨員之家副部長,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和觀察力,就任期間不僅能夠掌握各項新技能,而且可以很好的處理內(nèi)部的建設(shè),對處理人事關(guān)系有一定的能力。同時在課余時間,我還經(jīng)常參加志愿活動,喜歡跟老人聊天,聽他們絮叨過去的事。7. 楊秀君主修審計學(xué)專業(yè),曾擔(dān)任班里的臨時負(fù)責(zé)人,平時興趣廣泛,積極參加學(xué)校和系里舉辦的各類比賽,在實(shí)踐中提升自己。學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅,擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力、并具有較強(qiáng)的營銷策劃與組織協(xié)調(diào)能力。8. 葉敏雙曾任班長以及教育科學(xué)學(xué)院組織部部員,對工作有熱情。參加過暑期社會實(shí)踐以及市場調(diào)研大賽等比賽。在挑戰(zhàn)杯的比賽中,也一樣要努力做好。9. 曾雅婷15學(xué)前教育一班,曾任環(huán)保協(xié)會外聯(lián)部部員,曾參加過市場調(diào)研比賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽,比賽經(jīng)驗(yàn)較豐富,課外參加過多種兼職,社會經(jīng)驗(yàn)較豐富。四、產(chǎn)品與服務(wù)4.1存在的社會問題 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),是指政府、非政府組織以及其他機(jī)構(gòu),在老年人所屬的社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心,采取家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔,上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔的方式,為老年人提供家政服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的養(yǎng)老模式;是一種照料式的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)的重要支撐,具有社區(qū)日間照料和居家養(yǎng)老兩大功能。?我國社區(qū)養(yǎng)老實(shí)踐始于上世紀(jì)80年代,近些年,在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大中城市發(fā)展較快,取得了較多成果。截至2013年底,全國納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員共5620萬人,比2011年底增加2159萬人,占企業(yè)退休人員總數(shù)的79.1%。但就全國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的總體水平來看,發(fā)展程度較低且發(fā)展不平衡,仍然難以滿足老年人口對養(yǎng)老服務(wù)的迫切需求? 然而通過數(shù)據(jù)的搜集,我們發(fā)現(xiàn)5年間,我市常住人口年齡構(gòu)成呈收縮型形狀,即老年人和少年兒童占比提升,勞動人口占比下降。,還未進(jìn)入老年型人口社會,但是將進(jìn)入老齡化社會的趨勢還是頗為明顯。據(jù)調(diào)查,截至2014年惠城區(qū)60周歲及以上老年人口約9.7萬人,占全區(qū)人口總數(shù)的11.8%;80周歲以上的高齡老人達(dá)1.3萬人,占老年人口總數(shù)的13.4%。按照國際通行標(biāo)準(zhǔn),15-?64歲屬勞動年齡,65歲及以上人口占總?cè)丝诘?%以上就進(jìn)入老年型人口社會,也就是說到2014年,惠城區(qū)就已經(jīng)進(jìn)入老年型人口社會了。而近些日子,我們團(tuán)隊對惠城區(qū)老齡人口對社區(qū)服務(wù)需求情況進(jìn)行抽樣調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示:老年群體最需要提供的服務(wù)需求依次是醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、飲食供應(yīng)、體育活動、學(xué)習(xí)、心理咨詢、家庭關(guān)系調(diào)節(jié)。由于各種原因,多數(shù)老人仍是以自我照顧、配偶以及子女照顧為主,并沒有得到身邊社區(qū)的服務(wù)。而73.6%的老人則希望建立健全的社區(qū)服務(wù)體系。隨著惠城區(qū)老齡化進(jìn)程的加快,老年人群體越來越龐大,家庭養(yǎng)老職能的退化,社會養(yǎng)老壓力不斷加大,老年人對生活的需求與社會供給的矛盾,種種養(yǎng)老問題擺在眼前:4.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金不足,來源渠道狹窄 隨著生活水平和經(jīng)濟(jì)狀況的不斷提高,老年人的需求呈現(xiàn)多元化趨勢發(fā)展。從最基本的便利需求、醫(yī)療需求、家政服務(wù)需求到法律援助需求、臨終關(guān)懷需求等無一不需要大量的資金投入,這些都考驗(yàn)著社區(qū)的籌資能力。基層社區(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)繁雜,經(jīng)費(fèi)支出負(fù)擔(dān)較重,且主要用于人員支出和社區(qū)日常事務(wù)支出,用于社區(qū)建設(shè)支出的經(jīng)費(fèi)不到總經(jīng)費(fèi)的10%,而用于養(yǎng)老方面的資金更是少之又少。盡管政府雖出臺了系列鼓勵民間資本投資興辦社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策,但扶持力度不足,準(zhǔn)入門檻較高,導(dǎo)致政策難以落實(shí)且部分民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以為繼。 目前惠城區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金以政府財政支持及社會各界的捐贈收入為主,這種單一的籌資渠道既無法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的資金需求,還會給地方政府財政帶來巨大負(fù)擔(dān)。