安徽省旅游服務合同.doc

WF2010-01 安徽省旅游服務合同（示范文本）制定安徽省旅游局安徽省工商行政管理局二一年三月注意事項為保證旅游服務質量，特別提醒旅游者（甲方）注意下列事項： 一、旅游者參加境內外旅游應選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務資格的旅行社。旅行社應具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。二、旅游前，旅游者應當與旅行社簽訂書面旅游合同。三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項目以及其他須注意的問題，應當事先向旅游者作真實說明和明確警示，旅游者應結合自身身體狀況選擇旅游行程與項目。四、旅行社委托組團的，須事先告知并征得旅游者書面同意。五、用語須準確清晰,在填寫本合同第二條“游程與標準”時，旅行社應以準確、明晰的語言表述，不應出現(xiàn)“準星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導游服務”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等不確定性用語。六、旅行社在簽訂合同時應真實注明該旅游項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通標準、導游服務等相關內容。自選項目應安排在自由活動時間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強制旅游者參加其安排的自選項目。七、本合同約定的旅行社收取的旅游費用不包含以下項目：1、非本合同約定行程發(fā)生的費用。 2、行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括本合同約定的餐飲、交通等費用以外的個人交通、餐飲費用，個人醫(yī)療費費用，個人行李超重費用，個人的洗衣、通訊、飲料、酒類費用，個人尋回遺失物品的費用以及行程中因個人行為造成的賠償費用等。3、行程中旅游者參與的另行付費游覽項目的費用。4、行程中旅游者自由活動期間的費用。5、旅游者自行投保的航空人身意外保險及其他保險的費用。6、未列入本合同中的其他費用。安徽省旅游服務合同 合同編號 簽約地點 甲方（旅游者或旅游團體）： 乙方（組團旅行社）： 經(jīng)營范圍： 誠信通代碼： 地址及電話： 許可證號： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 為保證旅游服務質量，明確雙方的權利與義務，根據(jù)中華人民共和國合同法及旅行社條例等有關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)協(xié)商訂立本合同。第一條 合同標的旅游線路名稱： ，團號： 。組團方式：自行組團 委托組團 散客拼團行程共計： 天 夜（含在途時間）。出發(fā)日期 ，結束日期 ，返回地點 。第二條 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地出發(fā)地： 。途經(jīng)地： 。目的地： 。第三條 旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排與標準交通 ，標準 ；住宿 ，標準 ；餐飲 ，標準 ；第四條 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目項目內容 。游覽時間 。景點名稱 。景點游覽時間 。第五條 甲方自費游覽項目（在本合同第十條約定費用之外另行付費的項目）及價格：（詳見附件）項目名稱 ，費用 。第六條 甲方自由活動的時間與次數(shù)時間 ，次數(shù) 。第七條 乙方安排的購物次數(shù)、停留時間、購物點名稱次數(shù) ，停留時間 。購物點名稱 。第八條 經(jīng)乙方征得甲方同意，乙方委托的地接社（口岸旅行社）/委托的組團旅行社為：名稱 。地址 。聯(lián)系人 ；聯(lián)系電話 。第九條 旅游費用及其支付(旅游費用以人民幣為計算單位)成人的收費標準為：￥ 元人；兒童的收費標準為：身高1.4米以上的兒童按成人標準收費；身高不足1.4米（含1.4米）的兒童的收費標準為￥ 元人；甲方應交納旅游費用總額 元，大寫 。旅游費用支付方式 現(xiàn)金；支票；信用卡；其他 。支付時間： 簽訂合同時一次性支付旅游費用； 簽訂合同時預付人民幣： ，余款在 年 月 日前付清，否則視為甲方違約。第十條 成團人數(shù)與不成團安排乙方最低成團人數(shù)： ；組團低于此人數(shù)不能成團時，甲方同意選擇下列第 種方式解決：1、乙方延期出團。2、由乙方轉委托其他旅行社組團。3、改為散客拼團。如費用增加，由甲方補足；如費用減少，則由乙方返還。4、退團返還團費，乙方應在 日內返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失，由乙方在甲方交納的團費中扣除，扣除后不足部分由甲方補齊。第十一條 保險乙方按規(guī)定投保旅行社責任保險。乙方提醒甲方購買旅游意外險，甲方選擇下列第 種方式解決：1、 自行投保；2、 不投保；3、 委托乙方代辦個人投保的旅游意外保險并自行承擔保險費用。乙方受托為甲方代辦保險的，乙方為甲方選擇的保險公司： ，險種名稱： ，保險金額： 元 ，保險費： 元。甲方予以認可。第十二條 甲方的權利與義務一、權利1、依法享有消費者權益保護法等法律法規(guī)賦予的各項權利。2、在支付旅游費用時有權要求乙方開具發(fā)票。3、有權要求乙方按照合同和旅游行程計劃說明書的內容和標準，提供旅游服務。4、有權拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉團行為、合同約定以外的購物及自費項目安排。二、義務1、保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內容的真實與準確，并對所提供資料及所填寫的內容承擔法律責任。