合同模板：進場經(jīng)營協(xié)議書

進場經(jīng)營協(xié)議書甲方：壺關縣英雄國際家居生活館 乙方： 為繁榮市場共謀發(fā)展，本著互惠互利的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議：第一條 進場經(jīng)營占用場地的位置及用途甲方將位于山西省長治市壺關縣英雄國際家居生活館 區(qū) 樓 展位，計 的場地作為乙方進場經(jīng)營場地（面積數(shù)含走道分攤、立柱、墻體、電力、消防設施等占用的面積），品牌為 。（經(jīng)營期間乙方若需增減、調(diào)整品牌或品種，須書面申請，報甲方同意后，方可執(zhí)行）。第二條 進場經(jīng)營期限和進場經(jīng)營費用的交納1、進場經(jīng)營期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止.2、租金付款方式及政策: 乙方按租賃含公攤面積 平方米,暖氣費每平方米 元; 租金單價為 元每平方米，合計每月租金為 元（大寫 元整）交納給甲方。租金交納方式為一次性按年度總租金合計租金 元,大寫 元整 ）.3、政策:、租賃面積計算方式：實際面積加實際面積的×1.14計算。電費每度 元。（以實際使用數(shù)計算）。、如乙方未按時交納租金則甲方每天按季租金總額的向乙方收取滯納金。如日后乙方仍未繳納，則視為乙方單方面違約。、若租賃期限有不夠一個月的零頭天數(shù)，則零頭天數(shù)的租金在支付首期租金時一并支付。4、當月進場經(jīng)營費、物業(yè)管理費和推廣費的付款方式：先付后用，每月10日之前付清。5、本協(xié)議履行期滿前，雙方如有意延長進場經(jīng)營期限，應在本協(xié)議期滿前一個月重新簽訂書面進場經(jīng)營協(xié)議，同等條件下，乙方有優(yōu)先進場經(jīng)營權利。第三條 履約保證金和商品質(zhì)量保證金 乙方在簽訂本協(xié)議時，必須向甲方交納商品質(zhì)量保證金計 元，如遇乙方出現(xiàn)商品質(zhì)量投訴而乙方不及時處理，則由甲方代為處理，費用從該保證金中扣除。協(xié)議期間，如該保證金減少，則由乙方一個月內(nèi)補足保證金。乙方退場后滿壹年，經(jīng)甲方核實所售商品和服務無質(zhì)量糾紛及遺留問題，則甲方如數(shù)退還該保證金（不計息）。但乙方對客戶承諾的質(zhì)量保證期限超過一年的，則按其承諾期執(zhí)行并退還保證金（不計息）。國家行業(yè)對“三包”期限另有規(guī)定的按國家行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。上述期限，均從實際退場時起算。前述“不及時”是指質(zhì)量投訴明確責任后，五個工作日內(nèi)不及時處理。第四條 甲方的權利與義務1、 甲方按本協(xié)議第二條之規(guī)定向乙方收取進場經(jīng)營費和物業(yè)管理費等費用。2、 甲方對乙方員工實行統(tǒng)一著裝（費用由乙方承擔），統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理，對于違紀者，甲方有權對乙方員工實施處罰。3、 甲方應廣泛聽取搜集乙方的建議和要求，根據(jù)國家政策法規(guī)制度各項管理制度并依照這些制度對乙方的經(jīng)營活動統(tǒng)一管理和服務。4、 在乙方進場經(jīng)營期內(nèi)向乙方有償提供進場占用經(jīng)營場地以外的輔助設施及服務，并負責公共部分物業(yè)管理及清潔工作。5、 按時向乙方提供協(xié)議約定的經(jīng)營場地，保證乙方經(jīng)營活動的開展，負責商場公共部分照明用電和生活用水。第五條 乙方的權利與義務1、 乙方有權以自己的名義在本協(xié)議第一條規(guī)定的核準經(jīng)營范圍內(nèi)獨立從事合法經(jīng)營，獨立承擔民事責任，嚴格遵守稅收、工商等規(guī)定，由此產(chǎn)生的費用由乙方自理。2、 乙方工作人員在工作場合、工作時間內(nèi)必須服從甲方管理，乙方有權根據(jù)自身營業(yè)需要招聘或辭退營業(yè)人員，所聘營業(yè)人員須向甲方辦理好備案手續(xù)，交納管理保證金，佩戴甲方統(tǒng)一制作的服務證上崗，按甲方要求統(tǒng)一著裝，乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員。3、 乙方必須按本協(xié)議第二條及時繳納進場經(jīng)營費，如不按時交納，甲方有權終止進場經(jīng)營協(xié)議，并對乙方展位內(nèi)的商品貨物進行處理，作為所欠進場經(jīng)營費及其他費用，并追究乙方的違約責任。4、 乙方必須提供合法的法人資格證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、注冊商標、產(chǎn)品廠家銷售授權書等有效證照文件，產(chǎn)品必須三證齊全。