采購與供應(yīng)管理 CIPS2010-5采購績效管理試題及參考答案

2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購績效管理（課程代碼03615）本試卷共2頁，滿分100分：考試時間為180分鐘應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號順序直接答題，答在試卷上無效。一、案例題（每小題25分，共計50分）仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。臭托有限公司 奧托有限公司（簡稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱恢料：第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時提供飲料和食品。 公司成立十年以來發(fā)展迅速，現(xiàn)在為400家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，擁有900臺販賣機(jī)，實現(xiàn)年營業(yè)收入5400萬美元，純利潤1 200萬美元二公司有40名員工，其中采購部有4名員工。 公司的成功主要源于其對客戶需求的及時響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。每住客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻舴答侊@示，他們能得到高度個性fI的服務(wù)。公司已經(jīng)推行IPP認(rèn)證（投資人力認(rèn)證，英國著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認(rèn)證）多年，在對員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽(yù)。采購與供應(yīng)團(tuán)隊 采購團(tuán)隊由柯瑞斯塔負(fù)責(zé)，她六個月前剛進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購，包括販賣機(jī)和為販賣機(jī)配貨用的配送車輛。她的采購部、：夸三名采購員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購三明治；哈森負(fù)責(zé)采購小食品。下個月公司將對采購部的員工進(jìn)行年噎考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表：項目艾薇山姆哈森在公司服務(wù)年數(shù)5年3年1年是否具備采購職業(yè)證書是否完成部分課程所管理的供應(yīng)商數(shù)量1 6832每周處理的訂單數(shù)量6 4348 5年度采購總額820萬1 530萬1 050萬上一年度審核合同數(shù)量362上一年度實現(xiàn)的采購成本節(jié)省顛1 2萬35萬40萬受銷售部門投訴的次數(shù)O次7次2次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合o）問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。1(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作o(15分) (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素o(10分)2(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個目標(biāo)o (10分) (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個員工設(shè)定的目標(biāo)o(1 5分)二、論述題（每題25分，共計50分）" 請仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第4題包括三個小題，第6題包括兩個小題。3論述評估供應(yīng)商績效的“五個合適”模型o (25分)4(1)指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明o（8分）、 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個方面.（9分） (3)簡要描述如何使用寄銷庫存，說明寄銷庫存可帶來的增值o（8分）5指出IT /IS演變的五個步驟及其里程碑事件o(25分)6(1)列舉采購流程的六個階段。指出在實際工作中，對供應(yīng)商的測量發(fā)生在哪兩個階段及測量內(nèi)容o (16分) (2)用恰當(dāng)?shù)睦诱f明采購方可用來評估供應(yīng)商的三個財務(wù)比率或財務(wù)數(shù)據(jù)o （9分）請從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時請將題目序號列出2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購績效管理(課程代碼：03615)答案及評分參考一、案例題（每題25分，共計50分）1(25分) (I)(15分) 答案可能包含： 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評估，因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評估程序和政策。 ·為評估的面談預(yù)留充足時間；選擇一個恰當(dāng)?shù)拿嬲剤鏊?；就評估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時間提前告知每個員工。¨ 收集上一年度各個員工的績效數(shù)據(jù)及證明材料。(2)(10分)答案可能包括t· 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。· 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些，談?wù)摰闹饕獑栴}是如何提高績效和解決問題。· 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時間，允許他們說明自己一整年的績效。· 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)。· 形成系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會議中起草完成。· 對于目標(biāo)的任何變動和修正都應(yīng)經(jīng)過討論，并加以確認(rèn)。· 需要保留所有的記錄。2(25分) (1)（1 0分）· 績效目標(biāo)包括采購部門的成本節(jié)約指標(biāo)。· 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財務(wù)部、銷售部的關(guān)系。【2)（15分）答案可能包括：本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實可行，并要與案例信息有關(guān)。·艾薇的目標(biāo)可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實現(xiàn)更好的價值，把采購成本節(jié)約從1.5%高到2%，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。·山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購職業(yè)認(rèn)證、提高工作績效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運(yùn)作成本，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。·哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。這兩個方面都能改進(jìn)績效，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。二、論述題（每題25分，共計50分）3(25分) 答案可能包括： 答案應(yīng)該指出模型的“五個合適”，并對每個“合適”的意義進(jìn)行解釋： · 合適的價格：測量供應(yīng)商績效的一個重要因素，同時需要對實際支付價格和事先同意的合同報價進(jìn)行比較。 · 合適的質(zhì)量：測量供應(yīng)商績效的另外一個要素，可以通過不合格部件與原料比率進(jìn)行測量。 · 合適的數(shù)量：供應(yīng)商是否符合要求的績效，可以通過交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較，從而測量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績效。 · 合適的時間：根據(jù)合同規(guī)定的條款來測量供應(yīng)商是否按照合同要求時間內(nèi)完成交付。 · 合適的地點(diǎn)：這個方面的測量對擁有多個地點(diǎn)的客戶尤其重要，可以考察供應(yīng)商是否實現(xiàn)了正確地點(diǎn)的所有交付。25分） l X 8分） 答案可能包括：.消除或改變量最終用戶或客戶指定的初始要求.改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn).取代低成本項目與價值分析技術(shù)有關(guān).延期支付條款 ·延長質(zhì)量保證期條款 · 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施 .改進(jìn)動作效率與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān) . 降低管理成本 .降低交易成本(2）（9分)·有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。·有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時問。·其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購卡的使用、減少交易時間、采用流水線處理系統(tǒng)降低管理 成本。·采購人員自>夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增 值。(3)(8分)·買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫。·當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售，庫存貨品在使用時才辦理出庫手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫存可帶來的增值包括：·有效提高供貨速度·減少缺貨·降低采購方庫存·降低組織的運(yùn)營費(fèi)用5(25分) IT /IS演變的五個步驟是： 第一步：運(yùn)作 基本信息有限的過程 個體的 分離的獨(dú)立系統(tǒng) 第二步：鞏固開發(fā)團(tuán)隊更好的跨職能溝通仍有一些可變的質(zhì)量仍存在一些部門利益第三步：整合 企業(yè)信息基于更多信息的決策了解各種改進(jìn)機(jī)會改進(jìn)的績效測量第四步：優(yōu)化不斷改進(jìn)增值改進(jìn)提高了供應(yīng)商管理提高了質(zhì)量管理 增值人力資源系統(tǒng)第五步：創(chuàng)新r企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP文化 更好地實現(xiàn)目標(biāo)更好地與戰(zhàn)略計劃和愿景聯(lián)系起來 更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)可交付成果6(1)（1 6分） 六個階段是： ·評估要求；制定規(guī)格 ·市場知識和供應(yīng)商米源 ·招投標(biāo)或談判過程 ·下訂單或簽合同 ·管理貨物或服務(wù) ·關(guān)閉處置實際工作中：·在市場知識和供應(yīng)商來源階段，測量供應(yīng)商的潛在能力·在管理貨物或服務(wù)階段，測量供應(yīng)商的實際績效。答案可能包括：要求考生通過例子使用三種財務(wù)或會計報表中的比率來衡量供應(yīng)商的績效情況，包括：·運(yùn)用資本收益率：即營業(yè)利潤占運(yùn)用資本的比例·流動比率：流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比，表示短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力·速動比：（流動資產(chǎn)一存貨）流動負(fù)債.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運(yùn)用資本的比例.銷售利潤率：營業(yè)利潤占銷售額的比例4