《個人與團隊管理》機考試題及參考答案.doc

一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補充完善中）"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個人能力達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意對培訓(xùn)進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B.明確并識別項目的主要工作任務(wù)對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（）。D.注意傾聽對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。C.負責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A.表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會文化根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是()。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.中間形式工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。B.給予團隊成員更好的薪金待遇公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B.工作時間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。D.信任成員，讓每個人事得其所關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。C.社會互動增加關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反饋的說法正確的是（）。A.反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。B.一直忙個不停，沒有時間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查就是評估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。A.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（）。A.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。B.計劃限制了行動的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（）。B.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。C.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。D.加長員工工作時間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。C.布告欄會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。B.不予理睬建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。C.外部控制決策過程的第一步是（）。A.闡明問題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見調(diào)查表控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。B.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。B.即時回應(yīng)，可及時溝通李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。B.Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。D.目標(biāo)管理李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對他人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A.買方具有很強的討價還價的能力平衡計分卡的作用不包括（）。B.提高市場份額評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系如果你是一個自信果斷的人，你認為()。A.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。D.人力商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。C.豐富詳實、熱情洋溢商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。C.大家對得到報酬的期望很低授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。C.雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。C.強調(diào)雙向溝通談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（）。D.兩個階段可以同時進行團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。D.創(chuàng)造性團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。D.對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點A.鼓勵"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。A.可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊急情況/危機境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。B.將搜集到的所有信息寫到材料中相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。D.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。C.平級形式小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是()。D.供銷團隊小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(）。D.可達到的和可實現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。C.工作堅持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。B.善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。B.幫助團隊成員解決重要問題小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。B.責(zé)任訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B.計劃和建立嚴(yán)總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。D.增加員工之間的競爭要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A.不能主動說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。B.活動跟蹤表一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（）年。B.3-5一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A.不能主動說出自己的需求一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。B.不斷地對員工進行干涉和指責(zé)因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團隊成員強加自己的思想銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的()B.提出多個解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.駁斥別人的觀點在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。B.把團隊的意見反映給上級管理人員在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（)。C.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語言溝通在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。C.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。A.公司文化在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個人在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。A.為團隊成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D.時間安排張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣正確解決沖突的方法有（）。D.其余選項都對智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地點屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。C.研討會組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是().C.競爭對手發(fā)展壯大個人與團隊管理試題2008年7月一、單項選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯選均不得分)1，盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進。A.工作習(xí)慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)該2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進行批評C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好3.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括(D)。A.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么C.什么能促使他們提高D.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立友好的關(guān)系B.善于聆聽，從而理解他人的觀點C.善于打探對方的私人生活信息D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解6.從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括(B)。A.體驗B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用7.確認一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是(A)。A.能給職工帶來更好的福利B.能不斷增強組織自身能力C.能帶來行為或績效的改善D.能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是(C)。A.工作目標(biāo)B.團隊目標(biāo)C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可D.一個項目的成功完成9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次10.在團隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是(A)。A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低B.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低D.完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高11.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是(D)。A.“機器人”B.“經(jīng)濟人”C.“生活人，D.“社會人12.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A)的沖突方式。A.健康B.公開性C.不健康D.破壞性13.某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。A.決定B.參與C.認識D.承擔(dān)14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制15.華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.評價者C.探索者D.推動者16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C)。A.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系17.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他(D)。A.壓力不足B.沒有壓力C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足18.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B)引起的。A.個性B.環(huán)境C.背景D。知識19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。A.經(jīng)濟因素B.政治因素C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認識到(B)。A.