質(zhì)量工程師 綜合課件

1K1綜合第1K窗體頂端     質(zhì)量專業(yè)綜合知識結(jié)構(gòu)框架第一章  質(zhì)量管理概論第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識第三節(jié) 方針目標(biāo)管理第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析第五節(jié) 質(zhì)量信息管理第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn)第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化第八節(jié) 卓越績效評價準(zhǔn)則第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識2  關(guān)于“要求”的概念 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！泵魇镜?#160;    指合同等文件中規(guī)定的要求或顧客明確提出的要求通常隱含的  指組織、顧客和相關(guān)方的慣例或不言而喻的要求必須履行的  指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的不同相關(guān)方提出    不同相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，組織應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)方的要求。解析：1 要求的主體：顧客與相關(guān)方2 要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品要求可能是不同的 (如顧客與社會對汽車的要求不同)3 要求是多方面的：可以是對產(chǎn)品、過程或體系的要求，顧客或相關(guān)方的要求可以是對上述一個或多個方面的要求。可用修飾詞特指。質(zhì)量優(yōu)劣是滿足要求程度的體現(xiàn)，須在同等級上比較，不能與等級相混。習(xí)題：“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是( A )           A.固有的        B.賦予的        C.潛在的        D.明示的       習(xí)題：理解質(zhì)量定義時，下列說法正確的是( D )（06考題）           A.對產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客           B. 特性是針對產(chǎn)品而言的           C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性.           D. 產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的習(xí)題：下列屬于產(chǎn)品固有特性的有( BD )    A.產(chǎn)品價格      B.使用說明書      C.“三包”規(guī)定      D.機械性能       習(xí)題：質(zhì)量定義中的“要求”指(B.C.D)需求或期望    A.潛在的      B.明示的      C.通常隱含的      D.必須履行的       習(xí)題：原先很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)最近推出一款創(chuàng)新型同種規(guī)格產(chǎn)品卻很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( C. )   A.經(jīng)濟性       B.廣義性        C.時效性        D.相對性 3、與質(zhì)量相關(guān)的概念 習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量特性，以下理解正確的是（A.B.D ）。   A.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。   B.質(zhì)量特性是多種多樣的   C.質(zhì)量特性必須是定量的   D.實際工作中，應(yīng)把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可定量的代用質(zhì)量特性p4       習(xí)題：軟件質(zhì)量的固有特性有（A.B.C）05年考題   A.功能性    B.效率    C.可移植性    D.響應(yīng)性       習(xí)題：服務(wù)質(zhì)量的固有特性有（A.B.D）   A.響應(yīng)性    B.保證性  C.可移植性    D.移情性      習(xí)題：設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，反映了服務(wù)質(zhì)量的（C）   A.響應(yīng)性    B.保證性    C.移情性    D.有形性 習(xí)題：若超過規(guī)定特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B  ）   A.關(guān)鍵質(zhì)量特性       B.重要質(zhì)量特性       C.次要質(zhì)量特性       D.一般質(zhì)量特性   窗體底端- 25 / 252K 2 綜 合 第 1 章 2K 窗體頂端     第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識    第二節(jié)  質(zhì)量管理的基本知識    掌握要點    一、管理的概念    管理:指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。    管理學(xué)定義：在特定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定組織目標(biāo)的過程。    1、管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。          管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制    管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。習(xí)題：管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計劃是（   A ）的活動。05年考題A.確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。B.確定組織機構(gòu)，分配人力資源。C.激勵并管理員工，組建團隊。D.評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。習(xí)題：管理的職能按其發(fā)生順序，應(yīng)為（A   ）。A.計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制    B.組織計劃領(lǐng)導(dǎo)控制 C.計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制    D.計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)     2、管理層次和技能    1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。    2）管理層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間所劃分的層次。    在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；    在組織規(guī)模給定條件下，管理層次與管理幅度成反比。    