其他方面的資金來源也相對匱乏,而民間資本雖然龐大,卻并未得到有效的集中利用,政府出臺的鼓勵扶持政策也因?yàn)榉N種原因未能得到落實(shí),民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多面臨著資金和身份的雙重困境。所以常常面臨資金不能支撐其基本運(yùn)作的尷尬局面,從業(yè)人員待遇很低,社區(qū)資源得不到開發(fā)利用,而不能滿足社區(qū)老人的需要。導(dǎo)致民間資本進(jìn)入養(yǎng)老失業(yè)的速度遲緩,少數(shù)民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于舉步維艱的地步。4.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢明顯,負(fù)擔(dān)過重生育政策實(shí)施30多年后,“4+2+1”的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)化,絕大部分的養(yǎng)老負(fù)擔(dān),將會由獨(dú)生子女承受。調(diào)查結(jié)果顯示:有80%的老人日常生活起居靠自己,有45%的老人同時依靠老伴照顧,能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%?!蔼?dú)子養(yǎng)老”而又“獨(dú)木難支”,獨(dú)生子女一比二的面對長輩家庭成員養(yǎng)老問題,負(fù)擔(dān)沉重。另一方面,無論是經(jīng)濟(jì)來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉,老年人能從孩子身上得到的都非常有限。人在生活能自理的情況下和子女一起居住可能比較好,一家人其樂融融,但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時,問題就來了。一是子女沒有專業(yè)護(hù)理知識;二是子女們各有工作和生活壓力,沒有充足的時間;三是久病床前無孝子,再孝順也未必能夠做到盡善盡美。因此,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸不足,靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式,很不現(xiàn)實(shí)。 4.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)識片面化,及專業(yè)性人才的缺乏傳統(tǒng)觀念的影響、部分老人對養(yǎng)老服務(wù)社會化得養(yǎng)老新模式不適應(yīng)、一些子女因怕背“不孝之名”而不同意老人進(jìn)入社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu),這都使得人們沒有社區(qū)觀念。此外,一些傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,照顧老人只需滿足其最基本的生活需求即可,為老年人提供的服務(wù)項目也多限于家政、清潔和探訪等工作。服務(wù)對象則局限于獨(dú)居、孤寡老人身上,輻射面狹窄。不僅如此,社會上對照顧老人的職業(yè)缺乏認(rèn)可,限制了醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)及社會工作的人才參與到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍中去。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員多由下崗職工組成,既缺乏醫(yī)療保健、心理學(xué)等專業(yè)素養(yǎng),又由于受教育程度低且年齡偏大,理解能力和學(xué)習(xí)能力下降,難以迅速掌握養(yǎng)老所需的專業(yè)技能,致使社區(qū)未能充分發(fā)揮在養(yǎng)老方面的優(yōu)勢。一方面,社區(qū)的管理和工作人員素質(zhì)不高,缺乏服務(wù)意識,社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)管理水平較低,而提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的工作者多為下崗人員,他們沒有通過專業(yè)的培訓(xùn)便上崗就職,缺乏專業(yè)的老年養(yǎng)老服務(wù)知識和技能,服務(wù)不到位,服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障。另一方面,其實(shí)老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講,無論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大的個體差異,更需要專業(yè)護(hù)理,更渴望體貼入微的溫情,照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題,更多的是精神和心理問題,只有專業(yè)護(hù)理人員才能更好的勝任工作,滿足老年人的需求,但是這方面的專業(yè)人才卻嚴(yán)重缺乏。4.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施滯后,服務(wù)項目過于單一和形式化 一方面,隨著生活水平和居民收入的不斷提高,老年人不僅追求基本的物質(zhì)生活水平,更期望獲得內(nèi)涵豐富的精神生活。當(dāng)前許多社區(qū)都存在老年設(shè)施和服務(wù)設(shè)施短缺等問題,僅設(shè)有老年活動中心,缺乏托老所及日間照料場所,即便社區(qū)自辦了托老所,但難以有效滿足老年人需求,入住率低,社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過多重視對老年人物質(zhì)生活的照顧,其服務(wù)多是生活照料和醫(yī)療保健等項目,忽視了老年人對溝通、娛樂和文化生活等方面的精神需求。另外,許多社區(qū)雖有一些老年人娛樂設(shè)施和健康服務(wù)設(shè)施,但提供的服務(wù)項目少,如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照料、精神慰藉等服務(wù)大多沒有,設(shè)施單一簡陋,缺乏老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診,難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護(hù)理的需求。