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汽車貿(mào)易有限公司各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職位名稱 總經(jīng)理直接下級:副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹乘用車營銷公司的各項(xiàng)政策；2、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作，負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營方針政策和經(jīng)營計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；4、負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審；5、負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；6、負(fù)責(zé)處理重大事情決策權(quán)；7、有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)。二、副總經(jīng)理職位名稱 副總經(jīng)理直接下級:銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場經(jīng)理、行政經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)管理，做好銷售店的整體運(yùn)營；2、全面負(fù)責(zé)銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部管理機(jī)制的完善；5、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調(diào)研，并為上級決策提供建議性的意見；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和公司各項(xiàng)流程制度的建設(shè)7、負(fù)責(zé)公司人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊(duì)伍8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。三、行政部3.1行政經(jīng)理職位名稱 行政經(jīng)理所屬部門行政部直屬上級總經(jīng)理直接下級:行政助理工作內(nèi)容:1、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 3、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、及各類會議；4、組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作； 5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；6、制定和完善人力資源管理制度；7、公司員工日常行為規(guī)范、辦公紀(jì)律的督導(dǎo)，以及日常辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理；8、安全、消防、衛(wèi)生、車輛、辦公設(shè)施、環(huán)境和后勤管理；9、行政部各項(xiàng)工作的跟進(jìn)。3.2行政助理職位名稱 行政助理所屬部門行政部直屬上級行政經(jīng)理工作內(nèi)容:1、管理公司的考勤，招聘及組織、安排應(yīng)聘人員的面試等工作；2、核算每月人員工資。3、及時繳納員工保險(xiǎn)；4、進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)； 5、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；6、負(fù)責(zé)公司行政、采購事務(wù)管理； 7、公司試乘試駕車及油卡的管理，8、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作； 9、做好材料收集、員工檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作； 10、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。四、銷售部4.1銷售總監(jiān)職位名稱 銷售總監(jiān)所屬部門銷售部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：銷售經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1、貫徹落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售部人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神，提高銷售人員的綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作與方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售部的營銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正的對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、主持召開周會 月會。11、每月底對直接下級考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)副總經(jīng)理。12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。14、根據(jù)銷售情況，及時補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳的攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。18、組織制定部門和崗位績效目標(biāo)和純利的考核方案；根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立員工自我激勵系統(tǒng)；19、負(fù)責(zé)銷售部預(yù)算開支的合理支配20、負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。21、努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理下達(dá)的工作、任務(wù)并及時復(fù)命。4.2銷售經(jīng)理職位名稱 銷售經(jīng)理所屬部門銷售部直屬上級銷售總監(jiān)直屬下級：銷售顧問、銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容:1、貫徹落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售顧問的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高銷售顧問的綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作與方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)的處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策 略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查銷售顧問的營銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正的對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中的業(yè)務(wù)、人事爭議。9、與品牌的營銷部門建立順暢的業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、主持召開會晨會、夕會。11、每月底對直接下級考核進(jìn)行匯總分析12、督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。14、根據(jù)銷售情況，及時補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳的攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。