許莉婭《個(gè)案工作》筆記第一-十一章.doc

個(gè)案社會(huì)工作的意義在日常生活中，每個(gè)人每天都有很多的社會(huì)任務(wù)要完成。在此過(guò)程中可能會(huì)遇到一些阻礙。（個(gè)人能力或者資源不足，需要獲得幫助）（學(xué)生舉例可能出現(xiàn)的問(wèn)題）這些障礙的解決需要社會(huì)工作的幫助來(lái)完成。（上學(xué)期我們學(xué)習(xí)的社會(huì)工作的工作領(lǐng)域）格拉德四級(jí)助人者朋友、同學(xué)、同事、陌生人三級(jí)助人者上司、領(lǐng)導(dǎo)、老師、父母二級(jí)助人者牧師、神父一級(jí)助人者社工、心理咨詢師、心理醫(yī)生本課程的教學(xué)理念個(gè)人成長(zhǎng)與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合教者與學(xué)者互動(dòng)適當(dāng)進(jìn)行技巧訓(xùn)練以內(nèi)化價(jià)值觀為核心 第一章 導(dǎo)論關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)的一點(diǎn)解釋一個(gè)人不論他的年齡和背景如何，都有生存、成長(zhǎng)、與人交往的需求，因此，個(gè)人要有能力作到：1、為自己的需要提出要求；（發(fā)展目標(biāo)制定，成長(zhǎng)目標(biāo)的選擇）2、了解自己的內(nèi)心狀態(tài)；（自我了解缺乏）3、與別人發(fā)展相互依賴的關(guān)系。（人際關(guān)系困擾）如果缺乏這個(gè)能力，各種心理和行為問(wèn)題就可能發(fā)生。(實(shí)際上,可能引起個(gè)人心理和行為問(wèn)題的原因還有很多，這里只是列舉了有限的幾種)第一節(jié) 個(gè)案工作的基本概念一、個(gè)案工作的定義二、個(gè)案工作的本質(zhì)特征一、個(gè)案工作的定義 概念分析 Social Case Work個(gè)案社會(huì)工作 Social社會(huì)。個(gè)案工作是以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為；是一項(xiàng)社會(huì)職業(yè)；體社會(huì)對(duì)個(gè)人的關(guān)懷。（并不是個(gè)人的善舉）（來(lái)自社會(huì)專業(yè)工作者的幫助） Case事例、事件、案例。針對(duì)單個(gè)案例進(jìn)行的工作。 Work勞動(dòng)、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)整合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。定義介紹馬麗瑞奇蒙德（Mary Richmond) 定義：個(gè)案社會(huì)工作是在人與環(huán)境相 互適應(yīng)之際，經(jīng)由個(gè)人（工作者）對(duì)個(gè)人（案主）意識(shí)的影響，以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過(guò)程。 (通過(guò)對(duì)個(gè)人和其所處的環(huán)境做有效調(diào)整，促進(jìn)其人格的成長(zhǎng))強(qiáng)調(diào)概念：個(gè)別化、人格發(fā)展、 人與環(huán)境的 適應(yīng)是 其發(fā)展的背景 出處：什么是社會(huì)個(gè)案工作 時(shí)間：1922包爾斯 定義： 社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)，它使用人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)以啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)：藝術(shù)、科學(xué) 出處：社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)和意義 時(shí)間：1949(強(qiáng)調(diào)方法)美國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū) 定義：個(gè)案社會(huì)工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是個(gè)案，尤其注重為社會(huì)問(wèn)題所困擾或無(wú)法與社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)人或家庭。個(gè)案工作的目的是對(duì)于人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)其社會(huì)功能。(強(qiáng)調(diào)對(duì)象) 出版：美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì) 時(shí)間：1965斯梅麗 定義：個(gè)案社會(huì)工作是一種（社會(huì)工作）方法，這種方法通過(guò)一對(duì)一的（專業(yè)）關(guān)系 ，促使案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般（社會(huì)）的福利。 強(qiáng)調(diào)：社會(huì)工作方法、一對(duì)一、社會(huì)服務(wù) 出處：社會(huì)工作實(shí)施理論 時(shí)間：1967霍利斯（Florence Hollis) 定義：個(gè)案社會(huì)工作是一種心理和社會(huì)治療方法，它認(rèn)為個(gè)人社會(huì)功能的喪失或不良同時(shí)受到案主本身內(nèi)在心理因素和外在社會(huì)環(huán)境的影響。因此，個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)在于促使個(gè)人內(nèi)在需要更充分的滿足和個(gè)人社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)。 強(qiáng)調(diào)：心理、社會(huì) 出處：個(gè)案工作：一個(gè)心理曁社會(huì)模式 時(shí)間：1972廖榮利： 定義：社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作者對(duì)待助的個(gè)人或其家庭為入手的一種助人方法。其目的在于協(xié)助個(gè)人或其家庭處理困難和問(wèn)題，預(yù)防原有的困難和問(wèn)題的再發(fā)生也預(yù)防本身的困難和問(wèn)題的產(chǎn)生，以及協(xié)助個(gè)人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社會(huì)的福利。 強(qiáng)調(diào)：家庭、功能、協(xié)助、潛能、福利 出處：動(dòng)態(tài)社會(huì)工作 時(shí)間：1973中國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū) 定義：社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，以個(gè)別方式，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力。 時(shí)間：1994、5馬鳳芝 定義：社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力，解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。 強(qiáng)調(diào)：專業(yè)工作者 出處：社會(huì)工作概論 時(shí)間：1999、6定義評(píng)述 上述各定義大都從運(yùn)用的手段、服務(wù)的內(nèi)容、工作的目的和方法等方面界定個(gè)案工作，這確實(shí)抓住了事物的本質(zhì)。 但是，這些定義都忽視了一個(gè)重要的層面，即價(jià)值理念要素，而這恰恰是個(gè)案工作的靈魂。定義選擇 個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。