《公司管理制度匯編》

目 錄第一章:總則第二章:公司的組織架構(gòu) 1、組織架構(gòu)圖 2、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說明第三章:人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù) 2. 個人資料 3. 資信考察4. 試用期5. 培訓(xùn)及教育6. 制服,證件及其它領(lǐng)用物品 7. 定崗8. 晉職 9. 解聘及離職10. 交接程序11. 員工福利12. 榮辱檔案第四章:日常管理制度1. 作息時間 2. 考勤、查崗3. 請假4. 早晚會5. 調(diào)度6. 電話7. 會議8. 宿舍第五章:行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范1. 儀表儀容2. 工作紀(jì)律 3. 處事禮儀第六章:顧客資料管理制度1. 新顧客資料 2. 老顧客資料第七章:會務(wù)管理制度1. 會務(wù)的概念 2. 會務(wù)組織 3. 會務(wù)紀(jì)律第八章:財務(wù)管理制度1、貨物2、回款3、贈品4、報銷5、費用申請6、工資及獎金的發(fā)放7、價格管理第一章. 總則1. 本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法等有關(guān)勞動政策,法規(guī)及長沙金漢方公司的各項規(guī)章制度而制定. 2. 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動性,積極性和創(chuàng)造性,維護正常的工作次序,提高工作績效,促進本公司的經(jīng)營發(fā)展. 3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行. 4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強自身學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚團隊精神,共同協(xié)作,完滿的完成各項任務(wù).5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。 第二章. 公司組織架構(gòu) 1、公司架構(gòu)圖總經(jīng)理財務(wù)部銷售部市場部人力資源售后部開發(fā)部服務(wù)點說明：文員兼主持。文員的工作歸屬于總經(jīng)理，主持的工作隸屬于市場部。 醫(yī)學(xué)專家。隸屬于總經(jīng)理。2、崗位職責(zé)（另見內(nèi)容）第三章. 人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù) 所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫長沙金漢方應(yīng)聘登記表并提供個人簡歷,學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個人資料 個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 資信考察 根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當(dāng)?shù)膶T工的資信進行調(diào)查，主要包括：上網(wǎng)查詢身份證號碼、電話查詢原工作單位情況、電話查詢家庭電話和地址情況、上網(wǎng)查詢畢業(yè)證的真實性、一個月以內(nèi)辦好健康證4. 試用期 A、新進員工試用期1個月. （員工未滿15天自動離職者將不計工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計工資）B、試用期內(nèi),公司將對員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關(guān)應(yīng)聘業(yè)務(wù)項目的表現(xiàn)）等進行考核（見新員工考核表）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工,對考核不合格者,公司將予以辭退或不計薪酬再學(xué)習(xí). C、員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報人力資源部批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工. 5、培訓(xùn),教育 新進員工都必須接受3個工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司根據(jù)人數(shù)的多少開展封閉式訓(xùn)練，如果個別員工則由指定的老員工或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)，新進員工在7天內(nèi)接受人力資源的初步考核。培訓(xùn)的主要課題有： A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展 B、產(chǎn)品的榮譽、成分、使用方法、功能、價格、 C、2008年全年工作規(guī)劃 D、公司的業(yè)務(wù)流程 E、簡要的醫(yī)學(xué)常識，量血壓，35項的使用和講解，營銷工具的使用 F、各項管理制度的學(xué)習(xí) G、簡要的疑問解答 H、發(fā)單技巧、體驗式迎接顧客技巧、 I、個人職業(yè)規(guī)劃6、制服,證件及其它領(lǐng)用物品 A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服,公司標(biāo)徽，員工證，員工手冊。（新進員工物品領(lǐng)取表）除員工服裝外，其他的物品遺失每項50元的補辦費用或扣款費用。B、員工服裝的說明：和員工簽訂員工服裝協(xié)議.以及員工著裝規(guī)定。7、定崗 A、定崗時間：1-3個月試用期過后，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。 B、定崗的原則:最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。 C、定崗和工資級別掛鉤。8、晉職 A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對于工作業(yè)績,能力,品行,學(xué)識佳的員工將予以升職. B、晉職頭1個月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資. C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。9、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對情節(jié)嚴(yán)重者,公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前15天書面通知人事部,負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前1個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職. 10、交接程序 當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時,應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對重點的新老顧客離職員工需帶新替員工上門拜訪并和顧客作相關(guān)說明。C、交接公司的相關(guān)物品和相關(guān)其他的學(xué)習(xí)資料。D、填寫離職單。E、15天后領(lǐng)取工資及獎金。