2014年電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考模擬練習(xí)題4參考小抄.doc

電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理【必看】課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的( D )。(A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D ）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會(huì)議 (B)面對(duì)面會(huì)議 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 (D)視頻會(huì)議 4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 (B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(A)語(yǔ)言溝通 (B)身體語(yǔ)言溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。(A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級(jí)人員之間傳遞 (D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過(guò)程 (D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (D)降低運(yùn)營(yíng)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (C)缺乏時(shí)間 (D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ C ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（(B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（ B ）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 (D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。(A)消費(fèi)者 (B)行業(yè)協(xié)會(huì) (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。(A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 (C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。(A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 (C)學(xué)會(huì)授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說(shuō)出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（ C ）。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C ）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（ D ）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者 (B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái) (D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（ B）。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是( C )。(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A ）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問(wèn)題 (D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵(lì)者 (D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ A ）。(A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B ）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) (C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（ C ）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng) (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（ ）。(A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。(A)各種感覺(jué) (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D ）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。(A)安全 (B)生理 (C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。(A)500金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）能力。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（ C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B) (C) (D)66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C ）階段。(A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來(lái)（ C ）。(A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。(A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。(A) (B) (C) (D)72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。(A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ A ）。(A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí)75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。(A)注意傾聽(tīng) (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。(A)注重傾聽(tīng) (B)強(qiáng)調(diào)文化 (C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（ D ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。(A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。(A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo)82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（ C ）。(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。(A)書(shū)面語(yǔ)言 (B)副語(yǔ)言 (C)身體語(yǔ)言 (D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽(tīng) (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。(A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ A ）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B)口頭語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。(A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ C ）階段。(A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。(A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（ B ）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（ A ）。(A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（ D ）。(A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理【必看】課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D ）。(A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2.小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ）(A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo) (C)長(zhǎng)期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo)3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來(lái)貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通4.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。(A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（ B ）。(A)身體語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語(yǔ)言溝通 6.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A ）。(A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級(jí)形式 (D)中間形式7.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8.“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責(zé)。(A)行政 (B) 市場(chǎng) (C)財(cái)務(wù) (D)人力資源9.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（ D ）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀10.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（ B ）。(A)通過(guò)觀察反思自己的行為 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為 (D)通過(guò)討論反思自己的行為11.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)。(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。12.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A ）。(A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評(píng)估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評(píng)估與反饋13.如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益14.“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。(A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15.口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D ）。(A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題16.如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C ）。(A)身體語(yǔ)言溝通 (B)道具溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)會(huì)議溝通17.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ D ）。(A)不隨意走來(lái)走去 (B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前18.處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)19.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A ）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化 (D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化20.頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D ）。(A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點(diǎn)。(A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ B ）。(A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素23.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化24.關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B ）。(A) 與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (D) 堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)25.小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ B ）原則。(A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間期限的26.關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27.小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H法28.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示29.溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A ）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排30.在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（ C ）。(A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開(kāi)放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn)31.商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D ）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門見(jiàn)山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山32.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33.辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（B ）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的34.會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（ C ）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn)35.召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D ）。(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36.準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（ A ）。(A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合37.在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（ C ）的人。(A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷38.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B ）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是( D )。(A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級(jí)制度 (C) 沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40.在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 (B)財(cái)務(wù) (C)客戶 (D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)41.在團(tuán)隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42.馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員43.決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。(A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵(lì)者45.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展46.評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。(A) 匯報(bào) (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D) 自我評(píng)估47.汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。(A)X理論 (B)Y理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論48.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A ）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B) 激勵(lì)和鼓舞 (C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革49.小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。(A) 虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷團(tuán)隊(duì)50.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)51.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(A) 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。(A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求