申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案.doc

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業(yè)務(wù)發(fā)展可行性報(bào)告 一、業(yè)務(wù)發(fā)展 ㈠、項(xiàng)目背景 1、市場需求比較大 病人有需求，隨著社會發(fā)展和人們生活水平提高、工作節(jié)奏的加快，醫(yī)療健康服務(wù)需求越來越大，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)每天全國各地到北京看病的有6萬人，到上海看病的有5萬人；這些人群不但需要在一個專業(yè)的平臺上找到合適醫(yī)院、專家、更加需要健康咨詢、健康指導(dǎo)評估等專業(yè)的健康管理服務(wù)。 2、政府支持項(xiàng)目 根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號)文件精神，2009-2011年重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。 2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個平臺上開展預(yù)約診療服務(wù)。 ㈡ 工作目標(biāo) 正是基于這樣一個社會背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。面對潛力巨大的市場，公司應(yīng)發(fā)展需要決定建立預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程會診、健康管理平臺系統(tǒng)； 二、實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。 第一階段：網(wǎng)站平臺完善期：平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；信息搜集，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。 目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期：其實(shí)這個階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。 目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會員拓展上，讓普通的會員用戶和查看用戶轉(zhuǎn)化成參與用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員的數(shù)量。 第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。 目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。 三、技術(shù)方案 1. 網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。 2. 業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。 2.1 網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。 2.2 客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。 3. 客戶服務(wù) 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。 4. 技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，積極配合網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即時完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場和編輯人員保持配合。 四、服務(wù)項(xiàng)目 預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程會診、健康管理 五、業(yè)務(wù)覆蓋范圍 全省各地市 服務(wù)：幫助病人找醫(yī)院、幫助醫(yī)院找病人。 六、市場調(diào)研與分析 1、為個人和團(tuán)體服務(wù)： 為個人會員服務(wù)：為當(dāng)?shù)赜行枰t(yī)療健康服務(wù)的病人提供健康指導(dǎo)、就醫(yī)指南、導(dǎo)醫(yī)陪同 、安排住院、預(yù)約專家、遠(yuǎn)程會診等服務(wù)； 2、為醫(yī)院服務(wù)： 為當(dāng)?shù)馗骷夅t(yī)院提供預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺、同時為定點(diǎn)醫(yī)院提供健康管理系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)推廣分流轉(zhuǎn)診病人營銷渠道。 七．收費(fèi)方案 每次3元 八．預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 公司堅(jiān)決執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部第36號令附件6規(guī)定的《信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》中的各項(xiàng)要求；以此為據(jù)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在服務(wù)時限和通信標(biāo)準(zhǔn)方面，制定不低于附件6要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；使公司的電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到電信級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 主要預(yù)期服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.公司在進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。 2.公司將遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，不擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。 3.公司在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，對信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，不提供國家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95％以上。 4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)活動中未經(jīng)用戶訂制、申請，不得向用戶提供有償?shù)男畔⒎?wù)；不得對用戶進(jìn)行價格欺詐，誤導(dǎo)用戶消費(fèi)；不得強(qiáng)制推銷業(yè)務(wù)和以各種方式妨礙用戶正常業(yè)務(wù)退訂。 5.公司將保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)將自動記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端和接收端的電話號碼，保存期限至少5個月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，公司將根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。 九．投資分析 投入包括辦公室，1-2臺電腦、電話，2-3 位員工； 十．項(xiàng)目的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益分析 一、社會效益分析 ㈠ 根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號)文件精神，2009-2011年重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。 ㈡ 2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個平臺上開展預(yù)約診療服務(wù)。 3 正是基于這樣一個社會背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。 二、經(jīng)濟(jì)效益分析 全省二甲以上醫(yī)院有300多家，每天看病人數(shù)超過100萬，一年按200個工作日計(jì)算大約有2億人次需要我們的服務(wù)，龐大的基數(shù)是經(jīng)濟(jì)效益的來源。