16、督促銷售顧問對來店客戶的接待工作，并協(xié)助銷售顧問完成來店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。18.負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。4.3銷售顧問職位名稱 銷售顧問所屬部門銷售部直屬上級銷售經(jīng)理工作內(nèi)容:1獲得并保持產(chǎn)品知識。2能夠說明所有車型的特性和益處。3有能力銷售各種不同車型、車身風(fēng)格和發(fā)動機(jī)的車輛。4了解競爭對手的特色、長處和不足。5有效的利用演示駕駛，以突出產(chǎn)品的特性。6了解庫存情況，包括現(xiàn)有庫存和訂購中的。7達(dá)到和超越客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。8理解和宣傳品牌，為部門盈利做貢獻(xiàn)。9遵守經(jīng)銷商的相關(guān)政策掌握銷售話術(shù)。10實(shí)現(xiàn)最大化的車輛銷售。11每周、月度、年度基礎(chǔ)制定、實(shí)施、檢查目標(biāo)和結(jié)果。12了解使用經(jīng)銷商業(yè)務(wù)程序，以及展廳工作的步驟。13參加并積極參與銷售會議。14積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對所有經(jīng)營的品牌要了如指掌。15對售后服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)要有基本了解。16有責(zé)任心，積極參與公司各項(xiàng)廣告促銷活動與公益活動，并確保促銷宣傳物品的充分利用。17努力解決客戶的投訴如不能處理，及時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并遵從管理人員的決定。18及時有效的與各部門其他成員合作，掌握基本的財(cái)務(wù)常識，確保銷售過程的順利進(jìn)行。19每天按時上下班。不得遲到、早退和曠工。20每天晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。21聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。22建立并認(rèn)真填好三表兩卡23在工作時間內(nèi)，一律著工作裝佩戴工作牌，保持良好的形象，在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)。24接待客戶時態(tài)度要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公提供的各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)。25完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作并及時復(fù)命。4.4二網(wǎng)經(jīng)理職位名稱 二網(wǎng)經(jīng)理所屬部門銷售部直屬上級銷售總監(jiān)直屬下級：駐外銷售顧問工作內(nèi)容:根據(jù)銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和二級網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策，制訂和落實(shí)二網(wǎng)拓展計(jì)劃2. 負(fù)責(zé)收集二網(wǎng)銷售信息，建立二網(wǎng)檔案3. 負(fù)責(zé)對二網(wǎng)及直營店進(jìn)行分級、分類，負(fù)責(zé)二網(wǎng)、直營店關(guān)系的日常維系4. 負(fù)責(zé)組織、實(shí)施二網(wǎng)成員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)5. 負(fù)責(zé)收集二網(wǎng)競品價格、讓利、促銷政策信息6. 負(fù)責(zé)將二網(wǎng)信息及時收集、反饋至銷售部經(jīng)理7. 負(fù)責(zé)完成公司要求上報(bào)的二網(wǎng)信息。 8. 服從銷售經(jīng)理管理。 9. 負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；10. 負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；11. 確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；12. 制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；13. 負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；14. 組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；15. 評估銷售業(yè)績，建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)。16. 調(diào)配庫存比例，積極處理超期庫存。17.負(fù)責(zé)直營店店面管理，嚴(yán)格按照廠家督導(dǎo)檢查表規(guī)范直營店18.積極配合銷售總監(jiān)實(shí)行正確的價格管控19.監(jiān)督銷售顧問回訪用戶，達(dá)到廠家回訪要求的各項(xiàng)滿意度目標(biāo)4.5駐外銷售顧問職位名稱 駐外銷售顧問所屬部門銷售部直屬上級二網(wǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的各車型的銷售資料及客戶檔案；3、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。6、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，保定朋樂消費(fèi)貸款流程，7、汽車精品銷售流程了解朋樂的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)；8、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料；9、積極準(zhǔn)時完成二網(wǎng)經(jīng)理下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)10、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售；11、認(rèn)真填寫柳汽廠家銷售報(bào)告、三表兩卡；12、確保二網(wǎng)及直營店展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃；13、熱愛汽車銷售工作；14、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)；15、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求；16、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)；17、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度；18、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；19、有能力管理自己的時間與工作；20、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)；21、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品；22、了解競爭產(chǎn)品和價格；23、了解銷售程序、過程和跟蹤程序；24、了解東風(fēng)風(fēng)行各個車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等；25、了解正常單車銷售，大客戶跟單促銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守；26、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)柳汽整車銷售交車流程；27、向顧客演示風(fēng)行汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；28、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；4.6銷售內(nèi)勤職位名稱 