管理學基礎 總復習資料

第一章 緒論一、選擇填空題判斷題1.企業(yè)的特征：經濟社會組織以營利為目的實行獨立核算依法設立2.企業(yè)發(fā)展經過的時期：手工業(yè)生產時期工廠生產時期企業(yè)生產時期；生產規(guī)?？涨皵U大，產生了 壟斷企業(yè) 組織。3.泰羅的代表做企業(yè)管理原則一書的出版，標志著企業(yè)從 傳統經驗型管理 進入科學管理 階段.4.三次重大的技術革命，第一次技術革命興起于 18世紀中葉，主要標志是 蒸汽機的發(fā)明和應用；第二次技術革命興起于 19世紀中葉到20世紀初，基本標志是 電動機的發(fā)明和電的使用；第三系技術革命發(fā)生于 第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后，在電子、能源、空間等三個基本技術領域均發(fā)生重大變革。5.企業(yè)分類： 按企業(yè)的經濟性質，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、混合所有制企業(yè) 。 按出資者的身份不同，可將企業(yè)劃分為內資企業(yè)和外商投資企業(yè) 。 按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、非法人企業(yè) 。 按照企業(yè)的生產規(guī)模的不同，可將企業(yè)劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 。 按照生產要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)。知識密集型企業(yè) 。企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè) 。公司具有組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司。我國法律規(guī)定的公司形式僅有 有限責任公司、股份有限公司 兩種類型。效率涉及的是活動方式 ，而效果涉及的是 活動的結果 。管理的二重性：管理的 自然屬性；管理的 社會屬性。管理是一門科學；管理又是一門藝術；管理是科學與技術的結合。管理學研究的內容是：一是研究管理各要素之間的關系；二是管理學發(fā)展的歷史；三是管理職能；四是管理技術與方法。管理的職能是 計劃、組織、領導、控制 。西歐許多國家把管理、科學、技術稱為現代社會的三大支柱。企業(yè)管理的內容可以從縱橫兩個不同角度去考察分析。 橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個角度去進行研究，分為經營管理、生產管理、科技管理、人事管理、財務管理； 縱向分析是從過程的角度來考察企業(yè)管理內容，包括計劃、組織、領導、控制等項工作的過程。管理者的技能有 技術技能、人際技能、概念技能三種。（0904）組織中的綜合管理人員屬于直線管理人員。二、名詞解釋企業(yè)：是指依法設立的以營利為目的的從事生產經營活動的獨立核算的經濟組織。個人獨資企業(yè)：是指依法在中國境內設立，有一個自然人投資，財產投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)債務承擔無限責任的經營實體。管理：是指（管理者）同別人一起，或通過別人使活動完成得有效過程。合伙企業(yè)：是依法在中國境內設立，由個合伙人訂立合伙協議、共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。公司：是指依法設立的，以營利為目的，有股東投資形成的企業(yè)法人。有限責任公司：是指依法設立的，股東以其上繳的出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部財產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。股份有限公司：又稱股份公司，是依法設立的，其全部資本分為等額股份，股東以其認購的股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。管理職能：是指管理活動所具備的基本功能。企業(yè)管理：是就由企業(yè)經理人員或經理機構對企業(yè)的經濟活動過程進行計劃、組織、領導、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。生產管理：是指以產品的生產過程為對象的管理。技術技能：就是指從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和方法。概念技能：就是指事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。三、簡答論述題（0904）簡述工廠生產時間過渡到企業(yè)生產時期企業(yè)的主要特征 答：生產規(guī)?？涨皵U大，產生了壟斷企業(yè)組織，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。不斷采用新技術、新設備，不斷地進行技術革新，使生產技術有了速度發(fā)展 建立了一系列科學管理制度，并產生一系列科學管理理論 管理權與所有權分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術隊伍和管理隊伍 企業(yè)之間的競爭日益激勵，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產進一步向集中。企業(yè)的社會責任改變，不僅在整個社會經濟生活中的作用越來越大，同事參透到政治、經濟、軍事、外交、文化等各個方面。簡述企業(yè)的特征 答：企業(yè)是社會經濟組織企業(yè)是以營利為目的的從事生產經營活動的社會經濟組織企業(yè)是實行獨立核算的社會經濟組織企業(yè)是依法設立的社會經濟組織簡述管理的一般特征 答：管理的任務是有效地實現組織目標 管理的主體是管理者 管理的客體是活動 管理是一個包括了多階級、多項工作的過程 簡述企業(yè)已經成為決定社會經濟活動和人類生存的基礎性力量 答：企業(yè)師生要素轉化為現實生產力的載體 企業(yè)是技術產業(yè)化的平臺 企業(yè)是國民經濟的細胞 企業(yè)是社會經濟制度的微觀基礎 企業(yè)是人類生產活動社會化和國際化的主體論述管理的二重性 答：由于生產過程是生產力和生產關系組成的統一體，決定著管理也具有組織生產力與協調生產關系雙重功能，從而使管理具有雙重性。