《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn),員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù) 活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該 員工自身的素質(zhì)，而且反映了公司 的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。,商務(wù)禮儀的目的 1 滿足對(duì)方的心理期待， 使別人感覺(jué)受到尊重，提高工作效率。 2 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融 洽的合作基礎(chǔ)。 3 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司 良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重。,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,三秒鐘印象,禮儀的概念,良好的禮儀能夠：,- 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；,- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；,- 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。,哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？,個(gè)人修養(yǎng),良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。,個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。,個(gè)人形象,儀表 男式服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止,個(gè)人形象：儀表,頭發(fā),- 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；,- 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；,- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。,個(gè)人形象：儀表,臉部,口腔 - 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?- 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,個(gè)人形象：儀表,指甲 - 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。,香水 - 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； - 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,個(gè)人形象：男士服飾,帽子 - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。,服裝 - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；,個(gè)人形象：男士服飾,西裝 - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；,個(gè)人形象：男士服飾,襯衣 - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；,個(gè)人形象：男士服飾,領(lǐng)帶 - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。,個(gè)人形象：男士服飾,腰帶 - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。,褲子 - 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。,個(gè)人形象：男士服飾,皮鞋 - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,襪子 - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。,個(gè)人形象：女士服飾,帽子 - 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。,服裝 - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。,個(gè)人形象：女士服飾,裙子、褲子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。,鞋 - 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。,個(gè)人形象：女士服飾,襪子 - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。,提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,個(gè)人形象：行為舉止,要,- 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；,- 保持同他人80cm_1m的距離；,- 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；,個(gè)人形象：行為舉止,要,- 語(yǔ)速適中；,- 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；,- 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；,- 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,站 姿, 知道如何友善地問(wèn)陌生人問(wèn)題而不探聽(tīng)他人隱私。 得體地接受別人的贊美。 知道如何得體地稱贊別人。 知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。 不要在談話中過(guò)多地加入自己感興趣的話題。 有人要你分享他的喜悅時(shí)，即使有充分的證據(jù)顯示對(duì)方是單方面興奮過(guò)度，也不要掃他的興。 當(dāng)你演講發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風(fēng)度。 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。 知道什么時(shí)候觀眾開(kāi)始不耐煩。 萬(wàn)一出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，能立刻打破沉默。,商務(wù)談話禮儀,應(yīng)避免的話題 自己的健康狀況 他人的健康狀況 有爭(zhēng)議性的話題 東西的價(jià)錢(qián) 個(gè)人的不幸 老生常談或過(guò)了時(shí)的主題 關(guān)于品位不高的故事 害人的謠言,商務(wù)談話禮儀,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,坐 姿,坐姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？,蹲 姿,30度行禮,15度行禮,45度行禮,行 禮,微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,微 笑,謀面禮儀,會(huì)面 接待來(lái)訪 拜訪,謀面禮儀：會(huì)面,會(huì)面流程,問(wèn) 候,介 紹,交換名片,謀面禮儀：會(huì)面,問(wèn)候禮儀,問(wèn)候,- 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。,握手,- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。,謀面禮儀：會(huì)面,交換名片禮儀,取名片,- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。,遞名片,- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。,- 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；,謀面禮儀：會(huì)面,交換名片禮儀,看名片,- 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。,謀面禮儀：會(huì)面,交換名片禮儀,放名片,- 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。,收名片,- 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,其它常見(jiàn)禮儀,使用通訊工具禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 進(jìn)出門(mén)禮儀,電梯禮儀,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；,乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；,先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人；,出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；,乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。,進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立；,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,電梯禮儀,行動(dòng)計(jì)劃,永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會(huì)得罪對(duì)方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。,感謝大家聆聽(tīng)!,THE END,