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后和服務(wù)項目的單一化,也與政府資金投入的不足和資金來源方式單一有直接關(guān)系。 另一方面,隨著老年人年齡的增長,特別是高齡老年人口的不斷增多,患病率上升,器官功能退化,生活自理能力下降,老年人口對醫(yī)療保健、家庭護(hù)理和生活照料的需求大大增加。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設(shè)施很簡陋,只有簡單的醫(yī)務(wù)室,沒有老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診,更沒有相關(guān)的科室設(shè)置,不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護(hù)理的能力。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,雖然現(xiàn)階段部分居民小區(qū)建有健身娛樂設(shè)施,也只能滿足那些身體健康又有自理能力的老人。對于那些生理不能自理的老人,這些健身設(shè)施就顯得有些“可望而不可及”了。而社區(qū)街道承辦的敬老院、各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏康樂設(shè)施,設(shè)施配備也比較單一。4.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善 老年群體是一個極易染病的群體,老年人高發(fā)病率的特征,決定了醫(yī)療保健成為老年群體的一個重要需求。目前,我市現(xiàn)有醫(yī)院大多數(shù)屬于綜合性醫(yī)院,專門服務(wù)于老年人的醫(yī)院和適應(yīng)老年人需要的慢性病治療照料機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、晚期病人的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)很少,這些都十分不利于老年人群的就醫(yī)和康復(fù)。一些大型醫(yī)院往往人滿為患,擁擠不堪,而且手續(xù)繁瑣,還需做各種附帶的檢查。不少老年朋友到醫(yī)院去看病都有一種心理負(fù)擔(dān)。但老年疾病特殊,容易延誤病情,耽擱治療。據(jù)了解,目前惠城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),與迅速增長的老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠(yuǎn)。對于一些空巢老人、高齡老人和行動不便的老人來說,家庭病床和醫(yī)生上門服務(wù)就顯得尤為重要。4.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富老年人在離退職以后,生活時間結(jié)構(gòu)起了轉(zhuǎn)折性的變化,需要以合理的消閑來調(diào)節(jié)及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環(huán)境等諸多方面的不適應(yīng)。對多數(shù)老年人而言,除了要有較好的物質(zhì)條件之外,更需要有較高層次的文化與精神生活,追求的是具有豐富精神內(nèi)涵的養(yǎng)老享老,并且對精神文化的追求還呈現(xiàn)個性化的趨勢??稍谶@些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi)容比較缺乏,除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外,高品位的文化服務(wù)比較少,例如人文藝術(shù)、花鳥蟲魚、學(xué)習(xí)交流,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),文化比賽等。以至于許多老年人,特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理,不利于老年人健康長壽。4.2解決問題的具體方法盡管社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)在還存在著許多的問題,發(fā)展的并不完善,但是社區(qū)養(yǎng)老是未來發(fā)展的趨勢,是符合我國國情的發(fā)展模式,所以解決社區(qū)養(yǎng)老問題即是解決人口老齡化的一大突破口。4.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識,改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念 充分認(rèn)識發(fā)展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的重要性和迫切性是首先要解決的問題,加大宣傳力度是有效的途徑之一,要依靠各級組織,通過各種渠道,采取各種形式,對推行社區(qū)養(yǎng)老的迫切性與可行性進(jìn)行廣泛宣傳,引導(dǎo)和幫助群眾特別是廣大干部提高認(rèn)識。比如在社區(qū)中定時開展講座,舉辦大型的宣傳活動,鼓勵老人及其子女參與到其中,在社區(qū)較明顯的地方擺放宣傳欄,張貼宣傳畫等,時時刻刻提醒著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老的意識。還要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)典型,用事實(shí)讓群眾看到推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老的好處,打破傳統(tǒng)落后觀念的束縛,加強(qiáng)為老年人服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。4.2.2多渠道籌集服務(wù)資金 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不以營利為目的,社區(qū)養(yǎng)老制度在初步建立和完善階段需要大量經(jīng)費(fèi),其啟動、運(yùn)作、服務(wù)項目的拓展等方面資金便都需要大量的資金流。這種資助的來源不應(yīng)是單一的,而應(yīng)是全社會性的:一是政府應(yīng)給予一定的財政支持,政策扶持;二是民間組織應(yīng)給予較多的資助;三是來自社會各方面的捐獻(xiàn);四是自營其他副業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流的循環(huán)。