《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(一)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 0022 一 單選題 共 60 題 共 60 分 1 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí) 這屬于 A A 委托培訓(xùn) B 工作觀(guān)摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換 2 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的 關(guān)于計(jì)劃 說(shuō)法不正確的是 C A 計(jì)劃要平衡任務(wù) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人三方面的行動(dòng) B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C 變化太快 計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 3 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) 對(duì)應(yīng)正確的是 A A 即時(shí)信息溝通 不僅可以進(jìn)行文字溝通 還可以實(shí)現(xiàn)圖像 視頻等交流 B 電子郵件 實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C 數(shù)字傳真 溝通地點(diǎn)不受局限 D 視頻會(huì)議 快捷 便利 成本低 4 溝通的方式很多 它們各有優(yōu)缺點(diǎn) 需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式 最適于書(shū)面溝通方式的情況是 B A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D 需要立即得到反饋 5 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通 說(shuō)法不正確的是 C A 身體語(yǔ)言也稱(chēng)為體語(yǔ) B 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō) 身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言 面部表情 姿態(tài)語(yǔ)言等多種 6 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道 工作報(bào)告的三種形式不包括 B A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形式 7 組織運(yùn)作就像走鋼絲 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì) 組織的運(yùn)作通常不包括 B A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過(guò)程 D 輸出 8 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù) 同時(shí)也給自己帶來(lái)利益 據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 C A 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 B 增加收益 C 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 降低營(yíng)運(yùn)成本 9 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋 但在 B 的情況下 獲得的反饋是無(wú)益的反饋 A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí) 10 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙 做法不正確的是 C A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問(wèn)題根源 C 無(wú)視障礙的存在 D 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 11 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí) 需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析 側(cè)重點(diǎn)分析不包括 D 方面 A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn) 12 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利 要求和需求比別人的利益重要得多 不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 D A 說(shuō)話(huà)時(shí)過(guò)度使用 我 B 不惜一切代價(jià)想贏(yíng) C 不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D 自我犧牲 成全他人 13 李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額 他不得不親自去相關(guān)部門(mén) 詢(xún)問(wèn) 銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 D A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容 14 講話(huà)中使用 嗯 啊 呀 這樣的詞語(yǔ) 表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ) 這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的 C A 語(yǔ)速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào) 15 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中 把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào) 他這樣做有助于 C A 傳達(dá)更多信息 B 展示個(gè)人能力 C 吸引聽(tīng)眾的參與 D 突顯個(gè)人興趣 16 談判中 面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé) 正確的做法是 C A 坐在那兒發(fā)抖 不知所措 B 不問(wèn)原因就道歉 C 盡可能心平氣和 讓對(duì)方不要喊叫 D 離開(kāi)房間不回來(lái) 17 世界人口趨于老齡化 老年人數(shù)量不斷增加 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化 人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 B 環(huán)境 A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 18 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是 D A 交貨實(shí)時(shí)信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶(hù)需求信息 19 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述 程序手冊(cè) 明確的職責(zé) 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 適合這個(gè)公司 的組織文化類(lèi)型是 C A 任務(wù)文化 B 個(gè)人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化 20 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段 做法不正確的是 A A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法 并剔除那些無(wú)用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法 21 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 可以使人消除心理障礙和顧慮 這主要是由于其具有 B 的優(yōu)點(diǎn) A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22 SWOT 分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法 其中字母 O 代表 C A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅 23 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí) 發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他 這屬于他的 C A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅 24 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí) 并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究 然后將所有的信息匯總 從中得出 結(jié)論 接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐 是從 B 階段開(kāi)始學(xué)習(xí) A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 25 要讓反思發(fā)揮作用 B 是無(wú)幫助的 A 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 D 積極實(shí)踐 26 SMART 原則中字母與其含義 對(duì)應(yīng)正確的是 D S 明確的 M 可衡量的 A 可達(dá)到的 T 有時(shí)間規(guī)定的 A B C D 27 工作中造成過(guò)于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急 克服過(guò)于忙碌的方法錯(cuò)誤的是 D A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé) D 拋開(kāi)計(jì)劃 免受束縛 28 小蘇想要提高自己的工作效率 她列出了許多方法 其中不能幫助她的是 C A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長(zhǎng)工作時(shí)間 D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 29 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一 在表示拒絕時(shí) 不合適的是 D A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 拒絕時(shí) 看著對(duì)方的眼睛 D 在拒絕后 向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 30 溝通的要素包括 A 和時(shí)間安排五個(gè)方面 A 目的意圖 溝通對(duì)象 信息內(nèi)容 方式方法 B 方式方法 察言觀(guān)色 目的意圖 信息內(nèi)容 C 目的意圖 雙向溝通 溝通對(duì)象 方式方法 D 信息內(nèi)容 溝通對(duì)象 雙向溝通 察言觀(guān)色 31 在平衡計(jì)分卡中 員工滿(mǎn)意度屬于 B 角度的指標(biāo) A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C 客戶(hù) D 內(nèi)部流程 32 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì) 不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是 D A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 33 在團(tuán)隊(duì)中 負(fù)責(zé)尋找并獲得信息 聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是 D A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員 34 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助 不屬于理性決策的特征的是 C A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中 