《社交禮儀》PPT課件.ppt

從關(guān)系 realationship 談起 不變的人性無(wú)法逃離的人際關(guān)系 一 人類關(guān)系的一般屬性 一 社會(huì)性 二 能動(dòng)性 三 復(fù)雜性 四 多變性 情緒與情商 EQ 情緒 個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗(yàn)情緒類型 喜 怒 哀 樂(lè) 懼 愛(ài) 惡等情商 對(duì)情緒控制的能力 情緒智力EQ 1995 情商與管理行為重要性 高情商的人更大地發(fā)揮自己的潛力和資源管理行為要求 敏感性 靈活性 創(chuàng)造性 適應(yīng)性在快速變化的環(huán)境下 具有極佳的敏感和適應(yīng)力在逆境中具有創(chuàng)造性 保持靈活性思維在信息時(shí)代有足夠的學(xué)習(xí)的意愿和能力 情緒與情商 EQ 情緒 個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗(yàn)情緒類型 喜 怒 哀 樂(lè) 懼 愛(ài) 惡等情商 對(duì)情緒控制的能力 情緒智力EQ 1995 情商與管理行為重要性 高情商的人更大地發(fā)揮自己的潛力和資源管理行為要求 敏感性 靈活性 創(chuàng)造性 適應(yīng)性在快速變化的環(huán)境下 具有極佳的敏感和適應(yīng)力在逆境中具有創(chuàng)造性 保持靈活性思維在信息時(shí)代有足夠的學(xué)習(xí)的意愿和能力 情緒智力 自我認(rèn)識(shí) 自我約束 自我激勵(lì) 社會(huì)技能 移情思考 情緒智力特征 人際關(guān)系的一般概念 組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系 它既包括心理關(guān)系 也包括行為關(guān)系 它是一群相互認(rèn)同 情感相互包容 行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系 其他個(gè)性特征與人際關(guān)系 氣質(zhì) 個(gè)性的內(nèi)因因素 與人的體質(zhì)有關(guān)表現(xiàn)為行為的能量和時(shí)間方面的特點(diǎn)四種氣質(zhì)類型 多血質(zhì) 樂(lè)群 開(kāi)朗 隨和 不在乎 武斷膽汁質(zhì) 激動(dòng) 咄咄逼人 暴躁過(guò)敏抑郁質(zhì) 變化無(wú)常 悲觀 焦慮 避群粘液質(zhì) 安靜 自律 平和 謹(jǐn)慎 被動(dòng)性格 人一貫穩(wěn)定的心理活動(dòng)和行為的傾向外向與內(nèi)向 影響人際關(guān)系的其他因素1 相似性和一致性2 距離的遠(yuǎn)近3 交往的頻率4 主觀印象5 思想品德6 需求互補(bǔ) 改善人際關(guān)系的方法一 感情投資法二 心理吸引法三 深層了解法四 中和互補(bǔ)法五 求同存異法六 排難解紛法 中國(guó)人的人際關(guān)系建立技巧 一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐 第二節(jié)公關(guān)禮儀 一 迎送禮儀迎送禮儀包含兩方面 一方面 對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加商務(wù)談判的人士 在他們抵離時(shí) 一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接 另一方面 談判結(jié)束后 要安排專人歡送 重要客商或初次來(lái)的客商 要專人迎送 一般的客商 常來(lái)的客商 不接也不為失禮 迎送禮儀應(yīng)該注意 確定迎送規(guī)格 掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間 做好接待的準(zhǔn)備工作 二 介紹禮儀 介紹順序 晚輩和長(zhǎng)輩 將晚輩介紹給長(zhǎng)輩 下級(jí)和上級(jí) 把下級(jí)介紹給上級(jí) 女士和男士 把男士介紹給女士 個(gè)人和群體 先介紹個(gè)人給大家 再逐一由職位高到低介紹 主人和客人 把主人介紹給客人 他人介紹和自我介紹有人介紹時(shí) 讓別人介紹 無(wú)人介紹或無(wú)人認(rèn)識(shí)自己時(shí) 自我介紹 