只靠其他組織和政府的資金支持是不夠的,必須改革資金來源單一渠道,因此我們要一改以政府支持為主的常態(tài),而自營養(yǎng)老副業(yè)為輔。以社區(qū)養(yǎng)老為主,產(chǎn)品銷售服務(wù)為輔,只有這樣,才能得到穩(wěn)定的運(yùn)營資金,從而推動社區(qū)養(yǎng)老工作的持續(xù)發(fā)展。4.2.3積極培育老年服務(wù)組織和隊伍 社區(qū)管理是一項專業(yè)性很強(qiáng)的社會管理和服務(wù)工作,對社區(qū)管理者的素質(zhì)要求較高,必須盡快培養(yǎng)一支年輕化、專業(yè)化、職業(yè)化的管理隊伍。社區(qū)開展各項養(yǎng)老服務(wù),需要有一支較為穩(wěn)定的服務(wù)隊伍,包括定編的處于組織、管理層次的社工人員和處于第一線服務(wù)的服務(wù)人員,同時還需要培育一支志愿者服務(wù)隊伍。志愿者不受年齡限制,但為了有一支能經(jīng)常性開展服務(wù)的相對穩(wěn)定的志愿者骨干隊伍,我們可以實(shí)施注冊志愿者制度。政府要大力加強(qiáng)專業(yè)教育,加大專業(yè)化的培訓(xùn)力度,搞好在職人員的專業(yè)知識、崗位技能和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)工作。要逐步充實(shí)專業(yè)化、職業(yè)化人員參與社區(qū)各項管理,他們的參與度直接決定著社區(qū)服務(wù)工作的檔次和水平,如果沒有專業(yè)化人員,缺乏專業(yè)化知識,就難以利用科學(xué)性、技術(shù)性以及網(wǎng)絡(luò)化手段做好管理和服務(wù)工作,更難以把專業(yè)化的人文精神和互助理念注入社區(qū)?;诖松鐓^(qū)養(yǎng)老應(yīng)在制度上實(shí)現(xiàn)志愿者持證上崗。4.2.4提高服務(wù)素質(zhì)的專業(yè)性 服務(wù)人員不論處于何種層次,都必須具有專業(yè)素質(zhì),包括良好的專業(yè)思想、專業(yè)知識以及專業(yè)方法與技巧。為老服務(wù)必須“以人為本”,具有良好的職業(yè)道德,認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則,鑄造專業(yè)精神。為老服務(wù)需要一定的專業(yè)知識,諸如相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識、心理學(xué)知識、人的成長發(fā)展方面的知識、營養(yǎng)學(xué)知識、生理知識、康復(fù)知識、社工知識、等等。所應(yīng)掌握的專業(yè)方法與技巧,包括個案、小組、社區(qū)工作方法以及面談、咨詢、走訪、小組活動、個案輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介、講座、資料提供等技巧。更重要的是,為老年人服務(wù)需要服務(wù)提供者積極、主動,不斷探索服務(wù)的內(nèi)容、形式、方法。不同的老人有著不同的需求,社會環(huán)境的轉(zhuǎn)變,老人的需要也會在變,因此就要求服務(wù)者不斷探索新的服務(wù)方法,開辟新的服務(wù)領(lǐng)域,拓展服務(wù)群體的范圍,改革服務(wù)程序與手續(xù)。只有這樣,社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心才能使工作人員能以有效、靈活的工作方法,以適應(yīng)社會轉(zhuǎn)變中的老年人的各項需要,持續(xù)改善中心服務(wù),以適應(yīng)不同的需求。4.2.5 加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)建有一個為老年人服務(wù)的綜合性社區(qū)服務(wù)中心,建立健全社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,并不斷提升為老年人服務(wù)的功能,不斷拓展服務(wù)項目。努力促進(jìn)社區(qū)的各類生活服務(wù)和文化體育設(shè)施向老年人開放,滿足老年人需求。我區(qū)在社區(qū)建設(shè)方面發(fā)展不足,既包括硬件也包括軟件。硬件方面主要包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)所需場地、房屋的建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè),尤其是醫(yī)療康復(fù)設(shè)施。對于每個社區(qū)每個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做到醫(yī)療康復(fù)設(shè)施齊全、醫(yī)護(hù)人員到位;定期組織社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的老人提供免費(fèi)的義診和健康講座。這些建設(shè)牽涉面廣,所需投資多、難度大,因此一定要有多方面的投資與配合,統(tǒng)籌規(guī)劃。軟件方面,為了豐富老年人的精神世界,社區(qū)文化建設(shè)也應(yīng)給予足夠的重視,例如以社區(qū)為陣地,設(shè)立圖書室、閱覽室、體育活動室、棋牌室等娛樂場所,為老年人就近參加休閑活動提供便利;同時根據(jù)老年人的身體狀況和興趣愛好,組建各種文體隊伍,開展適合老年人需要的文化健身娛樂和社區(qū)活動,以吸引更多老年人走出家門,根據(jù)其個人情況和現(xiàn)實(shí)可能參加一項或幾項活動。這不僅豐富老年人的文化生活,也有益于老年人的身心健康,滿足老年人的精神生活需要。4.2.6構(gòu)建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)根據(jù)各地區(qū)老齡化程度和老年人不同身體狀況和生理需求進(jìn)行開展。提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。一是對高齡和不能自理生活的老人,以上門照料服務(wù)為主,提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù);二是對生活能基本自理的中高齡老人,運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù);三是為低齡、健康老人,特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù),并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。 