3）組織層次的扁平化與虛擬扁平化    當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大時，傳統(tǒng)的有效方法是增加管理層次，當(dāng)今的有效方法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔結(jié)構(gòu)的組織形式被“壓縮”成扁平狀。        組織層次扁平化得以實現(xiàn)的原因是：     1）分權(quán)管理特別是事業(yè)部制成為發(fā)展趨勢；     2）組織快速適應(yīng)市場變化的需要；     3）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。虛擬扁平化：利用現(xiàn)代信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)辦公）實現(xiàn)扁平化。習(xí)題：當(dāng)組織規(guī)模擴大時，組織結(jié)構(gòu)可采取的措施是（ ABD  ）。p7A.管理幅度不變，增加管理層次。  B.組織形式扁平化。      C.管理幅度不變，減少管理層次。  D.事業(yè)部分權(quán)管理習(xí)題：組織管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是（ ABD  ）(05年考題)A.分權(quán)管理成為一種趨勢    B.企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化   C.企業(yè)管理幅度變小        D.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持    不同層次管理者的職責(zé)            3、管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技        高層管理者需要較強的概念技能    中層管理者更多需要人際技能和概念技能    基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能    習(xí)題：組織活動有三種：戰(zhàn)略計劃活動、戰(zhàn)術(shù)活動和作業(yè)活動。其中的戰(zhàn)術(shù)活動主要由（  B    ）完成。A.高層管理者B.中層管理者  C.基層管理者D.作業(yè)人員習(xí)題：管理者“綜觀全局，認清為什么做某事的能力”是（  C   ）A.技術(shù)技能B.人際技能    C.概念技能D.組織技能習(xí)題：中層管理者更多需要具備（  BC    ）A.技術(shù)技能B.人際技能    C.概念技能D.組織技能E.管理技能二、質(zhì)量管理的概念    二、質(zhì)量管理的概念     在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量管理的概念，以下理解錯誤的是（ D  ）A.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。B.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。 p8 一C.組織圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織各項管理的主線。P8二        D.質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個方面，因此質(zhì)量管理即企業(yè)管理。    1、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)    質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。        2、質(zhì)量策劃              質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。        質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃    質(zhì)量策劃不同于質(zhì)量計劃，質(zhì)量策劃是對實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)劃，要規(guī)定運行過程并配備相應(yīng)資源，質(zhì)量策劃強調(diào)全局性、協(xié)調(diào)性和有效性，通常帶有主觀特點。質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，注重時間性以及對目標(biāo)值的控制。    3、質(zhì)量控制：              質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求        質(zhì)量控制的過程：根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判斷是否達到預(yù)期要求、對質(zhì)量問題采取補救措施防止再發(fā)生。    質(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。    4、質(zhì)量保證              質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。    提供信任是質(zhì)量保證的核心，信任是在顧客定貨前建立的。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品后的保修、保退、保換（三包）。    質(zhì)量保證與保證質(zhì)量    質(zhì)量保證不能等同于保證質(zhì)量。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，保證質(zhì)量是通過檢驗、控制等手段使產(chǎn)品符合要求，而質(zhì)量保證是提供要求得到滿足的信任。質(zhì)量保證包括內(nèi)部的和外部的。    5、質(zhì)量改進：   質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。    習(xí)題：（ D ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。    A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進習(xí)題：質(zhì)量保證的關(guān)鍵詞是（ B ）。A.管理B.信任C.改進D.審核習(xí)題：保證質(zhì)量、滿足要求是（C）的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。   A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進習(xí)題：組織的質(zhì)量方針須由（A  ）正式發(fā)布的。A.最高管理者B.管理者代表  C.質(zhì)量經(jīng)理D.最高管理層 習(xí)題：組織的質(zhì)量方針應(yīng)是（ AB ）的質(zhì)量行為準(zhǔn)則       A.組織本身B.供方C.銷售商      D.消費者E.上級主管部門習(xí)題：質(zhì)量策劃包括（  BCD   ）。A.組織經(jīng)營戰(zhàn)略策劃B.產(chǎn)品實現(xiàn)策劃   C.質(zhì)量管理體系策劃D.過程運行策劃習(xí)題：對采購過程的質(zhì)量控制，主要采取的措施有（ ABC ）。p9A.確定采購文件B.評定選擇合格的供方   C.規(guī)定進貨質(zhì)量的驗證方法   D.對采購產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗習(xí)題：組織的質(zhì)量保證得以證實的方法有（ ABD ）。A.組織對產(chǎn)品的合格聲明B.提供認證機構(gòu)的認證證據(jù)   C.組織對產(chǎn)品的三包承諾D.