若自己是秘書(shū) 則盡可能自己介紹某人給另一人 不直呼人名 提供恰當(dāng)信息 三 致意與問(wèn)候禮儀 1 你見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的人常常是怎樣問(wèn)候或打招呼的 問(wèn)候或招呼語(yǔ)要符合場(chǎng)合 最好的是 你好 上 下 午好 點(diǎn)頭 揮手 脫帽 欠身 抱拳 擁抱 合十禮 鞠躬 2 你見(jiàn)到別人常用什么方法向別人致意 致意順序 1 男性先向女性致意 2 年輕者向年長(zhǎng)者致意 3 下級(jí)向上級(jí)致意 四 握手禮儀 一步距離 兩足立正 上身稍微前傾 右手 四指并攏 虎口相對(duì) 1 如何握手 握手要求 2 誰(shuí)先伸手 領(lǐng)導(dǎo) 長(zhǎng)輩 女士 主人先伸手 錯(cuò)誤握手及握手禁忌 2 有何禁忌 五 名片使用禮儀 在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶 遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍 一 模擬表演 要點(diǎn) 雙手遞 文字向?qū)Ψ?注視對(duì)方 微笑 致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o 2 接名片 要點(diǎn) 起立 雙手接 態(tài)度恭敬 口頭回應(yīng) 當(dāng)著對(duì)方讀一遍 3 收起名片 收入西裝內(nèi)口袋 名片夾或桌面 1 交易法 這是最常用的方法 將欲取之 必先予之 2 激將法3 聯(lián)絡(luò)法 4 交換名片的方法 三 注意事項(xiàng) 1 名片如臉面 不能褶皺 2 名片應(yīng)放在固定位置 3 客先主后 身份低者先 高者后 4 換名片換的是相互尊重 六 交談過(guò)程中的禮儀在公關(guān)活動(dòng)中講究和遵守交談禮儀 應(yīng)該 尊重對(duì)方 諒解對(duì)方 及時(shí)肯定對(duì)方 態(tài)度和氣 言語(yǔ)得體 注意語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào)和音量 七 會(huì)見(jiàn)禮儀會(huì)見(jiàn)是公關(guān)過(guò)程中的一項(xiàng)重要活動(dòng) 身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的 或是主人會(huì)見(jiàn)客人的會(huì)見(jiàn) 一般稱為接見(jiàn)或召會(huì) 身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的 或是客人會(huì)見(jiàn)主人的會(huì)見(jiàn) 一般稱為拜見(jiàn)或拜會(huì) 接見(jiàn)與拜會(huì)在我國(guó)統(tǒng)稱為會(huì)見(jiàn) 接見(jiàn)或拜見(jiàn)后的回訪稱為回拜 就其內(nèi)容來(lái)說(shuō) 會(huì)見(jiàn)分為禮節(jié)性的 政治性的和事務(wù)性的三種 或者三種兼而有之 禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短 話題比較廣 政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系 國(guó)際局勢(shì)等重大問(wèn)題 事務(wù)性會(huì)見(jiàn)一般指外交交涉 業(yè)務(wù)商談等 經(jīng)濟(jì)談判或商務(wù)談判涉及會(huì)見(jiàn)問(wèn)題 是屬于業(yè)務(wù)商談一類的事務(wù)性會(huì)見(jiàn) 1 會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作 包括要求會(huì)見(jiàn)的提出 安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)與座位 迎候等 2 注意會(huì)見(jiàn)中的介紹禮儀 一般社交場(chǎng)合 在與來(lái)賓見(jiàn)面時(shí) 通常有兩種介紹方式 一是第三者作介紹 二是自我介紹 自我介紹適用于人數(shù)多 