11、員工福利 A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、員工享受每年一次生日禮物; D、公司視業(yè)績和公司的發(fā)展情況根據(jù)員工的表現(xiàn)情況分批為員工辦理養(yǎng)老,醫(yī)療(大病醫(yī)療,不含門診),及住房公積金; E、凡進公司的員工根據(jù)積分政策可享受積分兌換筆記本、購車的福利; 12、榮辱檔案 A、員工檔案包括：簡歷、彩色相片、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、包括其他相關(guān)協(xié)議。主要存檔方式分原件存檔和電子掃描存檔。B、公司人力資源部將為員工建立榮辱檔案，榮譽檔案包括：突出的業(yè)績記錄、為公司做出的特殊貢獻、受到公司或社會的表彰、為公司提出合理化建議、所提的建議為公司創(chuàng)造了突出的業(yè)績。 恥辱檔案包括：為公司造成重大損失、罰款和處罰記錄、造成負(fù)面社會影響。 C、榮辱檔案將作為除開業(yè)績外重要考核員工和提拔員工，降職，勸退重要的標(biāo)準(zhǔn)。 第四章. 日常管理制度1、作息時間作息時間8：0012：00 14：0018：002、考勤、查崗早上、中午、晚上須報道。人事部或經(jīng)理隨時抽查，員工遲到一分鐘每1分鐘罰10元，早退者每早退1次每1分鐘罰10元，依次類推。負(fù)責(zé)人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假，并及時填寫考勤表。開發(fā)部的考勤：在公司點名報到。處罰規(guī)定：在一個月內(nèi)連續(xù)遲到3次，累計遲到第4次后公司予以勸退。遲到累計30分鐘作曠工半天處理，無故曠工（未請假也未到公司報道者）半天罰款100元，一天罰款200元，超過一天半則按自動離職處理。3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外）經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下點負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動的前1天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）開發(fā)部在公司由開發(fā)部負(fù)責(zé)人召開。售后部在服務(wù)網(wǎng)點由點負(fù)責(zé)人召開早會的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計劃。B、晚會會議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、調(diào)度每天下班前開發(fā)部和售服部必須向經(jīng)理調(diào)度當(dāng)天的工作情況，內(nèi)容見調(diào)度表。 6、電話 A、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長時間聊天。 B、有個人的電話或者是長途電話需經(jīng)財務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可，長途前面要撥打“193” C、一經(jīng)查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2倍罰款。 7、會議 A、公司的重要會議員工不得請假（除開生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過后方可上班。B、公司的會議員工都必須做好筆記記錄。C、不允許電話鈴響，不允許未經(jīng)允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論。 8、宿舍 A、員工進駐宿舍須經(jīng)試用期過后，經(jīng)經(jīng)理同意方可搬進宿舍。 B、員工進駐宿舍的都必須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結(jié)算完后退回本人。 C、宿舍選擇1名作為寢室長，負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生、收取水電費、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、監(jiān)督執(zhí)行宿舍紀(jì)律。 D、1個月內(nèi)員工累計10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再予安排住宿。 E、宿舍系公司員工生活場地，任何人未經(jīng)允許不可帶非本公司的人員住進宿舍，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或員工舉報，將予100元每次的罰款。（若親戚或配偶探望，需請示經(jīng)理方可） F、寢室長根據(jù)員工每天安排值日表，公司隨時檢查宿舍衛(wèi)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求將每次予值班人30元的罰款。 第五章. 行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范1. 儀表儀容 A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容. B、男性員工須結(jié)領(lǐng)帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發(fā)型應(yīng)齊整,干練,不留長發(fā)和胡須,不剃光頭. C、女性員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應(yīng)束發(fā),衣著及飾物不得夸張. D、周末員工可穿著一些個性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運動類休閑裝。E、本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置. 2、工作紀(jì)律 A、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守。B、工作時間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待. C、員工不得在工作時間內(nèi)從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關(guān)的事項,更不得用公司的場地,設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為. E、員工應(yīng)愛護公司設(shè)施,設(shè)備,生財工具,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊,假公濟私,打擊報復(fù). G、員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動. H、員工不得有損害公司財產(chǎn),商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分. I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作. J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳笮孤督o任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息. L、Office范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙. M、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé). N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵. O、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi),外人員描述,評論公司的各項政策及經(jīng)營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密. P、除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控. Q、工作時間內(nèi),員工對上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無故拖延,拒絕或終止工作. 