上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)DOS-二手車業(yè)務(wù)篇.doc

Ver1.00-0903第一章品牌定義第一節(jié)前言二手車流通是完整的汽車消費(fèi)過程中不可缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是一個(gè)充滿著商業(yè)價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。為了挖掘二手車業(yè)務(wù)的價(jià)值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展，上海大眾汽車有限公司率先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌上海大眾特選二手車。“特選”的內(nèi)涵就是專業(yè)、實(shí)惠、放心。上海大眾“特選二手車”業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)部分 ：特選二手車置換和特選二手車的認(rèn)證及銷售。 特選二手車置換客戶可以用任何品牌的二手車在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處置換上海大眾全系列產(chǎn)品的新車 ；經(jīng)銷商在收購(gòu)過程中通過專業(yè)化檢測(cè)評(píng)估，為用戶提供透明的二手車評(píng)估計(jì)價(jià)方式，使用戶獲得一個(gè)實(shí)惠的收購(gòu)價(jià)格，并通過一站式服務(wù)和多樣化的金融服務(wù)為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務(wù)。 特選二手車的認(rèn)證及銷售特選二手車包括非認(rèn)證和認(rèn)證兩種狀態(tài)的二手車 ；通過授權(quán)經(jīng)銷商專業(yè)化技術(shù)檢測(cè)并達(dá)到整備標(biāo)準(zhǔn)的上海大眾系列產(chǎn)品二手車，都將可能成為“特選二手車”（非認(rèn)證）；在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求的，并且通過嚴(yán)格的檢測(cè)和整修達(dá)到上海大眾 128 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，獲得上海大眾的認(rèn)證批準(zhǔn)后，成為“特選認(rèn)證二手車”；“特選認(rèn)證二手車”將享受原廠 1 年或 1 萬公里（先到為準(zhǔn)）的二手車質(zhì)量擔(dān)保期。第二節(jié) “特選二手車”品牌標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ：- 1 -IU-01Ver1.00-0903非認(rèn)證車 ：杜絕事故車（見 F-IU-01-01 事故車定義及管理辦法），專業(yè)的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔(dān)保 ；認(rèn)證車：128 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收、1 年 /1 萬公里的原廠質(zhì)保、原廠純正配件； 置換標(biāo)準(zhǔn) ：令客戶滿意、實(shí)惠的二手車價(jià)格、多品牌的置換服務(wù)、省時(shí)放心的一站式模式、豐富便利的金融服務(wù) ； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：完善的售前 / 售中 / 售后服務(wù)、遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第三節(jié) “特選二手車”品牌優(yōu)勢(shì) 嚴(yán)格的品牌化管理及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作 ； 專業(yè)的檢測(cè)及嚴(yán)格的質(zhì)量控制 ； 消費(fèi)者對(duì)上海大眾品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同 ； 上海大眾產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)保有量 ； 上海大眾汽車有限公司在資源、資金、人力、場(chǎng)地等各方面對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的支持。第四節(jié) “特選二手車”業(yè)務(wù)的意義 建立“特選二手車”的品牌并通過實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，將市場(chǎng)上上海大眾二手車納入我們的業(yè)務(wù)體系，提高上海大眾二手車的市場(chǎng)殘值，增強(qiáng)用戶購(gòu)買上海大眾新車的信心，從而促進(jìn)新車的銷售 ； 發(fā)掘和滿足用戶置換的需求 ； 品牌二手車的銷售能有效地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面 ； 延長(zhǎng)服務(wù)價(jià)值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值 ； 有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。- 2 -IU-01Ver1.00-0903F-IU-01-01事故車的定義及管理辦法一 定義事故車是指包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇 ： 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)） 車身 A、B、C、D 柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)） 車身后翼子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法見第七章事故車鑒定方法F-IU-07-01）二 車輛處置與規(guī)定1. 