含義歸納個(gè)人入手的社會(huì)工作方法；重視價(jià)值理念；融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身；以感受困難的個(gè)人和家庭為對(duì)象；需要運(yùn)用資源；強(qiáng)調(diào)同時(shí)提升個(gè)人和社會(huì)的福利水平二、個(gè)案工作的本質(zhì)特征關(guān)系：角色與個(gè)性的互動(dòng)； 利益的單向性； 專業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。手段：與案主直接的信息溝通； 與案主環(huán)境的溝通。目的：幫助案主恢復(fù)自助能力； 工作員在助人中得到成長(zhǎng)。相關(guān)概念(不太強(qiáng)調(diào))個(gè)案工作與心理咨詢 相同：?jiǎn)螌?duì)單的溝通、關(guān)注心理、注重情緒疏導(dǎo) 不同：個(gè)案工作注重價(jià)值理念；個(gè)案工作將案主視為“人在情境”；個(gè)案工作動(dòng)用社會(huì)資源?；?色 區(qū) 自我實(shí)現(xiàn) 個(gè)案工作空間 淺灰色 深灰色 情緒波動(dòng) 特殊情緒體驗(yàn) 神經(jīng)癥 白色 黑色 受助者 心理 由各種壓力而 變態(tài)人格 精神 健康 產(chǎn)生的心理沖突 人格障礙 疾病助人者 社工 社工、心理輔導(dǎo)員 社工、心理醫(yī)生 精神醫(yī)生模式 社會(huì)工作 社會(huì)工作、心理咨詢 社工、臨床心理學(xué) 醫(yī)學(xué) 個(gè)案工作與思想政治工作 相同：個(gè)別化的方式、信息溝通的手段關(guān)注人的思想意識(shí)。 不同：服務(wù)的理念教育、改造理念 平等的專業(yè)關(guān)系不平等關(guān)系 注重心理感受關(guān)注政治態(tài)度。第二節(jié) 個(gè)案工作的目標(biāo)、功能及應(yīng)用領(lǐng)域一、個(gè)案工作目標(biāo)1、社會(huì)工作目標(biāo)恢復(fù)、增強(qiáng)社會(huì)功能人的社會(huì)功能：個(gè)人為完成自己的人生任務(wù)而與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等 互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。社會(huì)功能的平衡與失調(diào) 人生任務(wù)：成長(zhǎng)需要、生活任務(wù)（life task) 應(yīng)付(coping)能力:是指人在其發(fā)展的每一個(gè)階段都應(yīng)該掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力.成長(zhǎng)需要和生活任務(wù)馬斯洛人的需要的五個(gè)層次需要得不到滿足的三種表現(xiàn)：1、積極調(diào)整自己；2、消極的躲在悲哀和受挫折的體驗(yàn)里；3、采取無(wú)效的甚至是社會(huì)不能接受的方式來(lái)滿足自己。后兩種就是個(gè)案工作要幫助恢復(fù)增強(qiáng)他們社會(huì)功能的對(duì)象。生活任務(wù)：個(gè)人在生命歷程中需要完成 的任務(wù)或角色責(zé)任。在完成任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程中需要資源的支持，缺少就會(huì)出現(xiàn)社會(huì)功能的失調(diào)。社會(huì)工作的任務(wù)就是幫助案主提供支持性的社會(huì)環(huán)境。l能力 L 1 能力 L3 L1 l p4 p2l p2 L2 l p1 p1 p3 l 任務(wù) 任務(wù)l 圖1 平衡狀態(tài) 圖2 不平衡狀態(tài)個(gè)案工作的目標(biāo)層次目標(biāo)層次 具體目標(biāo)：解決具體困難 排除情緒困擾 中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力 選擇適當(dāng)生活 終極目標(biāo)：挖掘生命潛能 不斷完善人格目標(biāo)制定 協(xié)助案主明確自己的需要 融入工作員的價(jià)值觀 工作員與案主互動(dòng)中確定目標(biāo)二、個(gè)案工作的功能復(fù)原的功能：解決問(wèn)題，恢復(fù)自助能力；提供資源的功能；預(yù)防的功能：增強(qiáng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的免疫力；建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升。三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域個(gè)案工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用個(gè)案工作在學(xué)校的應(yīng)用個(gè)案工作在司法部門的應(yīng)用個(gè)案工作在家庭的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)老人群體的應(yīng)用個(gè)案工作針對(duì)青少年群體的應(yīng)用個(gè)案工作女性群體的應(yīng)用個(gè)案工作在殘疾人群體的應(yīng)用(實(shí)例講述)第三節(jié) 個(gè)案工作的發(fā)展歷史一、個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展l萌發(fā)階段：宗教團(tuán)體及政府部門對(duì)貧窮的救助l1、政府的救濟(jì)工作2、宗教的慈善工作查默斯：大量的訪談工作 注重對(duì)案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造盡可能動(dòng)用案主的天然資源提出了“程序指引”的救濟(jì)理論(所說(shuō)的程序指引是了解貧民的品質(zhì)、工作能力、有無(wú)親屬等其他社會(huì)資源，區(qū)別以往政府的僵化例行公事的做法，是對(duì)個(gè)案工作的最早歸納)注重對(duì)友好訪問(wèn)員的挑選和訓(xùn)練曾經(jīng)對(duì)什么樣的人能擔(dān)任友好訪問(wèn)員有明確的論述，對(duì)友好訪問(wèn)員的素質(zhì)、工作方法等都有明確的規(guī)定。職業(yè)化階段：工作者及相關(guān)組織出現(xiàn)（提供薪水的職業(yè)個(gè)案工作者）幾個(gè)重要的階段：世紀(jì)中期的“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”，其后的慈善組織會(huì)社科學(xué)化階段：學(xué)術(shù)著作、教育多元化階段：四大流派形成，出現(xiàn)各種治療模式。整合發(fā)展階段：生態(tài)系統(tǒng)模式反思發(fā)展階段:后現(xiàn)代思潮影響社會(huì)條件工業(yè)革命出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)案工作的需要； 人本主義理念對(duì)人性的承認(rèn)、尊重、關(guān)懷； 政府需要社會(huì)安定鼓勵(lì)解 決社會(huì)問(wèn)題關(guān)于四大流派的基礎(chǔ)知識(shí)l功能派個(gè)案工作：美國(guó)賓州大學(xué)雷恩克提出，主張個(gè)人的行為受意志控制，有堅(jiān)定的意志就能控制和組織自己的行為，他提出了機(jī)構(gòu)功能和助人過(guò)程，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的功能和政策會(huì)影響社會(huì)工作的服務(wù)效果，重視專業(yè)關(guān)系的建立,以案主為中心使案主在了解機(jī)構(gòu)功的基礎(chǔ)上有效的利用資源和自我潛能以改變自己。三、個(gè)案工作在中國(guó)的發(fā)展非專業(yè)個(gè)案工作：民政干部的調(diào)節(jié)工作、黨的思想政治工作、工青婦組織談心工作、親朋鄰里的助人為樂(lè)。準(zhǔn)專業(yè)個(gè)案工作：福利機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體的熱線咨詢、面詢及大學(xué)社會(huì)工作系的實(shí)務(wù)個(gè)案工作。