山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定.doc

山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（試行）第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確皮革制品銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）的責(zé)任和任務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事皮革制品生產(chǎn)、銷售、修理的單位和個(gè)人，必須遵守本規(guī)定。第三條本規(guī)定所稱皮革制品是指皮鞋（用各種天然皮革、人造革、合成革及其它合成材料加工生產(chǎn)的鞋類，包括運(yùn)動(dòng)鞋類、旅游鞋、休閑鞋、時(shí)裝鞋等）、皮件（用各種天然皮革、人造革、合成革及其它合成材料加工生產(chǎn)的包件類，包括腰帶、票夾、手套、旅行箱等）、皮革服裝、皮革家具、裘皮制品等產(chǎn)品。第四條皮革制品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第五條本規(guī)定中的指標(biāo)是履行皮革制品三包規(guī)定的最基本的要求，銷售者和生產(chǎn)者可制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。第六條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售的皮革制品實(shí)行三包規(guī)定。（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和標(biāo)注、標(biāo)識(shí)是否符合法定要求，不符合法定要求的制品，不得銷售。（三）皮革制品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，并介紹產(chǎn)品的皮革材質(zhì)及使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供銷售發(fā)票和由山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的三包信譽(yù)卡，銷售發(fā)票和信譽(yù)卡應(yīng)明確標(biāo)明與標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的皮革材質(zhì)。（四）銷售者（生產(chǎn)者）自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供由山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的三包信譽(yù)卡，提供修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等。（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第七條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）在產(chǎn)品三包期內(nèi)免費(fèi)修理和更換配件。（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的原輔材料和零配件，認(rèn)真記錄故障、維修起止日期及修理后產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上。（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）必須具有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照和有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要皮革材質(zhì)等標(biāo)識(shí)。皮革材質(zhì)標(biāo)識(shí)必須真實(shí)標(biāo)明是頭層革、二層革、貼膜革、絨面革、二層絨面革，還是人造革或合成革。（三）皮革制品特有的標(biāo)注必須符合規(guī)定：1、佩掛“真皮標(biāo)志”的產(chǎn)品，必須具有中國(guó)皮革工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制和統(tǒng)一發(fā)放的標(biāo)牌和真皮標(biāo)志使用資格證書(shū)，并符合真皮標(biāo)志的三個(gè)條件。2、是國(guó)家或省級(jí)名牌的產(chǎn)品，必須具有國(guó)家質(zhì)檢總局或省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書(shū)和必要的證明材料。（四）明確三包方式，執(zhí)行三包規(guī)定。（五）對(duì)高檔皮革制品或有特殊性能的商品（包括淺色皮革制品），應(yīng)附加使用注意事項(xiàng)以及清洗、保養(yǎng)的方法。（六）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后兩年繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。（七）妥善處理消費(fèi)者直接或間接的查詢，并提供服務(wù)。第九條三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包信譽(yù)卡辦理修理、換貨、退貨。第十條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十一條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，換貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格同等價(jià)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十二條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格同等價(jià)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十四條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。第十三條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)規(guī)定時(shí)間（見(jiàn)附表）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格同等價(jià)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)規(guī)定時(shí)間（見(jiàn)附表）的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格同等價(jià)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。第十四條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)（見(jiàn)附表）。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起到退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。第十五條換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票或有效證件背面加蓋更換章并提供新的三包信譽(yù)卡或者在三包信譽(yù)卡背面加蓋更換章。第十六條在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用部位，其他由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或供貨者追償，或者按合同辦理。第十七條在三包有效期內(nèi)，對(duì)大件產(chǎn)品（如：皮沙發(fā)等）提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。第十八條屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：（一）消費(fèi)者因穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；（二）無(wú)有效發(fā)票或有效憑證的；（三）三包信譽(yù)卡上標(biāo)明的型號(hào)與修理產(chǎn)品的型號(hào)不符合或者涂改的；（四）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；（五）因不可抗力造成損壞的；（六）標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。第十九條本著誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)先行負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者負(fù)責(zé)產(chǎn)品的修理，其費(fèi)用由生產(chǎn)者提供，具體的支付形式和辦法由銷售者和生產(chǎn)者雙方協(xié)商約定。第二十條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第二十一條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。