一方，管理是人類共同勞動的產物，具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理同生產關系、社會制度相聯系，具有社會屬性。 第二章 管理思想和演變一、選擇題填空題判斷題1.（0904）（0907）儒家管理哲學的基本精神以“人”為中心，講“為政以德”；道家管理哲學的基本精神以“道”為中心；法家管理哲學的基礎精神以“法”為中心；兵家管理哲學的基本精神以“謀略”為中心；兵家的韓非提出了“上法而不上賢”。企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理；中層主管要以儒家思想管理；基層主管要以法家思想來管理。2.提出“師夷之長技以制夷”的是 魏源 。3.毛澤東認為管理的基本原則應遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線原則；第三集體領導原則。毛澤東管理主題思想的精髓是關于勞動者管理國家、管理社會道理。4.亞當斯密 認為：勞動是國民財富的源泉；他在國富論中提出了“勞動價值理論”和勞動分工理論”；5.巴貝奇提出“邊際熟練”原則，他認為工人的收入應由三部分組成 ：按照工作性質所確定的固定工資；按照生產效率及所做貢獻分得的利潤；為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。6.羅伯特·歐文首先提出在工廠生產中要重視人的因素，要 縮短工人的工作時間、提高工資、改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。7.被稱為“科學管理之父”的是泰羅 ；泰羅科學管理理論中的工作定額主要通過時間研究 和動作研究，其中時間研究就是研究人們在工作期間各種活動的時間按構成，這種工作可通過工作日寫實 和測時來完成。動作研究主要內容是工人工作時動作的合理性。實行標準化管理，要真正貫徹標準化原理，必須通過實驗來進行。-“第一流的工人”8.提出經營和管理是兩個不同概念的管理學家是：法約爾；法約爾認為企業(yè)經營活動分為六大類工作：技術工作、商業(yè)工作、財務工作、安全工作、會計工作、管理工作；講管理活動從企業(yè)經營活動中分離出來，是法約爾管理理論的出發(fā)點。9.（0904）法約爾指出的管理的智能是：計劃、組織、指揮、協調、控制 。10.韋伯認為社會所接受的合法的權力有三種類型：傳統型權力個人魅力型權力法理型權力；韋伯認為只有“法理型權力”才能稱為稱層組織的基礎11.（0907）行為科學學派主要對工人在生產中的行為以及這些為生產的原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，提高工人的生產積極性。它研究的主要內容包括：人的本性和需要、行為的動機、生產中的人際關系12.古典管理理論對人性的假定是“經紀人”，行為科學理論把人假設為“社會人”科學管理理論認為：生產效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關系。13.（0904）（0907）梅奧在霍桑實驗中總結的人際關系學說認為人是“社會人”，并且發(fā)現了“非正式組織”的存在。正式組織眾人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。14.（0907）超Y理論是根據“復雜人”的假定提出的一種新的管理理論。15.麥格雷戈提出了有關人性的兩種截然不同的觀點：一種是基本上消極的傳統X理論，另一種是基本上積極的Y理論。16.“Z”理論強調管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和親密性組成。17.以西蒙為代表的決策理論學派提出了用“滿意標準”來代替?zhèn)鹘y決策理論的“最優(yōu)化標準”。18.波特的”三種競爭戰(zhàn)略“指的是：低成本競爭戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略。19.企業(yè)文化包括“企業(yè)環(huán)境、價值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網絡”，其核心是組織成員的“共同價值觀”。20.錢皮和哈默提出來“企業(yè)再造理論”，企業(yè)再造流程：診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準備再造的流程重新設計企業(yè)流程。企業(yè)再造理論認為 企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整地貫徹始終的共同為客戶創(chuàng)造價值的活動，而不是一個個專門化的任務。21.彼得·圣吉在第五項修煉中提出了“學習型組織”理論。二、名詞解釋1.協調職能：協調就是連接、聯合、調和所有的活動和力量，是為了便組織的一切工作密切配合，以取得成功而進行的一切活動。P292.企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來、適應企業(yè)內外形勢而作得總括性發(fā)展規(guī)劃。 P353.低成本競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產品和服務時，其成本和費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的戰(zhàn)略。P364.差異化競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶提供與眾不同的產品和服務的競爭戰(zhàn)略。P365.集中性戰(zhàn)略：制企業(yè)在某經營領域主攻某個狹小的特殊顧客群體。三、簡答論述題1.亞當斯密是如何解釋分工可能提高勞動生產率的 P25 答：勞動分工可以是公認重復完成單向操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率 勞動分工節(jié)省了通常由一種工作轉移到其他工作所損失的時間 勞動分工使勞動簡單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設備2. 