2、甲方所提供的聯(lián)系方式應是正在使用且能夠及時聯(lián)系到的，否則乙方不承擔因無法聯(lián)系或及時聯(lián)系甲方而產(chǎn)生的后果（包括但不限于甲方的損失）。3、按照合同約定支付旅游費用。4、遵守旅游合同約定的旅游行程安排，配合領隊人員、導游人員的統(tǒng)一管理，不得因個人原因強迫乙方改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。5、遵守中華人民共和國和當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及有關規(guī)定，不得在旅游過程中從事違法活動。6、尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣和風土人情；尊重旅游服務人員的人格，與團員之間互相尊重、互相協(xié)助。7、遵守公共秩序，尊重社會公德，嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。8、甲方在行使權利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。9、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議或因自己保管不善而丟失的，甲方自行承擔責任。10、行程中發(fā)生糾紛，應當本著互諒互讓、平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得采取拒絕登機(車、船)、拒絕入住等影響侵害團隊整體利益行動的行為，否則應承擔由此而導致的一切法律責任。第十三條 乙方的權利與義務一、權利1、根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關條件決定是否接納甲方報名參團。2、有權核實甲方提供的相關信息資料。3、按照合同約定向甲方收取全額旅游費用。4、旅游團隊遇緊急情況或突發(fā)事件時，有權采取緊急避險措施或應急措施。5、有權拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。二、義務1、按照合同及旅游行程計劃說明書約定的內容和標準，為甲方提供質價相符的旅游服務。對可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的項目和應注意的問題，應當事前向甲方作出真實說明和明確警示。2、在出團前向甲方發(fā)放旅游行程計劃說明書，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準，告知甲方所到旅游目的地的重要規(guī)定、風俗習慣，以及安全避險措施和應急聯(lián)絡方式。3、為甲方安排持有國家規(guī)定的導游證或領隊證的工作人員提供服務，導游服務類型：全陪；地陪。4、妥善保管甲方提交的各項證件。5、對于特殊游客，乙方可根據(jù)甲方的特別要求，為甲方配備載明個人信息的安全保障卡(包括甲方的姓名、血型、有無突發(fā)病史和急救方式、有無藥物過敏史、應急聯(lián)絡方式等)。6、不得因甲方年齡或職業(yè)上的差異提出與同一團隊中其他旅游者不同的合同事項，但乙方對甲方提供了比其他旅游者更多的服務或者甲方主動要求的除外。7、不得強迫或者變相強迫甲方參與合同約定外的購物活動或需要旅游者另行付費的項目。甲方在計劃安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當積極協(xié)助甲方進行索賠。8、向甲方提供合法的旅游費用發(fā)票。9、對甲方個人資料信息保密。10、積極協(xié)調處理甲方在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。11、由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產(chǎn)權益受到損害時，乙方應當在合理范圍內履行協(xié)助義務。第十四條 合同內容的變更1、雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內容，但應當以書面形式并由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由提出變更方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。2、因不可抗力或者意外事件導致合同全部或部分無法履行的，乙方可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內容予以變更。因情況緊急無法征求意見時，乙方有權決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。 3、出行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費用，但乙方已實際發(fā)生費用的，應當由雙方合理分擔。 4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導致無法繼續(xù)履行合同的，乙方按本條第2項的約定實施變更后，將減少的旅游費用退回甲方；增加的旅游費用，由甲方予以補足。5、在行程中因緊急避險所導致費用增加的，由受益方承擔。第十五條 合同的解除1、乙方低于成團人數(shù)不能成團時，甲方不同意轉團、不同意延期出團、不同意改為散客拼團的，視為雙方同意解除合同。2、行程前一方提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔已實際發(fā)生的費用，并承擔違約責任。3、甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為甲方單方解除合同，按照本條第2款約定處理。4、甲方在行程中脫團的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費用，如給乙方造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。