一方面,我們應(yīng)設(shè)立社區(qū)老年購物中心,這就是在公益性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中,我們的自營項目,以自營產(chǎn)品銷售,以保證公益性養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在老年購物中心,老年人可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要,能夠方便地買到合適的食品、衣物及各種日用品,此外還可以為老人提供私人定制,保證老年人的晚年生活需求。另一方面,我們也需要建立社區(qū)老年活動中心。老人們在經(jīng)濟(jì)有了保障的同時,更渴望豐富的文化娛樂活動,以增進(jìn)生活的情趣,擴(kuò)大社交的范圍,使精神生活得到充實(shí)。因此,可根據(jù)實(shí)際情況,建立形式多樣的老年文化娛樂中心,讓他們在這里看電視、聽音樂、打撲克、下象棋、讀書看報、吹拉彈唱,開展多種文化娛樂活動以豐富他們的生活,增加他們的樂趣,使他們的晚年生活幸??鞓贰_€可以建立老年體育活動中心,開展各種適宜老年人的體育活動,通過體育鍛煉,促進(jìn)他們的身體健康,有助于老年人延年益壽。這些文娛體育活動,也將增加老年人的社會聯(lián)系,擴(kuò)大社交范圍,陶冶思想情操,滿足老年人歸宿與愛的需要。4.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一個全社會性的問題,它有一個相互協(xié)調(diào)的問題。這種協(xié)調(diào)表現(xiàn)在:社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)主動加強(qiáng)與非營利組織的接觸,加強(qiáng)與醫(yī)療等服務(wù)單位的聯(lián)系,以促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)整體工作的協(xié)調(diào),使老年人能得到更全面、更整合的配套服務(wù)。全社會應(yīng)大力支持非營利社區(qū)養(yǎng)老的建設(shè),社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心主要承擔(dān)與其溝通聯(lián)絡(luò)的責(zé)任。為滿足老年人的不同需要,社區(qū)養(yǎng)老涉及不同的機(jī)構(gòu),諸如老人日托護(hù)理、養(yǎng)老院舍、老人服務(wù)中心等多種服務(wù)實(shí)體,為使各養(yǎng)老服務(wù)單位于社區(qū)內(nèi)能配合得宜,發(fā)揮最大功能,社公益性的社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)與更多的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系,并由此獲得各機(jī)構(gòu)人員提供專業(yè)培訓(xùn)及其他各種支援,使社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)得以相互配合、互補(bǔ)不足、相得益彰。4.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系,提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 要健全以社區(qū)地段醫(yī)院為主體的網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)老年人老有所醫(yī);健全以教育為陣地的健康教育網(wǎng)絡(luò),提高老年人的自我保健意識;健全以基層預(yù)防保健組為基礎(chǔ)的預(yù)防保健,開展各類傳染病、慢性病的防治與管理;健全以社區(qū)康復(fù)站為依托的康復(fù)網(wǎng)絡(luò),滿足更多老年人的康復(fù)需要;健全開展以心理咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)的心理健康網(wǎng)絡(luò),消除心理因素對老年人生活造成的不良影響;健全以專業(yè)骨干為隊伍的衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測,杜絕隱患。建立社區(qū)老年醫(yī)療保健機(jī)構(gòu),能方便老年人就診和康復(fù)保健的需要。應(yīng)本著小病不出社區(qū),健康保健日?;脑瓌t,以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和日常健康保健無人指導(dǎo)的壓力,有利于老年人的身心健康。4.3產(chǎn)品與服務(wù)概述4.3.1 老年產(chǎn)品經(jīng)營隨著年齡的增長、生活水平的提高,老年人對老年產(chǎn)品的需求愈發(fā)強(qiáng)烈,其中需求較大的老年產(chǎn)品有老年保健品、康復(fù)及護(hù)理用品、助行視聽用品、老年居家用品。當(dāng)今市場上,老年產(chǎn)品種類繁多,品質(zhì)參差不齊,老年人在購買時存在很多的知識盲區(qū)。老年人購買老年產(chǎn)品的渠道主要是醫(yī)院、藥店和超市,但這些地方售賣的老年產(chǎn)品種類太少,導(dǎo)致老年人購買不方便。鑒于此現(xiàn)象,我們公司主要從事老年專項產(chǎn)品的經(jīng)營,產(chǎn)品如下:練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護(hù)腰、護(hù)膝、多功能護(hù)理床、頸椎牽引器、電子計步器等表演服、特色服裝、運(yùn)動休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等營養(yǎng)保健品、急救藥箱、供氧器、浴足盤、按摩椅、睡眠儀等 4.3.2 日間照料中心服務(wù)4.3.2 日間照料中心服務(wù)建立日間照料中心,為老人提供日間照料服務(wù)、康復(fù)健身鍛煉、精神文化服務(wù)等。比起上門服務(wù),社區(qū)老人對日間照料中心提供服務(wù)的需求較高。究其原因,一方面可能與老年人在日間照料中心來去自由,且中心提供營養(yǎng)均衡飯菜,有同齡人聊天及娛樂的環(huán)境,不用擔(dān)心身體突發(fā)狀況后無人救助有關(guān);另一方面,老人自己請保姆提供服務(wù),質(zhì)量無人監(jiān)管,且價格較高。鑒于老年人對膳食服務(wù)需求較高,日間照料中心會開辦老年食堂,為老年人提供經(jīng)濟(jì)、健康的餐飲服務(wù)。此外,老年人對康復(fù)鍛煉以及精神文化的需求也較高,所以我們的日間照料中心會有健身活動場所、按摩中心、保健知識分享、讀報角、小型聚會等各項滿足老年人對自身保健以及精神文化的需求。