泰羅的科學管理理論的主要觀念和內容 P26-27 答：觀念：科學管理的實質是勞資雙方的一次完成的思想革命 科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學管理的中心問題是提高勞動生產率 科學管理的手段是用科學的管理方式代替舊的經驗管理 內容：工作定額 “第一流的工人” 標準化 刺激性工資報酬3. 韋伯認為，只有法理型的權力才能成為科層組織的基礎 P30 答：為管理的連續(xù)性提供了基礎。因為權力是賜予職務而不是個人的，因此權力的運用不會因領導人的更換而中斷 合理性。擔任職務的人員是按照完成任務所需的能力來挑選 領導人可以借助法律手段來保證權力的行使 所有權力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織所需的職能加以詳細劃分的。4. 簡述梅奧在霍桑試驗中總結的人際關系學說的主要內容 P31 答：員工是“社會人”古典管理學理論把人假設為“經紀人”提高工人土氣是提高勞動生產率的關鍵 企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織 企業(yè)應采用新型的領導方式5. （0907）簡述麥格雷戈“X理論”和“Y理論”的主要內容 P32 答：X理論對人性假設的主要內容：員工天生不喜歡工作，只要可能，談就會逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或處罰方式，迫使他們實現組織目標 員工只要有可能逃避責任，安于現狀 大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y理論對人性假設的主要內容：員工是工作如休息、娛樂一般自然如果員工對某些工作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任 大多數員工都具備作出正確決策的能力，不僅僅管理者才具備這一能力。6. 波特的五種競爭力分析 答：潛在進入這的威脅，購買者的討價還價能力；供應商的討價還價能力；替代產品的威脅；產業(yè)內現有企業(yè)之間的競爭7. （0904）簡述企業(yè)再造流程 P37 答：診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準備再造的流程重新設計企業(yè)流程8. 簡述學習型組織的特點 P38 答：全體員工有共同的愿望和理想善于不斷學習便平時的組織結構員工的自主、自覺性管理員工家庭與事業(yè)之間的平衡領導者的新角色改變?yōu)樵O計師、仆人和教師9. (0907)簡述被彼得·圣吉成為五項修煉的內容 P38 答：自我超越改善心智模式建立共同愿景團體學習系統思考 第三章 管理原理與方法一、選擇題填空題判斷題1.原理 ，是對某種客觀事物的實質及其運動基本規(guī)律的總結。原理不等同于規(guī)定。2.管理的基本原理包括：系統原理、人本原理、責任原理、效益原理、倫理原理 五個方面的內容。3.任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統，任何管理都是系統的管理，沒有系統，也就沒有管理。4.從系統組成要素的性質看，系統可以可以劃分為自然系統和人造系統。5.管理系統要素包括：管理主體、管理對象、管理過程、管理目標四個方面內容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統的核心要素。6.人本原理就是以 人 為中心的管理思想。7.責任原理的管理過程是追求 責、權、利統一的過程，管理的最主要的目的就是追求效益 。8.責任不是抽象的概念，而是在數量、質量、時間、效益 等方面有嚴格規(guī)定的行動規(guī)范。9.責任、權限（權力）、利益是三角形的三個邊，是相等的，能力是等邊三角形的高 - 責、權、利與能力之間的三角形關系。10.貫徹責任原理的基礎和前提是組織設計要合理。11.衡量企業(yè)經濟效益的指標3個一級指標，為：企業(yè)的盈利水平、企業(yè)的安全狀況、企業(yè)的經濟效率；其中經濟效益包括3個二級指標，為：全員勞動生產率、生產能力利用率、原材料利用率 。12.關于效益的評價，要注意兩個方面的問題，一是評價標準，二是評價主體 。13.倫理 是指人與人相處應遵守的道德和行為準則。倫理的特點是：非強制性、非官方性、普適性、楊善性 。14.管理方法給分為：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法。 法律方法的特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性；行政方法的特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、穩(wěn)定性；經濟方法的特點：利益性、關聯性、靈活性、平等行；教育方法的主要內容：人生觀與道德教育 愛國主義和集體主義教育 民主、法制、紀律教育 科學文化教育 組織文化建設 二、名詞解釋1.管理原理：是不同行業(yè)、不同部門、不同性質的各種管理工作所適用的共同性原理。2.責任：是指在數量、質量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行動規(guī)范。3.權限：指完成工作任務而授予的權力。4.（0904）效益：指經濟效益、社會效益或生態(tài)效益、是指以個系統的有效產出與全部投入之比。5.（0907）管理方法：在管理活動中為實現管理目標保證管理活動順利進行所采取的工作方式。6.管理哲學：就是關于管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。7.管理文化：是指將一個組織的全體人員結合在一起的行為方式和標準。三、簡答論述題1.簡述人本原理的內容 答：人本原理就是以“人”為中心的管理思想；人本原理認為：員工是企業(yè)的主體；有效管理的關鍵是員工參與；尊重人性是現代管理的核心；管理是為人服務的（即尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 是人本管理思想的基本內容和特點）2. 管理哲學的構成 答：管理辯證法；管理認識論；管理文化；管理的科學價值觀；3. 