個(gè)案工作國(guó)情化思考:傳統(tǒng)文化、現(xiàn)有體制第二章 個(gè)案工作的價(jià)值體系意識(shí) ：重視并敏感個(gè)案工作的價(jià)值理念求知：了解掌握個(gè)案工作的價(jià)值體系 實(shí)踐：反復(fù)將價(jià)值理念落實(shí)到實(shí)務(wù)中 內(nèi)化：將個(gè)案工作的價(jià)值理念內(nèi)化成為個(gè)人價(jià)值第一節(jié) 個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ)一、西方哲學(xué)基礎(chǔ)基督教信仰 愛(ài)是基督教的標(biāo)志：明愛(ài)、意志的愛(ài) 新教倫理：人人平等、自我負(fù)責(zé)、意志勝惡新教倫理：人要為自己的成功和失敗負(fù)責(zé)；人性基本上是罪惡的，但是可以通過(guò)一種意志行動(dòng)來(lái)克服；人的主要目的是通過(guò)艱苦工作實(shí)現(xiàn)物質(zhì)繁榮；社會(huì)的主要目的是維持使物質(zhì)繁榮成為可能性不成功或越軌的人不應(yīng)該受到幫助，雖然要作出有限的努力，以恢復(fù)和激發(fā)他們?yōu)樽约焊优ぷ?。人道主義： 承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)并將其作為衡量 一切事物的尺度 對(duì)人的本性持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為人是有理性的，擁有追求真理的內(nèi)在源泉 賦予自由以極高的價(jià)值，相信只要提供機(jī)會(huì)和自由，人的潛能就能釋放出來(lái) 行動(dòng)：宣傳通過(guò)社會(huì)改革減輕人們的困苦，主張給人發(fā)展的機(jī)會(huì)及促進(jìn)個(gè)人的人權(quán) 實(shí)證主義： 效用：追求服務(wù)效果實(shí)驗(yàn)：注重實(shí)務(wù)性和實(shí)踐性證實(shí)：注重評(píng)估、檢討實(shí)證主義要求知識(shí)技術(shù)必須建立在效用的基礎(chǔ)之上，以科學(xué)的技術(shù)和方法建立有效的助人過(guò)程，體現(xiàn)在不斷的吸收各門學(xué)科的知識(shí)。烏托邦：理想國(guó)、天堂、極樂(lè)世界、大同世界 正義與平等 自由 友愛(ài)（共處情誼） 幸福 民主二、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)(一)主要流派：流派道家：追求自由和美、內(nèi)省、體驗(yàn) 儒家：重視社會(huì)責(zé)任佛家：眾生平等 墨家：博愛(ài)影響個(gè)人、家庭、社會(huì)交往、制度建設(shè)社會(huì)主義對(duì)傳統(tǒng)哲學(xué)的革命：集體主義、民主政治(二)中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響、政治儒家的仁政思想（愛(ài)和寬容）、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化西方強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)、家庭和個(gè)人之間的相互責(zé)任、權(quán)利，界限清晰中國(guó)：反省內(nèi)求人情味過(guò)分忍讓含蓄的性格息事寧人面子至上結(jié)果：產(chǎn)生了巨大的心理壓力，引發(fā)了許多社會(huì)問(wèn)題。三、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)文化融合中國(guó)傳統(tǒng)文化根深締固的影響西方文化的浸入： 社會(huì)變遷受人本主義影響； 人際交往更為理性； 婚姻家庭生活注重個(gè)人感受。中國(guó)發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)立足本土第二節(jié) 個(gè)案工作的價(jià)值觀一、西方個(gè)案工作價(jià)值體系1、個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷.2、個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的.3、每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任.4、每個(gè)人除了具有人類共同的需要之外,每個(gè)人也是獨(dú)特而異于他人的.5、民主社會(huì)的基本特質(zhì),在于每個(gè)人的潛能都能充分的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也假定了個(gè)人應(yīng)通過(guò)社會(huì)參與而盡到其社會(huì)責(zé)任.比斯臺(tái)克的社會(huì)工作基本價(jià)值1、人的潛能:人生而有不同的潛能,除了社會(huì)上每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值應(yīng)被尊重之外，社會(huì)福利服務(wù)也應(yīng)該注重人的潛能的存在。2、人的責(zé)任:人有與生俱來(lái)的動(dòng)力和責(zé)任以實(shí)現(xiàn)本能。3、人的權(quán)利:人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn)4、人的基本需要5、社會(huì)功能：人的社會(huì)功能對(duì)于完成自我實(shí)現(xiàn)是非常重要的，因此應(yīng)促使社會(huì)上每個(gè)人的社會(huì)功能得以發(fā)揮。6、社會(huì)的責(zé)任：社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn)，因而社會(huì)必須建立和維護(hù)公正、和平和秩序，培育與自我實(shí)現(xiàn)相關(guān)的條件和資源。7、社會(huì)的權(quán)利：社會(huì)有權(quán)利要求每一個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量，以促進(jìn)社會(huì)的健全和繁榮。8、個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任：每個(gè)人都有義務(wù)在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)公益有所貢獻(xiàn)。9、人的自我抉擇的權(quán)利：人有自我選擇的能力，在完成能夠我我實(shí)現(xiàn)義務(wù)的過(guò)程中，人應(yīng)該有自我抉擇的權(quán)利。l（高登、比斯凱克、泰徹等人的價(jià)值體系）l個(gè)案工作價(jià)值體系歸納： 承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán) 承認(rèn)人的獨(dú)特性 承認(rèn)人有改變的能力 承認(rèn)人的需要 承認(rèn)人際互動(dòng) 承認(rèn)人的義務(wù) 承認(rèn)社會(huì)的責(zé)任二、社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值的兩難論題個(gè)人價(jià)值與制度目標(biāo)個(gè)人自由與社會(huì)控制個(gè)人責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相對(duì)論、實(shí)用論與絕對(duì)論、神圣論社會(huì)保障與奮斗、刻苦和自制傳統(tǒng)主義與革新變遷異質(zhì)論與同質(zhì)論文化決定論與自然遺傳論互相依賴與個(gè)人自主個(gè)別 化與定型化三、中國(guó)個(gè)案工作的價(jià)值選擇個(gè)人主義與集體主義個(gè)人獨(dú)立與家庭依賴穩(wěn)定保守與發(fā)展創(chuàng)新社會(huì)工作倫理的基本概念是社會(huì)工作依據(jù)其哲學(xué)信念和價(jià)值取向，形成的一套倫理實(shí)施原則，是引導(dǎo)和限制助人活動(dòng)的依據(jù)。倫理守則的作用：是社會(huì)工作者自我約束的道德規(guī)范；是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則；是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù).是工作者和服務(wù)對(duì)象雙方共同的保護(hù)和保障；是社會(huì)人士評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)的社會(huì)工作倫理守則可以分為以下幾個(gè)方面:社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任1、社會(huì)工作者的行為舉止。