分散活動(dòng)而無(wú)人代為介紹的時(shí)候 自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名 職務(wù)告訴來(lái)賓 介紹的順序各國(guó)不大一致 我國(guó)習(xí)慣是年紀(jì)大的人在介紹順序中優(yōu)先 而西方國(guó)家是婦女優(yōu)先 只有對(duì)方是年紀(jì)很大的人時(shí)才例外 在公事場(chǎng)合一般是職位高者在先 介紹時(shí) 應(yīng)先將來(lái)賓向我方人員介紹 隨即將我方人員向?qū)Ψ浇榻B 如對(duì)方是我方人員都熟悉的人就只需將我方人員介紹給對(duì)方即可 介紹我方人員時(shí) 要把姓名 職務(wù)說(shuō)清楚 介紹到個(gè)人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意 不要用手指指 更不要用手拍打別人 介紹時(shí)對(duì)外賓通?？煞Q 先生 女士 小姐 對(duì)國(guó)內(nèi)客人通常可稱 同志 先生 女土 和 小姐 在商務(wù)談判場(chǎng)合 應(yīng)該按照職務(wù)的高低進(jìn)行介紹 將職位低的介紹給職位高的 八 宴請(qǐng)的相關(guān)禮儀宴請(qǐng)的種類和形式較多 但以宴會(huì) 招待會(huì) 茶會(huì) 工作進(jìn)餐為主 成功的宴請(qǐng)需要成功地組織 一般來(lái)說(shuō) 宴請(qǐng)的組織工作主要包括 確定宴請(qǐng)的目的 名義 對(duì)象 范圍與形式 確定宴請(qǐng)的時(shí)間 地點(diǎn) 發(fā)出邀請(qǐng) 訂菜 安排席位 布置現(xiàn)場(chǎng) 準(zhǔn)備餐具 宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作等 宴請(qǐng)的相關(guān)禮儀主要包括 赴宴禮儀 餐桌上的禮儀 一 赴宴禮儀應(yīng)注意 1 應(yīng)邀 2 掌握出席時(shí)間 3 抵達(dá) 4 入座 5 進(jìn)餐 6 交談 7 祝酒 8 寬衣 9 喝茶 或咖啡 10 水果 11 水盂 12 紀(jì)念物品 13 致謝 14 冷餐會(huì)與酒會(huì)的取萊 15 遇到意外情況 1 應(yīng)邀 接到宴會(huì)的邀請(qǐng) 能否出席要根據(jù)邀請(qǐng)方的具體要求 盡早地 盡快地答復(fù)對(duì)方 以便主人安排 答復(fù)對(duì)方時(shí)可打電話 也可復(fù)以便函 在接受邀請(qǐng)之后 不要隨意改動(dòng) 萬(wàn)一由于特殊情況不能出席 尤其是主賓應(yīng)及早向主人解釋 道歉 必要時(shí)要親自登門表示歉意 應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前 要核實(shí)宴請(qǐng)的主人 活動(dòng)舉辦的時(shí)間 地點(diǎn) 是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)服裝的要求等 以免失禮 2 掌握出席時(shí)間 出席宴請(qǐng)活動(dòng) 抵達(dá)時(shí)間的遲早 逗留時(shí)間的長(zhǎng)短 在某種程度上反映對(duì)主人的尊重 這要根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)及有關(guān)習(xí)慣掌握 遲到 早退或逗留的時(shí)間過(guò)短 被視為失禮或有意冷落主人 身份高者可略晚抵達(dá) 一般客人應(yīng)略早抵達(dá) 在我國(guó)一般正點(diǎn)或提前二三分鐘或按主人的要求抵達(dá) 確實(shí)有事需要提前退席 應(yīng)向主人說(shuō)明后悄然離去 或事先打招呼 屆時(shí)離去 3 抵達(dá) 抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn) 先到衣帽間 脫下大衣和帽子 然后前往主人迎賓處 主動(dòng)向主人問(wèn)好 如果是吉慶活動(dòng) 應(yīng)表示祝賀 4 入座 應(yīng)邀出席宴請(qǐng)活動(dòng) 應(yīng)聽(tīng)從主人安排 即所謂客隨主便 要先弄清自己的桌次座次再人席 不要亂坐 