服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作區(qū)暫行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情、禮貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（二） 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。（三） 堅守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。（四） 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。（五） 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求。