處置辦法 事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬的有特選品牌的任何展示場(chǎng)所內(nèi)出現(xiàn)； 事故車只能在當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)內(nèi)出售。2. 處罰規(guī)定授權(quán)經(jīng)銷商如違反上述規(guī)定，上海大眾將處以人民幣 10,000 元的罰款 ；情節(jié)嚴(yán)重者，直接取消特選二手車授權(quán)。- 3 -IU-01Ver1.00-0903第二章組織管理第一節(jié)部門定位授權(quán)經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅僅是二手車的收購(gòu)和銷售，它還包括置換、分期付款、整新、售后服務(wù)和汽車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，需要所有部門的協(xié)作與支持，因此授權(quán)經(jīng)銷商必須建立一個(gè)相應(yīng)的二手車部門。第二節(jié)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)要求 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商必須在原有營(yíng)業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車經(jīng)營(yíng)”項(xiàng)目 ； 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商須按 SVW 要求設(shè)立獨(dú)立帳戶，詳見第三章資金管理。部門組織機(jī)構(gòu) 人員配備要求：我們發(fā)現(xiàn)采取多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手車公司統(tǒng)一管理各品牌4S店二手車業(yè)務(wù)。對(duì)此，我們強(qiáng)調(diào)從事上海大眾二手車業(yè)務(wù)的人員，必須是上海大眾4S店編制的員工，否則不予認(rèn)可。 組織結(jié)構(gòu)圖：二手車經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)助理- 1 -業(yè)務(wù)支持IU-02二手車月置換量人員配置要求7輛以下至少1名專職二手車人員7輛（含）-10輛3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理兼支持1名。10輛（含）以上5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理2名，業(yè)務(wù)支持1名。Ver1.00-0903第四節(jié)崗位職責(zé)一 崗位要求見二手車業(yè)務(wù)人員任職條件（B-IU-02-01）二 崗位描述 / 職責(zé)描述1. 二手車經(jīng)理 負(fù)責(zé)制訂每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車數(shù)量、二手車收購(gòu)數(shù)量、二手車銷售數(shù)量、二手車品牌認(rèn)證數(shù)量及二手車部的利潤(rùn)目標(biāo) ； 制訂部門管理、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 ； 制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng) ； 確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃 ； 控制部門業(yè)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn) ； 保證合理庫(kù)存和流動(dòng)資金的使用 ； 保證車輛的檢測(cè)、整修、展示和銷售等達(dá)到上海大眾的要求和標(biāo)準(zhǔn) ； 保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理二手車部門與其他部門間的各類問題 ； 決定二手車最終的收購(gòu)價(jià)格和銷售價(jià)格 ； 決定車輛的整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請(qǐng)?jiān)瓘S認(rèn)證或提供經(jīng)銷商有限質(zhì)保 ； 及時(shí)準(zhǔn)確地向上海大眾反饋當(dāng)?shù)囟周嚨母黝愂袌?chǎng)、價(jià)格、銷售等方面的信息。2. 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行置換業(yè)務(wù)及二手車收購(gòu)業(yè)務(wù)的洽談 ； 按照上海大眾的標(biāo)準(zhǔn)和流程負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行鑒定及價(jià)格評(píng)估 ； 跟蹤、完成整個(gè)收購(gòu)流程 ； 協(xié)助客戶完成整個(gè)置換流程 ； 判斷車輛所需維修項(xiàng)目 ；- 2 -IU-02Ver1.00-0903 預(yù)估車輛的整修金額 ； 預(yù)估二手車的銷售價(jià)格 ； 了解、收集當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ； 保持與其他二手車經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系。3. 業(yè)務(wù)助理 接待客戶 ； 記錄客戶需求咨詢 ； 記錄展廳客戶流量 ； 聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶 ； 管理客戶資料、業(yè)務(wù)報(bào)表、合同 ； 準(zhǔn)備客戶購(gòu)車合同 ； 協(xié)助客戶辦理購(gòu)車付款手續(xù) ； 辦理二手車的轉(zhuǎn)籍及過戶手續(xù) ； 完成交車及售后跟蹤 ； 處理業(yè)務(wù)報(bào)表，分析業(yè)務(wù)開展情況。