《管理系統(tǒng)學(xué)》_喬忠

第一章 管理的基本概念習(xí)題解答復(fù)習(xí)題1、管理的含義是什么？試列出幾個有代表性的定義。答：（泰勒）管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法 完成它。（法約爾）管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（孔茨與奧唐納）管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這個定義需要展開為：作為管 理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個組織機(jī)構(gòu)；管理 適用于各級組織的管理人員；。（西蒙）管理就是決策。（許國華等）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（喬忠等）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物 力和財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2、管理有哪些主要的職能？簡述其含義。答：管理的主要職能包括：計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)，就有六個管理職能。具體 含義如下：1）計劃職能。計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織的未來環(huán)境 的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實施目標(biāo) 的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出完整的謀劃。2）組織職能。組織職能有兩層含義，一是為了實施計劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計 劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織、監(jiān)督計劃的 實施等。3）控制職能?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn) 偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。4）領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個人權(quán)力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。5）激勵職能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目 標(biāo)的特定行為的過程。6）協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩個方面。對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是 溝通，即部門與部門、部門與個人、團(tuán)體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部 人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，即如何處理組織與政府、傳播媒體、客戶、公眾的關(guān)系，以形成 良好的組織形象。3、管理者與管理對象的含義是什么？答：管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)等 工作以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理對象也稱為管理的客體，指管理者實施管理活動的對象。在一個 組織中，管理對象主要是指人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管 理。4、管理者有哪些角色？答：管理者要執(zhí)行多種管理職能，在管理工作中常常扮演多種角色，可歸納為三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色又可劃分為三種角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。管 理者的信息角色也可分為三種不同的角色：洞察者、傳播者和發(fā)言人。管理者的決策角色又分為企 業(yè)家、資源分配者和談判者等。5、簡述管理者的技能。答：管理者應(yīng)具備三類技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。還應(yīng)該具備理解技能、分析 技能、決策技能、創(chuàng)新技能等。6、如何理解管理學(xué)的實踐性？答：管理理論與方法是人們通過對各種管理實踐活動（特別是企業(yè)的管理活動）的深入分析、 總結(jié)、升華而得到，反過來它又被用來指導(dǎo)人們的管理實踐活動，因此要真正掌握管理學(xué)僅靠書本 是不行的，必須通過大量的管理實踐活動去體會和磨練，必須理論聯(lián)系實際。這就是管理學(xué)的實踐 性。7、如何理解管理學(xué)的發(fā)展性？答：隨著全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的組織形式、運(yùn) 營方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響，許多新的管理問題需要人們?nèi)パ芯?、解決，所產(chǎn)生的新的管 理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個發(fā)展的學(xué)科。 &為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？答：管理學(xué)已形成了一套反映客觀規(guī)律、合乎邏輯的理論和知識體系，在處理問題時通過從實 踐中收集、歸納、檢驗數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，并利用管理實踐驗證假設(shè)、探索未知的東西，因而管理學(xué) 是一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的科學(xué)。另外管理的目的是高效率的達(dá)成組織目標(biāo)，為此要求 管理者必須靈活、熟練地應(yīng)用相關(guān)的知識和技巧，創(chuàng)造性地對管理對象進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，因此管理學(xué) 又具有明顯的藝術(shù)特征。9、為什么說管理學(xué)是一門綜合學(xué)科？答：管理活動的復(fù)雜性，必然導(dǎo)致管理學(xué)的綜合性。作為管理活動主體的管理者在進(jìn)行管理活 動中，需具有廣博的知識才能進(jìn)行有效的管理，管理學(xué)充分吸收自己有用的東西并加以拓展。10、為什么說管理學(xué)是一門不精確性學(xué)科？答：在給定可控的條件下，用同樣的管理可能得到完全不同的結(jié)果，這種不確定性主要是由于 組織環(huán)境中許多無法預(yù)知的復(fù)雜因素而引起的。因此管理學(xué)與諸如數(shù)學(xué)等精確學(xué)科具有很大的不同，它具有很強(qiáng)的不精確性。11、為什么說管理學(xué)是一門軟科學(xué)答：若將組織中的人力、財力、物力、技術(shù)等看成硬件的話，則管理可看成軟件。管理的主要 任務(wù)是充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財力、物力和技術(shù)，用最少的消耗 達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。此外，管理者必須借助于被管理者及其他 各種條件來創(chuàng)造價值，在這種價值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的，這是將管理學(xué)看作軟科 學(xué)的第二層含義。某些管理措施是否有效往往需要很長時間才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評價，這 是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第三層含義。12、如何理解管理的二重性。管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。管理是由人們的相互協(xié)作勞動、 社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計劃、 組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成一部分屬于 生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制等內(nèi)容，這些管理理論、技術(shù)和方法 是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬 性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志， 這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)、組織道德、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理理念、群體價值觀、組織文化等，這些涉及到對人的管理的內(nèi)容，具有 明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理 的社會屬性。13、如何理解管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一？答：人們發(fā)現(xiàn)，集體勞動因分工協(xié)作會產(chǎn)生一種協(xié)作力，使集體勞動的效率大大高于成員單獨(dú) 勞動效率的疊加，這種協(xié)作力的來源就是管理。管理使得勞動者、勞動資料和勞動對象有機(jī)地結(jié)合 起來而構(gòu)成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。日本學(xué)者在總結(jié)了二戰(zhàn)之后本國經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、高速發(fā)展過程提出了 生產(chǎn)的第四要素理論，即認(rèn)為生產(chǎn)之所以能夠發(fā)生并持續(xù)發(fā)展，除了土地、勞動和資本外，還有第 四要素一管理。社會主義國家也有人提出生產(chǎn)力的“四要素理論”，即生產(chǎn)力是由勞動者、勞動對象、勞動工具以及管理活動這四大要素組成。美國學(xué)者認(rèn)為，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位，三分靠技術(shù)，七分 靠管理。據(jù)調(diào)查顯示，在中國有80%以上的虧損企業(yè)都是由于管理不善所致。因此，管理成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的構(gòu)成要素之一的觀點(diǎn)已被大量的事實所證明，并被愈來愈多的人們所認(rèn)可。13、什么是企業(yè)？答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動的經(jīng)營性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動資 金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。15、什么是法人？答：法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán) 力和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。16、什么是公司？答：公司是一種企業(yè)組織形式，一般由若干人共同出資，依照法定程序組成，它具有法人資格 并以盈利為目的。公司的財產(chǎn)均來自股東的投資，股東們把自己的投資交給公司后便喪失了對該財 產(chǎn)的所有權(quán)，公司的財產(chǎn)是完全獨(dú)立的，股東的投資換取的是公司的股權(quán)。17、什么是無限公司？答：無限公司是指由兩個以上的股東組成，其全體股東對公司的債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任的公 司18、什么是有限責(zé)任公司？答：有限責(zé)任公司是指由法定數(shù)量的股東出資組成，全體股東僅以其各自的出資額或出資額以 外另加的擔(dān)保額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對公司債務(wù)負(fù)責(zé)的公司。這種公司不能在社 會上公開募股，不能發(fā)行股票。19、什么是股份有限公司？答：股份有限公司也稱為股份公司，是指由有限責(zé)任的股東組成，全部資本分為等額股份，股 東僅以其所認(rèn)購股份額對公司承擔(dān)責(zé)任并享有相應(yīng)的權(quán)力。這種公司可以向社會公開募股集資，即 公開發(fā)行股票，股東的股份可以自由轉(zhuǎn)讓。20、什么是兩合公司？答：兩合公司是指由兩類股東共同出資組成，其中一類股東對公司的債務(wù)負(fù)無限責(zé)任，而另一 類股東僅對公司的債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。21、簡述有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。答：有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會、董事會、監(jiān)事會。我國公司法規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東會由全體股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東會會 議由董事會召集，董事長主持（首次股東會會議由出資最多的股東召集和主持），主要行使如下職權(quán):（1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；（2）選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項；（3）審議批準(zhǔn)董事會的報告；（4）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；（5）審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（6）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（7）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；（8）對發(fā)行公司債券作出決議；（9）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；10）修改公司章程；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有限責(zé)任公司的董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由313人組成，董事會會議由董事長召集和主持。我國公司法規(guī)定，董事會對股東會負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力：（1）召集股東會會議，并向股東會報告工作；（2）執(zhí)行股東會的決議；（3）決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；（4）制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（5）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（6）制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；（7）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項；10）制定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有限責(zé)任公司的監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一般由若干名成員組成。我國公司法規(guī)定，監(jiān) 事會由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成，其中職工代表的比例不得低于三分之一，董事、 高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：（1）檢查公司財務(wù)；（2）對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程 或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；（3）當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主 持股東會會議；5）向股東會會議提出提案；（6）依照相關(guān)法律條款，對董事、高級管理人員提起訴訟；（7）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。監(jiān)事可以列席董事會會議，并對董事會決議事項提出質(zhì)詢或者建議。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的 監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時，可以聘請會計師事務(wù)所等協(xié)助其工作。22、簡述股份有限公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。答：股份有限公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會、董事會、監(jiān)事會。我國公司法規(guī)定，股份有限公司的股東會由股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東大會會議 由董事會召集，董事長主持，主要行使如下職權(quán)：（1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；（2）選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項；（3）審議批準(zhǔn)董事會的報告；（4）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；（5）審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（6）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（7）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；（8）對發(fā)行公司債券作出決議；（9）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；10）修改公司章程；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股份有限公司設(shè)董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由519人組成，董事會會議由董事長召集和主持。我國公司法規(guī)定，董事會對股東會負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力：（1）召集股東會會議，并向股東會報告工作；（2）執(zhí)行股東會的決議；（3）決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；（4）制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（5）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（6）制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；（7）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9） 決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng) 理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項；10）制定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股份有限公司設(shè)監(jiān)事會，其成員不得少于三人。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代 表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會行使下列職權(quán)：（1）檢查公司財務(wù)；（2）對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程 或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；（3）當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主 持股東會會議；（5）向股東會會議提出提案；（6）依照相關(guān)法律條款，對董事、高級管理人員提起訴訟；（7）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。作業(yè)題一、判斷題1、管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學(xué)（V ）2、計劃職能的主要任務(wù)是選配組織中各管理層的管理者（X ）3、組織職能有兩層含義，一是為了實施計劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，二是為實現(xiàn)計劃目標(biāo)所 進(jìn) 行 的必 要的 組 織過 程（V ）4、對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是公關(guān),以形成良好的組織形象。-(V )5、僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。(X )6、管 理學(xué)既具有科學(xué)性又 具有藝術(shù) 性 。(V )7、管理學(xué)是一門精確學(xué)科。（X )8、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因為它不象技術(shù)那樣對生產(chǎn)有用。（X )二、單選題1、管理者是指（C )A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動的人D.組織的員工2、管理對象是指-(D)A.組織中的人員B.組織中的財、物C.組織的技術(shù)D.組織中的人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源3、下面正確的陳述為(B )A.只有企業(yè)才需要管理B .任何類型的組織都需要管理C.宗教團(tuán)體不需要管理D .個體企業(yè)不需要管理4、有限責(zé)任公司-(C )A.可以發(fā)行股票B股東的數(shù)量沒有限制C.股東以其出資額對公司承擔(dān)責(zé)任D.公司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任5、股份有限公司-（A ）A.可以發(fā)行股票B股東的數(shù)量有限制C.股東對公司債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任D 公司對債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任三、填空題1、 管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào) 組織的 人力、物力 和財 力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2、 領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個人權(quán)力去指揮和影響下屬為實 現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。3、 控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。4、 激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件 ，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo) 的特定行為的過程。5、 管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性） 和社會屬性。6、 企業(yè)是從事 生產(chǎn)、流通 和服務(wù)等活動的 經(jīng)營性 組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn) 和流動資金，依照 法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算 單位。7、 法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)力 和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。8、 有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會、董事會、監(jiān)事會。第二章管理思想發(fā)展史習(xí)題解答1、管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？為什么這樣劃分？ 答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前。第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間。第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。對管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時間的順序劃分為三個階段，是因為這樣劃分既 簡單又便于研究討論。這三類理論只是產(chǎn)生的時間有先后，而不能將這三個階段的理論截然分 開。事實上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時和消失，有的仍然在不 斷發(fā)展。因此，各個階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充， 向縱深發(fā)展的關(guān)系。2、簡述古代的管理思想？答：古代管理思想是指泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生之前的管理思想。國外古代管理思想是非常豐富的，世界文明古國埃及、印度和古巴比倫王國（該國已不存在）有著悠久的歷史和燦爛的文化，在其古代的建 筑、史書和兵書之中蘊(yùn)涵著非常豐富的管理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇跡之一。金字塔規(guī)模宏偉、壯麗，建筑技藝精湛，建造技術(shù)的難度難以想象；公元前2000年左右的古巴比倫王國，其統(tǒng)治者曾頒布過一部包含有280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范圍很廣，對社會活動的各個方面都進(jìn)行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史非常輝煌，并留下了一些寶貴 的管理思想。如公元前 370年，該國學(xué)者瑟諾芬(Xenophon)曾對勞動分工有過詳細(xì)的論述，認(rèn)為 勞動分工所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。瑟諾芬的這一管理思想與2000年后產(chǎn)業(yè)革命時期經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密( AdamSmith )及科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的思想非 常接近；在15世紀(jì)，意大利的著名思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利( Machiavelli Niccolo ),在管理 思想方面的貢獻(xiàn)更是讓人矚目，他對管理的思想的闡述很多，其中最有影響的是4項領(lǐng)導(dǎo)原理。中國古代的管理思想，博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類，一類是儒家的管理思想， 一類是兵家的管理思想。儒家的管理思想著重于國家及社會的宏觀管理，其核心思想是“重在治國， 以人為本，以和為貴，知人善任”。如三國演義中的諸葛亮三顧茅廬、漢高祖劉邦任用韓愈等將 才奪天下的故事等都是中國古代任人為賢思想的典型反映；周禮是寫于 2200多年前戰(zhàn)國時期的一部論述國家政權(quán)職能的專著，是封建國家宏觀管理體制的理想化設(shè)計，是反映中國古代管理思想 的一部重要文獻(xiàn)。兵家的管理思想側(cè)重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想可以歸納為“深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武所著的孫子 兵法，是我國古代著名的兵書。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟(jì)管理上都有重要的參考價值。 在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)競爭中，日本的企業(yè)家們創(chuàng)造性的將孫子兵法的軍事戰(zhàn)略思想應(yīng) 用到商戰(zhàn)之中，在日本和美國掀起了學(xué)習(xí)孫子兵法的熱潮，一直持續(xù)至今。3、科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末之前這段時間，雖然西方資本主義國家的生產(chǎn)力已經(jīng)有了較大的發(fā) 展，但在管理方面相對滯后，工廠管理主要依靠資本家個人的經(jīng)驗和主觀臆斷，管理缺乏科學(xué)的依 據(jù)，工作效率很低。資本家為了賺取更多的利潤采用的手段不外乎是延長絕對勞動時間，或增加勞 動強(qiáng)度。因此工人的消極怠工和抵抗情緒都很大，勞資矛盾尖銳。另一方面，當(dāng)時生產(chǎn)力的發(fā)展水 平也急需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之適應(yīng)。實際上，勞資矛盾也是由于生產(chǎn)力的 發(fā)展帶來的。因此，如何改進(jìn)工廠和車間的管理成了迫切需要解決的問題。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的 要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都出現(xiàn)了對管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產(chǎn)生， 近代管理理論開始形成。泰勒的科學(xué)管理理論就是這一時期最有影響的理論之一。4、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答：泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué) 選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計件工資制、職能研究、例外管理六個方面。為了提高生產(chǎn)效率和工作效率， 首先應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時間研 究和動作研究入手，經(jīng)過長時間大量的各種實驗，為很多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。泰勒 認(rèn)為人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑 選最合適的工人。除了能力外還要考慮人的態(tài)度問題。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了 科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定 和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。泰勒還提出了一種差別計件工資制以鼓勵工人超額完成 定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價高出25%十酬。如果工人完不成定額，按比正常單價低20%十酬。這樣做會體現(xiàn)多勞多得，大大提高工人們的勞動積極性。泰勒還主張將管理工 作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配備專門的管理人員，其職能是進(jìn)行時間和動作研究、 制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。計劃管理工作與執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史 上具有重要意義，它促進(jìn)了勞動分工的發(fā)展，實現(xiàn)了管理工作的專業(yè)化，也為科學(xué)管理理論的形成 奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。泰勒主張在管理工作中實行例外原則，他將管理工作分成兩類，即一般事 務(wù)管理和例外事務(wù)管理，企業(yè)的高級主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級管理人員，自己 只負(fù)責(zé)對下級管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實質(zhì)是實行分權(quán)管理，在當(dāng)時集權(quán)化管 理的背景下，它的提出無疑具有非常積極的現(xiàn)實意義。5、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？答：科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。他認(rèn)為工人之所以工作，是因為工人只追求物質(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們是不會好好工作的，因此對工人的管理方法和手段，就是 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人只能被動的服從管理者的命令；科學(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及 社會因素。將工人看成是機(jī)器的附屬品，是提高勞動生產(chǎn)率的工具，沒有看到工人的主觀能動性及 心理社會因素在生產(chǎn)中的作用。泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。由于科學(xué)管理 方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時工廠管理的根本變革， 其意義是歷史性的，科學(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出也標(biāo)志著管理學(xué)作為一 門科學(xué)開始形成。泰勒提出的“心理革命”思想對其后的管理理論的發(fā)展也具有非常積極的意義。 在那個時代，泰勒就認(rèn)識到了在企業(yè)生產(chǎn)中，工人與管理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性，其敏銳的洞察力令人佩服。今天的企業(yè)文化理論其核心思想就是提倡以人為本、積極進(jìn)取的價值觀 念。泰勒對科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財富。他研究管理當(dāng)時有很多的人 不理解，管理當(dāng)局對他的研究有時也不支持，但這些絲毫沒有動搖泰勒對科學(xué)管理探索的決心和勇 氣，他幾乎將一生獻(xiàn)給了科學(xué)管理事業(yè)。6、法約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作與人員能力結(jié)構(gòu)和管理原 則。法約爾首次把管理活動劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)， 并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論；法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括 為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財務(wù)性的工作、會計性的工作、安全性的工作、管理性的 工作。法約爾對這六大類的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對基層工人或其他人員主要要求其具有技術(shù)能力。 隨著組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高； 企業(yè)規(guī)模越大，管理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對減少。為了使管理者能夠更好的履行 管理的職能，通過觀察，法約爾總結(jié)出管理的 14條一般原則，女口：勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、 紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、管理跨度原則等。這些原則是任何一個管理者在管理的過程中 都會遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們在實踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān) 注和不斷進(jìn)行研究的問題。7、法約爾一般管理原則有哪些？答：法約爾提出了著名的管理的14條原則。這14條管理原則是：（1）、勞動分工原則。法約爾認(rèn)為，實行勞動的專業(yè)化分工可以提高人們的工作效率。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且也適 用于管理工作。（2）、權(quán)力與責(zé)任原則。法約爾認(rèn)為，在一個企業(yè)中一個人的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng) 當(dāng)相符。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及使他人服從的力”。有權(quán)力的地方就要有責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)相符、相對應(yīng)。為了貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，應(yīng)該建立有效的獎懲制度，以鼓勵好的行為，制止不 好的行為。（3）、紀(jì)律原則。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方 面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律應(yīng)包括兩個方面，即紀(jì)律協(xié)定和人們對紀(jì)律協(xié)定的態(tài)度及遵守情況。紀(jì) 律是一個企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，取得成功的關(guān)鍵所在。（4）、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是指無論什么時候、無論對什么工作，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 這兩個原則之間，既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個下級只能接受一個上級的指令， 而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能實現(xiàn)，但并不來源于 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個人利益服從集體利益的原則。在一個企業(yè)中，個人或個人利益不能置于企業(yè)利益 之上。為了很好貫徹這個原則，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時 滿足個人的合理需求。（7）、合理報酬原則。報酬制度應(yīng)當(dāng)首先考慮能夠維持職工最低的生活消費(fèi)， 其次要考慮企業(yè)的基本經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合職工的勞動貢獻(xiàn)的多少，確定一個公平合理的報酬 制度（8）、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則。在管理上應(yīng)保持適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，即掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度。 恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由領(lǐng)導(dǎo)者的能力、員工的素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)揮下屬工作積極性的態(tài)度等因素決 定的。而這些因素總是變化的，因此一個機(jī)構(gòu)的最優(yōu)的集權(quán)化程度也是變化的，要根據(jù)本組織的實 際情況而定。（9）、等級制度與跳板原則。等級制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。等級制度一方面表明組織中各個環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，另一方面可以表明組織中信 息傳遞的渠道，為能避免信息的延誤和失真問題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使 兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋”，以這個橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。（10）、秩序原則。秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于物質(zhì)的管理， 也適用于對人的管理。（11）、公平原則。法約爾認(rèn)為，“公平”原則就是“善意”加“公道”。公道是執(zhí)行已訂立的協(xié)定。“公平”就是“公道”原則加上善意對待職工。領(lǐng)導(dǎo)人要特別注意職工在工作 中希望公平和和平等的愿望，如果不公平，往往會導(dǎo)致他們積極性的下降并造成思想上的混亂。（12）、保持人員穩(wěn)定原則。法約爾認(rèn)為一個人要熟練、有效地從事某個崗位工作，需要相當(dāng)長的時間，領(lǐng) 導(dǎo)者的工作更是如此，熟悉工作需要很長時間。一個成功的企業(yè)職工和管理人員必須是相對穩(wěn)定的， 人員變動頻繁的組織是很難成功。（13）、首創(chuàng)精神原則。在工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明就是人們的首創(chuàng)精神，它會給人們帶來極大的快樂，也是刺激人們努力工作的最大 動力之一。（14）、人員團(tuán)結(jié)原則。組織的集體精神的強(qiáng)弱取決于這個機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工之間的和諧和團(tuán) 結(jié)情況，為了加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工的集體精神最有效方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的交流、溝通。以上是法約爾提出的14條管理的基本原則，法約爾認(rèn)為，原則是靈活的，可以適應(yīng)一切需要，問題在于懂得如何去使用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)者要充分運(yùn)用自己的智慧、經(jīng)驗與判斷力去運(yùn)用這些原則。8、什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立 一個“法約爾橋”，以這個橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。可以用圖來解釋跳板原則：在一個等級制度表現(xiàn)為I 一A 一 S雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè)F部門與P部門需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級路線攀登從F到A的階梯，然后再從 A下降到P,這個過程中每一級都要停頓。然后再反向從P經(jīng)過A回到原出發(fā)點(diǎn)F。顯然，如果通過F P這一“跳板”，直接從F到P,問題就簡單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人E與O允許他們各自的下屬 F與P直接聯(lián)系，F(xiàn)與P及時向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報他們所共同商定的事情，溝通即快又便捷，而且維持了等級制度原 則。9、法約爾一般管理思想有那些貢獻(xiàn)和不足？答：法約爾對管理理論和管理思想的主要貢獻(xiàn)有：（1）法約爾研究了管理的一般性（普遍性） ，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個科學(xué)的理論框架。（2）、提出了管理教育的必要性。法約爾認(rèn)為對管理知識是需要普遍的，尤其是對企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和?？茖W(xué)校中開設(shè)管理方面的課 程，傳授管理的知識。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書一般 也都是按照法約爾的一般管理的框架來撰寫的。法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)：（1）、法約爾的組織管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究。（2）、他的一些管理原則有的過于僵硬、教條，在實踐中有時會使管理人員無所適從。但無論如何，法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)和影響是巨大的，他 的一般管理理論揭示了管理的本質(zhì)和管理活動的規(guī)律性，為近代管理科學(xué)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。10、何謂霍桑試驗？答：霍桑試驗是美國國家研究委員會從1924年到1932年在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（Elton Mayo ）參加并指導(dǎo)了這項試驗。該試驗的目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實踐中的一系列矛盾和問題，主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn) 率之間的關(guān)系。但試驗結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非物質(zhì)的，而是在 工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，這個結(jié)果極大的推動了管理理論發(fā)展的進(jìn)程。11、梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？盡管泰勒的科學(xué)管理理論和方法在20世紀(jì)初對提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率起了重要作用，但想通過該理論和方法徹底解決勞動生產(chǎn)率問題是不大可能的。因為，一方面泰勒的“精神革命”在當(dāng)時并 不切實際，另一方面工人也并非是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，除了金錢之外，他們還有精神需要。隨著科學(xué)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占居了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體 力勞動也逐漸讓位于腦力勞動，這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。為了滿足實際 需要，很多學(xué)者、管理者開展了對人的因素研究，以后逐漸形成了人群關(guān)系學(xué)派，為行為科學(xué)學(xué)派 的形成奠定了基礎(chǔ)。12、何謂社會人？何謂經(jīng)濟(jì)人？答：社會人是指人們除了有物質(zhì)方面的需求之外，還有社會和心理方面的需求，即人們追求人與人 之間的友情、忠誠、關(guān)心、理解、愛護(hù)、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是管理學(xué) 家麥格雷格(D. M. McGregor )根據(jù)泰勒科學(xué)管理的思想而提出來的，概括了科學(xué)管理對人的本性 的基本認(rèn)識。他認(rèn)為工人之所以工作，是因為工人只追求物質(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們 是不會好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責(zé)任心的，因此對工人的管理方法和手段， 就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，將工人管起來，工人只能被動的服從管理者的命令。13、非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？正式組織是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)。梅奧認(rèn)為，人具 有社會性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人 們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。非正式組織對企業(yè)而言有利有弊，其缺點(diǎn)是可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個人有 表達(dá)思想的機(jī)會，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心 并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。作為管理者的一方，要充分認(rèn)識到非正式組織的作用， 注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之 間、管理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提高勞動生產(chǎn)率。14、為什么梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系？答；梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即力爭使職工在安全方面、歸屬感 方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，并且要因人而異。注意每一個職工的個人情況的特殊性和 他與周圍人員關(guān)系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越 高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求， 還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。梅奧的這一觀點(diǎn)是通過8年的霍桑試驗而得到驗證的，其中的照明試驗、大規(guī)模訪談試驗等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率沒有直接的相關(guān)關(guān)系，但 卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系與生產(chǎn)效率有著直接的相關(guān)關(guān)系。15、分析梅奧的人群關(guān)系理論。答：梅奧人群關(guān)系理論有貢獻(xiàn)，也有局限性。梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)，是它同以前的管理理論的 著眼點(diǎn)不同，他拋棄了以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究，并取得了輝煌 的成果。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域， 使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個重要因素，即人的因素，為管理方法的變革指明了方向。梅奧 人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對提 高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。實際上，非正式 組織并非經(jīng)常對每個人的行為起決定性的影響，相比之下正式組織起的作用更大。物質(zhì)因素對人們 的行為仍然起著重要的作用，人們并不會因為有追求情感的需要，而舍棄或降低對經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)因素 口 J 需。16、現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點(diǎn)是什么？答：美國著名的管理學(xué)家哈羅德孔茨( HKootz )于20世紀(jì)60年代發(fā)表了走向統(tǒng)一的管理理 論一書，將紛繁復(fù)雜的管理理論做了整理將分為8個學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會系統(tǒng)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。管理程序?qū)W派又稱管理職能學(xué)派，認(rèn)為應(yīng)對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能人 手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實踐。社會系統(tǒng)學(xué) 派是從社會學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論的，這一學(xué)派把企業(yè)及組織視為一個人們可以有意 識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)，認(rèn)為組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只 有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需 要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。決策理論學(xué)派認(rèn)為管理的本 質(zhì)就是決策。管理理論主要應(yīng)研究決策的問題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序 等問題。系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。系統(tǒng)管理學(xué)派 認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，同時它又是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)， 組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些 子系統(tǒng)及其相互關(guān)系，研究它們?nèi)绾尾拍軜?gòu)成一個完整的總系統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運(yùn) 籌學(xué)派，學(xué)派的特點(diǎn)主要是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析，該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制定 和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序來實現(xiàn)。經(jīng)驗學(xué)派又稱案例學(xué)派，學(xué)派對管理理論的研究是通過對大量管理 的實例和案例的研究，來分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗，從中提煉和總結(jié)出帶 有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識與管理技能。權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，以前的各種管理理論所適用的范圍是十分有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研 究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。作業(yè)題一、判斷題1、 科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會人”。 （X）2、 隨著人員組織層次職位的提高，管理能力的相對重要性在降低， 而技術(shù)能力的要求逐步提高；企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而管理能力的重要性相對減少。 （X）3、霍桑試驗主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 （V）4、 霍桑試驗的試驗結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展 起來 的人群關(guān)系， 而是工作中 的物質(zhì)因素。 （X）5、 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要為，工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其與周圍人的關(guān)系。（V）6、管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 （V）7、 社會系統(tǒng)學(xué)派是從社會學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論，該學(xué)派把企業(yè)視為一個人們可以有意識加 以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。(V )8、決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯特西蒙。(V)、單選題1 、泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的(C )A.人的因素B.分配制度C.生產(chǎn)效率與工作效率D.組織結(jié)構(gòu)2 、以法約爾的觀占八、勞動分工原則(B )A.僅適用于技術(shù)工作B.不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作C.分工越細(xì)越好D.分工越粗越好3、法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)(D)C.整個組織只能由一個高級領(lǐng)導(dǎo)指揮D.一個下屬只應(yīng)接受個上級的命令4、法約爾的適當(dāng)集權(quán) 與分權(quán) 原則認(rèn)(C )A.權(quán)力越分散越好B.權(quán)力越集中越好C.掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度D.讓全體員工參與決策5、法約爾的公 平 原貝U是指對 待員工(C )A.善意B.公道C.善意加公道D.滿足員工的合理要求6、法約爾-一-般 管理理論的主要貢獻(xiàn)(B )A.提出了科學(xué)管理理論B.研究了管理的一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學(xué)框架C.提出了行為科學(xué)理論D.提出了權(quán)變理論A. 一個下屬可以接受多個上級的命令B.上級統(tǒng)一意見后再下命令為要為三、填空題1、縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史,大致可以劃分為三個階段，第一階段為古代管理思想階段第二階段為科學(xué)管理階段、第三階段為現(xiàn)代管理階段一類是儒家的管理思想，法約爾 和梅奧 ?？茖W(xué)管理之父。他的工作定額、科學(xué)選人、計劃、組織、指揮、2、中國古代的管理思想， 博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類, 另一類是兵家的管理思想。3、 對早期的管理思想做出過貢獻(xiàn)的代表人物有三位：泰勒4、泰勒科學(xué)管理的提出是管理的第一次革命，因此人們也將泰勒稱為代表作是1911年 發(fā)表的 科學(xué)管理原理。5、泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為 標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相協(xié)調(diào)、職能研究和例外管理六個方面。6、法約爾一般管理思想的一個重要內(nèi)容是他首次把管理活動劃分為協(xié)調(diào)與 控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。7、 法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)、 商業(yè)、經(jīng)營、財 務(wù)、安全、管理 。8、在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論之外，還有梅奧的 人群關(guān)系理論 ，后來發(fā)展成為早期的 行為科學(xué) ，研究的重點(diǎn)是以前的管 理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素人 的要素。9、 西方比較有影響的現(xiàn)代管理理論可劃分為的8個學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會系統(tǒng)學(xué)派、行為學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué) 學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派和權(quán)變學(xué)派。10、系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理及管理職能。第三章計劃習(xí)題解答1、計劃的含義是什么?答：計劃工作是收集信息，預(yù)測未來，確定目標(biāo)，制定行動方案，明確方案實施的措施，規(guī)定 方案實施的時間、地點(diǎn)的一個過程。計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動 的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動方案。2、闡述計劃工作的性質(zhì)。答：計劃具有首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。 計劃的首位性：計劃是進(jìn)行其他管理的基礎(chǔ)或前提條件。組織的管理過程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、 籌劃實現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計劃工作的任務(wù)，因此計劃位于其他管理職能的首位。計劃的普遍性：實際的計劃工作涉及到組織或企業(yè)中的每一位管理者及員工，上至首席執(zhí)行官（CEO，總經(jīng)理，下至各部門經(jīng)理、主管人員、組長、領(lǐng)班及員工，只是程度不同而已。計劃的目的性：計劃的目的性是非常明顯的。任何組織或個人制訂的各種計劃都是為了促使組 織的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)的實現(xiàn)。確切地說，計劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可 以減少浪費(fèi)，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。計劃的實踐性：計劃的實踐性主要是計劃的可操作性。符合實際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量 一個計劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了使組織計劃具有可操作性并獲得理想的效果，在計劃之前進(jìn)行充分 的調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握環(huán)境和組織自身的狀況，努力做到目標(biāo)合理，時機(jī)把握準(zhǔn)確，必須實施方法 和措施具體、明確、有效。計劃的明確性：計劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)與任務(wù)，明確表達(dá)出實現(xiàn)目標(biāo)所需用的資源（人 力、物力、財力、信息等）以及所采取行動的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級管理人員在執(zhí)行 計劃過程中的權(quán)力和職責(zé)。計劃的效率性：計劃的效率性主要是指時間和經(jīng)濟(jì)性兩個方面。計劃的時效性表現(xiàn)在兩個方面，一個是計劃工作必須在計劃期開始之前完成計劃的制定工作，二是任何計劃必須慎重選擇計劃期的 開始和截止時間。3、闡述計劃的重要性。答：計劃是指對現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進(jìn)行分析，對可能的未來發(fā)展進(jìn)行評估，以確定組織未 來命運(yùn)方案的過程。計劃是管理活動的依據(jù)，是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段，是降 低風(fēng)險、掌握主動的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。在管理中具有重要的地位和作用。4、簡述計劃的分類方法。答：計劃根據(jù)不同的分類標(biāo)志分為不同的計劃。如時間長短、功能性質(zhì)、對象范圍、明確程度、 程序化程度、影響程度，可以分為長期計劃、中期計劃、短期計劃；生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、人事 計劃；綜合性計劃、專業(yè)性計劃；指向性計劃、具體性計劃；程序性計劃、非程序性計劃；戰(zhàn)略 性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。同一個計劃因角度不同可以有不同分類。5、指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃的區(qū)別。答：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動計劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在 環(huán)境中的地位。作業(yè)計劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于： 時間：作業(yè)計劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計劃則涉及較長的時間范圍。