保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的B.保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C.保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明(A)。A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B.家庭生活應(yīng)該是最重要的C，工作應(yīng)該是最重要的D.小王的家人不支持他的工作23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(C)對于處理電話的間題是無益A.在你方便的時候，主動給他們打電話B.留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好C.等著別人先說結(jié)束語D，規(guī)劃接聽電話的時間24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為(A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過程150525.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對新技術(shù)的需求、C.勞動力的供應(yīng)D.技術(shù)進步26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明(D)。A. 技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C)。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā)28.團隊員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多C.工作績效差D.員工交流時間長29.王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.重視團隊成員C.干涉他人生活D.顧問30.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補充到:至少別讓它影響你打字的速度。這種情形不會使小王認為他在(C)。A.諷刺自己B.開玩笑C.贊揚自己D.表達不滿31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠景目標(biāo)，這是因為(D)。A.商業(yè)目標(biāo)必須對未來有所貢獻B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠景目標(biāo)C.員工個人發(fā)展的需求要求有一個遠景目標(biāo)D.發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的(B)。A.個人才干B.個人智商C.人際關(guān)系D.說服力33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的職責(zé)。A.人力資源部C.財務(wù)部B.企劃部D.業(yè)務(wù)部34.根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于提高團隊的(D)。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵水平35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(CA.員工手冊C.員工的個性B.政策和程序D.提拔的程序36.制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。A時間B.人員C資金D.資源37.在(B)的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A.有人做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情38.小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認為小王處于(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿39.伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括(D)。A.協(xié)調(diào)B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指(D)。A.制定目標(biāo)前的計劃C制定目標(biāo)時的技巧B.制定目標(biāo)時的方法D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需求C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你的需求42.關(guān)于情商和智商，說法正確的是(C)。A.情商是先天的，是與生俱來的能力B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員43.團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，(A)不屬于其中之一。A.使用資源B.完成工作C.建設(shè)團隊D.培養(yǎng)個人44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。A.在做決定時，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員進行討論B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論C.領(lǐng)導(dǎo)者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應(yīng)該說服團隊接受D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團隊成員討論45.現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是(D)。A.以顧客為中心B.以利潤為中心C.以盈利為中心D.以人為中心46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)47.企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)和計劃要采取一系列的行動，(B)對實現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。.員工必須合作設(shè)計有效的流程各個層次的目標(biāo)公開公司政策不支持價值標(biāo)準(zhǔn)各個層次的預(yù)算必須有效48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司C.行政機關(guān)D.慈善機構(gòu)49.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。(D信息必須具有的特點。A.正確的內(nèi)容B.正確的時間C.正確的形式D.正確的格式50.關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應(yīng)正確的是(B)。A.電子郵件一各種消息能夠放在一起B(yǎng).信函一保存有正式紀(jì)錄一C.布告欄一所有人都能看到D.報告書一能夠快速反饋二、案例題1(51 100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(一):某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ垖⒅苯用鎸量虈?yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答51.55題。51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是(DA.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬C.想體驗當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時不被裁掉53.對于職業(yè)選擇，(C)的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A.我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢C.如果工作的時間少，我情愿降低工資D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(D)的方法處理這個難題。A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B.改變自己的想法和行為C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D.以上方法都可以55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是(B)。A.最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間案例(二):美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說:“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為:“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人。”勢態(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:"J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊緩繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識:他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。A.授權(quán)B.命令C.參與D.說服57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有(A)特點。A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.無法確定58.對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有(C)。A.他能夠激勵他人B.他能夠抓住問題的實質(zhì)，解決問題C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)D.他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的(A)來激勵他A.期望理論C.雙因素理論B.公平理論D.強化理論60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為(D)。A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)C他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標(biāo)，員工需求得到滿足D以上說法都合理案例(三):上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標(biāo)，實際上，最終也許只能完成一半。我反復(fù)解釋為什么只能達到我提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定:我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能承擔(dān)這些額外的任務(wù)。從那次以后，我對她的看法改變了團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。B. 根據(jù)以上案例，回答61-65題。61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D)，才是最好的選擇。A.批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強制他們執(zhí)行C.明確自己的目的，堅守自己的立場D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A)。A立場談判C互惠互利性談判B沖突性談判D原則性談判64.上述談判的結(jié)果表明(DA影響了原有團隊之間的關(guān)系C雙方都付出了很大的代價B談判沒有成功D其它答案都正確65“.對于談判雙方來講，他們最需要的是(B)技巧。A。自信B.溝通C.發(fā)言D.會議案例(四):張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答“-70題。66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(C)。A.他沒有能力承擔(dān)這個職務(wù)B.他只是一個很好的技術(shù)工人C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投人全部精力67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(B)。A信任B.授權(quán)C溝通D.忍讓68.管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是(DA.使自己有更多的休息時間C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任D.為了做更重要的事情69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是(B)。A.能夠與團隊成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計劃C.了解成員的優(yōu)點和興趣D.增強團隊成員的主動性70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。A.迅速建立相關(guān)制度B.委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活D.其它做法都可以案例(五):麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當(dāng)勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說他就進人到了一個培訓(xùn)的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)和價值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，