4. 業(yè)務(wù)支持（試運(yùn)行階段建議此項(xiàng)工作由業(yè)務(wù)助理完成） 管理庫(kù)存 ； 保管車輛鑰匙 ； 車輛的每日整備工作 ； 展示場(chǎng)所的日常清潔及維護(hù) ； 展示場(chǎng)所的布置 ； 協(xié)助維修站對(duì)車輛進(jìn)行 128 項(xiàng)認(rèn)證檢測(cè) ； 跟蹤車輛整修過程 ； 驗(yàn)收整修完成車輛 ； 準(zhǔn)備并保留特選二手車申請(qǐng)認(rèn)證的相關(guān)材料。- 3 -IU-02Ver1.00-0903第五節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)科目 ：培訓(xùn)要求 ： 二手車部門每個(gè)崗位必須有一個(gè)以上人員參加并通過相應(yīng)崗位的二手車資質(zhì)培訓(xùn) ； 根據(jù)市場(chǎng)的變化，上海大眾會(huì)在二手車資質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷地推出各類二手車培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高經(jīng)銷商的二手車人員從業(yè)素質(zhì) ； 經(jīng)銷商應(yīng)建立二手車部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表 ； 經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求，可以將培訓(xùn)申請(qǐng)表送交上海大眾網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科，并提交二手車協(xié)調(diào)科備案，以便及時(shí)安排各類培訓(xùn) ； 必須將二手車業(yè)務(wù)人員參加過的資質(zhì)類培訓(xùn)和其他二手車協(xié)調(diào)科及網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科組織的二手車類培訓(xùn)建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科發(fā)放的培訓(xùn)合格證明，以便作為經(jīng)銷商考核培訓(xùn)合格據(jù) ； 上海大眾將不定期檢查經(jīng)銷商的培訓(xùn)情況，并對(duì)培訓(xùn)后的運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并納入對(duì)經(jīng)銷商的考核中。- 4 -IU-02培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二手車業(yè)務(wù)人員估價(jià)師資質(zhì)勞動(dòng)保障部業(yè)務(wù)流程，基本技能上海大眾、內(nèi)部培訓(xùn)二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理資質(zhì)類課程、其他二手車或管理類課程上海大眾業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類課程、其他二手車或管理類課程業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程Ver1.00-0903第六節(jié)人力資源管理辦法 經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門的所有業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾備案。（見授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表F-IU-02-01）； 二手車部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的簽名都將在上海大眾備案，這些簽名需和所有送交上海大眾的業(yè)務(wù)報(bào)表中的簽名保持一致。如二手車部門要進(jìn)行人員變化或信息調(diào)整，需符合 SVW 要求，同時(shí)必須及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心、二手車協(xié)調(diào)科和網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科備案（見授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng) / 備案表F-IU-02-02）；如變動(dòng)后新人員未參加過對(duì)應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)，必須在當(dāng)年參加二手車崗位資質(zhì)培訓(xùn)。如有未經(jīng)上海大眾同意的人員流動(dòng)，將處以每人次人民幣 5000 元的罰款，并在公司獎(jiǎng)勵(lì)考核中扣除。第七節(jié)二手車鑒定評(píng)估師定期注冊(cè)初審根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定 ：二手車鑒定評(píng)估師獲得證書后，必須定期注冊(cè)審核資格，方能長(zhǎng)期有效。其中品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)、品牌汽車經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)部二手車鑒定評(píng)估師注冊(cè)登記初審工作實(shí)施汽車生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一登記、初審后，辦理注冊(cè)手續(xù)。