銷售內(nèi)勤所屬部門銷售部直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、嚴(yán)格按照柳汽公司E3S系統(tǒng)、東風(fēng)柳汽營銷信息網(wǎng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速決策、執(zhí)行；2、歸口管理E3S系統(tǒng)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項(xiàng)目實(shí)施情況；3、定時與柳汽公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理（每日、每月、每季進(jìn)行銷售表處理）4、負(fù)責(zé)內(nèi)部銷售文件資料的管理工作，及收、發(fā)文件的處理工作；5、負(fù)責(zé)銷售內(nèi)部工作的上傳下達(dá)6、負(fù)責(zé)展廳及二網(wǎng)的客戶信息工作7、負(fù)責(zé)銷售臺帳及看板的管理8、客戶信息的統(tǒng)一管理9、負(fù)責(zé)管理車輛的合格證信息及工具的管理10、負(fù)責(zé)銷售部各種表格的打印及制作11、負(fù)責(zé)車輛的庫存管理及調(diào)配12、協(xié)助銷售經(jīng)理完成臨時工作4.7大客戶經(jīng)理職位名稱 大客戶經(jīng)理所屬部門銷售部直屬上級銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、管理下屬，建設(shè)優(yōu)良精干的團(tuán)隊(duì)2、制定并完成部門培訓(xùn)計(jì)劃及銷售任務(wù)3、負(fù)責(zé)所銷售車輛向廠家的申報(bào)及各項(xiàng)政策的落實(shí)4、制定并完成大客戶拜訪任務(wù)5、負(fù)責(zé)確定公司內(nèi)部所有大客戶的發(fā)展方向，根據(jù)市場調(diào)查做出銷售預(yù)測并根據(jù)預(yù)測制定費(fèi)用預(yù)算。6、根據(jù)客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達(dá)成合作7、主動拜訪客戶，做好團(tuán)體購買客戶的品牌宣傳推廣8、在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源9、重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的問題10、與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作4.8大客戶專員職位名稱 大客戶專員所屬部門銷售部直屬上級大客戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?.開發(fā)銷售渠道，與大客戶經(jīng)理主動溝通，選擇正確的客戶開展渠道。3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶4.及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題5.完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)6.調(diào)查分析潛在大客戶7.定期回訪公司現(xiàn)有大客戶8.統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料9.定期維護(hù)客戶關(guān)系10.協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度五、售后服務(wù)部5.1服務(wù)總監(jiān)職位名稱服務(wù)總監(jiān)所屬部門售后服務(wù)部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：服務(wù)經(jīng)理、車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、 對售后服務(wù)部門的所有工作負(fù)責(zé)，確保用戶滿意；2、 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；3、 對處理售后用戶抱怨工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、 制定策略，以提高公司的售后業(yè)績；5、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)；6、 制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)7、 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施；8、 利用在售后服務(wù)中與客戶接觸的機(jī)會進(jìn)行汽車、配件和附件銷售。 5.2服務(wù)經(jīng)理職位名稱服務(wù)經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部直屬上級服務(wù)總監(jiān)直屬下級：車間主管、前臺主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、主持部門日常全面工作。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系；4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序進(jìn)行；5、掌握售后市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度； 6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時回款； 7、具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、內(nèi)部人員調(diào)動權(quán)，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權(quán)； 8、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理； 9、定期向總經(jīng)理報(bào)告站內(nèi)的售后和管理等工作；10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。11、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 5.3車間主管職位名稱 車間主管所屬部門售后服務(wù)部直屬上級服務(wù)經(jīng)理直屬下級:維修技師工作內(nèi)容: 1、 負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。2、 負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。3、 負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。5、 負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。6、 負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。7、 負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報(bào)和存檔。8、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。9、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.4維修技師職位名稱 維修技師所屬部門售后服務(wù)部直屬上級車間主管工作內(nèi)容:維修人員崗位職責(zé)1、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、 負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報(bào)。4、 對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展“6S”的具體實(shí)施。8、每月對維修工作進(jìn)行總結(jié)，及時的反應(yīng)維修過程中遇到的問題。9、遵守公司的售后維修管理制度，嚴(yán)格按照維修的工作流程執(zhí)行。有問題及時匯報(bào)，做好客戶的服務(wù)工作。10、 完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.5前臺主管職位名稱 前臺主管所屬部門售后服務(wù)部直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下級：索賠員、服務(wù)顧問前臺主管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范。