做法不正確的是 C A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn) 無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師 教練 鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 36 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn) 說(shuō)法正確的是 B A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) D 在訓(xùn)練過(guò)程中 只是讓學(xué)員獲得知識(shí) 無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是 D A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 38 關(guān)于 X 理論 說(shuō)法正確的是 D A 信仰 X 理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰 X 理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 C 信仰 X 理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣 D 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰 不愿意工作 39 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理 而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人 二者工作的側(cè)重點(diǎn)為 D A 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 趙主管 組織實(shí)施計(jì)劃 展望未來(lái) B 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 激勵(lì)和鼓舞 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 組織實(shí)施計(jì)劃 C 李總 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 趙主管 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵(lì)和鼓舞 D 李總 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 激勵(lì)和鼓舞 趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 組織實(shí)施計(jì)劃 40 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 D A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 41 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種 其中 一致同意 的方式是指 D A 通過(guò)投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議 42 客戶(hù)服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn) 但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn) 效果將 會(huì)更好 而客戶(hù)服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 B A 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) B 目標(biāo) 計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 43 天際公司制定了 明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5 的目標(biāo) 與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 A A 到今年 8 月底 全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 B 今年十月份 邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講 C 今年年底 舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D 明年年初 開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 44 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式 說(shuō)法不正確的是 A A 非正式審查形式比較隨意 用處不大 B 審查的方式可以是正式的 也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表 并且要按計(jì)劃執(zhí)行 45 在制定目標(biāo)時(shí) 應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的 符合 可衡量 原則的目標(biāo)是 A A 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績(jī) C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉 46 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) 不屬于軟指標(biāo)的是 D A 感覺(jué) B 觀(guān)點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 47 綜合 是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一 考察 D 屬于以 綜合 為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估 A 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 48 期望理論的基本觀(guān)點(diǎn)是 B A 人們只有在受到激勵(lì)的情況下 才有可能心甘情愿地工作 B 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 C 人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?除非有外界的力量干預(yù) D 人們想要獲得某種成就 因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感 49 小新所在公司的車(chē)間里噪音很大 照明和通風(fēng)條件也很差 員工們都很不滿(mǎn)意 劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題 他最應(yīng)該從 A 上下手解決這個(gè)問(wèn)題 A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化 50 關(guān)于組織文化 說(shuō)法不正確的是 C A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力 影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度 C 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 51 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力 典型的具有代表性的三種能力是 D A 個(gè)人能力 表達(dá)能力 管理能力 B 社會(huì)能力 管理能力 學(xué)習(xí)能力 C 思維能力 表達(dá)能力 學(xué)習(xí)能力 D 個(gè)人能力 社會(huì)能力 思維能力 52 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處 包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 A A 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系 只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B 成員之間互相珍惜 互相尊重 C 成員之間開(kāi)誠(chéng)布公 沒(méi)有秘密 沒(méi)有背地里的議論 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí) 就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員 相信他們自己可以作出判斷和決策 53 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與 從不授予下屬管理權(quán)力 李總不授權(quán)的原因不可能是 B A 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對(duì)他人的信任問(wèn)題 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 54 六頂思考帽方法中 不同顏色的帽子代表不同的思考方式 其中中立與客觀(guān)是 B 的帽子代表的思考方式 A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色 55 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突 為了改變這種狀況 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 A 的行為方式來(lái)解決 這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾 但可能比較耗時(shí) A 協(xié)作 B 對(duì)抗 C 折中 D 遷就 56 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù) 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策 決策過(guò)程的第一步是 A A 闡明問(wèn)題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案 57 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是 D A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) D 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 58 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí) 做法不正確的是 B A 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決 無(wú)須與組織討論 C 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 59 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段 關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容 說(shuō)法不正確的是 A A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問(wèn)題是 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 60 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟 其中 籌備訓(xùn)練資源 建立培訓(xùn)授權(quán) 屬于訓(xùn)練步驟中的 B 階段 A 簡(jiǎn)要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評(píng)估 二 案例選擇題 共 4 題 共 40 分 一 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái) 5 10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃 明確了具體的使命 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù) 并同時(shí)取得收益 公司制定了嚴(yán)格的制度 并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn) 為了能夠達(dá)到目標(biāo) 公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì) 