如鄰座是年長(zhǎng)者與婦女 應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們先坐下 5 進(jìn)餐 入座后 主人招呼 便開(kāi)始進(jìn)餐 6 交談 無(wú)論是做主人 陪客或賓客 都應(yīng)與同桌人交談 特別是左右鄰座 鄰座如不相識(shí) 可先自我介紹 7 祝酒 作為主賓參加宴請(qǐng) 應(yīng)了解對(duì)方的祝酒習(xí)慣 即為何人祝酒 何時(shí)祝酒等 以便做必要的準(zhǔn)備 碰杯時(shí) 主賓與主人先碰 人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意 不一定碰杯 祝酒時(shí)注意不必交叉碰杯 在主人和主賓致辭 祝酒時(shí)應(yīng)暫停進(jìn)餐 停止交談 注意傾聽(tīng) 不要借機(jī)抽煙等 遇到主人和主賓來(lái)桌前敬酒時(shí) 應(yīng)起立舉杯 碰杯時(shí) 要目視對(duì)方致意 宴會(huì)上互相敬酒 表示友好 活躍氣氛 但切忌喝酒過(guò)量 否則會(huì)失言失態(tài) 8 寬衣 在社交場(chǎng)合 無(wú)論天氣如何炎熱 不能當(dāng)眾解扣脫衣 小型便宴 如主人請(qǐng)客人寬衣 男賓可脫下外衣搭在椅背上 9 喝茶 或咖啡 通常牛奶 白糖均用單獨(dú)器具盛放 喝茶 咖啡時(shí)如愿意加牛奶 白糖 可自取加入杯中 用小茶匙攪拌 茶匙放回小碟內(nèi) 喝時(shí)用右手拿杯把 左手端小碟 10 水果 吃水果時(shí) 總的來(lái)說(shuō)不要整個(gè)拿著咬食 要根據(jù)不同水果的不同特點(diǎn) 先借助水果刀進(jìn)行分解 然后再食 11 水盂 在筵席上 上雞 龍蝦 水果時(shí) 有時(shí)送上一個(gè)小水盂 銅盆 瓷呈水晶玻璃缸 水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片 供洗手用 洗時(shí)兩手輪流沾混手指頭 輕輕刷洗 然后用餐巾或小毛巾擦干 12 紀(jì)念物品 有的主人為每位出席者備有一小紀(jì)念品或一朵小鮮花 宴會(huì)結(jié)束時(shí) 主人招呼客人帶上 遇此 可說(shuō)一兩句贊揚(yáng)小禮品的話 但不必鄭重示謝 除了主人特別示意作為紀(jì)念品的東西外 各種招待用品 包括糖果 水果 香煙等 都不要拿走 13 致謝 有時(shí)在出席私人宴請(qǐng)活動(dòng)之后 往往致以便函或名片示謝 14 冷餐會(huì)與酒會(huì)的取萊 冷餐 酒會(huì)上 招待員上菜時(shí) 不要搶著去取 待送至本人面前時(shí)再拿 周圍人沒(méi)有拿到第一份時(shí) 自己不要急于取第二份 勿圍在菜桌旁邊 取完即退開(kāi) 以便讓別人去取 15 遇到意外情況 宴會(huì)進(jìn)行中 由于不慎 發(fā)生異常情況時(shí) 如用力過(guò)猛 使刀子撞擊盤子發(fā)出聲響 或餐具摔落 或打翻酒水等 要沉著應(yīng)付 可向鄰座人說(shuō)聲 對(duì)不起 掉落餐具可由招待員另送一副 若打翻的酒水等濺到鄰座人身上 應(yīng)表示歉意 并協(xié)助擦掉 如果對(duì)方是婦女 只要把干凈餐巾或手帕遞上即可 由她自己擦去 二 餐桌上的禮儀 1 餐姿 餐巾和餐具餐桌前的坐姿和儀態(tài)都很重要 身體與餐桌之間要保持適當(dāng)距離 太遠(yuǎn)不易處理食物 太近則易使手肘過(guò)彎而影響鄰座 理想的坐姿是身體挺而不僵 儀態(tài)自然 既不呆板 也不輕浮 在餐桌上一個(gè)勁 埋頭苦干 的人 比狼吞虎咽更令人感到不快 用餐時(shí)一般不要把桌面弄得非常凌亂 適度的文雅與細(xì)心 可以防止餐桌上許多不快之事發(fā)生 且能獲得眾人的賞識(shí)與尊敬 進(jìn)餐前用餐巾紙擦拭餐具是極不禮貌的陋習(xí) 如發(fā)現(xiàn)不潔餐具 可要求服務(wù)員調(diào)換 餐巾須等主人動(dòng)手?jǐn)傞_(kāi)使用時(shí) 客人才能將它攤開(kāi)置于膝蓋上 餐巾的主要作用是防止油污 湯水滴到衣物上 其次是用來(lái)輕擦嘴邊油污 但不可用它擦臉 擦汗或除去口中之食物 餐紙亦同 用餐完畢時(shí)或用餐離席 將餐巾放于座前桌上左邊 不可胡亂扭成一團(tuán) 中餐宴請(qǐng)外國(guó)客人時(shí) 既要擺碗筷 也要放刀叉 