超星爾雅通識(shí)課 公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù) 杜漢榮 期末考試答案

一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1下列選項(xiàng)中，不能說明中間商的作用的是（）。1.0 分A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合正確答案： D 我的答案：D2下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。1.0 分A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關(guān)系沖突D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案： B 我的答案：B3在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。1.0 分A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià)正確答案： D 我的答案：D4下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。1.0 分A、真實(shí)性原則B、針對(duì)性原則C、全面性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案： C 我的答案：C5（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點(diǎn)，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。1.0 分A、價(jià)格B、企業(yè)C、品質(zhì)D、文化正確答案： D 我的答案：D6模仿體語可以起到（）的作用。1.0 分A、彼此的交流與溝通B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示C、提高對(duì)方注意力D、提高相互的了解程度正確答案： C 我的答案：C7下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。0.0 分A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料B、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、二者都屬于調(diào)查資料的范疇正確答案： D 我的答案：B8下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。1.0 分A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備B、調(diào)查具體對(duì)象的確定C、調(diào)查日程安排D、經(jīng)費(fèi)估算正確答案： B 我的答案：B9大型活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。1.0 分A、主持B、記者C、觀眾D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案： D 我的答案：D10下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。1.0 分A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑正確答案： C 我的答案：C11以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。1.0 分A、主題突出B、與會(huì)者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案： D 我的答案：D12公共策劃的意義不包括以下（）項(xiàng)。1.0 分A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、提高了企業(yè)的整體形象C、提高了信息傳播的科學(xué)性D、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)正確答案： B 我的答案：B13公共關(guān)系的根本目的是（）。1.0 分A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織正確答案： C 我的答案：C14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。1.0 分A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象B、組織管理形象C、組織實(shí)力形象D、組織產(chǎn)品形象正確答案： A 我的答案：A15下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。1.0 分A、樹立形象的意識(shí)B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí)C、服務(wù)公眾的意識(shí)D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)正確答案： B 我的答案：B16危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。1.0 分A、預(yù)測(cè)B、實(shí)事求是C、應(yīng)急D、積極行動(dòng)正確答案： D 我的答案：D17限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？（）1.0 分A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷D、沒有任何好處正確答案： C 我的答案：C18下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。1.0 分A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)D、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理正確答案： B 我的答案：B19調(diào)查設(shè)計(jì)是調(diào)查計(jì)劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。1.0 分A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍C、取得資料的方法D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案： D 我的答案：D20主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。1.0 分A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系正確答案： C 我的答案：C21下列不屬于互利性組織的是（）。1.0 分A、政黨B、群眾性團(tuán)體C、宗教性團(tuán)體D、氏族正確答案： D 我的答案：D22下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。1.0 分A、產(chǎn)品策劃B、公關(guān)策劃C、活動(dòng)策劃D、純理論構(gòu)想正確答案： D 我的答案：D23從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？1.0 分A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí)B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇正確答案： B 我的答案：B24對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說法錯(cuò)誤的是（）。1.0 分A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C 我的答案：C25一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0 分A、好評(píng)率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度正確答案： D 我的答案：D26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。1.0 分A、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案： A 我的答案：A27下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。1.0 分A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風(fēng)趣正確答案： D 我的答案：D28加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。1.0 分A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹立企業(yè)形象正確答案： D 我的答案：D29下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。1.0 分A、人情性B、單向性C、長(zhǎng)期性D、創(chuàng)造性正確答案： B 我的答案：B30用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個(gè)基本要求，是（）。1.0 分A、爭(zhēng)先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、審時(shí)正確答案： A 我的答案：A31照讀式演講適用于下列（）場(chǎng)合。1.0 分A、婚禮致辭B、家庭宴會(huì)C、朋友聚會(huì)D、人代會(huì)報(bào)告正確答案： D 我的答案：D32人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0 分A、說話者對(duì)事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、說話者表達(dá)能力有所欠缺D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒正確答案： A 我的答案：A33企業(yè)失去銀行的信任，會(huì)產(chǎn)生（）危機(jī)。1.0 分A、經(jīng)營(yíng)B、信譽(yù)C、素質(zhì)D、信貸正確答案： D 我的答案：D34當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。1.0 分A、擇術(shù)B、造勢(shì)C、乘機(jī)D、爭(zhēng)先正確答案： C 我的答案：C35下列有關(guān)非正式組織的說法，錯(cuò)誤的是（）。1.0 分A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 我的答案：B36公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。1.0 分A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查正確答案： C 我的答案：C37資料的整理分析不包括以下（）項(xiàng)。1.0 分A、檢查核實(shí)B、實(shí)地調(diào)查C、分類匯編D、分析論證正確答案： B 我的答案：B38我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。1.0 分A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng)B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案： A 我的答案：A39多血質(zhì)者的語言特色是（）。1.0 分A、音調(diào)多變B、含蓄溫婉C、尖銳潑辣D、激越高亢正確答案： A 我的答案：A40社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。