乙方所經(jīng)營的商品質(zhì)量，需按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。如果違反該規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權要求乙方撤換樣品。乙方銷售的商品，不得侵犯他人的商標、企業(yè)名稱、認證標志、專有技術等知識產(chǎn)權、若有違法，責任自負。5、 乙方必須遵守甲方的管理制度，服從甲方的統(tǒng)一管理，不得超范圍經(jīng)營。乙方必須維護甲方的整體企業(yè)形象（商品展示、營業(yè)秩序等）。乙方必須文明經(jīng)商，公平競爭，不得使用不正當手段。乙方須嚴格執(zhí)行甲方關于營業(yè)時間的規(guī)定，不得無故停業(yè)或在非營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，以保證商場的正常運行。如果乙方自行停業(yè)2天以上，則視為自動放棄進場經(jīng)營協(xié)議，甲方有權收回場地并對場地內(nèi)的物品進行處理。6、 乙方在制訂銷售價格時，應以直銷為原則，反對暴利，平抑物價，嚴格執(zhí)行國家、地方及商場統(tǒng)一折扣政策。保證同一品牌、同一產(chǎn)品，在同在城市中，在甲方商場銷售價為最低價。7、 乙方在進場經(jīng)營期內(nèi)應妥善使用和維護公共設施，如需自行裝修需將裝修方案報甲方同意后方可施工，裝修時不得改變和破壞展廳外型原結(jié)構(gòu)及實施影響人員疏散的裝潢，應使用國家合格及符合消防安全要求的裝修材料。對人為原因造成甲方的財產(chǎn)損失或影響其他經(jīng)營者負全部責任并負責賠償。8、 乙方將經(jīng)營場地專讓他人，須經(jīng)甲方書面同意，未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓的，甲方可以解除協(xié)議、收回場地；乙方與他人合作經(jīng)營需報甲方備案，如刻意隱瞞或不告知甲方，視同乙方轉(zhuǎn)讓行為，甲方可解除協(xié)議收回場地。9、 乙方應自行繳納商位內(nèi)照明設施電費及空調(diào)費。10、 乙方必須參加由甲方統(tǒng)一組織投保的財產(chǎn)保險，保險費用由乙方承擔。11、 乙方廣告牌、燈箱的制作與安裝，必須報甲方審核，同意后定尺寸、定功率、定安裝位置，燈箱必須用防火阻燃材料制作。12、 乙方要嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定，采取必要的防火措施，做好消防安全工作。因乙方在展位內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線亂用電器，將明火、易燃易爆物品帶進場或裝修違規(guī)操作等引起的火災事故，其經(jīng)濟、法律責任由乙方承擔。第六條 其他約定事項1、 乙方應自覺愛護公共財物,自行負責商位內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保證甲方所提供的設備、設施完好無損，如有損壞，乙方應負責修繕或賠償。2、 乙方不得將經(jīng)營場地作為倉庫使用。3、 乙方如在協(xié)議期內(nèi)提前撤場，則不享受甲方所給予的優(yōu)惠條件。4、 關于促銷活動條款約定：促銷活動是商場為各經(jīng)營戶統(tǒng)一組織的，促銷費用應由各經(jīng)營戶承擔。商場為鼓勵經(jīng)營戶參加統(tǒng)一的促銷活動，促銷費用按比例分攤，分攤比例為每次活動細則中規(guī)定商場應承擔的部分。5、 乙方需到甲方指定銀行開設賬戶，以便于雙方資金結(jié)算。第七條 協(xié)議的變更及解除1、 在進場經(jīng)營期內(nèi)如乙方需要提前終止合同（或合同期滿不繼續(xù)進場經(jīng)營及其他原因撤場），必須提前兩個月書面通知甲方，并在不拖欠甲方任何費用的前提下辦好所有手續(xù)。乙方的所有固定裝修無償歸甲方所有，乙方不得拆除、破壞。2、 在進場經(jīng)營期間，乙方出現(xiàn)下列情況之一，且甲方有權解除協(xié)議，由乙方承擔違約責任并賠償甲方的實際經(jīng)濟損失：（1） 不按時向甲方交納進場經(jīng)營費、物業(yè)費和推廣費等費用；（2） 違反工商、物價、稅務、治安、衛(wèi)生、消防等法規(guī)，經(jīng)書面警告后仍不糾正的；（3） 因商品質(zhì)量或服務質(zhì)量被新聞單位曝光影響甲方聲譽的；（4） 違反甲方管理制度，造成甲方嚴重財產(chǎn)損失的；（5） 不妥善使用、維護公共設施，造成甲方嚴重財產(chǎn)損失的；（6） 乙方在經(jīng)營過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)甲方警告，仍不糾正的；（7） 與顧客吵架或打架，或者有其他嚴重侮辱顧客行為，影響甲方聲譽的；第八條 效力、違約處理依據(jù)簽約雙方應本著誠信合作、實事求是、嚴肅認真的態(tài)度簽訂此協(xié)議。