上海大眾二手車鑒定評(píng)估師注冊(cè)登記初審工作內(nèi)容與要求 ： 審核人員是否依舊在本系統(tǒng)內(nèi)從事相關(guān)崗位工作 ；對(duì)于因各種原因調(diào)離原崗位的人員，必須由經(jīng)銷商總經(jīng)理簽字許可，否則不給予注冊(cè) ； 審核人員所提交注冊(cè)登記資料是否完整 ：包括二手車鑒定評(píng)估師備案表（F-IU-02-03）、國(guó)家職業(yè)資格證書及注冊(cè)證書復(fù)印件 ； 審核人員年度工作業(yè)績(jī)是否屬實(shí)，并予以評(píng)定 ；要求每位二手車鑒定評(píng)估師每年至少獨(dú)立評(píng)估三輛置換用戶二手車（評(píng)估時(shí)使用二手車技術(shù)狀況查定表，完成后將該表格傳真到上海大眾二手車協(xié)調(diào)科，相關(guān)置換信息輸入置換信息系統(tǒng)。網(wǎng)上信息與傳真信息比對(duì)無誤，方給予認(rèn)可）； 審核人員年度內(nèi)是否接受了規(guī)定課時(shí)的繼續(xù)教育 ；上海大眾培訓(xùn)部門將組織相關(guān)課程開發(fā)與培訓(xùn)，根據(jù)二手車鑒定評(píng)估師培訓(xùn)情況給予評(píng)定。 審核人員年度崗位工作中是否存在違規(guī)操作或投訴記錄。- 5 -IU-02Ver1.00-0903上海大眾經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)二手車鑒定評(píng)估師應(yīng)按上述各項(xiàng)要求，每年 5 月或 11月上報(bào)相關(guān)注冊(cè)申請(qǐng)資料，辦理定期注冊(cè)。所有評(píng)估師相關(guān)注冊(cè)登記信息，國(guó)家行業(yè)主管部門將在相關(guān)網(wǎng)站公示備查。自 2008 年 1 月起，經(jīng)銷商系統(tǒng)的評(píng)估師通過其它渠道申請(qǐng)注冊(cè)年審，國(guó)家相關(guān)部門將不予受理。- 6 -IU-02Ver1.00-0903F-IU-02-01二手車業(yè)務(wù)人員任職條件一二手車經(jīng)理 品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度高； 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力； 對(duì)在二手車領(lǐng)域獲得發(fā)展充滿信心； 熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)行情，能對(duì)二手車作出符合市場(chǎng)行情的定價(jià)； 熟悉車輛的整修項(xiàng)目、流程和費(fèi)用； 具備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力； 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況。二業(yè)務(wù)主管 品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度高； 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力； 掌握二手車行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購(gòu)的相關(guān)法規(guī)； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價(jià)和預(yù)測(cè)維修費(fèi)用，并掌握上海大眾對(duì)二手車置換、認(rèn)證的要求； 具有極強(qiáng)的市場(chǎng)信息收集能力； 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三業(yè)務(wù)助理 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度； 具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，能掌握客戶心理；- 7 -IU-02Ver1.00-0903 對(duì)二手車業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)； 熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程,熟悉計(jì)算機(jī)操作； 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)； 了解上海大眾對(duì)二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求； 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四業(yè)務(wù)支持 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能, 熟悉計(jì)算機(jī)操作； 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)； 了解上海大眾對(duì)二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求； 具備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力； 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格。