顧客或第三方的審核證據(jù)    三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段     三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段    以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。    1、休哈特的質(zhì)量理念    1924年提出第一張控制圖；1931年出版產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制，提出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，把質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制，被譽為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。    休哈特還首先提出了質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)，后被戴明采納推廣并得到普及，稱為 “戴明環(huán)”。    2、戴明的質(zhì)量理念    主要觀點    引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。    3、朱蘭的質(zhì)量理念    主要觀點：    1、質(zhì)量意味著滿足顧客需求；     2、質(zhì)量意味著免于不良，即無返工、故障、顧客不滿意和投訴等。    質(zhì)量管理三部曲    質(zhì)量策劃    質(zhì)量控制    質(zhì)量改進    4、石川馨的質(zhì)量理念    日本質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者、QC小組的奠基人。    石川馨提出質(zhì)量的廣義性概念：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。    對全面質(zhì)量管理的認識    1、所有部門都參加的質(zhì)量管理    2、全員參加的質(zhì)量管理    3、以質(zhì)量管理為中心，推進成本、產(chǎn)銷量、交貨期管理的綜合性質(zhì)量管理    質(zhì)量思想    1.質(zhì)量第一 2.面向消費者 3.下道工序是顧客    4.用數(shù)據(jù)、事實說話 5.尊重人的經(jīng)營      6.機能管理 習(xí)題：質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（ABC  ）。    A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段習(xí)題：（  C  ）發(fā)明了控制圖，把數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提升到了事前控制。    A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.菲根堡姆習(xí)題：最早提出全面質(zhì)量管理理念的質(zhì)量管理專家是（  D  ）。    A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.菲根堡姆習(xí)題：以下屬于戴明的質(zhì)量管理理念有（ ABD     ）。    A.引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司管理而不在員工B.持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)C.用數(shù)據(jù)、事實說話-（石川馨）D.使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量觀點有（AB      ）。    A.質(zhì)量是滿足顧客要求的適用性B.質(zhì)量意味著免于不良C.質(zhì)量管理是全方位的質(zhì)量管理D.質(zhì)量管理基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)習(xí)題：朱蘭提出的質(zhì)量三步曲為（ABD    ）。    A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進習(xí)題：“下道工序是顧客”是哪位質(zhì)量管理專家的觀點（ D   ）。    A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨習(xí)題：有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義下列論述正確的是（ ABD   ）。    A.全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。B.全面質(zhì)量管理不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而是將質(zhì)量概念拓展到全部管理目標(biāo)。C.全面質(zhì)量管理是當(dāng)前唯一可行的管理途徑。D.建立質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的主要任務(wù)。窗體底端3 3綜合第1章 3K窗體頂端     方針目標(biāo)管理    第三節(jié)  方針目標(biāo)管理    2010年考綱要求掌握要點        一、方針目標(biāo)管理的基本知識    1.概念 方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。    方針目標(biāo)管理的特點：    1.系統(tǒng)管理   2.重點管理      3.措施管理          4.自我管理    習(xí)題：方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ A.B.D ）特點                    A.強調(diào)系統(tǒng)管理    B.強調(diào)重點管理    C.注重例外管理    D.注重措施管理    習(xí)題：方針目標(biāo)管理對象通常是（ B.C ）目標(biāo)。                 A.短期的    B.中長期的    C.年度的    D.日常的    2.方針目標(biāo)管理的原理    方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。    馬斯洛的“需要層次論”：    生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要    方針目標(biāo)管理理念與泰勒制的科學(xué)管理思想    方針目標(biāo)管理以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎(chǔ)，注重調(diào)動個人積極性，強調(diào)自我控制和協(xié)調(diào)，通過實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而更大程度的實現(xiàn)組織總體目標(biāo)的管理方法，它比泰勒制的科學(xué)管理有了明顯的進步，主要區(qū)別在于“四個轉(zhuǎn)變”： “以物為中心以人為中心”，“監(jiān)督管理自主管理”， “專制管理民主管理”，“紀(jì)律約束激勵管理”。    3.方針目標(biāo)管理的作用    1）是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。    2）是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段。    3）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。    習(xí)題：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（A.C）。        