簡述管理人員的素質和能力條件 答：事業(yè)心和管理欲望；具有正直的品質；具有良好的智力水平；掌握一定的管理技術。4. 簡述貫徹責任原理的主要途徑 答：組織設計要合理；職責要明確，責任要到人；授權要恰當；加強考核并做出公正。及時、適度獎懲。 第四章 組織一、選擇題填空題判斷題1.組織結構 問題在整個組織現象中舉足輕重，建立一個結構合理、運轉靈活的組織，是保證組織任務有效完成的最基本的前提條件。2.組織結構是描述組織的框架體系。企業(yè)的組織結構是全面反映組織內各個要素及其相互關系的一種模式 。3.組織結構形式通常被分解為：復雜性、正規(guī)化、集權化三種成分。4.組織設計的任務是提供 組織結構系統圖 和編制職務說明書 。5.組織設計者需要完成的三項工作是：職務設計分析、部門劃分、層次設計。6.組織設計的目的是為了合理組織管理人員的 勞動，確保組織目標的實現。7.組織設計的影響因素有：環(huán)境因素、戰(zhàn)略因素、技術因素、規(guī)模及發(fā)展階段因素。8.戰(zhàn)略 是實現組織目標的各種行動方案、方針政策和方向選擇的總稱。9.職務分析是對現有職務的客觀 描述。職務設計 是對現有職務的認定、修改或產生新的職務 。10.部門劃分主要是解決組織的橫向結構問題，部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。11.(0904)部門劃分的原則有：力求維持最少的部門；組織結構應具有彈性；確保目標的實現；各部門職務的任務委派應當平衡/避免忙閑不均;檢查類職務和業(yè)務類職務須分設11.(0907)部門劃分的方法:人數部門化;時間部門化;職能部門化;設備部門化;產品部門化;區(qū)域部門化;顧客和服務對象部門化12.組織設計的實質是對管理人員的管理進行 橫向 和縱向 的分工。13.管理層次與組織規(guī)模成 正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成 反比。14.扁平結構 是管理層次較少，管理幅度較大 的一種組織結構形態(tài)。15.錐形結構 是管理層次較多，管理幅度較小 的一種組織結構形態(tài)。16.（0904）影響管理幅度因素：工作能力 工作內容 工作條件 工作環(huán)境 17.組織設計的原則：統一指揮原則 管理幅度適當原則 權責對等原則 因事設職與因人設職相結原則 柔性經濟原則18.企業(yè)組織結構主要的形式有：直線制（內部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權制、矩陣制等。19.（0904）職能制組織結構 中下級行政負責人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機構的領導。20.（0907）事業(yè)部制組織結構是美國通用汽車總裁“斯隆”1924年提出的。又稱“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經營。21.矩陣制組織結構適合于橫向協作和攻關項目，但其先天缺陷“人員上的 雙重管理”，違背了組織設計的“統一指揮原則”。22.人員配備實質是一個“用人”與“留人”的問題。人員配備的原則：因事擇人原則 責、權、利一致原則 公開競爭原則 因材器使、用人之長原則 不斷培養(yǎng)原則 23.管理人員考評的工作程序：確定考評內容 選擇考評者 分析考評結果，辨識誤差 傳達考評結果 根據考評結論，建立企業(yè)的人才檔案 。24.管理人員的選聘方式：內部提升 和 外部招聘。管理人員培訓目標：傳遞信息 改變態(tài)度 更新知識 發(fā)展能力 25.（0907）權力 是指某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力。權力主要包括：專長、個人影響權和制度權。 制度權力 與組織中的刮泥職位有關，而與占據這個職位的人無關。 26.（0907）組織分權的標志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度 。27.（0907）股權可以是：絕對控制（持股份比例不足50%，但可以對另一個企業(yè)的經營決策發(fā)生實質性的影響）、一般參股（持股比例很低且對另一個企業(yè)的活動沒有實質性的影響）。 二、名詞解釋1.職務分析：是指全面收集某一職務的有關信息，對該職務的設置目的、工作內容、承擔責任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔該職務所具備的資格條件等方面所進行的系統分析害人研究，并制定出職務說明書和職務規(guī)范的過程。P642.管理幅度：有稱管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數。P693.管理層次：赤稱組織層次，就是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個環(huán)節(jié)。4.（0907）統一指揮原則：一個下級應當而且只能向一個上級主管直接負責。P715.外部競爭優(yōu)勢：所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指外聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會念經”的外來優(yōu)勢。6.非正式組織：存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯結的群體。P637.權力：是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力。8.（0907）集權：是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。P949.分權：是指決策權在組織系統中較低管理層次的一定程度的分散。P9410.制度分權：在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務和部門設計的基礎上，根據各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權限三、簡答論述題1.