管理學(xué)原理：第4篇 組織 第13章團(tuán)隊(duì)管理

10-1 團(tuán)隊(duì)管理第13章10-2 1. 了解群體及群體發(fā)展的不同階段2. 基本掌握決定群體績(jī)效和滿意度的重要因素3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的最佳實(shí)踐4. 了解當(dāng)代的一些團(tuán)隊(duì)管理事項(xiàng)課程目標(biāo)10-3 13.1 群體和群體發(fā)展13.2 工作群體的績(jī)效和滿意度13.3 把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)13.4 團(tuán)隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)本章提綱10-4 13.1.1 什么是群體？13.1.2 群體發(fā)展的階段13.1 群體和群體發(fā)展13-5 13.1.1 什么是群體？群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)（些）具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴、彼此互動(dòng)的個(gè)體。 正式群體 由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的、具有明確分工和任務(wù)的工作群體 非正式群體 為了滿足成員們的社會(huì)需求而自主組成的群體13-6 13.1.2 群體發(fā)展的階段 P342 形成階段：群體發(fā)展的第一個(gè)階段，人們因?yàn)槟撤N工作安排而加入群體，并定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo) 震蕩階段：群體發(fā)展的第二個(gè)階段，其特征為群體內(nèi)部的沖突 規(guī)范階段：群體發(fā)展的第三個(gè)階段，其特征為成員們的密切關(guān)系和凝聚力 執(zhí)行階段：群體發(fā)展的第四個(gè)階段，是群體充分行使職能和完成工作任務(wù)的階段 解體階段：對(duì)于臨時(shí)群體來(lái)說(shuō)，這是群體發(fā)展的最后一個(gè)階段，成員們主要關(guān)注于善后事宜而不是工作任務(wù)13-7 13.2.1 作用于群體的外部條件13.2.2 群體成員的資源13.2.3 群體的結(jié)構(gòu)13.2.4 群體的任務(wù)13.2 工作群體的績(jī)效和滿意度13-8 13.2.1 作用于群體的外部條件工作群體受到作用于該群體的外部條件的影響：組織的戰(zhàn)略、權(quán)利關(guān)系、規(guī)章制度、資源的可獲得性等。13-9 13.2.2 群體成員的資源一個(gè)群體的績(jī)效潛力在很大程度上取決于群體成員的資源：知識(shí)、能力、技能和個(gè)性特征。13-10 13.2.3 群體的結(jié)構(gòu)群體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)用以規(guī)范成員的行為和影響績(jī)效： 角色：人們對(duì)在一個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)某個(gè)特定位置的個(gè)體所期望的行為模式 規(guī)范：群體的成員們共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望。如上班時(shí)間 群體思維：群體對(duì)個(gè)體成員施加巨大的壓力，以使其與其他成員的觀點(diǎn)保持一致。從眾壓力與從眾心理（視頻）。 地位系統(tǒng)：一個(gè)群體內(nèi)的威望等級(jí)、位置或職銜。 群體規(guī)模：群體規(guī)模對(duì)工作績(jī)效和滿意度的影響。（社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)那么努力的傾向） 群體凝聚力：群體成員被該群體吸引及共享群體目標(biāo)的程度 群體程序：群體決策、沖突管理（任務(wù)沖突、關(guān)系沖突、程序沖突）13-11 13.2.3 群體的任務(wù)群體的任務(wù)與組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略有關(guān)群體任務(wù)的復(fù)雜程度影響組織的績(jī)效。13-12 13.3.1 什么是工作團(tuán)隊(duì)13.3.2 工作團(tuán)隊(duì)的類型13.3.3 打造有效的工作團(tuán)隊(duì)13.3 把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)13-13 13.1.1 什么是工作團(tuán)隊(duì)？工作團(tuán)隊(duì)：由利用積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來(lái)努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。13-14 工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效優(yōu)于個(gè)體 團(tuán)隊(duì)能夠更好地利用員工們的才能 團(tuán)隊(duì)能夠更加靈活和快速地應(yīng)對(duì)各種要求 團(tuán)隊(duì)能夠快速地組建、部署、強(qiáng)化和解散13-15 工作團(tuán)隊(duì) 與 工作群體比較 P35313-16 13.3.2 工作團(tuán)隊(duì)的類型 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)：由來(lái)自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問(wèn)題。 自我管理型工作團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)为?dú)負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作程序或部門、在運(yùn)行中沒(méi)有一名經(jīng)理來(lái)主管的工作團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)：由來(lái)自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)：利用信息技術(shù)把分散在不同地方的成員連接起來(lái)以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)13-17 13.3.3 打造有效的工作團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的目標(biāo)：對(duì)其目標(biāo)具有清晰的了解 相關(guān)的技能：團(tuán)隊(duì)成員們具有必需的技術(shù)技能和人際技能 相互的信任：成員們非常信任彼此的能力和品行 一致的承諾：對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有一致的認(rèn)同 良好的溝通：具有良好的溝通體系 談判的技能：具有有效的談判技能 合適的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 內(nèi)外部支持：具有來(lái)自內(nèi)部和外部的支持13-18 有效團(tuán)隊(duì)的特征 P355