- 8 -IU-02Ver1.00-0903B-IU-02-01授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼：所屬銷售服務(wù)中心：- 9 -填表日期：年月日IU-02姓名：性別：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機(jī)：傳真：EMAIL：擔(dān)任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認(rèn)：二手車經(jīng)理：總經(jīng)理：Ver1.00-0903B-IU-02-02授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng)/備案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼：所屬銷售服務(wù)中心：請(qǐng)附上繼任者的信息（上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表B-IU-02-01）- 10 -IU-02序號(hào)項(xiàng)目原有基本信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請(qǐng)變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更原因：二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：?jiǎn)挝还拢?日期：銷售服務(wù)中心確認(rèn)：銷售服務(wù)中心二手車負(fù)責(zé)人簽字：日期：銷售部二手車協(xié)調(diào)科意見：業(yè)務(wù)主管簽字：日期：網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展科：備案經(jīng)辦人簽字：日期：Ver1.00-0903B-IU-02-03- 11 -IU-02二手車鑒定評(píng)估師備案表評(píng)估師等級(jí)電話身份證 職業(yè)資格證 注冊(cè)證書號(hào)碼號(hào)碼號(hào)碼手機(jī) 所屬品牌 備注姓名 性別 出生年月 所在省市 所在單位注：1. “出生年月”以“YYYY-MM”格式填寫；2. “評(píng)估師等級(jí)”填寫“中級(jí)”或“高級(jí)”；3. “所屬品牌”填寫所在單位銷售車輛的品牌，如“雪鐵龍”、“一汽大眾”、“上海大眾”等。Ver1.00-0903第三章 資金管理第一節(jié)原則經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，必然涉及二手車收購(gòu)與銷售，需要一定的資金儲(chǔ)備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。第二節(jié)資金管理細(xì)則1. 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度計(jì)劃），提出不同的資金數(shù)量要求。2. 管理要求 設(shè)定獨(dú)立帳戶，便于管理； 所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)內(nèi)容； 資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購(gòu)。- 1 -IU-03月度置換計(jì)劃資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元Ver1.00-0903第四章 車輛收購(gòu)第一節(jié)收購(gòu)車源實(shí)行多品牌收購(gòu)，即用戶可以以任何品牌、型號(hào)的二手車（包括事故車）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評(píng)估、收購(gòu)。第二節(jié)第三節(jié)收購(gòu)流程見收購(gòu)流程（F-IU-04-01）收購(gòu)操作辦法 因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份售車客戶所需提供文件明細(xì)表，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)； 必須嚴(yán)格按照上海大眾的二手車技術(shù)狀況查定標(biāo)準(zhǔn)（F-IU-04-02）進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時(shí)間； 填寫二手車技術(shù)狀況查定表（B-IU-04-01），使客戶了解車輛車況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系； 評(píng)估收購(gòu)的價(jià)格必須經(jīng)與客戶共同確認(rèn)； 必須核實(shí)車輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛； 由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議（必須使用國(guó)家工商總局頒布的二手車買賣合同（示范文本）工商市字2007155號(hào)）； 收購(gòu)?fù)瓿珊?，即將所有收?gòu)資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必須強(qiáng)調(diào)的是：不涉及置換的純二手車收購(gòu)行為也必須及時(shí)登錄）； 將未成交客戶的資料及時(shí)歸檔，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤情況登記在案。- 1 -IU-04Ver1.00-0903F-IU-04-01收購(gòu)流程接待客戶記錄客戶、車輛信息預(yù)估收購(gòu)價(jià)格NY二手車技術(shù)狀況查定確定成交價(jià)格NY簽定協(xié)議二手車技術(shù)狀況查定表N核實(shí)車輛歷史數(shù)據(jù)、確認(rèn)其合法性付款完成收購(gòu)資料歸檔（成交資料、未成交資料）退車成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)未成交客戶跟蹤- 2 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-02二手車技術(shù)狀況查定標(biāo)準(zhǔn)一填寫規(guī)范本1. 表格的填寫統(tǒng)一使用“”符號(hào)。2. 