A.行為科學(xué)    B.泰勒制的科學(xué)管理    C.系統(tǒng)理論    D.朱蘭的質(zhì)量三步曲    習(xí)題：馬斯洛的需要層次論包括（A.B.D）。        A.生理需要    B.安全需要    C.消費需要    D.尊重需要    二、方針目標(biāo)管理的實施    包括方針目標(biāo)的制定展開動態(tài)管理考評環(huán)節(jié)    （一）方針目標(biāo)的制定    1.方針目標(biāo)制定的要求    1）企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機整體。    2）方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際需要將年度重點或關(guān)鍵項目作為目標(biāo)，實施方針目標(biāo)管理。    3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，應(yīng)高于現(xiàn)有水平。    4）方針目標(biāo)的制定應(yīng)注重長遠目標(biāo)與當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益與企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。    習(xí)題：企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開（ C ）和考評等環(huán)節(jié)。     A.落實    B.協(xié)調(diào)    C.動態(tài)管理    D.控制方針目標(biāo)制定的依據(jù)    方針目標(biāo)制定的依據(jù)    1、顧客需求和市場狀況。    2、企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾。    3、國家的法律、法規(guī)和政策。    4、行業(yè)競爭對手狀況。    5、社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求。    6、企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。    7、企業(yè)質(zhì)量方針。    8、上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。    習(xí)題：企業(yè)制定方針目標(biāo)的主要依據(jù)有（A.B.D）。        A.市場需求和顧客要求    B.競爭對手狀況    C.國際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展信息    D.企業(yè)質(zhì)量方針    3方針目標(biāo)制定的程序    （1）宣傳教育       （2）搜集資料，提出報告       （3）確定問題點    （4）起草建議草案         （5）組織評議           （6）審議通過    4方針目標(biāo)的修改    企業(yè)需根據(jù)主、客觀環(huán)境產(chǎn)生的變化，對方針、目標(biāo)或措施適時進行修改，但修改需遵循一定的程序，并有一定的時間要求，修改不能帶有隨意性。    習(xí)題：方針目標(biāo)制定程序的“確定問題點”主要指（B.C.D）p16    A.日常工作中頻繁出現(xiàn)的問題點。    B.上一年度未實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點。    C.開拓新產(chǎn)品、新市場可能出現(xiàn)的問題點。    D.進一步滿足顧客和相關(guān)方需要可能出現(xiàn)的問題點。    （二）方針目標(biāo)的展開    1.方針目標(biāo)展開的要求    1）注重方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施是下一級的目標(biāo)，用目標(biāo)保證方針，用措施保證目標(biāo)。    2）縱向展開按管理層次展開，橫向展開按關(guān)聯(lián)部門展開。    3）堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)量化。    4）一般，方針展開到企業(yè)和部門兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層。    5）每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進。    習(xí)題：關(guān)于方針目標(biāo)展開，以下理解錯誤的是（B.C）。        A.下一級方針目標(biāo)是對上一級方針目標(biāo)的展開。P16(2)    B.縱向展開按管理層次展開，橫向展開按管理部門展開。P16(2)    C.方針、目標(biāo)、措施都應(yīng)展開到考核層。 P17(4)    D.部門制定的措施要著眼于問題點，立足于改進。P17(5)    2.方針目標(biāo)展開的程序    第一步：橫向展開    橫向展開的主要方法是采用矩陣圖，把組織的總方針和目標(biāo)按高級管理層及關(guān)聯(lián)部門之間的關(guān)系排列成橫向展開表，明確責(zé)任和工作進度要求。        方針目標(biāo)展開的程序    第二步：縱向展開    縱向展開的主要方法是采用系統(tǒng)圖，將組織的總方針和目標(biāo)自上而下的逐級展開，明確各級人員的責(zé)任。        方針目標(biāo)展開的程序    第三步：開展協(xié)調(diào)活動。    第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實施情況的經(jīng)濟考核辦法。    第五步：舉行簽字儀式。    習(xí)題：方針目標(biāo)管理縱向展開采用的主要方法是（A）。    A.系統(tǒng)圖    B.矩陣圖    C.因果圖    D.控制圖       （三）方針目標(biāo)的動態(tài)管理    1、下達方針目標(biāo)計劃任務(wù)書。       2、建立跟蹤和分析制度。            3、抓好信息管理。            4、開展管理點上的QC小組活動。    5、加強人力資源的開發(fā)和管理。    （四）方針目標(biāo)的考評    方針目標(biāo)管理的考核    1、考核目的：明確責(zé)任和貢獻，激勵員工更好完成下一階段的目標(biāo)。    2、考核對象：基層單位、職能部門、班組及個人。    3、考核內(nèi)容：    1）根據(jù)目標(biāo)展開要求，對目標(biāo)和措施規(guī)定任務(wù)完成進度以及工作態(tài)度和協(xié)作精神的考核；    2）對規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核：考核應(yīng)在執(zhí)行過程中進行，應(yīng)與經(jīng)濟責(zé)任制或經(jīng)營責(zé)任制掛鉤。      方針目標(biāo)管理的評價    方針目標(biāo)管理的評價是根據(jù)完成情況和原定目標(biāo)或修訂后的目標(biāo)進行對比而做出的。7項內(nèi)容包括：對方針、目標(biāo)、措施及其執(zhí)行情況的評價，對問題點的評價，對部門及人員協(xié)作情況的評價，對實施負責(zé)部門工作的評價，對整個方針目標(biāo)管理工作的評價等。    習(xí)題：方針目標(biāo)管理的評價通常應(yīng)在（B）進行。p19    A.執(zhí)行過程中考核    B.年度計劃完成后        C.隨時隨地    D.每一季度考核     3.方針目標(biāo)管理的診斷    方針目標(biāo)管理的診斷是對組織方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動。    窗體底端