第十六條 違約責任一、甲方1、甲方出發(fā)前提出解除合同的，應當按下列標準向乙方支付違約金：出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)當日，支付全部旅游費用的 。如上述違約金不足以賠償乙方的實際損失，甲方應當按實際損失對乙方予以賠償。乙方在扣除違約金和賠償金后，應當在甲方退團的書面通知到達日起15個工作日內向甲方退還剩余旅游費用。2、未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，乙方有權解除合同并要求甲方支付全部旅游費用的 的違約金。3、因無故不聽從乙方及其領隊的勸諭或不服從導游、領隊人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應當按全部旅游費用的 %支付違約金，并承擔全部的賠償責任。4、甲方超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的一切費用及損害后果，由其自行承擔全部責任。5、由于甲方的故意或者過失，給乙方造成損害的，甲方應承擔全部賠償責任。6、與乙方出現(xiàn)糾紛時，甲方應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。二、乙方1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費用，并按下列標準向甲方支付違約金： 出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的 。出發(fā)當日，支付全部旅游費用的 。如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。乙方應當在確定取消出團之日起5個工作日內，向甲方退還全額旅游費用，并支付上述違約金。2、乙方未按合同約定提供質價相符的服務，或者未經(jīng)甲方同意調整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。3、乙方安排的導游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的 向甲方支付違約金；強迫或者變相強迫甲方購物的，應當按旅游費用總額的 向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務或提供的服務不符合合同約定的，應當負擔甲方在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用或差價，并向甲方支付旅游費用總額 的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財產(chǎn)損害的，乙方還應當承擔損害賠償責任。5、乙方擅自將甲方轉至其他旅行社出團或委托地接社拼團的，甲方在出發(fā)前或出發(fā)當日得知的，有權解除合同，要求乙方全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的 支付違約金；甲方在出發(fā)后得知的，乙方應當按旅游費用總額的 付違約金，但甲方得知后同意接受轉團或拼團的除外。6、乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，乙方應當按照本合同約定及法律規(guī)定向甲方承擔違約責任。乙方向甲方承擔違約責任后，有權向受托的第三方全額索賠。7、與甲方出現(xiàn)糾紛時，乙方應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。第十七條 特別約定1、黃金周旅游的特別約定：春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間，乙方和甲方約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：提前告知時間甲方退團,應當支付乙方的違約金占旅游費用總額的百分比乙方取消出團,乙方應當支付甲方的違約金占旅游費用總額的百分比出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日備注乙方如有損失，甲方按實賠償。甲方如有損失，乙方按實賠償。2、第三方責任的特別約定：由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產(chǎn)權益受到損害的，乙方不承擔賠償責任。但因乙方不履行必要的協(xié)助義務并直接導致甲方人身、財產(chǎn)權益損失擴大的，乙方應當就擴大的損失承擔賠償責任。3、出境游（含港、澳、臺）的特別約定：除合同約定內容外，雙方必須嚴格按照國家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續(xù)。因途經(jīng)地、目的地的簽證等原因導致行程變更、日期延誤等，乙方不承擔責任。4、甲方、乙方分別授權委托 、 作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表，其代理權限為特別授權，其所為行為視同為委托方的行為。5、其他特別約定： 。第十八條 爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關部門申請調解。協(xié)商或調解不成的，可采取下列第 種方式解決：1、提交 仲裁委員會仲裁；2、依法向乙方所在地人民法院起訴。第十九條 未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 第二十條 合同附件旅游行程計劃說明書等合同履行情況的有效證明材料均為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。第二十一條 合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）： 住 所： 營業(yè)場所： 甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 郵 編： 郵 編： 日 期： 日 期： 備附件：附件一：旅游行程計劃說明書附件二：甲方（旅游者）名單