外部環(huán)境對組織結構的總體特征的影響 P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結構的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經營，要求設計出被稱為“機械式管理系統”的穩(wěn)固結構管理部門與人員的職責界限分明，工作內容和程序經過仔細的規(guī)定，個部門的權責關系固定，等級結構嚴密；而多變的環(huán)境則要求組織結構靈活（稱為“柔性的管理系統”），各部門的權責關系和工作內容需要經常做適應性的調整，強調的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級控制。2. 職務分析的內容 P64 答：對職務所承擔的工作任務的分析。對工作職責的分析。對職務關系的分析。對任職者應具有的、起碼的知識、技術、能力、經驗、身體狀況的分析；歲勞動環(huán)境和勞動條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線、有毒物等）、工作進度安排、組織文化以及激勵等。3. 簡述直線制的特點？ 答： 指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負責人自己執(zhí)行，下屬只接受一個上級的指揮。4. 簡述直線職能的優(yōu)缺點? 答： 優(yōu)點：既保證了企業(yè)管理體系的集中統一，又可以在各級行政負責人的領導下，在充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用。 缺點：職能部門之間的協作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上級領導報告請示才能處理，這一方面加重了上層領導的工作負擔，另一方面也造成辦事效率低。5.簡述內部提升和外部招聘兩種選聘方式的優(yōu)缺點 P83 答：內部提升優(yōu)點：有利于鼓舞內部成員的士氣；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作； 內部提升缺點：可能會導致組織內部“近親繁殖”現象發(fā)生；可能會引起同事之間矛盾 外部招聘優(yōu)點：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；能夠為組織輸送新鮮血液； 外部招聘缺點：外聘對組織缺乏了解；可能產生選聘失誤的問題；外聘行為會挫傷內部成員的積極性6. 簡述非正式組織的作用和如何對待非正式組織 答：有利于滿足職工的需要，提高工作效率；有利于促進正式組織的活動協調；有利于促進員工技能的提高；可以幫助正式組織維護正常活動程序。 思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；引導方法上，通過建立和宣傳正確的組織文化；做好非正式組織核心人物的工作7. 簡述組織過分集權的弊端？ 答：降低決策質量 降低組織的適應能力 降低組織成員的工作熱情 第五章 決策過程與方法一、選擇題填空題判斷題1.西蒙提出一個論題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者。2.決策的原理是“滿意原則”；決策的依據是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。3.決策的類型：長期決策與短期決策 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策 集體決策與個人決策 初始決策與追蹤決策 程序化決策與非程序化決策 確定型決策、風險決策與不確定型決策 1）從決策的影響時間看，可把決策分為 長期決策與短期決策 。 2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策 。 戰(zhàn)略決策 通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產品的更新換代，技術改造等。這此決策牽涉組織的方面，具有長期型和方向性。 戰(zhàn)術決策又稱管理決策 ，是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。如企業(yè)生產計劃和銷售計劃的制訂、設備的更新、新產品的定價以及資金的籌措等。 業(yè)務決策又稱執(zhí)行決策 ，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策。如工作任務的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策 。4）從決策的起點看，可把決策分為初始決策月追蹤決策 。5）從決策所涉及的問題看，可把決策分為 程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題 。6）從環(huán)境因為的可控程序看，可把決策分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策。 確定型決策 是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結果肯定能實現的決策; 非確定型決策 是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后所能出現的結果是不確定的; 風險型決定也稱隨機型決策是指未來時間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。4.當代決策理論把古典決策理論 和行為決策理論 有機地結合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用，又重視 人 的積極作用。5.當代決策理論的核心是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。6.目標 體現的是組織想要獲得的結果。7.集體決策方法有：數學集結法（少數服從多數）、頭腦風暴法、名義小組技術、電子會議法、德爾菲法 。8.盈虧平衡點產銷量=固定成本/（單價-單位變動成本）；即 大小取大法有稱“悲觀法”；大中取大法有稱“樂觀法”；最小最大后悔值法又稱“大中取小法”。9.不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。二、名詞解釋1.決策：最直接的定義就是人們對行動目標和手段的一種選擇與抉擇。