高質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)本部與車間、配件及公司其它部門的工作協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開。5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。7、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動。負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作。8、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問、索賠員崗位職責(zé)的監(jiān)督及指導(dǎo)工作。9、負(fù)責(zé)保有客戶維系掌握，并對客戶進(jìn)廠招攬工作提出意見。10、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問、索賠員的工作安排以及獎懲、晉升建議。11、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審。12、進(jìn)廠臺數(shù)的實(shí)績及分析。13、負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域6S管理以及本部門人員培訓(xùn)工作。14、完成上級交辦的其它工作。5.6索賠員職位名稱索賠員所屬部門售后服務(wù)部直屬上級前臺主管工作內(nèi)容:索賠員崗位職責(zé)1、 熟悉東風(fēng)柳汽索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。3、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。4、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。5、 負(fù)責(zé)在東風(fēng)柳汽公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報(bào)表資料的傳遞與交流。6、索賠倉庫管理，負(fù)責(zé)按東風(fēng)柳汽公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。7、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，并及時向管理層匯報(bào)工作狀況。8、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。9、 積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)柳汽的索賠條例。10、負(fù)責(zé)對維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽通知通告進(jìn)行打印下發(fā)，整理編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。11、負(fù)責(zé)定期對維修資料、書籍以及東風(fēng)柳汽的通知通告進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。如有損壞或遺失及時登記并上報(bào)。12、 完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.7服務(wù)顧問職位名稱服務(wù)顧問所屬部門售后服務(wù)部直屬上級前臺主管工作內(nèi)容:1、保證有良好的工作熱情，熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。2、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、 對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、 負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。并實(shí)時掌握車輛維修進(jìn)度及質(zhì)量。5、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。6、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。7、 完成部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、 每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)本崗位當(dāng)日工作情況的報(bào)表。10、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報(bào)。11、負(fù)責(zé)與索賠員、維修技工之間的溝通，參與索賠鑒定。12、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；負(fù)責(zé)預(yù)檢單、任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作；負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案并及時更新；13、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。5.8備件主管職位名稱備件主管所屬部門售后服務(wù)部直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下級：備件計(jì)劃員、備件庫管員工作內(nèi)容:1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。2、 負(fù)責(zé)根據(jù)東風(fēng)柳汽要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。3、 負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。4、 負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。5、 負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。6、 負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r。7、 負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。8、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。9、 負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)備件的訂貨工作，審批備件訂購計(jì)劃。10、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。11、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。12、負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對庫房的管理；負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5.9備件庫管員職位名稱備件庫管員所屬部門售后服務(wù)部直屬上級備件工作內(nèi)容:1、 負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。按要求對庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理。2、負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、物一致。3、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。4、 負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。5、 負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報(bào)。根據(jù)庫存儲備情況，制定出訂貨需求6、 對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。