本協(xié)議簽訂后即具有法律效力，甲乙雙方須嚴格遵守，若有違反，按中華人民共和國合同法和本協(xié)議的約定處理。第九條 不可抗力經(jīng)進場經(jīng)營期內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素，造成本合同不能履行，或造成損失的，由雙方自行承擔，雙方不作違約。第十條 爭議解決方式及其他1、 雙方友好協(xié)商解決。2、 協(xié)商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。3、 本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有相同的法律效力。4、 本協(xié)議一式貳份，經(jīng)簽章后即生效，雙方各執(zhí)壹份。附件：本協(xié)議附件七份，作為本協(xié)議的補充，本協(xié)議簽字生效后，七份附件協(xié)議自動生效。雙方必須遵守1、英雄國際家居生活館現(xiàn)場管理監(jiān)督“預警”協(xié)議2、英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預警”協(xié)議3、英雄國際家居生活館營業(yè)員管理手冊4、英雄國際家居生活館治安、防火安全責任書5、英雄國際家居生活館價格規(guī)范管理協(xié)議6、英雄國際家居生活館進駐商戶承諾書甲方簽章： 乙方簽章：商場負責人： 法定代表人：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：地址：長治市壺關縣古城路 地址：電話：0355-8771333 電話附件一英雄國際家居生活館現(xiàn)場管理監(jiān)督“預警”協(xié)議 為了進一步體現(xiàn)英雄國際家居生活館“市場化經(jīng)營，商場化管理”的品牌效應，商場對現(xiàn)場管理實行預警制度，以提高所有經(jīng)營商戶遵守各項現(xiàn)場管理制度的自覺性，為提高商場的整體檔次，根據(jù)國家有關法律規(guī)定和現(xiàn)場管理制度，特簽定本協(xié)議。第一條 本協(xié)議為現(xiàn)場監(jiān)督管理制度責任處罰條款的實施細則，乙方在經(jīng)營活動過程中，發(fā)生違反該協(xié)議的行為，甲方將根據(jù)實際情況，視情節(jié)輕重，首先給予警告（即預警），要求違規(guī)者及時自行糾正；如預警無效，將根據(jù)本協(xié)議給予處罰；如情節(jié)嚴重，給予清退出場。第二條 乙方出現(xiàn)下列行為，甲方首先給予警告；1、 在商位內(nèi)擺放煙具。2、 遇消費者在展位內(nèi)吸煙，不予勸阻。3、 乙方人員在商位內(nèi)吸煙。4、 營業(yè)員上班不佩戴工號牌、不穿工作服、無故遲到、早退、不參加晨會的。5、 在營業(yè)場所干私活（如打毛衣、帶小孩、洗菜等）。在上班時間吃零食、點心、隨處躺臥。6、 在營業(yè)場所聚眾閑聊、串崗位、進行跳繩、踢毽子、打牌、玩手機、下棋等娛樂活動。7、 穿著拖鞋上班。8、 強行拉客或詆毀他人產(chǎn)品。9、 違規(guī)使用電器，在商場內(nèi)焚香，存放易燃易爆等物品（如香蕉水等），占用消防通道及影響消防設施的使用。10、 違反商場其他規(guī)定的行為。第三條 出現(xiàn)第二條18款情況的經(jīng)預警無效，收取管理違約金20200元；如發(fā)生第9款情況的經(jīng)預警無效，收取管理違約金1000元。第四條 商戶人員如辱罵、毆打顧客及商戶人員之間發(fā)生吵鬧、打架情況，首先給予預警；造成較壞影響的，甲方向乙方收取管理違約金1000元并有權收回商鋪。第五條 乙方三個月內(nèi)各類預警累計超過三次，一年內(nèi)同類預警累計超過三次，甲方有權予以清退。第六條 本協(xié)議自進場經(jīng)營協(xié)議方簽字后生效并正式實施，營業(yè)員管理守則同時有效。 甲方簽章： 乙方簽章： 商場負責人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預警”協(xié)議 為了切實提高各經(jīng)營商戶自覺遵守各項質(zhì)量管理制度的自覺性，維護廣大消費者的合法權益，提高英雄國際家居生活館的質(zhì)量信譽，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和商場管理制度，特簽訂本協(xié)議。第一條 本協(xié)議為質(zhì)量監(jiān)督管理制度責任處罰的實施細則。乙方在經(jīng)營活動過程中，如發(fā)生違法協(xié)議的質(zhì)量管理制度規(guī)定的行為,或有違反國家有關法律法規(guī)的行為，甲方將根據(jù)實際情況，視情節(jié)輕重給予警示，經(jīng)濟處罰直至清退出場。第二條 乙方出現(xiàn)下列行為被投訴到英雄國際家居生活館商場或有關部門，經(jīng)過查實，甲方向乙方給予預警；1、 訂金問題處理不當，與消費者發(fā)生糾紛。