1.0 分A、應(yīng)變能力B、協(xié)調(diào)能力C、檢驗(yàn)?zāi)芰、自我完善的能力正確答案： D 我的答案：D41下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。1.0 分A、技術(shù)活動(dòng)B、福利活動(dòng)C、娛樂活動(dòng)D、員工的思想意識(shí)正確答案： D 我的答案：D42個(gè)人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。1.0 分A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正正確答案： D 我的答案：D43以下哪個(gè)行為屬于好的交往行為？（）1.0 分A、對(duì)人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護(hù)個(gè)人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事正確答案： C 我的答案：C44調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。1.0 分A、用資料來說明問題B、推理合乎邏輯C、資料取舍合理D、要考慮是否有理論價(jià)值正確答案： D 我的答案：D45員工的作用不包括（）項(xiàng)。1.0 分A、員工是組織的主體B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響正確答案： D 我的答案：D46下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。1.0 分A、分析結(jié)果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調(diào)查的合理性論證D、調(diào)查采用的方法正確答案： C 我的答案：C47參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。1.0 分A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)正確答案： C 我的答案：C48人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）。1.0 分A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性B、人體語言與有聲語言的一致性C、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性D、人體語言自身的一致性正確答案： C 我的答案：C49組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0 分A、雜志B、報(bào)紙C、電視D、新聞媒介正確答案： D 我的答案：D50有人在你面前講別人的壞話，你應(yīng)該（）。1.0 分A、反駁他說明那個(gè)人很好B、和他一起講以免被排擠C、不聽他講徑直離開D、只是微笑正確答案： D 我的答案：D二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。1.0 分正確答案： 我的答案： 2演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×3可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。1.0 分正確答案： 我的答案： 4人體語言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分正確答案： 我的答案： 5座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。1.0 分正確答案： 我的答案： 6任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。1.0 分正確答案： 我的答案： 7個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×8現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×9在演講中出示實(shí)物是不合適的。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×10解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。1.0 分正確答案： 我的答案： 11公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷工作步驟基本一致。1.0 分正確答案： 我的答案： 12企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×13微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。1.0 分正確答案： 我的答案： 14創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×15演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×16公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。1.0 分正確答案： 我的答案： 17人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×18一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×19企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×20北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×21事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×22人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×23為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時(shí)也盡可能不要停下來幫助。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時(shí)到達(dá)的階段。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×25不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。1.0 分正確答案： 我的答案： 26英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。1.0 分正確答案： 我的答案： 27內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×28制造懸念的開場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×29在一個(gè)技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。1.0 分正確答案： 我的答案： 30一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。1.0 分正確答案： 我的答案： 31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×32粘液質(zhì)者具有良好的控場(chǎng)能力。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×33粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。1.0 分正確答案： 我的答案： 34溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。1.0 分正確答案： 我的答案： 35社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題及其他公共組織的情況。1.0 分正確答案： 我的答案： 36經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。1.0 分正確答案： 我的答案： 37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×38組織的實(shí)力是組織在競(jìng)爭(zhēng)中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實(shí)力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×39廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。1.0 分正確答案： 我的答案： 40公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。1.0 分正確答案： 我的答案： 41模仿體語在一定情況下可以拉近對(duì)話者之間的關(guān)系。1.0 分正確答案： 我的答案： 42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。1.0 分正確答案： 我的答案： 43表揚(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。1.0 分正確答案： 我的答案： 44員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。1.0 分正確答案： 我的答案： 45歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)確有不足并造成有關(guān)公眾損失時(shí)，另一個(gè)則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時(shí)。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×46公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計(jì)出的最佳行動(dòng)方案。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。1.0 分正確答案： 我的答案： 48所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。1.0 分正確答案： 我的答案： 49即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。1.0 分正確答案： 我的答案： 50公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。1.0 分正確答案： 我的答案： requirements each only valve installation a only support hanging frame, if two valve clearance is less than 5D (d for pipeline OD), is in Middle loaded a only support hanging frame can; pipeline has multiple valve adjacent, requirements in valve group of sides the loaded a only support hanging frame, if middle has different diameter valve, is requirements in the valve Shang installation bracket or in the valve sides size head at the loaded a only support hanging frame. Designs should fully take into account expansion