7、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。8、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。6、精品部 61精品部經(jīng)理職位名稱精品部經(jīng)理所屬部門精品部部直屬上級副總經(jīng)理直接下級：精品部前臺、精品部庫管、精品裝飾技師、精品裝飾技工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)精品部門的經(jīng)營，管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和本行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司具體因素制定出短期、中期、長 期的規(guī)劃。3.有效的分析周、月的工作總結(jié)，找出不足，積極創(chuàng)新，保障本項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步上升。4.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，積極改進(jìn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程。本著保障公司利益并快捷高效的原則。5.負(fù)責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)關(guān)系，供應(yīng)商的維系，新品的開發(fā)，供應(yīng)商的支持等。6.負(fù)責(zé)汽車精品市場信息的收集。做好宣傳推廣工作，客戶拓展、維系、服務(wù)等相關(guān)工作。進(jìn)行市場調(diào)研挖掘開發(fā)新的業(yè)務(wù)科目，擴(kuò)大份額提高收入。7.適時推出不同的商品車增配車型，滿足不同的客戶需求。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。8.負(fù)責(zé)制定銷售任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門任務(wù)到個人，并做出銷售人員的激勵考核機(jī)制。9.負(fù)責(zé)所有有關(guān)精品銷售人員和技術(shù)人員的支持，專項(xiàng)知識的培訓(xùn)等。10.完成總經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。本著執(zhí)著、耐心、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ餍膽B(tài)。并嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.2精品部前臺職位名稱精品部前臺所屬部門精品部直屬上級精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.認(rèn)真填寫完整的任務(wù)委托書，并注明施工車輛的來源（如：朋樂展廳或朋樂售后等）2.施工過程中如遇增、減施工項(xiàng)目，或遇上一次已繳費(fèi)未能施工項(xiàng)目等信息，需及時告知庫管人員，做好信息共享。3.對所施工車輛，應(yīng)清楚其預(yù)計(jì)完工時間及具體動態(tài)，適時告知客戶施工進(jìn)程，竣工時間等。4.接車、施工中、施工完畢的過程中，如遇技術(shù)問題表達(dá)不清時，可讓精品裝飾技師協(xié)同對客戶做好解釋工作。5.對未銷售的商品車所開具的單據(jù)上不顯示價格，只出施工材料數(shù)量和工時數(shù)量，并錄入系統(tǒng)。待前裝車輛實(shí)質(zhì)銷售后，根據(jù)精品銷售單對該車施工項(xiàng)目進(jìn)行審核，補(bǔ)開或增開施工項(xiàng)目。6.做好施工車輛的預(yù)約工作，安排好各施工車輛的具體施工時間。7.完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作。本著微笑、耐心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.3精品部庫管職位名稱精品部庫管所屬部門精品部直屬上級精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.做好貨物的入庫工作，對貨物認(rèn)真清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，正確打印入庫清單，核查無誤后簽字確認(rèn)。對有質(zhì)量問題的不予入庫。2.庫房內(nèi)要保持整潔，貨物擺放整齊，保管得當(dāng)。3.根據(jù)有關(guān)部門核對好的單據(jù)，認(rèn)真的做好入庫、調(diào)庫、出庫等相關(guān)工作。并及時更新相關(guān)信息。4.由于各種因素導(dǎo)致所銷售的精品不能一次完成出庫的，則由庫管員對相應(yīng)人出具相關(guān)的精品欠條，并保留好相關(guān)信息，及時完成上述未能完成的工作。5確保庫存準(zhǔn)確，保證帳物相符，做好配件的盤點(diǎn)工作。6.保管好全部與精品有關(guān)的單據(jù)，并歸類存檔。7.適時向部門經(jīng)理報(bào)告庫存（需增加、調(diào)撥、短缺、積壓）的書面報(bào)告。8.完成部門經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度。6.4精品裝飾技師職位名稱精品部技師所屬部門精品部部直屬上級精品部經(jīng)理直接下級：精品裝飾技工崗位職責(zé)1. 1.執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，按照任務(wù)委托書要求進(jìn)行施工。2.規(guī)范施工作業(yè)，確保施工車輛質(zhì)量，杜絕因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題。同時強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。3.施工作業(yè)中確保施工項(xiàng)目質(zhì)量，車輛施工前做好車輛的施工防護(hù)，施工車輛竣工后必須對施工項(xiàng)目進(jìn)行自檢，確任無誤后方可進(jìn)行下一個車輛的作業(yè)。4.加強(qiáng)專項(xiàng)技能，積極開發(fā)新的汽車精品科目。5.正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。6.切實(shí)做好安全工作、文明生產(chǎn)、細(xì)心解答的工作原則。愛護(hù)客戶和公司的財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.5精品裝飾技工職位名稱精品部裝飾技工所屬部門精品部直屬上級精品裝飾技師工作內(nèi)容:1. 執(zhí)行本職位規(guī)定，服從精品部經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。2.協(xié)助精品裝飾技師完成各項(xiàng)施工項(xiàng)目。3.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，嚴(yán)格要求自己，使之專項(xiàng)技能穩(wěn)步提高。4. 正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時保持施工區(qū)域的整潔衛(wèi)生。5.愛護(hù)客戶和公司的財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動法。7、信貸部7.1信貸經(jīng)理職位名稱 信貸經(jīng)理所屬部門信貸部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：信貸業(yè)務(wù)專員、信貸內(nèi)勤、牌證專員、清欠專員工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門的各項(xiàng)日常事務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營。2.對本行業(yè)市場進(jìn)行分析，認(rèn)清發(fā)展趨勢，督促信貸業(yè)務(wù)人員開展并維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，疏通有關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系。3.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求與目標(biāo)，適時調(diào)整規(guī)劃、政策等。