2、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)一次承諾為顧客解決問題，而一直推托不辦，造成顧客再次投訴的。3、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)三次商品質(zhì)量投訴或一個季度內(nèi)累計出現(xiàn)四次各類投訴的。4、 不配合商場及各類活動且無正當理由的。5、 質(zhì)檢、工商部門抽查判定乙方某經(jīng)銷商品為不合格產(chǎn)品，且乙方在規(guī)定期限內(nèi)不整改的。6、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)再次不守信用，不按時交貨使顧客空等的。7、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次所送貨物與購貨憑證內(nèi)容不相符的（品名、規(guī)格、款式、色澤、型號等）。8、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次因質(zhì)量問題被投訴到政府行政部門、消協(xié)或新聞媒體的。9、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次質(zhì)量責任投訴問題，且不按國家規(guī)定給顧客解決的。10、 出現(xiàn)兩次顧客投訴屬于材質(zhì)明示不規(guī)范的。11、 服務質(zhì)量投訴次數(shù)經(jīng)甲方統(tǒng)計為前三位的。第三條 出現(xiàn)第二條各種行為被預警無效者，甲方將分別給予乙方如下經(jīng)濟處罰：1、凡出現(xiàn)第二條之1、2、3、4情況，經(jīng)預警無效，收取 元以下管理違約金。2、凡出現(xiàn)第三條之5、6、7、8、9款情況，經(jīng)預警無效，收取20005000元管理違約金。3、出現(xiàn)第二條之第10款情況，經(jīng)預警無效，收取500010000元管理違約金。4、連續(xù)三個月出現(xiàn)第二條之第11款情況，予以清場。第四條 乙方出現(xiàn)以下嚴重行為者，乙方須向甲方給予經(jīng)濟賠償3000050000元，并且甲方有權將乙方清退出場：1、 向顧客出售三無產(chǎn)品。2、 向顧客出售假冒偽劣商品。3、 借甲方商位經(jīng)營之便而對顧客或合作者進行欺騙和私下轉(zhuǎn)讓經(jīng)營商鋪。4、 商品和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體并曝光，使甲方名譽受到損害的。5、 因商品和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題，新聞媒體直接到商位采訪，經(jīng)營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪，造成甲方名譽受到損害的。 第五條 一年內(nèi)乙方收到甲方各類預警累計達到三次，甲方給予乙方清退或合同期滿后不再續(xù)簽進場經(jīng)營協(xié)議。 第六條 本協(xié)議自進場經(jīng)營協(xié)議方簽訂后正式生效實施。 商場負責人： 法定代表人： 附件三 英雄國際家居生活館 營業(yè)員管理守則 第一章總則 為提高服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，維護商場秩序，保護消費者和經(jīng)營商戶的合法權益，制定本守則。1、營業(yè)員應遵守商場的各項規(guī)章制度，誠實勤勉、積極進取、和諧和睦、團結(jié)協(xié)作，努力做好自己的本職工作。2、營業(yè)員應時刻維護商場的信譽，不得有任何損害商場信譽的言論和行為。3、營業(yè)員應積極參加商場組織的各種培訓和學習活動，以求不斷提高自己的業(yè)務水平和工作效率。4、營業(yè)員應盡忠職守，保守商場經(jīng)營中的一切機密。營業(yè)員不得隨意翻閱不屬于自己保管的文件、信函、賬簿、表冊等，不得將自己負責保管的文件等物出示他人。第二章 規(guī)章制度第一節(jié)、進場及離場流程1、進場手續(xù)： 凡在英雄國際家居生活館商場內(nèi)的營業(yè)員必須在市場部備案登記，交納營業(yè)員管理保證金叁佰元，培訓費并購買統(tǒng)一的工作服，經(jīng)培訓及考試及格、統(tǒng)一著裝后方可正式上崗。2、流動、離場手續(xù)：（1 ）為控制在商場內(nèi)部隨意跳槽，使業(yè)務員流動合理而不產(chǎn)生摩擦，營業(yè)員在半年內(nèi)不得隨意跳槽到經(jīng)營相同商品的廠家（進、出雙方經(jīng)營戶同意并簽字的除外）。（2）營業(yè)員內(nèi)部流動或離場，須提前一個星期向業(yè)主報告，待業(yè)主簽字同意后到市場部辦理流動或離場手續(xù)。