以中餐西吃為宜 西餐刀叉的使用是右手持刀 左手使叉 將食物切成小塊后用叉送人口中 吃西餐時(shí) 按刀叉順序由外往里取用 每道菜吃完后 將刀叉并攏平放于盤內(nèi) 以示吃完 否則擺成八字或交叉型 刀口向內(nèi) 切帶骨或帶殼食物時(shí) 又子一定要把食物叉牢 刀要緊貼叉邊下切 以免滑開(kāi) 切菜時(shí)不要用力過(guò)猛撞擊盤子發(fā)出聲響 不易叉的食品 可用刀將其輕輕推上叉 除喝湯外 不用匙進(jìn)食 湯用深盤或小碗盛放時(shí) 喝時(shí)用湯匙由內(nèi)往外舀起送入嘴中 即將喝盡可將盤略托起 2 吃和喝1 將送到你面前的食物多少都用一點(diǎn) 特別合口的食物請(qǐng)勿一次用得過(guò)多 不合口的食物也不要顯出厭惡的表情 2 在用西餐時(shí) 如果吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為 所以 取食要量力 3 不要把自己用過(guò)的餐具放在大家共同吃的食物旁邊 4 吃西餐中的肉類 要邊切邊吃 切一次吃一口 5 面條之類的食物 可用叉 筷卷起一口之量食之 不要吸食發(fā)聲 6 吃雞 龍蝦等食物時(shí) 經(jīng)主人示意 可用手撕開(kāi)吃 7 喝湯時(shí) 宜先試溫 待涼后再用 忌用口吹 或嘶嘶出聲 要用勺喝湯 不要雙手端起像喝水一樣 發(fā)出咕咚咕咚的聲音 8 應(yīng)閉嘴咀嚼 喝湯不要嘬 吃東西不宜發(fā)聲 9 口里的骨頭 魚(yú)刺等 不要直接外吐 用餐巾掩口 用手或筷子取出 或輕輕吐在叉上 放在盤內(nèi) 10 嘴內(nèi)有食物時(shí) 切勿說(shuō)話 11 正餐中不易當(dāng)眾用牙簽剔牙 可用餐巾掩嘴 12 同席客人尚在咀食時(shí)應(yīng)避免向其問(wèn)話或敬酒 13 席間如無(wú)主人示意抽煙 須先征得鄰座同意 否則不宜抽煙 14 進(jìn)餐時(shí)盡量避免打噴嚏 長(zhǎng)咳 打哈欠 提鼻涕 用手帕掩口 并避免對(duì)人 15 吃帶腥味食品時(shí) 常備有檸檬 可用手將汁擠出滴在食品上 以去腥味 識(shí)別餐具 并選擇擺放位置 同時(shí)說(shuō)出他們的作用 三 西餐餐具禮儀 刀 叉 匙 1 餐巾Napkin 2 魚(yú)叉FishFork 3 主菜叉DinnerorMainCourseFork 4 沙拉叉SaladFork 5 湯杯及湯底盤SoupBowl Plate 6 主菜盤DinnerPlate 7 主菜刀DinnerKnife 8 魚(yú)刀FishKnife 9 湯匙SoupSpoon 10 面包及奶油盤Bread ButterPlate 11 奶油刀ButterKnife 12 點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉DessertSpoonandCakeFork 13 水杯SterlingWaterGoblet 14 紅酒杯RedWineGoblet 15 白酒杯WhiteWineGobl 九 組織參觀的禮儀規(guī)范安排外賓的參觀日程 應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃 外賓的特點(diǎn)和要求 有針對(duì)性的安排 參觀日程一旦確定后 應(yīng)盡快通知參觀接待的有關(guān)單位和部門 加以落實(shí) 無(wú)特殊情況 不應(yīng)隨便改變?nèi)粘?接待單位一般應(yīng)事先準(zhǔn)備相應(yīng)語(yǔ)種的中外文對(duì)照的情況介紹 陪同參觀人員不宜過(guò)多 但應(yīng)該有能夠回答技術(shù)問(wèn)題的人員 引導(dǎo)外賓參觀的人 要走在左前方 在接待外賓的過(guò)程中 要內(nèi)外有別 注意保密 十 饋贈(zèng)禮品有哪些禮儀講究 在一般情況下 歐美等國(guó)的社會(huì)在送禮方面較注重的是禮物的意義價(jià)值而不是禮物的貨幣價(jià)值 他們只把禮物作為傳遞友誼和感情的媒體或手段 因此 我們?cè)谶x擇禮物時(shí)的貨幣價(jià)值不要過(guò)高 但要有中國(guó)特色 有異國(guó)情調(diào) 送禮的具體選擇 首先要注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng) 由于談判人員的文化背景不一樣 愛(ài)好和要求也會(huì)有所不同 