4.3.3上門服務(wù)根據(jù)老年人自理能力以及在日常生活中的各項需求,我們公司還提供上門養(yǎng)老服務(wù),主要包括下面三類服務(wù):家政類服務(wù):居室清潔衛(wèi)生、買菜購物;生活照料類服務(wù):送餐、燒菜做飯,協(xié)助穿衣洗漱;醫(yī)療保健類服務(wù):測血壓、測血糖、按摩、針灸。4.4 產(chǎn)品與服務(wù)特色4.4.1 老年產(chǎn)品品類齊全,方便老年人購買我們完善了藥店、超市等老年產(chǎn)品的缺乏性,引進(jìn)種類齊全的老年產(chǎn)品,能很好地滿足老年人的需求,方便老年人購買。另外,在保證日常經(jīng)營的情況下,我們會拿出利潤的20%作為老年人日常活動資金,開展豐富老年人日常生活的活動,并定期組織志愿活動,探訪關(guān)愛社區(qū)老年人。4.4.2 提高養(yǎng)老需求的針對性對于慢性病患者,如高血壓、關(guān)節(jié)病、冠心病、糖尿病等患者,他們更需要醫(yī)療保健類服務(wù),我們提供上門的測血壓、測血糖、按摩等服務(wù),一對一關(guān)注老人的健康狀況;對于身體較康健但由于年紀(jì)大而行動不便的老人,我們提供衛(wèi)生打掃、做飯等體力勞動服務(wù);對于獨(dú)居老人,我們提供居室清潔衛(wèi)生、買菜購物、談心陪伴等服務(wù)。4.4.3日間照料中心可為不同自理程度的老人提供不同的服務(wù)日間照料中心可為生活能夠自理的老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務(wù),鼓勵自理能力不同程度功能下降的老人入住日間照料中心,為其提供生活照料、康復(fù)訓(xùn)練等多種專業(yè)服務(wù)。為完全不能自理老年人的陪護(hù)人員提供照護(hù)知識和技能。4.5產(chǎn)品清單圖1產(chǎn)品清單養(yǎng)老保健品康復(fù)及護(hù)理用品助行視聽用品老年居家用品序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價1補(bǔ)鈣類1成人紙尿片1輪椅1各種球類用品2明目類2制氧機(jī)2拐杖2文房四寶3調(diào)“三高”類3血糖儀3助聽器3服裝定制4改善睡眠4護(hù)牙沖刷設(shè)備4老花鏡4樂器用品5改善胃腸道5康復(fù)護(hù)具5防摔呼救器5舞蹈專項用品6提免疫力類6血壓體溫檢測儀6讀書器6武術(shù)劍7補(bǔ)維生素類7防褥瘡氣墊77娛樂用品8防骨質(zhì)疏松類8按摩椅889抗氧化抗衰老999圖 2養(yǎng)老專項產(chǎn)品清單休閑鍛煉、娛樂用品康復(fù)及護(hù)理用品服裝、服飾用品助行視聽用品居家保健用品產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價練功劍7血壓體溫檢測儀46表演服45放大鏡20睡眠伴侶70舞扇6血糖儀35特色服裝65老花眼鏡95防褥瘡氣墊78太極柔力球20頸椎牽引器178運(yùn)動休閑服185輪椅536營養(yǎng)保健品135快板18多功能護(hù)理床1000鞋子80助行器238急救藥箱78瑜伽用品60電子計步器168帽子48手杖168供氧器1099漁具20拔罐器88助聽器248浴足盤198文房四寶128電熱護(hù)腰、護(hù)膝358按摩椅1080睡眠儀258五、市場分析5.1 宏觀市場分析 截至 2015年底,我國 65歲以上老人占總?cè)丝诒壤秊?10.5%,已經(jīng)超過國際老齡化標(biāo)準(zhǔn)。由于我國出生率的持續(xù)下降以及民眾預(yù)期壽命的持續(xù)上升,我國老齡化進(jìn)程將會進(jìn)一步加速,催生對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的巨大需求。目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種,即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前在我國,這三種養(yǎng)老模式分布占比約為 96%,1%和 3%。居家養(yǎng)老是絕對主流。據(jù)多地發(fā)布的“9073”養(yǎng)老規(guī)劃,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的3%保持不變,而社區(qū)養(yǎng)老的比例將從現(xiàn)在的 1%上升到 7%。再加上增量的老年人口,這為社區(qū)養(yǎng)老帶來了大量的市場空間。長期來看,由于中國自身服務(wù)業(yè)發(fā)展程度較低、老人家庭觀念強(qiáng)和未富先老等特點(diǎn),不能照搬發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展模式。但是隨著我國老年人口的不斷上升和家庭觀念的轉(zhuǎn)變,養(yǎng)老市場的潛力依舊巨大。數(shù)據(jù)來源:中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種,即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前在我國,這三種養(yǎng)老模式分布占比為 96%,1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對主流模式特點(diǎn)現(xiàn)狀居家養(yǎng)老老年人居住在自己或血緣親屬的家庭中,由其他家庭成員提供養(yǎng)老服務(wù)。受傳統(tǒng)文化的影響,是東亞國家普遍的養(yǎng)老模式。目前我國約 96%的老年人使用這種養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中,由社會提供商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。老年人居住在自己熟悉的環(huán)境里,既可以得到適當(dāng)?shù)恼疹?,也隨時歡迎子女的探望。目前在歐美發(fā)達(dá)國家比較普遍。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人集中居住在特別的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。但是一般探望不便,容易造成老年人和子女的隔閡。目前在歐美發(fā)達(dá)國家比較普遍。2007 年,上海率先宣布,計劃在“十一五”期間構(gòu)建“9073”的養(yǎng)老格局:90%的老人由家庭照顧,7%的老人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),3%的老人進(jìn)入養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。