（3）營業(yè)員應保存好進場時的保證金票據(jù)，離場時憑票辦理退錢手續(xù)，否則將視為放棄保證金，商場將不予退還。第二節(jié) 、崗前規(guī)范 1、營業(yè)員按規(guī)定時間到場，將隨身物品寄存總臺。 2、穿好工作服或職業(yè)裝，將工號牌佩在左上胸，準時到達一樓大廳參加晨會。 3、晨會結(jié)束，按程序經(jīng)員工通道進入商位后：（1）做好商場清點及安全檢查，如發(fā)現(xiàn)偷竊等情況應保護好現(xiàn)場，并立即向樓層經(jīng)理報告。（2）整理商品并檢查標價簽，發(fā)現(xiàn)標價簽有缺少，及時補上。（3）做好衛(wèi)生清潔工作。 1、備好銷貨單等營業(yè)用品，精神飽滿的迎接顧客。第三節(jié) 、儀容儀表 企業(yè)中員工的言行舉止，不僅反映員工自身的素質(zhì)與水平，而且也反映出企業(yè)的形象與風貌。因此，有必要對員工日常工作中的禮儀舉止作統(tǒng)一的規(guī)范。 1、統(tǒng)一著裝上崗（廠家有工作服的除外），衣著整潔。營業(yè)員在工作時間內(nèi)，必須佩戴胸卡，工作服要保持清潔，熨燙平整，穿在上面，扣好每一個紐扣。胸卡要明顯、端正地佩戴在工作服的左上側(cè)，不得穿拖鞋、背心上班。 2、儀容端正：男士鬢角不過耳、蓄長發(fā)、不留小胡子、絡腮胡、不準剃光頭；女士不艷妝、不過肩、不準梳盤頭及不合適職業(yè)要求的怪異發(fā)型。上班時不得佩戴夸張性飾物。1、站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋、不可倚、靠、趴、躺等；不得在客戶面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作；營業(yè)員在商場內(nèi)走動時，要勻速行走，不準大搖大擺、跑跳、喧鬧；兩人同行時、不準挽臂、拉肩、拉手、大聲說笑。2、營業(yè)員應保持胸卡的整潔，如因工作原因造成胸卡破損、丟失應及時到有關部門辦理更換。因個人原因造成胸卡破損、丟失，應交納五十元工本費，申請辦理新卡。3、胸卡是商場財產(chǎn)，營業(yè)員在商場終止工作關系后須交還商場，否則處以五十元的經(jīng)濟處罰。4、營業(yè)員應勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲，保持個人衛(wèi)生。與顧客交流和顏悅色，不能給顧客任何不愉快的感覺。第四節(jié)、文明用語1、迎接顧客，先打招呼：“您好，歡迎光臨”；接待顧客，首先說聲“我能為您做點什么”接待等待的顧客，首先說聲：“對不起，讓您久等了”。2、遇到顧客有不文明的舉止時，應說：“對不起，我們是無煙商場，請您把煙滅了，謝謝合作”；“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那邊，謝謝合作”；“對不起，請您將紙屑扔進垃圾桶里”。3、提示顧客文明用語：“*品牌在市場的*樓*處，歡迎您去那兒挑選商品”；“請走好，歡迎您下次再來”；“謝謝，歡迎您再次光臨”。4、不講埋怨、責怪顧客的話，不講粗放、臟話、不打架、罵人、不諷刺、挖苦、不講無理的話。5、有傷顧客自尊心的話不講，如嘲笑顧客生理缺陷、穿著打扮、計算失誤等。6、有損顧客人格的事不做。如丟失錢、票據(jù)、物品等，沒有依據(jù)的亂懷疑顧客等。第五節(jié)、服務要求1、顧客臨近所在營業(yè)區(qū)，應將視線轉(zhuǎn)向顧客，迎上前去，主動打招呼：“您好，歡迎光臨”。同時接待多位顧客時，應做到“接一顧二招呼三”。2、耐心細致地向顧客介紹商品的產(chǎn)地、性能、價格、品牌、特色和新到商品的詳細情況，并根據(jù)不同的客戶的心理特征引導消費，激發(fā)顧客的購買欲望。3、在商場或商家開展促銷活動時，應向客戶介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容、參加方法和顧客可得到的具體實惠。4、按商場規(guī)定認真填寫交款單等票據(jù)，做到唱收唱付，將交款單的顧客聯(lián)交給顧客并告知：“這是你在本商場的購物憑證，請妥善保管”。如顧客要求開具發(fā)票時，應禮貌的告訴顧客：“請您稍等，我去幫您開發(fā)票“。5、迅速將顧客所購的商品包裝整理好，輕拿輕放，不甩不摔，按商場有關規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜，同時向顧客介紹商品的使用、保養(yǎng)方式及注意事項等。6、嚴禁拉客或詆毀其他廠家商品。第六節(jié)、商品陳列1、商品擺放、藝術、新穎。2、突出新品，突出促銷商品。3、勤理商品，暫無顧客時，更及時整理商品，做到擺放有序么，整齊清潔，不占過道。第七節(jié)、商品退換 遇顧客退還商品時，要熱情禮貌接待，不得頂撞、爭吵、躲避或推諉，一律按國家“三包”規(guī)定處理，必要時可請樓層主管或經(jīng)理出面解決。第八節(jié)、營業(yè)現(xiàn)場管理1、不得在公共場合喧嘩、說笑、挽肩，影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和商場形象。