適當(dāng)性能力：應(yīng)表現(xiàn)出精通地位服務(wù)：把服務(wù)看成是首要工作誠(chéng)實(shí)學(xué)問(wèn)和研究2、對(duì)待案主案主利益是第一位的。案主的自我決定權(quán)尊重隱私費(fèi)用：負(fù)擔(dān)得起，與服務(wù)相稱。3、對(duì)同事尊重、公平和禮貌處理同事的案主的時(shí)候要用全部的專業(yè)知識(shí)和責(zé)任。4、對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任。對(duì)他們遵守承諾。5、對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任。維持專業(yè)正直；（資源的分配等）社區(qū)服務(wù)的可行性發(fā)展知識(shí)6、對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任。促進(jìn)社會(huì)普遍福利的增長(zhǎng)。二、美國(guó)個(gè)案工作的倫理守則 不應(yīng)該做直接改變案主的態(tài)度行為或操縱他們控制和指導(dǎo)案主忠告、提供沒(méi)有認(rèn)真思考的計(jì)劃為案主承擔(dān)責(zé)任預(yù)先決定結(jié)論批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)案主的行為應(yīng)該做心理上主動(dòng)理解案主引進(jìn)能夠激活案主的資源創(chuàng)造案主可以成長(zhǎng)的關(guān)系環(huán)境對(duì)案主的問(wèn)題給予透視分析提供不帶壓力的建議幫助案主以他們自己的速度活動(dòng)三、個(gè)案工作的倫理困境困境：告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾法律、法規(guī)、政策與治療目標(biāo)之間的沖突保密與特殊的知情權(quán)的沖突 提供服務(wù)違反了案主的意愿 結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿指導(dǎo)原則：獲得個(gè)人行動(dòng)必要先決條件比說(shuō)真話更重要(生活、健康、食物、住所)獲得個(gè)人行動(dòng)必要先決條件的權(quán)力優(yōu)先于個(gè)人的自由權(quán) 個(gè)人自由權(quán)優(yōu)先于個(gè)人幸福的權(quán)力 個(gè)人幸福的權(quán)利應(yīng)優(yōu)先于團(tuán)體規(guī)則第三章 個(gè)案工作者的素質(zhì) 兩種性質(zhì)的學(xué)習(xí) 工具性學(xué)習(xí)：立竿見(jiàn)影 過(guò)程性學(xué)習(xí)：積累、積淀的過(guò)程意識(shí) 求知 行動(dòng) 習(xí)慣 內(nèi)化關(guān)于人與社會(huì)：對(duì)人性抱有積極的觀念,相信人是善良 積極 理性 可改變的.相信人際溝通與互動(dòng)承認(rèn)社會(huì)對(duì)人類幸福負(fù)有責(zé)任關(guān)于具體問(wèn)題： 墮胎 自殺 同性戀 女權(quán)運(yùn)動(dòng)等 討論/辯論:第一節(jié) 個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)一、科學(xué)知識(shí) 社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、 行為科學(xué)等。二、技術(shù)知識(shí) 人際溝通、語(yǔ)言(外語(yǔ)、方言、手語(yǔ))、調(diào)查研究（獲取資料、社會(huì)資源等）、個(gè)案治療的模式和方法等。三、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 人生經(jīng)驗(yàn)、助人經(jīng)驗(yàn)、生活習(xí)俗等四、政策法律 社會(huì)發(fā)展、社會(huì)政策、社會(huì)福利等（包括社會(huì)制度運(yùn)行的內(nèi)政機(jī)制或內(nèi)在動(dòng)力；制定政策法律的組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序；有關(guān)的司法和行政程序；具體的政策和法律條文）個(gè)案工作者的態(tài)度一、責(zé)任感: 五對(duì)象：自己、案主、機(jī)構(gòu)、專業(yè) 、社會(huì)二、人文: 素質(zhì)：幽雅、審美 情懷：關(guān)懷、救助 精神：質(zhì)疑、批判三、創(chuàng)新: 接受新事物 增加新角度 嘗試新方法第二節(jié) 個(gè)案工作者的實(shí)踐能力一、技術(shù)能力技術(shù)能力的內(nèi)容人際溝通能力、語(yǔ)言駕馭能力、解決問(wèn)題的方法和模式的選擇能力、操作能力（是理論知識(shí)的具體體現(xiàn)，也是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的濃縮和提純。）傾聽(tīng)、治療方案的制定、方案的實(shí)施、評(píng)估總結(jié)等二、文化能力（一）定義文化能力：是指?jìng)€(gè)案工作者在實(shí)踐中對(duì)案主語(yǔ)言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。 （二）文化能力的功能：尊重的功能（合理性，理性分析過(guò)程中的平等和開(kāi)放，對(duì)案主才有更多的了解和尊重）溝通的功能：更有效的獲得案主的背景資料和需求信息，更好的表達(dá)同理心目標(biāo)的功能：幫助案主確定其基本需求，制定符合實(shí)際的工作目標(biāo)。（需要工作員保持文化的敏感性）（三）工作員文化能力的具體表現(xiàn)1.反思工作員自身對(duì)于求助者本人及 其文化的偏見(jiàn)及了解。 2.承認(rèn)工作員自身的能力局限，避免 把一些價(jià)值觀念強(qiáng)加給求助者。 3.從求助者那里了解關(guān)于他/ 她自己及其所在環(huán)境的情況并試著去理解求 助者對(duì)他/ 她自己的文化的理解與解 釋。 需要指出的是，雖然我們將社會(huì)個(gè)案工作者所需的實(shí)踐能力簡(jiǎn)要地劃分為技術(shù)能力和文化能力，但事實(shí)上二者之間往往是相互交融的，沒(méi)有顯著的區(qū)別。前者必須以后者為基礎(chǔ)，后者又必須通過(guò)前者得以展示。比如，適度地運(yùn)用肢體語(yǔ)言，是專業(yè)面談的一個(gè)基本技術(shù)要求。但不同文化中的肢體語(yǔ)言可能具有不同的含義。所以，我們強(qiáng)調(diào)文化能力的目的，在于力圖避免社會(huì)工作實(shí)踐中狹隘的專業(yè)主義，并有助于社會(huì)工作在我國(guó)的本土化發(fā)展。第三節(jié) 個(gè)案工作者的精神素質(zhì)一、崇高的社會(huì)責(zé)任二、豐富的人文情懷三、穩(wěn)定的心理狀態(tài)四、勇敢的挑戰(zhàn)精神一、崇高的社會(huì)責(zé)任社會(huì)工作者的責(zé)任：社會(huì)責(zé)任:是指在一般社會(huì)關(guān)系中力所能及的助人行為，專業(yè)責(zé)任是指在專業(yè)崗位上應(yīng)盡的工作義務(wù)。與普通公民相比，社會(huì)工作者在履行社會(huì)責(zé)任方面具有更強(qiáng)的敏感度；同時(shí)，公眾對(duì)社會(huì)工作者這一職業(yè)群體也會(huì)在道德上寄予更高的希望。我們很難想像缺乏社會(huì)責(zé)任感的人能夠在社會(huì)工作實(shí)踐中盡到專業(yè)責(zé)任。此外，社會(huì)工作者也往往能夠通過(guò)不斷進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐而強(qiáng)化自己的社會(huì)責(zé)任感。二、豐富的人文情懷 人文情懷是人類與生俱來(lái)的對(duì)本身的親近情感，是人類對(duì)自身生命、健康、尊嚴(yán)的自然關(guān)愛(ài)，它是人們的社會(huì)責(zé)任和倫理規(guī)范的情感基礎(chǔ)。 人文情懷則是其中最重要的感性動(dòng)力。