之后,北京也提出類似的 9064計劃,天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出 9073計劃。精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)適老設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)程及上門醫(yī)療中國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 我國所要建成的養(yǎng)老體系 我國目前養(yǎng)老結(jié)構(gòu)我國社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀中,在推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的建設(shè)中,政府出臺了一系列的政策文件,采取積極措施,加大投入力度,加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)工作,為包括廣大老年人的社區(qū)居民提供了多種便利服務(wù),使得老年人居家養(yǎng)老的服務(wù)環(huán)境不斷改善。2001年民政部下發(fā)2001145號文件,決定在全國范圍內(nèi)啟動“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計劃”,該項計劃依靠政府投入、社區(qū)參與,決定用全國福利彩票總額的80%建立社區(qū)老年福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2006年4月,國務(wù)院下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見,要求進(jìn)一步推進(jìn)社會福利社會化,加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。2008年2月,全國老齡委辦公室、教育部、民政部等10個部門聯(lián)合下發(fā)關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見,明確了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作要以人為本、依托社區(qū)、因地制宜和社會化的方向。但是到目前為止,有資料表明,托老所,18.9%的老人有需要,僅有0.5%的老人得到服務(wù);保健指導(dǎo),36.8%的老人有需要,僅有9.3%的老人得到服務(wù);家庭病床,42.5%的老人有需要,僅有14.8%的老人得到服務(wù);定期體檢,57.8%的老人有需要,僅有7.6%的老人得到服務(wù);應(yīng)急服務(wù),45.1%的老人有需要,僅有0.7%的老人得到服務(wù)。可見,在我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)起步較晚、市場也還不成熟,市場需求量極大,而公益性的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更是少之又少。5.2 惠州市場分析截至2016年,惠州60歲及以上老年人口比重為12.89%,根據(jù)聯(lián)合國的定義,當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%,或65歲以上老年人人口占人口總數(shù)的7%,即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計,截至2015年底,全市共建成城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心19個(其中惠城區(qū)13個)、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心(幸福計劃頤養(yǎng)居)9個、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)(幸福院)97個。也就是說,真正意義上的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心有28個,而全市有76個鎮(zhèn)辦(街道),距離社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋目標(biāo)仍較遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)已建成城鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心主要集中在惠城區(qū),而其他縣區(qū)剛剛起步或暫未起步,尤其是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)較為緩慢。對此,惠州提出今年將新建城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心10個,農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心8個,農(nóng)村幸福院63個。據(jù)去年市老齡辦的一項調(diào)查顯示,我市老年人養(yǎng)老意愿總體情況是:希望家庭養(yǎng)老的為93%,希望社區(qū)養(yǎng)老的為5%,希望機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的為2%。這意味著,全市43萬老人中,即使僅有2%老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu),也有8600人的市場。而且現(xiàn)實(shí)中,許多老人迫于家庭結(jié)構(gòu)的無奈,不得不求助于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在應(yīng)對老齡化和高齡化發(fā)展速度加快的問題上, 惠州市主要采取以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、輔以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、政府購買社會服務(wù)和鼓勵公益組織開展養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式,同時開展場地建設(shè)和精神建設(shè)。