如果消費(fèi)者要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行性能檢測(cè)或鑒定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)委托具有檢驗(yàn)資格的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，然后根據(jù)檢測(cè)報(bào)告處理。第二十三條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁，還可以直接向人民法院起訴。第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。 附件：皮鞋、包件、服裝、旅行箱三包信譽(yù)卡。皮鞋(旅游鞋)三包信譽(yù)卡一、修理范圍：開(kāi)膠、嚴(yán)重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。二、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴(yán)重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內(nèi)露釘尖（頭）、鞋內(nèi)不平服影響穿用；或因兩只鞋碼大小不一、順腳，應(yīng)給予包換、包退。三、三包期限自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)折舊率購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。四、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：產(chǎn)品價(jià)格（元）三包時(shí)間（天）修理時(shí)間（天）折舊率（）100元以下60150.50100（含）300元90300.40300（含）500元120300.35500元（含）以上180400.25五、有下列情形之一者均不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；2、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；3、無(wú)有效發(fā)票或有效憑證的；4、因不可抗力造成損壞的；5、超出三包期限的；6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)制經(jīng)銷單位 購(gòu)買時(shí)間 年 月 日產(chǎn)地(廠名)品名規(guī)格材質(zhì)單價(jià)換貨日期修理日期修理項(xiàng)目皮革包件三包信譽(yù)卡一、修理范圍：包體大面、前蓋出現(xiàn)嚴(yán)重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯(cuò)位、拉合不滑順；零部件、裝飾件安裝不牢固，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。二、換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現(xiàn)裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現(xiàn)明顯印道、凹凸、疙瘩；皮革撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。三、三包期限自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)折舊率購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。四、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：產(chǎn)品價(jià)格（元）三包時(shí)間（天）修理時(shí)間（天）折舊率（）100元以下60150.50100（含）300元90300.40300（含）500元120300.35500元（含）以上180400.25五、有下列情形之一者均不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；2、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；3、無(wú)有效發(fā)票或有效憑證的；4、因不可抗力造成損壞的；5、超出三包期限的；6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)制經(jīng)銷單位 購(gòu)買時(shí)間 年 月 日產(chǎn)地(廠名)品名規(guī)格材質(zhì)單價(jià)換貨日期修理日期修理項(xiàng)目皮革服裝三包信譽(yù)卡一、修理范圍：縫制針碼出現(xiàn)空針、漏針、跳針和嚴(yán)重歪斜及皺趔；底邊出現(xiàn)脫膠、起趨、不平服；拉鏈出現(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、拉合不滑順，拉鏈頭脫落損壞，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。二、換、退范圍：用料不當(dāng)，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，長(zhǎng)短誤差大于3mm，服裝革有嚴(yán)重異味，涂層脫色，撕裂強(qiáng)度不合格，裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴(yán)重異味、脫色、撕裂強(qiáng)度不合格，應(yīng)給予包換、包退。三、三包期限自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)折舊率購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。四、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：產(chǎn)品價(jià)格（元）三包時(shí)間（天）修理時(shí)間（天）折舊率（）1000元以下360300.151000（含）2000元360300.152000（含）5000元360500.155000（含）元以上360600.15五、有下列情形之一者均不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；2、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；3、無(wú)有效發(fā)票或有效憑證的；4、因不可抗力造成損壞的；5、超出三包期限的；6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)制經(jīng)銷單位 購(gòu)買時(shí)間 年 月 日產(chǎn)地(廠名)品名規(guī)格材質(zhì)單價(jià)換貨日期修理日期修理項(xiàng)目旅行箱類三包信譽(yù)卡一、修理范圍：拉鏈出現(xiàn)錯(cuò)位、掉牙、不滑順；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現(xiàn)歪斜；衣箱走輪安裝不牢固，出現(xiàn)脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應(yīng)免費(fèi)給予修理，修理時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。二、換、退范圍：箱體出現(xiàn)歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料再現(xiàn)明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現(xiàn)毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應(yīng)給予包換、包退。三、三包期限自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間；退、換貨時(shí)要收取折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)折舊率購(gòu)買天數(shù)）。經(jīng)雙方協(xié)商，可以一次性作價(jià)處理，不再實(shí)行三包。四、三包期限、免費(fèi)修理時(shí)間、折舊率規(guī)定如下：產(chǎn)品價(jià)格（元）三包時(shí)間（天）修理時(shí)間（天）折舊率（）100元（含）以下90300.5100300（含）元120300.4300500（含）元150400.35500元以上 180400.25五、有下列情形之一者均不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：1、因消費(fèi)者穿著、使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；2、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；3、無(wú)有效發(fā)票或有效憑證的；4、因不可抗力造成損壞的；5、超出三包期限的；6、標(biāo)明“處理品”、“等外品”的。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省皮革行業(yè)協(xié)會(huì)制經(jīng)銷單位 購(gòu)買時(shí)間 年 月 日產(chǎn)地(廠名)品名規(guī)格材質(zhì)單價(jià)換貨日期修理日期修理項(xiàng)目