一般公眾內(nèi)心具有的諸如慈善、憐憫等自發(fā)、直覺(jué)的助人意識(shí)，往往基于道德因素；社會(huì)工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會(huì)情感，與其專業(yè)價(jià)值一脈相承，并能通過(guò)專業(yè)實(shí)踐不斷得到強(qiáng)化。 三、穩(wěn)定的心理狀態(tài)：穩(wěn)定心理狀態(tài)：是指社會(huì)工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，能夠克制和調(diào)適負(fù)面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。 緊張、慌亂、激動(dòng)、猶豫、悲傷、壓抑、失望、孤獨(dú)、煩躁、恐懼等，必須面對(duì)和調(diào)試。個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力和專業(yè)職責(zé)是保持心理穩(wěn)定的前提。積累的知識(shí)越豐富，掌握的技術(shù)越熟練，文化敏感度越高，專業(yè)價(jià)值越穩(wěn)固，就越能避免心理失衡。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有效調(diào)適心理失衡的寶貴資源。對(duì)許多新手而言，則需要資深社會(huì)工作者和專業(yè)督導(dǎo)老師的輔導(dǎo)。更換具體工作環(huán)境也能減輕或消除原有的心理壓力。如果不能通過(guò)接受輔導(dǎo)消除或減輕壓力,建議工作者轉(zhuǎn)介案例、休假或更換工作環(huán)境。工作多樣性幽默社會(huì)支持性團(tuán)體：分享生活，戶外活動(dòng)鍛煉改變耗竭思想：我知道耗竭，用積極思想代替耗竭思想。耗竭:一種心理狀態(tài),伴有一系列顯示總體不適的癥狀,情緒、生理和心理的疲勞,無(wú)助和無(wú)望感以及缺少對(duì)工作甚至對(duì)生活的熱情.對(duì)案主和病人的不關(guān)心，耗竭是情緒上的疲憊，從業(yè)人員不再擁有積極的感覺(jué)、同情,或?qū)Σ∪说淖鹬夭∪吮毁N上有失名譽(yù)的標(biāo)簽和相應(yīng)對(duì)待，他們認(rèn)為病人應(yīng)當(dāng)自己承受自己的問(wèn)題，案主或病人接受到的服務(wù)質(zhì)量惡化，有個(gè)別酗酒、藥物濫用、婚姻沖突，甚至尋求精神病治療。耗竭是對(duì)高壓的反應(yīng)。過(guò)多的工作、不被案主欣賞、不被督導(dǎo)欣賞、沒(méi)有足夠的收入、缺少重要的政策支持、有同伴隔離、性別主義、系統(tǒng)缺少對(duì)案主需求的反應(yīng)。把案例帶回家并思考好幾個(gè)小時(shí)作者自己遇到的情況（P438實(shí)務(wù)應(yīng)用與提高）如何避免過(guò)多的情感投入？1、與督導(dǎo)討論這個(gè)案例2、做理性的自我分析3、轉(zhuǎn)介個(gè)案四、勇敢的挑戰(zhàn)精神（一）挑戰(zhàn)精神：對(duì)傳統(tǒng)的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過(guò)程中和創(chuàng)造新事物方面所展示出的信念和毅力。（二）挑戰(zhàn)和越軌挑戰(zhàn)往往意味著對(duì)未知領(lǐng)域的探索和嘗試，而越軌往往表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)有社會(huì)規(guī)范的違反。社會(huì)工作者在強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神的同時(shí)，可能會(huì)在某種程度上對(duì)現(xiàn)有道德體系和社會(huì)制度形成沖擊，步人越軌之列。但是，為了維護(hù)弱者權(quán)益和專業(yè)價(jià)值，在社會(huì)工作實(shí)踐環(huán)境中進(jìn)行這樣的探索和嘗試還是值得提倡的。第五節(jié) 個(gè)案工作者的心理素養(yǎng)一 、自我概念（自我認(rèn)知、自我影象）重要形成原因是來(lái)自別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。指自己對(duì)自己的整體看法和認(rèn)識(shí)，也稱為自我概念或自我影像。我們每一個(gè)人對(duì)自己都有一種看法，認(rèn)為自己是個(gè)怎樣的人，並會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生喜歡或厭惡的感受，會(huì)對(duì)自己有所評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己是有用的人或有價(jià)值的人。包括三層意義： 自我了解 自我掌控 自我評(píng)價(jià)1、自我了解 周哈里自我之窗體驗(yàn)學(xué)習(xí): 生命河 秘密大會(huì)串 我的寶藏2、自我掌控 人格協(xié)調(diào)發(fā)展：本我、自我、超我 情緒適當(dāng)調(diào)控： 頭腦風(fēng)暴： 你心情不好時(shí)怎么做？幾點(diǎn)分享： 1、心存感激 2、體驗(yàn)神秘 2、學(xué)會(huì)欣賞 3、笑對(duì)人生 4、善于忘記 5、勞逸結(jié)合 6、建立自己的情緒疏導(dǎo)機(jī)制3、自我評(píng)價(jià)（道德、價(jià)值） 自我覺(jué)知的部分他人了解的部分 優(yōu)點(diǎn)轟炸一個(gè)自我認(rèn)知正向的人包括：1、了解自己和接納自己，包括自己的長(zhǎng)處和短處、性別、能力與限制等，并能認(rèn)識(shí)到這是自己的獨(dú)特處2、積極面對(duì)自己的成長(zhǎng)。3、有足夠的能力處理自己的問(wèn)題，也有能力幫助別人應(yīng)付和處理問(wèn)題4、有價(jià)值感（存在價(jià)值、行動(dòng)價(jià)值）5、有自信（信念）個(gè)案工作者素養(yǎng)的相關(guān)論述有效的助人者的特點(diǎn)：Edward Mullen1969:助人者是有影響力的：工作者要運(yùn)用自己； 技巧和方法只是工具； 工具與人的結(jié)合是助人的關(guān)鍵Alan Keith-Lucas1976:助人應(yīng)有的基本素質(zhì)： 關(guān)心：不管喜不喜歡案主都能照顧他； 勇氣：分擔(dān)可能不熟悉的他人世界和問(wèn)題； 謙恭：不自傲，只是助人過(guò)程的媒介而不是創(chuàng)造者。Brammer1988:關(guān)于助人者的個(gè)性： 自我和價(jià)值觀的省察； 文化經(jīng)驗(yàn)的省察； 分析助人者的感受的能力； 作為榜樣和施加影響的能力； 利他主義； 強(qiáng)烈的道德感和 責(zé)任感。D.W.Johnson1980:助人者的屬性： 自我剖白的能力； 信任的能力； 溝通的能力； 表達(dá)感受的能力； 接納自我和他人的能力； 建設(shè)性地與他人對(duì)質(zhì)的能力； 強(qiáng)化和示范適當(dāng)?shù)男袨榈哪芰?、 積極面對(duì)自己的成長(zhǎng)，包括了身體、智能、社會(huì)、情緒和精神的層面；2、 注意身體的健康，有旺盛的精力生活。3、 豐富的社會(huì)常識(shí)和強(qiáng)的社會(huì)生活能力，有能力對(duì)人廣泛的需要作出回應(yīng)。4、 能夠關(guān)注案主整個(gè)人，并從求助者的立場(chǎng)了解對(duì)方。5、 真誠(chéng)誠(chéng)懇，如有需要可以自我袒露，分享自己的感受和經(jīng)歷。6、 表達(dá)簡(jiǎn)潔具體。7、 擁有自己的工作風(fēng)格，可以嫻熟靈活、有變化的運(yùn)用知識(shí)。8、 喜歡與人相處，不害怕進(jìn)入別人的生命深處。不會(huì)靠幫助別人解決自己的需要，珍惜和尊重自己有幫助別人的權(quán)利。9、 不會(huì)逃避自己人生中的問(wèn)題，相反會(huì)做出探討，認(rèn)識(shí)自己；10、 明白如果不能為求助者提供助力，反而會(huì)傷害她，因而要謹(jǐn)慎小心地工作。第四章 個(gè)案工作技巧個(gè)案工作具體技巧包括關(guān)系技巧和過(guò)程技巧。n關(guān)系技巧：如何與案主建立良好關(guān)系的技巧。n過(guò)程技巧：指通過(guò)一個(gè)什么樣的過(guò)程去幫助案主發(fā)生改變和促進(jìn)成長(zhǎng)的技巧。 