2、當班時不得串崗、聚眾聊天、吸煙、嗑瓜子、吃水果及零食、織毛衣、打牌、穿拖鞋、睡覺及在商位內(nèi)就餐。3、不得在公共場地上將商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地磚破損或影響顧客行走、購物。不得隨意在商場的天花板、立柱上張貼宣傳畫、廣告、海報、營業(yè)執(zhí)照、通告等。4、當發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍照、攝像或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時，應立即禮貌的制止，并及時通知樓層經(jīng)理。5、嚴禁移動、堵塞、遮掩商場內(nèi)消防設施，因經(jīng)營需要增加用電設備，如照明、廣告燈箱、空調(diào)等，須向部門經(jīng)理申報，得到批準后，方可安裝使用。嚴禁使用大功率電器，如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺，嚴禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場。6、不得將小孩及寵物帶入商位。7、營業(yè)員應按商場規(guī)定的時間上下班，不得無故遲到、早退，有病或有事應提前請假，經(jīng)主管批準后方可休假，以保證商場正常的工作秩序。8、營業(yè)員不得營私舞弊，收受賄賂，不得接受他人工作上的饋贈。9、營業(yè)員應愛護商場內(nèi)的一切設施。在工作上厲行節(jié)約，不得浪費業(yè)主的物品，不得將業(yè)主物品挪為己用。10、營業(yè)員應努力創(chuàng)造和保護良好的工作環(huán)境的公共衛(wèi)生，商場內(nèi)嚴禁吸煙。11、每位營業(yè)員都有責任做好防火、防盜工作，以確保商場的安全。營業(yè)員下班時，必須嚴格檢查電源及所管轄設備，確保安全后，方可離開商場。第九節(jié)、營業(yè)結(jié)束1、廣播通知營業(yè)結(jié)束時，應熱情、耐心地接待好最后一名顧客，不得對最后來的顧客不理不睬。2、清點商品，鎖好柜、桌門鎖，現(xiàn)金和貴重物品不準放在營業(yè)現(xiàn)場。3、斷電源（如裝有單獨開關的電風扇、飲水機、燈箱插頭等）進行安全檢查，杜絕事故隱患。4、有秩序地按商場規(guī)定離開商場，營業(yè)結(jié)束后半小時以上的加班需填寫加班單，領取臨時出入證，并佩戴于左胸上，如有貨物進出，須經(jīng)樓層經(jīng)理簽字同意。第三章 勞動紀律獎懲條例第一節(jié)、總則1、為加強商場管理，強化各項管理規(guī)定，維護日常的工作秩序，提高工作效率，促進商場營業(yè)員整體素質(zhì)的提高，必須嚴格勞動紀律和獎懲措施。2、商場對在工作中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出業(yè)績的員工進行獎勵。3、本條例是本商場內(nèi)部管理規(guī)定，當營業(yè)員的行為觸犯國家法律法規(guī)時，應首先承擔法律法規(guī)責任，再接受本條例的處罰。4、本條例采用行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的方式，任何處罰都以通報的形式予以公布。5、本條例處罰分為：一般違紀處罰、一級違紀處罰、二級違紀處罰、嚴重違紀處罰、特別違紀處罰等五部分內(nèi)容。第二節(jié)、獎勵1、獎勵分為以下幾種：（1）特殊貢獻獎：獎勵為商場的經(jīng)營和發(fā)展做出突出貢獻的員工。其具體表現(xiàn)為：A、提出合理化建議，經(jīng)商場采納后取得顯著成效者；B、在工作中不斷改進完善各項工作，有特殊業(yè)績者；C、對損害商場利益的事情能夠及時制止，保護商場利益不受損害者。本獎項不定期發(fā)放；D、堅持優(yōu)質(zhì)服務，為維護形象受到嚴重委屈者，核實后予以獎勵50元并公開表揚；E、質(zhì)保金不昧，主動上交者，視情況不同予以獎勵并公開表揚；F、受到顧客表揚，情況屬實者予以通報表揚。（2）、技能考核獎：獎勵在商場舉辦的專項考核及崗位繼續(xù)教育考核評比中獲得優(yōu)異成績的員工。（3）、業(yè)績考核獎：獎勵本年度各項業(yè)績優(yōu)秀員工。商場將每半年評選出優(yōu)秀營業(yè)員若干名，進行通報表揚，推薦參加由商場或公司組織的公益活動，外出旅游或發(fā)放獎金（獎品）以資獎勵。第三節(jié) 一般違紀處理1、對員工在工作中的輕微或一般性失誤，給予一般違紀處罰。2、一般違紀處罰分為申誡、警告兩類。（1）申誡：對工作中出現(xiàn)的一般性失誤，因自己發(fā)現(xiàn)未能給商場帶來損失的員工，實行申誡和批評，不連帶經(jīng)濟處罰。（2）警告：由于本身工作失誤，但在別人發(fā)現(xiàn)后本人能夠積極采取補救措施，未造成經(jīng)濟損失的，進行警告。