制定年度業(yè)績目標(biāo)與月度業(yè)績目標(biāo)并實(shí)施。2、制定激勵部門員工考核制度，激勵先進(jìn)鞭策落后。3.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，積極改進(jìn)各項(xiàng)流程中的不足，保障公司財(cái)產(chǎn)利益，快速高效的開展工作。3、負(fù)責(zé)本部門人員定期的業(yè)務(wù)商討會，詳細(xì)分析會議內(nèi)容。對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)與激勵，做好新老業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶工作。4、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行市場調(diào)研和業(yè)務(wù)信息的收集，為公司決策提供參考和依據(jù)。5.積極的對開展業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，進(jìn)行市場的調(diào)研，開發(fā)潛在客戶群體擴(kuò)大份額提高收入。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司各有關(guān)部門的工作。保證溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理發(fā)生的各類問題。7.搜集有關(guān)業(yè)務(wù)信息、知識。對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.完成好總經(jīng)理所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。7.2信貸專員職位名稱信貸專員所屬部門信貸部直屬上級信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.做到舉止得體，專業(yè)業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，熟練掌握推銷技巧，突出公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。2.積極開展優(yōu)質(zhì)的二級網(wǎng)絡(luò)并做好后期的關(guān)系維系。3.對意向貸款購車的客戶進(jìn)行資信查詢。4.對貸款客戶進(jìn)行家訪入戶調(diào)查，收集完整的業(yè)務(wù)所需資料，簽訂貸款合同，保證提供信息的準(zhǔn)確，并做好完整手續(xù)的初步整理。5.完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，外出時遵守交通法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度。7.3信貸內(nèi)勤職位名稱信貸內(nèi)勤所屬部門信貸部直屬上級信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.貸款用戶的第一個還款日進(jìn)行提醒，完成回訪工作，不定期回訪時側(cè)面了解用戶的經(jīng)營情況，判斷用戶的還款能力，及時更新用的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。2.通過回訪工作進(jìn)一步拉近與客戶的關(guān)系，和客戶交談中了解市場動態(tài)及客戶最新需求，做好續(xù)保工作，并努力完成對貸款用戶的二次銷售或轉(zhuǎn)銷售，增加公司的貸款客戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。4.整理貸款相關(guān)協(xié)議合同裝訂，填寫及用戶信息建檔登記等，后期資料保存等工作。5.完成部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度。7.4信貸牌證專員職位名稱信貸牌證專員所屬部門信貸部直屬上級信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 辦理用戶車輛購置稅、上牌、抵押、解押等相關(guān)手續(xù)。2、貸款車輛出庫前查驗(yàn)首付款，商業(yè)保險(xiǎn)是否辦理，辦理完畢后準(zhǔn)許出庫。3、待貸款車輛上牌完畢后，將車輛的行駛證，車主的身份證（復(fù)印件），完稅證明，保單，機(jī)動車登記證書，備用鑰匙進(jìn)行收集交付內(nèi)勤存檔。4、熟知購置稅辦理的各項(xiàng)流程，與車管所的相關(guān)業(yè)務(wù)人員搞好關(guān)系與維護(hù)。 5、完成部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作，外出時遵守交通法規(guī)，并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。7.5清欠專員職位名稱清欠專員所屬部門信貸部直屬上級信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 對短期還款余期的用戶進(jìn)行督促還款，對三個月余期未還款用戶進(jìn)行上門征收，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。2.貸款中車輛，保險(xiǎn)到期未續(xù)保的，對客戶進(jìn)行督促或上門征收。3.極力保障公司財(cái)產(chǎn)利益，完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。8、二手車部8.1二手車經(jīng)理職位名稱 二手車經(jīng)理所屬部門二手車部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：二手車評估師、二手車管理員、二手車銷售員、牌證專員工作內(nèi)容:1.制定二手車部總體的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)本部門的整體業(yè)務(wù)的管理，逐步建立銷售渠道，并建立完整的經(jīng)營模式和相關(guān)制度及流程。3.做好二手車收購和銷售價格及環(huán)節(jié)上面的把控。4.指導(dǎo)二手車業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，提供二手車關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的支持，5.保證本部門與公司內(nèi)各有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并及時協(xié)調(diào)和處理的各類問題。6.指導(dǎo)建立與二手車交易市場、車管所的關(guān)系。7.了解本地區(qū)及全國性的二手車市場動態(tài)、發(fā)展趨勢、和其他4S店的運(yùn)營情況，適時做出合理調(diào)整。8.制定部門各崗位的考核激勵方案。9.做好本業(yè)務(wù)廣告宣傳和市場的推廣。10.完成好總經(jīng)理臨時交代的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。8.2二手車評估師職位名稱二手車評估師所屬部門二手車部直屬上級二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1.與客戶接觸時要舉止得體，熟練掌握專業(yè)話語。2.不斷提高自身專項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力。3.根據(jù)淡、旺季和當(dāng)?shù)厥袌鼍唧w情況給出合理的二手車收購價格。4.熟練掌握市面上各品牌二手車市場行情。5.完成收購的二手車的具體信息及時反饋（保險(xiǎn)到期、違章、車輛外觀、車輛內(nèi)飾、車輛性能等）6.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)。8.3二手車管理員職位名稱二手車管理員所屬部門二手車部直屬上級二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1.仔細(xì)核對客戶車輛信息，車輛資料。（車輛核準(zhǔn)、車輛資料、車管信息、過戶所需資料、過戶協(xié)議）2.為置換車輛客戶資料（雙方）建立檔案，登記客戶信息。3.對收購車輛做PDI檢查，對有故障或外觀問題車輛進(jìn)行送修，并做好記錄。4.負(fù)責(zé)簽訂車輛收售的合同。5.二手車車輛售出一周后對客戶進(jìn)行回訪，之后定期回訪。鞏固客戶關(guān)系，客戶的最新需求或其它問題及時反饋部門經(jīng)理。、6.