2016年2月23日, 從發(fā)布的惠州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見指出引導(dǎo)各類所有制投資主體進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,支持民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會資源進(jìn)行整合、改造,用于養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵港、澳、臺、華僑和外國資本在我市設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu),開展養(yǎng)老服務(wù)。對社會資本投資建設(shè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),應(yīng)給予建設(shè)支持和運(yùn)營補(bǔ)貼。到2020年底,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋100的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和60以上的農(nóng)村村級社區(qū),基本建成設(shè)施全覆蓋、服務(wù)可持續(xù)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。惠州將出臺政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施辦法,明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,對托底老人和困難家庭老人實(shí)行養(yǎng)老護(hù)理補(bǔ)助。實(shí)施意見還提出,要建立行業(yè)管理機(jī)制,成立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會,對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和制度化管理。為解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題,實(shí)施意見要求,對城市新開發(fā)的社區(qū)必須將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心納入社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè);對老舊社區(qū)采取“購、換、租”的方式解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以通過敬老院轉(zhuǎn)型升級,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院掛社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心(日間照料中心)牌子運(yùn)作,實(shí)行資源共享。綜合來看,不管是市場需求還是惠州市的政府政策的優(yōu)惠力度,整體是很適合在惠州地區(qū)進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老中心的建設(shè)。5.3 市場調(diào)研及分析基于此次創(chuàng)業(yè)的類型、目的、服務(wù)方式、地點(diǎn)等各方面的要素,此次調(diào)研采用的是實(shí)地問卷調(diào)查,本團(tuán)隊考慮到老人的養(yǎng)老金除了老人本人的以外,也有一部分是由其子女所給予,或者養(yǎng)老的各方面需求由其子女所參與,所以有必要了解年輕人的看法。本團(tuán)隊設(shè)計了兩份問卷(詳見附錄),第一版針對老人,第二版針對年輕人。兩份問卷主要調(diào)查了老年人和年輕人家中老人目前的養(yǎng)老方式的情況和對養(yǎng)老方式的看法,還調(diào)查了他們對養(yǎng)老產(chǎn)品的需求等,問卷共向老年人和年輕人提出了10個問題。根據(jù)老年人的行動特點(diǎn),本團(tuán)隊于2017年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進(jìn)行問卷調(diào)查以及訪談。采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查,選擇現(xiàn)場回收的方式。本次問卷調(diào)查共計發(fā)放200份,實(shí)際回收問卷191份,其中有效問卷為186份,問卷回收率為95.5%,問卷有效率為93%。其中,針對老年人的問卷發(fā)放100份,實(shí)際回收98份,有效問卷95份,問卷回收率和有效率分別為98%和95%;針對年輕人的問卷發(fā)放100份,實(shí)際回收93份,有效問卷91份,問卷回收率和有效率分別為93%和91%。調(diào)查結(jié)果分析表明:有94.6%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,91.9%是社區(qū)居家養(yǎng)老,4.3%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老,1%的老人是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。關(guān)于養(yǎng)老方式的調(diào)查基本符合惠州市的情況預(yù)期。在產(chǎn)品需求方面,83%的老人認(rèn)為日常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大而且購買難度較大;而18%的老人認(rèn)為護(hù)理和康復(fù)用品的購買欲望較強(qiáng),但此類用品一般在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購買,藥店的護(hù)理康復(fù)用品種類太少,醫(yī)院購買不方便。而在年輕人方面,普遍認(rèn)為養(yǎng)老用品并不會難以購買,只有34%的人認(rèn)為日常養(yǎng)老用品難買,護(hù)理康復(fù)用品方面也是如此。針對此類現(xiàn)象,本團(tuán)隊通過訪談和分析認(rèn)為是現(xiàn)在網(wǎng)購之風(fēng)盛行導(dǎo)致了老年人和年輕人看法之間的區(qū)別,年輕人趨向于網(wǎng)絡(luò)購買,而老年人的購買方式更傾向于傳統(tǒng)。不過訪談中大部分年輕人都直言,一些日常的、娛樂的用品他們會選擇網(wǎng)

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