2.確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。3.固定成本：是指在一定時期內，當企業(yè)產銷量變化時其總額保持不變的成本。4.變動成本：是指隨產銷量的增加而同步增加的費用或成本。三、簡答論述題1.簡述最優(yōu)決策必須具備的條件 P107 答：容易獲得與決策有關的全部信息 真是了解全部信息的價值所在，并據此制訂所有肯能的方案；準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果；管理者沒有時間和成本的約束。2. 簡述集體決策的優(yōu)缺點 P108 答：優(yōu)點：能更大范圍地會總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多時間的認同；能更好地溝通：能做出更好的決策等。缺點：花費較多的時間、產生“從眾現象”以及責任不明等。3. 簡述決策的過程P110 答：識別機會或診斷問題 識別目標 擬訂備選方案 評估備選方案 做出決定 選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估4. （0907）簡述行為決策理論的主要內容P109 答：人的理性介于完全理性和非理性之間；決策者在識別和發(fā)現問題中容易受知覺上的偏差的影響；由于受決策時間和可利用資源的限制；在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比；決策者在決策中往往只求滿意結果 第六章 計劃一、選擇題填空題判斷題1.計劃是控制的標準2.（0907）計劃的分類： 按計劃的時間跨度 可把計劃分為 長期計劃、中期計劃、短期計劃 。 根據計劃 內容的明確性標準，可以將計劃分為 具體性計劃和指導性計劃。 按計劃 范圍的廣度 可將計劃分為 戰(zhàn)略性計劃、作業(yè)計劃 。 程序性計劃與非程序性計劃。解決非例行活動的決策叫做非程序化決策，與此對應的計劃是 非程序化計劃 。3. 計劃的兩大顯著特征是：面向未來和面向行動 。4. 從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：目的或使命 目標 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預算 。5. 計劃層次中居于最頂層得是目的和使命；戰(zhàn)略是指一個組織為實現目標而采取的行動和利用資源的總計劃；預算 是數字化的計劃，也是進行計劃控制的總計劃。6. 計劃編制的主要方面方法有三種：甘特圖、負荷圖、網絡計劃技術 。7. 甘特圖基本上市一種線條圖，甘特圖的橫 表示時間，縱 表示要安排活動。8. 負荷圖 是一種修改了的甘特圖，負荷圖的橫柚表示時間，縱柚表示整個部門或者特定的資。9. 影響計劃有效性的因素有組織的層次 組織的發(fā)展階段 環(huán)境的不確定性程度 10. 計劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理11. 滾動計劃的特點：近細遠粗 特持各期計劃的靈活性 保持各期計劃之間的連續(xù)性 二、名詞解釋1.計劃：狹義的計劃工作就是制定計劃。2.計劃工作的5W1H ：做什么（What) 為什么做（Why) 何時做（When) 何地做（Where) 誰去做(Who) 如何做(How)三、簡答論述題1.簡述計劃的目的 答：給出方向 減少變化的沖擊 使浪費和冗余減至最小 設立標準有利于控制 2. （0907）簡述計劃的編制過程 P130 答：收集資料，為計劃的編制提供依據 目標或任務分解 目標結構分析 綜合平衡 編制并下達執(zhí)行計劃3. 簡述限定因素 答：是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說在就，在其他因素不變得情況下，僅僅改變這些因素，就是可以影響組織目標的實現程度。4. 簡述許諾原理 答：在計劃工作中選擇合理的期望限應當有某些規(guī)律可循。5. 簡述靈活性原理 答：計劃必須具有靈活性，即當出現意外情況時，有能力改變方向而不必花太大的代價。6. 簡述改變航道原理 答：計劃制定出來后，計劃工作者就要管理計劃，督促計劃實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。 第七章 領導一、選擇題填空題判斷題1.（0904） 領導者的信息 是領導行為有效性的關鍵，領導者的威信主要有 政治道德、道德威信、職業(yè)威信；管理者的權利是組織賜予的，而領導的威信足不能有組織賜予的。2.領導過程中影響他人的基礎是權利。3.（0904）組織中領導的權利可以分為 職位權利（合法權、獎賞權、懲罰權）和非職位權（專長權、個人魅力、背景權、感情權）。4.領導的作用：指揮作用、協調作用、激勵作用。5.按領導的傾向，可以分為 重人式、重事式、人事并重式。6.（0907）按決策能力的大小，可以分為 專權型、民主權、放任型；領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行的屬于專權型領導；領導者發(fā)動下屬討論，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致的工作屬于民主型領導；領導撇手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由的屬于放任型領導。7.按日常工作方式，可以分為強制式、說服式、示范式 的領導方式。8.管理方格圖中，處于1.1型方式是貧乏型、處于9.1型方式是任務型、處于1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型、處于5.5型方式是中庸之道型、處于9.9型方式是團隊型。9.權變理論 認為，沒有一種領帶方式對所有的情況都有效的，沒有一成不變得、普通適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當時的既定情況。領導工作強力的受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響。10.權變理論認為領導方式是領導者特征、追隨著特征和環(huán)境 的函數。 S=f(L,F,E)11.