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)。8.4二手車銷售顧問職位名稱二手車銷售顧問所屬部門二手車部直屬上級二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1.掌握庫存二手車具體信息和價格。2.初步了解二手車市場行情信息。3.努力完成現(xiàn)有庫存二手車的銷售，最大限度的降低二手車由于時間所產(chǎn)生的貶值風(fēng)險(xiǎn)。4.與潛在客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時了解掌握客戶的需求變化。5.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。8.5二手車牌證專員職位名稱二手車牌證專員所屬部門二手車部直屬上級二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1.熟知各項(xiàng)流程，并不斷提升工作效率。2.整理所需過戶車輛的資料。3.與客戶接觸時要舉止得體，規(guī)范用語，有問必答。4.外出時遵守交通法，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。9、客服部9.1客服部經(jīng)理職位名稱 客服經(jīng)理所屬部門客服部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：客服專員工作內(nèi)容:1、在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。4、每天對回訪記錄表進(jìn)行匯總整理，制作回訪日報(bào)表及月報(bào)表，發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。5、通過對客戶流失原因的分析，與售后部及市場部共同制定應(yīng)對方案，招攬流失客戶回廠。6、根據(jù)客戶回訪記錄表制作弱項(xiàng)因子分析表，根據(jù)弱項(xiàng)因子分析與跟部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商共同解決，以提高客戶滿意度。7、負(fù)責(zé)重大投訴的跟進(jìn)、處理。對于客服專員不能解決的客戶投訴抱怨問題跟所屬部門領(lǐng)導(dǎo)一起盡快為客戶解決，減少客戶抱怨提高客戶滿意度。8、協(xié)助公司總經(jīng)理及副總進(jìn)行內(nèi)部督導(dǎo)，增加客戶滿意度。9、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.2客服專員職位名稱客服專員所屬部門客服部直屬上級客服經(jīng)理工作內(nèi)容:1、銷售及售后資料資料收集。每天向銷售信息員拷貝頭一天銷售信息，向售后服務(wù)站站長取前一天客戶維修保養(yǎng)記錄。2、資料整理。將銷售信息匯總到客戶資料檔案匯總表中，售后信息匯總到售后信息匯總表中。并在客戶信息匯總表中體現(xiàn)保有客戶維修及保養(yǎng)記錄。3、所有客戶一戶一檔，將新車客戶、保有客戶及流失客戶分類管理。4、對售后保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行100%3DC回訪，將售后3DC回訪記錄表填寫完整。5、對新車客戶進(jìn)行100%7DC回訪，將客戶7DC回訪記錄表填寫完整.6、對新車客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒，完整填寫新車客戶保養(yǎng)提醒表，對已經(jīng)保養(yǎng)客戶進(jìn)行公里數(shù)記錄，推算下次保養(yǎng)時間已提醒客戶下次保養(yǎng)。7、對保有客戶通過保養(yǎng)時間及公里數(shù)進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒，增加客戶回廠率及客戶滿意度。8、對于六個月未回廠客戶，進(jìn)行電話調(diào)查原因，并有詳細(xì)的原因記錄表。9、對回訪過程中的客戶抱怨及投訴要詳細(xì)記錄在客戶投訴表中，根據(jù)抱怨內(nèi)容分類處理。10、對客戶抱怨進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，盡量滿足客戶要求提高客戶滿意度。10、市場部10.1市場經(jīng)理職位名稱市場經(jīng)理所屬部門市場部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級：市場專員、網(wǎng)絡(luò)專員 工作內(nèi)容:1、做好店頭及外展等促進(jìn)來店活動（單月23次，全年30次左右），制定專營店季度月度營銷活動計(jì)劃，活動方案的策劃，包括明確的活動目的、活動效果預(yù)估、活動總結(jié)、達(dá)成分析等；2、大型戶外展示廣告發(fā)布及效果評估，3、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣策略，網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)布監(jiān)控及效果評估4、媒體關(guān)系維護(hù)，每月引導(dǎo)媒體報(bào)道1-2篇；5、統(tǒng)計(jì)分析客戶來店量、來電量，每月呈報(bào)總經(jīng)理6、按照總部的展廳布置規(guī)范結(jié)合實(shí)際及時更換布置物料，協(xié)調(diào)展廳布置7、按要求制定廣宣計(jì)劃實(shí)施表，及時發(fā)布相應(yīng)時段的廣告宣傳8、按照商務(wù)規(guī)定以及廣告補(bǔ)貼規(guī)范整理上傳相關(guān)廣宣補(bǔ)貼資料，及時確認(rèn)溝通廣宣回款情況9、店內(nèi)廣告成本控制。10.2市場專員職位名稱市場專員所屬部門市場部直屬上級市場經(jīng)理工作內(nèi)容:1、廠家報(bào)表管理，按時提交報(bào)表及廣宣方案核銷資料，審批通過及執(zhí)行完成的方案及時整理核銷資料并備份留檔；2、集客管控表，集客管控表填寫完整準(zhǔn)確，及時上傳柳汽市場經(jīng)理，柳汽市場經(jīng)理反饋有錯誤，制表不嚴(yán)格即時發(fā)現(xiàn)即時處罰；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來店量、留有資料量、潛在客戶數(shù)量進(jìn)行及時登記匯總整理，每月月底匯總上報(bào)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；4、數(shù)據(jù)分析，在統(tǒng)計(jì)中針對實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對月度客戶信息來源，縣域分布、年齡職業(yè)分布等進(jìn)行分析并形成匯報(bào)表格；5、店內(nèi)物料管控，展廳及二網(wǎng)物料申報(bào)統(tǒng)計(jì)、日常物料管理歸檔，杜絕浪費(fèi)；6、協(xié)助市場經(jīng)理做好其他工作。10.3網(wǎng)絡(luò)專員職位名稱網(wǎng)絡(luò)專員所屬部門市場部直屬上級市場經(jīng)理工作內(nèi)容:1、公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)新聞每日發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)論壇每日發(fā)布，保持高曝光度，汽車之家、易車網(wǎng)等柳汽集采網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目按積分考核。2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上報(bào)得準(zhǔn)確及時性，網(wǎng)絡(luò)客戶月度成交率統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)客戶訂單分配及跟進(jìn)3、網(wǎng)絡(luò)線上活動策劃、實(shí)施及效果評估4、協(xié)助市場專員、市場經(jīng)理做好市場部相關(guān)工作。11、財(cái)務(wù)部11.1財(cái)務(wù)經(jīng)理職位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理所屬部門財(cái)務(wù)部直屬上級總經(jīng)理直屬下級：會計(jì)、出納工作內(nèi)容:1：負(fù)責(zé)公司的全面財(cái)務(wù)會計(jì)工作。2：負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會計(jì)制度、規(guī)定和辦法。