議 研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排 會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù) 并讓他們?cè)?12 月 31 日前按 照要求完成 同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 接到任務(wù)后 各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議 對(duì)工作作了詳細(xì)的安排 將任務(wù) 分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì) 然后 各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工 每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作 但是在實(shí)際操作的過(guò)程中 出現(xiàn)了一 些偏差 服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn) 一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁 而服務(wù)中心的人 員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員 公司因此損失了一部分客戶(hù) 1 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了 A A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法 2 在任務(wù)分解的過(guò)程中 C 不屬于在 核實(shí)分解的正確性 階段需要確認(rèn)的問(wèn)題 A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 3 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí) 每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 并且確定與績(jī)效的差距 這屬于 A A 自我評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 4 公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差 何總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況 非正式的工作評(píng)估只有 在 C 的前提下才能奏效 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極 5 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法 不屬于正式評(píng)估方法的是 B A 會(huì)面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào) 二 2 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè) 半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理 此前 他做過(guò)客戶(hù)服務(wù)部 工程師 從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研 研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作 近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn) 題 主要表現(xiàn)如下 1 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度 需要他去詢(xún)問(wèn) 2 有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí) 參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論 一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi) 退出討論 3 一次總結(jié)會(huì)議上 一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題 讓他覺(jué)得很難堪 小劉來(lái)到該公司僅半年多 他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一 他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性 也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享 但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措 1 小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的 A 階段 A 波動(dòng) B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 2 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是 B A 彼此彬彬有禮 但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn) C 尊重他人 D 公開(kāi) 信任 具有靈活性 3 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段 處于較高水平的需要是 B A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 4 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉 對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C A 對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng) B 全盤(pán)接受他的批評(píng) C 正視他所提出的問(wèn)題 積極改正 D 忽視他的批評(píng) 5 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況 小劉不該采取的方式是 D A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問(wèn)題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 三 老喬是一位工程師 他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn) 在技術(shù)科 每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色 不久前 原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠(chǎng)去當(dāng)技術(shù)副廠(chǎng)長(zhǎng)了 領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng) 老喬上任后 下定決心要把技術(shù)科搞好 他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò) 知道那是什么滋味 在頭一個(gè)月內(nèi) 全科室的人都領(lǐng)教了老喬的 新官上任三把 火 在他上任的第二天 小張由于交通擁堵 上班遲到了三分鐘 老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓 并說(shuō) 技術(shù)科不 需要沒(méi)有時(shí)間概念的人 第二個(gè)星期 老李由于忙著接待外賓 把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天 老喬又大發(fā)雷霆 公開(kāi)表示 再這樣下去 就要把老李調(diào)走 當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí) 小林連著加班三天替他趕了出來(lái) 老喬連一句 表?yè)P(yáng)的話(huà)也沒(méi)有 到了月底 老喬還在廠(chǎng)部會(huì)議上說(shuō) 小林不能勝任工作 建議把小林調(diào)到車(chē)間去 一年過(guò)去了 廠(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) 技術(shù)科出問(wèn)題了 缺勤的人很多 不少人要求調(diào)動(dòng)工作 許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái) 科室里也沒(méi)有了和 諧團(tuán)結(jié)的氣氛 1 老喬在上任后 對(duì)下屬采取的是 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 命令 B 說(shuō)服 C 協(xié)商 D 授權(quán) 2 除命令 說(shuō)服 協(xié)商和授權(quán)外 典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有 B A 引導(dǎo) B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為 3 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是 C A 作決定前收集信息 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 獲得解決問(wèn)題的辦法 4 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括 B A 下屬的工作能力 B 自己的個(gè)人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 5 老喬具有很高的工作意愿 但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差 為此 廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式 A 低支持 指令多 B 高支持 指令多 C 高支持 指令少 D 低支持 指令少 四 最近的工作讓小可非常郁悶 事情起源于他們部門(mén)下半年的任務(wù)安排 在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相 差甚遠(yuǎn) 對(duì)于張總提出的指標(biāo) 小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)絕對(duì)不可能完成 小可反復(fù)地向張總解釋理由 但是張總絲毫不考 慮他的意見(jiàn) 這也是張總一貫的做法 他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí) 根本不考慮下屬的感 受 更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤 最后百般無(wú)奈之下 小可只有同意 能不能在這里繼續(xù)干下去 就取決于小可能 否承擔(dān)這些額外的任務(wù) 此后 小可對(duì)張總的看法有了改變 部門(mén)中的事也不再向他尋求幫助和支持 張總也失去了 第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì) 1 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于 A A 雙輸 B 雙贏(yíng) C 一贏(yíng)一輸 D 沒(méi)有結(jié)果 2 從案例中可以看出 張總屬于 C 的人 A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專(zhuān)橫武斷 D 消極自卑 3 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn) 張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是 D A 敢于負(fù)責(zé) 處事公平 B 真誠(chéng)坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受 4 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是 A A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C 雙方都沒(méi)有靈活性 D 損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 5 為了解決隨之而來(lái)的難題 小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判 小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括 B A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