一心一意為用戶(熱力站).doc

工作報(bào)告/事跡材料 一心一意為用戶(熱力站) 位于遼寧路的科技一條街，聳立著一幢幢拔地而起、蔚為壯觀的摩天高樓。承擔(dān)這高層建筑群聯(lián)片供暖任務(wù)的，是金河熱力公司聚豪換熱站的全體員工。聚豪換熱站從正式建成運(yùn)行至今，數(shù)年間先后有多位員工在此工作過。其中，韓建軍、呂良田、孫盛國三位同志，以自己的心血、智慧和汗水，靠苦干實(shí)干加巧干，為聚豪站正常穩(wěn)定運(yùn)行與優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)做出了有益的貢獻(xiàn)。這個(gè)站第一任班長韓建軍同志，是一位較為年長、有著多年供熱經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干。他工作嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致，為人仁義厚道，一心為用戶著想，真誠為用戶排憂解難，給同事們做出了表率。一個(gè)寒冷的冬夜，大港二路六號(hào)的一位居民用戶，急切地打來電話稱：他小孩剛出生十天，突遇天氣降溫，家里暖氣片又嚴(yán)重漏水，小孩被凍得哇哇哭叫；但他去物業(yè)公司卻找不到維修人員，怎么辦？聚豪大廈因熱用戶室內(nèi)設(shè)施尚未交接，本不屬我公司維修范圍。然而，韓師傅聽后二話沒說，帶上工具包，頂著凜冽的寒風(fēng)，騎自行車趕到這個(gè)居民家中，一直修到凌晨兩點(diǎn)，使用戶室內(nèi)溫暖如春。用戶感動(dòng)得連聲道謝，并拿出100元錢遞給韓建軍。韓師傅真誠而委婉地謝絕他說：“我們就是為用戶排憂解難的。用戶的困難就是我的難事，這是我應(yīng)該做的！” 事后，這個(gè)居民寫來一封熱情洋溢的感謝信，盛贊韓師傅工作不計(jì)份內(nèi)份外、不收?qǐng)?bào)酬，為用戶應(yīng)急的可貴之舉。緣于工作需要，韓建軍業(yè)已調(diào)任公司安全管理員。但是，他身體力行的良好工作作風(fēng)深深地影響和帶動(dòng)了站里的青年同事，使“一心為用戶著想，真誠為用戶服務(wù)”成為了大家的自覺行動(dòng)。 聚豪換熱站做為高層供熱系統(tǒng)，具有壓力過高的特點(diǎn)，所以，其設(shè)備管件的老化，較一般供熱系統(tǒng)要快得多，由此帶來了維修量大的棘手問題；且因原由物業(yè)承擔(dān)維修調(diào)試，很多問題未能及時(shí)處理，在2003年11月初的沖水試壓時(shí)，形成了大量維修事宜無人管的窘境。為給廣大居民供好熱，金河公司領(lǐng)導(dǎo)決定，接收該區(qū)域內(nèi)三座高樓供暖設(shè)施的維修調(diào)試任務(wù)。面對(duì)這陡然增加的工作量，該站員工任勞任怨，忘我奉獻(xiàn)：呂良田帶著數(shù)名維修員穿梭往來于各居民用戶家中，揮汗如雨、廢寢忘食地開始了維修調(diào)試作業(yè)；孫盛國這邊接著燙手的電話，那邊答復(fù)著用戶的咨詢經(jīng)過他們鍥而不舍地艱辛努力，該供熱區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行，居民用戶對(duì)聚豪站的優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)好評(píng)如潮。去年冬日的一個(gè)上午，一位年逾六旬的老太太匆匆走進(jìn)聚豪站，要求馬上斷熱。呂良田詢問后得知，她屬于未交接設(shè)施的居民用戶，其斷熱事宜應(yīng)由物業(yè)公司派員操作。老人急切地說：她已經(jīng)在巴西國定居，每年夏天才回青島小住，所以打算盡快斷熱后飛赴巴西國。對(duì)此，小呂并未因與自己的職責(zé)無關(guān)而推脫，他立即與物業(yè)聯(lián)系。但對(duì)方答復(fù)說他們?nèi)耸趾芫o，現(xiàn)在無法干。望著老人焦急的神情和期盼的目光，呂良田鄭重地對(duì)物業(yè)負(fù)責(zé)人說：“你們抽出一個(gè)人就行，我們換熱站幫助你們割管套絲！” 物業(yè)公司見無法再推諉，只好同意立即為這個(gè)用戶實(shí)施斷熱。親身感受了熱電員工真誠為用戶的高尚言行，老太太緊緊拉著小呂的手感慨地說：“你們熱電人真有人情味。謝謝，謝謝你們！”隨著金河熱力公司供暖區(qū)域不斷擴(kuò)大以及工作需要，前不久，孫盛國擔(dān)任了另一換熱站的班長；聚豪換熱站班長則由呂良田繼任。相信這兩位勤懇敬業(yè)、風(fēng)華正茂的年輕人，定會(huì)在今后的集中供熱工作中做出新的貢獻(xiàn)