3：解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度。4：分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況。5：審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計(jì)業(yè)務(wù)。6：審核公司的記帳憑證，審核公司的會計(jì)報(bào)表。7：定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符。8：負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。9：承辦總經(jīng)理交辦的其他財(cái)務(wù)工作。10：加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制，開展全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)收支；按期匯集、計(jì)算和分析成本控制情況，加強(qiáng)成本控制和管理，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報(bào)告和成本計(jì)劃。11：保證按時納稅，負(fù)責(zé)按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時辦理手續(xù)。11.2會計(jì)職位名稱會計(jì)所屬部門財(cái)務(wù)部直屬上級財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)登記好公司方面的財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。要求手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚。 2、認(rèn)真審核原始憑證，對違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。要嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。 3、按月編制會計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行分析匯總，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策，當(dāng)好經(jīng)理參謀，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督作用。 4、按月、季、年度及時進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)及匯算清繳，依法正確計(jì)提和上繳各項(xiàng)稅費(fèi)，并負(fù)責(zé)公司稅費(fèi)臺帳的登記和管理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收（付）款憑證、應(yīng)收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。協(xié)助出納做好工資、獎金及提成的發(fā)放工作。 6、及時與各門店做好稽核工作，對各門店的進(jìn)、銷、存商品及現(xiàn)金的收存情況進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，查找原因，解決問題。 7、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)核算，做到帳、卡、物相符，并按規(guī)定準(zhǔn)確分類、編號、計(jì)提折舊。8、做好會計(jì)基礎(chǔ)工作，建立并負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳管理，直接參與公司各項(xiàng)資產(chǎn)的清查和盤點(diǎn)。9、配合各經(jīng)營管理部門，及時清理債權(quán)債務(wù)，加速資金周轉(zhuǎn)。10、對公司的會計(jì)憑證、各類帳表定期打印、收集整理、裝訂成冊、登記編號，按照會計(jì)檔案管理辦法妥善保管，并按照規(guī)定程序辦理銷毀報(bào)批手續(xù)。11、負(fù)責(zé)公司相關(guān)驗(yàn)資、審計(jì)、稅務(wù)咨詢等事宜。12、負(fù)責(zé)掌管財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)。 13、加強(qiáng)安全防范意識和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理方面的安全制度，確保不出安全問題。 14、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會計(jì)制度，做好會計(jì)工作。15、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)11.3出納職位名稱出納所屬部門財(cái)務(wù)部直屬上級財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、做好現(xiàn)金的日常管理及收付工作，保證現(xiàn)金收付的正確性和合法性。 2、每天工作日結(jié)束前，及時盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金并與有關(guān)報(bào)表和憑證進(jìn)行核對，填寫資金日報(bào)表， 做到帳實(shí)、帳表、帳證、帳帳相符。 3、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算制度，根據(jù)公司規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷和收付款審批手續(xù)，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對于重大的開支項(xiàng)目，必須經(jīng)過會計(jì)主管人員、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。4、根據(jù)審核無誤的收、付款原始憑證，填制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須填齊，附有原始憑證。填制會計(jì)憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計(jì)科目。要妥善保管會計(jì)憑證，應(yīng)按編號順序，折疊整齊，按月裝訂成冊，加蓋封面、封底、蓋章歸檔。 5、根據(jù)帳務(wù)處理需要，及時將在手單據(jù)整理移交會計(jì)主管編制記賬憑證。.配合會計(jì)人員做好每月的報(bào)稅和工資的發(fā)放工作；做到及時準(zhǔn)確，不得無故延誤。 6、負(fù)責(zé)銀行賬戶的日常結(jié)算，銀行存款日記帳，并做到日清月結(jié)，月末與銀行核對存款余額， 不符時編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表7、及時清理帳目，督促因公借款人員及時報(bào)帳，杜絕個人長期欠款。 8、出納員不得兼管收入、費(fèi)用債權(quán)、債務(wù)帳薄登記工作以及稽核工作和會計(jì)檔案保管工作。 9、保管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷，對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負(fù)責(zé)賠償，對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。保險(xiǎn)箱密碼要保密，保管好鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。 10、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實(shí)存與現(xiàn)金帳面一致。11、分清資金使用渠道，有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。12、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收款情況。13、及時準(zhǔn)確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細(xì)賬，定期上繳各種完整的原始憑證。14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，編制各種資金流動報(bào)表。