查定項(xiàng)目存在相應(yīng)損傷時(shí)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)等級(jí)內(nèi)劃“”，無損傷則對(duì)應(yīng)項(xiàng)目不做標(biāo)記。3. 損傷標(biāo)注應(yīng)由“損傷代碼+2位數(shù)字”組成，2位數(shù)字代表相應(yīng)損傷的尺寸以厘米（cm）為單位；損傷代碼中未列出得損傷，直接用文字注。4. 查定項(xiàng)目中未涉及的特殊項(xiàng)目，在“附加/輔助查定項(xiàng)目 ”中自行填寫。二“安全等級(jí)判定1”等級(jí)判定說明：“安全等級(jí)判定1”中的查定項(xiàng)目，任意一處或多處出現(xiàn)問題，即定義為“特級(jí)損傷”。確定被鑒定車輛為事故車后，終止“車輛安全等級(jí)”判定操作，該車“車輛安全等級(jí)”判定為D級(jí)，直接進(jìn)入“車輛性能等級(jí)”判定操作。特殊說明：1. 事故車輛：指車輛前縱梁、立柱、行李箱后大梁、防火墻中的一處或多處曾因撞擊造成變形、斷裂等物理?yè)p傷的車輛。2. 泡水車輛：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)、駕駛室內(nèi)、行李箱內(nèi)有一處或多處進(jìn)水浸泡的痕跡的車輛。3. 火燒車輛：指有明顯局部火燒痕跡，且火燒面積超過車輛總面積的1/4(包括發(fā)動(dòng)機(jī)艙、駕駛艙、行李箱等)的車輛。三“安全等級(jí)判定2”等級(jí)判定說明：1. 無損傷：是指車架部分無任何損傷，底盤部件為原裝或更換過的原廠部件，使用狀態(tài)良好。2. 輕微受損：是指車架或底盤部件受到了輕微損傷，尺寸不大于5cm（含5cm），此損傷并不影響車輛的正常使用。- 3 -IU-04Ver1.00-09033. 級(jí)損傷：是指車架部分存在已修復(fù)或尚未修復(fù)的非斷裂性損傷（即：僅需要在原結(jié)構(gòu)件上通過校正、拉伸等方式可直接修復(fù)的損傷）,尺寸大于5cm（不含5cm）；底盤部件為后更換的非原廠配件，或部件有明顯修復(fù)痕跡，或部件已發(fā)生一定程度的磨損，但尚可正常使用。4. 級(jí)損傷：是指車架部分存在已修復(fù)或尚未修復(fù)的斷裂性損傷（即：必須要通過焊接、拼接的方式進(jìn)行修復(fù)的損傷，且該拼接僅指局部焊接拼接，拼接部分不超過車架總體的1/4）；底盤部件已發(fā)生嚴(yán)重磨損，存在嚴(yán)重?fù)p傷或出現(xiàn)功能問題，已無法繼續(xù)使用或繼續(xù)使用存在較嚴(yán)重危險(xiǎn)。四“性能等級(jí)判定”等級(jí)判定說明：1. 很好：接近新車狀態(tài)下的相關(guān)性能。2. 較好：基本接近新車狀態(tài)下的相關(guān)性能，無任何使用問題，明顯優(yōu)于同年限車輛的平均性能水平。3. 一般：同新車狀態(tài)下的相關(guān)性能相比出現(xiàn)了下降，無任何使用問題，基本與同年限車輛的平均性能水平持平。4. 較差：同新車狀態(tài)下的相關(guān)性能相比出現(xiàn)了明顯的下降,存在部分使用問題，明顯低于同年限車輛的平均性能水平。5. 很差：存在明顯使用問題或故障，無法使用或使用存在嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。特殊說明：1. ECU檢測(cè)：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判斷：檢測(cè)項(xiàng)目沒有故障定義為良好；一項(xiàng)故障定義為較差；二項(xiàng)以上故障定義為很差。如車輛有ECU設(shè)備而未對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)定義為很差。如車輛沒有ECU設(shè)備則定義為一般。2. 尾氣顏色：尾氣顏色定義為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由差到好依次為“藍(lán)色”、“黑色”、“白色”、“無色”，“無色”為正常狀態(tài)。五“外觀等級(jí)判定”等級(jí)判定說明：1. 無損傷：指該部件為原裝部件，無修復(fù)痕跡，無任何損傷。- 4 -IU-04Ver1.00-09032. 修復(fù)/更換：指該部件有明顯修復(fù)或整體更換痕跡，但現(xiàn)在外觀無任何損傷。3. 級(jí)損傷：指部件上存在未修復(fù)的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷, 單個(gè)損傷尺寸不大于10cm，且損傷數(shù)量不超過2處（含2處）。4. 級(jí)損傷：指部件上存在為修復(fù)的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷，單個(gè)損傷尺寸大于10cm，或損傷數(shù)量超過2處以上。特殊說明：1. 全車玻璃： 無損傷：指全車玻璃均為原廠玻璃且完好，無任何修復(fù)更換痕跡； 修復(fù)/更換：指全車玻璃有任意一塊有修復(fù)或更換痕跡，且現(xiàn)在全車玻璃均無任何損傷； 級(jí)損傷：指除前風(fēng)擋玻璃外的全車玻璃中，有不超過2塊（含2塊）玻璃存在孔洞損傷；或前風(fēng)擋玻璃存在孔洞損傷，其他玻璃均完好； 級(jí)損傷：指全車玻璃存在任意1處裂痕；或前風(fēng)擋玻璃存在2處以上（含2處）的孔洞損傷；或除前風(fēng)擋玻璃外的全車玻璃中有2塊以上（不含2塊）玻璃存在孔洞損傷；或前風(fēng)擋存在空洞損傷，且其他玻璃中有任意1塊存在任意損傷。2. 全車燈罩： 無損傷：指全車燈罩均為原廠玻璃且完好，無任何修復(fù)更換痕跡； 修復(fù)/更換：指全車燈罩有任意一塊有修復(fù)或更換痕跡，且現(xiàn)在全車燈罩均無任何損傷； 級(jí)損傷：指全車燈罩中，有不超過2個(gè)（含2個(gè)）燈罩存在破裂、滲水、褪色等損傷； 級(jí)損傷：指全車燈罩中，有超過2個(gè)（不含2個(gè)）燈罩存在破裂、滲水、褪色等損傷。3. 整車噴漆：指車身外觀部分的2/3以上面積曾經(jīng)進(jìn)行過重新噴漆。因此整車噴漆僅分為“是”與“否”兩級(jí)。六“內(nèi)部等級(jí)判定”等級(jí)判定說明：- 5 -IU-04Ver1.00-09031. 干凈整潔：指部件表面干凈、整潔，無任何破損。