n基本技巧包括：溝通、記錄和評(píng)估 第一節(jié) 個(gè)案工作溝通n一、人際溝通n二、會(huì)談技巧n三、探訪技巧n四、其他技巧 一、人際溝通n（一）溝通的含義n界定：雙方當(dāng)事人以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式相互交換觀念、感覺(jué)和態(tài)度的過(guò)程（李保悅）含義n1、溝通是一種交叉式的信息交流(互動(dòng)) 2、溝通所傳遞的信息內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息 3、溝通表現(xiàn)為符號(hào)互動(dòng)(語(yǔ)言符號(hào)、身體符號(hào)等) 4、溝通過(guò)程中信息損失的不可避免性 5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程 6、溝通有不同的形式或種類（二）溝通的效果1、對(duì)方接收到信息 2、對(duì)方理解信息 3、對(duì)方接受信息 4、對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅（正向）n原則與技巧 1、樹(shù)立尊重理念 2、培養(yǎng)同感能力 3、訓(xùn)練溝通技巧n1樹(shù)立尊重理念 n首先，應(yīng)重視對(duì)方，將對(duì)方視為獨(dú)立、有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體；n其次，尊重溝通對(duì)象，應(yīng)接納對(duì)方，無(wú)條件的接納對(duì)方整個(gè)的人，包括他她的優(yōu)點(diǎn)和不足，但接納并不等于認(rèn)同；再次，尊重溝通對(duì)象應(yīng)關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方，令人感受到溫暖。 n2、培養(yǎng)同感能力n同感是指感受他人的感受。特別強(qiáng)調(diào)主體應(yīng)動(dòng)用自己心理的情感區(qū)域去感受對(duì)方的情感和情緒。n同感的效應(yīng)：有利于建立良好的關(guān)系 n當(dāng)一個(gè)人知道有人不僅了解自己為什么有所為有所不為，而且還知道自己的內(nèi)心體驗(yàn)，明白自己的感受，心中便會(huì)生出對(duì)對(duì)方的感激、信任和友好之情。如何培養(yǎng)同感能力？n第一個(gè)層面是培養(yǎng)自己的感受能力。感受能力的培養(yǎng)和提高，首先要對(duì)人有興趣，喜歡并習(xí)慣觀察、關(guān)注、關(guān)懷人；n其次對(duì)人對(duì)事物要有敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和體會(huì)人的心理變化和細(xì)微差別，這需要較為豐富的生活閱歷和不斷的努力。n第二個(gè)層面的努力是提高表達(dá)同感的能力，即巧妙地運(yùn)用有聲語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，真切、及時(shí)、全面地表達(dá)自己對(duì)對(duì)方情感和情緒的了解。n對(duì)個(gè)案工作溝通而言，僅僅這些還不足夠，作為一個(gè)專業(yè)的助人者，工作者不僅要及時(shí)、準(zhǔn)確的向案主表達(dá)自己對(duì)他的感受，更重要的還要告訴案主這些感受所代表的意義，從而幫助案主能夠從更高的層面認(rèn)識(shí)和了解自己及自己所面對(duì)的問(wèn)題。3訓(xùn)練溝通技巧。 n (1)如何運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào) n首先，把話說(shuō)得悅耳。n其次，把話說(shuō)得清楚。 n再次，把話說(shuō)得準(zhǔn)確。n第四，把話說(shuō)得恰當(dāng) 。n第五，把話說(shuō)得巧妙。 (2) 運(yùn)用身體符號(hào) n身體符號(hào)是指能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。n身體符號(hào)的運(yùn)用應(yīng)該把握明意、自然、個(gè)性、美感等原則。 n明意是指身體語(yǔ)言的運(yùn)用一定要語(yǔ)意明確，既要自己清楚所要傳達(dá)的信息，又要保證所表現(xiàn)的符號(hào)對(duì)方能夠理解，毫無(wú)目的的搖頭晃腦不僅傳遞不了信息，還會(huì)令人生厭；n自然是指人的表情動(dòng)作不矯揉造作，是自然的表現(xiàn)和流露；n個(gè)性是指每個(gè)人的身體語(yǔ)言應(yīng)該是獨(dú)特的。（3）如何運(yùn)用環(huán)境符號(hào)n環(huán)境符號(hào)：(指能夠傳遞信息的)時(shí)間和空間因素n遵守時(shí)間n合理安排空間 二、個(gè)案會(huì)談n（一）定義和特點(diǎn)n界定：工作員與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話n特點(diǎn)： 1、會(huì)談目的的明確性 2、會(huì)談內(nèi)容的選擇性 3、會(huì)談過(guò)程的計(jì)劃性 4、會(huì)談角色的規(guī)定性 5、會(huì)談的非互惠性 6、會(huì)談的非娛樂(lè)性職責(zé) 工作員：建立關(guān)系滿足案主需要； 引發(fā)案主表達(dá)； 減輕案主壓力； 及時(shí)處理資料； 全身心投入。 案主：有能力表達(dá)并努力溝通； 有能力領(lǐng)會(huì)； 愿意試用服務(wù)。（二）個(gè)案會(huì)談的過(guò)程n1、會(huì)談的開(kāi)始階段n2、會(huì)談的發(fā)展階段n3、會(huì)談的結(jié)束階段n（二）個(gè)案會(huì)談的過(guò)程第一次會(huì)談： 1、表達(dá)對(duì)案主的接納、同感和關(guān)懷 2、鼓勵(lì)案主表達(dá)，多傾聽(tīng)； 3、介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)情況； 4、幫助案主明確自己職責(zé)。不是第一次會(huì)談：要表達(dá)關(guān)懷，詢問(wèn)上次會(huì)談之后案主的特別經(jīng)驗(yàn)和感受，家庭功課的完成情況，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。n接待語(yǔ)言：n1、非常歡迎你來(lái)咨詢，謝謝你的信任。n2、您在哪些方面希望得到我們的幫助？n避免：n1、你找我們有什么事情，說(shuō)吧n2、怎么拉？有什么問(wèn)題？n第一印象要取得案主的信任。n向案主說(shuō)明保密的原則。n訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有危及案主自身和他人的情況報(bào)告給有關(guān)部門和家人。n個(gè)案工作是咨詢師協(xié)助案主解決問(wèn)題。n（說(shuō)明案主在個(gè)案工作中的義務(wù)）n記錄以追憶為主。要提前有框架。n不能玩弄鉛筆，敲打左面，抖動(dòng)身體等。東張西望談話的起點(diǎn)（從何談起）：n求助者主動(dòng)提出的問(wèn)題n在初次訪談接待中觀察到的疑點(diǎn)n依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果初步分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題n上級(jí)工作者為進(jìn)一步診斷下達(dá)的會(huì)談目標(biāo)訪談提綱 n1、身份n2、就診原因n3、近期情況n4、對(duì)家庭的看法n5、早年回憶n6、出生和成長(zhǎng)n7、健康和身體情況n8、教育和培訓(xùn)n9、工作記錄n10、娛樂(lè)n11、性欲的發(fā)展n12、婚姻和家庭資料n13、社會(huì)基礎(chǔ)n14、自我描述（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、想象力、創(chuàng)造力、價(jià)值觀、理想）n15、生活轉(zhuǎn)折點(diǎn)和選擇n16、對(duì)未來(lái)的看法n17、其他附加資料發(fā)展階段：會(huì)談主體。了解案主的以往經(jīng)歷，案主現(xiàn)在所處的環(huán)境，案主問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、持續(xù)的時(shí)間。注意：談話的范圍、深度和轉(zhuǎn)移話題。