第四節(jié)、 一級違紀處罰 出現(xiàn)下列任意一項者，初次警告，再犯則為一級違紀行為，收取20200元的管理違約金，屢教不改者清退出場：1、不打卡、代打卡、遲到、早退、無故離崗以致展位無人的。2、吸煙和展位有吸煙現(xiàn)象不制止，上班時間吃早點、吃零食、睡覺、干私活的。3、聚眾聊天、嬉笑打鬧、哼唱歌曲、說臟話的。4、帶小孩到展位的。5、展位臟、亂、差、占道商品部未及時清理的。6、不穿工作服、不佩戴工號牌的。7、營業(yè)員由于售后服務不到位或?qū)Ω骷壻|(zhì)量監(jiān)督和工商行政執(zhí)法機關的檢查活動不予配合，而故意回避或受到顧客投訴，經(jīng)核實后，不向顧客或檢查人員賠禮道歉的。8、接待私事來訪者。9、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的、情節(jié)一般的。第五節(jié) 二級違紀處理1、違反下列任意一項者，為二級違紀行為，收取50300元的管理違約金，情節(jié)嚴重者勸退離場：2、對顧客怠慢不理、冷淡、討論、諷刺、刁難，引起顧客投訴的。3、介紹商品不真實、以次充好、欺騙顧客、弄虛作假的。4、影響英雄國際家居生活館形象的。5、酗酒滋事的。6、上班時間睡覺、精神萎靡的。7、不服從上級管理的。8、工作時間持有或飲用含酒精類飲料或麻醉劑、上崗工作面帶醉意、口帶酒氣的。9、為他人提供偽證的。10、隨意張貼，移動或撕毀通知的。11、未按規(guī)定請假，擅自休假的。12、語言不規(guī)范對顧客或員工同事語言粗俗、發(fā)生口角、不講文明用語的。13、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定、情節(jié)嚴重的。第六節(jié)、嚴重違紀處罰 出現(xiàn)違反下列任意一項者，屬于嚴重違紀行為，收取1002000元的管理違約金并賠償相應損失，情節(jié)嚴重者清退商場，觸犯國家法律法規(guī)者送公安機關處理：1、不配合、不服從商場管理，與顧客發(fā)生爭吵、打架或有其他侮辱顧客行為的。2、顧客對服務質(zhì)量嚴重投訴的。3、故意破壞公物。4、使用電爐、電水壺、電飯煲等違禁電器的（如發(fā)生事故，由違規(guī)者賠償法律損失，承擔法律責任）。5、未經(jīng)允許攜帶危險物品進市場。6、連續(xù)無故缺勤2天。7、營業(yè)后，展位內(nèi)各種設備，工具存放不規(guī)范、不衛(wèi)生。8、因野蠻操作而使商品受損。9、詆毀他人產(chǎn)品，拉搶生意。10、違反英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編的。11、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的，情節(jié)特別嚴重的。第七節(jié)、特別違紀處罰 以下行為為特別違紀行為，將收取1000元以上的管理違約金及追究相關責任，并立即開除。1、盜竊商場財物。2、拉幫結(jié)派、造成惡劣影響。3、故意包庇違法、違紀行為。4、違反國家法紀法規(guī)，被有關部門處行政或刑事處理。5、上班時毆打顧客、同事、危害他人人身安全。6、泄露商場中的經(jīng)營信息資料。7、未經(jīng)允許在商場內(nèi)私自留宿。8、連續(xù)曠工三天以上（含三天），或一個月內(nèi)累計遲到、早退五次。9嚴重違反英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編的。 商場負責人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 附件四 英雄國際家居生活館治安、防火安全責任書 為加強治安管理預防火災，杜絕事故的發(fā)生，積極配合商場做好安全管理工作，根據(jù)有關規(guī)定，愿意就場內(nèi)經(jīng)營，裝修安全事宜與英雄國際家居生活館簽訂安全責任書，其內(nèi)容如下：一、甲、乙雙方的法人代表（或承包人）為治安、防火安全第一責任人，應對所在責任區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、安全防火工作共同負責，甲方成立安全質(zhì)保領導小組，乙方指定專人負責，乙方更換負責人時，不影響本協(xié)議的有效性。二、乙方應認真學習嚴格遵守國家的法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，并對員工進行經(jīng)常性安全教育。若發(fā)現(xiàn)乙方員工有違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的行為，乙方應積極配合甲方及公安司法部門進行調(diào)解處理。三、需要裝修的商戶，必須先向商場書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、商場簽訂的裝修工程施工消防治安安全責任書（裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規(guī)定標準的合格防火材料），交納裝修押金，經(jīng)商場審核批準后，方可進行裝修。