2. 級(jí)污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個(gè)污漬面積直徑不大于10cm（含10cm），且部件表面污漬數(shù)量少于2處（含2處）。3. 級(jí)污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個(gè)污漬面積直徑大于10cm（不含10cm），或部件表面污漬數(shù)量多于2處（不含2處）。4. 級(jí)損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個(gè)損傷尺寸不大于5cm（含5cm)，且損傷數(shù)量少于2處（含2處）。5. 級(jí)損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個(gè)損傷尺寸大于5cm（不含5cm)，或損傷數(shù)量大于2處（不含2處）；或部件脫落、部件有重新裝配痕跡且裝配粗糙。特殊說明：發(fā)動(dòng)機(jī)艙： 干凈整潔：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)無任何污濁、線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象； 級(jí)污漬：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多，但無油污，常規(guī)刷洗即可清潔； 級(jí)污漬：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束整齊，無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多，且有油污，需專業(yè)清洗才可清潔； 級(jí)損傷：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線束較零亂，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有輕微滲漏現(xiàn)象，但無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁； 級(jí)損傷：指發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有明顯改裝痕跡，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有較明顯滲漏現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁。- 6 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-01- 7 -IU-04二手車技術(shù)狀況查定表查定時(shí)間：安全等級(jí)判定1左A柱查定編號(hào)：特級(jí)損傷是是是是是是是是是是是是是車架號(hào)有無涂改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)有無涂改泡水車火燒車安全等級(jí)判定2水箱上支架水箱下支架左前翼子板內(nèi)襯板車側(cè)左前門檻車側(cè)左前底盤車側(cè)左后門檻外觀等級(jí)判定級(jí)損傷修復(fù)/更換-1-1-1-1-1車側(cè)右后門檻-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1級(jí)損傷前保險(xiǎn)杠車側(cè)左后底盤左后翼子板級(jí)損傷-1-1-1-1-1-1-1-1年月日車輛基本信息車輛品牌左B柱左C柱損傷標(biāo)注代碼左前大梁左底板骨架右A柱右B柱右C柱右前大梁右底板骨架前防火墻行李箱后大梁劃痕 H凹陷 A裂紋 L噴漆 P孔洞 K污濁 W銹蝕 X褶皺 Z變形 B燒焊 S更換 G鈑金 J車輛型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)編碼VIN代碼表征行駛里程Km車身顏色出廠時(shí)間年月登記時(shí)間年月保險(xiǎn)期限年月年審期限年月養(yǎng)路費(fèi)期限年月使用性質(zhì)非營(yíng)運(yùn) / 營(yíng)運(yùn) / 租賃排放標(biāo)準(zhǔn)黃 / 國(guó) / 國(guó) / 國(guó) / 國(guó)無OBD / 有OBD車輛內(nèi)部車輛外觀是是是級(jí)損傷-1-1-1-1-1-1-1-1輕微受損-1-1-1-1-1-1-1-1汽油 / 柴油 / 混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)化油器 / 單點(diǎn)電噴 /多點(diǎn)電噴/缸內(nèi)直噴直列 / V型 / W型 / 水平對(duì)置3缸 / 4缸 / 5缸 / 6缸 / 8缸MT / AT / CVT變速箱4檔 / 5檔 / 6檔驅(qū)動(dòng)方式FF / FR / RR / MR / 4WD全盤 / 全鼓 / 前盤后鼓制動(dòng)設(shè)備無ABS / 有ABS / 有ABS+EBD轉(zhuǎn)向動(dòng)力無 / 液壓 / 電動(dòng) / 電動(dòng)液壓/ 失效車體結(jié)構(gòu)行李箱底板右后翼子板-1-1-1-1-1-1氣囊車窗天窗中控門鎖無氣囊 / 單氣囊 / 雙氣囊 /前水箱飾板多氣囊手動(dòng) / 電動(dòng) / 前電后手 /發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋失效無 / 普通天窗 / 全景天窗 /左前翼子板失效無中控門鎖 / 手動(dòng) / 遙控 /左前門失效Ver1.00-0903- 8 -IU-04座椅左大邊左后翼子板行李箱蓋后保險(xiǎn)杠右后翼子板右后門右前門右大邊右前翼子板車頂全車玻璃全車燈罩整車噴漆是尾氣顏色藍(lán)色黑色白色-1-1-1ECU檢測(cè)-1-1-1-1右前輪減震器右前輪輪轂軸承右前輪轉(zhuǎn)向節(jié)臂球銷右前輪制動(dòng)管右前輪傳動(dòng)軸防塵罩左后輪輪胎左后輪減震器左后輪輪轂軸承左后輪制動(dòng)管右后輪輪胎右后輪減震器右后輪輪轂軸承右后輪制動(dòng)管-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪傳動(dòng)軸防塵罩右前輪輪胎-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪制動(dòng)管-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪轉(zhuǎn)向節(jié)臂球銷-1-1-1-1-1發(fā)動(dòng)機(jī)加速靈敏性(怠速)-1-1-1-1-1-1左前輪輪轂軸承-1-1-1發(fā)動(dòng)機(jī)穩(wěn)定性(怠速)-1-1-1-1左前輪減震器-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1性能等級(jí)判定很差較差一般較好左前輪輪胎-1-1-1-1-1-1車頂-1-1-1-1-1-1右前翼子板內(nèi)襯板-1-1-1-1-1-1車側(cè)右前底盤-1-1-1-1-1-1車側(cè)右前門檻-1-1-1布質(zhì) / 皮質(zhì)左后門-1-1-1車側(cè)右后底盤-1-1-1手調(diào) / 電調(diào) / 電加熱 / 記憶 / 失效音響卡帶 / CD / VCD / DVD / 數(shù)碼設(shè)備 /失效單碟 / 多碟空調(diào)系統(tǒng)功能 無 / 有 / 失效駐車輔助無 / 駐車?yán)走_(dá) / 駐車影像 / 失效GPS導(dǎo)航無 / 有 / 失效安全帶正常 / 失效雨刷器手動(dòng)控制 / 自動(dòng)感應(yīng) / 失效蓄電池有 / 失效各類燈光有 / 失效使用說明書備胎車輛操縱穩(wěn)定性車輛制動(dòng)/駐車性能轉(zhuǎn)向靈敏性/穩(wěn)定性換擋平順性附屬物品維修保養(yǎng)手冊(cè)警示牌 其它車鑰匙()把滅火器內(nèi)部等級(jí)判定 級(jí)損傷 級(jí)損傷-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1級(jí)污漬 級(jí)污漬操控臺(tái)-1-1-1排檔桿及飾件-1-1-1左前門內(nèi)飾-1-1-1駕駛員座椅-1-1-1右前門內(nèi)飾-1-1-1副駕駛員座椅-1-1-1左后門內(nèi)飾-1-1-1右后門內(nèi)飾-1-1-1后排座椅-1-1-1車頂內(nèi)飾-1-1-1后隔板-1-1-1二手車查定師簽名：地板-1-1-1發(fā)動(dòng)機(jī)艙-1-1-1行李箱-1-1-1Ver1.00-0903附加/輔助查定項(xiàng)目- 9 -IU-04查定項(xiàng)目狀態(tài)描述安全等級(jí)123性能等級(jí)123外觀等級(jí)123內(nèi)部等級(jí)123輔助部件12345678910Ver1.00-0903第五章 車輛置換第一節(jié)置換模式客戶可以以任何品牌的二手車置換上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的全系列新車。置換業(yè)務(wù)分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換的客戶，授權(quán)經(jīng)銷商可以獲得上海大眾汽車有限公司的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每年度公布為準(zhǔn)。1. 優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換 優(yōu)惠置換 ：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大眾同車主置換條件的，及時(shí)上報(bào)并取得上海大眾認(rèn)可的私有、公務(wù)車輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車特殊費(fèi)率政策的車輛除外）。舊車的使用期必須在 6 個(gè)月以上 ； 非優(yōu)惠置換 ：除優(yōu)惠置換以外的其它同車主置換行為 ；需要特別提醒的是 ：非優(yōu)惠置換的相關(guān)資料也必須及時(shí)上傳到上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎(jiǎng)勵(lì)，但可以充抵經(jīng)銷商置換目標(biāo)。第二節(jié)第三節(jié)置換流程見置換流程（F-IU-05-01）同車主置換申請(qǐng)材料一私車置換1. 置換對(duì)象：二手車車主與新車車主必須是同一人士或直系親屬（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫 / 孫女等法律規(guī)定的直系關(guān)系）或旁系親屬中的親兄弟、親姐妹。2. 申請(qǐng)材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ；- 1 -IU-05Ver1.00-0903 原機(jī)動(dòng)車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機(jī)動(dòng)車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁(yè)）； 車主個(gè)人身份證 ； 直系或旁系親屬間置換車輛的，需提供戶口簿或當(dāng)?shù)嘏沙鏊ň穑┏鼍哂H屬關(guān)系的證明。二公車置換 ：1. 置換對(duì)象 ：二手車車主與新車車主必須是同一法人的單位。2. 申請(qǐng)材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ； 原機(jī)動(dòng)車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機(jī)動(dòng)車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁(yè)）； 二手車車主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ；如置換車輛公司已更名，要同時(shí)出具官方證明公司更名的合法文件。3. 私車和公車 ：車