結(jié)束階段：結(jié)束前10分鐘開(kāi)始做結(jié)束工作： 協(xié)助案主處理情緒（平靜）； 布置家庭功課； 交代下次會(huì)談前應(yīng)做的努力； 交代下次會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)等； 禮貌送客。 （三）注意因素1、工作員的心理準(zhǔn)備：情緒、資料、可能性2、會(huì)談場(chǎng)所安排：安靜、舒適、溫馨、隱秘3、工作員的儀表：端莊、典雅4、雙方的稱謂：適切5、會(huì)談中的記錄：不影響與案主溝通6、會(huì)談時(shí)間：一小時(shí)左右 n會(huì)談注意事項(xiàng)n1、態(tài)度保持中立n2、提問(wèn)中避免失誤n3、除了提問(wèn)和引導(dǎo)之外，不要加任何題外話n4、不能用指責(zé)、批評(píng)性語(yǔ)言、n5、不應(yīng)該得出決定性結(jié)論n6、結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇客氣，以免求助者誤會(huì) （四）個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧2、反映性技巧3、引領(lǐng)性技巧4、影響性技巧5、其他重要技巧1、支持性技巧工作員通過(guò)話語(yǔ)及身體語(yǔ)言的表達(dá)，令案主感受到被尊重、被明白、被接納，從而建立信心的一系列技巧*表達(dá)專注的技術(shù) （1）非語(yǔ)言的生理專注的表達(dá) （2）非語(yǔ)言的心理表達(dá) （3）語(yǔ)言支持性的表達(dá)n(學(xué)生進(jìn)行角色扮演時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題:n扮演一定的角色，假裝你有一些問(wèn)題，在扮演的過(guò)程中能真正的談?wù)撃愦_實(shí)存在的問(wèn)題n這樣你可以了解你的案主在向你咨商的時(shí)候面臨的問(wèn)題.在進(jìn)行角色扮演的時(shí)候，可以找一些實(shí)際存在的問(wèn)題來(lái)談?wù)?，開(kāi)放的過(guò)程是逐漸開(kāi)始的，但是角色扮演絕對(duì)不是搜集個(gè)人的隱私)既不是太表面也不是太隱私的問(wèn)題n角色扮演中應(yīng)該注意的問(wèn)題n不是真正的問(wèn)題n不愿意開(kāi)放的問(wèn)題n建立了較親密的關(guān)系之后:從角色扮演中處理單純的個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)一步處理實(shí)際問(wèn)題.生理專注n面向案主，距離要另兩個(gè)人舒服；兩個(gè)人斜坐或者是兩個(gè)人正面相對(duì)坐n面部表情要輕松，不要皺眉和扮臉譜n手勢(shì)要輕松自然，四肢自然放立。n眼神接觸案主，不逼視案主，也不眼神閃動(dòng)。n身體姿勢(shì)要自然放松，輕微傾向案主。n要有適當(dāng)?shù)难凵竦淖⒁?以表示對(duì)當(dāng)事人的接納心理關(guān)注n心理關(guān)注是由積極的傾聽(tīng)來(lái)表達(dá)的n認(rèn)真傾聽(tīng)表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的尊重，只有傾聽(tīng)才能了解當(dāng)事人的痛苦、煩惱和感受，傾聽(tīng)也有一定的治療作用n注意傾聽(tīng)案主口語(yǔ)表達(dá)的用語(yǔ)。n注意案主的手勢(shì)、表情、神態(tài)、身體動(dòng)作和語(yǔ)言的聲調(diào)語(yǔ)氣等信息。n查辨他的口語(yǔ)和非口語(yǔ)信息的不一致性語(yǔ)言支持性的表達(dá)n（會(huì)談多用鼓勵(lì)案主繼續(xù)傾訴的語(yǔ)句。n會(huì)談多用簡(jiǎn)短扼要的口語(yǔ)反映，帶著微笑、點(diǎn)頭等接納案主所表達(dá)的話語(yǔ)。（對(duì)，我懂你的意思等，我了解你，原來(lái)如此，難怪你生氣呢，注意:不必說(shuō)明、解釋、面質(zhì)和分析）n會(huì)談要使用案主能聽(tīng)懂的語(yǔ)句）傾聽(tīng)的技術(shù)：n全神貫注、傾心地聽(tīng)n不能隨便打斷對(duì)方的談話，n不能插入自己對(duì)談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)n最重要是要能聽(tīng)清楚問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里2、反映性技巧反映性技巧 反映感受 ：工作員如同親驗(yàn)地了解案主的感受，并將這種感受及所代表的意義恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給案主。要求：同感能力、傳達(dá)技術(shù)與同情區(qū)別：體現(xiàn)平等 反映內(nèi)容：點(diǎn)出案主表達(dá)的主要內(nèi)容 反映經(jīng)驗(yàn)：對(duì)案主心路歷程的綜合反映情緒反映的技術(shù)n工作者以簡(jiǎn)述語(yǔ)意和標(biāo)定感覺(jué)的融合技術(shù)，表達(dá)出案主語(yǔ)句的內(nèi)容和情感，讓案主知道工作者對(duì)他的了解程度。n會(huì)考就要到了，今年再考不上，我看我不必回家見(jiàn)我的父母了，甚至我也不必活著了，再次落榜我活著也沒(méi)什么意思了，n會(huì)考失敗的壓力，使得你心存恐懼感。n反映感受，要叫同理心，是工作者能了解案主和他的內(nèi)心世界?！熬秃孟笪沂撬?，工作者能用案主的眼光看他自己的世界。n工作員要求能正確的了解案主的主觀世界。了解案主的內(nèi)心的感受，就象是案主自己的感覺(jué)一樣。n1、一個(gè)學(xué)生向你抱怨說(shuō)，這算什么，我花了整整一個(gè)星期寫(xiě)的報(bào)告，只得到乙，而小王臨時(shí)東拼西湊的居然得到了甲，你說(shuō)老師是怎么當(dāng)?shù)哪?？?jiǎn)直沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)嗎！n2、一年以來(lái)，我辛辛苦苦用各種方法賣力教導(dǎo)學(xué)生，校長(zhǎng)不但不贊許，反而說(shuō)我標(biāo)新立異，不遵守學(xué)校進(jìn)度，要我好好反省。n你在教學(xué)上的努力不被肯定，反而受到誤解和責(zé)難，使你很生氣。n我功課不及格，老師同學(xué)也不喜歡我，父母逼我用功讀書(shū)，我受不了，今天沒(méi)去上學(xué)，到街上逛了一圈，想到請(qǐng)你們給我介紹一份工作。n你害怕去上學(xué)，而寧愿找一份工作，n(你真不想上學(xué)還是只為了暫時(shí)逃避學(xué)校呢？這是澄清的技術(shù))n（1）避免假裝了解n（2）避免鸚鵡學(xué)舌式的模仿n（3）避免當(dāng)事人漫談n（4）避免停留在第一階段n（5）避免反應(yīng)過(guò)分冗長(zhǎng)n（6）避免以問(wèn)題代替同理心n（7）注意用語(yǔ)層次與當(dāng)事人的 背景相結(jié)合n 加上65頁(yè)同理心的層次n一個(gè)小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生說(shuō)，我的老師說(shuō)我是壞蛋，其實(shí)我又不是班級(jí)最吵鬧的人，但是他每次都故意找我麻煩，我覺(jué)得他一點(diǎn)都不喜歡我，像小明有時(shí)比我更吵，老師就是不說(shuō)他。n(當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，剛接到面試通知，他說(shuō)，)n我恐怕這次的面試又不會(huì)成功，像以前幾次一樣又沒(méi)有希望了。n不會(huì)的，你要有信心，就會(huì)成功。n你為什么不去找那些面試成功的同學(xué)談，也許你就能知道一些技巧了。n不要這么悲觀嘛，你怎么會(huì)這么想呢？n由于過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次也會(huì)失敗，好象不太有信心的樣子。n對(duì)于一個(gè)剛剛出校門的人，第一次找工作本來(lái)就比較困難，就是失敗了，也不算什么。n一個(gè)中學(xué)生對(duì)你說(shuō)，班級(jí)秩序不好，老師說(shuō)我不負(fù)責(zé)任，要我把不守規(guī)矩的同學(xué)報(bào)告給他，可是那些同學(xué)受懲罰后，都罵我多管閑事，到底怎樣做才好？