送禮的數(shù)量也有講究 送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合亦應(yīng)注意 各國(guó) 各地區(qū)大同小異 一般都有初交不送禮的習(xí)慣 如果是有意給對(duì)方驚喜的禮物 那送禮物的時(shí)間更是重要 禮物往往是有暗示的作用 不要因饋贈(zèng)禮品造成誤解 贈(zèng)送禮物應(yīng)根據(jù)不同情況 有禮品紙包裝 并且一般要面送 當(dāng)面受禮時(shí) 應(yīng)雙手接受禮品 握手并感謝對(duì)方 她們給你的感覺(jué)有什么不同 男士西裝選擇的技巧 面料色彩圖案款式造型尺寸做工 穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會(huì)議 演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn) 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案 活潑 有個(gè)性 創(chuàng)意和朝氣 較隨意 適合酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾 已婚人士之標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 女士套裙選擇的技巧 面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式 化妝 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā) 整潔 無(wú)頭屑 頭發(fā)軟者可用摩絲定型 在辦公室里 留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛 清潔 無(wú)分泌物 避免眼睛布滿血絲 鼻子 別讓鼻毛探頭探腦 勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴 牙齒 清潔 無(wú)食品殘留物 指甲 清潔 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干凈 配件及飾物 檢查有否污損或被碰歪了 站姿 坐姿 上車 下車 拾東西 職業(yè)禮服 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 會(huì)客室入座的禮儀1 會(huì)客室入坐的禮儀2 A B C D 門 記程車的座位次序 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭 與上司相處的禮儀 理解 人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦 一個(gè) 好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人 人非圣賢 孰能無(wú)過(guò) 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 奉茶和咖啡的禮儀 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟 將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟 先將托盤放在桌上再端送給客人步驟 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟 拿起托盤退出會(huì)客室 共乘電梯的禮儀 步驟 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟 電梯來(lái)時(shí)步驟 進(jìn)入電梯后步驟 到達(dá)目的地 商務(wù)禮儀測(cè)試 路上相逢 寒喧 吃了沒(méi) 上哪去 主人招呼客人 隨便坐 政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) 可以用方言交談 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō) 你太過(guò)獎(jiǎng)了 其實(shí)我哪里有那么好 是 否 YoungisaccidentoftimeYouthispermanentofmine