3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. B、講話要保持適當(dāng)聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉. C、手勢要適當(dāng),不要舉動張揚. D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應(yīng)點頭微笑. E、下班時看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾. F、電話接聽：員工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽. 首先說:您好!長沙金漢方”. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉(zhuǎn)告. 第六章. 顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進行分配，產(chǎn)生銷量將給與原跟蹤員工提成獎金的20%。2、老顧客資料 A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調(diào)動安排，更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的界定:開發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。開發(fā)部員工不得繼續(xù)服務(wù)和感情的維護。 C、老顧客的數(shù)量管理：每名售后服務(wù)人員的老顧客維護數(shù)量在30-40名之間，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務(wù)好，效益高的員工。 D、老顧客資料管理： 售后部統(tǒng)一管理老顧客資料，售服員工只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。 E、老顧客的回訪： 老顧客的回訪一個月不得低于5次的上門回訪， 第七章. 會務(wù)管理制度1、會務(wù)的概念：A、凡公司開展的A、B會議、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務(wù)管理范疇。B、會務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應(yīng)遵守。2、會務(wù)組織 A、會務(wù)開展的時間和地點、參會人數(shù)、活動流程、注意事項、獎罰措施應(yīng)由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解 C、在活動的前一天調(diào)度：到會人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙?zhǔn)時開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關(guān)機或調(diào)為振動。D、參會人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、員工在會場不要引導(dǎo)顧客喝水，倒水由禮儀負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現(xiàn)場。H、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。I、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。J、嚴(yán)禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。K、活動未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第八章. 財務(wù)管理制度1、貨物A、出納對貨物進行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù)、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3日內(nèi)收齊貨款交至財務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈品A、員工不的承諾訂貨單額外的贈品。如確實因為顧客對等更換的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財務(wù)申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。（顧客若1年以上的購貨量員工可向經(jīng)理或財務(wù)通過書面申請）C、贈品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈品的損失則由員工承擔(dān)。D、顧客領(lǐng)到贈品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報銷A、未經(jīng)公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔(dān)。B、報銷費用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報銷憑據(jù)報銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財務(wù)審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細(xì)注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，有問題可由經(jīng)理進行調(diào)節(jié)。5、費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財務(wù)部。B、費用申請先填寫費用申請單，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)理簽字同意后財務(wù)方可借出，要明確注明報銷時間。C、在一個星期內(nèi)將借款歸還予財務(wù)部，否則不予報銷。（特殊情況除外，如長時間出差）D、員工的生活費用開支不能以公司的名義借調(diào)使用。 6、工資及獎金的發(fā)放A、每月15日發(fā)放工資及獎金。B、每月財務(wù)核算工資和獎金后由個人簽名確認(rèn)后方可發(fā)放。C、工資和獎金將統(tǒng)一發(fā)至員工的工資卡，員工核對后發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)表不一致的3天內(nèi)和財務(wù)協(xié)調(diào)。D、卡上金額系稅后金額。7、價格管理A、禮盒裝執(zhí)行全國統(tǒng)一價格每盒488元，特供裝執(zhí)行市場價每盒298元B、任何人不得隨意更改價格，如發(fā)現(xiàn)作辭退處理。 END - 第11頁 -