（0904）費德勒的研究結果表明：根據群體工作情況，采取適當的領導方式可以把群里績效提高到最大限度；當情況非常有利或者非常不利時，采取任務導向型領導方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情況有利程度適中 時，關系向導型 領導方式更為有效。12.領導者的素質包括：思想素質、業(yè)務知識、業(yè)務技能、身體素質。13.費德勒把影響領導有效性的環(huán)境因素歸結為：領導者和下屬關系職位權利任務結構二、名詞解釋1.領導：是一種行為過程，領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿的。熱心的為實現組織或群體的目標而努力。2.說服式領導方式：包括勸告、誘導、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領導者的領導方略。3.示范式領導方式：一個領導者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對下屬以高昂熱情投入工作的無聲號召。三、簡答論述題1.簡述領導和管理的聯系和區(qū)別 答：都是通過指揮人行為來有效實現組織目標的活動。區(qū)別于，管理僅僅是建立合法的、有報酬的喝強制性權力基礎上對下屬命令的行為；領導可建立在合法的、有報酬的喝強制性的權力基礎上，但領導更多的是靠領導者的威信來影響和領導下屬。2. 簡述領導的作用 答：指揮作用 協調作用 激勵作用3. （0907）授權的藝術P154 答：在可能的范圍內，盡量把工作交給下級做 在授權中，授權工作的難度應比成當做的人平時表現出的能力大些，以增強其奮進精神，以便成功后有成就感 公開授權 授權后，上級領導應注意發(fā)現和強調下級的工作績效，而不應過分計較下級實施工種中的手段 除非事先協調好，是否上級不應該將兩位或兩位以上人員共同旅行的職責、完成的工作交給其中一個人去完成 上級授權由簡到繁，循序漸進地進行上級不應姑息遷就授權者的”反授權“行為上級授權之后，應對授權者進行工作追蹤，一是了解被授權者的工作進度，二是要求被授權者按時提出工作進度報告，一邊上級進行控制。 第八章 激勵1、 選擇題填空題判斷題1. 管理的核心是對人 的管理，管理的首要任務就是引導和促使 組織成員為實現組織目標而作出最大的努力。2. 從心理學的角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程。管理學上的激勵 是管理者引導并促進工作群體或個人產生有利于管理目標行為的過程:沒有滿足的需要是激勵的開端。3. 需要、動機、行為和激勵的關系，需要產生 動機，動機會引起 行為。4. 馬斯洛的需要層次理論為，從低級到高級劃分為五個導次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現的需要。5. 雙因素理論的兩個基本點：激勵因素、保健因素。6. （0907）弗魯姆的期望理論中，激勵力=效價×期望值 即 （M=V×E）7. （0907）亞當斯公平理論認為工人取得收入之后不僅受所得報酬絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較和縱向比較。8. 斯金納得強化理論認為強化可分為：正強化、負強化、懲罰、自然消退。2、 名詞解釋1. （0907）激勵：管理學上的激勵 是管理者引導并促進工作群體或個人產生有利于管理目標行為的過程。2. 激勵力：表示個人對某項活動的積極性程度，希望達到活動目標的欲望程度。3、 簡答論述題1.簡述如何理解激勵概念，及激勵的過程？ 答：激勵是一個過程，人的很多的行為都是在某種動機的推動下完成的；激勵過程受內外因素的制約，各種管理措施，應與被激勵者的需要、理想。價值觀和責任感等內在的因素相吻合；激勵具有實效性，每一種激勵手段的作用都有一定時間限度，超過時限就會失效。 需要、欲望、內心緊張、行動、滿足。2. 簡述馬斯洛的需要層次理論. 答：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現的需要3. 簡述赫茲伯的雙因素理論的意義 答：雙因素理論在實際工作中得到了廣泛的應用，要調動人性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價值、現實意義的工作，工作內容具有挑戰(zhàn)性，應讓人們承擔更重要的責任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業(yè)上 第九章 溝通1、 選擇題填空題判斷題1. 溝通是信息從發(fā)送者到接受者得傳遞和理解的過程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。2. 溝通類別： 按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體介溝通等。 按照 組織系統 劃分，溝通可分為 正式溝通、非正式溝通。 按照 信息傳遞的方法 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通。 下行溝通 是指信息 自上而下的溝通。如上級把組織戰(zhàn)略目標、管理制度、政策、工作命令等產地下級。 上行溝通 是自下而上 點面結合的溝通。如下級向上級反映意見、回報工作情況、提出意見和要求等。 平行溝通 是指組織內部 平行機構 之間或 同一層次人員 之間的信息交流。如組織內部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。 斜向溝通 是指處于 不同層次 的 沒有直接隸屬關系的成員之間的溝通。 按照是否進行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通、雙向溝通。 單向溝通 是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方主動接收信息。如廣播電視信息、報告、演講、發(fā)布指示、下命令等。 雙向溝通 是指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協商、談判等。2、 名詞解釋1. 正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞與交流。2. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。