n你覺(jué)得左右為難，因?yàn)闊o(wú)論怎么樣做，老師同學(xué)都會(huì)怪你n你夾在老師與同學(xué)之間左右為難，不知如何是好。n一個(gè)結(jié)婚數(shù)年的太太對(duì)工作員說(shuō)，這一年以來(lái)，我們是在吵架中度過(guò)的，大事吵，小事吵，白天吵，晚上吵，我不知道我們這算是夫妻么？n天下那里有不吵架的夫妻，常常是床頭吵架床尾和，不要太緊張n你們天天吵架，到底是為了什么呢？n不斷的爭(zhēng)吵擔(dān)心彼此關(guān)系的變化n請(qǐng)多告訴我你們相處的情況n也許是因?yàn)槟銈兊幕橐錾钐舭?，如果做些變化，如旅行、吃吃飯，就能有所改善。n都是賭博害了我，當(dāng)時(shí)只是想打發(fā)時(shí)間，小賭一下，沒(méi)想到會(huì)越陷越深，不但錢輸光了，還欠了一屁股債，哎，如果當(dāng)初聽(tīng)朋友的勸告就好了。（P69）n我還在念高中，但是我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，男朋友也不肯見(jiàn)面，我也不敢告訴父母和朋友，我該怎么辦才好啊？n基本環(huán)節(jié)n1、用你覺(jué)得.(以平常較自然的口吻將了解體會(huì)到的感覺(jué)說(shuō)出來(lái)。) ,因?yàn)?（事實(shí)內(nèi)容）句型.同感反應(yīng)練習(xí)n1、團(tuán)體成員輪流每次一人向團(tuán)體報(bào)告自己一周內(nèi)或最近在學(xué)校、家里、社團(tuán)中發(fā)生的一件事情，其他成員來(lái)做同感反應(yīng)。n2、兩個(gè)人一組來(lái)互相報(bào)告，練習(xí)同理心反應(yīng)。高層次同理心n我不知道是怎么搞的，我工作努力，總是把事情做的很好，有時(shí)候比別人還好，但是升遷的機(jī)會(huì)就是沒(méi)有我，好象一切都是白費(fèi)，我不知道怎么樣做才好？n（能看出很多當(dāng)事人隱含的東西，是第一個(gè)階段材料的總結(jié)）尊重接納的技術(shù)n我偷了家里的錢跑了出來(lái)，反正我的父母要離婚了，我也不想回去了。n父母離婚可能會(huì)使你很無(wú)奈，才偷錢逃家，你愿意讓我知道一些詳情嗎？n尊重n1、無(wú)條件接納n2、愿意與當(dāng)事人在一起n3、一切為了當(dāng)事人n4、開(kāi)發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)在資源n5、尊重當(dāng)事人是獨(dú)特的個(gè)體n6、尊重當(dāng)事人的自我決定簡(jiǎn)述語(yǔ)意的技術(shù)n我知道你們都是好心，可以幫助我們這些有困難的人，不管怎么樣，你一定要替我解決問(wèn)題，我會(huì)感激你的。n你希望我盡全力幫助你。標(biāo)定感覺(jué)的技術(shù)n輪到我跟你談話，我真是等不及馬上來(lái)見(jiàn)你。n你高興來(lái)跟我會(huì)談。n你來(lái)這里感覺(jué)很高興。n最近一再的發(fā)生這些不幸的事情，搞不懂為何如此運(yùn)氣不好，弄得我寢食難安，不得不跑來(lái)求你，n遇到這些壞事，你感到很難過(guò)和無(wú)助。3、引領(lǐng)性技巧n 引領(lǐng)性技巧是指，工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的技巧。n運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解，協(xié)助案主作較深入的自我探索以達(dá)至更深的自我覺(jué)知，以推動(dòng)會(huì)談的進(jìn)程。n引領(lǐng)性技巧主要有澄清、對(duì)焦、摘要等n澄清是指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。n澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。 n多用開(kāi)放式的提問(wèn)引發(fā)案主作更多的表達(dá)，n邀請(qǐng)案主作舉例說(shuō)明是澄清的較好方法，n感覺(jué)到不清楚的信息應(yīng)及時(shí)澄清；n工作者傳遞給案主信息后，應(yīng)注意觀察案主的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)案主疑惑、不解，要及時(shí)澄清；n澄清的技術(shù)應(yīng)該運(yùn)用在個(gè)案會(huì)談的始終 問(wèn)“具體問(wèn)題”的技術(shù)n我一直心情不好，常感到日子不好過(guò)。n你說(shuō)明一下你過(guò)著怎樣的日子。n我覺(jué)得很孤獨(dú)，n在什么時(shí)候感到最孤獨(dú)？問(wèn)“開(kāi)放式問(wèn)題”的技術(shù)n我失戀了，我可不可以馬上交一個(gè)女朋友？n你可否先告訴我你怎么失戀？有多久了呢？n我沒(méi)有朋友可以聊天，聽(tīng)說(shuō)你們可以陪人談心。n你怎么想到來(lái)找我們聊天呢？提問(wèn)題過(guò)多造成的問(wèn)題n1、造成依賴n2、責(zé)任轉(zhuǎn)移n3、減少求助者的自我探索n5、產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息n5、求助者認(rèn)為被審問(wèn)而產(chǎn)生防衛(wèi)心理n6、影響交談中必要的概括和說(shuō)明(2)對(duì)焦 n對(duì)焦是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。 n對(duì)焦可以使會(huì)談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì)談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。 (3)摘要 n 摘要是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。n摘要技術(shù)作用：可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對(duì)自己有較清晰的了解。如何作好摘要n工作者必須對(duì)案主進(jìn)行專注、聆聽(tīng)，并在傾聽(tīng)的同時(shí)迅速串聯(lián)談及的內(nèi)容和感受的重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合歸納n用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句清楚地表達(dá)出來(lái)。 4、影響性技巧影響性技巧工作員影響案主從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其它方法解決問(wèn)題的技巧提供信息：(1)提供信息 提供信息是指工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。 提供信息包括提供案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。為案主提供新信息、改正錯(cuò)誤信息。(輔導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)的選擇、對(duì)學(xué)生情感問(wèn)題的指導(dǎo)、親子關(guān)系的融洽提供的指導(dǎo)等)（2）自我披露：工作員有選擇性地將親身的經(jīng)驗(yàn)等向案主披露，促使案主借鑒別人經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。工作者在自我披露時(shí)要注意：認(rèn)真衡量欲披露的親身經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)下討論的案主的問(wèn)題及情境是否緊密相關(guān)，披露的內(nèi)容是否能給案主帶來(lái)建設(shè)性的幫助。自我披露之后，應(yīng)帶領(lǐng)案主進(jìn)行討論，讓案主分析是否可作為解決自己?jiǎn)栴}的參考，如果案主否定了工作者所披露的經(jīng)驗(yàn)的參考價(jià)值，應(yīng)尊重案主的取舍。工作者應(yīng)考慮到自己與案主之間的年齡、性別、教育、社會(huì)階層、文化等方面的差異，尊重案主的獨(dú)特性。注意檢視自己是否出于個(gè)人需要而自我披露。 n案主：我很難專心讀書(shū)，距離考試沒(méi)有幾天了，你以前也會(huì)如此么？n工作者：雖然考試距離我已經(jīng)很