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中國建設(shè)銀行年終總結(jié)20XX年.doc

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中國建設(shè)銀行年終總結(jié)20XX年.doc

工作總結(jié)/銀行工作總結(jié) 中國建設(shè)銀行年終總結(jié)20XX年 中國建設(shè)銀行年終總結(jié)xx年一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)積極參加黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新出臺的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)隨著建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開展,“提升客戶滿意度,提高客戶忠誠度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力”已成為大勢所趨,原有的業(yè)務(wù)知識和技能已不能完全滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要,所以,在日常工作中加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí), 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累,但我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。一年來,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,并自學(xué)了市場營銷學(xué)、金融工程、電子商務(wù)等書籍,時刻不松懈學(xué)習(xí),經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。三、加強(qiáng)服務(wù),提高客戶滿意度“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,服務(wù)先行”,在長期的一線服務(wù)工作中,我堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。工作中,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。四、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)務(wù)水平大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。至年末組織存款戶,金額達(dá)萬元,營銷保險11.8萬元,其中人壽保險萬元,人民人壽保險萬元,營銷基金萬元,辦理網(wǎng)銀開戶戶,電話銀行戶,借記卡開戶戶,圓滿完成了行里下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。五、加強(qiáng)隱患排查,提高安全意識業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。六、克服不足,提高履崗能力一年來,無論是思想、工作都取得一定的成績,但自己也清醒地意識自己在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),為建行的明天而盡心盡責(zé)。*

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