四、營業(yè)結(jié)束后，需要加班或裝修的，必須填寫申請加班單和辦理出入證，經(jīng)商場批準同意后，憑臨時出入證方可加班或進場裝修。五、裝修現(xiàn)場雜物必須當天清理完畢（如刨木、鋸木屑等）。嚴禁裝修人員在場地吸煙、住宿和在商場內(nèi)亂走動。嚴禁在過道堆放、存放物品。六、裝修過程中，在商場正常營業(yè)時間內(nèi)不允許使用大功率電器（如電鋸、電刨等），雙休日、節(jié)假日嚴禁使用。如遇特殊情況，經(jīng)商場同意后，實行限時使用。七、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時，須經(jīng)商場同意后，實行限時使用。八、裝修后的經(jīng)營單位，實行一戶一表。九、本商場為無煙商場，商戶、經(jīng)營人員（顧客、運輸工）不得在場內(nèi)吸煙，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次收取管理違約金50100元，第三次停業(yè)整頓。十、嚴禁私拉私接電源。嚴禁使用熱得快、微波爐、電飯煲、電爐等大功率電器，如發(fā)現(xiàn)立即沒收并嚴肅處理。十一、商場內(nèi)的各安全消防通道不得堵塞，消防栓不得遮擋，消防卷簾門下不得堆放貨物、配電間、風機房等重點部位嚴禁堵塞，否則后果自負，并追究相關責任。十二、本商場嚴禁營業(yè)員將小孩帶入商場，如不聽勸阻者，發(fā)生意外，后果自負，并追究相關法律責任。十三、愛護商場內(nèi)設施和商品，損壞者一律照價賠償，擅自挪用和盜竊商場內(nèi)設施或商品者，將嚴肅處理。十四、辦公桌、收銀臺、保險箱不得存放現(xiàn)金及貴重物品過夜，營業(yè)時間內(nèi)應隨時關鎖，防止失竊，否則，后果自負。十五、乙方應嚴格遵守治安管理條例，嚴禁進行各類非法活動，嚴禁參與打架斗毆，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收取管理違約金10003000元，并予以清退或合同期滿不再續(xù)約。 以上條款如有違反，愿意接受商場的處罰，并承擔由此造成的一切后果。本責任書為英雄國際家居生活館進場經(jīng)營協(xié)議附件之五，一式兩份，責任單位、英雄國際家居生活館各持一份。 商場負責人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 附件五 英雄國際家居生活館 產(chǎn)品價格規(guī)范管理協(xié)議 為了維護英雄國際家居生活館及商戶的企業(yè)形象，堅持公平競爭的原則，更好的取信于廣大消費者，倡導明明白白的消費，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致達成以下協(xié)議：一、商場嚴格遵守“價格法”和國家發(fā)展計劃委員會第15號令“嚴禁價格欺詐行為”的規(guī)定。二、進駐商戶展廳出樣的商品實行明碼標價，確保每件商品都有標價簽，商品標價簽應按程序申請打印，內(nèi)容應按標價簽的格式填寫。對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)，給予預警處理，第二次發(fā)現(xiàn)收取管理違約金50100元，第三次扣管理違約金100200元，以此類推。三、進駐英雄國際家居生活館的商戶在經(jīng)營過程中出樣商品牌價與成交價之間的差率不得大于15%，即最低折扣8折，（例：標價為一萬元的商品最終成交價不得低于0.8萬元，如商戶有特殊促銷活動需要優(yōu)惠折價，則由商戶提供書面申請，經(jīng)商場市場部審核屬實后，方可實施）。對于違規(guī)者，第一次發(fā)現(xiàn)給予預警處理，第二次發(fā)現(xiàn)給予500元以上的管理違約金扣款處理，第三次發(fā)現(xiàn)將給予1000元的管理違約金扣款處理，以此類推。英雄國際家居生活館組織的促銷活動例外。四、進駐英雄國際家居生活館的商戶，在經(jīng)營過程中所售出的商品價格（成交價）不得高于市場同品牌、同規(guī)格、同數(shù)量、同款式的商品價格（成交價），我商場管理人員將進行不定期的監(jiān)督檢查。對價格規(guī)范執(zhí)行良好的商戶英雄國際家居生活館將給予各種形式的嘉獎。五、商場實行統(tǒng)一收銀制度，所有銷售商品須在銷貨憑證或訂貨單上注明牌價與實際成交價，并到總服務臺加蓋售后服務專章，接受甲方對銷售價格情況的登記檢查，以便增強雙方的知名度和美譽度。六、如發(fā)現(xiàn)乙方有擅自收銀的現(xiàn)象，經(jīng)甲方核實，第一次進行預警處理，第二次給予通報批評等各種款式的扣款。七、本協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章： 商場負責人： 法定代表人： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：