陳琦老師《KPI績(jī)效考核》2D課綱.

- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -追求卓越，成就未來(lái)績(jī)效管理【課程收益】1、熟悉績(jī)效管理及績(jī)效考核流程2、掌握績(jī)效考核方法與工具3、掌握 KPI 設(shè)計(jì)原理4、掌握 KPI 指標(biāo)庫(kù)建立5、詮釋 KPI 提煉技術(shù)與方法6、正視 KPI 工作的挑戰(zhàn)7、處理 KPI 考核工作的難題【課程形式】案例分析 30% + 現(xiàn)場(chǎng)模擬 40% + 理論講解30%【課程時(shí)長(zhǎng)】2 天 /12 小時(shí)【課程講師】導(dǎo)師陳琦老師第一部分追求卓越績(jī)效管理之路一、績(jī)效管理六大誤區(qū)案例： A 企業(yè)的績(jī)效管理把績(jī)效管理等同于績(jī)效考核完全交給人力資源部考核周期過(guò)長(zhǎng)以批判為核心只重視員工績(jī)效只考核不獎(jiǎng)懲小結(jié)：小心誤入歧途員工與企業(yè)的博弈二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別案例：名人名言對(duì)于績(jī)效的理解分享：釋義績(jī)效管理與績(jī)效考核三、績(jī)效管理的流程- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -圖解：績(jī)效管理流程圖四、績(jī)效考核工具1、平衡計(jì)分卡BSC財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI3、 360 度周邊考核法小結(jié)：各績(jī)效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系第二部分構(gòu)建 KPI考核體系之框架一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)案例：目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別案例： KPI體系與傳統(tǒng)績(jī)效體系的區(qū)別1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)圖解：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖分享：歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面戰(zhàn)略地圖的意義練習(xí)：戰(zhàn)略地圖繪制 分享：平衡計(jì)分卡 BSC與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI的關(guān)系二、選擇 KPI 體系的意義1、選擇 KPI的四大原則結(jié)果產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則增值產(chǎn)出原則持續(xù)改進(jìn)原則2、確定 KPI的 SMART 原則 Specfic 具體 Measurable 可度量 Attainable 可實(shí)現(xiàn) Relevant 相關(guān)性 Time-based 時(shí)限三、企業(yè)各層級(jí)與 KPI 的結(jié)合釋義： NNI 的涵義練習(xí)：寫出關(guān)于企業(yè)的NNI 指標(biāo)1、企業(yè)層面KPI 與 NNI- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -企業(yè)關(guān)于 NNI 的說(shuō)明2、部門層面KPI 與 NNI部門 NNI 的設(shè)計(jì)四、 KPI的定性與定量1、定性指標(biāo)考核工作難點(diǎn)衡量尺度表述難主觀因素影響難考核結(jié)果認(rèn)同難案例：解決措施2、定量指標(biāo)考核工作難點(diǎn)量化指標(biāo)選取難考核目標(biāo)值達(dá)成一致難考核數(shù)據(jù)采集難案例：解決措施小結(jié)： KPI 的定性與定量第三部分KPI考核體系實(shí)操之程序一、提取KPI 的程序1、羅列 KPI2、篩選 KPI3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)4、指標(biāo)討論溝通5、指標(biāo)修正確認(rèn)練習(xí)：提取各自崗位的KPI二、提煉KPI 的方法1、業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)法2、魚(yú)骨圖法3、目標(biāo)分解法案例：人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解練習(xí)：市場(chǎng)總監(jiān)的目標(biāo)分解討論：企業(yè)一級(jí)指標(biāo)的分解分享：基于BSC提煉 KPI三、 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、適用范圍4、計(jì)量單位5、計(jì)算公式- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6、考核周期7、權(quán)重8、目標(biāo)值9、信息來(lái)源練習(xí)：指標(biāo)量化設(shè)計(jì)分享： KPI指標(biāo)庫(kù)范例第四部分KPI考核體系之監(jiān)控管理一、 KPI考核導(dǎo)入失效原因1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大2、管理制度不夠完善3、獎(jiǎng)懲力度不足夠大4、參與者溝通不足5、實(shí)施中途放棄6、指標(biāo)動(dòng)態(tài)性不足7、參與者職責(zé)不清二、 KPI考核運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)方法1、全面掌握績(jī)效面談技巧2、績(jī)效總結(jié)會(huì)渠道3、“抓住兩天、吃透中間”策略案例：績(jī)效輔導(dǎo)中的事故三、 KPI考核的激勵(lì)機(jī)制1、績(jī)效激勵(lì)的手段正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)2、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用案例：出租車的表跳，你的心會(huì)？；炊事員的手抖，你的心也會(huì)？薪資分配獎(jiǎng)金分配員工晉升培訓(xùn)發(fā)展討論：績(jī)效結(jié)果的其他運(yùn)用四、 KPI考核的優(yōu)化1、分析工作績(jī)效的差距2、查明產(chǎn)生偏差的原因3、配置績(jī)效考核的資源4、確認(rèn)績(jī)效設(shè)定的矛盾小結(jié)：績(jī)效實(shí)施監(jiān)控中的敏感性分析- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -Q&A 現(xiàn)場(chǎng)答疑- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -