《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》網(wǎng)評四篇

關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見網(wǎng)評四篇【篇一】近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見提出，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。我鎮(zhèn)政務(wù)中心以“便民、高效、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，落實(shí)便民政策，創(chuàng)新便民方式，優(yōu)化便民環(huán)境，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。一、提高思想認(rèn)識，堅(jiān)持改革為先。將改革作為破解萬難之事的重要法寶，始終把解放思想、創(chuàng)新理念貫穿各項(xiàng)工作之中，切實(shí)做到真認(rèn)識、真重視、真改革。按照省市文件精神和具體要求，縣委縣政府立足實(shí)際，制定下發(fā)實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化了政策措施，明確了責(zé)任單位，設(shè)定了完成時(shí)限，確立了月匯報(bào)、季總結(jié)、年考核督導(dǎo)機(jī)制。二、推動“一網(wǎng)通辦”，提升辦事速度。中心實(shí)行“前臺綜合受理，后臺分類審批”的模式，采用線上或線下雙向選擇的業(yè)務(wù)辦理運(yùn)行模式，即既可以選擇在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，也可以到服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)。群眾遞交相關(guān)的辦理材料（網(wǎng)上和現(xiàn)場辦理均可），通過綜合窗口的統(tǒng)一受理后，分流到各相應(yīng)的后臺審批科室進(jìn)行審核，將審核結(jié)果推送給綜合窗口工作人員進(jìn)行審批辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息互通、協(xié)同服務(wù)。三、完善服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)便利化。服務(wù)方式求“新”，實(shí)現(xiàn)“多渠道”溝通。一是堅(jiān)持窗口服務(wù)。服務(wù)中心的咨詢服務(wù)臺，對來訪人員實(shí)行登記、接待、服務(wù)、回訪一條龍服務(wù)，同時(shí)設(shè)立意見箱，征求群眾對服務(wù)的意見建議。二是堅(jiān)持代辦服務(wù)。群眾有需審批事項(xiàng)，可先交村服務(wù)站，由村服務(wù)站統(tǒng)一上網(wǎng)或到鎮(zhèn)辦理。目前38個(gè)行政村全部明確代辦人，由專人統(tǒng)一跑辦，構(gòu)建起“1+38”覆蓋全鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”即可辦理?！酒拷?，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見指出，要深入推進(jìn)“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)改革，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。一說到政務(wù)服務(wù)，可能很多人都會搖頭嘆息，無論是過去的門難進(jìn)、臉難看、事難辦，還是現(xiàn)在的門好進(jìn)、臉好看、事情依然難辦，都讓他們無可奈何，一些群眾不到萬不得已，絕不會到政務(wù)窗口辦事。更有一些群眾，寧愿花高價(jià)去找人代辦，也不愿親自到政務(wù)窗口去辦事。政務(wù)窗口的服務(wù)為什么難以從根本上改變，讓群眾滿意，原因有千萬條，頭上沒有“緊箍”是最重要的一條。過去，老百姓遇到政務(wù)服務(wù)窗口干部的不作為、亂作為，甚至吃了“閉門羹”，往往都是自認(rèn)倒霉。即使偶爾有兩個(gè)較真的人憤憤不平，要么是在意見簿上提意見，要么是找領(lǐng)導(dǎo)干部傾訴，而無論是哪一條路，最終處理結(jié)果是不公開的，也是老百姓不知情的。他們是不是官官相衛(wèi)，誰也不清楚，久而久之，老百姓只有睜只眼閉只眼，裝聾作啞。政務(wù)工作到底怎么樣，能不能讓人滿意，群眾最有發(fā)言權(quán)，老百姓發(fā)自內(nèi)心的評價(jià)，才能讓他們認(rèn)識到缺點(diǎn)和不足，知不足，然而才能取得更大的進(jìn)步。同樣，黨組織只有通過民眾的好差評，才能精準(zhǔn)掌握窗口干部的工作情況，才能精準(zhǔn)地對他們進(jìn)行考核評價(jià)，從而影響他們的年終績效，影響他們的選拔任用。如此看來，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的推行，無疑是為每個(gè)政務(wù)窗口干部套上“緊箍”，他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)，表現(xiàn)讓群眾滿意，群眾就會給他們好評，反之，他們在服務(wù)群眾的時(shí)候不走心，對群眾的需求敷衍了事、麻木不仁，群眾就會給他們差評，進(jìn)而影響他們的工作實(shí)績。這對轉(zhuǎn)變政務(wù)窗口部門工作人員的作風(fēng)，讓他們打起精神，聚精會神地為群眾服務(wù)，及時(shí)解決群眾的困難問題，肯定是有事半功倍效果的，這樣旨在提高政務(wù)服務(wù)水平的制度，確實(shí)是值得點(diǎn)贊的。【篇三】近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見提出，建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系后，能確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可以評價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)，每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評價(jià)，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價(jià)、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動局面，能持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，首先要建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價(jià)結(jié)果不予采納，并通報(bào)同級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。核實(shí)整改情況及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實(shí)名差評回訪整改率要達(dá)到100%。還要對差評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)共同、普遍、集中的問題，總結(jié)分析改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的方式。最后要健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作人員的創(chuàng)新工作，改進(jìn)工作的動力。建設(shè)讓人民滿意的服務(wù)型政府，永遠(yuǎn)在路上。相關(guān)方面應(yīng)發(fā)揮好“好差評”平臺的作用，政務(wù)服務(wù)人員要努力提升自身的素質(zhì)、涵養(yǎng)，努力在政務(wù)服務(wù)的過程中交出讓辦事群眾、辦事企業(yè)滿意的答卷！【篇四】政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。這將有力推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)?！昂貌钤u”制度自今年政府工作報(bào)告提出以來，廣受關(guān)注。此次意見的印發(fā)，意味著這一制度有了權(quán)威而具體的實(shí)施指南，進(jìn)入全面鋪開階段。事實(shí)上，很多人對“好差評”并不陌生。如今，無論網(wǎng)上購物、訂餐，還是使用網(wǎng)約車或者銀行服務(wù)，人們都可以對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)?！昂貌钤u”制度的一個(gè)重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。將“好差評”制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進(jìn)一步深化“放管服”改革的必然要求。用好“好差評”制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制，打造真實(shí)評價(jià)的閉環(huán)。以往，一些地方和部門的“留言本”“意見箱”之所以沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵(lì)作用，就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)。從根本上改變這一情況，需要保障評價(jià)人權(quán)益、打消評價(jià)人顧慮，調(diào)動企業(yè)和群眾參與評價(jià)的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。與此同時(shí)，壓實(shí)各級政府、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺的主體責(zé)任，健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制和信息公開制度，將評價(jià)與相關(guān)部門的考核與績效評價(jià)直接掛鉤，確保差評件件有整改、有反饋，從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會治理模式創(chuàng)新”。按照要求，各地區(qū)、各部門的“好差評”系統(tǒng)將與國家政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，進(jìn)而消除地區(qū)、部門之間的信息壁壘，形成覆蓋全國、統(tǒng)籌利用、統(tǒng)一接入的數(shù)據(jù)共享大平臺。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。就此而言，“好差評”制度也為利用大數(shù)據(jù)等科技手段推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革打開了一扇窗口。需要看到，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，作為服務(wù)提供者的政務(wù)工作人員的積極性和正當(dāng)權(quán)益也不應(yīng)被忽視，應(yīng)避免一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕。意見提出，“保障被評價(jià)人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評”，并要求業(yè)務(wù)辦理單位安排專人回訪核實(shí)。這提示我們?nèi)姘盐铡昂貌钤u”制度，重視“差評”，也要用好“好評”。充分發(fā)揮好服務(wù)、好評價(jià)的正向激勵(lì)作用，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動力，才能更好形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。