3、 簡答論述題1. 溝通障礙的因素有哪些？ 答：個人因素、人際因素、結構因素、技術因素、溝通通道的障礙。2.（0904）簡述溝通的重要性的體現？P178 答：溝通是實現組織目標的重要手段；溝通使管理決策更加合理有效；溝通成為組織中各個部門、各成員之間密切配合與協調的重要途徑；溝通是調動組織成員內部生產要素，使之成為一個整體的凝固劑；溝通是企業(yè)與外部建立聯系的橋梁；溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為；溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯系的橋梁。3. 簡述實現有效溝通的方式（怎樣提高溝通的有效性） P192 答：要創(chuàng)建一個有利于溝通的組織環(huán)境；要構建合理的溝通渠道；建立委員組織和非管理工作組；采用恰當的溝通方式；改進組織溝通的各種技術。 第十章 控制一、選擇填空題判斷題1. 控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)的管理職能。2. 控制工作的主要內容包括：確定標準、衡量績效、糾正偏差。3. 由施控者、受控者和控制途徑所組成的對于環(huán)境而言具有控制功能與行為的系統稱為控制系統。4. 管理控制目標：1）限制偏差累積、2）適應環(huán)境變化、3）降低成本 、4）應對組織內部的復雜局面。5. 管理控制的特點：1）對人的控制、2）具有整體性、3）具有動態(tài)性、4）是提高員工工作能力的重要手段。6. 根據時機，對象和目的不同，可以將控制劃分為：反饋控制、前饋控制、現場控制。7. 現場控制分為兩種：駕馭控制 關卡控制 8. 控制的基本原則：重點原則、及時性原則、靈活性原則、經濟性原則9. 常用的控制方法有：預算控制、生產控制、經營審計控制。10. ABC分析法：是企業(yè)將全部存貨按品種數量多少與占用資金大小劃分為：A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。（數量少金額多A類，數量多金額少C類。）11. 日本企業(yè)發(fā)明一種準時制庫存系統，簡稱JIT，其目的是實現零庫存。12. PDCA循環(huán)的四個階段是：目標階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。13. （0904）經濟訂購批量模型考慮三種成本：訂購成本、保管成本、總成本（即訂購成本與保管成本之和）14. 最常用的定量控制的標準有四種：時間標準、數量標準、質量標準、成本標準。二、名詞解釋 1. 控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)的管理職能。2. 控制的重點原則：我們無需也不可能對工作中所以的項目進行控制，而只能針對關鍵項目出現偏差而影響目標的實現時，才予以控制、糾正。即對工作過程中的關鍵和重點的控制。三、簡答論述題1.簡述控制的基本過程？ 答：確定控制標準 根據標準衡量實際業(yè)績 對照標準差異分析 采取糾偏措施2. 簡述PDCA循環(huán)的4階段、8步驟？ 答：4階段：計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 8步驟：定計劃、找要因、找原因、找問題、提出新問題、總結經驗、檢查、執(zhí)行。 第十一章 創(chuàng)新1、 選擇填空題判斷題1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產要素的新組合；創(chuàng)新的目的在于獲取潛在的利潤，創(chuàng)新的主體是企業(yè)。管理創(chuàng)新就是管理領域的創(chuàng)新。2.按照熊彼特的定義，創(chuàng)新包括：（1）引入新產品 （2）采用新的生產方法 （3）獲得新的供給來源 （4）開辟新市場 （5）實行新的組織管理形式3.企業(yè)創(chuàng)新的基本內容：目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結構創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。4.企業(yè)的技術創(chuàng)新主要變現在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產品創(chuàng)新。5.要素創(chuàng)新包括：材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新。6.成功的創(chuàng)新要經歷“尋找機會、提出構思、速度行動、忍耐堅持”這樣階段的努力過程。7.制度創(chuàng)新的制度是組織運行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產權制度、經營制度、管理制度。二、名詞解釋1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產要素的新組合。2.管理創(chuàng)新：就是管理領域的創(chuàng)新。具體說，是指人們運用已有的知識，對現在的管理工作加以改造，從而創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對整個管理過的重新整合和改造，也可以足對某些管理細節(jié)的整合和改造。三、簡答論述題1.簡述創(chuàng)新的過程?答：1）尋找機會、2）提出構思、3）速度行動、4）忍耐堅持2.簡述創(chuàng)新和維持的關系？ 答：維持與創(chuàng)新對系統的生存發(fā)展都是非常最要的，它們是相互聯系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實現創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持與創(chuàng)新而展開，只有創(chuàng)新沒有維持，系統會呈現無時無刻不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統則缺乏活力，猶如一潭死水，適應不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。